微笑服務(wù)人心開(kāi)始演講稿
1服務(wù)，從心開(kāi)始演講稿
服務(wù)是金融行業(yè)的主題，是信用社與其他銀行競爭的核心。我們信合員工怎樣搞好服務(wù)呢？國內一家股份制銀行用了這樣一句廣告語(yǔ)：服務(wù)源自真誠。這句話(huà)告訴我們，服務(wù)從心開(kāi)始。
參加信用社工作接近十個(gè)月的時(shí)間，我從事了代辦站收賬員、儲蓄、會(huì )計等多個(gè)崗位，逐漸領(lǐng)略到服務(wù)的內涵：服務(wù)是心與心的交流；真誠的服務(wù)，必須發(fā)自?xún)刃�、愿意為顧客無(wú)償地付出。成功的服務(wù)則是用真誠贏(yíng)得客戶(hù)心靈的震顫和共鳴。對顧客永遠報有一顆感恩的心，樂(lè )于為顧客服務(wù)，并給他們帶來(lái)快樂(lè )。正如全球第一名汽車(chē)推銷(xiāo)員喬。吉拉德說(shuō)得那樣：“顧客是我們的衣食父母，顧客是我們生存并得以發(fā)展的唯一理由�！�
客戶(hù)服務(wù)，就象“回音壁”。我們越是愛(ài)自己的客戶(hù)，客戶(hù)給我們的回報也越多，反之亦然。顧客回報給我們的，不是用簡(jiǎn)單的加減法來(lái)計算的，而應該用乘除法。五峰信用“銀寶食品”的個(gè)體工商戶(hù)，它主要經(jīng)營(yíng)肉類(lèi)食品。該個(gè)體戶(hù)的老板劉某每天都將收到的殘破零幣拿到信用社兌換。這些殘幣帶著(zhù)油膩和肉腥味。前臺柜員韓云美同志每次都熱情地接待這位客戶(hù)，從不嫌麻煩。憑借多年練就的基本功，她總是盡快地清點(diǎn)殘破幣，及時(shí)兌換。她天天堅持，日復一日，付出的是真誠，換回了客戶(hù)的信賴(lài)和支持�，F在，這位原本在農行開(kāi)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)將賬戶(hù)開(kāi)到五峰信用社，每天存入三千多元，并逢人便說(shuō)：“信用社的同志好著(zhù)哩，把咱自己都看著(zhù)心煩、懶得點(diǎn)的殘破幣都給咱兌換了，比***行的服務(wù)強多嘍……”。
“莫以善小而不為”。我們每一名員工，要有一顆尊重客戶(hù)的心，并體現在每一個(gè)服務(wù)細節中，一眸關(guān)注的眼神、一縷親切的微笑，乃至夏天的一條毛巾、冬天的一杯開(kāi)水、雨雪天的一聲叮嚀……
“手握手的承諾，心貼心的服務(wù)”是信用社的服務(wù)理念。在激烈競爭的今天，我們只有通過(guò)心貼心的服務(wù)才能走進(jìn)客戶(hù)的心，才能建立起信用社長(cháng)期穩定的客戶(hù)群；也只有這種熱誠周到、樸實(shí)勤奮的服務(wù)態(tài)度，才能最終取得信用社與客戶(hù)的雙贏(yíng)。
在海爾公司有這樣一句話(huà)：“企業(yè)如果在市場(chǎng)上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰的，一定是被你的客戶(hù)所拋棄�！笨蛻�(hù)，關(guān)系著(zhù)我們信合事業(yè)的成��；客戶(hù)是我們生存的理由，而只有真正走進(jìn)客戶(hù)的心，才能抓住客戶(hù)。
在日常工作當中，我們無(wú)論從事什么樣的工作，都需要一流的精神狀態(tài)、一流的.付出心態(tài)和一流的責任感�？蛻�(hù)是上帝，需要我們永遠抱有一顆虔誠的心；客戶(hù)是我們的衣食父母，需要我們永遠抱有一顆感恩的心；客戶(hù)是戀人，需要我們真心的交流和心貼心的服務(wù)……
服務(wù)，讓我們從心開(kāi)始！
2微笑服務(wù)從心開(kāi)始演講稿
我先講一個(gè)故事：在一個(gè)小鎮上，有一個(gè)非常富有的富翁，但他很不快樂(lè )。有一天，這個(gè)富翁垂頭喪氣地走在路上，這時(shí)，走來(lái)一個(gè)小女孩，小女孩用天真的眼神望著(zhù)他，給了他一個(gè)很甜美的微笑。這個(gè)富翁望著(zhù)孩子天真的面孔，心中豁然開(kāi)朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好��！第二天，這個(gè)富翁離開(kāi)了小鎮去尋求夢(mèng)想和快樂(lè )。臨走前，他給了這個(gè)小女孩一筆巨款。
鎮上的人覺(jué)得奇怪，問(wèn)這個(gè)小女孩，明明不相識的富翁怎么會(huì )送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著(zhù)說(shuō)：“我什么都沒(méi)做，只是對他微笑而已�！薄爸皇菍λ⑿Χ��！毙∨⒁粋�(gè)善意的笑，卻換來(lái)了巨額的財富�？晌⑿υ谖覀兊淖o理工作中能換來(lái)什么呢？
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位氣管切開(kāi)病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸痰。那天，我像往常一樣，先幫她吸盡氣管套管內的分泌物，再為她更換床單，突然，她由于體位改變，嗆咳了一下，氣管套管內的分泌物噴了我一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時(shí)，忽然看到不能說(shuō)話(huà)的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。當她拔除氣管套管后，見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……
在逆境中，微笑是最好的醫藥。在順境中，微笑是最好的嘉獎。微笑像一杯熱茶，滋潤患者干枯的心田。
請看！當您走進(jìn)醫院時(shí)門(mén)診的護士會(huì )微笑的對您說(shuō)：“您好！請問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”您是否還會(huì )覺(jué)的陌生呢？當您入院治療時(shí)，病房的護士給您一個(gè)安慰的笑，讓您消除對疾病的恐懼；查房時(shí)，一張張微笑的臉，將走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，一個(gè)個(gè)微笑而認真的回答您的每一個(gè)問(wèn)題；做治療時(shí)，她們會(huì )以微笑鼓勵你，讓您在笑的帶引下走出痛苦；當你康復出院時(shí)，護士們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽。您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？
病人住院，本身在心理上就承受了一定的壓力，為了更好的護理病人，達到理想的護理目的，微笑服務(wù)在我們的工作中顯得尤為重要，因為它體現的是把病人當親人，體現的是一份沉甸甸的責任。其實(shí)，我們每天的工作都很平凡，可是，我深深的知道我們工作中面對的每一件事，都不是小事，小事不��！積少成多，卻實(shí)實(shí)在在地架起了構建醫患和諧關(guān)系的橋梁。
有句話(huà)說(shuō)的好“神話(huà)中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而現實(shí)中白衣天使的美麗在于她的溫馨與微笑�！闭且驗檫@份看似普通的微笑，使人間多了多少真情，多了多少溫暖，多了多少和諧，又多了多少人與人之間彼此的愛(ài)！
“創(chuàng )業(yè)服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)”，“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”，朋友們！讓我們用心去做，全力以赴，堅持到底！
3微笑服務(wù)從心開(kāi)始演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、同事們：
大家好！秋風(fēng)送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時(shí)節，我非常榮幸地站在這個(gè)舞臺上，參加這次演講活動(dòng)。請允許我借此機會(huì )對一直以來(lái)關(guān)心、支持我的領(lǐng)導和同事們表示衷心的感謝。今天，我演講的題目是“微笑服務(wù)，從心開(kāi)始”。
曾在網(wǎng)上看到這么一個(gè)單詞：“Smilence”，這個(gè)國產(chǎn)英語(yǔ)或許可以更加準確的表達微笑的含義：笑而不語(yǔ)，確實(shí)，有時(shí)候真的無(wú)需言語(yǔ)，面對焦躁不安的病人報以一個(gè)淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽(tīng)謠言而惴惴不安，讓我們一起共渡難關(guān)。面對痛苦呻吟的病人報以一個(gè)淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一起站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的希望曙光，是生活中彼此溝通的無(wú)聲橋梁，微笑如同靜靜淌過(guò)的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著(zhù)萬(wàn)般力量，用微笑點(diǎn)亮服務(wù)，那么smilence就不只是笑而不語(yǔ)，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著(zhù)的就是一種彼此的親近，一份無(wú)聲的從容，一股堅定的力量。
讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著(zhù)憂(yōu)慮、焦急和傷痛走進(jìn)醫院就診，迎面而見(jiàn)的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風(fēng)般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……
有一件事讓我感動(dòng)至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復更好，我們每天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時(shí)，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒(méi)關(guān)系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著(zhù)說(shuō)。第二天我們查房走進(jìn)病房她見(jiàn)到我說(shuō)的第一句話(huà)就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！……
假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個(gè)安慰的微笑，是否會(huì )讓您消除對疾病的恐懼；查房時(shí)，我們護士帶著(zhù)笑臉，走到您的床邊，輕輕地問(wèn)候，靜靜地聆聽(tīng)，是否讓您不覺(jué)無(wú)助；做治療時(shí)，微笑的鼓勵，是否會(huì )讓您走出痛苦；當你康復出院時(shí)，我們微笑著(zhù)送您，并祝您今后健康長(cháng)壽……這時(shí)，您是否還會(huì )覺(jué)的醫院是一個(gè)可怕的地方，是一個(gè)人人都不敢來(lái)的地方？
這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛(ài)的光澤！
微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽(yáng)光，是人間最真的情意！
朋友們，讓我們從現在開(kāi)始，從你我做起，從真心開(kāi)始，揚起嘴角，微笑吧！
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