口才訓練心得體會(huì )

　　當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編收集整理的口才訓練心得體會(huì )，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

口才訓練心得體會(huì )1

　　最近在讀《客服人員超級口才訓練》，這本書(shū)使我受益匪淺，做醫院客服大概有一年半的時(shí)間了，以前認為客服人員只要為患者解決了問(wèn)題，讓患者滿(mǎn)意，就是完成了使命，卻不懂得這項工作要是做到精做到細，是要用心去為患者服務(wù)的，要把患者當成是我們的朋友，甚至是家人。以下就是我讀這本書(shū)的一些感想：首先，談吐文雅、語(yǔ)調輕柔、說(shuō)話(huà)流暢、保持愉快的聲音、注意抑揚頓挫尤其適用于我們咨詢(xún)客服，我們要表現出對患者的尊重，并且要懂得適用禮貌用語(yǔ)，來(lái)提高溝通服務(wù)的質(zhì)量。我們客服人員只有熱情地對待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好關(guān)系，我們咨詢(xún)人員在接聽(tīng)電話(huà)這短暫的溝通中帶給患者的印象會(huì )被患者擴大到整個(gè)醫院及醫院的品牌。如果在溝通中，客服人員給患者留下了不好的印象，這個(gè)負面印象就可能長(cháng)久地影響患者對我們醫院的看法以及信心。在我們的服務(wù)中，誠實(shí)守信也是非常地重要的，我們預約的患者，答應患者的事情一定要做到，如有什么變動(dòng)，一定要及時(shí)的電話(huà)通知患者，不能給患者造成不必要的麻煩，只要這樣，才能得到患者的認同。每個(gè)患者，我們都要做到一視同仁，不能說(shuō)一個(gè)做準分子的患者給我們帶來(lái)的效益大，我們就熱情接待，一個(gè)看結膜炎的患者，我們就以冷漠相待，所有的患者都是我們的潛在顧客，我們都要重視。耐心為患者服務(wù)，也是我們客服人員的一項比較重要的責任，客服人員工作時(shí)，要明確自己的責任就是為患者服務(wù)，讓患者滿(mǎn)意。

　　其次，客服人員的營(yíng)銷(xiāo)意識也是很重要，要讓更多的患者選擇我們的醫院接納我們的.醫院，但是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，要把握一個(gè)正確的尺度，要把握患者的心里，首先要讓他有尊重感、安全感、舒適感，所以客服人員要注重個(gè)性化服務(wù)，并讓患者認為是在其他醫院所享受不到的。只有得到患者的認可，才能讓患者敞開(kāi)心扉，發(fā)現個(gè)性化的患者的心里需求，這也是滿(mǎn)足患者心里需求的最佳途徑。認真傾聽(tīng)也是非常重要的，每個(gè)人都有表達的欲望，所以客服人員在溝通中應盡量鼓勵患者多說(shuō)話(huà)，自己則做一名忠實(shí)的傾聽(tīng)者，這樣可以讓患者感到尊重，有利于取得患者的信任，讓服務(wù)處于良好的氛圍中，同時(shí)，只有客服人員認真傾聽(tīng)，才能明白患者的真正的需求是什么。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，我們要做到有效的發(fā)問(wèn)，只有發(fā)問(wèn)才能打開(kāi)患者的“話(huà)匣子”，需要了解患者的想法時(shí)就利用發(fā)問(wèn)讓患者開(kāi)口。發(fā)問(wèn)是傾聽(tīng)的前提，通過(guò)發(fā)問(wèn)讓患者讓患者開(kāi)口，進(jìn)而認真傾聽(tīng)，有助于縮短客服人員與顧客之間的距離�？头�人員說(shuō)服患者的關(guān)鍵就是取得患者的信任，這要求客服人員從一開(kāi)始，就在溝通中營(yíng)造認同的氛圍，為患者著(zhù)想，再理性的分析，站在專(zhuān)業(yè)的角度為顧客出謀劃策。并且客服人員在工作中還要注意判斷患者的性格類(lèi)型，不同類(lèi)型的患者容易接受的勸說(shuō)方式是不一樣的，所以客服人員要先準確判斷患者的性格類(lèi)型，然后采用有針對性的技巧進(jìn)行說(shuō)服，這樣工作效率就會(huì )提高很多。

　　再次，處理患者的投訴，是我們客服人員經(jīng)常要應對的，作為客服人員，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因為患者的期望值和他們所得到的服務(wù)之間的差距造成的，可能是我們做的還不夠好，還不能滿(mǎn)足患者的需求。因此，患者產(chǎn)生抱怨是很正常的事情，客服人員需要保證自己的情緒不受患者影響，然后耐心安撫患者。保證自身情緒不受患者影響，不要因為患者的出言不遜與患者發(fā)生爭吵。我們要安撫患者的情緒，試圖跟患者講道理，化解患者的抱怨，要試圖找出患者抱怨的事由，這個(gè)過(guò)程需要注意的是委婉發(fā)問(wèn)、仔細聆聽(tīng)和認真記錄。在了解到患者抱怨的具體事由后，如果確實(shí)是我們的錯誤，就應該勇敢承認，并向患者道歉，不要試圖和患者狡辯，要重新贏(yíng)得患者的信任。有些時(shí)候，我很努力了，也可能出現一些自己無(wú)法處理的抱怨，這是客服人員就需要尋求上級的幫助，否則可能會(huì )使矛盾激化。處理完抱怨后，我們客服人員要記得再次向患者道謝，展現醫院對待患者抱怨的積極態(tài)度。在處理投訴期間，我們最忌諱的是不夠專(zhuān)業(yè)、缺乏耐心、急于開(kāi)脫，所以，一名優(yōu)秀的客服人員要做到不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，耐心盡職，敢于承擔責任。

　　最后，對于我們咨詢(xún)客服來(lái)說(shuō)最重要的一點(diǎn)，就是巧妙的與患者進(jìn)行溝通，解答患者的問(wèn)題。充滿(mǎn)自信是客服人員需要掌握的第一項溝通策略，無(wú)論是電話(huà)溝通，還是面談，客服人員都要語(yǔ)調平穩柔和，充滿(mǎn)自信，但是自信源于專(zhuān)業(yè)，一個(gè)得體的回答、一個(gè)流暢的問(wèn)題解決過(guò)程、一個(gè)成功化解患者抱怨的流程等，都能給患者留下一個(gè)專(zhuān)業(yè)性強的印象，贏(yíng)得患者的尊重。要有換位思想，把患者當成是自己的家人，以這樣的心態(tài)和患者進(jìn)行溝通，只有這樣才能滿(mǎn)足患者的期望，服務(wù)效果也能達到最好。及時(shí)反饋，給患者一顆“定心丸”減輕患者的焦慮，增加患者對醫院的好感，所以說(shuō)回訪(fǎng)電話(huà)就很重要了，無(wú)論是電話(huà)回訪(fǎng)還是其他，客服人員都要事先告訴患者回訪(fǎng)的目的，并對自己的打擾向患者表示道歉。

　　醫院設立咨詢(xún)客服就是說(shuō)在患者還沒(méi)有到醫院之前，就可以對醫院有一個(gè)大致的了解，那么我們的職責是非常的重要的，是患者對于醫院的第一印象。讀完這本書(shū)，使我感受頗多，我要學(xué)習的客服知識還很多，在今后的客服工作中，我會(huì )努力做到像書(shū)中介紹的一樣，熱情、細致、盡職、盡責地完成客服的工作。

口才訓練心得體會(huì )2

　　5月12日、13日兩天，公司舉辦了以“演講與口才技巧培訓”為主題的培訓班。說(shuō)實(shí)在的，星期五收到郵件的時(shí)候，心里是有一些不情愿的，在本應該休息的周末，卻要象學(xué)生一樣坐在那里聽(tīng)課，光想一想就覺(jué)得累。

　　但是，當顏永平老師站在講臺上講出第一句話(huà)時(shí)，我就知道，這兩天的“學(xué)生”光陰絕不會(huì )白白虛度。兩天的時(shí)間，我被顏老師聲情并茂的演講震撼著(zhù)、激勵著(zhù);被學(xué)員們的熱情感染著(zhù)、激勵著(zhù)。從這次短暫的培訓中，我收獲的不僅僅是知識，還有一種積極向上的精神，一種樂(lè )觀(guān)豁達的生活態(tài)度，一種永不放棄的力量。擁有良好口才的人是自信的，擁有自信的人就是擁有希望的人，擁有希望的人一定是幸福的。

　　這次培訓，我有如下幾點(diǎn)體會(huì )：

　　一、良好的口才對于生活在現代社會(huì )的人來(lái)說(shuō)非常重要

　　這一點(diǎn)顏老師在講課的最開(kāi)始就多次提及，自古以來(lái)，口才在政治和歷史中就扮演著(zhù)重要的角色，有許多關(guān)于口才的故事久久流傳，有許多擁有良好口才的人家喻戶(hù)曉。而在當今社會(huì )，隨著(zhù)信息化的日益發(fā)展，人與人之間的交流也日益增多，更要求說(shuō)話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上，要一針見(jiàn)血，要精益求精，否則無(wú)異于浪費別人的生命也在浪費自己的生命。

　　口才與生活的各個(gè)方面息息相關(guān)。小到與親人、朋友、同學(xué)、同事的日常溝通，大到關(guān)系到個(gè)人事業(yè)成敗和國家興衰的會(huì )晤、談判等，良好的口才都是成功的關(guān)鍵。有許多人，滿(mǎn)腹經(jīng)綸卻不能用語(yǔ)言表達，所以只能默默無(wú)聞的度過(guò)一生，帶走的是內秀，留下的是遺憾。舉個(gè)例子，近年來(lái)比較火爆的公務(wù)員考試，很多在筆試中成績(jì)優(yōu)秀的考生，卻在面試中被無(wú)情的淘汰，我想主要的原因就是輸在了口才上。顯而易見(jiàn)，如果兩個(gè)人的水平差不多，那么用人單位肯定會(huì )選擇儀表端莊、舉止大方并能夠巧妙的回答考官問(wèn)題的那一位。所以，如果你才華橫溢，就鍛煉自己，不要讓自己輸在口才這條起跑線(xiàn)上。

　　二、給我印象最深刻的部分：關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢語(yǔ)言”的'訓練

　　我一直認為，演講是為了“煽情”的，只有演講者能讓聽(tīng)眾隨著(zhù)他的思路、他的感情起伏進(jìn)退，那才能算是一個(gè)成功的演講。演講絕對不是單純的說(shuō)話(huà)、背誦或是閱讀——針對這一點(diǎn)，顏老師詳細講解了語(yǔ)言訓練的基本技巧，包括語(yǔ)言語(yǔ)音的規范訓練、正確的呼吸訓練和良好的共鳴訓練等，聽(tīng)了這些講解，有種恍然大悟的感覺(jué)，原來(lái)生命中的這三十來(lái)年，我一直在用不正確的方法說(shuō)話(huà)，看來(lái)真要好好訓練一下了。在這部分講解中，給我印象最深刻的是關(guān)于“語(yǔ)言激情化”和“態(tài)勢語(yǔ)言”的訓練，顏老師采取了自己親身示范和與學(xué)員們互動(dòng)的方式進(jìn)行講解，讓大家在笑聲中檢閱了自己，收獲了知識。同樣的一段文字，在顏老師讀來(lái)就充滿(mǎn)了感情色彩，讓你不得不隨著(zhù)他慷慨激昂，快樂(lè )悲傷;同樣的一個(gè)動(dòng)作，由顏老師做來(lái)，就是渾然天成，毫不做作。而對于我們來(lái)說(shuō)，往往是聲音放不開(kāi)，表情不自然，說(shuō)話(huà)忘了加動(dòng)作，加上動(dòng)作又忘了說(shuō)話(huà)，但是大家都表現的十分踴躍，口才是訓練出來(lái)的。戴爾·卡耐基說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有天生的演講家”，顏老師也給我們講了他自己的故事，誰(shuí)能想到，現在在臺上滔滔不絕的演講的人小時(shí)候竟然患有口吃的毛病�？梢�(jiàn)，正確的、持之以恒的訓練十分重要。

　　三、在“銷(xiāo)售口才與表達技巧”中感悟到的為人處事的方法

　　星期天的上午，顏老師給我們講解了“銷(xiāo)售口才與表達技巧”，我始終認為自己的口才不是很好，我的語(yǔ)言表達能力甚至都比不上自己的文字書(shū)寫(xiě)能力，所以我不適合做銷(xiāo)售工作，也沒(méi)有這方面的興趣。但是聽(tīng)了顏老師的講解和學(xué)員們的實(shí)戰模擬，我倒是從中感悟到了一些為人處事的方法：

　　第一，儀表美對一個(gè)人來(lái)說(shuō)，很重要。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展、物質(zhì)水平的不斷提高，心靈美已經(jīng)不是評價(jià)一個(gè)人的唯一標準。得體的服裝加上得體的行為和美好的品質(zhì)，這樣才能構成一種和諧的美。

　　第二，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在推銷(xiāo)自己。我們自己也是一種商品，我們是自己的銷(xiāo)售經(jīng)理。當我們初次與陌生人相會(huì )，當我們去應聘一個(gè)心儀已久的工作，甚至是日常生活中我們跟家人、朋友的溝通，都是一種推銷(xiāo)，推銷(xiāo)自己的品質(zhì)，推銷(xiāo)自己的思想，推銷(xiāo)自己的能力。

　　第三，做人要有一種積極的生活態(tài)度。做銷(xiāo)售最重要的是勇于接受挫折，做人也是如此，只有越挫越勇的人才能獲得最后的成功。

　　四、提高口才不是通過(guò)這一次短暫的培訓就能做到，不是一朝一夕的事，需要長(cháng)時(shí)間的努力。

　　兩天的培訓，老師講的演講與口才方面的知識很多，我們經(jīng)過(guò)兩天的“實(shí)戰”演練，也確實(shí)發(fā)生了一些改變，每個(gè)人都變得精神煥發(fā)了，但是要想在兩天之內把學(xué)員培養成出色的演說(shuō)家是不可能的。我想培訓的意義也不在于此，正如俗語(yǔ)中所說(shuō)：“師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén)，修行在個(gè)人”，只有把所學(xué)的理論知識與實(shí)踐結合起來(lái)，多想多練，才能使自己的口才得以提升。

　　我欣賞顏永平老師總結的“八多”，即“多看、多聽(tīng)、多問(wèn)、多寫(xiě)、多思、多學(xué)、多記、多練”，這不

　　但適用于提高自己的口才和演講水平，也能提升自己的氣質(zhì)和自信，古人所謂“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的人，應該就是把這“八多”認真的付諸于行動(dòng)的典型代表。在學(xué)習、工作和生活中如果能做到這“八多”，那么獲得成功也就是指日可待的事情。

　　當培訓圓滿(mǎn)結束，走進(jìn)傍晚暖暖的陽(yáng)光中，我的心情也象這晚春的陽(yáng)光一樣，溫暖中醞釀著(zhù)無(wú)盡的熱情。在這兩天的培訓中，從顏老師身上，我看到了一個(gè)優(yōu)秀的演講家所具備的氣質(zhì)和風(fēng)范;從同事們身上看到了積極樂(lè )觀(guān)，不輕言放棄的勇氣和精神。我想用我今天學(xué)到的知識和今后生活、工作中的不斷實(shí)踐，去給自己人生再增加一道亮麗的風(fēng)景。

口才訓練心得體會(huì )3

　　初次接觸這門(mén)課程是由于要選修它，當時(shí)我是抱著(zhù)一種無(wú)所謂的態(tài)度，什么作業(yè)什么的都直接網(wǎng)上去copy，但是當我第一講的時(shí)候，我發(fā)現我錯了，這門(mén)課程正是我現階段急需的一門(mén)課程，作為一名大三的學(xué)生，明年我們就要去實(shí)習工作，然而對于不善言辭的我來(lái)說(shuō)，是一件很恐慌的事情。所以這門(mén)課程就是我目前最需要的，因此，我很認真的學(xué)習了這門(mén)課，甚至做了許多便條。

　　進(jìn)入大學(xué)之前，我是不是一個(gè)性格很開(kāi)朗的人，平時(shí)和熟的朋友在一起還好，能暢所欲言、搞怪逗笑的，但是當我遇到陌生人的時(shí)候，就會(huì )很靦腆。在學(xué)習《演講與口才》這門(mén)課之前，我是很害怕演講的，站在那么多人的面前、還很正式的說(shuō)話(huà)，就會(huì )心跳加速，頭腦一片空白，會(huì )放不開(kāi)，會(huì )怕講不好。反正就是上臺演講時(shí)，各種情緒就都會(huì )出來(lái)。但是在現在這個(gè)競爭如此激烈的社會(huì )了，不善于演講或者口才不好，那將是致命的。因為在很多時(shí)候，比如說(shuō)面試，你就需要良好的演講才能，這樣才能把你完美的介紹出去。

　　在學(xué)了這門(mén)課之后，我有了很多的感觸。這門(mén)課讓我學(xué)到了很多，知道了怎樣去演講、怎樣寫(xiě)演講稿、演講都有什么技巧、在演講時(shí)應注意哪些事項等等。學(xué)習禮儀時(shí)，我才知道原來(lái)穿西裝有那么多的講究，在上這門(mén)課之前，我都不知道它還有這么多的注意事項。從前，我的手鏈、手鐲都是戴哪只手舒服就戴哪只手，從沒(méi)想過(guò)戴手鐲也有這么多講究，學(xué)習課這門(mén)課之后，我才了解，以后得注意了。其實(shí)，這門(mén)課我最大的收獲，也是最最重要的收獲就是，我克服了自己的內心恐懼，在班上的演講中走上講臺。我覺(jué)得，這對我是最重要的。在這之前，我從來(lái)都沒(méi)有過(guò)類(lèi)似的體驗，沒(méi)有過(guò)在那么多的人面前、特別是還有很多不太熟悉的人面前那么正式的'演講的經(jīng)歷。因為我的性格不是很開(kāi)朗，也不是很善于表達自己的感情，以前也沒(méi)有過(guò)演講的訓練，所以現在我的演講是相當的不好。經(jīng)過(guò)這門(mén)視頻課程的學(xué)習，我的演講水平有了一點(diǎn)兒進(jìn)步。雖然我的演講還是不好，但是最起碼，我有了演講的體驗，我知道了在講臺上是什么感覺(jué)，我體驗到了演講時(shí)的那種感受。我不在害怕或者不敢走上講臺，走上講臺，或許你演講的并不好，但是你已經(jīng)克服了內心的恐懼，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，你已經(jīng)成功了。

　　這門(mén)課程雖然是視頻教學(xué)，但是老師講的很仔細，只要你認真的去揣摩老師的話(huà)，然后盡量去試著(zhù)去做，你會(huì )發(fā)現，你在慢慢的蛻變，在慢慢的進(jìn)步。這是一個(gè)長(cháng)期培養的過(guò)程，不能一蹴而就。但是當你克服了內心的恐懼，能去表達的時(shí)候，你就已經(jīng)成功了。

口才訓練心得體會(huì )4

　　口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來(lái)的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無(wú)一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。美國前總統林肯為了練口才，徒步30英里，到一個(gè)法院去聽(tīng)律師們的辯護詞，看他們如何論辯，如何做手勢，他一邊傾聽(tīng)，一邊模仿。他聽(tīng)到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長(cháng)空的.布道，回來(lái)后也學(xué)他們的樣子。他曾對著(zhù)樹(shù)、樹(shù)樁、成行的玉米練習口才�？炭嘤柧�，正如華羅庚先生在總結練“口才”的體會(huì )時(shí)說(shuō)的：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才�！本毧诓挪粌H要刻苦，還要掌握一定的方法�？茖W(xué)的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。當然，根據每個(gè)人的學(xué)識、環(huán)境、年齡等等的不同，練口才的方法也會(huì )有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓練，那么你就會(huì )在通向“口才家”的大道上迅速成長(cháng)起來(lái)。

　　我在此介紹一些符合同學(xué)們特點(diǎn)，簡(jiǎn)單、易行、見(jiàn)效的口才訓練方法

　　每天至少10分鐘深呼吸訓練。

　　抓住一切機會(huì )講話(huà),鍛煉口才。

　　1、每天至少與5個(gè)人有意識地交流思想。

　　2、每天大聲朗誦或大聲講至少5分鐘。

　　3、每天訓練自己“三分鐘演講”一次或“三分鐘默講”一次。

　　4、每天給親人、同事至少講一個(gè)故事或完整敘述一件事情。

　　5、注意講話(huà)時(shí)的一些技巧。

　　A、講話(huà)前,深吸一口氣,平靜心情,面帶微笑,眼神交流一遍后,開(kāi)始講話(huà)。

　　B、勇敢地講出第一句話(huà),聲音大一點(diǎn),速度慢一點(diǎn),說(shuō)短句,語(yǔ)句中間不打岔。

　　c、當發(fā)現緊張卡殼時(shí),停下來(lái)有意識地深吸口氣,然后隨著(zhù)吐氣講出來(lái)。

　　D、如果表現不好,自我安慰:“剛才怎么又緊張了?沒(méi)關(guān)系,繼續平穩地講”;同時(shí),用感覺(jué)和行動(dòng)上的自信戰勝恐懼。

　　E、緊張時(shí),可以放松練習,深呼吸,或盡力握緊拳頭,又迅速放松,連續10次。

　　輔助鍛煉做

　　1、每天至少20分鐘閱讀勵志書(shū)籍或口才書(shū)籍,培養自己積極心態(tài),學(xué)習一些技巧。

　　2、每天放聲大笑10次,樂(lè )觀(guān)面對生活,放松情緒。

　　3、訓練接受他人的視線(xiàn)、目光,培養自信和觀(guān)察能力。

　　4、培養微笑的習慣,要笑得燦爛、笑得真誠,鍛煉親和力。

　　5、學(xué)會(huì )檢討,每天總結得與失,寫(xiě)心得體會(huì )。每周要全面總結成效及不足,并確定下周的目標。

口才訓練心得體會(huì )5

　　說(shuō)到銷(xiāo)售，我想我們每個(gè)人都不會(huì )陌生，甚至我們有的人就是從事的銷(xiāo)售工作。那么，我們怎么才能做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員呢?銷(xiāo)售，最重要環(huán)節的就是交流溝通。從某種意義上來(lái)說(shuō)，我們的銷(xiāo)售就是溝通。所以說(shuō)，我們要想做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員，首先要做的就是要學(xué)會(huì )怎么與我們的客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通交流。

　　在此書(shū)中，作者將內容分為了三個(gè)板塊，第一部分是心態(tài)決定一切;第二部分高度概括了溝通中應該具有的一些基本技能和技法;第三部分按照銷(xiāo)售的流程，即銷(xiāo)售過(guò)程中的開(kāi)發(fā)客戶(hù)、接近客戶(hù)、產(chǎn)品介紹與報價(jià)、處理客戶(hù)異議等各環(huán)節與客戶(hù)溝通中需要用到的技巧進(jìn)行詳細的闡述，情景對話(huà)與技巧說(shuō)明相結合，寓景于理，全程模擬了銷(xiāo)售各個(gè)環(huán)節的溝通情景，為提升銷(xiāo)售人員的`溝通能力提供了生動(dòng)的情景案例。下面我就談?wù)勎以诘谝徊糠稚系玫降氖斋@: 首先是心態(tài)決定一切。這里的心態(tài)包含了雄心、信心、誠心、專(zhuān)心、愛(ài)心、耐心。我個(gè)人認為，無(wú)論我們做什么事情，心態(tài)都是最重要的。即雄心、信心、誠心、專(zhuān)心、愛(ài)心、耐心缺一不可。

　　所謂雄心，就是說(shuō)我們要有遠大的志向，制定遠大的人生目標。正所謂不想當將軍的士兵不是好士兵。我們的人生也是如此，如果一直都是循規蹈矩、安于現狀，沒(méi)有什么遠大的理想，那么我們的生活終將是默默無(wú)聞的，不會(huì )有多大的改變，工作上也不會(huì )有太大的進(jìn)步、提升。所以說(shuō)，雄心是我們成功的基礎。

　　信心事我們成功的關(guān)鍵所在。就拿我個(gè)人來(lái)說(shuō)吧，剛開(kāi)始到公司的時(shí)候，就怕自己這樣做不好，那樣不會(huì )做的，反而工作起來(lái)就更糟糕了，后來(lái)在領(lǐng)導和同事的幫助下，慢慢的我就有了信心，也就沒(méi)有了之前的各種擔心與不適，才有了今天的收獲。所以說(shuō)，信心是我們取得成功的關(guān)鍵。

　　次書(shū)中說(shuō)誠心是銷(xiāo)售的靈魂。我個(gè)人認為，更是我們做人的靈魂。我們常常說(shuō)到，我們要以誠為本、以誠待人，說(shuō)的就是如此，我們不論是在做人還是做是方面，都要誠實(shí)，坦誠。不能弄虛作假。不然我將永遠無(wú)法彌補我們的謊言。

　　古人云：世上無(wú)難事，只怕有心人。說(shuō)的就是我們無(wú)論做什么事情都要專(zhuān)心，不要三心二意，這山望著(zhù)那山高。如若我們總是像猴子搬玉米那樣三心二意的話(huà)，我們就很難成就一件事情。這也就給我們的成長(cháng)進(jìn)步帶來(lái)了很大困難。

　　一個(gè)富有愛(ài)心的人，不但能讓自己快樂(lè )，同時(shí)也能幫助別人。我們作為社會(huì )中的一員，我們應該伸出我們雙手，去幫助那些需要我們幫助的人，之前我看到過(guò)這樣一則故事。故事的大意說(shuō)的是一個(gè)人幫助了一個(gè)富人。富人想用錢(qián)來(lái)回報這個(gè)好心人。這個(gè)好心人說(shuō)我不需要你的錢(qián)，你只需要在看到有需要幫助的人那時(shí)候，也能伸出你的雙手并要求他也這樣做就好。就這樣，這個(gè)舉動(dòng)得到很好的延續。后來(lái)有一天，這個(gè)富人又遇到了同樣的情況，只是這次幫他的是個(gè)小女孩。所以說(shuō)我們伸出援助之手的時(shí)候，也是在幫助我們自己。

　　耐心，也是我們生活中必不可少的，因為欲速則不達。很多的事情不是我們能夠急得來(lái)的。就如此書(shū)中說(shuō)到的那樣，如果我們太過(guò)于的急于求成，或許我們還會(huì )因此失去這個(gè)客戶(hù)。我們的生活也是這樣，我們買(mǎi)的新房剛剛開(kāi)始交房的時(shí)候，就天天都會(huì )接到各種裝修公司的電話(huà)。有的一天之內就會(huì )打來(lái)好幾個(gè)電話(huà)，我們都會(huì )覺(jué)得心煩。所以說(shuō)我們要有耐心。

　　總而言之，良好的心態(tài)是我么成功的關(guān)鍵。

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