接待工作心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的接待工作心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開(kāi)展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機構,如何適應縣委、政府工作需要,為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會(huì )是：應努力做好“三個(gè)圍繞”。
一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng )“三大品牌”
第一、爭創(chuàng )精細品牌。接待工作無(wú)小事,每個(gè)環(huán)節、每個(gè)細節都要考慮周全。要根據來(lái)客活動(dòng)日程,遵循來(lái)客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預案,妥善辦理接待細節,做深、做實(shí)各項接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“規范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng )服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來(lái)客滿(mǎn)意、讓領(lǐng)導放心、讓社會(huì )稱(chēng)贊”作為接待工作追求目標。
第二、爭創(chuàng )精致品牌。如果說(shuō)接待工作成敗在細節,那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng )新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠；在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛生、舒適。常規接待,細致入微,高效周到；大型接待,科學(xué)運籌,精心組織。堅持在接待場(chǎng)所實(shí)行“三統一”(統一著(zhù)工作服,統一戴工作牌,統一使用文明用語(yǔ)),力爭每次接待都能成為成功典范。
第三、爭創(chuàng )精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍建設,不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習內容,講求學(xué)習方法,保證學(xué)習效果。講求工作作風(fēng),提倡立說(shuō)立行、逐項落實(shí)、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達較高標準。采取“走出去觀(guān)摩、請進(jìn)來(lái)指導、擠時(shí)間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設一支“政治堅定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應能力和較強的組織能力。
二、圍繞接待抓協(xié)調,樹(shù)立“三種理念”
一是對內協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹(shù)立全局意識、中心意識、形象意識。團結協(xié)作,統一行動(dòng);補臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營(yíng)造同心協(xié)力、和衷共濟的共事氛圍。
二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級機關(guān)請示匯報,積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導以及上級主管部門(mén)的更多關(guān)懷;注重與縣級部門(mén)、鄉鎮的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門(mén)、鄉鎮的更多幫助;加強與接待經(jīng)營(yíng)業(yè)主的聯(lián)絡(luò ),積極爭取他們的更多配合,努力營(yíng)造良好的接待工作外部環(huán)境。
三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線(xiàn)。要堅持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿(mǎn)足來(lái)客活動(dòng)意愿,達到賓客來(lái)訪(fǎng)目的,讓來(lái)客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。
三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”
一要把好接待流程關(guān)。應根據來(lái)賓的地位、身份確定相應的接待規格,嚴格按照接待流程運作;堅持來(lái)客接待報告制度、來(lái)客接待方案審批制度;加強與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。
二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節約,點(diǎn)滴做起,力爭做到務(wù)實(shí)、節儉。
三要把好廉潔自律關(guān)。嚴格遵守政治紀律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說(shuō)的不說(shuō),不該去的不去。嚴格遵守廉政紀律,做到“心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財經(jīng)制度,遵守廉政規定。嚴格遵守工作紀律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責,無(wú)私奉獻。
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