客服實(shí)習工作心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的客服實(shí)習工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
客服實(shí)習工作心得體會(huì )1
實(shí)習的經(jīng)歷很短暫，但卻十分的充實(shí)。在這個(gè)陌生的社會(huì )環(huán)境中，我充分體會(huì )到了過(guò)去那些知識和經(jīng)驗的運用，有體會(huì )到了很多不了解的技巧和方法。更重要的是，我在實(shí)習的工作中認識了很多的新的朋友，新的知識！這都讓我對這個(gè)世界更加了解，更加開(kāi)闊了我的視野！增長(cháng)了我的體會(huì )和收獲！
一、進(jìn)入社會(huì )的體會(huì )
這不是我第一次體會(huì )社會(huì )，在過(guò)去的寒暑假期間我也曾嘗試過(guò)在社會(huì )中吸收經(jīng)驗。但是，這次的體驗卻讓我第一次深入到了社會(huì )的生活中來(lái)，讓我體會(huì )到了真正的社會(huì )工作者是怎樣的的體會(huì )。那種感覺(jué)真的十分的——辛苦！過(guò)去，我以為成年人的生活只是在工作的時(shí)候會(huì )辛苦一些，所以一直都沒(méi)沒(méi)能真正的體會(huì )父母的無(wú)奈。但真正的開(kāi)始了自己的實(shí)習之后，我才明白，辛苦不僅僅是工作上的！在生活中，我們不僅要處理家務(wù)、管理財政，還要對往來(lái)的人際關(guān)系以及今后的工作做準備……這些都還僅僅是生活的一部分，但想要做好這一部分就已經(jīng)很不容易了，更別說(shuō)是在工作后。
為此，在體會(huì )了這次的實(shí)習經(jīng)歷后，我也真正的感受到了父母在這樣的情況下供養我生活和讀書(shū)是多么的不容易，為此我也要更加的努力，更加的去回報他們！
二、實(shí)習工作的體會(huì )
在實(shí)習的工作中，我作為新人得到了很多的照顧和原諒。在工作中我一直在領(lǐng)導的指點(diǎn)下培訓并完成工作任務(wù)，為此也經(jīng)常有犯錯的時(shí)候。但領(lǐng)導會(huì )在批評后繼續指點(diǎn)我，這也讓我在工作中更加努力和認真，再不讓自己繼續犯下同樣的錯誤。
此外，在工作中還有很多的同事。雖說(shuō)我們一般交流的`話(huà)很少，但在工作中他們卻十分的照顧我，還有時(shí)會(huì )到教導我一些工作的技巧和方法，讓我在工作中取得了更大的成績(jì)。
三、實(shí)習的收獲
通過(guò)這次的實(shí)習，在工作方面，我收獲了知識和經(jīng)驗，了解了公司的環(huán)境以及__行業(yè)的工作要求和目標。并且，通過(guò)工作上的努力和奮斗，我也學(xué)會(huì )了責任，了解了作為一名工作者的義務(wù)。
而在生活方面，我了解了社會(huì )生活的許多技巧，也在獨立和自我管理上大大的鍛煉了自己，讓自己能在生活中有嚴格的作息習慣，保證每天的熱情和精神！這次的實(shí)習讓我體會(huì )到了社會(huì )中各種各樣的體會(huì )，但在今后真正的社會(huì )生活到來(lái)前，我會(huì )讓自己變得更加努力，更加優(yōu)秀！
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對我來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )客服是我從沒(méi)有涉及過(guò)的一個(gè)領(lǐng)域，但是讓我非常好奇，所以經(jīng)過(guò)努力終于成為了一名網(wǎng)絡(luò )客服人員，沒(méi)有做過(guò)的缺點(diǎn)也因此暴露出來(lái)，那就是我做的沒(méi)有章法，沒(méi)有規律，做事也非常雜亂。
每次在工作中，都需要學(xué)習，這一點(diǎn)我非�？鄲�，因為在學(xué)校里面天天學(xué)習，早已經(jīng)非常厭倦，現在到了更為上還要學(xué)習，就感覺(jué)非常反感，想不學(xué)，就靠著(zhù)自己的淺薄本事來(lái)工作，這是我剛進(jìn)入到更為時(shí)的想法，結果顯而易見(jiàn)，是碰壁了，還是碰的滿(mǎn)頭包。最后我妥協(xié)了認真學(xué)習。
實(shí)習本來(lái)就是要邊工作邊學(xué)習，如果我不認真去學(xué)，就不可能做好，客服雖然看起來(lái)非常輕松，但是卻也不好做因為客服需要與客戶(hù)溝通，解決他們的問(wèn)題，這就需要良好的交際能力，我的`交際能力本來(lái)不錯，但是有一個(gè)重要的缺點(diǎn)就是很多專(zhuān)業(yè)的知識和術(shù)語(yǔ)我不懂，沒(méi)有學(xué)好，這讓原本和我溝通的很好的客戶(hù)突然對我沒(méi)有了信任感。
一開(kāi)始我一直納悶怎么回事，最后我才發(fā)現原來(lái)是這回事，是自己的問(wèn)題，而且好事客戶(hù)直接點(diǎn)明我才明白原來(lái)自己忽略了很多東西。工作沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單，更沒(méi)有我想的那么容易嗎，想要做好當然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原來(lái)我犯的這些錯都是那么的讓人無(wú)語(yǔ)。
所以之后我就把自己需要掌握的知識認真學(xué)了一遍，做我們客服的都有專(zhuān)業(yè)的話(huà)術(shù)供我們學(xué)習，我每次都會(huì )把這些話(huà)術(shù)多看幾遍，認真分析之后才會(huì )去與客戶(hù)說(shuō)，而不是隨口胡說(shuō)，沒(méi)有依據的事情，最容易欺騙客戶(hù)，但是也容易傷害客戶(hù)，因為客戶(hù)是敏感的，一次欺騙就可能永遠的失去與這個(gè)客戶(hù)溝通的能力。
不要因為為了盡快達成工作任務(wù)，隨意的亂說(shuō)，而且任何時(shí)候所說(shuō)的話(huà)我們都必須要為之負責，都必須要做到最基本的正確，如果不能做到這一點(diǎn)，是不能夠獲得客戶(hù)的認同的，畢竟很多客戶(hù)都是陌生的人，對于陌生人大家一般都有提防心里，因為擔心上當受騙，因為不喜歡吃虧，所以在溝通的時(shí)候誠懇待人中就是我們必須要面對的。
不要認為自己有多優(yōu)秀，更多的是我們必須要為自己的工作實(shí)現價(jià)值的提升，要做到能力的擴展。在工作的同時(shí)不忘記學(xué)習，和實(shí)踐這就是進(jìn)入崗位后我學(xué)到的一些東西，當然我還在一直學(xué)習，雖然有些片面，但是我會(huì )繼續加油，把自己崗位上的工作完成。做一個(gè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò )客服。
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作為二十一世紀的大學(xué)生，我在聯(lián)通公司實(shí)習電話(huà)客服。當我實(shí)習工作了一段時(shí)間后，發(fā)現自己把一切都想的太簡(jiǎn)單了，畢竟我只是個(gè)半只腳踏出象牙塔的實(shí)習大學(xué)生，社會(huì )的復雜是我看不清楚的，我深刻地感受到了就業(yè)的壓力。
第一天到聯(lián)通公司實(shí)習的時(shí)候，我的指導老師帶我熟悉了下工作環(huán)境，說(shuō)明了下公司的規章制度，還介紹了一些業(yè)務(wù)方面的知識和工作流程。我被安排在電話(huà)客服崗位實(shí)習，我深刻的了解到電話(huà)客服并沒(méi)想象的那么簡(jiǎn)單，我的工作主要就是作為聯(lián)通公司的電話(huà)客服業(yè)務(wù)員身份去進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，推薦客戶(hù)辦理聯(lián)通公司的彩鈴業(yè)務(wù)，這讓我很有壓力。
我開(kāi)始以為電話(huà)客服就是打打電話(huà)，和客戶(hù)保持良好的關(guān)系，并解決客戶(hù)的一些業(yè)務(wù)問(wèn)題等等。做電話(huà)客服主要就是要講究溝通交流的藝術(shù)，在一片永久的業(yè)務(wù)下，要如何去和客戶(hù)溝通，都是值得我們去思考的，在實(shí)習中積累經(jīng)驗，用于實(shí)踐中，提高自己的業(yè)績(jì)和工作效率。
經(jīng)過(guò)幾天的培訓，我已經(jīng)能夠正式上崗了，我們主要是負責為客戶(hù)辦理彩鈴業(yè)務(wù)這一塊，實(shí)習中要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言，對于這個(gè)行業(yè)，最看重的就是語(yǔ)言的表達，也就是說(shuō)話(huà)的藝術(shù)，首先一定要注意正面的'語(yǔ)言表達，不要有不好的詞語(yǔ)讓顧客反感。第二就是要言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)道出重點(diǎn)。
要知道，客戶(hù)可能沒(méi)時(shí)間聽(tīng)你多說(shuō)，所以在客戶(hù)接通電話(huà)的那一剎那我們就要直接說(shuō)出目的。還要注意能不說(shuō)“不”就不說(shuō)，在業(yè)務(wù)介紹中要明白我們的身份，我們是聯(lián)通公司的實(shí)習電話(huà)客服人員，要時(shí)刻注意企業(yè)形象，還有就是不要用口頭禪。在明白這些說(shuō)話(huà)的藝術(shù)后，就很好做了。
慢慢的經(jīng)過(guò)我對業(yè)務(wù)的熟悉，和自己不斷的努力，以及同事和領(lǐng)導們的幫助，我已經(jīng)能嫻熟的處理電話(huà)客服這塊的任務(wù)了。我在實(shí)習期間的表現也是得到了領(lǐng)導和同事的一致認可，可以說(shuō)這次的電話(huà)客服實(shí)習是滿(mǎn)載而歸，我要特別感謝大家對我的幫助。
這次的電話(huà)客服實(shí)習對我這個(gè)大學(xué)生來(lái)說(shuō)是很有意義的，在這次的實(shí)習中，我學(xué)會(huì )了很多說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和為人處事的道理，是一次讓我受益匪淺的實(shí)習經(jīng)歷。
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懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的`。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天，這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
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