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煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )（通用10篇）
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，從而不斷地豐富我們的思想。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 1
近來(lái)在市場(chǎng)上先后投放了新品黃山（硬大壹品）、七匹狼（硬鴻運），雖然在上柜方面有了明顯提高，但對于這些品牌的推銷(xiāo)存在著(zhù)很大的難度。對于這些新品牌，由于客戶(hù)尚不知道市場(chǎng)前景如何，大都不敢購進(jìn)，因此，客戶(hù)經(jīng)理在推介這些新品牌時(shí)，存在一定困難。那么，對于新品卷煙，客戶(hù)經(jīng)理該如何去引導客戶(hù)欣然接受呢？
在宣傳之前就要充分做準備，要有自信心，不能害怕客戶(hù)的拒絕�？蛻�(hù)經(jīng)理宣傳促銷(xiāo)新品卷煙的自信，是建立在當地的消費水平和消費環(huán)境之上，也是建立在了解新品卷煙的內在質(zhì)量與特點(diǎn)之上的。遇到客戶(hù)和卷煙消費者不接受的時(shí)候，更要堅定自己的信心：通過(guò)努力，新品牌卷煙一定會(huì )被客戶(hù)接受的。
出現客戶(hù)間接排斥、拒絕等情況時(shí)，客戶(hù)經(jīng)理必須有針對性地打消他們的疑惑心理，從銷(xiāo)售卷煙的發(fā)展形勢等方面因勢利導，促使他們從態(tài)度上的被動(dòng)接受向主動(dòng)接受方面轉變；對于害怕新品卷煙的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要把個(gè)性化服務(wù)和利益引導結合起來(lái)，認真引導和分析新品牌煙的利潤空間，從發(fā)展的角度、消費者的潛在需求結構，客戶(hù)將來(lái)利益的增長(cháng)點(diǎn)作積極引導；客戶(hù)經(jīng)理要知道，把新品卷煙送到客戶(hù)手中，只是服務(wù)的`開(kāi)始，關(guān)鍵還在于售后服務(wù)，售后服務(wù)做到位了，他們就可以徹底放心了。
服務(wù)態(tài)度決定一切。從一定意義上將態(tài)度有三種類(lèi)型：第一種是抱著(zhù)“試試看”的態(tài)度，是一種放棄主觀(guān)努力的表現，對于這些新品牌的銷(xiāo)售只能是以失敗而告終；其二是抱著(zhù)“盡力而為”的態(tài)度，這是一種懶惰、依賴(lài)的習慣，把責任推卸給客觀(guān)因素，因此也就不可能成功；三是“全力以赴”的態(tài)度，這是因為既認準了銷(xiāo)售新品牌的目標，又為之而努力、堅持知難而進(jìn)，直到成功為止。后者與前兩者的最大區別就是發(fā)揮了主觀(guān)能動(dòng)性和創(chuàng )造性，去創(chuàng )造新品牌的市場(chǎng)空間。
因此，客戶(hù)經(jīng)理必須熱情、積極地提供新品卷煙銷(xiāo)售以外的超值服務(wù)，聯(lián)絡(luò )好、維系好客戶(hù)的情感，寓親情化服務(wù)于新品牌的宣傳引導之中，和客戶(hù)一起構建利益的共同體，新品卷煙銷(xiāo)售才會(huì )更好。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 2
我來(lái)到煙草公司工作已有五年多的時(shí)間了，對很多工作上事情的理解尚處在探索的過(guò)程。但在對客戶(hù)的走訪(fǎng)中，讓我接觸到了很多以前在學(xué)校沒(méi)有也不可能學(xué)習到的東西，在這里，就對客戶(hù)經(jīng)理的工作談?wù)勎业目捶ā?/p>
作為一名合格的客戶(hù)經(jīng)理除了應具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習，在工作中不斷的充實(shí)自己�？蛻�(hù)經(jīng)理的工作不是簡(jiǎn)單的拜訪(fǎng)、推銷(xiāo)和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪(fǎng)的過(guò)程中指導客戶(hù)卷煙經(jīng)營(yíng)，對新品牌進(jìn)行培育，更重要的是要有對市場(chǎng)的敏感度，要逐漸加強對市場(chǎng)的研究和分析能力以及合理的`處理銷(xiāo)售的過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題和矛盾。
客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展工作時(shí)，是通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)的實(shí)際情況，和客戶(hù)的溝通交流來(lái)實(shí)現的。什么是有效的溝通？如何去進(jìn)行有效的溝通？事實(shí)上這就是我們客戶(hù)經(jīng)理所要研究的問(wèn)題了，有效的溝通是建立在對客戶(hù)充分了解的基礎上，結合自己的工作目標，通過(guò)合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗，達到自己所期望的目的�？蛻�(hù)經(jīng)理可以通過(guò)有效的溝通增進(jìn)對客戶(hù)的了解，同時(shí)也讓客戶(hù)更好的理解、支持自己的工作。通過(guò)我們的工作讓客戶(hù)最大程度的滿(mǎn)意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶(hù)之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣大客戶(hù)的衷心支持，最終獲得良好的市場(chǎng)效益。
客戶(hù)是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題�？蛻�(hù)經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線(xiàn)人員，是最了解客戶(hù)信息、也是最熟悉市場(chǎng)的一個(gè)平臺。一個(gè)合格的客戶(hù)經(jīng)理應善于充分利用自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導決策提供第一手資料，向客戶(hù)傳遞行業(yè)信息，維護企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶(hù)謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶(hù)形形色色、性格迥異，這是無(wú)法改變的事實(shí)。在對客戶(hù)的工作過(guò)程中我們也許會(huì )遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶(hù)的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 3
光陰荏苒，日月如梭，轉眼之間，來(lái)煙草工作已經(jīng)一年了。
還記得的夏天，頂著(zhù)炎炎烈日，拖著(zhù)沉重的行李，與其他2名新同事一起，剛剛離開(kāi)大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在黃岡煙草前來(lái)接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下，來(lái)到黃岡煙草報到，這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣，歷歷在目。一年里，有過(guò)收獲的喜悅，也有過(guò)無(wú)助的苦惱；有成功的.經(jīng)驗，也有失敗的教訓；有過(guò)不安的浮躁，也有過(guò)平靜的堅守……不知不覺(jué)之間，與大多數辛勤勞作的人們一樣，我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的煙草事業(yè)，早出晚歸，勤奮踏實(shí)地工作，樸素安謐地生活。
一年前的今天，我懷著(zhù)增長(cháng)才干，學(xué)習本領(lǐng)，開(kāi)拓事業(yè)的期待和愿望，來(lái)到了山清水秀，雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣，成為了一名普通的煙草人，從事著(zhù)平凡卻充滿(mǎn)意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室，再到鄉鎮管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設到創(chuàng )建市級最佳文明單位，從檔案升省特級到爭創(chuàng )優(yōu)秀縣級營(yíng)銷(xiāo)部，從辦理煙草專(zhuān)賣(mài)行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項基本工作流程，完全適應了節奏快、步調緊的工作氛圍，順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉變。
一路走來(lái)，我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作，以主人翁的責任感主動(dòng)承擔任務(wù)，擔當責任。工作上，積極主動(dòng)，虛心請教領(lǐng)導和同事，不懂就問(wèn)，不折不扣的完成各項工作任務(wù)；生活上，熱心幫助有困難的同事，參加一些有意義的活動(dòng)，與驢友一起爬山涉水，暢游禪寺，用樂(lè )觀(guān)的心態(tài)經(jīng)營(yíng)生活。學(xué)習上，積極學(xué)習各種公文寫(xiě)作，學(xué)習煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規，學(xué)習經(jīng)營(yíng)案卷制作，學(xué)習真假煙鑒別等知識技能，不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己，將自己所學(xué)的知識化為實(shí)際的工作中能力。一年來(lái)，經(jīng)歷了種種挫折與考驗，順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來(lái)，認識了很多關(guān)心我、愛(ài)護我的領(lǐng)導、長(cháng)輩和同事們，感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們，我將再接再厲，奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨�！睍�(shū)本上的學(xué)校已經(jīng)畢業(yè)，但是社會(huì )這所大學(xué)校才剛剛開(kāi)始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里，面對各種壓力與困難，我將一如既往的勤奮工作，虛心好學(xué)，時(shí)刻嚴格要求自己，與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展，共同進(jìn)步。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 4
回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：一是離機關(guān)工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作；二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題；三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
我在局(公司)黨組的領(lǐng)導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅定政治信念，加強政治理論、法律法規、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》知識學(xué)習，轉變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺(jué)遵紀守法，認真履行職責，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。
一、繼續深入學(xué)習、貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想
保持共產(chǎn)黨員的`先進(jìn)性，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結領(lǐng)導班子成員和廣大干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行，堅持依法行政，認真負責分管區域。
二、熟悉《煙草專(zhuān)賣(mài)法》《實(shí)施條例》和有關(guān)的法律、法規
能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)員工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達能力，寫(xiě)作水平較高，口頭表達能力較強；文化知識水平較高，專(zhuān)業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調研發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力；工作經(jīng)驗較豐富，知識面較寬。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作能力，做好本職工作。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新鮮知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
四、工作思路清晰，計劃性、前瞻性、前導性強
開(kāi)拓進(jìn)取，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導交辦的工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 5
作為一名煙草專(zhuān)賣(mài)稽查員，我們的天職就是維護國家利益，維護消費者利益�；閱T是操作崗位，更是煙草基層戰線(xiàn)的急先鋒，我們兢兢業(yè)業(yè)、始終如一，用一片赤城之心，捍衛著(zhù)國家煙草專(zhuān)賣(mài)的尊嚴！
煙草專(zhuān)賣(mài)稽查員，整天面對的是一群“各式各樣”的人，他們中有合法卷煙經(jīng)營(yíng)戶(hù)，也有煙草經(jīng)營(yíng)不法份子。雖然我們代表國家行使法律賦予我們的權力，但我們不能板著(zhù)一張生冷的面孔，我們要學(xué)會(huì )微笑服務(wù)，要學(xué)會(huì )換位思考，否則卷煙零售經(jīng)營(yíng)戶(hù)無(wú)法信任我們，文明執法也無(wú)從談起。所以，在檢查和走訪(fǎng)的過(guò)程中，我們要盡量面帶微笑，拉近與零售客戶(hù)之間的距離。工作之余，抽空去零售戶(hù)店里坐上幾分鐘，和零售戶(hù)聊聊家常，了解他們的經(jīng)營(yíng)和生活狀況，幫他們解決一些力所能及的困難。和零售戶(hù)溝通需要的是真誠和耐心，想客戶(hù)之所想、急客戶(hù)之所急，服務(wù)了一個(gè)客戶(hù)，就會(huì )感動(dòng)一片客戶(hù)。
煙草稽查專(zhuān)賣(mài)工作專(zhuān)業(yè)性強，法律政策水平要求較高，我們通過(guò)刻苦學(xué)習，掌握煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規和行業(yè)政策。其次，真假煙識別是稽查工作中十分重要的技能，更加需要仔細琢磨和研究，觀(guān)察和分析真假卷煙在包裝、印刷、工藝上的不同之處，并及時(shí)做好筆錄，努力掌握真假煙識別技巧。
煙草專(zhuān)賣(mài)稽查工作不是簡(jiǎn)單地管理市場(chǎng)，我們要學(xué)會(huì )掌控市場(chǎng)，要學(xué)會(huì )辦理煙草違法案件。如搜集違法案件信息就是案件偵破過(guò)程中一項基本的工作，通過(guò)近些年來(lái)的.嚴厲打擊，不法煙販已經(jīng)變得特別狡猾，不法活動(dòng)非常隱秘。但是無(wú)論不法煙販有多狡猾，只要他們從事非法活動(dòng)，總會(huì )露出破綻，在執行稽查任務(wù)時(shí)，不放過(guò)現場(chǎng)的任何珠絲馬跡，把握住轉眼即逝的機會(huì )和線(xiàn)索。所以，只有精通業(yè)務(wù)技能，熟悉市場(chǎng)環(huán)境，才能適應復雜的專(zhuān)賣(mài)稽查工作。
稽查大隊是案件查辦的主要部門(mén)，在外人看來(lái)更像是一個(gè)權力機關(guān)，一些不法煙販就是沖著(zhù)這一點(diǎn)，企圖尋求蔭庇。但是，作為一名煙草專(zhuān)賣(mài)稽查人員，對查獲的違法卷煙，我們一概秉公辦理，不分親疏，不講私情，公正執法。我們在廣大零售戶(hù)心目中樹(shù)立起煙草專(zhuān)賣(mài)的良好形象，真正將國家利益擺在了首位。
煙草稽查員是一個(gè)平凡的崗位，卻有著(zhù)不平凡的責任，我們在這個(gè)崗位上努力實(shí)現自己的人生價(jià)值，有國才有家，國家利益至高無(wú)上，在國家利益和個(gè)人利益之間，在責任和親情面前，我們毅然選擇前者。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 6
一年來(lái)，我在局（公司）黨組的指導下，按照黨員的標準嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規、《煙草專(zhuān)賣(mài)法》知識學(xué)習，轉變工作理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，堅持廉潔自律，自覺(jué)遵紀守法，認真履行職責。
保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。團結指導班子成員和廣闊干部職工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，實(shí)在履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管區域。
能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調發(fā)開(kāi)工的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)；有較強的文字表達才能，寫(xiě)作程度較高，口頭表達才能較強；文化知識程度較高，專(zhuān)業(yè)理論程度較強，具有本職工作所需的根本技能；能通過(guò)調研發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)歷，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的才能；工作經(jīng)歷較豐富，知識面較寬。
重視學(xué)習業(yè)務(wù)知識，進(jìn)步自己的`業(yè)務(wù)才能。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習有關(guān)經(jīng)濟、政治、科技、法律等最新知識，努力做到聯(lián)絡(luò )實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識、業(yè)務(wù)知識和其它新穎知識結合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應新形勢、新任務(wù)對本職工作的要求。
開(kāi)拓進(jìn)取，完成較重的本職工作任務(wù)和指導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提早完成指導交辦的工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好。
1、一年來(lái)，我嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。遵守民主集中制，不獨斷專(zhuān)行、軟弱放任；依法行使權利，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公，不承受任何影響公正執行公務(wù)的利益；艱辛奮斗，不奢侈浪費、貪圖享受；務(wù)實(shí)為民，不弄虛作假、與民爭利。
2、嚴格執行各項規章制度，堅決糾正行業(yè)不正之風(fēng)。我以身作則，嚴格要求，愛(ài)崗敬業(yè)的良好風(fēng)氣。
總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管、協(xié)管的客戶(hù)較多，工作范圍廣、任務(wù)重、責任大，由于我正確理解上級的工作部署，堅決執行黨和國家的方針政策，嚴格執行公司的規章制度，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責，發(fā)揮了充分調動(dòng)廣闊員工的工作積極性，較好地完成了分管的工作任務(wù)。
今年以來(lái)，xx縣局（營(yíng)銷(xiāo)部）按照全市煙草工作會(huì )議部署，緊緊圍繞全年工作目的，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，在市局（公司）黨組的正確指導和全體干部職工的共同努力下，較好的完成了預定的工作任務(wù)。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 7
回顧20xx年的工作，我經(jīng)歷了三個(gè)階段的工作變化，第一季度在煙草酒店工作，第二、三季度在直屬分局工作，20xx年9月借調分公司工作，在此期間得到了各級領(lǐng)導的指導和幫助，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都較好地完成了本職崗位的各項工作任務(wù)；一年來(lái)，我從基層到機關(guān)，思想上得到了提高，工作能力也在不斷進(jìn)步。
一、努力學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)
20xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進(jìn)聯(lián)合重組的一年，煙草的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)穩步發(fā)展，作為一名煙草企業(yè)的職工，無(wú)論在思想上、知識上、行動(dòng)上都必須跟上時(shí)代進(jìn)步的要求，不然就會(huì )被淘汰，為了做一個(gè)合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習”，自覺(jué)養成勤于學(xué)習、勤于思考的良好環(huán)境，在學(xué)習中加強自身修養，不斷提高自己適應改革發(fā)展的能力，增強個(gè)人素質(zhì)。
一是認真學(xué)習馬克思主義的重要思想武裝自己的頭腦，工作中樹(shù)立正確的“人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)”，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用。
二是在政治思想理論學(xué)習的同時(shí)，還注意學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識、法律知識和科技知識，以達到盡快適應業(yè)務(wù)工作的需要，今年3月份安排我到分局工作，由于工作涉及到部分相關(guān)法律、法規知識，才能干好本職工作，為此我利用下班和空余時(shí)間，盡快掌握了“專(zhuān)賣(mài)法”、“經(jīng)濟法”等相關(guān)法律法規，很快適應了工作。
三是積極參加市局（分公司）組織的“求真務(wù)實(shí)、埋頭苦干”作風(fēng)建設活動(dòng)，切實(shí)把“敬業(yè)、愛(ài)崗、奉獻”的精神體現到實(shí)際工作中去；在實(shí)際工作中不計個(gè)人得失始終把共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性牢記心中，使自己的思想得到了升華，個(gè)人的品質(zhì)得到了凈化，工作干勁也足了。
二、誠實(shí)做人，扎實(shí)做事，腳踏實(shí)地干好本職工作
20xx年，我的工作調整了2次，每次面對的都有許多新面孔、新工作，為了盡地熟悉身邊的人和事，盡快適應新的工作崗位履行職責，首先注意糾正自己在工作中存在的不足；努力做到以誠待人、文明禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，團結同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導交給的各項工作。
今年3月份組織上安排我到分局工作；在此期間，干過(guò)專(zhuān)管員、稽查員及科室內勤工作。每干一項工作，除了認真學(xué)習本職業(yè)務(wù)知識外，“誠實(shí)做人、扎實(shí)做事”是指導我干工作宗旨，干專(zhuān)管員和稽查員時(shí)，雖然工作艱苦又累，自己都能夠克服困難，力爭做到了干一行、愛(ài)一行，不講條件，服從領(lǐng)導，與商戶(hù)發(fā)生矛直的時(shí)候，做到了堅持原則有耐心，嚴格遵守了專(zhuān)賣(mài)工作人員的“六條紀律”，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時(shí)與同事、與商戶(hù)相處的'很融洽。為誠信經(jīng)營(yíng)管理做出了努力。
9月份借調到分公司工作以后，由于有些工作原來(lái)接觸過(guò)，所以干起工作比較得心應手，半年以來(lái)，無(wú)論領(lǐng)導分配給自己干什么工作，都能夠認真地去完成�？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的小事，小事情當大事去，認真對待每一件事，扎實(shí)做好每一項工作來(lái)指導自己的工作。
平時(shí)，科長(cháng)對我們的工作要求標準也比較高。所以，我們完成的工作也基本上達到了各方面的滿(mǎn)意。今年入冬以前，由于局領(lǐng)導對職工生活的高度關(guān)心，我們科長(cháng)的帶領(lǐng)，首先對住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細致的了解，在掌握了第一手資料的情況下，我們制訂了相關(guān)的管理規定，同時(shí)對一些老化的管道進(jìn)行了改造，職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換。
完善和規范了各方面的管理制度，在做此項工作，由于“服務(wù)”理念明確，所以平時(shí)加班、加點(diǎn)不計較，職工找到時(shí)不怕麻煩。有時(shí)在休息時(shí)間，職工找到我需解決問(wèn)題時(shí)，我都能做到親自到家中問(wèn)明情況，聯(lián)系維修部門(mén)，及時(shí)解決。盡到了應盡的職責。
另外，在車(chē)輛管理方面，根據科長(cháng)的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車(chē)輛管理的各種檔案資料，建立了“一車(chē)一檔”。年終上級安全部門(mén)檢查時(shí)受到了好評。再就是在日常接待任務(wù)工作中，注意在細節上下功夫，環(huán)節上找漏洞，主動(dòng)去了解來(lái)客的生活習慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。
三、存在的不足和今后努力的方向
回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感機關(guān)工作，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：
一是離機關(guān)工作高標準要求，自己還有差距，有待于在今后的工作中提高標準。高質(zhì)量地去完成各項工作。
二是在做好各項服務(wù)工作中，應當樹(shù)立超前意識；要有開(kāi)拓創(chuàng )新的工作精神，努力使各項工作有新的起色。要不斷研究新問(wèn)題。
三是還需加強業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。
在20xx年里，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學(xué)習局長(cháng)在今年年初煙草工作會(huì )議上的報告精神，發(fā)揚求真務(wù)實(shí)的精神，不斷研究工作中出現的新情況、新特點(diǎn)、新問(wèn)題，圍繞機關(guān)工作的規范化、制度化，刻苦學(xué)習，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育為契機，進(jìn)一步加強政治理論學(xué)習，提高政治素質(zhì)。
工作中努力糾正20xx年存在的不足，發(fā)揚與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結協(xié)作的精神。努力解決好工作中出現的各種矛盾，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細”，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 8
零售終端是卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的橋頭堡。我認為，要充分發(fā)揮終端優(yōu)勢、提升終端價(jià)值，應從以下五個(gè)方面著(zhù)手：
一是強化終端建設意識
零售終端是煙草行業(yè)對外傳播信息的媒介，是連接工商企業(yè)、零售客戶(hù)與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶(hù)品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高卷煙上柜率和銷(xiāo)量的必要手段。零售終端直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷(xiāo)售，因此讓客戶(hù)經(jīng)理和零售客戶(hù)認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。
二是強化終端服務(wù)意識
客戶(hù)經(jīng)理要樹(shù)立服務(wù)零售客戶(hù)的意識，積極主動(dòng)地為客戶(hù)提供經(jīng)營(yíng)指導服務(wù)，為他們提供市場(chǎng)信息，指導他們做好店面布置和卷煙陳列。零售客戶(hù)要明白服務(wù)的好壞直接關(guān)系到消費者的二次購買(mǎi)和購買(mǎi)心理的變化。所以，零售客戶(hù)要讓來(lái)店里購買(mǎi)商品的消費者既能買(mǎi)到稱(chēng)心如意的商品，也能享受到熱情周到的`服務(wù)。此外，零售客戶(hù)還應主動(dòng)改善店面形象，提升商品的展示效果，通過(guò)為消費者提供增值服務(wù)來(lái)吸引消費者上門(mén)。
三是重視信息采集和客戶(hù)細分
市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息的采集工作。隨著(zhù)我國經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，市場(chǎng)也相應發(fā)生著(zhù)深刻變化，零售客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)售模式也在不斷變化。這就需要客戶(hù)經(jīng)理認真采集市場(chǎng)信息和客戶(hù)信息，在細分市場(chǎng)中細分客戶(hù)，為客戶(hù)提供更加個(gè)性化的服務(wù)，增強服務(wù)的針對性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四是確保明碼標價(jià)執行到位
明碼標價(jià)是誠信經(jīng)營(yíng)的體現，也是維護零售客戶(hù)利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶(hù)沒(méi)有明碼標價(jià)的意識，個(gè)別地方的卷煙零售價(jià)格執行不到位，嚴重影響了守法經(jīng)營(yíng)的零售客戶(hù)的收益，也對品牌培育工作產(chǎn)生了不利影響。明碼標價(jià)執行不到位，根本原因是客戶(hù)對這項工作不夠重視。因此，行業(yè)應在繼續加強宣傳，通過(guò)廣泛宣傳卷煙明碼標價(jià)的目的、意義和作用，取得客戶(hù)的認同的同時(shí)，加強價(jià)格監管，建立切實(shí)可行的制度，引導客戶(hù)相互監督、自主管理，確保明碼標價(jià)執行到位。
五是提高客戶(hù)經(jīng)理工作能力
客戶(hù)經(jīng)理要順應市場(chǎng)的發(fā)展，主動(dòng)學(xué)習，提高對市場(chǎng)需求的把握能力，通過(guò)對市場(chǎng)信息和零售客戶(hù)信息的分析，細分客戶(hù)，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，提高零售終端管理水平。要加強客戶(hù)經(jīng)理培訓，提高他們的信息分析能力，經(jīng)營(yíng)指導水平，努力為客戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提升客戶(hù)的贏(yíng)利能力。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 9
目前，許多煙草企業(yè)為了加強基層管理工作，都在積極的探索和開(kāi)展班組建設管理工作。主體結構框架已經(jīng)構成，因主觀(guān)和客觀(guān)的因素的影響，后續的工作沒(méi)有及時(shí)跟上，效果卻不是很明顯，收效甚微。班組建設民主管理工作也很難得到開(kāi)展。通過(guò)調研發(fā)現，班組建設民主管理工作在許多企業(yè)還存在許多問(wèn)題。一是對班組建設重視程度不夠，只注重生產(chǎn)任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標的完成，忽視班組管理的創(chuàng )新。缺乏專(zhuān)項資金，許多活動(dòng)開(kāi)展不起來(lái)；甚至開(kāi)展活動(dòng)要班委個(gè)人解決經(jīng)費，班委人員的積極性下降。二是班組管理缺乏自主管理，制度落實(shí)難到位，基層活力激發(fā)不起來(lái)。班委在內部人員使用、獎懲和評先晉級、制度執行等方面沒(méi)有決定權，權威樹(shù)立不起來(lái)。三是對員工的思想教育效果不明顯，宣傳和培訓不到位。員工對班組建設的理解和認識還不到位，帶有抵觸情緒，缺乏團隊精神。四是考核獎懲圖形式，員工參與的積極性不高。五是缺乏管理創(chuàng )新，管理方法方式欠佳等等。
為此，要促進(jìn)班組建設工作，尤其是班組建設民主管理工作。只要深刻認識到該工作中存在的問(wèn)題，對癥下藥，才能推動(dòng)班組建設的各項工作的開(kāi)展。因此，我認為應從以下幾個(gè)方面去思考。
要及時(shí)掌握和了解員工的思想和工作動(dòng)態(tài)，做好員工的心里疏導，增強員工的大局意識。
由于一些主觀(guān)與客觀(guān)因素，目前，企業(yè)員工的整體素質(zhì)參差不齊，對班組建設的理解和認識一時(shí)難于統一。加上受傳統管理思想的影響，對新的管理理念有些排斥。稍有不慎就會(huì )引發(fā)思想波動(dòng)，產(chǎn)生抵觸情緒，從而引發(fā)矛盾，造成員工的思想混亂，導致不和諧的因素產(chǎn)生，影響企業(yè)改革發(fā)展穩定的大局。因此做好員工的思想轉變工作又是民主管理工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)。所以，必須堅持以人為本，落實(shí)人文關(guān)懷和心理疏導的入手，對不同的員工采取不同的工作方法和方式。我在班組民主管理工作中發(fā)現，凡是對各種規章制度有偏見(jiàn)或者產(chǎn)生抵觸情緒的人只有百分之十，這部分人員基本上都是個(gè)性較強的急躁的人員，易感情用事煽動(dòng)能力強，不容易溝通。只要下苦功做好這百分之十的員工的工作，班組各項管理工作的開(kāi)展也就迎刃而解。所以，我在班組之中采用以“心、情、理”三合一體相機會(huì )的管理辦法，制定談心、交心與家訪(fǎng)制度，及時(shí)跟蹤他們的思想和工作動(dòng)態(tài)，對稍有進(jìn)步的人員，要求班組長(cháng)在班前例會(huì )之中進(jìn)行表?yè)P。曾經(jīng)有位廠(chǎng)領(lǐng)導說(shuō)過(guò)：“不能老用一種眼光去看一個(gè)人，只要稍有改變，就說(shuō)明他們在進(jìn)步�！彼砸扇≌_的工作方法不斷去激勵與鼓勵他們轉變，促使他們漸漸接受和參與班組建設各項工作之中，形成團結協(xié)作，共同進(jìn)步的良好氛圍�！案皇靠怠碧鴺鞘录酥T多方面因素外，我個(gè)人認為，員工自己本身以及員工心里疏導工作沒(méi)有及時(shí)跟上，也有一定的影響。因此主動(dòng)做好員工思想工作和心理疏導，增強員工的大局意識也是新時(shí)期民主管理的途徑和方法。
對員工提出的意見(jiàn)及建議及時(shí)匯報，積極解決員工的實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)做好解釋工作。
對員工提出的意見(jiàn)和建議無(wú)論反映的事情是大還是小，都要認真對待和仔細做出分析，并且要及時(shí)去解決處理。對員工最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的利益問(wèn)題，要耐心做好細致的做好解釋和引導工作，多了解員工的情緒和想法。要積極主動(dòng)把員工的合理訴求及時(shí)向車(chē)間、廠(chǎng)部反映，尋求解決問(wèn)題的最好方法。比如，經(jīng)濟責任制、用工分配制度改革、績(jì)效考核以及縮小各崗位之間的差距、提高一線(xiàn)輔助人員的工資、合理安排年薪假等待。如果不及時(shí)去關(guān)心員工的合理訴求，采取逃避或者不作為的態(tài)度去對待，民主管理工作在員工之間就會(huì )產(chǎn)生被動(dòng)的局面，不利于工作的開(kāi)展，導致員工有問(wèn)題也不會(huì )反映，失去信心，產(chǎn)生壓抑而心煩，表面上風(fēng)平浪靜，其實(shí)卻是暗藏隱患。江西中煙的《金圣宣言》理念有一句：“沒(méi)有危機就是最大的危機”我想：“員工不反映問(wèn)題，或許也是最大的問(wèn)題�！�
監督和督促班組建設管理，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)，接受員工監督。
班組的各項事務(wù)和制度的建立，要廣泛去征求員工的意見(jiàn)，通過(guò)召開(kāi)不同崗位人員的座談會(huì )和民主生活會(huì )多方面去聽(tīng)取不同的意見(jiàn)。平時(shí)多與員工進(jìn)行溝通，了解實(shí)際的情況進(jìn)行分析與調研，從而不斷完善。對評選、崗位競爭等敏感的事情要做到“公開(kāi)、公平、公正、合理”做好監督的作用。這樣才能形成一種團隊精神，產(chǎn)生巨大的凝聚力和向心力，促使員工養成自我管理、自我提高、自我成長(cháng)的'良好習慣，最終達到一種無(wú)為而治的管理境界。更加有利于班組建設、6s以及tnpm管理工作的開(kāi)展。
提升班組自主管理，激發(fā)基層活力。
在制度和機制上加強班組自主管理的能力，找準定位，管理創(chuàng )新，讓班組自主管理帶好隊伍，形成良好的團隊精神。加大教育和培訓力度，通過(guò)“讀書(shū)月”活動(dòng)，提高員工的思想素質(zhì)，結合員工新形象大討論和《金圣故事》案例的典型人物進(jìn)行廣泛宣傳，不斷強化員工的大局意識和責任意識。要求員工立足崗位加強學(xué)習文化知識和技能，通過(guò)崗位培訓、崗位技能比武等形式，促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)、銳意進(jìn)取，在崗位中不斷提高進(jìn)步。
設立班組建設專(zhuān)項資金，建立長(cháng)效的獎勵機制，調動(dòng)員工的積極性。
班組管理要不斷創(chuàng )新，走出傳統的管理模式，人人參與民主管理。積極引導員工形成“講責任、講貢獻、講合作、講感恩”的企業(yè)文化氛圍，以“爭先創(chuàng )優(yōu)”為平臺，引導員工在崗位中創(chuàng )先爭優(yōu)。組織多種形式的活動(dòng)，加強員工之間的溝通與交流，營(yíng)造和諧的管理氛圍。樹(shù)立典型和崗位標桿，弘揚先進(jìn)人物，對在班組建設工作中取得成績(jì)的班組與個(gè)人進(jìn)行表彰和獎勵，與評選先進(jìn)、崗位競爭和崗位工資上檔掛鉤，納入績(jì)效考核，激發(fā)員工的工作熱情。同時(shí)，改善班委人員的待遇，在提干方面優(yōu)先考慮，調動(dòng)工作積極性。
總之，班組民主管理工作是一個(gè)系統工程。要務(wù)實(shí)做好，還需要與班組的安全管理、質(zhì)量管理以及文化建設管理相結合，更需要廠(chǎng)領(lǐng)導的支持和員工的積極配合，在工作中要堅持以廠(chǎng)部和車(chē)間這根主線(xiàn)不能夠脫離，保持一致，顧全大局，正確處理民主與集中的關(guān)系。
目前，班組建設猶如建筑一棟高樓大廈，主體結構框架已經(jīng)完工，如何去添磚加瓦、去裝修、去購買(mǎi)必要物品以及班組自主管理等，也值得大家去深思。只要我們以“兩個(gè)至上”理念為指導，同心協(xié)力、持續創(chuàng )新、銳意進(jìn)取，班組建設這棵“樹(shù)苗”，必定會(huì )枝繁葉茂，成為參天大樹(shù)。
煙草客戶(hù)經(jīng)理工作心得體會(huì ) 10
我公司從今年開(kāi)始啟動(dòng)的訂單供貨工作已走過(guò)了七個(gè)月了，其中的艱辛也只有走過(guò)的人才體會(huì )最深。讓訂單貼近市場(chǎng)，反映客戶(hù)客觀(guān)需求，是成功推行“按訂單組織貨源”營(yíng)銷(xiāo)模式的關(guān)鍵和前提。否則，推行“按訂單組織貨源”就失去了市場(chǎng)化改革的意義。而要實(shí)現讓訂單貼近市場(chǎng)，真正體現客戶(hù)的需求，則需要商業(yè)企業(yè)充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的主導作用。這其中道路雖然是曲折的，但走到今天，得到了客戶(hù)的認可也實(shí)現了我們的心愿，為我們今后工作的開(kāi)展開(kāi)創(chuàng )了一條新路。下面是我們所走過(guò)的路及我們的一些感受。
一、訂單供貨管理思路和方法的逐步成熟
按客戶(hù)訂單組織貨源對煙草商業(yè)企業(yè)來(lái)講，是要求煙草商業(yè)企業(yè)按照廣大零售客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)有效組織貨源，安排市場(chǎng)供應；
對煙草工業(yè)企業(yè)來(lái)講，是指煙草工業(yè)按照商業(yè)企業(yè)反映的零售客戶(hù)的實(shí)際需求來(lái)組織生產(chǎn)，實(shí)現按需定制，柔性化生產(chǎn)。按客戶(hù)訂單組織貨源實(shí)質(zhì)上就是改變原來(lái)自上而下的交易方式，使訂單真正來(lái)自市場(chǎng)，滿(mǎn)足消費者需求。
這種全新的管理體制，對我們現行的運行方式提出了新的要求。如何適應新的管理思路，工作流程的調整優(yōu)化和各項配套管理措施的改革成為擺在我們面前的首要任務(wù)。在組織實(shí)施過(guò)程中，公司領(lǐng)導層和我們客戶(hù)經(jīng)理為了做好這項工作下了很大的工夫，研究現有預測體系、優(yōu)化工作流程、征求客戶(hù)意見(jiàn)建議、實(shí)地調研、培訓學(xué)習，這些工作一直伴隨我們半年多來(lái)工作的始終。在決策層領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們太原煙草逐步形成一套切實(shí)可行的訂單供貨工作流程體系。從計劃制訂和分解、信息收集與分析、執行預測、起草報告、達成協(xié)議、實(shí)施供貨等各個(gè)環(huán)節都有了可以依據的執行標準。緊緊圍繞國家局提出的“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”網(wǎng)建發(fā)展新思路，讓“管理看得見(jiàn)、流程可控制、績(jì)效可考評、服務(wù)精細化”成為我們太原煙草的整體管理目標和實(shí)現方向，作為基層一線(xiàn)的一名客戶(hù)經(jīng)理，我能夠親身感受到這種管理思路帶來(lái)的種種變化。
在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中，我們從百分之百采集客戶(hù)需求到采集三分之一的客戶(hù)，對三分之二的客戶(hù)進(jìn)行系統預測，從借助簡(jiǎn)單的系統平臺分析工具到系統技術(shù)平臺為我們提供越來(lái)越強大的技術(shù)分析支持，使我們的日常工作從煩瑣復雜也變的越來(lái)越簡(jiǎn)捷高效，而我們所分析預測數據的準確性卻在不斷的提高，這些都是流程優(yōu)化和工作方法的不斷改進(jìn)帶來(lái)的結果。
二、訂單供貨所帶來(lái)的影響和變化
1、客戶(hù)的變化
在實(shí)施訂單供貨初期，我們采取的是對客戶(hù)百分之百采集。在進(jìn)行訂單供貨前期，我們對客戶(hù)做了一系列的宣傳工作，為了向每位客戶(hù)講解該訂貨模式的優(yōu)點(diǎn)以及今后的發(fā)展方向，我們做了很多前期工作，包括發(fā)放客戶(hù)直通車(chē)、與客戶(hù)代表開(kāi)座談會(huì )、客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)講解等措施。
但隨著(zhù)宣傳工作的開(kāi)展，有部分客戶(hù)對此項工作產(chǎn)生了誤解，其中最具代表性的是客戶(hù)認為“他們想要什么公司就給什么”，客戶(hù)認為這才是按訂單供貨，正是客戶(hù)的這種想法才致使他們在起初的訂單需求填報中盲目自報需求量，多報暢銷(xiāo)品牌，其他品牌少報或不報。
這種現象產(chǎn)生的主要原因一是客戶(hù)對“訂單供貨”認識偏差，二是作為個(gè)體零售客戶(hù)思想的短視和趨利意識。解決這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵是讓客戶(hù)真正感受到“訂單供貨”給他帶來(lái)的明顯利益。我們在實(shí)際工作過(guò)程中不僅僅是從政策、道理上給客戶(hù)進(jìn)行講解，更重要的是從幫客戶(hù)訂單預測到供應實(shí)施、品牌維護、盈利分析等各個(gè)環(huán)節讓客戶(hù)感受發(fā)生在自己身上的各種變化。而事實(shí)證明，正是這種不斷的變化轉變了客戶(hù)的思想。
客戶(hù)原來(lái)的訂貨上基本沒(méi)有科學(xué)預測的觀(guān)念，往往憑感覺(jué)和經(jīng)驗行事，這往往造成一種結果，那就是印象中好賣(mài)的品牌只想多要，沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)的品牌不愿銷(xiāo)售，而公司供應上存在的一些矛盾使客戶(hù)這種需求經(jīng)常無(wú)法滿(mǎn)足。訂單供貨帶來(lái)的最大好處就是讓客戶(hù)形成了分析預測的習慣。用客戶(hù)自己的話(huà)來(lái)講“并不是我們想要多少就能滿(mǎn)足多少，買(mǎi)煙想要多贏(yíng)利就要學(xué)會(huì )科學(xué)地預測，學(xué)會(huì )從消費者的角度去預測”。這種習慣的慢慢轉化帶來(lái)的是經(jīng)營(yíng)上的明顯變化。我們現在的零售客戶(hù)，店里已經(jīng)沒(méi)有任何滯銷(xiāo)品牌，客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)上也越來(lái)越趨向于用引導推薦的方法實(shí)現品牌銷(xiāo)售的均衡和結構提高，這樣的銷(xiāo)售使客戶(hù)零售利益提高的同時(shí)也抓住了更多的消費者，客戶(hù)在訂貨預測時(shí)更加關(guān)心每一類(lèi)品牌預定多少量更能實(shí)現最好的零售收益。
2、市場(chǎng)環(huán)境的變化
訂單供貨方式的改革也使整個(gè)卷煙市場(chǎng)的銷(xiāo)售環(huán)境發(fā)生了深層次的'變化，這種變化的趨勢是更加規范，更加符合市場(chǎng)規律。具體表現在以下方面。
一是客戶(hù)層次的變化。按照“控制大戶(hù)、穩定中戶(hù)、扶持小戶(hù)、保護弱戶(hù)”的原則和“分級定量、庫存指導、有效滿(mǎn)足”的基本思路，公司在訂單供貨實(shí)施過(guò)程中重點(diǎn)側重對中小戶(hù)的扶持和指導，這些措施的目的是解決“千條戶(hù)”對市場(chǎng)的不良影響。半年多來(lái)的工作已經(jīng)使市場(chǎng)環(huán)境得到根本轉變。拿我負責的市場(chǎng)來(lái)看，我所管轄的客戶(hù)中小戶(hù)訂購量以及銷(xiāo)售能力都在穩步提升，而原來(lái)的一些“大戶(hù)”由于受到供應政策的限制銷(xiāo)售方式上也在發(fā)生質(zhì)的轉變，“條批”越來(lái)越少，“盒銷(xiāo)”越來(lái)越多。市場(chǎng)銷(xiāo)售的`主體已經(jīng)逐步轉向以真正“零售”為主的中小客戶(hù)。
二是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。卷煙供應方式的不斷科學(xué)化、有需化改革也帶來(lái)了市場(chǎng)秩序的不斷好轉。在訂單供貨模式下，客戶(hù)所得到的貨源是建立在科學(xué)預測和核定基礎上的，能夠滿(mǎn)足其零售需求的貨源。在這樣的前提下，客戶(hù)所追求的是以更多零售利潤實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，而不在像以往一樣靠量取勝�？蛻�(hù)思路的變化帶來(lái)的是市場(chǎng)環(huán)境的相應改善，以往為提高銷(xiāo)量爭相壓價(jià)的不規范行為越來(lái)越少。同時(shí)零售需求的均衡滿(mǎn)足也使忠誠度和規范程度較廣大中小客戶(hù)的利益得到保障，競爭實(shí)力普遍提高，最終帶來(lái)了市場(chǎng)環(huán)境的整體轉變。
3、服務(wù)思想的變化
訂單供貨的不斷深入實(shí)施同時(shí)帶來(lái)了員工服務(wù)思想的轉變。拿我們客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們現在所關(guān)心的已經(jīng)不再是自己所負責的客戶(hù)要完成多少銷(xiāo)量任務(wù)，我們現在更加關(guān)注與如何通過(guò)更加全面，更加深層次的服務(wù)提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平，從而提高客戶(hù)對我們的信任度和忠誠度。
4、動(dòng)銷(xiāo)臺帳的應用
動(dòng)銷(xiāo)臺賬作為記錄客戶(hù)日常經(jīng)營(yíng)中各品牌購銷(xiāo)存信息，幫助客戶(hù)理財，進(jìn)行市場(chǎng)預測，把握需求、合理計劃、科學(xué)經(jīng)營(yíng)的重要工具，不僅可以使零售客戶(hù)對自己的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)水平有更為準確地認知和了解，而且更是客戶(hù)經(jīng)理掌握零售客戶(hù)真實(shí)銷(xiāo)售數據的重要信息來(lái)源，所以說(shuō)動(dòng)銷(xiāo)臺帳是客戶(hù)經(jīng)理指導客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、幫助客戶(hù)理財的必備工具、是提高訂單預測準確率的必備工具、是客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)溝通的橋梁，是一桿秤。通過(guò)動(dòng)銷(xiāo)臺帳的使用，客戶(hù)對自身的經(jīng)營(yíng)水平又有了一個(gè)全面的認識，為訂單供貨的開(kāi)展提供了強有力的支持。
通過(guò)我們在現有體制下的訂單供貨工作，使我們尋找出了在現有模式下的市場(chǎng)化運作，通過(guò)實(shí)施實(shí)施訂單訂貨，把市場(chǎng)的需求信息進(jìn)行匯總，反饋到工業(yè)，工業(yè)企業(yè)就不會(huì )盲目地生產(chǎn)，從而能夠更有效地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。從而也拉近了工商企業(yè)之間的距離，并且對工商企業(yè)之間的協(xié)作也提出更高的要求。我們要共同攜手，研究消費者，研究市場(chǎng)，按照市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)計劃的要求，平穩地完成品牌置換的同時(shí)，實(shí)現“維護國家利益、維護消費者利益”的宗旨。
目前，訂單訂貨正在全國上下穩步推進(jìn)，相信隨著(zhù)訂單供貨的深入開(kāi)展，為煙草探索在計劃體制下的市場(chǎng)化運做提供了更多依據，為今后大企業(yè)、大品牌的培育奠定了堅實(shí)的基礎。
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