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誠信無(wú)價(jià)為主題演講稿
“‘卡丹’到處有，‘狐貍’滿(mǎn)山走，‘老爺’被偷走，‘鱷魚(yú)’全國游”。請不要以為這是詩(shī)人的杰作，這是《中國誠信報告》一書(shū)中對假名牌產(chǎn)品泛濫于市的論述。當我們站在琳瑯滿(mǎn)目的名牌商品面前，存細分辨鱷魚(yú)的嘴朝左還是朝右、“老人頭”的皺紋是兩道還是三道、夢(mèng)特嬌的花瓣到底是幾瓣時(shí)，您是否意識到，由于假名牌產(chǎn)品的失信市場(chǎng)，已經(jīng)使得真正的名牌產(chǎn)品同樣遭遇了信任危機。在《中國誠信報》中，這樣的例子比比皆是。
然而，掩卷沉思：中國是一個(gè)有著(zhù)悠久文明歷史的國家，重誠信歷來(lái)都是中華民族的傳統。中國誠信走過(guò)了歷史，走進(jìn)了現代，更要走向未來(lái)。做為“服務(wù)人民奉獻社會(huì )”的郵政員工，我們有責任把中華民族有信必諾的光榮傳統繼承下來(lái)，發(fā)揚下去。
那是一個(gè)炎熱的夏天，一位民工走進(jìn)了××郵局：政府啊，我要辦事。濃濃的鄉音，使前臺營(yíng)業(yè)員忍俊不禁。營(yíng)業(yè)班長(cháng)劉××耐心地詢(xún)問(wèn)用戶(hù)要辦什么事情，原來(lái)這位用戶(hù)初到北京要為家里打電話(huà)報平安。在他的眼里，郵局的人是穿官衣、辦公事的，就是政府。劉××指導用戶(hù)辦完了業(yè)務(wù)，叮囑了他初到北京的注意事項。第二天的班前會(huì )上，劉××提出了這樣的問(wèn)題：用戶(hù)為什么稱(chēng)我們是政府?在熱烈的議論聲中，年輕的員工明白了郵政服務(wù)在人民心中崇高的地位。郵政員工的言行不光代表著(zhù)企業(yè)形象，更關(guān)系著(zhù)政府在人民心中的公信力。多少年來(lái)，正是在這種“每日一題，一事一議”務(wù)實(shí)型的班前會(huì )中，升華了員工的思想，提升了員工誠信守諾的素質(zhì)。
在××郵局，無(wú)論是局長(cháng)、還是員工，常說(shuō)的一句話(huà)就是：不用把用戶(hù)當成抽象的上帝，只把他當成對門(mén)的大媽?zhuān)舯诘陌⒁�。用平常心，為用�?hù)做平常事，用細心做好服務(wù)中的細節�！痢拎]局剛剛開(kāi)辦國際通關(guān)業(yè)務(wù)不久，一位用戶(hù)到郵局為在美國的兒子寄被子和書(shū)籍，用戶(hù)覺(jué)得被子體積較大，寄水陸郵件劃算，書(shū)籍急用，寄航空郵件。服務(wù)臺的老師傅向用戶(hù)提出了中肯的建議：被子體積雖大，但重量輕，把被子和書(shū)籍分開(kāi)來(lái)寄，要花兩個(gè)封裝費、掛號費、起重費、報關(guān)費，不如放在一起寄航空件合適。用戶(hù)將信將疑，于是工作人員與用戶(hù)一起進(jìn)行了反復的核算比對，用戶(hù)發(fā)現，一起寄航空件不但省了100多元錢(qián)，而且縮短了被子的時(shí)限。此后，這位用戶(hù)不但寄國際郵件到××郵局，就是寄封掛號信也要舍近求遠跑到××郵局交寄，用她的話(huà)說(shuō)就是：在這辦業(yè)務(wù)放心。
隨手拈來(lái)，××郵局的對外服務(wù)中，有太多這樣的細節，它們就象是和風(fēng)、象細雨，潤物細無(wú)聲中，把郵政人的誠信理念根植在了廣大的用戶(hù)心中。如果說(shuō)，細節服務(wù)是企業(yè)誠信建設中的美麗的浪花，那么××郵局的延伸服務(wù)，則是誠信建設中的火石，不斷地擦出誠信建設中的火花。
××年的1月15日17時(shí)，包裹臺營(yíng)業(yè)員張×發(fā)現了柜臺上有一個(gè)棕色的錢(qián)包，問(wèn)遍了大廳里所有的用戶(hù)都沒(méi)有找到失主，張×把錢(qián)包交到了局長(cháng)室。局長(cháng)打開(kāi)錢(qián)包，發(fā)現里面有800元現金，2張銀行卡，5張名片。按照明片上的電話(huà)打過(guò)去，沒(méi)有找到失主。于是局長(cháng)只好調來(lái)了包臺17時(shí)左右的包單、速遞單收據，一一撥打寄件人的電話(huà)。終于在撥打第28個(gè)電話(huà)時(shí)聯(lián)系上了某售樓中心的候小姐。候小姐接到電話(huà)時(shí)感到很意外，她說(shuō)：我有好多年丟了東西不找了，因為找也找不到，但你們這28個(gè)電話(huà)，使我感到了誠信的回歸，謝謝你們，不光是為了這個(gè)錢(qián)包。
“不光是為這個(gè)錢(qián)包”。候小姐意味深長(cháng)的話(huà)語(yǔ)，讓我們感受到了肩上的沉甸甸的責任。誠信回歸任重道遠，郵政人責無(wú)旁貸。
有人說(shuō)，誠信是金，但我說(shuō)，誠信無(wú)價(jià)價(jià)。把誠信度量化、標價(jià)，是銀行信用卡的一種服務(wù)手段。中國郵政“服務(wù)人民奉獻社會(huì )”才是對誠信無(wú)價(jià)最權威的詮釋。誠信無(wú)價(jià)，它是人們的道德追求，是人的生存法則，也是人與社會(huì )之間的平衡的紐帶。誠信無(wú)價(jià)，讓我們充份發(fā)揮道德和職業(yè)道德的自律機制，日常工作中，用我們有聲的語(yǔ)言和有形的行動(dòng)，為中國誠信的“再造明天”做出不懈的努力。
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