煙草營(yíng)銷(xiāo)工作者愛(ài)崗敬業(yè)演講稿
“卷煙上水平”是我們**卷煙實(shí)現向現代流通轉變的必由之路。面對新形勢、新階段、新任務(wù)，我們必須認真領(lǐng)會(huì )“卷煙上水平”的內涵，更新觀(guān)念，統一思想，以“卷煙營(yíng)銷(xiāo)上水平，增強網(wǎng)絡(luò )軟實(shí)力”為方向，全力實(shí)現“卷煙上水平”目標任務(wù)�！熬頍熒纤健辈粌H是提高我們服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的重要舉措，是提高管理水平有效手段。
尊重客戶(hù)，做到親和服務(wù)是我們客戶(hù)經(jīng)理一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是責無(wú)傍貸，義不容辭。開(kāi)展“親和服務(wù)”活動(dòng)要求我們實(shí)實(shí)在在做好營(yíng)銷(xiāo)工作，要更好地服務(wù)于客戶(hù)，提升我們的煙草營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，創(chuàng )造更好的經(jīng)濟效益。要實(shí)現開(kāi)展“親和服務(wù)”活動(dòng)的目的，我認為主要要做好以下工作。
一、提高思想，弘揚“四要”良好作風(fēng)
要進(jìn)一步解放思想，把深入開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)、學(xué)習十八大精神及十八屆三中、四中全會(huì )精神學(xué)習和全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，作為開(kāi)動(dòng)解放思想的金鑰匙，通過(guò)學(xué)習使員工樹(shù)立責任意識、大局意識和服務(wù)意識，清除固步自封，不思進(jìn)取的思想。目前，員工中存在的思想問(wèn)題及行為表現：
一是責任心缺失，在崗不愿履職，沒(méi)有盡到應盡職責。二是部分員工思想滑坡,素質(zhì)不高,事業(yè)心缺乏，沒(méi)有堅定的理想信念，沒(méi)有正確的人生態(tài)度，沒(méi)有推進(jìn)事業(yè)的信心。三是缺乏感恩意識，沒(méi)有知恩圖報的思想觀(guān)念。四是心里浮躁，不珍惜自身崗位，不切合實(shí)際的期望值膨脹。
這些問(wèn)題雖在部分員工中存在，但必須引起高度重視。所有這些,對企業(yè)、對個(gè)人都沒(méi)有好處�？陀^(guān)地講，當前員工的思想還是解放不夠，精神狀態(tài)、工作作風(fēng)與行業(yè)先進(jìn)單位比有差距，與前幾年我們所表現出的良好精神、優(yōu)秀作風(fēng)比有差距。為此，我們要用更大的精力、更大的氣魄抓員工思想教育，大力弘揚“四要”良好作風(fēng)。它不僅是個(gè)人的素質(zhì)修養、生活態(tài)度、工作責任的體現，更是目前做好“卷煙上水平”的思想基礎�！肮澴嘁臁�，這就要求我們能夠在稍縱即逝的市場(chǎng)環(huán)境中抓住機遇、捕捉商機。我們必須勤于思考，要有敏捷的思維、戰略的眼光和科學(xué)判斷形勢的能力，努力做到見(jiàn)事早、行動(dòng)快、超前思考，盡早謀劃，把握消費變化趨勢，主動(dòng)適應市場(chǎng)，快速反映市場(chǎng)，科學(xué)調控市場(chǎng)，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；“標準要高”，就是要以“卷煙上水平”為目標，高標準、嚴要求，創(chuàng )一流的工作業(yè)績(jì)，創(chuàng )出亮點(diǎn)和特色，力爭在全國有一定的位置和影響力。在尊重市場(chǎng)規律和規范經(jīng)營(yíng)的前提下，抓住當前宏觀(guān)調控的有利時(shí)機，高起點(diǎn)謀劃，高標準要求，高效率運轉，高質(zhì)量落實(shí)，夯實(shí)市場(chǎng)基礎和工作基礎，切實(shí)增強網(wǎng)絡(luò )建設的軟實(shí)力，努力實(shí)現銷(xiāo)量效益的穩步增長(cháng)，確�！熬頍熒纤健比蝿�(wù)完成；“工作要實(shí)”，就是講真話(huà)、干實(shí)事，真抓實(shí)干。就是要實(shí)事求是，善于學(xué)習思考，避免工作的盲目性和隨意性，心無(wú)旁騖，專(zhuān)心工作，做到思考問(wèn)題從實(shí)情出發(fā)，部署工作從實(shí)際出發(fā)，研究對策從實(shí)用出發(fā)，推進(jìn)工作從實(shí)效出發(fā)�！盃顟B(tài)要好”就是要對企業(yè)、對客戶(hù)、對家庭、對自己“多一份責任感，少一份優(yōu)越感”，保持良好的精神狀態(tài)、責任感和事業(yè)心，工作中不懼怕困難，不在意挫折，不埋怨失誤，不擔心失敗，始終保持蓬勃朝氣。正確處理好品牌培育、銷(xiāo)量結構、規范經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售運行質(zhì)量、網(wǎng)建工作與稅利目標之間的辯證關(guān)系。調控好市場(chǎng)狀態(tài)，切實(shí)維護零售戶(hù)的利益，保證零售戶(hù)的獲利在10%左右。
二、提高認識，增強搞好親和服務(wù)的自覺(jué)性
作為一名客戶(hù)經(jīng)理必須提高認識，增強搞好親和服務(wù)的自覺(jué)性。在當今市場(chǎng)競爭激烈的情況下，親和服務(wù)更顯必要，只有搞好親和服務(wù)，才能鞏固老客戶(hù)，發(fā)展新客戶(hù)，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益�？蛻�(hù)經(jīng)理是一個(gè)團隊的班長(cháng)，客戶(hù)經(jīng)理提高認識，增強搞好親和服務(wù)的自覺(jué)性，就能更好地帶領(lǐng)團隊做好親和服務(wù)，實(shí)現開(kāi)展親和服務(wù)活動(dòng)的初衷與目的。
三、真抓實(shí)干，促進(jìn)親和服務(wù)工作又好又快發(fā)展
搞好親和服務(wù)工作必須要有具體工作措施，落實(shí)到位，通過(guò)真抓實(shí)干促進(jìn)親和服務(wù)工作又好又快發(fā)展。
(一)要走出去，登門(mén)拜訪(fǎng)，切實(shí)解決客戶(hù)的`困難和問(wèn)題。我和我團隊成員要每星期出去一次，登門(mén)拜訪(fǎng)所有客戶(hù)，了解他們對我們的工作要求，幫助解決客戶(hù)的困難和問(wèn)題，培養親和，建立誠實(shí)守信、互為互利的合作關(guān)系。
(二)要堅持求真務(wù)實(shí)，切實(shí)解決用心想事、用心謀事、用心干事的問(wèn)題。我們要通過(guò)開(kāi)會(huì )等形式，加強對干部職工的教育，著(zhù)力解決工作按部就班，創(chuàng )新意識不強等問(wèn)題。進(jìn)一步完善責、權、利相結合的考核獎懲機制，促使干部職工真正把心思用在工作上，把精力用在解決問(wèn)題上。要通過(guò)解決具體實(shí)際問(wèn)題，做好親和服務(wù)工作，樹(shù)立良好形象，不斷開(kāi)創(chuàng )煙草銷(xiāo)售工作新局面。
(三)加強作風(fēng)建設，切實(shí)解決干部職工工作不實(shí)、執行不力的問(wèn)題。要開(kāi)展好“親和服務(wù)”活動(dòng)，必須加強作風(fēng)建設，切實(shí)解決干部職工工作不實(shí)、執行不力的問(wèn)題。我們樹(shù)立雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，在思想和行動(dòng)上與公司保持高度一致，做到定了就辦、辦就快辦、辦就辦好，堅決杜絕辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責、有令不行的現象。堅定服務(wù)宗旨，切實(shí)為辦客戶(hù)實(shí)事、解難題，營(yíng)造干事創(chuàng )業(yè)、服務(wù)發(fā)展的良好環(huán)境。
(四)保持公仆本色，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。要做好親和服務(wù)，對自己必須要有一個(gè)正確的定位，那就是我們要做一個(gè)客戶(hù)公仆，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。為此我們認真落實(shí)公司關(guān)于加強廉潔自律的通知要求，督促干部職工嚴格執行廉潔從政各項規定，堅持勤儉節約艱苦奮斗的作風(fēng)，自覺(jué)接受客戶(hù)監督，全心全意做好親和服務(wù)。
(五)加強制度建設，切實(shí)做好親和服務(wù)工作。我們高度重視建章立制工作，建立健全長(cháng)效機制，用制度、用機制切實(shí)做好親和服務(wù)工作。對于親和服務(wù)工作做得好，創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益的干部職工給予獎勵。對于工作方法簡(jiǎn)單，親和服務(wù)工作不力的干部職工給予批評，并予以一定處罰。
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