大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編為大家收集的大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )1
在xx新城xx支行領(lǐng)導和同事熱情的指導和幫助下，我度過(guò)為期一個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習生活。期間我收獲了許多，業(yè)務(wù)能力得到了大幅提升。對于“大堂經(jīng)理”的職能我有以下幾點(diǎn)感觸：
一、分流客戶(hù)
大堂經(jīng)理應熱情引領(lǐng)客戶(hù)，認真接待每一位進(jìn)入我行的客戶(hù)，提醒客戶(hù)養成排隊叫號的習慣，按客戶(hù)的不同需求積極服務(wù)客戶(hù)，引導客戶(hù)前往所需的功能區。第一時(shí)間解決客戶(hù)的問(wèn)題，充分使用自助設備，將客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間縮到最短，為客戶(hù)節約寶貴的時(shí)間。
二、增加客戶(hù)數量
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是留住客戶(hù)的關(guān)鍵。真誠的服務(wù)每位客戶(hù)，不以貌取人，對不熟悉業(yè)務(wù)的客戶(hù)耐心講解，從而取得客戶(hù)的認可。統一制服，佩帶統一的胸牌，在行內增加一些應急物品，為客戶(hù)提供舒適整潔的業(yè)務(wù)環(huán)境。以服務(wù)換取口碑，以口碑換取宣傳，來(lái)達到客戶(hù)轉介紹客戶(hù)，最終實(shí)現客戶(hù)數量的增加。
三、提高單筆銷(xiāo)售額
利用客戶(hù)等待時(shí)間，大堂經(jīng)理可以積極地與客戶(hù)溝通，盡量多說(shuō)多問(wèn)，既避免使客戶(hù)感到無(wú)聊，又能進(jìn)一步建立與客戶(hù)之間的關(guān)系，從而認識和了解客戶(hù)，發(fā)掘潛在客戶(hù)。抓住客戶(hù)心理，快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，激發(fā)客戶(hù)的興趣，詳細介紹每筆業(yè)務(wù)的收益情況以及投資的風(fēng)險，使客戶(hù)明明白白的消費。在客戶(hù)的能力范圍內，促成更高的銷(xiāo)售額。
四、提升銷(xiāo)售的成功率
營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要求我們對銀行業(yè)務(wù)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解。發(fā)揮團隊精神，配合其他崗位工作人員，根據客戶(hù)的年齡、職業(yè)、賬戶(hù)資金以及風(fēng)險的承受能力等，結合客戶(hù)的需求，采取不同的方式推薦我行理財產(chǎn)品。
五、維護客戶(hù)資源
定期通過(guò)發(fā)送手機短信、電子郵件等方式問(wèn)候高端客戶(hù)，按照客戶(hù)的需求做好記錄，方便日后營(yíng)銷(xiāo)。以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，換取良好的口碑，伺機引導客戶(hù)推廣和宣傳我行產(chǎn)品。
六、補救投訴問(wèn)題
遇到客戶(hù)投訴時(shí)，熱情地接待，認真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn)，了解必要的信息，找到客戶(hù)不滿(mǎn)的原因。從客戶(hù)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題，在不損失建行利益的前提下為客戶(hù)提供補救性服務(wù)。感謝客戶(hù)提出寶貴的意見(jiàn)并爭取其他銷(xiāo)售機會(huì )，引導客戶(hù)轉移思想。事后做好投訴管理工作，通過(guò)客戶(hù)投訴事件，思考我們工作中存在的不足，防止問(wèn)題再次發(fā)生。
通過(guò)學(xué)習，我深刻感覺(jué)到，業(yè)務(wù)質(zhì)量的提升是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是業(yè)務(wù)提升的基礎。在今后的學(xué)習和工作中，我要不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平，更要認真的服務(wù)每一位客戶(hù)，同時(shí)帶動(dòng)周?chē)耐乱詿崆�、真誠的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度得到提高。
大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )2
懷著(zhù)期待與好奇，懷著(zhù)無(wú)比的憧憬與向往，我融入了xx商xx銀行這個(gè)大家庭，我覺(jué)得人生仿佛雨后的彩虹，開(kāi)始展現出璀璨奪目的光芒，于是，和同樣懷著(zhù)夢(mèng)想的同事在一起，終于迎來(lái)了xx商會(huì )鎮銀行第一期員工培訓。
通過(guò)這幾天的培訓，讓我們體驗到了軍事化的'管理和魔鬼般的訓練，每天六點(diǎn)鐘一到就要參加體能訓練，對于我們來(lái)說(shuō)，確實(shí)是個(gè)考驗，但是老師們的博文廣識，生動(dòng)的講解，精彩案例，又讓我們受益匪淺。收獲多多。
老師告訴我們，一個(gè)團隊要有目標，敢于創(chuàng )新，敢于突破，敢于思考，要團結互助，并且學(xué)會(huì )感恩，要懷著(zhù)一顆感恩之心投入工作，少抱怨，多做事。
作為一個(gè)企業(yè)的形象代言人，首先要清醒地認識到服務(wù)的重要性，，應該說(shuō)，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。在這次培訓中，老師們講授了：學(xué)會(huì )去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì )傾聽(tīng)和微笑；學(xué)會(huì )著(zhù)裝莊重，舉止得體，彰顯職業(yè)品味；了解交際要點(diǎn)，提高交際能力，把握每一個(gè)機會(huì )，不錯失優(yōu)良客戶(hù)；提升職業(yè)公信度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)，增加客戶(hù)；用包容的心態(tài)去看待事物，通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象，提升銀行公眾形象�？傊�，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
銀行經(jīng)營(yíng)知識和客戶(hù)的金融需求，作為一名大堂經(jīng)理，首先要搜集客戶(hù)資料和信息，了解客戶(hù)，才能有針對性推介適合客戶(hù)產(chǎn)品需求，發(fā)掘客戶(hù)隱藏性的需求，展現金融理解專(zhuān)家對客戶(hù)的了解的幫助，向客戶(hù)介紹時(shí)語(yǔ)言要清晰，不能用客戶(hù)聽(tīng)不懂的專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言介紹。
有限的大堂，無(wú)限的客戶(hù)，我們要把學(xué)到的理論知識好好地運用到工作中去，。創(chuàng )新改變行業(yè)。思想改變命運，拼搏創(chuàng )造未來(lái)。
大堂經(jīng)理學(xué)習心得體會(huì )3
20xx年，由于身體不好，行里出于照顧的目的，安排我到營(yíng)業(yè)部當大堂經(jīng)理。因為當時(shí)大家對大堂經(jīng)理的定位和概念還很模糊，認為大堂經(jīng)理就是坐在大廳為客戶(hù)解答一些問(wèn)題而已，應該比較輕松。接到通知以后，生性要強的我感到非常失落，覺(jué)得自己成了無(wú)用的廢物，暗自傷心。沒(méi)想到的是，正是這個(gè)崗位，激發(fā)了我全部的工作熱情，使我的聰明才智得到淋漓盡致的發(fā)揮，人生價(jià)值得到了充分的體現。
理念。在摸索中逐漸清晰上崗第一天，我呆呆地坐在大堂辦公桌前，不知道應該做些什么，茫然、悲觀(guān)、失望的情緒壓得我抬不起頭來(lái)。那時(shí)候，客戶(hù)對大堂經(jīng)理也不了解，遠遠地看一眼就走開(kāi)了，根本沒(méi)人過(guò)來(lái)咨詢(xún)。痛苦、壓抑的一天終于過(guò)去了，回到家里我一頭撲到床上大哭起來(lái)。第二天，我硬著(zhù)頭皮又坐在了營(yíng)業(yè)大廳。中午時(shí)分，一個(gè)大娘提個(gè)布包怯生生地走了過(guò)來(lái)，小聲問(wèn)我可不可以換零錢(qián)換整。我連忙站起來(lái)說(shuō)：“可以可以”，然后把大娘領(lǐng)到柜臺前，幫大娘把一布兜的零錢(qián)換成了整錢(qián)。大娘臨走時(shí)抓住我的手干恩萬(wàn)謝：“姑娘，真是太謝謝你了！我跑了好幾家銀行，他們都嫌麻煩不給換，還是你們好��！以后我還要來(lái)�！甭�(tīng)了大娘的話(huà)，我心里比蜜還甜，思想和精神也為之大振！原來(lái)，我的工作是有價(jià)值的，能給別人提供幫助，能給建行帶來(lái)客戶(hù)，能給自己創(chuàng )造快樂(lè )。俗話(huà)說(shuō)“予人玫瑰，手有余香”。這不正是我夢(mèng)寐以求的工作嗎？我開(kāi)始用嶄新的目光重新審視這份工作，開(kāi)始琢磨怎樣做一個(gè)稱(chēng)職的大堂經(jīng)理，把營(yíng)業(yè)大廳這一畝二分地經(jīng)營(yíng)好、經(jīng)營(yíng)紅火。
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