服務(wù)心得體會(huì )（匯編15篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編收集整理的服務(wù)心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
服務(wù)心得體會(huì )1
海底撈公司的企業(yè)文化和企業(yè)管理、充滿(mǎn)激情的員工團隊與出色的行業(yè)業(yè)績(jì)，使其在餐飲服務(wù)業(yè)名聲鵲起。海底撈就是憑借細化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能、構建學(xué)習型企業(yè)等一系列措施，將服務(wù)不僅做成品牌，還做成了許多同行爭相效仿的行業(yè)標準，顧客整體滿(mǎn)意度在餐飲業(yè)獨占鰲頭。
海底撈的服務(wù)員們個(gè)個(gè)精神飽滿(mǎn)，全無(wú)服務(wù)了一桌又一桌的客人而顯出的疲態(tài)；而且有求必應。面對所有問(wèn)題和要求，都會(huì )第一時(shí)間給予解決，比如拿個(gè)煙缸，倒杯水，拿冰塊……真正體現了“顧客是上帝”的宗旨，讓服務(wù)生能做到這些，是需要些本事的，其實(shí)海底撈的絕活不在于菜品上，而在于服務(wù)員身上。
與其他火鍋店相比，海底撈在味道獨特方面不如小肥羊，海底撈的價(jià)格與同類(lèi)火鍋店相比還要更高一籌，但在服務(wù)水平普遍不高的國內餐飲業(yè)，海底撈的服務(wù)的確很不錯，服務(wù)員笑容可掬，點(diǎn)多了提示用戶(hù)不必再點(diǎn)或者可以點(diǎn)半份，如果實(shí)在想點(diǎn)，吃不完也可以退，還沒(méi)等你叫他來(lái)添水，早就忙不迭的問(wèn)你還要不要加點(diǎn)。服務(wù)員贈送免費的小吃、打折或免單的權利讓他們獲取了顧客下次再來(lái)的理由，有效地鞏固了老用戶(hù)群體。用戶(hù)等候用餐的時(shí)間享受免費美甲擦鞋也消除了用戶(hù)等待時(shí)的焦慮情緒，避免了客戶(hù)流失。海底撈就是憑借“服務(wù)”這張牌立足于競爭異常激烈的餐飲業(yè)，提供種種差異化的服務(wù)正是他們的王牌! 與“海底撈”這樣的明星服務(wù)企業(yè)相比，我認為我行在某些服務(wù)細節上，處理的還不夠完美。我們應該向海底撈學(xué)習，樹(shù)立我行在行業(yè)中的良好口碑和良好文化形象。
對比海底撈，差異化服務(wù)是需要我們好好地學(xué)習和借鑒。我們完全可以學(xué)習海底撈，形成衡水分行自己的特色，形成不可復制的核心競爭力。我行要想在激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，就要把打造讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)做為工作重點(diǎn)。在始終遵循“顧客就是上帝”的服務(wù)理念基礎上，不斷規范服務(wù)標準、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng )新服務(wù)手段、樹(shù)立像“海底撈”那樣強烈的服務(wù)意識，將服務(wù)思想深化到每名員工日常的一言一行、一舉一動(dòng)，做到差異化服務(wù)，給客戶(hù)差異化的體驗。
怎樣才能使顧客體會(huì )到差異？就是要超出客人的期望，讓每一位顧客在海底撈享受在其他火鍋店里享受不到的服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，不能僅靠標準化的服務(wù)，更要根據每個(gè)客人的喜好提供創(chuàng )造性的個(gè)性服務(wù)。目前我行產(chǎn)品逐步增加，但與其他行相比還是存在劣勢。我認為我行學(xué)習海底撈的落腳點(diǎn)就是實(shí)施差異化的服務(wù)戰略。
一是加強對員工的培訓，提高員工尤其是前臺員工的服務(wù)能力；
二是開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，穩定員工隊伍，促進(jìn)員工樂(lè )崗敬業(yè)，以行為家；
三是針對不同產(chǎn)品、不同地區制定差異化的服務(wù)政策，為售客戶(hù)提供各項便捷服務(wù)，用服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，把客戶(hù)轉化為銷(xiāo)售人員，通過(guò)老客戶(hù)的示范、宣傳，擴大我行品牌影響力，提高新客戶(hù)對我行產(chǎn)品的認可度。
海底撈的案例告訴我們，營(yíng)銷(xiāo)工作不是簡(jiǎn)單的打價(jià)格戰、促銷(xiāo)戰，營(yíng)銷(xiāo)措施也不是簡(jiǎn)單的設法比競爭對手價(jià)格更低、打折更低、贈品更多、廣告更多。任何企業(yè)都不可能像金庸筆下的江湖大俠一樣，得到一本《葵花寶典》之類(lèi)的武功秘籍，便能“一招先，吃遍天”。我們確實(shí)需要轉變經(jīng)營(yíng)理念，解放思想、創(chuàng )先營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)思維必須從多營(yíng)銷(xiāo)幾萬(wàn)元存款，轉向幫助我行客戶(hù)科學(xué)理財；要由單純的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，轉變?yōu)橄蚩蛻?hù)提供綜合服務(wù)、超值服務(wù)。銀行與客戶(hù)之間的關(guān)系，要由簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)辦理關(guān)系，轉變?yōu)檎麠l價(jià)值鏈上兩個(gè)相互依賴(lài)的環(huán)節，形成共生、共存、共贏(yíng)的伙伴關(guān)系。
但是，客戶(hù)的需求五花八門(mén)，單是靠流程培訓出來(lái)的員工最多能達到及格水平。所以，不能忽略員工最有價(jià)值的部位——大腦。這個(gè)最有創(chuàng )造力的機器，才是最值錢(qián)的。服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意�？墒�，客人的要求不盡相同，如果碰到流程和制度沒(méi)有規定的問(wèn)題，就要靠一線(xiàn)的員工自己大腦的創(chuàng )造力——臨時(shí)根據自己的判斷力來(lái)完成。心理學(xué)證明：當人用心的時(shí)候，它的創(chuàng )造力是最強的。所以，要塑造“以行為家”的企業(yè)文化。 人的欲望都是無(wú)限的，沒(méi)有公司能給足員工今天想要的一切，因此員工在拿到今天的工資時(shí)，眼睛一定要看到未來(lái)。如果他們對未來(lái)有信心，今天干的活兒就會(huì )多過(guò)今天的工資；反之今天做的工作就會(huì )等于或者少于今天的工資。海底撈董事長(cháng)張勇說(shuō)過(guò)：要在海底撈塑造一個(gè)公正公平的環(huán)境，有能力把勤奮、誠實(shí)、善良、肯干的人提拔到領(lǐng)導崗位，讓他們去用雙手改變命運。海底撈有一萬(wàn)名員工，流動(dòng)率一直保持在10%左右，遠低于中國餐飲業(yè)28.6%的平均流動(dòng)率。人心都是肉長(cháng)的，你對人家好，人家也就對你好。只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會(huì )把心放在顧客上。
這與董事長(cháng)提出的“誰(shuí)把工作放在心上，就把誰(shuí)舉在頭上”的用人理念不謀而合。我行也要打造這樣一個(gè)“家”，在這里有關(guān)心互相關(guān)心的兄弟姐妹—同事們；有教導我們成長(cháng)的長(cháng)輩—領(lǐng)導層。在這樣的企業(yè)文化氛圍下，我們的工作十分踏實(shí)，單位給肯干吃苦的人提供了改變命運的舞臺，給了員工們希望，員工又怎會(huì )讓他們的家失望？又怎會(huì )不守護和建造他們的家園？
懷著(zhù)對“家”的期望，員工們不再是一個(gè)個(gè)呆滯死板的機器，變成了身手敏捷的飛虎隊。有人說(shuō)：“海底撈的服務(wù)是變態(tài)的”，員工并不這樣認為，他們只是想盡自己的'努力來(lái)建造自己的家園，在傳菜的過(guò)程中，小伙子們總能找到縫隙可以更快地將菜送到顧客的手中，他們是為了家園奮斗，所以他們愿意開(kāi)動(dòng)腦力，尋找空隙來(lái)為家園做出更多的貢獻。我們也要這樣，懷揣對邢銀大家庭的熱愛(ài)，積極工作，熱情服務(wù)，樹(shù)立責任感和集體榮譽(yù)感，為邢銀大家庭的發(fā)展貢獻力量。
另外，還要堅持團隊協(xié)作的工作方法。團隊合作包含兩部分很重要的概念，一個(gè)是“團隊”，即隊員之間要自發(fā)自愿性地展開(kāi)工作；另一個(gè)是“合作”，即隊員之間要協(xié)同工作，互補互助。站在團隊領(lǐng)導者的立場(chǎng)上看待這個(gè)問(wèn)題。沒(méi)有十全十美的事物，也沒(méi)有十全十美的人和團隊。團隊隊員之間時(shí)常會(huì )有意想不到的沖突，產(chǎn)生的原因大多是由于工作意見(jiàn)不一致；團隊隊員之間也會(huì )出現1+1＜2的情況，產(chǎn)生的原因是由于隊員之間能力不能充分發(fā)揮，有些施展不開(kāi)；團隊隊員也都有自己的個(gè)性，只是有的人個(gè)性太過(guò)張揚等等。這些都是團隊所有人員將會(huì )面臨的考驗，一個(gè)合格的團隊型人才應該敢于面對這些考驗，積極地把不良沖突轉化成有利企業(yè)發(fā)展的良性沖突，積極地調配隊員的各項能力以建立相輔相成的高效機制，積極地發(fā)掘并鼓勵隊員身上有益企業(yè)發(fā)展的才華和創(chuàng )新能力。在必要的時(shí)候一定要挺身而出，幫助團隊做出睿智的決策。
我們現在都是我行團結和諧大家庭中的一員，我們要學(xué)會(huì )感激自己的同事，感謝同事無(wú)私的幫助，加強與同事間的合作，做一名能夠擔當責任的好搭檔。懂得知恩圖報、懂得感恩的人，才可能得到別人源源不斷的關(guān)心和幫助。我們都應該互相關(guān)心幫助，共同進(jìn)步。這樣我們在工作中遇到困難，大家都努力想辦法解決，這不僅會(huì )很快的解決方法，更會(huì )在今后的工作中更注重這些方面。其實(shí)朝夕相處的同事之間，也有一份親情和友誼。正因為我們大家風(fēng)雨同舟，才能使我們激發(fā)出更多的智慧和更大的力量為我行的發(fā)展做出貢獻，為我們集團美好的明天積極奮斗著(zhù)。
服務(wù)心得體會(huì )2
殯葬服務(wù)能幫忙家庭或社會(huì )處理遺體，從社會(huì )學(xué)、哲學(xué)、心理學(xué)觀(guān)點(diǎn)看，遺體有著(zhù)十分重要的價(jià)值。我覺(jué)得殯葬服務(wù)是十分神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎樣樣，人死后就應有一個(gè)好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會(huì )的發(fā)展越來(lái)越好，殯葬服務(wù)，是很科學(xué)，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場(chǎng)輪回的開(kāi)始，因此說(shuō)"生死一如"，要我們看淡生死，進(jìn)而勘破無(wú)常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂(lè )，無(wú)苦而終，才是最實(shí)際的一種做法，這也就是所謂"臨終關(guān)懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會(huì )文化條件的要求。（好無(wú)聊哦）
我們在服務(wù)的過(guò)程中要堅信科學(xué)，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業(yè)往更加好的方向發(fā)展。
喪葬禮儀是整個(gè)殯葬活動(dòng)中參與人數最多的活動(dòng)，親朋好友等很多人都會(huì )參加，十分的引人注目。因此，喪葬禮儀的工作是十分重要的。
喪葬禮儀，簡(jiǎn)稱(chēng)喪禮，指在喪葬活動(dòng)中人們所共同遵守的一系列行為規范，它是人類(lèi)向禮貌社會(huì )進(jìn)化的產(chǎn)物，是在喪葬活動(dòng)中為執行必須的功能以滿(mǎn)足人們必須的需要而產(chǎn)生的。他又是不清晰的，非系統的社會(huì )意識。原始人對待死者，與動(dòng)物沒(méi)什么區別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒(méi)有構成人們共同遵守的行為規范，因此談不上什么喪葬禮儀。但是隨著(zhù)人類(lèi)向禮貌社會(huì )邁進(jìn)，人的自我意識逐漸覺(jué)醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關(guān)聯(lián)有了某種明白，于是便開(kāi)始有意識地處置死者尸體，并進(jìn)而逐漸構成一系列共同遵守的行為規范，這樣喪葬禮儀便產(chǎn)生了。喪葬禮儀，開(kāi)始比較簡(jiǎn)單，但隨著(zhù)人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進(jìn)入現代社會(huì )后，由于人人平等日漸成為人際關(guān)聯(lián)的準則，則又有向簡(jiǎn)單回歸的趨勢。
喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來(lái)操辦的。我國自商、周以來(lái)就將人劃分為不一樣的等級，社會(huì )等級的存在，不僅僅影響到人的社會(huì )生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過(guò)喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等狀況便清楚地顯現出來(lái)。
喪葬禮儀也具有定榮辱的功能。死者一生是光榮，還是恥辱，可借此而得到評判。此種功能，在封建社會(huì )最為明顯，那些有功于社稷的達官貴人，死后，皇帝、官府往往給予明文褒獎，贈以文正、文忠、文襄、忠武等美謚，隆禮厚葬，有的還專(zhuān)門(mén)立廟建祠加以祭祀，充分一表現出其一生的榮耀；而那些作奸犯科、聲名狼籍的人死后，往往降等埋葬，授以煬、謬丑等惡謚，剝奪生前的一切榮譽(yù)，充分表現出其一生的恥辱。在現代，此種功能雖不如古代那么顯著(zhù)，但仍然存在。如，有卓越貢獻的人去世后，國家領(lǐng)導人要參加葬禮，報刊上要發(fā)表紀念文章，追述其一生的光榮�，F代人死后，在遺體告別儀式、追悼會(huì )上，往往要由領(lǐng)導或家庭中有德望者講話(huà)或致悼詞，以對死者的一生作出評價(jià)，此顯然是對死者進(jìn)行榮辱定位。
中國的禮貌源遠流長(cháng)、博大精深，其中殯葬文化更加具有豐富的內涵，并在人們的政治、經(jīng)濟、文化生活中占據重要位置。但是近現代以來(lái)，隨著(zhù)對傳統文化的批判和反思、社會(huì )生活方式的變遷，殯葬文化在當代已逐漸式微，殯葬行業(yè)逐漸淪為社會(huì )上不被了解、明白和諒解的行業(yè)，逝者的喪葬活動(dòng)也逐漸蛻變?yōu)槭チ宋幕瘍群说奈镔|(zhì)處理過(guò)程，不能不說(shuō)這是一件令人遺憾的事�！吧�，人之始也；死，人之終也。始終俱善，人道畢矣。故君子敬始善終�！敝匦率崂須浽嵛幕脑戳�，通過(guò)對殯葬文化的揚棄與傳承，結合現代科技技術(shù)與人們的生活方式，構建一個(gè)科學(xué)的殯葬文化體系，既能促進(jìn)殯葬事業(yè)的健康發(fā)展，同時(shí)也能滿(mǎn)足廣大人民群眾在喪葬活動(dòng)中的心理需求與文化需求。
人類(lèi)社會(huì )的發(fā)展以禮貌進(jìn)步為標志，人類(lèi)禮貌的進(jìn)展是以人對自身不斷深入的認識來(lái)實(shí)現的，而人類(lèi)對自身的認識來(lái)源于對人的生死認識理念的不斷領(lǐng)悟和明白作為進(jìn)程的。重視人的價(jià)值，體現人生的好處，既是貫徹人類(lèi)社會(huì )禮貌發(fā)展進(jìn)步之追求的落腳點(diǎn)，也是人類(lèi)智慧哲思的升華�，F代和諧的殯葬文化觀(guān)，應以更能體現人生命的價(jià)值，體現對生命的敬畏，對生命的敬重來(lái)實(shí)現，是對逝者與生者的雙重尊重與雙向撫慰，逝者更有尊嚴，生者更受感染，通過(guò)高尚的生命意識和圣潔的.喪葬理念感受到生命的可貴，從而更加珍愛(ài)生命，更加熱愛(ài)生活。
通過(guò)學(xué)習殯葬文化學(xué)這門(mén)課程，讓我了解到這門(mén)職業(yè)是十分光榮而神圣的，重視逝者的人文關(guān)懷，重視對生命逝去的尊重和敬畏，是十分必要，也是十分重要的。對死亡的重視，某種程度上來(lái)說(shuō)，也是從理念、情感、道德、倫理等諸多方面體現人類(lèi)禮貌進(jìn)步的標尺。從這個(gè)好處出發(fā)，現代好處的殯葬文化，宜提倡厚養厚葬，或者稱(chēng)為厚養重葬，葬的“厚”或者“重”就應體此刻精神層面的重視，并不是體此刻物質(zhì)上的揮霍或者儀式上的繁冗，而是體現社會(huì )各界及逝者親屬對逝者生命自身的敬畏和尊重，體現對生命價(jià)值本身的敬重，更加彰顯生命的價(jià)值。我個(gè)人對于殯葬這個(gè)專(zhuān)業(yè)十分的感興趣，這個(gè)專(zhuān)業(yè)很多人聽(tīng)了后的表現是敬而遠之，覺(jué)得這是一個(gè)很晦氣的工作，怕給自己帶來(lái)霉運。但是我覺(jué)得，其實(shí)每個(gè)行業(yè)都是差不多的，生老病死乃人之常情。自己、家人總會(huì )有那么一天的，既然能選取這個(gè)行業(yè)的人他們就有著(zhù)無(wú)私的博愛(ài)。他們能夠一視同仁，他們能夠做到不管是什么樣的人，他們都能夠為其服務(wù)，能夠一樣認真負責的去完成自己的工作。這是十分值得我們敬佩的，我們不必要戴這種有色眼鏡去看人，每項工作都需要有人去做的。
其實(shí)死亡并不可怕，可怕的是你怎樣看？怎樣去明白。萬(wàn)物都是在周而復始的，也許一個(gè)生命的離去，而是另一個(gè)生命的即將開(kāi)始呢？在現有的時(shí)刻里，我們就應珍惜生命。充實(shí)每一天！好好愛(ài)自己，懂得愛(ài)自己才能夠更好地愛(ài)別人。
服務(wù)心得體會(huì )3
在銀行業(yè)競爭日趨激烈的今天，銀行人員的服務(wù)就顯得猶為重要。而每家銀行都有每家銀行的地區特點(diǎn)，眾所周知，對于交通銀行營(yíng)口分來(lái)說(shuō)，代發(fā)工資是我們這個(gè)地區的一個(gè)重要的特色業(yè)務(wù)。而我們東風(fēng)支行位于營(yíng)口市最東面的一所交通銀行，幾乎負責著(zhù)營(yíng)口市東半部大部分客戶(hù)。每到月末就到了代發(fā)工資高峰期，每天的業(yè)務(wù)量劇增，每天接觸的客戶(hù)多，發(fā)生的交易量大。面對著(zhù)形形色色的人，尤其是老年人居于多數，在我們服務(wù)過(guò)程中要針對不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的特色性的服務(wù)，急他人之所急，做他人之所需。
在我們東風(fēng)支行里有著(zhù)這樣一群可敬可愛(ài)的人，他們各自堅守者各自的崗位，平時(shí)對待客戶(hù)一視同仁，以誠相待，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，堅持做到站立服務(wù)，微笑服務(wù)。來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，愛(ài)心服務(wù)。而這群人就是我們東風(fēng)支行的各位員工。
在20xx年9月的某一天，我們服務(wù)辦公室接到了客戶(hù)的一同表?yè)P電話(huà)。表?yè)P的是東風(fēng)支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員。這位客戶(hù)由于家中老人生活不能自理只能臥床休息，故無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，至此老人的家人聯(lián)系了交通銀行營(yíng)口東風(fēng)支行，咨詢(xún)能否提供上門(mén)服務(wù)。而我們東風(fēng)支行的工作人員在了解了相關(guān)情況后，迅速安排工作人員到這位客戶(hù)家中進(jìn)行了上門(mén)核實(shí)工作，之后老人的家人再到網(wǎng)點(diǎn)柜面幫老人辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。在辦理這個(gè)特殊的上門(mén)服務(wù)員業(yè)務(wù)中，老人的`家人認為我們網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)態(tài)度很好，而且熱情細心及時(shí)的為他們辦理業(yè)務(wù)，特來(lái)電表?yè)P感謝。
是的，這樣的例子在我們東風(fēng)支行網(wǎng)點(diǎn)也是總有發(fā)生。對于這樣的特殊業(yè)務(wù)，我們支行沒(méi)有死板的按部就班循規蹈矩，而是積極尋求解決問(wèn)題的實(shí)際辦法。我們會(huì )在第一時(shí)間啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)機制，在確保0風(fēng)險的情況下，針對客戶(hù)的需求，為特殊客戶(hù)提供人性化服務(wù)，竭力滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，及時(shí)為客戶(hù)解決了問(wèn)題。
在這個(gè)特殊業(yè)務(wù)服務(wù)過(guò)程中，我們的大堂經(jīng)理、柜面柜員要時(shí)刻都謹記服務(wù)宗旨并了解特殊業(yè)務(wù)流程，對客戶(hù)的需求要耐心了解、積極解決。網(wǎng)點(diǎn)全體工作人員在遇到此類(lèi)特殊事件時(shí)要齊心協(xié)力、各盡其責，當班領(lǐng)導要及時(shí)研究拿出切實(shí)有效的解決辦法，第一時(shí)間為客戶(hù)解決問(wèn)題。
服務(wù)不僅僅是銀行人員的基本職責，也是一種服務(wù)人員的品質(zhì)境界。用心服務(wù)，對客戶(hù)負責，盡我們最大的能力讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這是我們支行的服務(wù)理念。我們東風(fēng)支行的每個(gè)員工堅信只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的，更貼心的服務(wù)體驗，才能讓我們支行得到更多客戶(hù)的支持和贊譽(yù)，同時(shí)也為交通銀行的企業(yè)發(fā)展盡一份心，出一份力。
服務(wù)心得體會(huì )4
人往往會(huì )按自己的主觀(guān)意識去想事情或處理事情，但也會(huì )因為這意識而不 能很好的解決問(wèn)題，子曰：已所不欲，無(wú)絕于人，而這句話(huà)所揭曉的是處理人 際關(guān)系的重要原則。
已所不欲，勿施于人是孔子經(jīng)典妙句之一，而孔子所言是指人應當對待自 身的行為為參照物來(lái)對待他人，人應該有寬廣的胸懷，得人處事之時(shí)切勿心胸 狹窄，而應寬宏大量，寬恕待人，倘若自所不欲的，硬推給他人，不僅會(huì )破壞 與他人的關(guān)系，將事情弄的僵持而不可收拾，一切以個(gè)人利益為中心，只顧及 自身的感受，而忽略他人的感受。
今時(shí)今日這樣的服務(wù)態(tài)度，或者是處理人際關(guān)系已經(jīng)是行不通的，就如我 們汽車(chē)美容客戶(hù)服務(wù)一樣，如果你凡事都是單一的，以個(gè)人的意愿或主觀(guān)思想 為前提，而忽略客戶(hù)的要求、意愿，輕的話(huà)會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生疑慮，嚴重的是感覺(jué) 你忽悠或是欺騙他。
舉個(gè)例子：有一個(gè)客戶(hù)開(kāi)了一輛白色豐田佳美汽車(chē)，過(guò)來(lái)你店里洗車(chē)，你看 到客人漆面很臟，而且有很多氧化層和雨跡斑。首先就覺(jué)得，哇！有項目可以 幫他搞了，漆面那么臟可以幫他做拋光、封釉了吧！如果你完成沒(méi)有顧及客人 的感受和意愿，就對客人說(shuō)：“哇，先生你的'車(chē)好臟喔，一般洗車(chē)是處理不 掉，你車(chē)的漆面的氧化層與雨跡斑的要封釉才能解決問(wèn)題的，還一直介紹拋光 封釉有幾種價(jià)格，那么你是客人你會(huì )怎么想呢：車(chē)都還沒(méi)幫我洗就要叫我做其 它項目，分明是你只想賺我錢(qián)，沒(méi)真心真意幫我處理解決問(wèn)題。
在處理以上的這種情況，我們應該先考慮尊重客人的想法，隱藏目的，不要一 味的想要客人做項目，首先應立即幫客戶(hù)處理問(wèn)題，才找適當的時(shí)機去建議客 戶(hù)，說(shuō)出車(chē)的現狀是需要保養封釉的項目才能把車(chē)搞得漂漂亮亮。
一個(gè)好的服務(wù)是促進(jìn)和保證客觀(guān)企業(yè)使命的一個(gè)使者，所以我們應先以真誠、 禮讓、尊重來(lái)對待客戶(hù)，不要以自己的主觀(guān)意識，不考慮客戶(hù)的感受來(lái)強加或 強求客戶(hù)，也就是“已所不欲，勿施于人”，這是我們對客戶(hù)服務(wù)的禁忌。
服務(wù)心得體會(huì )5
20xx年9月底我進(jìn)入康寧社區工作到現在，已經(jīng)有3個(gè)月的時(shí)間了，在進(jìn)社區工作的這段時(shí)間里，我對社區以及社區工作的認識都發(fā)生了很大變化，從我對政策的了解，對工作方法的掌握，以及工作目標的樹(shù)立，在一次次思想蛻變的過(guò)程中漸漸成熟起來(lái)，心得體會(huì )經(jīng)常有寫(xiě)，但是卻一直也寫(xiě)不完寫(xiě)不盡，總有很多感悟，在從事和完成每項工作時(shí)都會(huì )有感悟與收獲，哪怕只是些煩瑣的小事，都讓我得到歷練。
眾所周知，社區是整個(gè)社會(huì )的基礎，是聯(lián)系黨、政府和群眾的紐帶，社區工作的開(kāi)展，對整個(gè)社會(huì )的發(fā)展有著(zhù)直接重大的影響。而作為社區工作者，面對的是眾多居民，接觸的是居民大大小小最瑣碎的事，通過(guò)一年的工作我發(fā)現，在社區工作者看來(lái)瑣碎的小事，對居民來(lái)說(shuō)也許就是迫切要處理的、棘手的難事，為居民處理好每一件瑣碎的小事，急事，難事，是社區工作者的工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，同時(shí)做好政策的上傳下達，也因此而使我們的工作更有意義，更重要。
在這三個(gè)月的工作時(shí)間中我體會(huì )到作為一名大學(xué)生社區工作者應該做到以下幾點(diǎn)：
首先，作為一名大學(xué)生社區工作者本身要對黨的政策、方針進(jìn)行理論系統化的學(xué)習，并且認真貫徹執行，把黨的好政策及時(shí)向居民群眾傳達，積極利用社區黑板報，社區宣傳欄等宣傳陣地，并經(jīng)常開(kāi)展走訪(fǎng)入戶(hù)等活動(dòng)，深入群眾，關(guān)心他們的方方面面，了解社區每一位居民的情況，并及時(shí)為他們排憂(yōu)解難，同時(shí)讓居民群眾隨時(shí)能了解到黨的新政策。
其次，作為一名大學(xué)生社區工作者要把自己的位置擺正，我們只是為人民服務(wù)的普通一員，對待來(lái)辦事的居民群眾要熱情接待，耐心的講解，要有耐心，把居民的事當做自己的事來(lái)辦，如果他們對政策不理解，沒(méi)聽(tīng)明白，我們要耐心仔細的反復為他們講解，直到居民群眾明白為止，滿(mǎn)意為止。面對居民群眾的問(wèn)題和困難，要及時(shí)解決，提高為民服務(wù)的效率，哪怕只是一件小事，也不能怠慢，時(shí)刻把居民群眾的利益放在心上。
最后，作為一名大學(xué)生社區工作者，我們更要明確一切工作都要以群眾利益為根本出發(fā)點(diǎn)的工作目標和服務(wù)宗旨，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴嚴格要求自己，從小事大事上積極鍛煉自己，樹(shù)立良好的大學(xué)生社區工作者形象，加強自身素質(zhì)，通過(guò)不斷的學(xué)習，正確的貫徹黨的政策和方針，時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，忠實(shí)地做好本職工作，同時(shí)虛心向老社區工作者學(xué)習，加強團隊合作精神，這樣才能更加優(yōu)化社區資源，才能更好的服務(wù)于人民。
隨著(zhù)時(shí)間的.推移，我對社區以及社區工作的認識在改變，感受在加深，工作經(jīng)驗慢慢得到積累，工作能力漸漸增強，我越來(lái)越清楚的看到、體會(huì )到社區工作的重要性以及社區工作的不容易，通過(guò)三個(gè)月的鍛煉，社區領(lǐng)導和工作者都給了我很多幫助和關(guān)懷，使我學(xué)到了不少知識，并且樹(shù)立了真正踏實(shí)的扎根基層為居民群眾服務(wù)的工作目標。在以后的工作中，我將通過(guò)不懈的努力更加充實(shí)自己完善自己，通過(guò)不斷的學(xué)習和積累，提高自己的工作能力。我堅信，在未來(lái)的歲月中，我會(huì )伴隨著(zhù)社區共同成長(cháng)。
服務(wù)心得體會(huì )6
在藥店工作的這段時(shí)間里，我深刻體會(huì )到了關(guān)注顧客健康需求和提供個(gè)性化服務(wù)的重要性。作為藥店的服務(wù)員，我們需要與顧客建立良好的關(guān)系，了解他們的健康問(wèn)題和需求，并根據個(gè)體差異提供個(gè)性化的建議和服務(wù)。
首先，我注意到對于不同的顧客，我們需要采取不同的服務(wù)方式和策略。有些顧客可能對藥品非常了解，并只需要簡(jiǎn)單的購買(mǎi)，這時(shí)我們需要提供迅速和高效的服務(wù)，以滿(mǎn)足他們的需求。而對于一些需要更詳細咨詢(xún)和建議的顧客，我們則需要耐心傾聽(tīng)和了解他們的健康問(wèn)題，提供更加細致和個(gè)性化的服務(wù)。我會(huì )在與顧客交流時(shí)，靈活運用不同的`服務(wù)方式和策略，以滿(mǎn)足他們的需求和期望。
其次，我發(fā)現我們需要不斷提升自己的健康知識和專(zhuān)業(yè)能力，以便能夠更好地滿(mǎn)足顧客的健康需求。藥店的顧客可能面臨各種不同的健康問(wèn)題和疾病，我們需要具備相應的知識和能力，以便能夠提供準確和專(zhuān)業(yè)的建議和指導。為此，我會(huì )主動(dòng)學(xué)習相關(guān)健康知識和疾病治療方法，并與醫生和藥劑師保持良好的溝通，以便能夠及時(shí)獲取更新的健康信息和建議。
最后，我明白關(guān)注顧客健康需求不僅僅是提供藥品，還需要多方面的支持和關(guān)懷。除了提供藥品和健康建議外，我還會(huì )與顧客建立良好的溝通和信任關(guān)系，盡可能提供綜合的健康服務(wù)和指導。例如，我會(huì )推薦一些適合的健康活動(dòng)和飲食習慣，并與顧客分享一些健康的生活方式和護理方法，以促進(jìn)其身心健康的全面提升。
綜上所述，關(guān)注顧客健康需求和提供個(gè)性化服務(wù)對于藥店來(lái)說(shuō)非常重要。通過(guò)靈活運用不同的服務(wù)方式和策略、不斷提升健康知識和專(zhuān)業(yè)能力以及提供綜合的健康支持，我們能夠為顧客提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并幫助他們實(shí)現健康目標。
服務(wù)心得體會(huì )7
作為電力服務(wù)的一員，我深知優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于企業(yè)和客戶(hù)的重要性。在日常工作中，我始終堅持“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷提高自己的.業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
通過(guò)與客戶(hù)的溝通和交流，我深刻體會(huì )到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是解決問(wèn)題，更是傳遞溫暖和關(guān)懷。每一次耐心的解答、每一次細心的服務(wù)，都能讓客戶(hù)感受到我們的專(zhuān)業(yè)和用心。
同時(shí)，我也意識到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要團隊的合作和共同努力。只有團結協(xié)作、互幫互助，才能不斷提升服務(wù)水平，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意和信賴(lài)。
未來(lái)，我將繼續秉承“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，不斷提升自己的服務(wù)能力和水平，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)。
服務(wù)心得體會(huì )8
對于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競爭之道、財富之源。對于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識更為重要。實(shí)習這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識有一定的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著(zhù)想，是最基本的要求，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店必須做到用心服務(wù)，細心觀(guān)察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心提供真誠的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng )造輕松自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現一種特的關(guān)注�？腿瞬⒎锹殬I(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為都具有情緒化的特征，對酒店服務(wù)的評價(jià)往往帶有很的主觀(guān)性，即以自己的.感覺(jué)加以判斷。
在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是最好的“武器”。有時(shí)候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不一定總是對的，但是只要克服了“想不通”和“心理障礙”把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當成了“皇帝”，客人也能得到滿(mǎn)意。在同事關(guān)系上，微笑也是最好的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì )心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。
為客人提供個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿(mǎn)足他們的需求。實(shí)習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來(lái)bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即客人套上西裝套，這樣保證客人的財物安全也使他們更放心用餐;為衣著(zhù)少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人非常滿(mǎn)意，露出贊許的笑臉。
記住和使用客人的名字，特別是�？偷拿�，可以使客人感覺(jué)到自己受重視，從而提高滿(mǎn)意度�？Х葟d有很多�？�，其中有一位香港的李先生，每天早上都會(huì )來(lái)這里吃早餐，剛開(kāi)始我不知道，他倒咖啡的時(shí)候稱(chēng)呼他為“先生”，他似乎不高興。老員工告訴我他是酒店的長(cháng)住客，也是咖啡廳的�？�，家都認識他，我才知道他不高興的原因。后來(lái)我每次一看到他都會(huì )主動(dòng)打招呼：“李先生，早上好!”他會(huì )顯得比較高興。不僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。
有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區就有這樣的兩桌�？�，了解他們的愛(ài)好后，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì )很驚訝和高興，也會(huì )多說(shuō)幾句“thankyou”。很多東西以前在書(shū)上學(xué)的時(shí)候只是知道概，真正用到的時(shí)候才知道它的重要性。理論和實(shí)踐相結合，這也是學(xué)院安排實(shí)習的初衷。
一些感悟：實(shí)習也是我們了解社會(huì )，真正走進(jìn)社會(huì )的一個(gè)途徑。在實(shí)習中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們在學(xué)校那么簡(jiǎn)單和直接。調整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為“天之驕子”的學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每天干那么多體力活，有時(shí)還要“忍氣吞聲”，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì )更切合實(shí)際。
總結：實(shí)習也告一段落了，這次實(shí)習使我們對酒店有了進(jìn)一步的認識，也培養了我們的服務(wù)意識，學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對我們今后的擇業(yè)有一定的助。
服務(wù)心得體會(huì )9
近年來(lái)，女裝服務(wù)行業(yè)迅速興起。眾多女性紛紛選擇在專(zhuān)業(yè)的女裝店尋求服飾及形象方面的建議和幫助。作為一名女裝服務(wù)員，我深入了解并體驗了這個(gè)行業(yè)，積累了一些心得體會(huì )。本文將從“服務(wù)態(tài)度重要性”、“對每位顧客關(guān)注有加”、“專(zhuān)業(yè)知識的必要性”、“溝通與交流的藝術(shù)”以及“注重顧客反饋”的角度，詳細介紹我在女裝服務(wù)中的心得髙。
在女裝服務(wù)行業(yè)中，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。首先，對每一位顧客都要保持熱情和耐心。這是建立良好顧客關(guān)系的基礎，同時(shí)也是贏(yíng)得顧客信任的前提。當顧客走進(jìn)店鋪時(shí)，要主動(dòng)打招呼，并引導其瀏覽商品。無(wú)論顧客是否產(chǎn)生購買(mǎi)行為，都要對其表示感激，關(guān)懷顧客的每一個(gè)需求，這樣才能讓她們感受到被重視和被關(guān)心的溫暖。
除了熱情和耐心，對每位顧客的關(guān)注更是女裝服務(wù)的重要一環(huán)。在為顧客提供服務(wù)時(shí)，要根據她們的身材特點(diǎn)和形象需求，進(jìn)行精準的搭配建議。每個(gè)女性都有自己獨特的氣質(zhì)和風(fēng)格，我們要通過(guò)細致觀(guān)察和傾聽(tīng)，準確把握她們的需要，從而推薦最適合的服裝和配飾。同時(shí)，要注重對顧客的細節把握，如妝容和發(fā)型等。只有真正了解顧客的需求，并給予恰當的關(guān)注，才能達到讓顧客滿(mǎn)意的效果。
專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習和應用是女裝服務(wù)員必不可少的素質(zhì)之一。作為女裝服務(wù)員，我們要不斷學(xué)習了解最新的時(shí)尚趨勢和服飾搭配原則。只有對時(shí)尚有敏銳的嗅覺(jué)，并將其運用于實(shí)際的服務(wù)中，才能給顧客提供專(zhuān)業(yè)的建議和指導。此外，還要了解各種面料的特點(diǎn)、不同款式的適穿人群等方面，以便為顧客選購到質(zhì)量?jì)?yōu)良、適合的服飾。只有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓和學(xué)習，并在實(shí)踐中不斷提高，才能給顧客提供具有品質(zhì)保障的服務(wù)。
溝通與交流是女裝服務(wù)的藝術(shù)。良好的溝通和交流技巧能夠有效地了解顧客需求，有效跟顧客建立信任關(guān)系。首先，要傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，不僅體現出尊重顧客的態(tài)度，也能幫助我們更全面地了解顧客的需求。其次，要善于與顧客建立互動(dòng)，通過(guò)適當的問(wèn)詢(xún)和陳述，使顧客感到我們對她們的關(guān)心和關(guān)注，從而加強與顧客的親近感。在溝通中，要注重語(yǔ)言的使用和表達的方式，要言之有理、有條理，使顧客能夠感受到我們的專(zhuān)業(yè)知識和真誠。
注重顧客反饋是女裝服務(wù)過(guò)程中一項重要的環(huán)節。顧客反饋可以及時(shí)了解到顧客對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度和改進(jìn)建議，有助于我們及時(shí)調整服務(wù)策略和提高服務(wù)質(zhì)量。所以，要主動(dòng)收集顧客的意見(jiàn)和建議，建立完善的'顧客反饋體系。無(wú)論是通過(guò)電話(huà)、郵件，還是面對面，都要讓顧客感受到我們關(guān)心她們的意見(jiàn)并且會(huì )積極改進(jìn)。只有真正重視顧客的反饋并付諸行動(dòng)，才能不斷提升自身的服務(wù)水平和顧客滿(mǎn)意度。
總之，女裝服務(wù)行業(yè)需要女裝服務(wù)員具備熱情和耐心的服務(wù)態(tài)度，關(guān)注每一位顧客的需求，具備專(zhuān)業(yè)知識和技能，善于溝通與交流，并且注重顧客的反饋。通過(guò)這幾年的從業(yè)經(jīng)驗，我深刻體會(huì )到這些方面的重要性。只有不斷學(xué)習和提高，才能給顧客提供更好的女裝服務(wù)。女裝服務(wù)崇尚“以客為尊”，致力于為每一位顧客打造最佳的形象和體驗。我相信隨著(zhù)時(shí)間的推移，女裝服務(wù)行業(yè)一定會(huì )不斷發(fā)展壯大并得到更多人的認可和喜愛(ài)。
服務(wù)心得體會(huì )10
作為一名機場(chǎng)服務(wù)員，我有幸能夠親身經(jīng)歷和參與到機場(chǎng)運營(yíng)的各個(gè)環(huán)節中。在這段時(shí)間里，我不僅收獲了一份穩定的工作，更學(xué)到了許多寶貴的經(jīng)驗和體會(huì )。在這篇文章中，我將分享我作為機場(chǎng)服務(wù)員的心得體會(huì )。
作為機場(chǎng)服務(wù)員，第一件事就是提供準確和有用的信息。機場(chǎng)是一個(gè)充滿(mǎn)不確定性和緊迫感的地方，旅客常常需要指引和幫助來(lái)順利完成登機和乘機流程。因此，我們必須熟悉機場(chǎng)的布局和各個(gè)服務(wù)設施，能夠迅速回答旅客的問(wèn)題。同時(shí)，與其他工作人員和部門(mén)之間的協(xié)作也至關(guān)重要。只有通過(guò)良好的溝通和協(xié)調，我們才能夠在繁忙的機場(chǎng)環(huán)境中高效地完成任務(wù)。
作為機場(chǎng)服務(wù)員，禮貌和耐心是我們工作中最重要的品質(zhì)。由于機場(chǎng)的運營(yíng)壓力和高客流量，旅客可能會(huì )感到焦慮和壓力。在這種情況下，我們的微笑和耐心能幫助他們放松心情，提升旅行體驗。我記得有一次，一位旅客由于航班延誤而情緒激動(dòng)，對我們發(fā)泄了不滿(mǎn)。我選擇保持冷靜和友好，并認真傾聽(tīng)他的問(wèn)題和意見(jiàn)。通過(guò)耐心的溝通和解釋?zhuān)页晒Φ仄较⒘怂那榫w，并找到了解決問(wèn)題的方法。
機場(chǎng)是一個(gè)變化多端的.地方，突發(fā)事件和不可預測的情況時(shí)常發(fā)生。作為機場(chǎng)服務(wù)員，我們必須擁有靈活和適應能力來(lái)應對這些情況。有時(shí)候，航班延誤、行李丟失或是安全問(wèn)題會(huì )讓旅客感到不安。在這種情況下，我們需要迅速找到解決問(wèn)題的方法，并及時(shí)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調。這種能力的鍛煉不僅使我在工作中更加沉穩和果斷，同時(shí)也讓我成為了一個(gè)更加靈活和適應社會(huì )變革的個(gè)人。
機場(chǎng)是一個(gè)展示城市形象和文化的窗口，我們作為機場(chǎng)服務(wù)員的工作不僅僅是提供簡(jiǎn)單的服務(wù)，更是向旅客展示城市獨特魅力和友好氛圍。通過(guò)培養熱情和服務(wù)意識，我學(xué)會(huì )了如何主動(dòng)的向旅客提供幫助和建議，以及如何更好地向他們介紹我們的城市和特色。這不僅增加了旅客對我們工作的滿(mǎn)意度，同時(shí)也提升了我對自己工作的自豪感和滿(mǎn)足感。
通過(guò)在機場(chǎng)工作的這段時(shí)間，我深刻理解到了機場(chǎng)服務(wù)員的工作并不簡(jiǎn)單，需要我們具備豐富的知識和心理素質(zhì)。同時(shí)，我也意識到作為一名機場(chǎng)服務(wù)員，我們承擔著(zhù)向旅客傳遞城市形象和友好氛圍的重要責任。通過(guò)提供準確的信息、熱情的服務(wù)以及靈活適應并解決問(wèn)題的能力，我們可以為旅客帶來(lái)愉快和安全的旅行體驗。在未來(lái)的工作中，我將持續努力提升自己的綜合素質(zhì)，并以更加專(zhuān)業(yè)和負責的態(tài)度，為旅客和機場(chǎng)帶來(lái)更大的價(jià)值。
服務(wù)心得體會(huì )11
常會(huì )聽(tīng)到有人抱怨，自己平時(shí)也挺努力工作的怎么就出不了成績(jì)呢？這時(shí)我們就得問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有用心工作，用心服務(wù)了。
究竟什么算“用心”呢？今年4月的一天，我到一個(gè)朋友那里用餐，聽(tīng)她講了這樣一件她親身經(jīng)歷的事：一次，一位老先生到她們餐廳用晚餐，只要了一碗面條，她心想，到五星級賓館用餐，只要一碗面條，莫非今天是他的生日？這個(gè)想法一跳出，她立即與總臺聯(lián)系，得知這位先生是住店客人，今天正是他的生日！于是，一個(gè)令老人感動(dòng)的熱淚盈眶的場(chǎng)面出現了——各位，我不說(shuō)你們也知道了，老人愉快地渡過(guò)了他的生日。
這位先生無(wú)限感慨，回國后給酒店寫(xiě)來(lái)一封熱情洋溢的信。我想，這就是對“用心”服務(wù)的詮釋吧！這就是“用心”服務(wù)與“用形”服務(wù)的區別。
如果只是熱情服務(wù)，讓客人把這碗面吃好，這充其量只是用“形”服務(wù)，但如果一用“心”，那就出了彩，出了特色，出了奇跡！出了驚喜！自然也就出了感激，出了榮譽(yù)。是啊，只有用心服務(wù)，才能追求卓越，追求完美。
20xx年8月，我懷著(zhù)對金融工作的憧憬、對成為一名銀行工作者的向往，有幸來(lái)到農業(yè)銀行工作并被分配至鎮海支行擔任一名柜面員工。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣。只有這樣，你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)。
其實(shí)要做到這點(diǎn)，就需要我們以責任的力量作為支點(diǎn)。古往今來(lái)，多少仁人志士為了“責任”二字，用青春、用熱血、用生命去奮斗、去履行、去捍衛。在人類(lèi)歷史的長(cháng)河中流下了千古不朽的篇章。
文天祥誓死不屈，零丁洋上“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青”的悲壯令多少人為之景仰；范仲淹居安思�！跋忍煜轮畱n(yōu)而憂(yōu)，后天下之樂(lè )而樂(lè )”的高遠更讓無(wú)數后來(lái)人為之贊賞。
每當想起他們，我的心中無(wú)時(shí)不感受到責任力量的偉大。我們生活在這個(gè)大千世界里，不同的工作，不同的崗位，賦予了我們不同的責任。
這些責任無(wú)時(shí)無(wú)刻的不督促著(zhù)我們更用心的做事，更用心的做人，更用心的服務(wù)在自己平平凡凡的崗位上！為了能夠真正做到如此，我曾祈求上天賜與我力量，賜與我向楷模學(xué)習的膽識和勇氣，賜與我未來(lái)的光榮與夢(mèng)想。
回顧兩年來(lái)，自己從最初稚嫩的學(xué)生逐漸融入農業(yè)銀行鎮海支行這個(gè)大家庭，接觸了很多人，很多事，學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作；學(xué)會(huì )了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，在日復一日的迎來(lái)送往中領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，我就遇到過(guò)一位特殊的客戶(hù)，那是一位六、七十歲的老大爺，只見(jiàn)她東張西望地來(lái)到柜臺前，用詢(xún)問(wèn)的目光注視著(zhù)柜臺里面的每位員工，最后目光停留在我的身上，我微笑著(zhù)向大爺問(wèn)候：“您好，大爺，您要辦理什么業(yè)務(wù)？”大爺小聲說(shuō)：“小姑娘，現在存款利息是多少��？”我連忙回答到：“大爺，定期存款利息多，活期存款利息相對比較少，您看您的錢(qián)如果常用，就存活期，不常用就存定期，定期有三個(gè)月，半年等”我帶著(zhù)緊張的微笑小心翼翼地解答著(zhù)。
同時(shí)，根據大爺提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一準確的算出利息，以供大爺參考�？粗�(zhù)大爺那充滿(mǎn)警惕的臉上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充滿(mǎn)自信。
可出乎意料的是，當我耐心地解答了大爺提出的所有疑惑后，要為其辦理存款業(yè)務(wù)時(shí)，那位大爺卻說(shuō)了一句：“啊，我就是隨便問(wèn)一問(wèn)。
聽(tīng)到這話(huà)，我心里覺(jué)得很失望，可臉上還是面帶微笑，親切地對大爺說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，大爺，您有什么不明白的地方盡管問(wèn)，同時(shí)也歡迎您到農業(yè)銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
接著(zhù)，同大爺說(shuō)了幾句告別的話(huà)語(yǔ)，大爺帶著(zhù)滿(mǎn)意的笑容離去。讓我意想不到的是，過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，那位大爺又來(lái)了，這次，他拿來(lái)了厚厚的七萬(wàn)元錢(qián)，辦理了定期一年的存款業(yè)務(wù)。我耐心地為大爺辦完業(yè)務(wù)，那位大爺高興地說(shuō)：“還是你們農業(yè)銀行服務(wù)態(tài)度好，我愿意到農業(yè)銀行來(lái)存錢(qián)。
聽(tīng)著(zhù)大爺的話(huà)，心里不禁涌起一種前所未有的成就感。面對客戶(hù)，一個(gè)會(huì )心的微笑，一句暖人的問(wèn)候，一個(gè)真誠的祝福，是平凡之中的.平凡小事，但卻仿佛“三冬送暖”讓客戶(hù)如沐春風(fēng)。
這只是我們鎮海支行感人事跡中很小的一例，還有許多其他的員工也都在自己的崗位上演繹著(zhù)屬于自己的那份感動(dòng)。他們也讓我體會(huì )到了什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
對工作不拖、不等、不靠、不推，不但用力去做工作，而且用心去做工作。在對客戶(hù)用心服務(wù)的同時(shí)，大力弘揚信用風(fēng)氣，幫助客戶(hù)樹(shù)立良好的信用理念。
在具體工作中，既熱情洋溢，又嚴格規范自己的言行，在社會(huì )上在客戶(hù)中樹(shù)立良好的“農行人”形象�？空\信守諾留住客戶(hù)，靠特色服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)，靠良好形象和用心服務(wù)拓展客戶(hù)。一分耕耘，一分收獲。
用心的服務(wù)也換得了領(lǐng)導與同事們的肯定，去年年底我從一名柜面員工變成了一名客戶(hù)經(jīng)理，崗位變了，工作內容變了，服務(wù)對象變了，但是這份工作的責任不變，用心服務(wù)的要求不變。
服務(wù)是一種管理，服務(wù)是一種文化，服務(wù)是更是一種精神！在這個(gè)新的工作崗位上我也擔負著(zhù)更為重要的責任，同時(shí)也意味著(zhù)要更用心的服務(wù)去履行這份責任！當前農業(yè)銀行正處在改革準備上市的關(guān)鍵時(shí)期，作為一級支行我們鎮海支行責任重大，前景廣闊，任重道遠。
我們還有什么理由不以滿(mǎn)腔的熱情投入到崗位工作中去呢？奉獻社會(huì )，是時(shí)代對青年的召喚，我們不應該彷徨，不應該遲疑，立刻行動(dòng)起來(lái)吧！努力拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻，從我做起，用心做事，用心做人，用心服務(wù)，用自己的青春和汗水給我們農業(yè)銀行改革與發(fā)展添上色彩斑斕的一筆！
服務(wù)心得體會(huì )12
20xx年，我很幸運，能在大學(xué)期間趕上山東省舉辦第11屆全國運動(dòng)會(huì )而且被選為一名志愿者，我既高興又感責任重大。作為一名地道的濟南人，我不論在哪個(gè)崗位上服務(wù)都代表著(zhù)泉城人民的形象，用泉城人民的熱情好客歡迎遠道而來(lái)的朋友，用泉城人民的認真和堅持為舉辦一次高標準高水平的運動(dòng)會(huì )而志愿服務(wù)。
7月，正值暑假，同學(xué)們都已經(jīng)在各自的家鄉享受著(zhù)假期的快樂(lè )了，而我又被選中參加第21屆科技創(chuàng )新大賽的志愿服務(wù)。正是濟南夏天最炎熱的時(shí)候，我們卻在像烤爐一樣的會(huì )展中心服務(wù)，前后總共七天，我們每天都累到拖不動(dòng)腳步。我比較倒霉，在最后兩天把腳扭傷了，路也走不了只能在宿舍呆著(zhù)，幸運的是，大賽的老師很好，派同學(xué)給我送工作餐�，F在現在回想起來(lái)真的很值得的。服務(wù)的過(guò)程中我學(xué)到了很多知識，長(cháng)了不少見(jiàn)識，為我平淡無(wú)奇的暑假增添了幾分色彩。
然后就到了我們?yōu)槿\會(huì )服務(wù)的志愿者的培訓階段，從9月22號到28號一周的時(shí)間。我們學(xué)校100名志愿者加上濟南大學(xué)的100名共200名城市衛生監督志愿者。每天上午坐快一個(gè)小時(shí)的公交車(chē)到濟南交警培訓中心去，上午上課學(xué)《食品安全法》和怎樣進(jìn)行食品衛生檢查，怎樣對賓館、飯店和公共場(chǎng)所的衛生進(jìn)行檢查等，下午軍訓，在夏末的陽(yáng)光里曬著(zhù)。第一天登記了服裝尺寸，發(fā)了志愿者服裝;第二天拍了集體大合影，200個(gè)志愿者和省衛生監督機構的領(lǐng)導們合影留念，還在“全運保障，你我共參與”的條幅上簽字;下午正式開(kāi)始軍訓，分了九個(gè)班;第三天和第四天都是上午聽(tīng)課，下午軍訓;第五天上午聽(tīng)完課后還動(dòng)手進(jìn)行了檢測，下午在老師的帶領(lǐng)下參觀(guān)檢查了賓館客房和酒店廚房，還去了疾控中心參觀(guān);第六天上午對培訓期間學(xué)習的食品衛生等理論知識進(jìn)行了考試，下午按班照相;最后一天上午請張名老師給我們講禮儀，下午又發(fā)了一件短體恤。我們的培訓就結束了，我們準備好了等待為全運會(huì )服務(wù)!
10月13號，離全運會(huì )開(kāi)幕還有兩天，我們接到通知去歷城區衛生所報到。黃所長(cháng)和黃副所長(cháng)為我們按班安排了服務(wù)時(shí)間，我被安排在19號到21號服務(wù)。
19號一早我們11個(gè)志愿者趕到歷城區衛生所，留下一個(gè)人在所里值班，其余10個(gè)人分成5個(gè)小組跟隨不同的衛生所工作人員工作。我跟邵常發(fā)跟著(zhù)韓副所長(cháng)，分好組我們立即出發(fā)了，我感覺(jué)我們培訓時(shí)學(xué)的知識終于要派上用場(chǎng)了。但是我想錯了，我們根本沒(méi)起實(shí)際作用，只是做衛生所的陪襯。我們去了麗景酒店，一個(gè)四星級酒店，也是全運會(huì )指定酒店，接待旅行團的。韓所長(cháng)帶我倆去檢查他們的廚房，從頭到尾都是他一個(gè)人在說(shuō)，我倆就在他屁股后面跟著(zhù)，根本沒(méi)有機會(huì )親自演練，運用所學(xué)的理論知識。大概領(lǐng)導做久了的原因吧，韓所長(cháng)那種頤指氣使的態(tài)度我一點(diǎn)兒也不喜歡，他就在人家的廚房里進(jìn)進(jìn)出出，極盡所能地挑毛病，把經(jīng)理好一頓說(shuō)，然后我們坐在那兒檢查員工的.健康證，酒店的經(jīng)營(yíng)許可證，發(fā)現許可證竟然過(guò)期了，韓所長(cháng)就振振有詞的要求他們趕快去辦理新的經(jīng)營(yíng)許可證。
我當時(shí)就在想：為什么許可證都過(guò)期了衛生所的人還沒(méi)有提前發(fā)現，或者他們平時(shí)根本不出來(lái)檢查吧，這次出來(lái)檢查只是作秀吧!特別是還跟著(zhù)兩個(gè)志愿者，很有排場(chǎng)!更讓我受不了的是，我們總共檢查了沒(méi)一會(huì )兒就到四樓的雅間里吃飯去了。韓所長(cháng)又打電話(huà)叫了他的兩個(gè)朋友湊齊了一桌，我們就這么“不明不白”地胡吃海喝了一頓。分明是跟公款吃喝沒(méi)什么兩樣嘛!我們吃了酒店的特色菜和主廚推薦的菜，然后韓所長(cháng)接到電話(huà)說(shuō)賽馬場(chǎng)的飯變質(zhì)了，需要他去處理一下，他這次清醒過(guò)來(lái)，速速的散了場(chǎng)趕去賽馬場(chǎng)。
第二天更過(guò)分，韓所長(cháng)跟我倆說(shuō)車(chē)不夠了，直接讓我倆回學(xué)校了，第三天也一樣，被“遣送回”學(xué)校的又多了兩組，我們坐近一個(gè)小時(shí)的公交車(chē)趕去了，任何工作也沒(méi)做就又坐車(chē)回來(lái)，很浪費時(shí)間……
我對于這樣的服務(wù)很失望，真的感覺(jué)還沒(méi)有培訓的時(shí)候有意義。中國公務(wù)員的腐敗可見(jiàn)一斑!這樣的服務(wù)也只能在日志里寫(xiě)寫(xiě)了，真的不好意思跟別人說(shuō)，這哪算服務(wù)?或許衛生所的同志們根本不需要我們所謂的志愿者吧，更或許我們跟著(zhù)還妨礙他們吃喝享樂(lè )呢!總之很失望，很氣憤!
現在全運會(huì )已經(jīng)結束了，有這么一段經(jīng)歷還是很不錯的，只是多了一些遺憾，如果能真真正正的服務(wù)了，出力流汗也值得。
服務(wù)心得體會(huì )13
美學(xué)家認為世界萬(wàn)物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說(shuō)，微笑很簡(jiǎn)單，只要嘴角上翹就能做到。有人說(shuō)，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個(gè)世界，如果能把一個(gè)甜美的微笑掛在臉上，那么這個(gè)世界也將會(huì )更加美好。一個(gè)真誠的微笑，可以打動(dòng)多少善良的人，贏(yíng)得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個(gè)溫暖的微笑可以點(diǎn)亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡(jiǎn)單還是艱難，微笑都應該成為我們每天工作和生活的的'重要內容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會(huì )對我們的要求越來(lái)越高之時(shí)，在年復一年，日復一日重復的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現在開(kāi)始吧，我們要時(shí)刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開(kāi)始，當我們迎接老朋友時(shí)，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴(lài)我們；當我們接待新朋友時(shí)，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當我們與別人發(fā)生矛盾時(shí)，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會(huì )有傷心，也會(huì )面對>挫折，我們并不能時(shí)時(shí)刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會(huì )控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來(lái)回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會(huì )構造美的和平，他人的微笑導致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個(gè)不會(huì )微笑的人可能擁有名譽(yù)、地位、金錢(qián)，但一定不會(huì )有內心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬(wàn)不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽(yáng)光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動(dòng)嘴角，我們的臉上就會(huì )帶著(zhù)微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現在開(kāi)始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
服務(wù)心得體會(huì )14
我很榮幸成為一名服務(wù)村志愿者，此次疫情要緊緊依靠人民群眾堅決打贏(yíng)疫情防控阻擊本次疫情期間，很榮幸能夠作為志愿者為本次疫情貢獻自己的一份力量，此次疫情志愿工作主要是在小區門(mén)口及街道口執勤，對來(lái)往人員進(jìn)行登記，并且測量體溫，通過(guò)電話(huà)統計疫苗接種情況。在保證自身安全的同時(shí)，更多更好的為人民服務(wù)。
在工作期間，我始終保持著(zhù)認真的.工作態(tài)度，不斷加強服務(wù)意識，積極遵守志愿者規章制度，為疫情防控工作奉獻出自己的力量。疫情無(wú)情人有情，作為一名積極分子，我始終堅持奉獻自我、敢擔敢拼，只爭朝夕、不負韶華的精神與擔當，踐行“請黨放心，強國有我”的青春誓言!
服務(wù)心得體會(huì )15
任何人志愿貢獻個(gè)人的時(shí)間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會(huì )、促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步而提供的服務(wù)，這就是志愿服務(wù)。志愿服務(wù)，不求回報，只愿促進(jìn)社會(huì )公眾生產(chǎn)生活和促進(jìn)社會(huì )發(fā)展進(jìn)步。只要任何人貢獻一點(diǎn)時(shí)間和精力，去幫助需要幫助的人，那么這個(gè)世界將充滿(mǎn)愛(ài)。為此，我和幾個(gè)伙伴一起，利用暑假的休息時(shí)間，一起去去做了有意義的事情。
星期六早上，我們幾個(gè)伙伴一起商量著(zhù)如何去實(shí)行“志愿服務(wù)”，我們七嘴八舌的說(shuō)著(zhù)，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，也沒(méi)能拿出一個(gè)好的主意來(lái)。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，還是沒(méi)有一個(gè)正經(jīng)八里的主意，到最后，我說(shuō)：“不如我們去幫助蓋房子的工人吧！大家說(shuō)好不好？”沒(méi)想到，我話(huà)剛說(shuō)出口，就得到了全票反對，我說(shuō)：“既然你們不同意我說(shuō)的，那你們有什么好主意，說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)啊�！边@時(shí)候小藝說(shuō)：“嗯……那不如這樣吧，咱們去幫村里的孩子在外工作的老人做家務(wù)吧！”“好，就這么辦！”小碩高興的說(shuō)。說(shuō)辦就辦，只見(jiàn)我們幾個(gè)高興的跑到了李奶奶家中。
“李奶奶，我們來(lái)幫你做家務(wù)了！”我們異口同聲的.說(shuō)�！斑@怎么好麻煩你們吶�！薄皼](méi)事�！敝宦�(tīng)見(jiàn)我把所有的家務(wù)活全分出去了，卻沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)我干什么。我卻悠閑地說(shuō)“別著(zhù)急，還有一個(gè)最難的活非我莫屬，那就是逗奶奶開(kāi)心�！薄澳呛冒��！蔽也煌５刂v著(zhù)我認為好笑的笑話(huà)，可奶奶就是不笑，于是，我去詢(xún)問(wèn)小藝，小藝告訴我：“不要把志愿服務(wù)當成一種任務(wù)，要發(fā)自?xún)刃牡娜プ鍪虑�，不要把自己喜歡的強加于別人身上，想要讓奶奶開(kāi)心，就必須要說(shuō)奶奶喜歡的，而不是你喜歡的，明白了嗎？”我“嗯”了一聲，馬上跑到奶奶身旁，說(shuō)起了奶奶開(kāi)心的事情。中午了，我們幾個(gè)小伙伴，為李奶奶做好了飯，就告別了李奶奶，各自回家了。
經(jīng)過(guò)這件事我明白了，志愿服務(wù)是發(fā)自個(gè)人的，幫助了別人，自己也會(huì )感到快樂(lè )。
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