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講服務(wù)心得體會(huì )
我們有一些啟發(fā)后，可以尋思將其寫(xiě)進(jìn)心得體會(huì )中，這樣能夠培養人思考的習慣。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編收集整理的講服務(wù)心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
講服務(wù)心得體會(huì )1
我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺，最重要的一點(diǎn)就是，目前我們和先進(jìn)的客戶(hù)服還有一定差距，所以我們需要學(xué)的還很多，并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專(zhuān)業(yè)知識，我們在為客解答問(wèn)題時(shí)，在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性，會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù)，所以在平時(shí)的工作中，要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí)，我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示xx銀行服務(wù)，這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今后的工作，多多學(xué)習知識，總結經(jīng)驗教訓，把業(yè)務(wù)做到更精更細，做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
語(yǔ)氣，在服務(wù)的行業(yè)，友善和藹的語(yǔ)氣非常重要，語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表，在與客戶(hù)談話(huà)時(shí)，你語(yǔ)氣的的輕，重，緩，急等都會(huì )直接影響溝通效果，這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客戶(hù)激怒，受害的不只是個(gè)人，最主要是對xx銀行聲譽(yù)的影響，所以，恰到好處的語(yǔ)氣，使人如坐春風(fēng)，會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要時(shí)保持自己心情愉快，這樣，會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃，有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi)，所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，不急于打斷客戶(hù)，客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了，就讓客戶(hù)盡情抱怨，耐心的傾聽(tīng)，冷靜的回應，絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突，在傾聽(tīng)中了解緣由，仔細認真斟酌客戶(hù)需求，以我們的能力，幫助到客戶(hù)，為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題，而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯，沒(méi)有必要的.，客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫，最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。
我在兩天的學(xué)習中，深刻理解到，說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地，可以拓展人際關(guān)系，說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你，真誠待人，學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想，學(xué)會(huì )換位思考，學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，在接聽(tīng)電話(huà)中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客戶(hù)，時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度！抓質(zhì)檢，從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量，扣分不是目的，目地是更好的服務(wù)客戶(hù)；在每天的報表數據中找突破，分析問(wèn)題并解決問(wèn)題，在今后的工作中，我們會(huì )更加努力，向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習，創(chuàng )xx銀行一流的客戶(hù)服務(wù)！
講服務(wù)心得體會(huì )2
銀行柜面在金融機構中扮演著(zhù)窗口的角色，發(fā)揮著(zhù)形象作用，我們每天直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞，效率的高低，直接影響客戶(hù)對銀行的認可和評價(jià)，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面服務(wù)呢，我總結了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的.業(yè)務(wù)，哪來(lái)的服務(wù)可言，柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我們絕大多數的客戶(hù)都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的客戶(hù)，甚至對我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì )明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴，沒(méi)有脾氣，是因為我們有更好地涵養。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠是銀行的生命線(xiàn)，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。
講服務(wù)心得體會(huì )3
各位領(lǐng)導、老師大家好，我是xx社區志愿者服務(wù)隊代表，現在向各位介紹我隊志愿者服務(wù)社區的工作情況。
我組社區服務(wù)志愿者由18級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學(xué)代表我們18級6班志愿為社區服務(wù)工作奉獻自己的一份微薄之力。
當同學(xué)們每天機械似的重復著(zhù)上學(xué)、學(xué)習、放學(xué)、寫(xiě)作業(yè)這一系列的程序的時(shí)候，當同學(xué)們缺乏一些很有意義的課外活動(dòng)的時(shí)候，我們高三年級作為在校最高的年級接過(guò)了社區志愿者服務(wù)的重擔，也就在這個(gè)時(shí)候9名成員從這個(gè)區級先進(jìn)班集體里脫穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來(lái)服務(wù)于這個(gè)社會(huì )。
對于這些從小只習慣了學(xué)校生活的學(xué)生來(lái)說(shuō)，這次真正身入社會(huì )的任務(wù)是他們人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，對于這些孩子也是一次艱巨的考驗。
所謂“萬(wàn)事開(kāi)頭難”，剛剛開(kāi)始進(jìn)行社區服務(wù)工作的時(shí)候肯定不會(huì )那么的順利的，他們首先要面對的問(wèn)題就是怎么樣才能身入社區，跟社區主任搞好關(guān)系，從而進(jìn)一步進(jìn)行服務(wù)工作。已經(jīng)熟悉了校園生活10幾年的學(xué)生來(lái)講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學(xué)了。想要和一個(gè)陌生的人搞好關(guān)系難免會(huì )顯得有些羞澀，不過(guò)這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志愿者沒(méi)有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之后便與xx社區取得了聯(lián)系，并且向社區主任說(shuō)明我們的來(lái)意，表明我們的態(tài)度，用我們的熱情和誠懇打開(kāi)了社區服務(wù)的“大門(mén)”，取得了第一步的成功。
第一步已經(jīng)邁出去之后，第二步、第三步也就顯得不是那么困難了。但是也不一定那么盡如人意，因為xx社區服務(wù)站沒(méi)有自己的機房，社區工作站的電腦也不是很富裕，所以對于有些想要學(xué)習電腦使用方面知識的居民來(lái)說(shuō)就有些困難，每次到社區服務(wù)只是幫助社區主任做一些打掃衛生、發(fā)傳單一類(lèi)的普通工作，在學(xué)校所學(xué)習的知識沒(méi)有能夠完全的.運用到社會(huì )中去。盡管事情這樣，我們的志愿者也沒(méi)有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是積極地做好自己分內的事情。在學(xué)習和工作之余，所有志愿者都為各自的社區在網(wǎng)上開(kāi)立博客，方便了各社區之間的工作交流與學(xué)習。
志愿者的工作是為了改善社會(huì )服務(wù)，促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步的，是具有志愿性、無(wú)償性、公益性、組織性的。我們正積極地向著(zhù)這個(gè)目標而前進(jìn)著(zhù)，我們會(huì )努力地把志愿者服務(wù)工作做到更好，請各位領(lǐng)導、老師們多提寶貴意見(jiàn)。
講服務(wù)心得體會(huì )4
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現在，我深知這份工作的來(lái)之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來(lái)，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導的支持、同事的幫助，說(shuō)真的.我沒(méi)有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著(zhù)。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來(lái)店的客人，也是我們一直到現在還在摸索的問(wèn)題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問(wèn)題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒(méi)有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現在都可以自己解決了。一樣，對新來(lái)的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當時(shí)認為我們酒店的，因為平時(shí)也是這樣，就可以了。
現在看來(lái)，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話(huà)客人在消費過(guò)程中出現問(wèn)題，對酒店管理層來(lái)講就是嚴重的失職�？涩F在想來(lái)，服務(wù)質(zhì)量都沒(méi)了，還談什么成本，談什么營(yíng)業(yè)額，連客人都不來(lái)了，現在領(lǐng)導們都很重視，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(cháng)一智，所以不怕有問(wèn)題，只怕有問(wèn)題沒(méi)有去采取對策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現問(wèn)題，并及時(shí)的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對酒店負責。
講服務(wù)心得體會(huì )5
今天我參加了學(xué)校舉行的一個(gè)志愿者服務(wù)活動(dòng)。那就是去做募捐。為一個(gè)小朋友籌集治病的救命錢(qián)。我們抱著(zhù)紅紅的紙箱走出校門(mén)。
這一天是周六，在我們學(xué)校附近的一個(gè)街道，我們一共有三十六個(gè)人，分成六隊，每六人為一隊朝著(zhù)不同的街道去募捐。在開(kāi)始的時(shí)候，我們每個(gè)人都進(jìn)行了捐款，雖然捐的不多，但是我們隊六個(gè)人是最先的捐款者，之后我們就開(kāi)始找路人尋求他們的幫助。我們隊一個(gè)同學(xué)走到一個(gè)陌生的路人前，跟路人說(shuō)了很多話(huà)，并且把我們募捐的志愿者牌子讓路人看，同時(shí)也把那位因病住院需要治療的小朋友的相關(guān)信息給了他，希望得到他的信任。在經(jīng)過(guò)了一番證實(shí)他終于同意，這也是我們真正意義上的第一個(gè)募捐者。
之后我們按照這個(gè)方式陸陸續續的向多個(gè)路人做簡(jiǎn)單的介紹，有的人拒絕，甚至直接就說(shuō)我們是騙子，有的人慷慨解囊，有的人看到我們就遠遠的繞開(kāi)了。隨著(zhù)時(shí)間流逝我們隊回到了學(xué)校，六個(gè)小隊每個(gè)人都有收獲，我們的收獲屬于中等，之后我們把已經(jīng)募捐到的錢(qián)全部上交給了我們的老師讓老師把這一筆善款送給那位小朋友。
雖然這次服務(wù)活動(dòng)非常勞累，但也讓我感受到了人們的善意，很多人對于需要幫助的人都不會(huì )吝嗇，因為他們心中存在這一份同情，哪怕是陌生人，也愿意幫助。有些人不愿意幫助，也是因為不了解，擔心上當，這也是情有可原，在其他人遇到困難的時(shí)候，想要幫助他人，我們就必須要做到，能夠伸手幫助一把絕不退縮，因為很有可能這一次的幫助至關(guān)重要。
社會(huì )需要這樣的志愿者，去做一些對社會(huì )對大家有意義的事情，這次的活動(dòng)我感受最深的是責任，是一份愛(ài)心，或許我們能夠拿出來(lái)的很少，但是我們卻能夠幫助他人，一份心意不在多，只在于愿不愿意去幫助，做志愿者不但要有高尚的道德，更要堅守自己的底線(xiàn)，我們都沒(méi)有任何人私藏，都把所有的捐款都上交，這就是一份責任心。
雖然累，但是卻值得，應為我們幫助了需要幫助的人，可能我們的幫助，他們不知道，但是我們卻已經(jīng)伸出了援助之手，我們不在意名與利，只在于能不能夠真正的幫助他人，這就是我們志愿者的義務(wù)。我以后還會(huì )參見(jiàn)類(lèi)似的志愿活動(dòng)，因為社會(huì )上有很大一群這樣的人需要靠我們去幫助，去關(guān)心。我們只是花了很少的一部分時(shí)間去能夠給他們帶來(lái)莫大的幫助，這就是我們參加的意義，也是我喜歡去做志愿者的原因。以后我還會(huì )繼續參加。
在志愿服務(wù)的過(guò)程中，我深刻的認識到：奉獻真的帶給了我許多歡樂(lè )，讓我感覺(jué)到了自己的存在與存在的意義。在未來(lái)，我們應當更多的去幫忙他人，做更多的志愿服務(wù)活動(dòng)，它會(huì )讓我們的生活更有意義，更有價(jià)值。與此同時(shí)，也讓我們的精神世界得到了滿(mǎn)足，可謂是一舉兩得��！
在志愿服務(wù)的過(guò)程中，雖然我做的都是很小有很瑣碎的事，但對我來(lái)說(shuō)卻意義重大。盡管我只是打掃衛生，整理文件，可是我的工作卻給村委會(huì )的其他工作人員供給了一個(gè)干凈、舒適的工作環(huán)境，這樣也有利于他們的工作。
經(jīng)過(guò)這次的志愿服務(wù)，我深刻的體會(huì )到工作的辛苦，也更深深的感受到了由于付出而收獲的'歡樂(lè )。我走出了理論知識，落實(shí)于實(shí)際生活，真正做到了理論與實(shí)踐相結合。如要堅持公共場(chǎng)所的整潔，我也會(huì )提醒身邊的人注意堅持公共衛生，因為這次的志愿服務(wù)活動(dòng)讓我重新體會(huì )到勞動(dòng)者的辛苦，體會(huì )了勞動(dòng)成果的來(lái)之不易，明白了要珍惜勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。其實(shí)，生活不僅僅是為自己和自己的家人努力，還能夠為這個(gè)社會(huì )而努力。再如做事情的時(shí)候要肯吃苦耐勞，不怕臟，不怕累，懂得與人交流。
這次的志愿服務(wù)最重要的是讓我的思想認識得到了進(jìn)一步的提升，讓我體會(huì )到了為他人、為社會(huì )做貢獻的樂(lè )趣，懂得了盡自己所能為社會(huì )奉獻一點(diǎn)綿薄之力是一件令人愉快的事情，明白了服務(wù)社會(huì )是我們每個(gè)人的義務(wù)。社會(huì )就是一個(gè)大家庭，而我們每個(gè)人都是這個(gè)家庭的一員，我們每個(gè)人都有為這個(gè)家庭服務(wù)的義務(wù)也僅有我們每個(gè)人都為社會(huì )奉獻一點(diǎn)自己的愛(ài)心，我們的社會(huì )才會(huì )不斷的提高，最終建成和諧社會(huì )，志愿服務(wù)是一種服務(wù)社會(huì )的不錯形式。
在參加志愿服務(wù)活動(dòng)中，要勇于擔當。不怕臟，不怕累，全心全意投入到每一個(gè)活動(dòng)中。同時(shí)，充分發(fā)揮自己的聰明才智或一技之長(cháng)，為社會(huì )做一些有益之事。要想做好一名志愿服務(wù)者，還必須要不斷加強理論學(xué)習，提高思想境界，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)。這樣，才能使自己的人生修養和修養水平得到更好的提升，也更會(huì )用心關(guān)注民生，做出更有利于社會(huì )的貢獻。在參加志愿服務(wù)活動(dòng)是這樣，平時(shí)學(xué)習生活也應如此。不論生活、學(xué)習還是工作，都能夠用志愿服務(wù)的標準來(lái)要求自己，切實(shí)做一名實(shí)實(shí)在在、有一與社會(huì )的好人，還要鼓勵身邊的人，一起參加這項活動(dòng)。
講服務(wù)心得體會(huì )6
作為一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的.溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：
1、勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品；
2、能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)；
3、會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。
在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
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