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業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文
當我們有一些感想時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣我們可以養成良好的總結方法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編收集整理的業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文1
聽(tīng)了xxx秘書(shū)長(cháng)上的垂直分工旅行社的結構與部門(mén)以及邱仲老師上的因特網(wǎng)業(yè)務(wù)管理系統這兩門(mén)課,讓我了解到一個(gè)公司的人員管理并非我想象的簡(jiǎn)單而是有自己公司獨到的垂直分工管理體系,包括上級對下級,同級與同級之間的相互關(guān)系,以及明顯的分工職能的安排,各盡其職,各負其職,相互服務(wù),相互制約的關(guān)系.而xx對網(wǎng)絡(luò )的應用也說(shuō)明了xx對新發(fā)展的先進(jìn)事物有所看好,我們是有先見(jiàn)之明的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )的學(xué)習和運用，上海xx在全國各地31家分社在工作運行方面相對簡(jiǎn)化相對正規了許多,其中最重要的是我們可以更好的發(fā)展我們的網(wǎng)絡(luò )單位,代理,加強與他們的聯(lián)系,才能有更輝煌的明天，上海xx的定位于散客市場(chǎng),方式在網(wǎng)絡(luò )加包機。而我們采取的手段正是上海xx設全國各地的全資子分社。
分社組團產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展這堂課雖然沒(méi)有列入考試的范圍,但是我卻聽(tīng)得特別認真,西安分社的楊總以其親身經(jīng)歷配以其藝術(shù)的語(yǔ)言把旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)講得惟妙惟肖,使我們明白產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并不是一件容易的事,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的`前提必須經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調研,而且還要對旅游市場(chǎng)的變化采取的相應措施,以及如何對本社特有的xx品牌加以宣傳,以此提高各個(gè)分社的知名度,同時(shí)也是為了我們產(chǎn)品的更好銷(xiāo)售，各個(gè)分社除了掌穩現有的各條包機線(xiàn)路之外,也不要忘了開(kāi)發(fā)新的成熟的旅游產(chǎn)品,對于不成熟的旅游產(chǎn)品我們也不應該忽略，同時(shí)要深入到本地的客源市場(chǎng)去調查,以及對同行對新線(xiàn)路的看法加以重視，我們忌諱”專(zhuān)賣(mài)店”,我們有必要利用本分社所在區域的獨特的旅游資源去開(kāi)發(fā)一日游短線(xiàn)團。同時(shí)我們杜絕守株待兔的曉興心理，當今的社會(huì )是一個(gè)挑戰和機遇并進(jìn)的社會(huì ).我們要適應社會(huì )只能加快腳步.只有不斷的充電不斷的有所創(chuàng )新才能在這樣一個(gè)如同戰場(chǎng)的旅游市場(chǎng)中立于不敗之地。
拓展培訓為一種校外學(xué)習活動(dòng),它以各種形式的游戲出現,每一個(gè)游戲都蘊涵著(zhù)一定的哲理,要我們去深思去感悟,其中就有”珍珠島救險”“過(guò)斷橋”“翻墻”.由于我們來(lái)自全國各地的26家xx分社骨干多數為年輕人,所以大家玩起來(lái)都很開(kāi)心,”珍珠島救險”讓我明白事物的發(fā)展都是緊緊相扣,環(huán)環(huán)相連的,所以我們每做一件事都要考慮到全方位,而不能孤立而行,每做一件事都要考慮到它的主要因素,這樣才有可能把事情做好.”過(guò)斷橋”對我來(lái)說(shuō)是一件比較難以實(shí)現的事情,主要原因在于我自小就有恐高病癥,面對十多米高的柱子以及柱子頂上的斷橋,我心里就是一個(gè)”怕”,當然我是倒數第二個(gè)爬上去的,在上面我不敢往下看,我的腿一直在顫抖,在陳教練和同事門(mén)的鼓勵下我終于從橋的一頭跳到了另一頭,因為我覺(jué)得人家能做到的事我就應該做得到,這對我來(lái)說(shuō)應該算是一種潛能的發(fā)揮吧,而勇氣和毅力也是相當重要的,而潛能的發(fā)揮在于不斷的挖掘”翻墻”活動(dòng)，更是直接的體現了團隊精神的重要性,要是沒(méi)有大家的彼此合作我們可以說(shuō)是寸步難行,更別說(shuō)做好此事,在我們學(xué)習工作中這樣的精神都是值得我們去發(fā)揚的
業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文2
業(yè)務(wù)培訓已經(jīng)結束了，在各位老師的悉心教導下，我確實(shí)收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友。能參與這次的業(yè)務(wù)培訓，對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )，非常感謝社里的領(lǐng)導給予支持并給了我這次機會(huì )，我希望能在今后，把所學(xué)的知識運用到工作中，發(fā)揚在拓展訓練中那種團結互助的團隊精神，腳踏實(shí)地的做好每一件事。
xxxx年xx月xx日對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得慶祝的日子,我慶幸能赴上海進(jìn)行上海xx旅行社總社舉辦的一年一度的骨干員工業(yè)務(wù)培訓,我感謝上海xx能夠給我們這樣一個(gè)難得的學(xué)習機會(huì ),從中也可以看得出上海xx對我們的期望以及對xx發(fā)展前景的看好。
從南寧乘飛機至上海的這兩個(gè)半小時(shí)中,我異常興奮，原因不在于首次赴上海,而在于我即將見(jiàn)到來(lái)自xx全國31家分社優(yōu)秀同事的那種迫切心情,以及自身強烈的求知欲望。
“上有天堂,下有蘇杭,但是不如上海的燈火輝煌”剛到上海給我的第一感覺(jué)就是這樣,在我贊嘆上海大發(fā)展的今天的同時(shí)忘不了其所有的奉獻當然少不了旅游這一支柱產(chǎn)業(yè),而上海xx國旅也正為其做出了很大的奉獻,上海xx旅行社連續九年排名全國旅游第一、并非獨有虛名。
xx旅游培訓學(xué)校在設施建筑方面雖然有所不足,它僅僅由一棟簡(jiǎn)單的教學(xué)樓和一棟宿舍樓組成,彼此相通，還有就是一個(gè)小小的池塘,旁邊為零星的花草所點(diǎn)綴,不過(guò)池塘里的魚(yú)兒卻靈活得很,快速的游動(dòng)著(zhù),在我還來(lái)不及把我們這十多天要呆的地方看個(gè)明白.我們組長(cháng)已經(jīng)把此次培訓的課程表遞了過(guò)來(lái),我大致閱覽了一番,才知道此次培訓真的非同一般,全部課程均由總社、聯(lián)合體的.重要領(lǐng)導人精心備課，一天課程從早排到晚,可見(jiàn)時(shí)間之緊任務(wù)之急。
我們的第一堂課正是上海xx旅行社的總經(jīng)理王正華先生的課,王總從一個(gè)比較大的方面對旅游市場(chǎng)加以分析,從世界旅游的整個(gè)發(fā)展趨勢來(lái)分析中國旅游發(fā)展的現狀及未來(lái),以及我們將要采取的應對措施,xx發(fā)展到今天王總的功勞可算不��！xx的發(fā)展在于長(cháng)遠的利益上面而不是急功近利。與其說(shuō)王總在上課，還不如說(shuō)是“對打勝仗后的心得體會(huì )和經(jīng)驗推薦”,上完這堂課我受益匪淺,心里暗暗感嘆！上海xx能有今日的輝煌，是每位xx人的不懈努力得來(lái)的。
業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文3
本文摘要:業(yè)務(wù)培訓已經(jīng)結束了，在各位老師的悉心教導下，我確實(shí)收獲了不少知識，也與各分社的同仁成為了朋友...
短短十幾天在上海的業(yè)務(wù)培訓很快就結束了，在這將近半個(gè)月的學(xué)習培訓中，我不僅接觸到來(lái)自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今后與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業(yè)務(wù)培訓最大的收獲是讓我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少旅行社的相關(guān)知識。在此我想談?wù)勗跇I(yè)務(wù)學(xué)習培訓期間留給我的深刻感受。
在開(kāi)學(xué)第二天學(xué)校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來(lái)自全國各個(gè)分社的同仁，通過(guò)各種游戲和訓練，由原來(lái)只是見(jiàn)面打聲招呼，發(fā)展為相處融洽的朋友。特別是通過(guò)高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無(wú)限的，重要的是看你如何挖掘、開(kāi)發(fā)它，很多平時(shí)看似不可能的事情其實(shí)是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個(gè)人是無(wú)法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結，才能生存下來(lái)，這雖然是個(gè)簡(jiǎn)門(mén)之間，有所磕碰，有所爭執，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見(jiàn)，這樣才能真正的解決好問(wèn)題。
另一個(gè)讓我感覺(jué)深刻的是因特網(wǎng)的操作。在培訓學(xué)習中，因特網(wǎng)操作所占的時(shí)間比例是最大的。因此，因特網(wǎng)可以說(shuō)是培訓的重點(diǎn)之一。這次學(xué)習的第二期網(wǎng)絡(luò )系統與第一期相比，功能更為完善。就拿網(wǎng)絡(luò )中心訂單來(lái)說(shuō)，二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進(jìn)入特殊價(jià)格表，這也是第一期系統中沒(méi)有的功能。此外，在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動(dòng)顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網(wǎng)絡(luò )中心查找那些48小時(shí)內尚未付款的訂單，以便及時(shí)催款和作出相應處理，更好地堅持48小時(shí)收款的原則。在因特網(wǎng)操作過(guò)程中，我不僅學(xué)習到與網(wǎng)絡(luò )中心有關(guān)的操作，而且還學(xué)習到以前從未接觸過(guò)的操作流程，如組團的線(xiàn)路管理、開(kāi)班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車(chē)輛、導游等資源安排，讓我真正體會(huì )到，一條線(xiàn)路從產(chǎn)生、銷(xiāo)售到成團、接團，整個(gè)行程只有經(jīng)過(guò)了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務(wù)水準，才能豎立起xx的品牌，的而且每個(gè)環(huán)節必須緊密相扣，如果任何一個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，那么就有可能引起游客不滿(mǎn)，從而導致投訴的產(chǎn)生。所以，作為xx的一份子，我們每一個(gè)人在工作當中，都應該帶著(zhù)一種責任感，盡心的做好自己的工作，并為操作下一個(gè)環(huán)節的同事考慮多一些，以避免失誤的產(chǎn)生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動(dòng)的語(yǔ)言，帶領(lǐng)我們從一個(gè)嶄新的高度，以戰略的眼光，來(lái)著(zhù)眼于xx未來(lái)的發(fā)展。王總用具體、翔實(shí)的`數據，向我們說(shuō)明了世界旅游業(yè)的發(fā)展現狀，以及旅行社未來(lái)發(fā)展的方向。讓我了解到中國的旅游業(yè)發(fā)展還很不成熟，在中國，旅游業(yè)還是以觀(guān)光旅游、度假旅游為主，而獎勵旅游、會(huì )展旅游還沒(méi)有得到很好的開(kāi)發(fā)。在這方面，xx除了鞏固原有的觀(guān)光、度假、及商務(wù)旅游外，還要大力發(fā)展會(huì )展旅游和獎勵旅游。除此之外，王總講到的競爭戰略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長(cháng)的沃土，xx的營(yíng)業(yè)額從1981年的1萬(wàn)元發(fā)展到1985年的224萬(wàn)元，發(fā)展到XX年的189000萬(wàn)元，如果沒(méi)有競爭帶來(lái)的生存的壓力，也許也就沒(méi)有xx的今天的發(fā)展壯大。
而要想在競爭中取得一席之地并成為贏(yíng)家，就必須將xx的企業(yè)文化——“科技手段、高尚人品、創(chuàng )新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷發(fā)展，蒸蒸日上。
業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文4
參加了市行組織的前臺人員業(yè)務(wù)培訓班的學(xué)習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在幾位領(lǐng)導和老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，原來(lái)業(yè)務(wù)培訓學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺(jué)，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的.氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談?wù)勎覀�(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì )。
學(xué)習可以提升素質(zhì)、學(xué)習可以開(kāi)啟智慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會(huì )的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結束了，但行長(cháng)在課堂上講的話(huà)語(yǔ)仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個(gè)建行的發(fā)展，但關(guān)起門(mén)說(shuō)話(huà)，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會(huì )，你不去充實(shí)自己，下一個(gè)淘汰的就是你�！倍嗝促|(zhì)樸的語(yǔ)言，一語(yǔ)道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。另一方面，也要著(zhù)眼實(shí)際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時(shí)，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問(wèn)題，才能有長(cháng)遠的目光、規劃和創(chuàng )新精神，才能為本部門(mén)的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復雜的局面，沉著(zhù)應對，用學(xué)過(guò)的業(yè)務(wù)知識去指導工作，推動(dòng)工作的發(fā)展。
說(shuō)起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為典中的表面現象，說(shuō)實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著(zhù)滿(mǎn)腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過(guò)叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會(huì )到服務(wù)有著(zhù)更深的含義，服務(wù)有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創(chuàng )新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，只有加強內涵式服務(wù)，如對客戶(hù)細分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶(hù)實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶(hù)在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶(hù)提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶(hù)，才可以打動(dòng)客戶(hù)的心，重而挖掘更多客戶(hù)資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng )新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個(gè)新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來(lái)到教室，講課時(shí)認真的聽(tīng)，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動(dòng)力。我會(huì )將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會(huì )以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。
業(yè)務(wù)培訓心得體會(huì )范文5
參加新教師業(yè)務(wù)培訓會(huì )，已是上崗的第三個(gè)年頭�；叵胫�(zhù)剛踏入這個(gè)崗位時(shí)，那時(shí)的擔憂(yōu)與手足無(wú)措;那時(shí)剛出校園的身份轉換;那時(shí)走進(jìn)校園時(shí)所有映入眼簾的人、事、物，一切都令我擔心。慢慢的，從一個(gè)上課突然會(huì )腦袋空白的菜鳥(niǎo)新師成為一名在課堂上能從容應對各種突發(fā)事件的老師;從一個(gè)一聽(tīng)到有任務(wù)就害怕無(wú)從下手地新教師成為一名接過(guò)手實(shí)實(shí)在在一步一步分析完成的教師。這三年里，我總是秉著(zhù)王主任在會(huì )上說(shuō)過(guò)地一句話(huà)：腳踏實(shí)地、用心做，總會(huì )有收獲。
在培訓會(huì )上，林xx校長(cháng)分享道：教師最大的安慰就是看到學(xué)生的成長(cháng)，在學(xué)生點(diǎn)滴進(jìn)步中體會(huì )到一種他人無(wú)法達到的快樂(lè )。就像在幼兒剛入園時(shí)從哭哭啼啼喊著(zhù)要回家要找爸爸媽媽到如今喜歡上幼兒園，從一個(gè)連上廁所都不懂得如何脫褲子的小寶貝到現在已然是能幫助別人的能干娃娃。他們的進(jìn)步點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻讓身為新教師的我感到無(wú)比滿(mǎn)足無(wú)比自豪。因為幸福，就在當下。
xx小學(xué)的林xx老師說(shuō)過(guò)一句話(huà)讓我感觸頗深：我是年輕人，要多做事。剛剛參加工作時(shí)，家人也常交代說(shuō)"多做事，能幫則不猶豫",我想，沒(méi)有人會(huì )喜歡與只說(shuō)不做的人共事，因為，年輕的同志，謙虛謹慎，少說(shuō)多做，不事張揚，注重實(shí)際，便會(huì )腳踏實(shí)地贏(yíng)得信任，這樣一來(lái)我們也會(huì )收獲我們這一生最珍貴的資產(chǎn)：良好的人際關(guān)系。如果在工作中遇到難題的話(huà)，我們便可以虛心向我們周?chē)牧紟熞嬗烟撔娜〗�，因為你不是一個(gè)人，而有著(zhù)一個(gè)像大家庭一樣的團隊，我想只要我們虛心、勤奮，每個(gè)人都會(huì )愿意與我們分享他們寶貴的經(jīng)驗，向我們傳授金點(diǎn)，更或者像xx老師說(shuō)過(guò)地：靜下心來(lái)沉淀自己，不浮躁不胡亂完成沒(méi)有質(zhì)量的.事情，好好反思自己，從中找到令自己滿(mǎn)意的答案。
在培訓會(huì )上，同樣令我深思的是主任的一句話(huà)：我們是在為自己工作。在繁瑣的工作中，有時(shí)我會(huì )抱怨，秉著(zhù)我在完成任務(wù)的錯誤觀(guān)念，而慢慢地我發(fā)現正是這樣的工作觀(guān)念讓我錯失了許多工作的動(dòng)力。其實(shí)，工作是自己人生運轉自如的轉軸，積極工作，便能讓我們從工作中獲取快樂(lè )和尊嚴，這便能實(shí)現我們人生、工作的價(jià)值。在工作中遇到的許多問(wèn)題，其實(shí)最大的原因也正是因為我們積累的不夠多，作為一名新教師，缺少地不正是別人積累下來(lái)的經(jīng)驗嗎，而短時(shí)間內經(jīng)驗沒(méi)辦法積累多少，而書(shū)卻能很快地讓自己更充盈，更飽滿(mǎn)。
作為新教師的我，在培訓會(huì )上收獲許多。讓我對我選擇的腳下這條路更是充滿(mǎn)行走的力量，在我剛啟程的教育道路上，有歡笑有苦澀，但是我知道這都是一筆不容小看的寶貴財富，它能讓我在這條路上越走越遠，越走越強大。我會(huì )在我的工作崗位上，放心地飛，勇敢地追!