銀行實(shí)習員工心得體會(huì )
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20xx年11月30日，我懷著(zhù)激動(dòng)而感恩的心情來(lái)到中國建設銀行張家口分行，成為一名正式的建行員工。轉眼之間，我已來(lái)到張家口分行兩個(gè)月有余，為了今后更好的開(kāi)展工作，現將這一階段的工作情況匯報如下：
一、分行工作情況
我于20xx年11月30日到中國建設銀行張家口分行報到，按照分行人力資源部統一安排，和同事一起整理了員工的人事檔案。在工作之余學(xué)習了建行員工合規手冊、柜面英語(yǔ)及我行的一些基本業(yè)務(wù)知識，通過(guò)學(xué)習，我對公司的業(yè)務(wù)有了初步了解。
二、網(wǎng)點(diǎn)工作情況
1月我被正式下派到蔚縣支行從事英語(yǔ)服務(wù)工作。在蔚縣網(wǎng)點(diǎn)工作的前兩周，我的主要工作就是協(xié)助大堂經(jīng)理開(kāi)展工作。在蔚縣支行每天早晨都會(huì )開(kāi)晨會(huì )，主要目的是總結前一天的工作成績(jì)，指定當天的工作任務(wù)和目標。晨會(huì )中主任會(huì )對前一天業(yè)績(jì)突出的員工進(jìn)行表?yè)P，并且激勵大家再接再厲。通過(guò)晨會(huì )，大家都會(huì )以飽滿(mǎn)的熱情投入每天的工作。
作為大堂經(jīng)理，每天最多的工作便是對客戶(hù)的“迎、分、動(dòng)、送”�？蛻�(hù)進(jìn)來(lái)時(shí)微笑歡迎；人多的時(shí)候負責對不同窗口的客戶(hù)進(jìn)行有效的疏導；協(xié)助客戶(hù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)顧問(wèn)做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作；客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)禮貌送走。剛開(kāi)始的時(shí)候，客戶(hù)辦理不同業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)哪些單據不清楚，理財產(chǎn)品的細則也不明白。于是我不懂就問(wèn)，虛心向低柜區的行員和大堂經(jīng)理請教。慢慢地對各種業(yè)務(wù)熟悉起來(lái)，對“迎、分、動(dòng)、送”也有了深刻的理解，工作開(kāi)展也得心應手。
1月下旬，我進(jìn)入高柜區參觀(guān)操作員的操作流程，全面了解前臺dcc系統的具體操作，前輩們也都熱情地給與幫助和指導，特別是任俊男師傅教我練習點(diǎn)鈔手法。此外，郭翠蘭大姐還借給我dcc操作書(shū)、柜員應知應會(huì )手冊讓我進(jìn)一步學(xué)習理論知識，使我對銀行柜面基本業(yè)務(wù)有了全面的了解和提高。
三、心得體會(huì )
作為大堂經(jīng)理助理期間，我熟悉了建行的個(gè)人業(yè)務(wù)流程；知道如何向客戶(hù)推薦理財產(chǎn)品，比如渤海富利二號、陽(yáng)光財險、安邦等；在與客戶(hù)交流溝通的過(guò)程中發(fā)現高端客戶(hù)……更重要的是，在工作中我深刻體會(huì )到建行為客戶(hù)服務(wù)的敬業(yè)理念。
在高柜區參觀(guān)學(xué)習期間，我充分認識到前臺員工要特別謹慎細心，因為業(yè)務(wù)的多樣性、風(fēng)險性、流程的復雜性，員工的微小疏忽，可能給客戶(hù)帶來(lái)很大麻煩。在這個(gè)過(guò)程中我也體會(huì )到員工的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng )新精神和奉獻精神。
在蔚縣支行實(shí)習期間，我也充分發(fā)揮了自己計算機專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢，多次為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)室處理諸如打印機、視頻播放等電腦故障，幫助整理電子文件，使營(yíng)業(yè)室工作得以順利進(jìn)行。
最后，非常感謝建行給我這次機會(huì )。這次奧運英語(yǔ)服務(wù)工作將是一次難得的寶貴經(jīng)歷。但是作為一名新員工，我要學(xué)習的東西還很多，我會(huì )一如既往的虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)踐，盡快為以后的具體銀行工作做好有效的銜接，為建行做出更大的貢獻。
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