銀行客戶(hù)經(jīng)理競職演講稿
一、實(shí)施建行品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略
品牌是制造商或經(jīng)銷(xiāo)商加在商品上的標志，一個(gè)深度品牌應該具有屬性、利益、價(jià)值、用戶(hù)、文化和個(gè)性，才能在當今市場(chǎng)上真正具有競爭實(shí)力。目前金融行業(yè)激烈的競爭環(huán)境下，中國建設銀行的品牌建設勢在必行。實(shí)施品牌營(yíng)銷(xiāo)戰略，首先要明確品牌定位，培養客戶(hù)品牌忠誠度。建行要在客戶(hù)心目中留下別具一格的銀行形象，提供最適合目標市場(chǎng)的金融產(chǎn)品，使自己成為某一細分市場(chǎng)中最佳的銀行。其次要增強品牌經(jīng)營(yíng)意識，建立高效的品牌管理體系。品牌經(jīng)營(yíng)與管理是一項系統工作，建行要正確認識品牌的內涵，在經(jīng)營(yíng)理念上要堅持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想，以市場(chǎng)為向導，以客戶(hù)為中心，適時(shí)研發(fā)推出市場(chǎng)適應性強的金融產(chǎn)品。最后要加強品牌創(chuàng )新，增加品牌的.科技和文化含量。創(chuàng )立品牌產(chǎn)品的關(guān)鍵主要在于服務(wù)和科技的含量，要增加金融產(chǎn)品的“含金量”以及金融產(chǎn)品的文化含量，使品牌創(chuàng )新逐步走向規范化和制度化。
二、做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作
立足于國家相關(guān)政策以及市場(chǎng)需求，強化目標營(yíng)銷(xiāo)和分層營(yíng)銷(xiāo)，科學(xué)定位，確定分階段的營(yíng)銷(xiāo)目標，開(kāi)展發(fā)展規劃、市場(chǎng)分析，根據市場(chǎng)的需求來(lái)制定經(jīng)營(yíng)策略并開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。適當加大廣告投入，積極開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)宣傳工作，為領(lǐng)導出謀劃策，各部門(mén)積極合作開(kāi)展產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售。
在激烈的市場(chǎng)競爭過(guò)程中，顧客與潛在顧客是一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵，許多企業(yè)都明白顧客是自己最有價(jià)值的財產(chǎn)，沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)，顧客是企業(yè)生存、發(fā)展的前提，同時(shí)也是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的立足之本。營(yíng)銷(xiāo)中，應始終保持“客戶(hù)至上”的理念，加大對新客戶(hù)的吸引力，同時(shí)也要做好老客戶(hù)的維護工作。營(yíng)銷(xiāo)是以服務(wù)為本的，顧客是上帝，應時(shí)刻建立以客為尊的服務(wù)理念，設身處地去理解客戶(hù)所處的情景及面臨的困難。要想顧客記得你，我們的產(chǎn)品要好，我們的服務(wù)更要好。如果說(shuō)產(chǎn)品是核心載體，我們的服務(wù)就是他們回頭的保障了。尊重客戶(hù)，理解客戶(hù)，持續提供超越客戶(hù)期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶(hù)們永遠的伙伴。
三、加強信息收集，落實(shí)日常性工作
知己知彼，百戰不殆。當代這個(gè)飛速發(fā)展的社會(huì )，是一個(gè)科技信息的時(shí)代。掌握信息，就是握緊了經(jīng)濟的命脈。我將建立信息收集制度，強化信息意識，學(xué)習并研究其他銀行的營(yíng)銷(xiāo)方法和手段，并且將結果及時(shí)反饋給領(lǐng)導，盡快做出應對策略。
千里之行，始于足下。各項工作的順利進(jìn)行，都始于對日常工作的認真負責。我要從基礎工作做起，從每一個(gè)細節做起，讓每一項工作都做實(shí)做透，讓領(lǐng)導放心，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
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