我行客戶(hù)經(jīng)理競選活動(dòng)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導，評委，各位同事，大家好!
今天我很榮幸參加東易日盛淮安公司舉辦的客戶(hù)經(jīng)理競選活動(dòng)，這是一次難得的鍛煉，也是提高自己的機會(huì )，我叫孫珊平，86年出生，08年畢業(yè)于淮陰師范學(xué)院文通學(xué)院，本科文化程度，將近有4年的工作經(jīng)驗，從事過(guò)招商經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)主管，房地產(chǎn)置業(yè)顧問(wèn)，保險理財業(yè)務(wù)等工作，有著(zhù)豐富的工作經(jīng)驗和教強的溝通能力。今天我競選客戶(hù)經(jīng)理一職。
自從進(jìn)
入東易快1個(gè)多月了，被這里的文化和環(huán)境所吸引，一個(gè)月來(lái)我嘗試過(guò)做客戶(hù)經(jīng)理的過(guò)程，以及維系客戶(hù)的關(guān)系，這更激發(fā)了我對客戶(hù)經(jīng)理的認識和了解，為此在這段時(shí)間里我開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，關(guān)注潛在客戶(hù)，模擬客戶(hù)經(jīng)理，搜集客戶(hù)信息，資料，與他們勤聯(lián)系，并且同主任設計師等多名優(yōu)秀設計師愉快進(jìn)行交流溝通，了解其性格，愛(ài)好，特長(cháng)風(fēng)格，同時(shí)自己也在網(wǎng)站上面對裝飾行業(yè)的客戶(hù)信息進(jìn)行關(guān)注，這些使對客戶(hù)經(jīng)理一職增加了信心和經(jīng)驗。
如果領(lǐng)導和組織能夠讓我擔當客戶(hù)經(jīng)理一職，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作。
一 認真學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)，樹(shù)立市場(chǎng)觀(guān)念，營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，為全方位對客戶(hù)的服務(wù)打定堅實(shí)的基礎，加強學(xué)習行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，取人之長(cháng)，補己之短，學(xué)習借簽別人的優(yōu)點(diǎn)，有效經(jīng)驗和做法，制定符合實(shí)際的工作思路。提高專(zhuān)業(yè)知識就是包裝自己，那么家裝行業(yè)的第一步我相信還是把自己先推銷(xiāo)出去，如果客戶(hù)認定了你這個(gè)人，那么你才會(huì )是邁入成功大門(mén)檻的第一步。
二
認真履行客戶(hù)經(jīng)理的職責，積極拓展，發(fā)展客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理應該積極主動(dòng)地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現客戶(hù)的需求，并且及時(shí)給與滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一戰式”服務(wù)�？蛻�(hù)其實(shí)很少會(huì )主動(dòng)聯(lián)系我們的，因為他們經(jīng)常都會(huì )接到別的裝飾公司業(yè)務(wù)員的邀約，曾經(jīng)我的一位客戶(hù)來(lái)過(guò)案場(chǎng)一次回去了，有的人會(huì )覺(jué)得他回去和老婆商量了，是不是不會(huì )回來(lái)了呢？結果是再約他的時(shí)候他說(shuō)最近兩天出差，等回來(lái)再過(guò)來(lái)，那么我就幾天之后約他，結果是他臨時(shí)又有別的事情了，我說(shuō)沒(méi)有關(guān)系等您不忙的時(shí)候我再聯(lián)系您，后來(lái)我第三次約他的時(shí)候他過(guò)來(lái)了，他被我的'真誠打動(dòng)了，后來(lái)他當場(chǎng)就交了5000元定金，算是自己開(kāi)單了吧，這些說(shuō)明了什么？這位客戶(hù)有著(zhù)他的需求點(diǎn)，并且能夠抓住客戶(hù)釋放的信號，敢于去想他會(huì )，那么他就會(huì )，對自己有信心，這樣客戶(hù)才能對你有信心。另外客戶(hù)經(jīng)理是全權代表公司與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，客戶(hù)經(jīng)理要對現有的客戶(hù)保持聯(lián)系，而且還要對潛在的客戶(hù)要積極地去開(kāi)發(fā)，這里包含兩層意思：一是客戶(hù)現在不是我們的客戶(hù)，有待開(kāi)發(fā)，二是客戶(hù)雖然現在是我們公司的客戶(hù)，但客戶(hù)自己未發(fā)現某些需求，急待引導，客戶(hù)有的時(shí)候是很可愛(ài)的，是可以被我們引導的，舉例說(shuō)明。做演示
三 分析研究市場(chǎng)，加強對客戶(hù)的研究，建立客戶(hù)資料檔案，具體的包括以下的幾小點(diǎn)：
1訪(fǎng)問(wèn)，對客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察
2 細分客戶(hù)，確定目標市場(chǎng)和潛在客戶(hù)
3 客戶(hù)關(guān)系管理，保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調動(dòng)客戶(hù)的資源
4客戶(hù)分析與評估，對客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評價(jià)
5 溝通，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系。舉例說(shuō)明。比如說(shuō)立場(chǎng)問(wèn)題~~~~~舉例說(shuō)明（老板就是客戶(hù)，怎樣去要求老板給你加薪問(wèn)題）
6談判，與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
7 業(yè)務(wù)成交：指導客戶(hù)完成業(yè)務(wù)的成交，舉例說(shuō)明，比如談判的目的不能冗長(cháng)，要有效促單，但也不能太心急。
四 以客戶(hù)為中心，加強自身素質(zhì)修養，保持良好的團隊合作關(guān)系，要有現代團隊管理意識，東易的格言是：先做人，后作事，再賺錢(qián)，誠信是做人的根本，有多大胸懷做多大的事，沒(méi)有成功的個(gè)人，只有成功的團隊。性格上面要熱情開(kāi)朗，富有責任感，并且隨時(shí)要有具備開(kāi)發(fā)客戶(hù)的能力，講到責任心，我們應該合理地抓住每一個(gè)潛在意向客戶(hù)，維護好和他的關(guān)系，不以自己的主管偏見(jiàn)去評價(jià)客戶(hù)能否有資本投資，而應客觀(guān)對待每一位意向客戶(hù)，為什么有的優(yōu)秀設計師能夠有二次，乃至三次，多次上門(mén)拜訪(fǎng)客戶(hù)？因為他們對待自己的每一位客戶(hù)都做到了盡心盡職，問(wèn)心無(wú)愧。
五：對工作不拖，不等，不靠，不推，不但用力去工作，而且用心去工作，具體工作中既熱情洋溢，又嚴格要求自己的言行，舉止，低調做人，高調做事，靠誠信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠良好形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展客戶(hù)。
我記得可樂(lè )老師說(shuō)過(guò)的一句話(huà)是：失去財產(chǎn)的人損失很大，失去朋友的人失去更多，失去勇氣的人則失去一切。我們要大膽去想客戶(hù)會(huì )，那么他就會(huì )，對客戶(hù)沒(méi)有信心就是對自己沒(méi)有信心，帥哥想不想擁有美女，房子，車(chē)子？想吧!美女想不想擁有車(chē)，房？帥哥，想吧，那么我們就要去為自己的理想去做，問(wèn)下面一個(gè)月給家人多少錢(qián)？父母多少錢(qián)？女朋友多少錢(qián)？
我從來(lái)不相信什么救世主會(huì )來(lái)拯救一個(gè)沒(méi)有準備的人，只要我們付出了汗水，肯定會(huì )有回報的，我聽(tīng)過(guò)馬云的故事，他創(chuàng )建阿里巴巴的時(shí)候大家都知道，，他怎么樣去說(shuō)服客戶(hù)，最后成為身價(jià)上億的阿里巴巴創(chuàng )始人，那個(gè)時(shí)候有誰(shuí)能夠想到阿里巴巴后期的發(fā)展��？
總之，如果這次競選成功，我將以?xún)?yōu)良的工作作風(fēng)開(kāi)創(chuàng )新的工作局面，為大家盡心地服務(wù)，我將在今后的工作中加倍地工作學(xué)習，與其他員工一道為東易認真工作，請大家能夠考慮給我投票，謝謝！
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