暑期社會(huì )工作實(shí)踐新聞稿范文
在當今社會(huì )生活中，新聞稿與我們的生活息息相關(guān)，新聞稿如何傳播新聞稿營(yíng)銷(xiāo)最重要的一個(gè)問(wèn)題就是稿件的傳播與效果監控。那么一般新聞稿是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的暑期社會(huì )工作實(shí)踐新聞稿范文，希望能夠幫助到大家。
8月7日，這是無(wú)錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院大學(xué)工商管理學(xué)院專(zhuān)業(yè)實(shí)習實(shí)踐隊進(jìn)行暑期實(shí)踐的工作的第七天，這一次的實(shí)習仍舊在國內著(zhù)名的工業(yè)園區中進(jìn)行，前面的六天中，我們接觸過(guò)組裝配件，包裝整理和一些零碎的工作，而這一天，我們又開(kāi)始接觸新的工作：網(wǎng)絡(luò )客服。
這是基于互聯(lián)網(wǎng)的一種客戶(hù)服務(wù)工作，是網(wǎng)絡(luò )購物發(fā)展到一定程度下細分出來(lái)的一個(gè)工種，跟傳統商店售貨員的工作類(lèi)似。但是因為不是和客戶(hù)面對面的交流，所以客服和傳統商店的售貨員又有些不同。只是，在今天之前，這些不同只是寫(xiě)在書(shū)上，而今天之后，我們深深的`體會(huì )到客服和售貨員的不同之處。
這一次的客服平臺依舊在工業(yè)園區，雖然有很多次在網(wǎng)絡(luò )上的購物經(jīng)驗，但是第一次在網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行工作，新奇和錯誤還是免不了的。
網(wǎng)絡(luò )客服主要有以下幾點(diǎn)。
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售；
2、回復電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)；
3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò )訂單，處理訂單；
4、回訪(fǎng)和維護客戶(hù)，服務(wù)訂單。
5、記錄匯總咨詢(xún)事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管職責。
我們小隊主要負責的是回答客戶(hù)咨詢(xún)。比如這個(gè)產(chǎn)品默認什么快遞，什么時(shí)候能夠發(fā)貨，因為質(zhì)量問(wèn)題而引起的退貨運費誰(shuí)來(lái)承擔等等之類(lèi)的問(wèn)題咨詢(xún)。而這些東西是和網(wǎng)絡(luò )平臺銷(xiāo)售的商品轉化率息息相關(guān)，所以誰(shuí)都不敢馬虎大意。我們都是在原先的工作客服人員中指導進(jìn)行。
而在這其中，我們同樣了解了許多東西：什么樣的態(tài)度和語(yǔ)言能夠讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意；什么樣的服務(wù)才能感覺(jué)到周到；如何給顧客留下一個(gè)好印象等等，談話(huà)的技巧和藝術(shù)，在網(wǎng)絡(luò )中得到了部分的體現。
比如一個(gè)‘親’字，比如一個(gè)‘請’字，雖然不能夠達到如沐春風(fēng)，但是也能顯得真誠。
團隊劉冉同學(xué)認為：“或許今天不是我最值得紀念的一天，但是絕對是幫助我成長(cháng)最好的一天，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)，談話(huà)還有這些技巧，我覺(jué)得，這些東西在以后的工作當中絕對能夠讓我有不小的幫助�！�
當然，在這之中困難和委屈依舊少不了，沒(méi)有一個(gè)工作是輕松的。這一次的客服體驗毫無(wú)疑問(wèn)對我們的團隊是一個(gè)很大的鍛煉。
同樣，客服也是我們專(zhuān)業(yè)的就業(yè)方向之一，不論我們日后是否從事這一份行業(yè)，能夠汲取一些知識總是沒(méi)有壞處的。非常感謝這一次的專(zhuān)業(yè)實(shí)踐機會(huì )。相信我們能夠走的更遠。
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