質(zhì)量意識的心得體會(huì )（精選18篇）
我們有一些啟發(fā)后，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于我們不斷提升自我。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家整理的質(zhì)量意識的心得體會(huì )（精選18篇），希望對大家有所幫助。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 1
中國有句古話(huà)：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？這個(gè)富有哲理意味的命題，本意是勸告人們要以寬容之心對待他人，可如今，它被人們更多地用來(lái)為自己的錯誤開(kāi)脫。
企業(yè)的運轉，包含方方面面、千頭萬(wàn)緒的工作。一個(gè)管理人員每天要處理很多事情，一個(gè)裝配線(xiàn)上的工人每天要重復勞作很多次，一條生產(chǎn)線(xiàn)每天要生產(chǎn)成千上萬(wàn)的零部件，一個(gè)工廠(chǎng)每年可能會(huì )產(chǎn)出數以千萬(wàn)計的產(chǎn)品。在工作成年累月重復進(jìn)行的情況下，要想做到管理工作不出錯、實(shí)現產(chǎn)品百分百合格，這似乎是一件非常困難、不合情理的事。很多企業(yè)員工，甚至中高層管理人員都認為，在工作中出現錯誤是正常的，出現一些不合格產(chǎn)品也是合情合理、難以避免的'。有的更振振有辭地認為，要提高產(chǎn)品的合格率，必然需要加大投入，所以，企業(yè)在組織生產(chǎn)時(shí)要想避免錯誤，做到產(chǎn)品百分百合格其實(shí)是不經(jīng)濟的。
在質(zhì)量管理界，有一個(gè)廣為流傳的說(shuō)法：一件產(chǎn)品出問(wèn)題，對于生產(chǎn)者來(lái)說(shuō)，也許只意味著(zhù)占總產(chǎn)量萬(wàn)分之一，甚至百萬(wàn)、千萬(wàn)分之一的差錯，但對于購買(mǎi)了問(wèn)題產(chǎn)品的顧客來(lái)說(shuō)，差錯卻是百分之百。顧客的忍耐是有限的，當自己購買(mǎi)的產(chǎn)品不合格時(shí)，顧客是不會(huì )想到“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的，更不會(huì )因此而原諒生產(chǎn)者。他們會(huì )抱怨、會(huì )投訴，更有可能不再選擇該企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
如果一個(gè)人對自己的要求就是可以犯錯誤，那么，對于自己所犯的錯誤，他就不會(huì )認真反思，而且有可能將同樣的錯誤一而再、再而三地犯下去。而企業(yè)質(zhì)量管理同樣如此。
正如一位偉人所說(shuō)：一個(gè)人的成就永遠不會(huì )超過(guò)他的理想。如果一個(gè)人給自己定下的標準很低，很難想象他會(huì )成就什么大事。如果企業(yè)的員工都認為犯錯是理所當然的，那么工作上出錯、產(chǎn)品不合格就會(huì )變成企業(yè)中習以為常的事，整個(gè)企業(yè)犯錯的成本就會(huì )急劇上升，直至毀滅這家企業(yè)。
在經(jīng)營(yíng)管理中，很多企業(yè)宣稱(chēng)其生產(chǎn)能力如何如何大，但其實(shí)際產(chǎn)量只有產(chǎn)能的20%～40%，企業(yè)的大量成本被花費在犯錯和糾錯上。對于企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，定位失誤會(huì )導致產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，生產(chǎn)能力過(guò)剩會(huì )導致固定費用上升，這些都顯而易見(jiàn)。而由于其他一些錯誤，進(jìn)而導致的成本損失卻往往被大家忽視。
對于企業(yè)機構設置來(lái)說(shuō)，質(zhì)量檢驗部門(mén)的存在是為了發(fā)現不合格的產(chǎn)品，其運作的費用取決于員工在生產(chǎn)中出錯的幾率；顧客服務(wù)部門(mén)的存在是為了幫助顧客有效地使用公司的產(chǎn)品，其運作的費用中，很大一部分取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，如果產(chǎn)品返修率高，運作費用勢必會(huì )大大上升。
對于一般管理人員來(lái)說(shuō)，因市場(chǎng)預測不準確帶來(lái)的庫存缺貨、加急運輸、存貨過(guò)久，肯定會(huì )讓企業(yè)付出額外的費用；產(chǎn)品定價(jià)過(guò)高或過(guò)低，會(huì )讓企業(yè)的銷(xiāo)售和利潤受到影響；會(huì )計如果開(kāi)錯發(fā)票，導致應收賬款延期，同樣會(huì )讓企業(yè)損失應得的收益。
對于一線(xiàn)生產(chǎn)員工來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)不合格產(chǎn)品和由此產(chǎn)生的返工，會(huì )帶來(lái)多少成本的增加？因質(zhì)量問(wèn)題，產(chǎn)品降級或報廢的損失會(huì )有多少？如此等等，所有這些犯錯和糾錯都要花費大量成本。
正是從這個(gè)意義上，質(zhì)量管理大師克勞士比強調，企業(yè)必須拋棄“犯錯是可以接受的”這一錯誤認識，樹(shù)立“零缺陷”的觀(guān)念，做到“第一次就把事情做對”。追求工作無(wú)差錯、產(chǎn)品無(wú)缺陷，會(huì )極大地降低企業(yè)的劣質(zhì)成本，幫助企業(yè)實(shí)現持續、健康的發(fā)展。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 2
說(shuō)起質(zhì)量，何謂質(zhì)量�；叵肫鸸艜r(shí)候的人們遺留下來(lái)的保存完好的文明古跡，豈不都是質(zhì)量在支撐嘛？再看現在我國目前已經(jīng)建造出來(lái)的各大工程；例如：三峽大壩，高速鐵路，云貴大橋，天路等等，無(wú)不是建立在質(zhì)量第一的基礎之上。
那么，我公司如何做到以質(zhì)量為第一的根本性質(zhì)呢？我認為，最重要還是在員工的質(zhì)量覺(jué)悟與思想見(jiàn)的上面。讓基層一線(xiàn)員工與管理人員，真正的以質(zhì)量為中心來(lái)做產(chǎn)品。那么，每天的質(zhì)量意識宣貫就顯得必不可少了。畢竟，質(zhì)量是舵，人是舵手。其中心還是要以人為本，先人后事，以人為中心來(lái)發(fā)展質(zhì)量。要做好質(zhì)量，在有效的工作時(shí)間內，產(chǎn)生足夠的合格產(chǎn)品，也是需要各方面配合的。最基本的，想必應該是員工對產(chǎn)品的責任心。有道是，千斤重擔人人挑，人人頭上有目標。
那么說(shuō)的更透徹易懂一點(diǎn)，例如：某總裝車(chē)間一線(xiàn)員工，在往車(chē)上裝某配件的時(shí)候，能夠及時(shí)的發(fā)現配件中的不合格品，那么，這對后期車(chē)輛整體質(zhì)量也是一種提升。所以人人頭上有目標，首先要定的是以質(zhì)量為中心，為本質(zhì)的目標。要做產(chǎn)品質(zhì)量第一，卻不明白質(zhì)量為所以然恐怕不太好吧。其次，我公司基層管理者們的質(zhì)量意識薄弱，恐怕也是我們產(chǎn)品總體質(zhì)量得不到提升的關(guān)鍵因素之一。在公司聽(tīng)到過(guò)太多的，這個(gè)就是這樣，那個(gè)就是那樣，這不關(guān)我的事，別來(lái)找我。試問(wèn)，如果公司上下都是這樣解決問(wèn)題，那么最后問(wèn)題真正的得到解決了嗎？我們的管理者們，本身都是具備解決問(wèn)題的能力的，這是毋庸置疑的。那么為什么出現了問(wèn)題，卻得不到解決呢？我想大概是因為惰性的原因吧，大家都沒(méi)有把公司的事情當做自己的事情來(lái)做，又怎么會(huì )盡全力。其次，我想也是因為惰性在驅使我們在最困難的問(wèn)題里，找到最簡(jiǎn)單的解決方法，從而忽視了我公司以質(zhì)量為基準的根本信條。
公司是一個(gè)大環(huán)，由每個(gè)小環(huán)節組成。試想一下，如果其中一個(gè)環(huán)節出了問(wèn)題，其他環(huán)節都抱著(zhù)一種，這不關(guān)我的事，又不是我叫出問(wèn)題的態(tài)度，那么我們的問(wèn)題是得不到根本上的解決的。然后就是一線(xiàn)員工對待質(zhì)量的態(tài)度。
認真是一種態(tài)度，態(tài)度決定一切，細節決定成敗。市場(chǎng)如水，企業(yè)如舟，質(zhì)量像舵，人是舵手。我認為，在我公司生產(chǎn)車(chē)間內拉起像這樣關(guān)于質(zhì)量的'橫幅，時(shí)時(shí)刻刻提醒著(zhù)我們在一線(xiàn)工作的員工和基層管理者們。給大家一種有則改之無(wú)則加勉的這么一種警醒。讓那些因為我們不負責任的態(tài)度所發(fā)生的事故圍繞著(zhù)我們，做到警鐘長(cháng)鳴的作用。
那么，既然想做質(zhì)量第一，目標也已經(jīng)定下，就應該下狠心去做。放眼望去，就我國目前人們的思想，已不僅僅是在東西好不好看的問(wèn)題上選擇產(chǎn)品了，而是更看重產(chǎn)品的質(zhì)量，所以在企業(yè)中，質(zhì)量是重中之重，以質(zhì)量求發(fā)展的根本目的。話(huà)說(shuō)回來(lái)，細節決定成敗，不僅僅是一種宣言。
也希望我的意見(jiàn)能給為公司帶來(lái)小小的幫助！
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 3
按照單位關(guān)于“增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量”的要求，我對自己工作服務(wù)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了認真的自查：
一、宗旨觀(guān)念、服務(wù)意識需提高。
雖然從初中學(xué)政治開(kāi)始就知道全心全意為人民服務(wù)是我黨的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)群眾、解決困難中，思考和解決問(wèn)題的方法多數會(huì )站在自己的立場(chǎng)，未從群眾的角度考慮問(wèn)題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、法規、政策需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
從主觀(guān)上講，自己對待工作的積極性、主動(dòng)性還需提高，還需要更多學(xué)習各項法規、惠民政策，掌握更多的.知識，這也會(huì )從某種程度上利于我們服務(wù)質(zhì)量的提高，只有這樣才能更好的服務(wù)人民群眾。
三、主動(dòng)創(chuàng )新服務(wù)意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，工作中往往只滿(mǎn)足領(lǐng)導安排和已有模式開(kāi)展工作，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作做得不足。
針對以上問(wèn)題，在今后的工作、生活、學(xué)習中，我要努力做到三個(gè)必須：
一是必須要在服務(wù)上下功夫，進(jìn)一步加強服務(wù)群眾的思想意識，貫徹全心全意為人民服務(wù)的宗旨，急群眾之所急，想群眾之所想，做到積極主動(dòng)的服務(wù)于群眾。
二是必須要在學(xué)習上下功夫，通過(guò)進(jìn)一步加強法律法規和政策的學(xué)習，盡量做到群眾有疑能解有問(wèn)能答。
三是必須要在創(chuàng )新上下功夫，進(jìn)一步加強工作方式的創(chuàng )新力度，做到工作方法多變有
突破，從過(guò)去的按部就班向不斷開(kāi)拓創(chuàng )新轉變。今后，我將不斷的克服自身存在的問(wèn)題和不足以增強自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 4
為不斷深化北京郵政倡導的“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，提升全局服務(wù)水平，東單郵局對照新修訂的《北京郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)規范》，組織全體職工進(jìn)行了學(xué)習并參與了服務(wù)規范測試。在全局開(kāi)展了“學(xué)習服務(wù)規范大家談”活動(dòng)。開(kāi)辟了“學(xué)‘東四’、話(huà)‘規范’、見(jiàn)‘行動(dòng)’”大家談專(zhuān)欄，組織全局干部職工在學(xué)習、討論服務(wù)規范的基礎上，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次活動(dòng)中踴躍投稿，人人爭做文明有禮郵政人，用實(shí)際行動(dòng)踐行用戶(hù)是親人的服務(wù)理念，助推服務(wù)規范落到實(shí)處。
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營(yíng)成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為郵政企業(yè)在市場(chǎng)競爭中立于不敗之地的根本保證，那么郵政企業(yè)到底應該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量?通過(guò)系統學(xué)習服務(wù)規范，我感受頗深，下面就此話(huà)題來(lái)談?wù)勎业膶W(xué)習體會(huì )。
首先要增強服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言和完善表情進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。應該認識到只有加強服務(wù)，才能更好滿(mǎn)足用戶(hù)用郵的需求;只有增強服務(wù)才能贏(yíng)得用戶(hù)信賴(lài);只有提升服務(wù)，才能提高用戶(hù)用郵的滿(mǎn)意度;也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現自身價(jià)值。由此要真正把用戶(hù)當作親人來(lái)對待，做到關(guān)心、細心、熱情、周到。同時(shí)營(yíng)業(yè)服務(wù)要做到“五個(gè)有聲”，正確使用15字服務(wù)用語(yǔ)，避免使用郵政專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這樣更便于用戶(hù)理解。做到“五個(gè)不講”，我們要為不同需求用戶(hù)提供無(wú)障礙語(yǔ)言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語(yǔ)，絕不使用服務(wù)忌語(yǔ)。對于在工作中遇到的用戶(hù)不配合情況，我們更要站在用戶(hù)角度考慮，設身處地為其解決困難�？傊�，遇到挫折不后退，不氣餒，樂(lè )觀(guān)看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括郵政理論知識和郵政實(shí)際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位用戶(hù)。試想如果沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使用戶(hù)滿(mǎn)意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的`關(guān)鍵作用。
最后，服務(wù)要體現藝術(shù)性。具體體現在要使服務(wù)對象感到舒適和滿(mǎn)意，樂(lè )意接受我們的服務(wù)。其實(shí)這句話(huà)說(shuō)的容易但做起來(lái)難，我們只有在每一次服務(wù)中細心琢磨，好好體會(huì )，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒(méi)有一個(gè)特定的標準來(lái)規范怎樣讓每位用戶(hù)感到滿(mǎn)意和舒適，因此我更要在實(shí)際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語(yǔ);將心比心，換位思考;注意傾聽(tīng)和引導，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。
用戶(hù)需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應緊緊跟上。要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視用戶(hù)為親人，以用戶(hù)滿(mǎn)意為最終目標”，全面提高郵政服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位郵政人從自己做起，大家共同努力，創(chuàng )出更好的成績(jì)。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 5
又是一年秋天到，它的悄然到來(lái)也帶來(lái)了全國質(zhì)量月，因此再一次引發(fā)社會(huì )關(guān)于質(zhì)量的思考高潮。
質(zhì)量是什么呢?國際標準給出質(zhì)量的定義：一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。這是一個(gè)抽象的定義，對于非專(zhuān)業(yè)人士是沒(méi)必要弄懂的，但是作為企業(yè)員工，我們務(wù)必明白：質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是一個(gè)準則，是一個(gè)信念，也是一種職責。
作為企業(yè)的員工，產(chǎn)品質(zhì)量的保證需要我們每個(gè)人去努力，因為產(chǎn)品質(zhì)量就在我們手中。生產(chǎn)的`每個(gè)環(huán)節、我們的每個(gè)操作都與產(chǎn)品質(zhì)量密切相關(guān)，所以在工作中，我們就應注意每個(gè)細微的環(huán)節，比如嚴格控制環(huán)境溫濕度、清潔度，遵守生產(chǎn)工藝守則和操作規范，正確使用原材料等。每個(gè)員工在自我的崗位上嚴把質(zhì)量關(guān)，認真敬業(yè)的工作，就能防止廢品、次品的出現，保證產(chǎn)品質(zhì)量。這要求我們把質(zhì)量意識常放心中。在工作中嚴格要求自我，從每一件小事做起。
世界著(zhù)名質(zhì)量管理專(zhuān)家、美國的朱蘭博士曾提出：質(zhì)量即適用性。他強調質(zhì)量不能僅從標準的角度出發(fā)，只看產(chǎn)品或服務(wù)是否貼合標準的規定，而是要從顧客出發(fā)，看產(chǎn)品或服務(wù)是否滿(mǎn)足顧客的需要以及滿(mǎn)足的程度。
所以，提高產(chǎn)品質(zhì)量就應從客戶(hù)端出發(fā)，考察客戶(hù)需求并做出分析，進(jìn)而為設計新產(chǎn)品和制定生產(chǎn)計劃帶給依據。
對于設計部門(mén)，需要不斷的對產(chǎn)品進(jìn)行改善、創(chuàng )新，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上，以改善產(chǎn)品性能，降低消耗，降低企業(yè)成本為進(jìn)一步的目標，為提高市場(chǎng)競爭力打好基礎。
在生產(chǎn)環(huán)節，就應注重每一個(gè)細小環(huán)節，每個(gè)環(huán)節都一絲不茍。針對重點(diǎn)環(huán)節，能夠進(jìn)行質(zhì)量跟蹤控制，分析缺陷原因并不斷進(jìn)行改善，直至找到最佳解決問(wèn)題的辦法。
此外，針對一些原材料和外購件，在接收時(shí)就應仔細檢驗，確保所購商品合格，能保證滿(mǎn)足企業(yè)產(chǎn)品制造時(shí)能夠使用要求。
總之，質(zhì)量是企業(yè)之本，質(zhì)量是企業(yè)的生命。企業(yè)只有把講究質(zhì)量放在整個(gè)企業(yè)工作的第一位，把它作為企業(yè)的生命來(lái)抓，一絲不茍，精益求精，始終持續優(yōu)質(zhì)高效，只有這樣，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 6
服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無(wú)論是老師還是學(xué)生都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點(diǎn)，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少麻煩，二熱情服務(wù)與老師、學(xué)生拉近距離，可以讓工作有個(gè)一個(gè)很好的開(kāi)始。
二、原則，無(wú)論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。
三、絕對責任觀(guān)，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的學(xué)校，我們的團隊。
四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話(huà)，那樣機會(huì )就會(huì )隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng )造力，三是總覺(jué)得自己是好運氣，做什么都很順利！
五、自我調節，調整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。
六、做事先做人，要做一個(gè)勇于承擔責任的人，具有團隊精神的'人，善于學(xué)習的人，有向心力的人，還要做一個(gè)了解組織與他人需要的人。
七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長(cháng)少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。
以上的每一點(diǎn)都很值得我們學(xué)習，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進(jìn)步！
當我們具備著(zhù)這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節做到細了，顧客自然會(huì )感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的服務(wù)就自然名副其實(shí)了……
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本次“質(zhì)量月”活動(dòng)主題為“提升供給質(zhì)量建設質(zhì)量強國”�！百|(zhì)量月”期間，該公司面向全社會(huì )開(kāi)展供電服務(wù)質(zhì)量咨詢(xún)活動(dòng)，強化全面質(zhì)量監督管理，促進(jìn)公司質(zhì)量管理水平不斷提升;深化電能質(zhì)量在線(xiàn)監測應用，進(jìn)一步強化系統對電能質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的監測督查和決策支撐作用;嚴格物資質(zhì)量監督檢查，從源頭上保證設備質(zhì)量和安全;開(kāi)展建設工程質(zhì)量督查，切實(shí)提高輸變電工程投產(chǎn)質(zhì)量;加強電網(wǎng)設備質(zhì)量問(wèn)題治理，組織開(kāi)展質(zhì)量診斷、改進(jìn)和攻關(guān)活動(dòng);著(zhù)力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，樹(shù)立供電服務(wù)質(zhì)量精益求精的良好形象;加強質(zhì)量知識技能培訓，推進(jìn)資產(chǎn)全壽命周期管理等質(zhì)量管理理念與方法在各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的深化應用。
1. 領(lǐng)導重視，精心組織
為了更好開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)，XX年xx月xx日下午機械廠(chǎng)召開(kāi)全廠(chǎng)員工會(huì )議進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，羅廠(chǎng)長(cháng)對開(kāi)展質(zhì)量月活動(dòng)的目的和要求進(jìn)行了簡(jiǎn)單的敘述，并宣布質(zhì)量月活動(dòng)開(kāi)始。封廠(chǎng)長(cháng)對質(zhì)量月活動(dòng)的具體實(shí)施，活動(dòng)安排等問(wèn)題做了簡(jiǎn)明扼要的評述。蘇總對各車(chē)間的改善情況做了具體的要求，質(zhì)量月活動(dòng)正式拉開(kāi)序幕。要求要以質(zhì)量月活動(dòng)為契機，營(yíng)造“人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量”的氛圍。
2.開(kāi)展各種宣傳，提高質(zhì)量意識
在質(zhì)量月活動(dòng)中開(kāi)展了形式多樣內容豐富的宣傳活動(dòng)。利用宣傳欄進(jìn)行宣傳質(zhì)量月活動(dòng)的主題及活動(dòng)內容，普及質(zhì)量知識，加大宣傳力度，以提高員工的質(zhì)量意識，宣傳標語(yǔ)的形式開(kāi)展質(zhì)量宣傳活動(dòng)，營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量，人人重視質(zhì)量的良好氛圍。
3.加強培訓力度
在本“質(zhì)量月”活動(dòng)中掀起了學(xué)習的高潮，使員工樹(shù)立了質(zhì)量觀(guān)念，提高了員工的質(zhì)量意識。各車(chē)間通過(guò)各種形式，開(kāi)展對員工的質(zhì)量培訓。機加車(chē)間：對操作工進(jìn)行言傳身教方式的操作培訓，要求工人加強自檢，嚴格控制零件質(zhì)量;對全車(chē)間員工進(jìn)行了量具使用的培訓。結構車(chē)間：堅持定期會(huì )議，提高員工的質(zhì)量意識，每天生產(chǎn)結束后，質(zhì)檢員對當天的生產(chǎn)和質(zhì)量情況進(jìn)行總結，并定期在車(chē)間以予公示;使車(chē)間的質(zhì)量整體有了一定的改觀(guān)。輕鋼車(chē)間：加強了職工的圖紙識別培訓，逐步開(kāi)展員工圖紙識別能力的培訓。
4.嚴格控制生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量
為了有效的實(shí)現過(guò)程質(zhì)量控制，各車(chē)間員工提高自檢能力，生產(chǎn)過(guò)程中加強了自檢。車(chē)間檢驗人員提高了檢驗的力度和頻率，所有尺寸按照公司內控標準嚴格執行，并詳細做好記錄。各車(chē)間主任嚴格管理各車(chē)間的質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量都有了明顯的提高。
5.召開(kāi)質(zhì)量月座談會(huì )
XX年xx月xx日，公司開(kāi)展了管理人員的“質(zhì)量月”座談會(huì )，對于質(zhì)量月活動(dòng)，全體管理人員都深有感觸，達成共識：質(zhì)量月使公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的提高，加強了員工的管理，提高了質(zhì)量意識和員工素質(zhì)，但必須堅持，常抓不懈。部分管理人發(fā)言，也指出了質(zhì)量月活動(dòng)中很多需要解決的'問(wèn)題，還沒(méi)有完全徹底的解決，需要不斷地努力。蘇總最后總結發(fā)言，指出質(zhì)量月的開(kāi)展，提高了員工的質(zhì)量意識，收到一定效果，并且要堅持;通過(guò)質(zhì)量月活動(dòng)，產(chǎn)品返修率明顯下降，但也不可回避的出現了一定的質(zhì)量問(wèn)題，需要管理人員和員工繼續改善，進(jìn)一步提高了質(zhì)量意識。
6.質(zhì)量月中出現的問(wèn)題仍然比較多
雖然8月份質(zhì)量月，我公司的產(chǎn)品質(zhì)量有了明顯的改善，但依然存在很多問(wèn)題，外觀(guān)質(zhì)量尚有待提高，產(chǎn)品打磨不夠仔細，部分細節亟待改進(jìn)，噴漆存在較多質(zhì)量問(wèn)題，其中最多的是流痕嚴重，質(zhì)量量月后期已有大量改善，但仍存有不足。
9月x日本次質(zhì)量月活動(dòng)經(jīng)過(guò)全廠(chǎng)人員共同努力圓滿(mǎn)結束，通過(guò)本次質(zhì)理月活動(dòng)大大提高了質(zhì)量意識，提高了人員的技能水平和管理水平，達到了預期的目標，并取得了良好的社會(huì )效益。質(zhì)量月使我公司的質(zhì)量有了很大的提高，希望各車(chē)間保持目前的良好形勢，對質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量的良好氛圍，使我公司的質(zhì)量不斷的上新臺階，樹(shù)立我公司的質(zhì)量信譽(yù)，創(chuàng )立品牌，在市場(chǎng)中立于不敗之地。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 8
1、提高主動(dòng)服務(wù)的意識。
是否主動(dòng)，是一個(gè)公司、員工的態(tài)度。正所謂，態(tài)度決定一切。有了良好的服務(wù)態(tài)度和意識，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，顧客自然就會(huì )覺(jué)得親切，那么后期再次光臨的可能性就會(huì )增加。
2、提高工作責任意識。
沒(méi)有強烈的'責任感，再有水平的服務(wù)人員，也不會(huì )達到顧客的滿(mǎn)意。所以，提高服務(wù)品質(zhì)，要對自己承擔的工作充滿(mǎn)責任意識，了解工作范圍內一切知識，服務(wù)水平自然就會(huì )提升。
3、多為顧客著(zhù)想。
多為顧客著(zhù)想，是為了琢磨顧客所思所想，進(jìn)一步滿(mǎn)足顧客需求。若達到這種狀態(tài)，那么顧客就會(huì )發(fā)自?xún)刃牡刭徺I(mǎi)你的服務(wù)并為你的服務(wù)水平稱(chēng)贊。
4、從細節抓起，做好每一項工作。
細節決定命運。有時(shí)候，一項服務(wù)工作可能就快要做完了，而且整個(gè)過(guò)程，客戶(hù)都很滿(mǎn)意，但是在最后一個(gè)細節上沒(méi)做好，可能就會(huì )前功盡棄，白費力氣。所以在做服務(wù)工作過(guò)程中，不可忽視任何細節。
5、與顧客之間建立反饋機制。
自己的服務(wù)水平和質(zhì)量，需要被客戶(hù)進(jìn)行評價(jià)的。服務(wù)的好不好，顧客占有主動(dòng)地位。所以，在完成每一項工作后，要試著(zhù)建立反饋機制，咨詢(xún)顧客對服務(wù)品質(zhì)的評價(jià)，有問(wèn)題進(jìn)一步改善和解決，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)。
6、齊心協(xié)力，做好服務(wù)工作。
服務(wù)工作，有時(shí)候需要集體成員之間相互配合才能完成。所以，每個(gè)人之間要相互友善，團結合作，給顧客的印象才會(huì )好，服務(wù)的品質(zhì)才會(huì )有可能提高。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 9
近日公司開(kāi)展了質(zhì)量意識的培訓，通過(guò)老師形象生動(dòng)的講解、由小見(jiàn)大、面到點(diǎn)的分析質(zhì)量意識的重要性，讓我對質(zhì)量意識有了更深刻的理解和認識。
質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)賴(lài)以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)所制造出來(lái)的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個(gè)企業(yè)也就失去了市場(chǎng)，注定會(huì )在這個(gè)歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種客車(chē)空調制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這似乎公司的每個(gè)員工都有共識。只有我們全體員工都具備了這種質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保障。質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎。質(zhì)量意識是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責任等來(lái)簡(jiǎn)歷和施加影響的，并通過(guò)質(zhì)量激勵機制使之自我調節而一步一步地、緩慢地形成起來(lái)的。咱們企業(yè)也在這次質(zhì)量意識培訓中植入了企業(yè)文化，增強了職工的'團隊精神，真正的把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分發(fā)揮了質(zhì)量意識的意義。
質(zhì)量意識是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導決策層到每一個(gè)員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的理解，這對質(zhì)量行為起著(zhù)極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識體現在每一位員工的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品—硬件、軟件和流程性材料的質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意識。產(chǎn)品的質(zhì)量是員工做出來(lái)的取決于人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀(guān)念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用。
產(chǎn)品質(zhì)量有產(chǎn)生，形成和實(shí)現的過(guò)程，這一過(guò)程由按照一定邏輯順序進(jìn)行的一系列活動(dòng)構成，從原料到產(chǎn)品，從生產(chǎn)到流通，產(chǎn)品質(zhì)量需要一條長(cháng)長(cháng)的環(huán)環(huán)相扣的監督鏈條，公司的產(chǎn)品質(zhì)量由每個(gè)員工的工作質(zhì)量來(lái)保證。那就要求我們“自檢，互檢，專(zhuān)檢”，確保產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。
通過(guò)企業(yè)的質(zhì)量管理，質(zhì)量教育和質(zhì)量責任對全體員工進(jìn)行針對性的質(zhì)量意識教育，我們每一位員工的陳舊質(zhì)量觀(guān)念得到了轉變，競爭意識和責任感得到了強化，明白了“質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的,而不是檢驗出來(lái)的”，“合格不是目的，精品才是目標”的質(zhì)量意識，同時(shí)牢牢樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)的精神，追求每一個(gè)產(chǎn)品都是精品。
總之，這次培訓給我帶來(lái)的收獲頗多，我相信一起培訓的同事體會(huì )都是一樣的。但學(xué)習的目的是能運用到工作實(shí)際中去，還需要用很長(cháng)的時(shí)間去理解和實(shí)踐，而理解實(shí)踐的過(guò)程中，又會(huì )不斷地發(fā)現問(wèn)題，學(xué)習新的知識，把質(zhì)量由厚讀薄，再由薄讀厚，不斷的突破自己。把質(zhì)量意識深深的烙印在心中，讓公司在世界樹(shù)立一張質(zhì)量名片。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 10
無(wú)數知名品牌都向我們展示了這樣一個(gè)道理：在高速發(fā)展、競爭激烈的社會(huì )環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想求生存、謀發(fā)展，必須要用可靠產(chǎn)品贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，從而開(kāi)創(chuàng )一流的品牌和市場(chǎng)。只有這樣，企業(yè)才能夠在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中乘風(fēng)破浪、巍然不倒。
在中國，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)展壯大的企業(yè)當中，海爾可謂獨樹(shù)一幟。1984年海爾的前身還是一個(gè)虧損147萬(wàn)元的集體小廠(chǎng)，員工質(zhì)量意識非常淡漠。在規模、品牌都絕對劣勢的情況下，海爾提出了自己的質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品！次年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺電冰箱中，檢查出76臺不合格，海爾總裁親自帶頭把有缺陷的冰箱當場(chǎng)砸個(gè)粉碎，在場(chǎng)的職工看到自己的'勞動(dòng)果實(shí)變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內心的強烈震撼和領(lǐng)導層的大刀闊斧斬斷了海爾員工對質(zhì)量問(wèn)題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個(gè)斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中起飛了，經(jīng)過(guò)十幾年的披波斬浪，他們憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌。我從海爾這件事中體會(huì )到了一個(gè)企業(yè)走向成功的內在因素：那就是質(zhì)量理念的普及和宣傳正是一個(gè)企業(yè)發(fā)展壯大的前提和根基。
講到這里，我想起近期轟動(dòng)全國的長(cháng)春長(cháng)生疫苗事件，20xx年7月15號，長(cháng)春長(cháng)生被曝出編造疫苗的生產(chǎn)記錄和檢驗記錄，隨意變更工藝參數和設備，造成疫苗使用者人生安全沒(méi)有保障，性質(zhì)惡劣。7月16日，長(cháng)生生物發(fā)布召回公告，對涉事批次疫苗進(jìn)行全面召回。隨后各省疾控中心紛紛宣布停用此公司涉事相關(guān)藥物。經(jīng)此，長(cháng)生生物這家生產(chǎn)疫苗的巨頭失去了社會(huì )的認同，損失慘重！通過(guò)此事我認識到：企業(yè)不尊重產(chǎn)品質(zhì)量，必將為質(zhì)量付出沉痛代價(jià)！
眾泰是一家正處于上升期的國產(chǎn)汽車(chē)品牌，在發(fā)展過(guò)程中同樣面臨著(zhù)巨大的挑戰。汽車(chē)質(zhì)量安全尤為重要，小到客戶(hù)的駕乘體驗，大到對于生命財產(chǎn)的保障，都是影響到客戶(hù)對眾泰的認可。因此對于整車(chē)質(zhì)量零缺陷成為公司上下共同的目標。公司也全面展開(kāi)員工質(zhì)量意識活動(dòng)和供應商質(zhì)量共同提升計劃。
愿不久的將來(lái)，那些扎實(shí)的質(zhì)量理念和質(zhì)量措施如源源不斷的活水在我們的工作中奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品打造屬于眾泰的大國品牌！
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 11
隨著(zhù)我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)的廣泛、深入開(kāi)展，手術(shù)室的護理服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中，今年6月開(kāi)始，手術(shù)室通過(guò)不斷的摸索和創(chuàng )新，找到了提高手術(shù)室護理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，視病人如親人，精益求精地配合手術(shù)，為醫生提供個(gè)性化而溫馨的服務(wù)，是手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的核心�，F將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內容總結如下：
一、制定手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施及標準
手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施：
1．病人來(lái)手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。
2．查對病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。
3．面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。
4．推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。
5．病人入手術(shù)間后，關(guān)心體貼，注意保暖。
6．麻醉時(shí)，安慰病人，放松心情。
7．擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，固定松緊適度。
8．術(shù)中病人清醒時(shí)，主動(dòng)與病人溝通，及時(shí)滿(mǎn)足需求。
9．手術(shù)結束時(shí)，告知病人手術(shù)成功，并祝病人早日康復。
手術(shù)室護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準
1.病人入手術(shù)室時(shí)，熱情接待，解除病人的思想顧慮。
2．給予病人家屬必要的指引，讓家屬放心等候。
3．術(shù)中細心照顧，使病人處于舒適狀態(tài)。
二、術(shù)前訪(fǎng)視延伸至家屬
對擇期手術(shù)進(jìn)行術(shù)前訪(fǎng)視。手術(shù)前一天下午或術(shù)晨，巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎上，花費約15～20分鐘做好術(shù)前訪(fǎng)視。護士到病區訪(fǎng)視病人時(shí)，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設計的術(shù)前溫馨提示單，說(shuō)明訪(fǎng)視目的，根據評估內容了解病人對手術(shù)的認識及顧慮掌握病人的心理反應，針對病人的`不同職業(yè)、文化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥，以提高術(shù)前訪(fǎng)視的效果,并可使病人有充分思想準備，積極主動(dòng)配合手術(shù)。訪(fǎng)視時(shí)態(tài)度嚴謹認真，獲得病人真實(shí)情況，準確客觀(guān)填寫(xiě)，確保記錄真實(shí)性。術(shù)前訪(fǎng)視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減輕術(shù)前焦慮，一些不便向病人講明的情況、原因等問(wèn)題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術(shù)當日在手術(shù)室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現特殊情況及術(shù)后看標本時(shí)能與家屬直接溝通，為保證病人的生命和手術(shù)順利進(jìn)行贏(yíng)得寶貴時(shí)間。做到將人性化、系統化、規范化的術(shù)前訪(fǎng)視從病人延伸至家屬。
三、細微之處顯現溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們在加強術(shù)中規范化護理配合的同時(shí)，積極開(kāi)展細微之處現溫馨的護理服務(wù)。當病人進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候。查對病人時(shí)，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，協(xié)助病人過(guò)床。面帶微笑接待病人家屬，并給予等候室的指引。推病人去手術(shù)間途中，主動(dòng)介紹手術(shù)室環(huán)境，消除病人環(huán)境陌生感。為病人進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)做好解釋工作，告知使用留置針的目的及注意事項。麻醉時(shí)安慰病人，放松心情，并告知麻醉時(shí)的感覺(jué)以及麻醉產(chǎn)生的效果。手術(shù)開(kāi)始前，根據手術(shù)需求擺放體位時(shí)，動(dòng)作輕柔，不但要使病人肢體處于功能位，防止神經(jīng)肌肉的損傷，更重要的是做好病人的保暖工作，天氣寒冷時(shí)，在病人進(jìn)入手術(shù)間時(shí)已提前開(kāi)啟暖氣設備并對液體適當加溫，在病人外展的手臂套上保暖套，等醫生準備消毒時(shí)才將病人身上蓋的被子移開(kāi)。在“以人為本”的現代護理觀(guān)的指導下，我們?yōu)闇p輕病人留置尿管所帶來(lái)的痛苦，對擇期手術(shù)需要留置尿管的病人開(kāi)展了麻醉后置管措施，跟以往在麻醉前置管的手術(shù)病人相比，這一新舉措不但使病人因置管帶來(lái)的疼痛和損傷在不同程度上得到減輕，且得到病人和家屬的肯定以及手術(shù)醫生、病房護士的好評。術(shù)中嚴密觀(guān)察病人的生命體征變化，注意心電監護，隨時(shí)觀(guān)察其肢體語(yǔ)言等，及時(shí)分析，判斷，及早發(fā)現病情動(dòng)態(tài)，隨時(shí)配合麻醉師妥善處理，以免操作被動(dòng)，造成不良后果。非全麻病人術(shù)中與其主動(dòng)溝通，及時(shí)滿(mǎn)足需求。手術(shù)完畢，全麻病人在蘇醒期可能出現躁動(dòng)，我們妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床，引流管、靜脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩定，送病人出手術(shù)室房間時(shí)幫病人穿戴整齊，注意保護病人的隱私，注意保暖。術(shù)后給予鼓勵的話(huà)語(yǔ)，給病人送去最衷心的祝福。告知病人回病房后好好休養，放松心情，利于術(shù)后康復。
四、主動(dòng)反饋提升服務(wù)內涵
我們會(huì )對手術(shù)后的病人進(jìn)行隨訪(fǎng)，了解病人對我們工作、服務(wù)的滿(mǎn)意度；同時(shí)也會(huì )從醫生反饋的問(wèn)題中了解我們術(shù)中配合、服務(wù)臨床需要等方面需改進(jìn)的地方；通過(guò)病房護士的反饋了解轉運交接中需要改進(jìn)的項目，主動(dòng)與各科室溝通獲取相關(guān)信息，反饋回給我們組織討論來(lái)尋找工作中的不足，加以改進(jìn)更好的服務(wù)于病人，（詳見(jiàn)滿(mǎn)意度調查）。今年，醫務(wù)人員對我科工作情況總體滿(mǎn)意，滿(mǎn)意度大于90%，病員及家屬滿(mǎn)意度100%.在今后工作中，如何盡善盡美的完成手術(shù)是我們手術(shù)室的重中之重，也是病人所希望的，真正能做到100%滿(mǎn)意是不容易的，只有身處境地，換位思考才能理解病人的心理；只有不斷的提高技術(shù)，提高自身的素質(zhì)修養，才能做好手術(shù)室護士的工作。
百尺竿頭，更進(jìn)一步。在優(yōu)質(zhì)護理的道路上，我們手術(shù)室作為一個(gè)特殊的護理單元，只是根據專(zhuān)科特點(diǎn)做了應該做的事，相信在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，我們手術(shù)室這個(gè)團隊將不斷的去攀越和挑戰，為我院工作爭創(chuàng )一流做出新的貢獻！
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 12
無(wú)數著(zhù)名品牌都向我們鋪示了這樣一個(gè)道理：在高速發(fā)鋪、競爭激烈的社會(huì )環(huán)境中，一個(gè)企業(yè)要想求生存、謀發(fā)鋪，必需要用可靠產(chǎn)品贏(yíng)得用戶(hù)的信賴(lài)，從而開(kāi)創(chuàng )一流的品牌和市場(chǎng)。只有這樣，企業(yè)才能夠在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)浪潮中乘風(fēng)破浪、巍然不倒。
在中國，依賴(lài)過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)鋪壯大的企業(yè)當中，海爾可謂獨樹(shù)一幟。1984年海爾的前身仍是一個(gè)虧損147萬(wàn)元的集體小廠(chǎng)，員工質(zhì)量意識非常淡漠。在規模、品牌都盡對劣勢的情況下，海爾提出了自己的質(zhì)量理念：出缺陷的產(chǎn)品就是廢品！次年4月，在海爾投產(chǎn)的1000臺電冰箱中，檢查出76臺分歧格，海爾總裁親身帶頭把出缺陷的冰箱當場(chǎng)砸個(gè)破碎摧毀，在場(chǎng)的職工望到自己的勞動(dòng)果實(shí)變成了一堆廢鐵，都流下了羞愧的淚水。職工內心的強烈震撼和領(lǐng)導層的大馬金刀斬中斷了海爾員工對質(zhì)量問(wèn)題心存僥幸的劣根。從此員工的質(zhì)量理念得到了整合，一個(gè)斬新的海爾就在這種質(zhì)量理念中騰飛了，經(jīng)由十幾年的披波斬浪，他們憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量成功地打造出了自己的品牌。我從海爾這件事中體會(huì )到了一個(gè)企業(yè)走向成功的內在因素：那就是質(zhì)量理念的普及和宣傳恰是一個(gè)企業(yè)發(fā)鋪壯大的條件和根基。
講到這里，我想起近期轟動(dòng)全國的長(cháng)春永生疫苗事件，20xx年7月15號，長(cháng)春永生被曝出編造疫苗的出產(chǎn)記實(shí)和檢修記實(shí)，隨意變更工藝參數和設備，造成疫苗使用者人生安全沒(méi)有保障，性質(zhì)惡劣。7月16日，永生生物發(fā)布召歸公告，對涉事批次疫苗入行全面召歸。隨后各省疾控中央紛紛公布停用此公司涉事相關(guān)藥物。經(jīng)此，永生生物這家出產(chǎn)疫苗的巨頭失往了社會(huì )的`認同，損失慘重！通過(guò)此事我熟悉到：企業(yè)不尊重產(chǎn)品質(zhì)量，必將為質(zhì)量付出沉痛代價(jià)！
眾泰是一家正處于上升期的國產(chǎn)汽車(chē)品牌，在發(fā)鋪過(guò)程中同樣面臨著(zhù)巨大的挑戰。汽車(chē)質(zhì)量安全尤為重要，小到客戶(hù)的駕乘體驗，大到對于生命財產(chǎn)的保障，都是影響到客戶(hù)對眾泰的認可。因此對于整車(chē)質(zhì)量零缺陷成為公司上下共同的目標。公司也全面鋪開(kāi)員工質(zhì)量意識流動(dòng)和供給商質(zhì)量共同晉升計劃。
愿不久的將來(lái)，那些扎實(shí)的質(zhì)量理念和質(zhì)量措施如源源不中斷的活水在我們的工作中奔流不息，讓我們持之以恒地以一流的質(zhì)量、一流的產(chǎn)品打造屬于眾泰的大國品牌！
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“質(zhì)量”這兩個(gè)字對我們大家來(lái)說(shuō)都不陌生，質(zhì)量的好壞與我們有著(zhù)密切的聯(lián)系�！百|(zhì)量”一詞已成為當今社會(huì )使用頻率越來(lái)越高的詞匯之一，比如像我們所熟悉的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、管理質(zhì)量、就業(yè)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等，總之，人們所創(chuàng )作的一切最終也就是為了提高我們自己的生存質(zhì)量。
任何品牌和名牌，要想獲得大家的青睞，最根本的還得要看質(zhì)量，良好的、過(guò)硬的`、穩定的質(zhì)量才是產(chǎn)品立足的基石。好聽(tīng)的名字，鋪天蓋地的廣告，大張旗鼓的渲染，都不會(huì )穩定這一基石。任何一個(gè)崗位的疏忽和輕視都會(huì )對企業(yè)的整體質(zhì)量造成不同程度的影響。我們都是企業(yè)的主人，企業(yè)的生存和我們的生活息息相關(guān)，為了企業(yè)的發(fā)展而工作，企業(yè)提供我們懶以生存的經(jīng)濟來(lái)源，假如我們不用心工作，將是自毀長(cháng)城，自挖墻角，自斷后路。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)和我們個(gè)人的命運就把握在我們的手中。把握質(zhì)量就是給企業(yè)添磚加瓦，就是把握自己，把握未來(lái)。我希望每一位員工都要視責任如泰山，視產(chǎn)品在手中，質(zhì)量在心中，細節在精益求精中，真誠在每一道工序中，讓質(zhì)量是企業(yè)的生命這一觀(guān)點(diǎn)用腦、用心溶入到我們的工作中去，讓我們安裝的機組精益完美，讓時(shí)間磨損不了優(yōu)良的質(zhì)量，讓企業(yè)因為質(zhì)量在可持續發(fā)展的道路上充滿(mǎn)生命和活力。
一個(gè)真正有生命的企業(yè)是因為有著(zhù)重厚的質(zhì)量基礎作保證的，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量形象是靠每一位員工精心打造出來(lái)的。質(zhì)量是生產(chǎn)過(guò)程的積累，只有生產(chǎn)過(guò)程中做到層層把關(guān)，點(diǎn)點(diǎn)控制，所生產(chǎn)的產(chǎn)品才有可能保證質(zhì)量，成為人們心目中信的過(guò)的產(chǎn)品。
質(zhì)量是一個(gè)準則，質(zhì)量是一個(gè)忠誠，質(zhì)量是一個(gè)責任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有的質(zhì)量，沒(méi)有了誠信，沒(méi)有了市場(chǎng)，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，將近千百個(gè)家庭的生活將如何維持。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，請加入到全面質(zhì)量管理中來(lái)吧，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起。
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在激烈的市場(chǎng)競爭中,許多企業(yè)容易把矛頭指向同行對手,密切關(guān)注對方的一舉一動(dòng),如對方有風(fēng)吹草動(dòng),便立即作出反應.在這殘酷的市場(chǎng)競爭中,若一味在去關(guān)注你的同行競爭者,重視市場(chǎng)的占有率,一再盲目壓縮產(chǎn)品利潤來(lái)爭取市場(chǎng),這過(guò)程耗時(shí)耗力,投入了大量的人力物力還不一定能成功.那么,如何在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地,是每個(gè)企業(yè)必須考慮的嚴肅問(wèn)題!那么企業(yè)最好可怕的敵人究竟是誰(shuí)?我認為:最好可怕的敵人不是同行企業(yè)的競爭者,而是我們自己本身.一個(gè)企業(yè),要知道自己優(yōu)勢和弱勢.按照降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量原則,真抓實(shí)干,不斷的`增強企業(yè)的競爭力和防疫能力.質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)的生命,要以高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏(yíng)取客戶(hù),奪其信心,用高質(zhì)量的服務(wù)去開(kāi)拓市場(chǎng)!
質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)方式或潛在需要的特性和特性的總和.換言之,質(zhì)量是客戶(hù)對你產(chǎn)品和服務(wù)的感知程度.一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)所包括實(shí)體和服務(wù),質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和
服務(wù)質(zhì)量.影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素可歸為五大類(lèi):人、機器、原料、方法、環(huán)境(environ).這些因素不變，產(chǎn)品質(zhì)量的內涵才不致于發(fā)生質(zhì)變。
科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵和核心。只有技術(shù)力量雄厚，不斷的更新，才會(huì )永立于潮頭!產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量是反映一個(gè)企業(yè)的技術(shù)和管理水平的高低，也是企業(yè)賴(lài)以生存的前提條件。如何對企業(yè)進(jìn)行有效的質(zhì)量管理?我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)：1、牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存”意識;2、牢固樹(shù)立“誠信無(wú)上”意識;3、牢固樹(shù)立“用戶(hù)第一”意識;
4、牢固樹(shù)立“一切用數據說(shuō)話(huà)”科學(xué)標準意識;5、牢固樹(shù)立“人才是企業(yè)資本”人才意識。每個(gè)企業(yè)必須以人為本!人是生產(chǎn)力的重要表現因素，是諸多因素中最好關(guān)鍵、最活躍的決定性因素!對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，員工就是一切，無(wú)員工，一切從何談起?一個(gè)企業(yè)員工素質(zhì)的高與低，直接關(guān)系到企業(yè)的興與亡。
作為技術(shù)企業(yè)，要不斷的向同行學(xué)習，學(xué)習一切好的作風(fēng)，好的度制，不能說(shuō)一個(gè)好的企業(yè)，你就把人家的東西按部就班，那樣是不行的，要審時(shí)度勢，找一個(gè)屬于自己企業(yè)發(fā)展的正確路徑。健全各種制度、機制，有組織、有計劃把
全員的學(xué)習、培訓制度化，堅持“送出去，請進(jìn)來(lái)”的方法，擴大與外界的交流，不斷提高員工素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平，企業(yè)才會(huì )得到鞏固，競爭才會(huì )不斷的得到提高，這樣才可以把企業(yè)做強做大!
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利潤是企業(yè)的根本，品質(zhì)(即質(zhì)量)是企業(yè)的生命，沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天，企業(yè)將會(huì )失去根本，企業(yè)就失去了根本上的意義。所以我們必須把握好產(chǎn)品品質(zhì)，做好產(chǎn)品品質(zhì)，為此我們首先應理解什么是品質(zhì)。品質(zhì)(即質(zhì)量)：
廣義概念：?jiǎn)挝恢破肪哂袧M(mǎn)足明確的及隱含的要求特性的總和稱(chēng)之為品質(zhì)(即質(zhì)量)狹義概念：產(chǎn)品滿(mǎn)足要求。所以我們通俗的理解：良好的品質(zhì)就是產(chǎn)品滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。1、明確的`要求：如產(chǎn)品外觀(guān)、應用功能等。
2、隱含的要求：如產(chǎn)品的壽命、適用性、可靠性及安全性等。
3、客戶(hù)的需求可表現這樣幾個(gè)方面：性能、可靠性、安全性、適應性、經(jīng)濟性及時(shí)間性等。質(zhì)量管理：
1、質(zhì)管管理的形成：
質(zhì)量檢驗階段：20世紀前，全球的工廠(chǎng)主要為手工業(yè)，生產(chǎn)規模并不大,主要由操作者自身的經(jīng)驗來(lái)保證品質(zhì),但由于生產(chǎn)的發(fā)展,工廠(chǎng)的分工越來(lái)越復雜,操作的質(zhì)量管理
容易造成標準不一致及效率低下,越來(lái)越不適應生產(chǎn),此時(shí)美國科學(xué)管理奠基人泰羅提出了將計劃與生產(chǎn)、生產(chǎn)與檢驗分開(kāi)的主張，這就形成了當時(shí)的質(zhì)量檢驗管理階段。2、質(zhì)量檢驗的管理方法，純屬“事后把關(guān)”查出不合格，但此時(shí)由于不合格造成的返工或報廢
的損失已無(wú)法挽回，且另一方面“事后把關(guān)”采取全檢的方式效率低下，增加了品質(zhì)成本，不利于生產(chǎn)效率的提高，而對某些產(chǎn)品無(wú)法進(jìn)行全檢，如：炮彈的射程、膠片的感光度檢驗一單位便損失一個(gè)。后來(lái)西方一些國家便利用了概率學(xué)及統計學(xué)提出了“事先控制，預防不合格品”。此同時(shí)美國的管理學(xué)家便提出了抽樣檢驗法。(MIL-STD-105D/E美國軍方)。這便是統計質(zhì)量管理階段。
3、統計質(zhì)量管量單純強調數理統計方法的應用，只是關(guān)注生產(chǎn)過(guò)程及最終產(chǎn)品的質(zhì)量控制，所以許多品質(zhì)異常并不能起到預防作用，因質(zhì)量與操作人員、生產(chǎn)計劃、部門(mén)協(xié)調等諸多因素相關(guān)，20世紀60年代美國的費根堡及朱蘭提出了全面質(zhì)量管理階段。
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“質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展長(cháng)遠的根本”，這是一個(gè)眾所周知的真理，如何把好“質(zhì)量關(guān)”，如何崩緊質(zhì)量這根弦呢?這個(gè)問(wèn)題是我們所有員工必須引起深思的的問(wèn)題。影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大元素里，“人、機、料、料、測、環(huán)。人一直是排在一大因素的最前面，因為人在這里是最重要、最根本的因素，人的自身因素很重要，如果人的自身因素能確立的話(huà)，那么，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì )少出現或杜絕在萌芽狀態(tài)。質(zhì)量是我們全體員工的工作理念!
提升質(zhì)量的基礎，在于每個(gè)人都第一次就把事情做對。在這場(chǎng)質(zhì)量保衛戰的戰場(chǎng)——我的辦公桌上，壘起了高高資料包，電腦中的數據流也不停地閃爍，作為主任設計師我有責任對專(zhuān)業(yè)的每份文件進(jìn)行細致的核對和檢查。反復的驗證，我發(fā)現設計過(guò)程中問(wèn)題的出現多帶有重復性，究其原因，是我們在設計質(zhì)量過(guò)程的控制未注意到細節的變化，第一次出現的設計問(wèn)題就有可能在第二次設計中出現。參數的定義、標準的使用，在相似型號設計或同一型號的不同階段都有著(zhù)細節的不同，問(wèn)題的發(fā)生往往在于經(jīng)驗主義的判斷和質(zhì)量意識的淡泊。因此，每個(gè)人在工作中都能把握住細節，第一次就把事情做對，才是提升質(zhì)量的基礎，是我們打贏(yíng)這場(chǎng)質(zhì)量保衛戰的勝利保障。
事先防范才是提高質(zhì)量的最有效辦法無(wú)論是飛機還是導彈，產(chǎn)品的研制過(guò)程都要經(jīng)過(guò)設計、生產(chǎn)、組裝、調試等多個(gè)流程，只有在眾多流程中歷經(jīng)“磨難”才能最終定型上天“修成正果”，而這些“磨難”正是事先控制和防范質(zhì)量問(wèn)題的有效途徑。事先防范我認為可以從兩手抓起——制度防范和意識防范。制定有效的質(zhì)量制度和提升質(zhì)量的意識是事先防范質(zhì)量問(wèn)題的雙重保險。一份某型號導彈的載荷設計報告，在設計之初因相關(guān)專(zhuān)業(yè)未能提供有效數據，而因節點(diǎn)控制在主管的要求下仿近似數據進(jìn)行設計，這就是質(zhì)量制度的空洞;一份某型號導彈的載荷設計報告在簽審中，校對人員只是關(guān)注報告的錯別字，而沒(méi)有對報告數據的有效性進(jìn)行核查，這就是質(zhì)量意識的不作為。事先防范，防的其實(shí)是人，而制度是人的約束力。制定有效的質(zhì)量制度，提高人的質(zhì)量意識，才是提高質(zhì)量的最有效辦法。
質(zhì)量意識在我門(mén)的心中，更在我們全體人員的心中，所以我門(mén)要100%按著(zhù)標準操作程序完成崗位操作,安全高效生產(chǎn)出合理數量高品質(zhì)產(chǎn)品.并且需要每一個(gè)人都要有主人翁意識，對于自己所用的.輔助材料應該去了解，這樣，才知道應該怎樣去控制，從那個(gè)方面去控制，鼓勵持續改進(jìn)，不斷對所有細節問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，降低所有能夠降低的生產(chǎn)成本。質(zhì)量是一種態(tài)度，產(chǎn)品的質(zhì)量在我們每個(gè)員工的手中。
產(chǎn)品質(zhì)量的保證，需要我們共同努力。對于質(zhì)量，我們不光要“心動(dòng)”，更重要的是“集體行動(dòng)”。在工作中我們各工種要倡導團結合作、忘我奉獻的工作作風(fēng)，強調增強內部凝聚力，為提高技術(shù)素質(zhì)，練好我們的手，崗位上有師傅帶徒弟，師傅手把手地教，徒弟心貼心地學(xué)。只有我們全體員工的技術(shù)都過(guò)硬，出自我們手中的產(chǎn)品才會(huì )無(wú)可挑剔。
質(zhì)量是一個(gè)準則，質(zhì)量是一個(gè)忠誠，質(zhì)量是一個(gè)責任，質(zhì)量就是企業(yè)的生命。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有的質(zhì)量，沒(méi)有了誠信，沒(méi)有了市場(chǎng)，也就失去了生存的能力，那么將近上千名員工將何去何從，將近千百個(gè)家庭的生活將如何維持。為了企業(yè)的發(fā)展和繁榮，同時(shí)也為了我們自身生活的安定，讓優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量托起企業(yè)發(fā)展的明天!在以后的工作過(guò)程中，我們須不斷加深認識和實(shí)踐，摸索出一套改變思維方式和不良習慣的方法，讓員工學(xué)會(huì )做正確的事，對做人與做事或管人與管事的方向和方法進(jìn)行反思，從而實(shí)現提高管理水平和一次做對的能力，長(cháng)期穩定地實(shí)行零缺陷，有效地提升個(gè)人價(jià)值和企業(yè)的競爭力。
質(zhì)量意識在心中產(chǎn)品質(zhì)量在手中美文隨筆
這個(gè)標題。也許有些“老生常談啦”。因為現在人人都在講質(zhì)量，人人都在說(shuō)質(zhì)量，真可謂質(zhì)量意識“遍地開(kāi)花”。那么今天我也講講我們酒廠(chǎng)包裝工，對質(zhì)量的“心動(dòng)”與行動(dòng)吧！大家常說(shuō)“質(zhì)量是企業(yè)之本”，而信譽(yù)是建立企業(yè)形象的關(guān)鍵。先輩們用他們“敬業(yè)報國，追求卓越”的企業(yè)精神，讓我們衡水老白干走過(guò)了艱辛而光輝的60多年，今天，作為衡水老白干新一代的工人，又是工作在第一線(xiàn)的普通包裝工，我內心有種強烈的使命感與責任感！記得日本一位企業(yè)家士光敏夫曾說(shuō)過(guò)“沒(méi)有沉不了的船，沒(méi)有倒閉不了的企業(yè)，一切取決于人的努力”。作為酒業(yè)的一個(gè)老牌企業(yè)，我們從建國初期開(kāi)始走過(guò)了半個(gè)世紀，而要我們永立市場(chǎng)潮頭，就必須加強質(zhì)量意識、質(zhì)量控制，環(huán)環(huán)相扣，每個(gè)細微環(huán)節都要員工認真敬業(yè)的工作，稍有不慎，就會(huì )造成事故隱患。尤其是我們每位包裝工，如果工作不細心，操作不規范、精力不集中就會(huì )造成質(zhì)量事故。結合今年我們發(fā)生的幾起質(zhì)量事故，究其原因，都是些不起眼的小問(wèn)題，一個(gè)小黑點(diǎn)，標歪，標皺、漏酒，這些都是細節問(wèn)題，但正是這些細節決定了成敗。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“什么是不簡(jiǎn)單，把每件簡(jiǎn)單的小事做好就是不簡(jiǎn)單�！辟|(zhì)量與我們的每次操作、每個(gè)工序都密切相關(guān)。只要我們嚴把質(zhì)量關(guān)，嚴格按照操作流程辦事，就一定能防微杜漸，防患于未然。這就要求我們把質(zhì)量意識常放心中。在工作中嚴格要求自己，苦練基本功，從每道工序，每個(gè)崗位開(kāi)始。
產(chǎn)品的質(zhì)量就掌握在我們每個(gè)包裝工的手中。產(chǎn)品質(zhì)量的保證光靠我們其中某個(gè)人的力量是遠遠不夠的，還需要我們共同努力。對于質(zhì)量，我們不光要“心動(dòng)”，更重要的是“集體行動(dòng)”，在工作中我們每道工序都要發(fā)揚團結合作、忘我奉獻的工作作風(fēng)、努力增強內部凝聚力。為提高技術(shù)素質(zhì)，練好我們那雙靈巧的手，我們老白干素來(lái)就有師傅帶徒弟的優(yōu)良傳統，師傅們手把手地教、徒弟們也心貼心地學(xué)。我想只有我們全體員工的技術(shù)都過(guò)硬，出自我們手中的產(chǎn)品才會(huì )無(wú)可挑剔。
我們廠(chǎng)每年都組織各種培訓、教育活動(dòng)、技術(shù)比武、每月一個(gè)主題。等。質(zhì)量意識已經(jīng)在我們心中悄然生根、發(fā)芽、茁壯成長(cháng)。工友們，質(zhì)量在我們手中，讓我們從我做起、從現在做起，為我們老白干明日的輝煌，努力拼搏吧！
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按照局機關(guān)單位的部署，我參加了支部關(guān)于強化質(zhì)量效率意識案例研討，自學(xué)了《江蘇常州市為基層松綁減負賦能增效》、《北京懷柔區“足不出村”辦政務(wù)便民服務(wù)“零距離”》案例，在分析大討論活動(dòng)中，我積極參與，在思想上得到了進(jìn)一步解放，在觀(guān)念上得到了大的更大的更新，在工作作風(fēng)建設上得到了提高。通過(guò)研討，使我在如何開(kāi)展項目精準對接，如何提高成果高質(zhì)量轉化，如何實(shí)現科技招商等工作上有了新的思路和理念，感觸頗多。
發(fā)展大計，質(zhì)量為本、效率為要。質(zhì)量效率意識根植于思想深處，源自于“功成必定有我”的使命感、責任感、危機感。
作為一名科技工作者，查擺日常的工作，存在思想解放程度不夠，工作方法不夠創(chuàng )新、創(chuàng )造性開(kāi)展工作力度不夠。在今年工作中，我要以推動(dòng)我市經(jīng)濟發(fā)展為目標，切實(shí)樹(shù)立創(chuàng )新思維。從基礎工作做起，勇于創(chuàng )新，有針對性的進(jìn)行項目對接、成果轉化和科技招商等工作。主要做好以下幾方面工作：
一是依托校所優(yōu)勢，通過(guò)企業(yè)信息庫、校所成果庫等渠道，做好科技成果宣傳推介工作；
二是“筑巢引鳳”，結合我市科技特色，做好科技人才引進(jìn)及成果招商等工作規劃，提高招商引資硬件環(huán)境，為前來(lái)投資的人才和企業(yè)提供優(yōu)越的.營(yíng)商環(huán)境；
三是依托各類(lèi)“平臺”開(kāi)展“走出去”招商。
利用好工大校友會(huì )黑龍江校友會(huì )、哈市股權交易協(xié)會(huì )、孵化器協(xié)會(huì )等機構，整合項目資源和市場(chǎng)資源，開(kāi)展聯(lián)合招商、以商引商，項目信息推廣，引外地優(yōu)質(zhì)企業(yè)來(lái)哈投資。
在今后的工作中，要結合工作部門(mén)實(shí)際，解放思想，創(chuàng )新工作方法，堅定工作使命和責任感，繼續發(fā)揚工作上吃苦的精神，振奮精神、鼓足干勁，爭當主人翁、好把式、急先鋒，堅持守土負責、擔當盡責；大力弘揚工匠精神，精益求精、止于至善；堅持馬上就辦、辦就辦好，雷厲風(fēng)行、只爭朝夕，全力以赴建設哈爾濱，為推進(jìn)科技事業(yè)發(fā)展而努力。
質(zhì)量意識的心得體會(huì ) 18
通過(guò)這次深圳研發(fā)質(zhì)量管理培訓，了解了業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的優(yōu)秀模式與實(shí)踐，學(xué)習了結構化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系，重點(diǎn)關(guān)注了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中技術(shù)評審的分層分級與操作方法。培訓講師曾在HW公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產(chǎn)品決策委員會(huì ))、PMT(項目管理團隊)、PDT(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊)、PQA(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實(shí)施的系統工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說(shuō)明我們公司具有成長(cháng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
研發(fā)質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的全流程，包括研發(fā)質(zhì)量管理組織建立、研發(fā)質(zhì)量策劃、研發(fā)質(zhì)量控制(技術(shù)評審和產(chǎn)品測試)、研發(fā)質(zhì)量保證和研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)。而技術(shù)評審穿插于產(chǎn)品概念、計劃、開(kāi)發(fā)、驗證與發(fā)布各階段之間，目前也正是我們公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程中最薄弱的環(huán)節，以往有些流于形式，主要原因是沒(méi)有將技術(shù)評審分層分級進(jìn)行。我們目前很多評審將研發(fā)組內縱向模塊級評審與涉及PDT多部門(mén)的橫向產(chǎn)品級評審混為一團，所以有人對跟自己無(wú)關(guān)的事討論占用大家時(shí)間有意見(jiàn)，甚至有時(shí)不參加會(huì )議。只有分級評審才是解決問(wèn)題的根源，項目組在進(jìn)行產(chǎn)品級評審之前必須先進(jìn)行研發(fā)組內模塊級評審，并做好必要記錄和有關(guān)問(wèn)題解決辦法，模塊級評審可以邀請其他技術(shù)部門(mén)高手參加，技術(shù)專(zhuān)家提供意見(jiàn)但不承擔責任，可以不簽字或者簽字注明“特邀”，以便明確責任。產(chǎn)品級評審主要針對PDT各部門(mén)之間接口部分和模塊級評審中提出的重大問(wèn)題，如果模塊級評審進(jìn)行充分，產(chǎn)品級評審過(guò)程的時(shí)間就會(huì )降下來(lái)。建議由QA組織產(chǎn)品級評審，并對項目組的模塊級評審記錄和準備提交產(chǎn)品級評審內容進(jìn)行檢查，通過(guò)后方能進(jìn)行產(chǎn)品級評審，同時(shí)維持會(huì )場(chǎng)秩序，避免陷入細節，避免把各村、鄉、縣里的事情都放到省級會(huì )議上討論，提醒PDT中各部門(mén)代表真正代表其部門(mén)發(fā)言�？紤]到QA人員數量和技術(shù)水平有限，模塊級評審盡量參加，產(chǎn)品級評審則必須參加。抓好技術(shù)評審將是今年和明年研發(fā)質(zhì)量保證組的工作重心。
技術(shù)評審最后誰(shuí)來(lái)拍板呢?項目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、還是產(chǎn)品總監?我跟培訓老師特別交流過(guò)。目前我們公司把產(chǎn)品經(jīng)理定位于產(chǎn)品需求管理和市場(chǎng)支持，處在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的兩頭把關(guān)。這對產(chǎn)品經(jīng)理的要求很高，往往對多個(gè)項目提供支持，開(kāi)會(huì )、出差較多。產(chǎn)品總監更是事務(wù)眾多，評審會(huì )時(shí)常無(wú)法參加，對項目的了解項目經(jīng)理則更為全面。培訓師建議：產(chǎn)品總監授權項目經(jīng)理綜合PDT成員意見(jiàn)，對技術(shù)評審最后拍板。我也認為項目經(jīng)理具備這個(gè)能力。
需求評審非常重要，它對設計、開(kāi)發(fā)影響最大，變更也是最多的，如何控制好變更，盡量減少變更?最好辦法是一開(kāi)始就盡量把事情做充分。需求評審時(shí)召集PDT成員代表自己部門(mén)提出需求，如工藝工程師提可制造性需求、測試工程師提可測試性需求、工程部提可服務(wù)性需求等等，我們的PDT成員除研發(fā)部門(mén)外生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、工程目前還沒(méi)有充分利用自己的發(fā)言權，他們對項目的了解也是皮毛，產(chǎn)品需求里自然也很少體現這方面的內容。有人將研發(fā)、市場(chǎng)和銷(xiāo)售部比作一個(gè)足球隊的后衛、中場(chǎng)和前鋒，市場(chǎng)部是中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機，負責整合資源、策劃和組織進(jìn)攻，我們正缺乏一個(gè)強有力的中場(chǎng)，培養產(chǎn)品經(jīng)理的市場(chǎng)意識和建設產(chǎn)品經(jīng)理后備隊伍是關(guān)鍵。
研發(fā)質(zhì)量管理還有一項重要內容就是質(zhì)量審計，據我所知我們目前沒(méi)有組織過(guò)對哪款產(chǎn)品或項目進(jìn)行正式的質(zhì)量審計和記錄，即使產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現較大問(wèn)題。適時(shí)啟動(dòng)項目質(zhì)量審計工作，對發(fā)現的問(wèn)題分清是態(tài)度、能力還是流程問(wèn)題。如果是能力不足造成，應該給機會(huì )再提高;如果是流程問(wèn)題，則改進(jìn)流程;如果是態(tài)度問(wèn)題，培訓師建議格殺勿論。有人反問(wèn)：現在不是提倡人性化管理么?培訓師的一句話(huà)使大家都陷入了沉默：我們常常把人情化和人性化混淆了，容忍不端正的態(tài)度就是打擊所有人的積極性!
這次培訓還提到很多我關(guān)心的內容，包括質(zhì)量保證人員的任職資格體系建立和矩陣組織中項目成員績(jì)效考核等，但目前我們公司研發(fā)質(zhì)量管理最急需解決的問(wèn)題還是如何把技術(shù)評審做到位，我們研發(fā)質(zhì)量保證組下步工作將圍繞公司評審流程和評審參與人員展開(kāi)分析，力的醫生的視角提出了與“往日舊習”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質(zhì)量觀(guān)。人有了這樣的觀(guān)念，就會(huì )在心中建立一個(gè)零缺陷的.標準，有了這個(gè)標準，就會(huì )自覺(jué)地去搞清楚要求，就會(huì )自覺(jué)想方設法地去策劃和預防，產(chǎn)品就會(huì )一次做好。
2、克勞士比關(guān)于“開(kāi)車(chē)”的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理(QM)、質(zhì)量檢驗(QC)、質(zhì)量保證(QA)的認識和解答了我對三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車(chē)的操作保養手冊，是一組程序和規定的集合，別指望有了它，車(chē)就會(huì )自然開(kāi)得好，獲得了質(zhì)量認證質(zhì)量就會(huì )自動(dòng)變好;質(zhì)量檢驗就像汽車(chē)儀表盤(pán)，幫助我們看到汽車(chē)目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車(chē)開(kāi)得好不好沒(méi)有關(guān)系;而質(zhì)量管理則是操作的哲學(xué)。車(chē)開(kāi)得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機，看司機遵章守紀的意識、駕車(chē)技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤(pán)和手冊沒(méi)有關(guān)系!我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓練司機遵守規則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故(NCR)，讓坐車(chē)的顧客滿(mǎn)意。
3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀(guān)念非常強調預防，也是其四個(gè)核心觀(guān)念之一。當員工有了一次做好的質(zhì)量觀(guān)念以后，如何建立質(zhì)量預防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預防涉及質(zhì)量管理的全過(guò)程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過(guò)程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過(guò)一段時(shí)間的努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會(huì )認可一次做好的觀(guān)念，但未必會(huì )認可質(zhì)量預防與自己有什么關(guān)系。舉一個(gè)例子：ITP(檢驗試驗計劃)是一個(gè)好東西，是明確技術(shù)要求、驗收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會(huì )認為編制ITP是質(zhì)量部門(mén)的事情。
4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀(guān)念的另一個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)是“質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)(質(zhì)量損失)來(lái)衡量的”，這就涉及質(zhì)量成本問(wèn)題�，F在應該對質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒(méi)有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能會(huì )到銷(xiāo)售額的15-20%!這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢?
5、新的質(zhì)量觀(guān)將如何改變我們的習慣做法�！百|(zhì)量的衡量標準是‘不符合要求的代價(jià)’(質(zhì)量損失)，而不是各種妥協(xié)的指標”，這也是一次做好質(zhì)量觀(guān)的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達很多質(zhì)量指標，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級品率、
轉子裝配合格率、汽輪機總裝合格率等30余個(gè)指標，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質(zhì)量損失來(lái)衡量既簡(jiǎn)單又準確，包括對質(zhì)量的考核也是如此。今后我們的質(zhì)量指標是否可以大大減少?觀(guān)念的改變將帶來(lái)一系列的改變，傳統的考核方式也需要一起改變。
一、在本輪培訓中學(xué)到了什么?
很慶幸一個(gè)多月品質(zhì)意識的培訓，通過(guò)老師辛辛苦苦的講解，讓我深深的體會(huì )到，品質(zhì)決定企業(yè)的未來(lái)，優(yōu)秀的員工決定卓越的品質(zhì)，卓越的品質(zhì)成就一流的企業(yè)!
1 .首先工作中要做到三不原則：不收不良品，不做不良品，不流不良品。工作中的三了解：了解上工位(流程),本工位(流程),下工位(流程)之間的工作內容。懂得品質(zhì)是價(jià)值與尊嚴的起點(diǎn)，品質(zhì)的標準是由市場(chǎng)、客戶(hù)來(lái)決定的，品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，品質(zhì)看得見(jiàn),過(guò)程是關(guān)鍵!。培訓講師曾在其它公司多年從事流程引導，對新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的講解使我對IPD中崗位、角色，如PAC(產(chǎn)品決策委員會(huì ))、PMT(項目管理團隊)、PDT(產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團隊)、PQA(產(chǎn)品質(zhì)量保證)等有了更深的認識。參加這次培訓的人員來(lái)自五家公司，主要是技術(shù)總監、項目管理部和質(zhì)量保證部負責人，公司也都是中小企業(yè)，只有我們公司擁有實(shí)施IPD經(jīng)歷和研發(fā)管理信息平臺，加上目前正在實(shí)施的系統工程(硬件可靠性、失效分析、物料認證)，說(shuō)明我們公司具有成長(cháng)為中型企業(yè)的潛力，只是感覺(jué)公司之前對IPD流程的理解和貫徹落實(shí)的力度還不夠。
2 .其次全面生產(chǎn)質(zhì)量管理幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
開(kāi)展全面質(zhì)量管理，必須高度重視人的素質(zhì)的提高：影響制程品質(zhì)的五大因素人、機器、物料、方法和環(huán)境，即4M1E。
4M1E：Man(人)：影響質(zhì)量的五大因素相互依賴(lài)、相互作用，但人的因素處于中心地位，從質(zhì)量形成的全過(guò)程來(lái)看，無(wú)論是質(zhì)量的決策到各項質(zhì)量職能的執行，離開(kāi)人的積極思想都難于有滿(mǎn)意的結果。人的工作質(zhì)量是一切過(guò)程質(zhì)量的保證。Material(物料)：生產(chǎn)原材料。Machine(機器)：包裝生產(chǎn)設備、工具、夾具、檢驗設備及工具等。Measure(方法)：包括作業(yè)方法、過(guò)程方法、檢驗測試方法。Environment(環(huán)境)：如作業(yè)料環(huán)境、貯蓄環(huán)境等。
開(kāi)展全面質(zhì)量管理，必須建立一個(gè)完善有效的質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心和基礎，通過(guò)質(zhì)理體系，規定質(zhì)量活動(dòng)的方式，協(xié)調各種活動(dòng)，實(shí)現部門(mén)與部門(mén)間的有序溝通，使公司形成一個(gè)有機的運作總體。(如：ISO9001：2000質(zhì)量管理體系)。開(kāi)展全面質(zhì)量管理，必須加強對質(zhì)量管理的監察：對各品質(zhì)活動(dòng)的結果應予以驗證其有效性并作不足處檢討，提出持續改善方案。
3.工序質(zhì)量控制：(即過(guò)程控制或制程控制)工序質(zhì)量控制的三大重點(diǎn)：嚴格執行生產(chǎn)、質(zhì)量計劃。保證工序質(zhì)量處于受控狀態(tài)。有效控制生產(chǎn)節拍，及時(shí)處理品質(zhì)異常，保證均衡生產(chǎn)，文明生產(chǎn)。工序控制，首先我們必須了解工序質(zhì)量波動(dòng)的因素及確認工序質(zhì)量的波動(dòng)的原因：工序質(zhì)量波動(dòng)的因素：4M1E工序質(zhì)量控制依賴(lài)于工序質(zhì)量統計：從制程統計數據確定工序波動(dòng)的原因，并對其具體原因作出異常分析，提出糾正措施及預防措施。統計方法：如管制圖、柏拉圖、要因圖等。
4.談到品質(zhì)，大家的的思想一定也會(huì )想“檢驗”這一概念，的確檢驗是我們品質(zhì)控制的重要環(huán)節。檢驗(Inspection)：指對實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測量、檢查、試驗或度量并將結果與規定的要求進(jìn)行比較以確定各項特性之符合情況的活動(dòng)。此檢驗包括以下四個(gè)基本要素：度量：采用試驗、測量、化驗、分析或感官檢查等測定產(chǎn)品的質(zhì)量特性。比較：將測定的結果同質(zhì)量要求進(jìn)行比較。判定：根據比較結果，對檢測的項目或產(chǎn)品作出合符性判斷。處理：對被檢驗的產(chǎn)品或批次作出合格放行與否的決定及執行。檢驗的作用：鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量水平，確定合格與否;判斷工序質(zhì)量狀態(tài)，為工序能力控制提供依據;了解產(chǎn)品質(zhì)量的等級或缺陷的嚴重程序;改善檢測方法;反饋質(zhì)量狀況，發(fā)現質(zhì)量趨勢，提出改善建議;檢驗所應具的職能：鑒別的職能：明確產(chǎn)品質(zhì)量水平、了解工序質(zhì)量保證能力把關(guān)的職能：去除不合格報告的職能：形成統計數據，掌握質(zhì)量發(fā)生趨勢。檢驗存在形式：不同的產(chǎn)品或不同工序(或過(guò)程)存在不同的檢驗形式，以我們公司作例：產(chǎn)品設計階段：樣機檢驗、軟件檢驗原材料采購階段：供應商或協(xié)力廠(chǎng)考核、來(lái)料抽樣檢驗產(chǎn)品制作階段：儀器設備及工具的檢查、作業(yè)員的自檢及互檢、IPQC之巡回檢查、首件檢驗、QA成品終檢、出貨檢驗。除不合格品，但不合格品已經(jīng)發(fā)生，由于對不合格品進(jìn)行進(jìn)行返檢或進(jìn)行維修所造成的損失已無(wú)法挽回，所增加了品質(zhì)成本，所如何去掌握質(zhì)量發(fā)生趨勢，預防不合格的發(fā)生變的格外的重要，以此同檢驗的報告職能再次體現檢驗的重要性。
5 . PDCA循環(huán)圈：P：Plan (計劃)：為實(shí)現某一過(guò)程，預先制定過(guò)程方法、品質(zhì)目標，并確定相應的措施及辦法，這就是PDCA計劃階段。D：Do (執行)：按照已計劃內容及計劃目標，落實(shí)實(shí)施，這就PDCA執行階段。
C：Check (檢查)：對照計劃，檢查執行過(guò)程狀況。A：Action(總結改善)：在檢查的基礎上，保存好的方法，檢計過(guò)程序中不足之處，并作出糾正及預防措，為下一次計劃提供有效的信息。PDCA工作程序具體化，可分以下數個(gè)步驟：
1、分析現狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題(如以往遺留的問(wèn)題)，并用具體的數據加以說(shuō)明。
2、分析生產(chǎn)質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素。
3、在影響質(zhì)量的諸多因素中找出主要因素。
4、針對影響質(zhì)量的主要因素，制訂措施，提出改進(jìn)計劃，并預計其效果。
5、按照制訂的計劃認真執行。
6、根據計劃要求，檢查實(shí)際執行的結果，確認是否達到了預期的效果。
7、根據檢查的結果進(jìn)行總結，保存好的方法，鞏固已取得的經(jīng)驗，檢討過(guò)程中不足之處，同時(shí)提出糾正及預防措施。
8、提出這一PDCA過(guò)程中尚未解決的問(wèn)題，讓其轉入下一次的PDCA循環(huán)中到處理。
7、綜合以上內容,對于IQC檢驗工作的實(shí)施應具備以下幾點(diǎn)①
IQC檢查員必須了解物料的本身所具的特性，即明確物料所須的檢驗項目。②采用適宜的方法或方式進(jìn)行檢驗。③明確產(chǎn)品的要求。④有計劃的進(jìn)行抽樣或判定。⑤其過(guò)程實(shí)施PDCA的原則，IQC內部自身持續改進(jìn)，包括人員、檢測設備、工裝夾具、方法方式等。
二、在本輪培訓中的心得體會(huì )是什么?
通過(guò)此次培訓思想觀(guān)念也發(fā)生了改變，品質(zhì)是企業(yè)的生命，也與我們息息相關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量不好，直接影響公司的訂單，影響我們的工資收入(員工工資以計件為主)我們只有提高品質(zhì)，公司才會(huì )給我們更好的待遇(績(jì)效，年終獎節假日公司發(fā)放的禮物)!
三、通過(guò)學(xué)習今后將做些什么?
在今后的工作中，把老師所教的知識靈活的運用到工作實(shí)踐中，努力提高綜合素質(zhì)，轉變思想觀(guān)念，不斷創(chuàng )新，更有力的上級布置的任務(wù)!
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