關(guān)于銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì )（精選12篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于我們不斷提升自我。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編整理的關(guān)于銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 1
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我有幸參加營(yíng)銷(xiāo)知識與業(yè)務(wù)技能培訓的培訓。
在此次培訓過(guò)程中，學(xué)院的教授對營(yíng)銷(xiāo)技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細介紹，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營(yíng)銷(xiāo)技巧中的策略，如何開(kāi)拓市場(chǎng)，如何擴大銷(xiāo)量。還有客情關(guān)系的建立和維護。并且用大量生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強，采用互動(dòng)和現場(chǎng)問(wèn)答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在輕松的學(xué)習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得到了大家的高度評價(jià)和認可
信心是人辦事的`動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶(hù)和消費者，在推銷(xiāo)商品之前要把自己給推銷(xiāo)出去，對自己要有信心，只要把自己推銷(xiāo)給客戶(hù)了，才能把產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。
凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當朋友，才會(huì )接受你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，消費者，經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。
處處留心皆學(xué)問(wèn)，要養成勤于思考，善于銷(xiāo)售經(jīng)驗。機會(huì )是留給有準備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷(xiāo)售靠合作，離不開(kāi)領(lǐng)導的英明決策，離不開(kāi)公司的運籌帷幄，離不開(kāi)各部門(mén)的支持配合�？偟囊痪湓�(huà)，耐心細致，感動(dòng)至上。
一件好的產(chǎn)品，要有好的市場(chǎng)，好的營(yíng)銷(xiāo)策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò )的建設是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需增進(jìn)與客戶(hù)的友誼，熟悉客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況，改善自身經(jīng)營(yíng)管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷(xiāo)到客戶(hù)手上。
好的營(yíng)銷(xiāo)策略是有準備的，有的，是幫助客戶(hù)怎樣更好的去銷(xiāo)售產(chǎn)品，為客戶(hù)出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷(xiāo)活動(dòng)。讓客戶(hù)覺(jué)的你是真誠的人，是可以信賴(lài)的人。我們和客戶(hù)是利益的紐帶是信任的保證。通過(guò)這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營(yíng)銷(xiāo)技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。
我們要保持一個(gè)積極的心態(tài)，要有信心，責任心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 2
這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習已經(jīng)結束了，作為一名銷(xiāo)售我覺(jué)得我的工作是比較順利的，當然我也有很多的工作問(wèn)題是需要糾正的，這次的學(xué)習讓我感觸良多，在這樣環(huán)境下面我認為這是一種能力的提高，不斷的要求自己讓自己在工作上面實(shí)現突破，我愿意去做好這份工作，學(xué)習就是一種途徑，通過(guò)學(xué)習我更加的了解了一些業(yè)務(wù)知識，還有一些銷(xiāo)售技巧，在這方面我是應該保持一個(gè)好的態(tài)度的，我現在也是在這個(gè)過(guò)程當匯總保持一個(gè)好的狀態(tài)，我能夠清楚的感受到自己身上的缺點(diǎn)，這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習讓我有了很大的進(jìn)步，我能夠清楚的感受到這份工作的分量。
作為一名銷(xiāo)售我也是能夠清楚的意識到自身的一些缺點(diǎn)，我在這個(gè)過(guò)程當中也是得到了非常多的成長(cháng)，在工作方面有些事情還是應該做好足夠的規劃，工作上面是應該主動(dòng)一點(diǎn)，我做銷(xiāo)售工作是有一段時(shí)間了，這給我的感覺(jué)是非常強烈的，我在工作當中不是最優(yōu)秀的，但是我一直以來(lái)都是保持著(zhù)好的工作狀態(tài)，面對工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我一直都是認真的在思考這些細節，我能夠清楚的感受這一點(diǎn)，有些事情還是應該做出一個(gè)主觀(guān)的判斷，這次的事情讓我對自己各個(gè)方面的能力有了一個(gè)很大的提高，這也是我的對自己的一種認可，這次的學(xué)習讓我真的是感觸良多，給了我很大的沖擊力，讓我更加的明確了自己的工作方向，我一定會(huì )好好的去搞好銷(xiāo)售工作，讓自己各個(gè)方面都認真的去做好。
這次的學(xué)習我認為我是有很多的變化的，我也是能夠清楚的感受到這一點(diǎn)，不斷的提高自身能力，加強對自身的建設，在這方面我是能夠搞好自己的學(xué)習的，工作當中我也一直都是非常認真的，作為一名我能夠清楚的.感受到這一點(diǎn)，對于自身能力的提高是至關(guān)重要的，我認真的學(xué)習的各種業(yè)務(wù)技巧，完善好自己的不足之處，一點(diǎn)點(diǎn)的積累工作經(jīng)驗，這些都是比較有意義的事情，這對我來(lái)講是應該端正好心態(tài)的，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售工作人員，就應該嚴陣以待，保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，或許在工作當中會(huì )遇到很多困難，也會(huì )遇到很多問(wèn)題，甚至會(huì )感到無(wú)力，但是我也一直在調整好狀態(tài)，我相信我是能夠做好的，也感激這次的學(xué)習機會(huì )，給我很多的提高，未來(lái)是更加精彩的，我會(huì )進(jìn)一步提高自己的銷(xiāo)售工作能力。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 3
在學(xué)習銷(xiāo)售管理這門(mén)課程的時(shí)候，我了解到課程的重要性，了解了學(xué)習目的，和重要性。
在學(xué)習的過(guò)程當中，遇到很多的困難，我通過(guò)進(jìn)行資料的查找，進(jìn)行了自我學(xué)習。這么課程主要教會(huì )了我們如何做一名銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售管理的未來(lái)發(fā)展趨勢，在從事這門(mén)工作的時(shí)候要具備的方法，和一些在未來(lái)崗位上所用到的知識。
首先談?wù)勎覍︿N(xiāo)售的認識，銷(xiāo)售對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，是很重要的一個(gè)崗位，為什么，因為一個(gè)企業(yè)的好壞在于銷(xiāo)售的好壞，只要好的'銷(xiāo)售，企業(yè)才會(huì )發(fā)展的更加好，所以銷(xiāo)售是企業(yè)的根基。我們所營(yíng)銷(xiāo)的不光是企業(yè)的產(chǎn)品還有企業(yè)文化，為什么，因為產(chǎn)品中游一天會(huì )淘汰，但是企業(yè)文化不會(huì )，只會(huì )在客戶(hù)的心里。銷(xiāo)售管理不管是對產(chǎn)品，客戶(hù)的管理，還有對銷(xiāo)售人員的管理，只要當我們管理好銷(xiāo)售，我們才可以使得企業(yè)的利潤獲得最大。
這門(mén)課程，對于一名市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，是專(zhuān)業(yè)課程，這門(mén)課程能幫助你學(xué)習到你希望學(xué)到的知識，對今后的工作是十分有幫助的。
在學(xué)習的過(guò)程當中，我明白了什么是一名銷(xiāo)售人員該具備的精神品質(zhì)，知道了如何選拔銷(xiāo)售人員，這些對為了找工作是十分有利的，還有我也知道了如何去鍛煉自己。加上在經(jīng)歷過(guò)實(shí)習以后，也明白了銷(xiāo)售管理的重要性。我們要學(xué)習的事如何整合資源，提高效率，也只有這樣，我們才可以使得我們的產(chǎn)品進(jìn)行更加好的銷(xiāo)售，所以這個(gè)真的很重要。
在學(xué)習這門(mén)課程的時(shí)候，我打破了以前固有的思想，以前認為人人都可以做銷(xiāo)售，只要他們口齒伶俐就可以了，但是當我看了這本書(shū)的時(shí)候，我發(fā)覺(jué)我錯了為什么，因為看似簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售，其實(shí)很復雜，你要了解的東西還很多，所以，這讓我明白了課程的重要性對于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，只有把專(zhuān)業(yè)課程學(xué)習好，你才會(huì )再未來(lái)的工作當中大放異彩。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 4
銷(xiāo)售人員一定要具備很強的創(chuàng )新能力，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中出奇制勝。首先要呼喚自己的創(chuàng )造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng )新精神；其次要突破傳統性思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)引起客戶(hù)的注意，俗話(huà)說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話(huà)來(lái)講就是“處處留心有商機”。銷(xiāo)售人員要能突出結構性問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識和技能，知識越豐富，技能越熟練，對自然現象的洞察性也就越強。
建立起與客戶(hù)的信任是非常重要的，每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò )平臺，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng )造的。大自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò )包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得的人際網(wǎng)絡(luò )。
可以充分運用一些時(shí)間，選出重要的客戶(hù)，把他們組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，例如聽(tīng)戲、舉辦講座等，借此機會(huì )，可以和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情，廣告主受到特殊禮遇，就會(huì )產(chǎn)生感恩投資回報的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。
與客戶(hù)成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話(huà)不說(shuō)的”。如果我們與客戶(hù)成了知心朋友，那么他將會(huì )對你敞開(kāi)心胸，從而打動(dòng)客戶(hù)、感染客戶(hù)，與顧客保持長(cháng)久的`關(guān)系，充分發(fā)揮人格和個(gè)人魅力，在銷(xiāo)售的過(guò)程中釋放出來(lái)自我，充分發(fā)揮自己的特長(cháng)和競爭優(yōu)勢，同時(shí)不必掩飾自己的缺點(diǎn)，讓客戶(hù)感受到你真實(shí)的一面，信賴(lài)這樣客戶(hù)才會(huì )對你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì )在日后長(cháng)久保持這份信任和默契。
“鍥而舍之，朽木不折，鍥而不舍，金石可鏤�！变N(xiāo)售人員就可能需要這種意志，要有不達目的絕不罷休的信念，才有良機走向成功。銷(xiāo)售是條漫長(cháng)又艱辛的路，不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神，更需服膺一貫的信念，自我激勵，自我啟發(fā)，才能直抵重重難關(guān)，走向最終的勝利。
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經(jīng)過(guò)這次培訓，我深刻認識清楚了自己的位置，也學(xué)到了不少的知識。這些知識能夠更好的讓我們運用到實(shí)際工作當中去，因為應用是我們學(xué)習的目的。沒(méi)有應用，其他的一切都無(wú)從談起，沒(méi)有真正的務(wù)實(shí)精神，任何的花言巧語(yǔ)都會(huì )蒼白無(wú)力。
公司組織這次培訓花了很大的人力物力，足以見(jiàn)到公司對我們的重視。我們很榮幸能有機會(huì )來(lái)到這么一個(gè)有朝氣，有實(shí)力的公司。
這次培訓很全面，從心靈勵志到，再到專(zhuān)業(yè)知識，商業(yè)禮儀。從這次培訓老師身上我學(xué)到很多的專(zhuān)業(yè)知識以外的東西。一方面加快了我們融入公司的速度，另一方面也加速了我們的成長(cháng)。
很高興跟二組的同事分在一組，我們這個(gè)團隊很好，一個(gè)沒(méi)有核心領(lǐng)導的團隊是不會(huì )具有凝聚力的；一個(gè)沒(méi)有共同信念的隊伍是不會(huì )在發(fā)達和困難的時(shí)候始終一條心的�？偠灾粋�(gè)好的團隊是不容易組建的。所以進(jìn)入這樣的團隊是幸運的。機會(huì )是給有準備的人的。
來(lái)這里之后領(lǐng)導給予我很多關(guān)心，尤其是鄭總和謝主任。非常感謝她們對我在工作和生活上的幫助。當一個(gè)人遇到困境的時(shí)候，才是真正考驗這個(gè)人品質(zhì)的時(shí)候，困境中勇敢，堅強，和智慧的火花是作為一個(gè)人一個(gè)合格人的基本素質(zhì)。希望自己能承擔起應該去承擔的責任，樂(lè )觀(guān)的面對生活。改變對自己和對別人的衡量標準。對自己要求嚴一些對別人要求再低些。希望自己在每次作出人生選擇的時(shí)候都會(huì )展現自己智慧的一面，不去為過(guò)去后悔，更不用為明天擔心，爭取今天就為明天做好充分的準備。
希望自己明天更加自信，更加樂(lè )觀(guān)，更加會(huì )感恩；希望自己在生活上能給父母家人更加多的`關(guān)心照顧。希望自己更快成長(cháng)起來(lái)，能為公司做出貢獻的同時(shí)也能實(shí)現自己的個(gè)人價(jià)值，人生短短幾十年，回首無(wú)憾，足以。老師告訴我們在理想和成功之間還有一個(gè)很重要的字，那就是做。我感覺(jué)一個(gè)人的成功也要靠悟性，不去努力，有些道理或許終其一生也不能明白。
我感覺(jué)這次培訓講師都很敬業(yè)，沒(méi)有講的不好的，只是每位的臺風(fēng)不一樣而已。有時(shí)讓一個(gè)人脫離自己的風(fēng)格去完成一件事沒(méi)想象的簡(jiǎn)單。很多時(shí)候我都感覺(jué)不到自己的渺小，這或許正是我的渺小之處；很幸運這次培訓公司又給了我這種感覺(jué)的機會(huì )。茫茫人海，光陰似箭，這是我人生步入社會(huì )新的起點(diǎn)，更是我毫無(wú)保留全力以赴為理想努力的起點(diǎn)。
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做了幾年的醫藥代表，感慨頗多，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)堅持就是勝利，但是問(wèn)題在于真正有幾個(gè)人能夠堅持到最后呢？成功的人畢竟在少數，因為他們能把工作當作是一種習慣，始終如一
心得一：主動(dòng)只有主動(dòng)才會(huì )有成功的機會(huì )。
剛開(kāi)始做銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次去藥店拜訪(fǎng)回來(lái)，同事或是領(lǐng)導問(wèn)我為什么沒(méi)有簽到單？我就會(huì )對大家解釋說(shuō)：“因為這樣因為那樣！我的任務(wù)沒(méi)完成，我總是在找借口，在抱怨環(huán)境惡劣，別人生意不好之類(lèi)的，在我找借口的同時(shí)我覺(jué)得自己變得越來(lái)越消極了。有幾次都對領(lǐng)導說(shuō)我不想做了，真的做不下去了，我的領(lǐng)導也是我的好朋友他就會(huì )不厭其煩的教我鼓勵我，每當我情緒低落的時(shí)候，我都會(huì )看看他發(fā)給我的那些鼓勵我的信息，就會(huì )暗暗給自已鼓勁，在內心反復的念著(zhù)你一定行、你一定行的，我堅信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì )有回報的。事實(shí)證明我比以前進(jìn)步了。
心得二：始終如一給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)銷(xiāo)售計劃。
我剛開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)，就把拉單做為一種首要目標，現在想來(lái)真可笑，可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性積極，最后事倍功半，得不償失。爭強好勝的我太急于求成了，最后搞得自己精疲力竭�，F在我不同了，我為自已設定一個(gè)時(shí)間表，一個(gè)銷(xiāo)售計劃，今天我去拜訪(fǎng)哪里，明天我又要去先做什么，后去做什么。在對待自己的業(yè)績(jì)上，我以自已上個(gè)月的目標來(lái)衡量，哪怕在這個(gè)月我只增長(cháng)了幾十塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì )感到很有成就，因為我的銷(xiāo)量在不段的增長(cháng)，只因這樣，我一直保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去對待工作。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我能站在別人的角度去考慮問(wèn)題，別人不可能第一次就與我簽約，但對我們產(chǎn)品好象感興趣的客戶(hù)，我就在本子上做上記號，作為重點(diǎn)籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，可能我定的目標是在第二次的接觸中讓那些在第一次接觸中認為我們產(chǎn)品廣告力度不夠的客戶(hù)，一次又一次的認同了解我們的產(chǎn)品，我深信將帶來(lái)的是最終的成功。
心得三：客戶(hù)至上要耐心聽(tīng)客戶(hù)的反饋。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間是有限的，所以我們每去一個(gè)地方都是在計劃內的，我們不可能對那些點(diǎn)頭的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法和語(yǔ)句來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫程度。
心得四：三贏(yíng)思維站在公司，客戶(hù)，自身的三方角度上思考問(wèn)題。
在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，有時(shí)我可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì )站在他、公司與自身的角度，去考慮事情，這樣對客戶(hù)直說(shuō)，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得我們坦誠，因為他們最怕一些不誠懇、不守信用的人，讓你的客戶(hù)加深對你的信任度，那你也就快將要成功了。
心得五：知己知彼先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們。在進(jìn)行完與客戶(hù)第一次接觸后，我們一定會(huì )碰到許多客戶(hù)因不理解、誤解產(chǎn)生問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的.事。也會(huì )因一些老客戶(hù)用了我們的產(chǎn)品后，因很多主客觀(guān)的原因，不愿同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。要先了解事情，難后站在他們角度上想一下問(wèn)題，近快把能解決的問(wèn)題處理好，重新把客戶(hù)爭取回來(lái)了。
心得六：不斷創(chuàng )新不斷超越、不斷成長(cháng)！ 我們作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，一定要有不斷超越的精神，讓自己不斷的成長(cháng)！其實(shí)除了看書(shū)外，我認為在工作中，用心去學(xué)是相當重要的，我們能從客戶(hù)那里學(xué)到豐富的產(chǎn)品知識及產(chǎn)品美中不足的建議，我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能“知彼知己，百戰百勝”，在競爭中，讓自已處在一個(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已，在不斷超越自己的同時(shí)，你已經(jīng)超越別人了。我一直保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去對待工作，我相信總有一天會(huì )輕松到達頂峰！
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入職后的一周內，企業(yè)管理的核心工作就是對銷(xiāo)售新人進(jìn)行培訓。
第一步、了解公司各方面的情況，作為入職的新人，必須要先了解公司歷史和經(jīng)營(yíng)目標、企業(yè)文化、公司的制度；組織機構設置和權限情況；主要的負責人員，公司財務(wù)狀況，以及主要的車(chē)型與銷(xiāo)售量。還可以特別舉例銷(xiāo)售精英的業(yè)績(jì)情況。
第二步、企業(yè)的產(chǎn)品情況（詳細的考核），特別是所售產(chǎn)品的詳細情況。這可以說(shuō)是銷(xiāo)售技巧的最基本培訓，也是一個(gè)非常核心的要點(diǎn)。因此，在培訓前要提出作業(yè)，并且對培訓進(jìn)行相關(guān)的考核。在全過(guò)程的培訓完畢之后，還可以再進(jìn)行一次全面的考核。其中，所售車(chē)型產(chǎn)品這個(gè)是重點(diǎn)。
第三步、了解顧客的類(lèi)型，根據產(chǎn)品的培訓，引出客戶(hù)的類(lèi)型。要了解各種類(lèi)型的顧客，特征、以及相關(guān)的對策，另外，還要了解他們的購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)習慣。
第四步、競爭對手的了解，了解產(chǎn)品和顧客類(lèi)型之后，接著(zhù)要培訓的是競爭對手，俗話(huà)說(shuō)“知己知彼，百戰百勝”。既要了解自己，還要了解公司的'競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以及對手的策略和政策。
第五步、銷(xiāo)售流程的培訓，銷(xiāo)售流程也是培訓的重點(diǎn)，屬銷(xiāo)售技巧中的大概工作流程。
1、用一周的時(shí)間讓新人了解車(chē)型，或給分類(lèi)主打那幾種車(chē)型，主要是被參數，被配置。然后禮拜天考核。
2、第二周分車(chē)型，價(jià)格，不同車(chē)型的不同配置。用禮拜天考核。
3、第三周跟著(zhù)師傅學(xué)習接待，話(huà)術(shù)，師傅接待客戶(hù)的時(shí)候讓新人在一邊觀(guān)看，學(xué)習，了解接待的基本流程，和客戶(hù)的交談方式詢(xún)問(wèn)方式。禮拜天初次繞車(chē)演練。
4、第四周，每天進(jìn)行繞車(chē)演練，真正接一位客戶(hù)，如果有車(chē)展的話(huà)，讓新人去鍛煉鍛煉，是一個(gè)很不錯的成長(cháng)方式。
5、第二個(gè)月，進(jìn)行復檢，檢查基本車(chē)輛信息，前兩周，至少接四次客戶(hù)，接完后總結自己的不足與缺陷，然后再學(xué)習，第三周，一天接一位客戶(hù)，并且把客戶(hù)留店時(shí)間保持越長(cháng)越好。最后一周跟著(zhù)老客戶(hù)，學(xué)習交車(chē)掛牌，過(guò)戶(hù)保險等新車(chē)交付的事項。
當然在每天都接客戶(hù)的時(shí)間里，堅持打回訪(fǎng)，力爭客戶(hù)二次或多次來(lái)店�？梢詭屠箱N(xiāo)售顧問(wèn)打好口碑。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 8
隨著(zhù)長(cháng)江三角洲地區經(jīng)濟的飛速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，人們的消費觀(guān)念和消費消費消費需求也在不斷發(fā)生變化。汽車(chē)行業(yè)作為和消費品越來(lái)越受到年輕一代高檔事業(yè)有成的人群的青睞。近年來(lái)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)鋼鐵產(chǎn)業(yè)在我國猶如雨后春筍迅速的發(fā)展。全面建設小康社會(huì )的今天，現已汽車(chē)已進(jìn)入越來(lái)越多的百姓家庭，成為平凡人出行的代步工具。
20xx年7月17日，我正式走進(jìn)寧波之星汽車(chē)維修服務(wù)有限公司4S店開(kāi)始了實(shí)習其他工作。我雖然還不是正式應屆，但以前學(xué)的就是汽車(chē)檢測與維修維保技術(shù)專(zhuān)業(yè)，出于維修覺(jué)得太累，就想申請到銷(xiāo)售部。夜校盡管在學(xué)校學(xué)到了很多理論的汽車(chē)知識，對汽車(chē)有一定的了解，但對于梅賽德斯——奔馳的各款車(chē)型還不是很了解的。為了能產(chǎn)品與服務(wù)讓客戶(hù)更相信自己的產(chǎn)品設計，從而去選擇我們的產(chǎn)品，所以在開(kāi)始銷(xiāo)售前我必須對自己的產(chǎn)品有更深一步，更全面的了解。
要想清楚地了解產(chǎn)品就必須和它進(jìn)一步的接觸。給車(chē)做清潔是一個(gè)既簡(jiǎn)單有直接的方法，在做的同時(shí)對它的外觀(guān)和外觀(guān)內飾有一種更真實(shí)的感覺(jué)。擦車(chē)聽(tīng)著(zhù)簡(jiǎn)單，實(shí)則比較困難，不僅要從上用擦到下，而且還要求所有擦痕要朝仍然一個(gè)方向，避免對保護層造成破壞。剛開(kāi)始做的時(shí)候是很慢的，擦完畢一輛車(chē)要接近二十分鐘，而這段時(shí)間已經(jīng)夠一位老銷(xiāo)售顧問(wèn)擦完兩輛了。在實(shí)習過(guò)程中，有許多的事情對于新手是很小的挑戰，并并非事情有什么高難度，但是都是需要熟練生巧的，只要肯努力去做，每件事都會(huì )有進(jìn)步的。這也是我進(jìn)公司感觸到的，對開(kāi)始進(jìn)修也是一個(gè)很好很好的思考，擦車(chē)是件很小的事情，但是從小事充分反映的道理值得卻值得讓我們反省。
銷(xiāo)售部的消防工作管理工作當然不就是擦車(chē)而已，在對自己產(chǎn)品有了初步了解知曉的時(shí)候，我們開(kāi)始了一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售技巧技術(shù)培訓。六方位介紹，車(chē)頭，側面，車(chē)位，前排座，后排座，發(fā)動(dòng)機室。資料上確實(shí)有各個(gè)方位所特別的地方和比較出眾的地方，這也丘陵地區是產(chǎn)品吸引客戶(hù)的地方。用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言向客戶(hù)介紹出產(chǎn)品的特點(diǎn)和與優(yōu)勢，讓客戶(hù)能堅信自己的產(chǎn)品。在語(yǔ)言詞匯方面的培訓是比較輕松的，因為這沒(méi)有一個(gè)下掛遵守的模式讓你去遵循，你可以自由發(fā)揮，背單詞但還是有許多東西是需要死記硬背的，比如各款汽車(chē)的外形參數和技術(shù)參數，奔馳S300L商務(wù)版的長(cháng)5230mm寬1871mm高1485mm軸距3125mm以及這款車(chē)的發(fā)動(dòng)機最大功率180km/L和最大扭矩300N。M等，雖然夜校沒(méi)有了以前在學(xué)校上課的那種復雜程度，也不需要計算太多的數據，但是要真的.做好也不是那么很容易的事情。
在對產(chǎn)品有了一定的干預了解后我開(kāi)始介入銷(xiāo)售的其余部分工作，比如說(shuō)幫老銷(xiāo)售顧問(wèn)填寫(xiě)表格，復印資料，打臨時(shí)牌照等，表面上是在幫助別人，實(shí)際上跟多的是在充實(shí)自己。在這過(guò)程中我了解了交車(chē)的基本流程：
1、接待：接待環(huán)節最重要的是主動(dòng)與禮貌。銷(xiāo)售人員在看到有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)批發(fā)時(shí)，應立刻面帶微笑主動(dòng)上前問(wèn)好。如果還有其他客戶(hù)隨行時(shí)，應用目光與隨行客戶(hù)交流。目光交流的同時(shí)，銷(xiāo)售人員應作簡(jiǎn)單的自我介紹，并禮節性的與客戶(hù)分別握手，之后再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要提供什么幫助。語(yǔ)氣盡量熱情誠懇。
2、咨詢(xún)：咨詢(xún)的目的是為了收集需求的信息。銷(xiāo)售人員需要多的收集來(lái)自客戶(hù)的所有信息，以便充分挖掘正確理解客戶(hù)購車(chē)的和需求售人員的詢(xún)問(wèn)必須耐心并友好，這一階段很重要的一點(diǎn)是適度與信任。銷(xiāo)售人員在回答客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)服務(wù)的適度性要有很好的把握，既不要服務(wù)不足，更不要服務(wù)過(guò)度。
這一階段應讓用戶(hù)隨意發(fā)表意見(jiàn)，并認真傾聽(tīng)，以了解客戶(hù)的需求和愿望，從而在后續階段做到銷(xiāo)售當更有效地銷(xiāo)售。并且銷(xiāo)售人員應在接待開(kāi)始便拿上為相應的宣傳資料，供客戶(hù)查閱。
3、車(chē)輛介紹：在車(chē)輛介紹階段最重要的是有針對性和專(zhuān)業(yè)性。銷(xiāo)售人員具備所銷(xiāo)售產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)亦需要充分了解競爭車(chē)型的情況，以便采取在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過(guò)程中，不斷進(jìn)行比較，以突出自己產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)品類(lèi)和優(yōu)勢，從而提高系列產(chǎn)品客戶(hù)對自己產(chǎn)品的認同度。
4、試乘試駕：在試車(chē)過(guò)程中，應讓客戶(hù)集中精神對車(chē)進(jìn)行體驗，避免多說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)集中精神獲得對車(chē)輛的第一體驗和感受。
5、報價(jià)協(xié)商：通常就是價(jià)格協(xié)商，銷(xiāo)售人員應注意在價(jià)格協(xié)商開(kāi)始之前保證客戶(hù)對于價(jià)格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、提供服務(wù)服務(wù)等各方面的重要信息已充分了解。
6、簽約成交：在成交金額階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶(hù)有更充分的時(shí)間考慮和消費者做出決定，但銷(xiāo)售人員應巧妙地加強客戶(hù)對于所售產(chǎn)品的銷(xiāo)售信心。在辦理相關(guān)機構文件時(shí)，銷(xiāo)售人員應努力營(yíng)造輕松的簽約氣氛。
7、交車(chē)：要確保車(chē)輛毫發(fā)無(wú)損，在交車(chē)前銷(xiāo)售員要對車(chē)進(jìn)行清洗，車(chē)身要保持干凈。
8、售后跟蹤：一旦汽車(chē)出售之后，要經(jīng)�；卦L(fǎng)一下客人，及時(shí)了解顧客對我們汽車(chē)的評價(jià)及其使用狀況，要提醒顧客做保養。當然我也知道了如何全款開(kāi)發(fā)票，打購置稅，寫(xiě)交車(chē)確認表，填寫(xiě)保修手冊，還有一些資料的整理，什么是交給客戶(hù)的，什么是留在公司存檔的，哪些是買(mǎi)到購置稅用的，哪些材料是準備小型汽車(chē)用的，這些都是我以后工作中都會(huì )以后用到的。
現在的顧客也特別狡猾，有時(shí)就為了那么一點(diǎn)小東西就嘮叨個(gè)不停，沒(méi)事的時(shí)候我就北站在那些銷(xiāo)售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的經(jīng)，爭取早日成佛，看他們在那里與顧客交流，我真羨慕，我暗想：什么時(shí)候我可以真正的與顧客文化交流呢，我雖然看在眼里，可我業(yè)已把他們所說(shuō)的話(huà)記在心里了。
這也使我對自己提出了新的要求，要有良好的心理素質(zhì)及受挫折的心態(tài)，要有良好的語(yǔ)言表達能力保持良好及與陌生人交流的能力，要有吃苦耐勞的精神，要堅持不懈。這些潛能都是我現在所欠缺的一些能力。而這些能力也是我在以后參加就業(yè)所必須具備的從此以后一些能力。因此在接下來(lái)的時(shí)間里，讓我有了新的動(dòng)力。讓我對自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識有了一個(gè)全新的認識。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 9
20xx年xx月xx日有幸參加了公司組織的銷(xiāo)售技術(shù)培訓，對于了一位職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)確實(shí)學(xué)到了不少東西，這些知識從日常工作中而來(lái)，但我們卻并沒(méi)有很好地運用到實(shí)際工作中去，原因是我們缺少總結，沒(méi)有將積累的知識系統化，沒(méi)有足夠的毅力去堅持改正一個(gè)微小但良好的習慣，沒(méi)有注意拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)的細微舉動(dòng)。通過(guò)馬老師的一個(gè)系統培訓，將我們日常拜訪(fǎng)客戶(hù)的流程及需要注意的事項做了系統的總結，我想，只要充分學(xué)習好這些知識并結合自身的實(shí)際狀況，定能事半功倍。
馬老師說(shuō)：一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，首先必須了解銷(xiāo)售的實(shí)際含義：銷(xiāo)售是顧客在購買(mǎi)，而非我們在賣(mài)。不否認在很多時(shí)候我們放低了自己的身份與尊嚴，在客戶(hù)面前點(diǎn)頭哈腰，只是為了客戶(hù)買(mǎi)我們的賬。其實(shí)這種觀(guān)念與行為是不正確的，客戶(hù)不是上帝，而是與我們利益的共同體，我們賣(mài)出產(chǎn)品，實(shí)現了我們的利益，同時(shí)，客戶(hù)通過(guò)使用我們的產(chǎn)品解決了他的實(shí)際問(wèn)題，各取所需而已。銷(xiāo)售是一個(gè)高貴的行為。
其次，銷(xiāo)售是一個(gè)規范的行為，它有一個(gè)系統的過(guò)程。顧問(wèn)式銷(xiāo)售，第一步必須要取得客戶(hù)的信任，從而才能接近客戶(hù)，發(fā)掘客戶(hù)的需求，進(jìn)而有效推薦，用最適當的產(chǎn)品去解決客戶(hù)最緊要的問(wèn)題，并在售后做好服務(wù)，這樣才能鞏固客戶(hù)的`信心，從而和客戶(hù)建立友好的關(guān)系，這才達到了銷(xiāo)售的最終目標。
在了解客戶(hù)真實(shí)需求的過(guò)程當中，馬老師給我們總結了三個(gè)基本功，即“一聽(tīng)，二記，三問(wèn)”，只有仔細聆聽(tīng)客戶(hù)的話(huà)，并隨時(shí)做好記錄，最后通過(guò)有效的問(wèn)題，才能確定客戶(hù)的真正需求。進(jìn)而使用“差距原理”，總結出客戶(hù)現狀與期望值之間的差距，擴大他的痛點(diǎn)，這樣才能促進(jìn)成交。
最后，當客戶(hù)對我們的產(chǎn)品表示滿(mǎn)意并確定要購買(mǎi)之后，這個(gè)時(shí)候就要運用好報價(jià)策略，通過(guò)封閉式提問(wèn)，促成簽約。
銷(xiāo)售是一種藝術(shù)，也是一種隨時(shí)會(huì )出現復雜狀況的行為，只有在實(shí)際的銷(xiāo)售工作中，不斷地總結問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，系統化的規范銷(xiāo)售行為，才能成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 10
雖然學(xué)習時(shí)間只有短暫的兩天，但是通過(guò)這次“客戶(hù)經(jīng)理顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)技能”培訓讓我獲得了許多對工作有幫助的營(yíng)銷(xiāo)方法和溝通技巧，同時(shí)也讓我開(kāi)始思考如何改變自己的工作心態(tài)和營(yíng)銷(xiāo)方式，進(jìn)一步做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，擴大營(yíng)銷(xiāo)成果。
培訓中記憶猶新的是一個(gè)小游戲，培訓老師讓某個(gè)小組的同事來(lái)參與，老師讓這組的同事用兩手的食指做出一個(gè)“人”字給他看。所有人都按照要求做了“人”字，可是老師卻說(shuō)他看到的大部分是“入”字，大家都錯！原來(lái)所有同事擺出來(lái)的“人”字是站在自己看的視覺(jué)角度才像，如果站在老師面對的'角度來(lái)看就成了一個(gè)“入”字。老師是想讓我們知道要做好主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，問(wèn)題的關(guān)鍵是要以客戶(hù)為中心，站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，而不是以自我為中心。聽(tīng)到這里的時(shí)候，我恍然大悟，工作中我也會(huì )常常不自覺(jué)的將自己的意志強加在客戶(hù)身上，總認為自己為客戶(hù)選擇的就是最好的，沒(méi)有認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求、理解客戶(hù)的想法，也沒(méi)有想過(guò)這樣做是否適合客戶(hù)。這種營(yíng)銷(xiāo)方式完全屬于以自我為中心，盡管經(jīng)歷二代轉型之后，我們會(huì )更多的考慮到客戶(hù)，但銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)指標的壓力也會(huì )產(chǎn)生不當銷(xiāo)售的過(guò)失，平衡銀行利益與客戶(hù)滿(mǎn)意度的探索一直會(huì )在我們客戶(hù)經(jīng)理的執業(yè)過(guò)程中持續下去。培訓中“人”和“入”的啟示使我們跳出“小我”的瓶頸，無(wú)論是銷(xiāo)售還是人際交往，才會(huì )有更大的收獲。
培訓中銘記于心的還有一些新的理念。譬如服務(wù)就是讓無(wú)形的服務(wù)顯性化。如何發(fā)掘客戶(hù)顯性需求，發(fā)掘客戶(hù)隱性需求是為了更好的為客戶(hù)介紹他潛在所需要的服務(wù)。譬如運用一些高效簡(jiǎn)煉的業(yè)務(wù)介紹技巧能夠幫助我更好的提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率，關(guān)于談話(huà)過(guò)程中如何切入主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。譬如談判高手的談判法則如何運用到實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中；營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的“S—P—I—N”理論針對如何最快最準確的做出營(yíng)銷(xiāo)提問(wèn)，“S”———詢(xún)問(wèn)客戶(hù)現狀；“Q”————詢(xún)問(wèn)客戶(hù)困難；“I”——————詢(xún)問(wèn)客戶(hù)一些潛在的需求；“N”—————詢(xún)問(wèn)客戶(hù)價(jià)值觀(guān)的一些問(wèn)題，多問(wèn)多聽(tīng)，對照我從前在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)只顧一味的說(shuō)，而沒(méi)有通過(guò)正確的提問(wèn)來(lái)了解客戶(hù)心理、客戶(hù)需求，才發(fā)現面對營(yíng)銷(xiāo)這本內容豐富的大書(shū)，我們永遠只能是一名小學(xué)生，而這次培訓讓我走入了營(yíng)銷(xiāo)這扇門(mén)。
學(xué)習了營(yíng)銷(xiāo)理論、實(shí)用的營(yíng)銷(xiāo)技巧對我從事的個(gè)人專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理崗位的工作會(huì )有非常大的幫助。我相信通過(guò)此次的培訓自己的營(yíng)銷(xiāo)水平將得到更大的提高。
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 11
我們有時(shí)困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何方可捕捉智慧的光芒，在財務(wù)費用成本與利潤的銜接點(diǎn)上找尋我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的勇氣從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｒ渤Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀(guān)察。能夠回答這些風(fēng)險問(wèn)題，我認為只有——學(xué)習。
曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的香包�！彼自�(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話(huà)一點(diǎn)不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不不是應該放棄對知識的學(xué)習。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的'智慧來(lái)填補自己的大腦。今年，在全集團范圍內開(kāi)展的學(xué)習《成長(cháng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們集團中郵設備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司學(xué)習也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習之后結合自己的其他工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望與朋友們共享，也希望大家期望能特別強調寶貴的建議。
一、銷(xiāo)售計劃
銷(xiāo)售其他工作的基本是，制定銷(xiāo)售計劃和按計劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標，也包括實(shí)施方法這一目標的方法。每個(gè)人能都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套和方法。
二、客戶(hù)關(guān)系管理
對客戶(hù)管理有方，客戶(hù)就會(huì )有銷(xiāo)售熱情，會(huì )積極地配合。如果對客戶(hù)不進(jìn)行有效的管理，或者客戶(hù)關(guān)系管理粗糙，結果，既無(wú)法動(dòng)員調動(dòng)客戶(hù)的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護好客戶(hù)關(guān)系，撻伐客戶(hù)的各個(gè)細節，隨時(shí)讓客戶(hù)感覺(jué)到你與他同在。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線(xiàn)，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費者的需求特點(diǎn)、后繼者的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋重要信息給英國公司，對重大決策有著(zhù)重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的風(fēng)險問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地發(fā)報給迅速公司，以便管理層及時(shí)做出對策。的工作成果包括兩個(gè)各方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對企業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展而言，更重要的是本土市場(chǎng)信息。因為銷(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現的，早已變成現實(shí)的東西已經(jīng)是不可改變的；有意義的市場(chǎng)內部信息，它決定著(zhù)企業(yè)重新考慮明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、明天的市場(chǎng)。
四、團隊戰斗力
發(fā)揮團隊的整體效應很重要。充滿(mǎn)凝聚力的團隊，她的戰斗力是最強大的。所以每一個(gè)人，不管自己是哪個(gè)部門(mén)或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時(shí)刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動(dòng)密不可分團隊，我的行動(dòng)會(huì )影響到團隊。夯實(shí)團隊為了不斷鞏固和增強其機動(dòng)力，也會(huì )義不容辭地支持每一位人員的積極行動(dòng)。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。
五、“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”
“管理當中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理主管同時(shí)也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣，“銷(xiāo)售當中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應慎重、謹慎，急著(zhù)尋找一個(gè)雙贏(yíng)的法則。在學(xué)習、總結、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。
以上者幾點(diǎn)心得體會(huì )，希望對大家有所啟發(fā)啟示與替，冀望也希望我們能與我共同進(jìn)步！
我相信我們的明天會(huì )盡可能！
銷(xiāo)售的學(xué)習心得體會(huì ) 12
上周我們公司組織了實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓，主講老師李老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓。
雖然只是短短的一天時(shí)間，但是對于我們對銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認真、堅持、積極、自信，并要不斷學(xué)習，以下是我對這次銷(xiāo)售培訓心得體會(huì )。
首先培訓目標是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節規范行為標準，能靈活運用，提高成交率；通過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細節的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿(mǎn)意度。
之后李老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶(hù)才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫存的轉移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉移，見(jiàn)客戶(hù)之前把自己的狀態(tài)調整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有積極的心態(tài)，有自己的理想和目標，讓客戶(hù)愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次，詳細講解了傳統式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區別，并且要從傳統式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉變。提出正確的問(wèn)題，大多數銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們在打推銷(xiāo)電話(huà)之前就事先準備好了問(wèn)題，但大多數人沒(méi)有事先準備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì )導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區別于競爭對手，以及錯失銷(xiāo)售機會(huì )等形式的`阻力。
還有專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，就像某老師講到的“客戶(hù)花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的知識，無(wú)法應答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了――“不專(zhuān)業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應注意的細節問(wèn)題，從著(zhù)裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細的介紹。
此外積極傾聽(tīng)很重要，專(zhuān)業(yè)人士常因一向對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過(guò)了重要的線(xiàn)索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶(hù)說(shuō)話(huà)。你就應引導談話(huà)，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶(hù)真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓體會(huì )，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，只有這樣我們自身才能和公司一起成長(cháng)，并且在激烈的市場(chǎng)上占有一席之地。
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