優(yōu)秀導購員心得體會(huì )
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，有這樣的時(shí)機，要好好記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？下面是小編整理的優(yōu)秀導購員心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)秀導購員心得體會(huì )1
時(shí)間在不經(jīng)意中從指間劃過(guò)，轉瞬間又是一年，回顧20xx年的工作,在公司領(lǐng)導的正確指導和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開(kāi)展，現就20xx年的工作情況總結如下：
一、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功。
人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，就連美國競選總統，總統們都要四處演講，銷(xiāo)售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì )了通過(guò)顧客每一個(gè)細小動(dòng)作，每個(gè)細微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養自己的心理素質(zhì)。
在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿(mǎn)意而歸，那就需要當我們面對失敗、面對別人說(shuō)“NO”時(shí)表現一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì )了察顏觀(guān)色、眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個(gè)優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知識面。
我認為做導購就好象在讀免費的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無(wú)法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能�，F在的顧客越來(lái)越理智，越來(lái)越精明，所以我們要更好的銷(xiāo)售產(chǎn)品，更好的說(shuō)服客戶(hù)，必須學(xué)習更多，更專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家，之前我連化妝品方面一些基本的問(wèn)題都回答不出來(lái)，更不要說(shuō)成為什么專(zhuān)家了。我認為問(wèn)題出現在兩個(gè)方面：一方面公司培訓不到位;另一方面自我學(xué)習成長(cháng)的意識太差。我想如果這樣繼續干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無(wú)緣。在XXXX年我參加了好幾次公司組織的專(zhuān)業(yè)培訓，在平時(shí)閑暇時(shí)也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來(lái)充實(shí)自己，現在我已經(jīng)可以自信的說(shuō)自己是美容保養、皮膚護理的專(zhuān)家了。
作為一名導購除了學(xué)習專(zhuān)業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現得更自信，更有專(zhuān)家水準，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時(shí)間，大量參與公司其它部門(mén)的工作，向同事學(xué)習。就這樣一個(gè)不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)最好的導購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會(huì )比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長(cháng)速度也就會(huì )比別人快一點(diǎn)，收入就會(huì )比別人多一點(diǎn)。學(xué)習是為自己、為財富、為成功、為快樂(lè )、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產(chǎn)品的專(zhuān)家，他的知識也應是全方位的。五、培養人脈，增加顧客回頭率。
在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習如何與人溝通、如何建立信賴(lài)、如何贏(yíng)得他人認同的最好機會(huì )。而我，充分把握住了這個(gè)機會(huì )，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準備。
當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會(huì )驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),加強業(yè)務(wù)訓練和學(xué)習，不斷改進(jìn)工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時(shí)間都是在工作崗位上度過(guò)的，只有使工作真正的快樂(lè )起來(lái)，我們的生活才能真正的快樂(lè )。很慶幸我找到了一份能使我快樂(lè )和充實(shí)的工作，我非常熱愛(ài)自己的工作。新的一年里，我會(huì )以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!優(yōu)秀導購員工作心得體會(huì )篇3我從年月進(jìn)入商場(chǎng)從事家具導購員工作，轉眼間已經(jīng)在商場(chǎng)工作1年6個(gè)月時(shí)間了。轉眼今年上半年的工作，我收獲很大，總結如下：
第一，將所有進(jìn)店客戶(hù)作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來(lái)購買(mǎi)自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會(huì )猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶(hù)，真誠表?yè)P客戶(hù)。
真誠表?yè)P客戶(hù)也是重要的導購工作技巧，真誠表?yè)P客戶(hù)也能夠使得銷(xiāo)售有所增加，不僅能夠提升銷(xiāo)量，也能夠使得導購、商場(chǎng)在客戶(hù)中形成良好印象。
第三，報價(jià)過(guò)程當中的計算器使用技巧。
家具導購員的報價(jià)過(guò)程需要通過(guò)反復、精確計算。在接待客戶(hù)之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的導購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個(gè)熱情開(kāi)朗的人。在接待顧客過(guò)程當中，想一些快樂(lè )的日子，讓自己的開(kāi)朗心情感染給顧客，使銷(xiāo)售達到良好效果。
第五，不斷更新自己的問(wèn)候方式。
很多時(shí)候，導購員一個(gè)禮貌精致的問(wèn)候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見(jiàn)的問(wèn)候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問(wèn)您有什么需要”等。
優(yōu)秀導購員心得體會(huì )2
一、銷(xiāo)售人員必備：
銷(xiāo)售產(chǎn)品應具備三個(gè)方面：熟悉產(chǎn)品、良好的關(guān)系、熟練的銷(xiāo)售技巧。
1、熟悉公司的產(chǎn)品：
每一個(gè)促銷(xiāo)人員走上市場(chǎng)的第一要點(diǎn)就是要熟悉公司的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的制作原理、材料、功能及區別于同類(lèi)產(chǎn)品的特性、質(zhì)量、可靠程度等。這樣才能有系統的向顧客進(jìn)行清楚、準確的銷(xiāo)售介紹和回答他們的問(wèn)題，增強說(shuō)服力和可信度，讓他們在心目中樹(shù)立“你是專(zhuān)家”的形象。例：“詩(shī)維婭嫩膚系列”護膚品為：產(chǎn)品類(lèi)型——護膚類(lèi);產(chǎn)品銷(xiāo)售的表現形式——專(zhuān)柜超市;產(chǎn)品宣傳口號——21天改變看得見(jiàn);宣傳賣(mài)點(diǎn)——羊胎素精華、美白大家。
2、良好的人際關(guān)系：
1)、一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該是與客房有著(zhù)朋友般的關(guān)系的人。要關(guān)心客房的喜好、善解他們的心意、滿(mǎn)足他們的合理的對于你來(lái)說(shuō)是可行的要求。記�。耗愕哪康木褪且Ｗo你和客戶(hù)之間友好的合作關(guān)系。
2)、主動(dòng)與其它品牌的促銷(xiāo)人員進(jìn)行溝通，了解其產(chǎn)品的走勢和相關(guān)的信息。
3)積極完成本職工作之余，協(xié)助柜組長(cháng)進(jìn)行工作。
3、熟練的銷(xiāo)售技巧：
熟練及技巧性的交流溝通是促銷(xiāo)人員必備的技能。一個(gè)好的銷(xiāo)售人員要善于言辭，當然這不是指銷(xiāo)售人員對著(zhù)消費者夸夸其談，而是指銷(xiāo)售人員應該有效的向消費者傳達清楚自己要發(fā)布的信息，從言辭行為中了解客戶(hù)的意圖，接納他們合理的建議和要求，而最重要是要讓他們感到你是站在他們的立場(chǎng)上來(lái)考慮的問(wèn)題的，使其接納你的主張，并把你視為真誠的可信的朋友。
三個(gè)重要方面：溝通的技巧、聆聽(tīng)的技巧、說(shuō)服的技巧。
A、溝通的技巧：
卡耐基認為是：交際的藝術(shù)，為人性特點(diǎn)的基本表達方式;
史蒂芬維則認為是：生活中最重要的技巧;
而我們則認為是：溝通是我們爭取客戶(hù)最重要的手段。
溝通≠簡(jiǎn)單的語(yǔ)言交流
1、溝通時(shí)你是否保持：——尊敬的`稱(chēng)呼;——甜美的微笑;——真誠的眼神;——適當的距離。
2、溝通中常見(jiàn)的錯誤：——說(shuō)得多聽(tīng)得少;——不能及時(shí)捕捉對方的面部表情及眼神等非語(yǔ)言交流信息;——未能認識到過(guò)程中不斷循環(huán)重要性;——自以為了解真正的問(wèn)題所在，實(shí)際上卻不盡然;——錯誤的認為所有人的行為方式相同，而忽視了交流不暢所致;——忘記了參與交流的不僅僅是語(yǔ)言，并有自我的行為。
3、溝通的三大原則：
——維護自尊、加強自信：
微笑：以禮待人，給人足夠的尊重和親切感;
贊美：贊美時(shí)要誠懇、具體、貼切;
公正：不怦擊其它相關(guān)類(lèi)的事物;
適時(shí)：恰到好處的恭維會(huì )增強顧客的自我感覺(jué)。
——仔細聆聽(tīng)、善意回應：
花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)別人的說(shuō)法，并表示理解對方的說(shuō)活、意圖和感覺(jué)，做到善用面部表情及眼神，讓對方知道儋聆聽(tīng);抓住說(shuō)話(huà)的意圖及對方的感受。
——尋求協(xié)助、一起參與：
沒(méi)有合適的契機或引導，人們是不會(huì )主動(dòng)將心里的想法說(shuō)出來(lái)的。所以我們要創(chuàng )造一個(gè)良好的氣氛讓消費者愿意將心里的想法說(shuō)出來(lái)。由此我們可以得到信息：消費者想的是什么，包括對產(chǎn)品的價(jià)格、顏色、包裝等相關(guān)信息的看法。
要點(diǎn)：肯定消費者的提法，給予充分的解答，保持平和的態(tài)度(避免沖突)
4、溝通的前提：
——滿(mǎn)足消費者的心理需要;
——被別人認同、尊重、關(guān)注;
——對事情、環(huán)境有控制能力;
——有機會(huì )提出建議、作出決策。
B、聆聽(tīng)的技巧：
——只有聆聽(tīng)，才能知道消費者的真正需求。
1、理想的模式：你想買(mǎi)去斑洗面奶?
2、聯(lián)想的補充式：小姐，這洗面奶中有深層去斑的功效，你可以試一下。
3、激發(fā)購買(mǎi)欲望式：哦，你真有眼光，這是我們洗面奶中最好的。
4、激發(fā)長(cháng)期購買(mǎi)式：我覺(jué)得美白去斑產(chǎn)呂最重要是在于堅持。如果你對我們的嫩膚系列有信心，你就應該堅持使用一段時(shí)間。
C、說(shuō)服的技巧：
——以最富邏輯的方式及程序來(lái)完成目的。
1、陳述建議：建議需要簡(jiǎn)單、清晰、讓人容易理解并接受，要讓顧客清楚地知道你的建議可以給他帶來(lái)什么樣的幫助及好處;
2、解釋建議的實(shí)施：你是否能夠給予客戶(hù)的信心。你的建議是有道理、有依據的，而效果是近期內可以看到的，故，應向消費者展示你所推薦產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、不同之處，并試用于客戶(hù)的手上，讓他觸摸產(chǎn)品，增強信心，證明可以帶給他所希望達到的預期效果。
3、建議下一次要銷(xiāo)售的開(kāi)始：即使是消費者當次沒(méi)有購買(mǎi)產(chǎn)品，但當他下次再來(lái)我們專(zhuān)柜或接觸到我們相關(guān)信息的時(shí)候，會(huì )有一個(gè)深刻的、美好的印象。
二、銷(xiāo)售過(guò)程中的技巧：
銷(xiāo)售過(guò)程中的六個(gè)基本步驟：
——迎接顧客：通過(guò)問(wèn)候顧客、與顧客交談建立融洽的關(guān)系，激發(fā)他的購買(mǎi)興趣;
——了解需要：通過(guò)向顧客提問(wèn)和仔細聆聽(tīng)，了解顧客的需要和偏好;
——推薦產(chǎn)品：找出與顧客需要相適應的產(chǎn)品，向其解釋該產(chǎn)品如何有益于他的需要，并介紹該產(chǎn)品的使用方法，給顧客試用此產(chǎn)品;
——說(shuō)服購買(mǎi)：通過(guò)一定的銷(xiāo)售技巧引導顧客做出購買(mǎi)決定;
——連帶銷(xiāo)售：通過(guò)介紹相關(guān)的產(chǎn)品，滿(mǎn)足顧客的其它需要;
——送別顧客：向顧客表示感謝，并歡迎他繼續光臨使用
優(yōu)秀導購員心得體會(huì )3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一年又在展開(kāi)，作為一名服裝導購員，現將自己的工作總結及心得總結如下，希望大家能夠予以指導建議。
導購員在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中有著(zhù)不可代替的作用，它不但代表著(zhù)商家的外在形象，也加速了銷(xiāo)售的進(jìn)程，而導購員要做好導購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷(xiāo)售技巧。一般來(lái)說(shuō)，導購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導購員在給客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)，一定要耐心解說(shuō)，因為客戶(hù)也希望買(mǎi)到最稱(chēng)心的東西，同時(shí)，導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買(mǎi)的興趣，在推薦服裝時(shí)，我們可以運用以下幾點(diǎn)：
1.推薦時(shí)要有信心。向顧客推薦服裝時(shí)，導購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2.適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝。 3.配合手勢向顧客推薦。
4.配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5.把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6.準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次，要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧。重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”，最終銷(xiāo)售成功，在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節，重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：
從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。 2.重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3.具體的表現。要根據顧客的情況，隨機應變，不可千篇1律，只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式，對不同的顧客要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4.導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時(shí)間做服裝導購的總結，在以后的導購中，我將會(huì )及時(shí)做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。
優(yōu)秀導購員心得體會(huì )4
1.了解了你所在的公司的資源情況
你一定是在和你的客戶(hù)溝通和交流過(guò)程中，讓他實(shí)實(shí)在在的了解了你所在的公司的資源情況能夠為他所利用而不是夸大其詞，做不到的事情非要說(shuō)可以做到;你的口氣一定不是祈求而是期盼。生意是雙方的需要，是談成的，不是求成的，心態(tài)一定要端正，不是要急于求成，是要水到渠成。
2.了解到你是很專(zhuān)業(yè)的
你在和你的客戶(hù)溝通過(guò)程中，讓他扎扎實(shí)實(shí)的了解到你是很誠實(shí)，他認定你有能力幫他做好事情，還預測你完全可以幫助他在今后的合作當中去解決任何出現的問(wèn)題和麻煩，而不會(huì )是老問(wèn)他該怎么辦?而且你還會(huì )經(jīng)常性的為他設想在操作過(guò)程中可能遇到而他沒(méi)想到的困難，提出你建設性的非常專(zhuān)業(yè)的應對措施，他認為你比他更專(zhuān)業(yè)使他非常放心。
3.報價(jià)是一個(gè)很重要的環(huán)節
你和你的客戶(hù)有了互相認識的基礎，報價(jià)是一個(gè)很重要的環(huán)節，你一定是對這個(gè)客戶(hù)做了調查和研究;前面和誰(shuí)合作?因為什么沒(méi)有合作了?他的量有多大?他承受價(jià)格的基準線(xiàn)在哪里?一定要有價(jià)格分析，一定是價(jià)格相當合理，在他經(jīng)常性的貨比三家的時(shí)候，總是感覺(jué)你的價(jià)格特別實(shí)在，哪怕比別人高出那么一點(diǎn)點(diǎn)，，從來(lái)不暴利，你一定是從長(cháng)遠的戰略考慮，而不是一時(shí)的短期行為，牢牢抓住一個(gè)實(shí)實(shí)在在的客戶(hù)長(cháng)期為你提供效益，是雙贏(yíng)戰略;在市場(chǎng)價(jià)格浮動(dòng)頻繁的時(shí)候，你還偶爾為他承擔了上漲不大但是你也有夠承受的那個(gè)部分，他從心里感激你，認為你大度，不完全是為了公司謀利。
4.讓客戶(hù)有安全感
在交往當中，你一定是以公司的名義，而不是參插很多個(gè)人的名分去溝通，讓他感覺(jué)你是在依托公司的實(shí)力在和他合作，他有一種安全感。當然少不了一些個(gè)人的情感，比方說(shuō)互相關(guān)心一些健康問(wèn)題、學(xué)習問(wèn)題、生日祝福、節日問(wèn)候等等。
5.讓客戶(hù)了解合作的穩定性和可靠性
你一定不是要他老是給你定單，而經(jīng)常性的主動(dòng)聯(lián)系他，談?wù)勄懊娴倪\作情況，報告一些他沒(méi)有想到但是你已經(jīng)替他解決了的問(wèn)題，他會(huì )感激你很親切，你很人性化，你很有責任，他絕對會(huì )把定單主動(dòng)的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也不定會(huì )想想找到一個(gè)像你這樣的信得過(guò)的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績(jì)單;因為客戶(hù)也需要長(cháng)遠考慮合作的穩定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。
6.對客戶(hù)疑問(wèn)的及時(shí)解答
在你的客戶(hù)向你咨詢(xún)一些具體問(wèn)題的時(shí)候，你一定是能夠很快捷的很爽朗的很友善的為他解答，絕對不是含含糊糊、模棱兩可的樣子，或者是答非所問(wèn)，讓他不滿(mǎn)意。
7.讓客戶(hù)對你產(chǎn)生依賴(lài)
有人認為客戶(hù)是吃吃喝喝出來(lái)的，其實(shí)不然，和客戶(hù)合作，不出問(wèn)題，順順當當是最最重要的，這就要求我們有對困難的前瞻性、操作環(huán)節上的細致性、在風(fēng)險控制上的準確性有足夠的預測和防范、如果能夠做到客戶(hù)為了感激你，為了感謝你，反過(guò)來(lái)哪怕請你喝杯茶，吃個(gè)飯�？蛻�(hù)對你產(chǎn)生了依賴(lài)，互相需要，互相尊敬，才是真正的成功!
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一、向顧客推銷(xiāo)自己推
在西方經(jīng)濟發(fā)達的國家，流傳這樣一句話(huà)：沒(méi)有賣(mài)不出去的商品，只有賣(mài)不出去商品的推銷(xiāo)員。要把商品賣(mài)給顧客，除了掌握必要的推銷(xiāo)技巧，熟知市場(chǎng)知識、產(chǎn)品知識、顧客心理知識外，更需做到-----推銷(xiāo)自己。贏(yíng)得顧客的信任和好感
促銷(xiāo)員需要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑
微笑應該是推銷(xiāo)訓練中的第一堂課。假如你沒(méi)有漂亮的容貌，就應展示你迷人的笑容。推銷(xiāo)工作不適合繃著(zhù)臉的哲學(xué)博士，而適合那些雖然只有初中、高中學(xué)歷但臉上始終陽(yáng)光燦爛的人。日本一位推銷(xiāo)員，在家中的洗手間安裝了一面鏡子，在上側所的時(shí)候對著(zhù)鏡子苦苦的練習微笑。他可以模仿72種微笑。(嬰兒的微笑、蒙娜麗莎的神秘微笑、哈哈大笑、皮笑肉不笑、抿著(zhù)嘴笑)有露八顆牙齒的標準微笑;露出五顆牙齒的微笑;不露齒的微笑。只有親切和親和的眼神配合，才令你的微笑更具魅力。微笑是唯一不需要語(yǔ)言的世界語(yǔ)言;是成本基于零的最佳服務(wù)方式。(舉例我一次承坐飛機的經(jīng)歷)
2、贊美顧客。
真誠的贊美顧客，這是令顧客“開(kāi)心”的特效藥。法國作家安德列、莫洛亞說(shuō)：“美好的語(yǔ)言勝過(guò)禮物”。贊美要發(fā)自?xún)刃�、要�?shí)事求是、貴在自然。如果購物的兩個(gè)人，一定要弄清他們之間的關(guān)系。(舉例：我和姐姐的一次買(mǎi)冰箱。推銷(xiāo)員贊美顧客的話(huà)應當象鈴銷(xiāo)一樣搖得叮當響。日本古河長(cháng)次郎將自己多年的工作經(jīng)驗，自編了600套贊美詞，在不同的場(chǎng)合中贊美顧客。如他看到顧客的小男孩，就彎下腰和小孩一般高，一邊摸小孩的頭(最好摸兩圈半)，一面說(shuō)：好聰明呀，將來(lái)必像你爸爸一樣做大生意。如果是小女孩，則說(shuō)，好漂亮呀，長(cháng)大一定跟媽媽一樣是個(gè)美人兒。)
3、注重禮儀。
中國是最講禮儀的。著(zhù)有禮多人不怪之說(shuō)。推銷(xiāo)之道禮儀為先。禮儀即是禮節和儀式。我們達到推銷(xiāo)的目的，則需借助禮儀這塊“敲門(mén)磚”。這是對顧客的尊重顧客、顧客至上的一種體現。如：15度欠身禮�！坝心信d趣的商品嗎?”
4、注重形象。
促銷(xiāo)員以專(zhuān)業(yè)的形象出現在顧客面前，不但可以改進(jìn)工作氣氛。更可以獲得顧客信賴(lài)。所謂專(zhuān)業(yè)形象是指促銷(xiāo)員的服飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個(gè)人衛生等外觀(guān)表現，能給顧客帶來(lái)良好的感覺(jué)。(淺談化裝：化裝不是千篇一律，而是因人而異。原則上突出清麗俊秀、典雅大方貼近生活。站姿“丁”字步，右手輕放在左手上，自然的垂于胸前�！啊拧弊植絻墒肿匀淮狗旁谏眢w的兩側。
5、傾聽(tīng)顧客說(shuō)話(huà)。
就推銷(xiāo)而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。如果你想成為一個(gè)善談的人，要先學(xué)會(huì )做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人開(kāi)始。言多必失，于其自行暴露缺點(diǎn)，倒不如認真擇言，因為我們欣賞的是知識豐富，而不是亂講話(huà)的人或老講錯話(huà)的人。從傾聽(tīng)可以了解顧客需要什么，關(guān)心什么，擔心什么。聽(tīng)時(shí)要注意：不要左顧右盼，不要打斷對方的話(huà)，避免呆若目雞。(兩個(gè)耳朵，一張嘴)
優(yōu)秀的促銷(xiāo)員80%的時(shí)間是用來(lái)聽(tīng)的，20%的時(shí)間才是說(shuō)。與顧客的交往中，最難判斷的是他們關(guān)注的什么或利益點(diǎn)。一個(gè)好的促銷(xiāo)員應借華佗治病箴言：“望、聞、問(wèn)、切來(lái)弄清楚他們關(guān)注什么。望：觀(guān)察顧客，一眼識別顧客的層次、素質(zhì)、需求、喜好等。聞：聽(tīng)顧客的敘說(shuō)，必須給顧客表白的時(shí)間，耐心的聽(tīng)，高質(zhì)量的聽(tīng)，顧客沒(méi)有耐心為你多講幾遍，他們也不會(huì )反復強調重點(diǎn)，甚至有時(shí)他們會(huì )自然不自然的隱藏自己真實(shí)的需求，這就更要細心聽(tīng);問(wèn)：顧客只知道他們目前需要購買(mǎi)東西解決問(wèn)題，卻不知買(mǎi)什么與怎樣做，就需要促銷(xiāo)員擔當策劃師的角色為他們提供全面、準確、適合的方案。要了解顧客的真實(shí)的需求，就需要不斷的提問(wèn)，從而為顧客購買(mǎi)當好參謀，完成銷(xiāo)售。切：特殊的顧客還要實(shí)際考察他的狀況。(因人而宜、量體裁衣)
二、向顧客推銷(xiāo)利益
促銷(xiāo)員常犯的錯誤是特征推銷(xiāo)，他們向顧客介紹產(chǎn)品的材料、質(zhì)量、特征等，而恰恰沒(méi)有告訴顧客這些特征能帶來(lái)什么益處和好處。促銷(xiāo)員一定要記�。何覀冑u(mài)的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益——產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足顧客什么樣的需要，為顧客帶來(lái)什么好處。
促銷(xiāo)員可分為三個(gè)層次：低級的促銷(xiāo)員講產(chǎn)品特點(diǎn)，中級的促銷(xiāo)員講產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，高級的促銷(xiāo)員講產(chǎn)品利益點(diǎn)。那么，促銷(xiāo)員如何向顧客推銷(xiāo)利益?
1、利益分類(lèi)
(1)產(chǎn)品利益，即產(chǎn)品帶給顧客的利益。
(2)企業(yè)利益，由企業(yè)的技術(shù)、實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等帶給顧客的利益。
(3)差別利益，即競爭對手所不能提供的利益，也就是產(chǎn)品的獨特賣(mài)點(diǎn)。
2、強調推銷(xiāo)要點(diǎn)
一個(gè)產(chǎn)品所包含的利益是多方面的，促銷(xiāo)員在介紹利益時(shí)不能面面俱到，而應抓住顧客最感興趣、最關(guān)心之處重點(diǎn)介紹。推銷(xiāo)的一個(gè)基本原則是：“與其對一個(gè)產(chǎn)品的全部特點(diǎn)進(jìn)行冗長(cháng)的討論，不如把介紹的目標集中到顧客最關(guān)心的問(wèn)題上”。
推銷(xiāo)要點(diǎn)，就是把產(chǎn)品的用法，以及在設計(窗簾)、性能(電炒鍋)、質(zhì)量、價(jià)格中最能激發(fā)顧客購買(mǎi)欲望的部分，用簡(jiǎn)短的話(huà)直截了當地表達出來(lái)。
促銷(xiāo)員推銷(xiāo)的產(chǎn)品盡管形形色色，但推銷(xiāo)的要點(diǎn)不外乎以下幾個(gè)方面：適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡(jiǎn)便性、流行性、效用性、美觀(guān)性、經(jīng)濟性。
3、FABE推銷(xiāo)法
F代表特征，A代表由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，B代表這一優(yōu)點(diǎn)能帶給顧客的利益，E代表證據(技術(shù)報告、顧客來(lái)信、報刊文章、照片、示范等)。FABE法簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是促銷(xiāo)員在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點(diǎn)，找出這一優(yōu)點(diǎn)能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實(shí)該產(chǎn)品確實(shí)能給顧客帶來(lái)這些利益。
三、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
促銷(xiāo)員向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品有三大關(guān)鍵：一是如何介紹產(chǎn)品;二是如何有效化解顧客異議;三是引導顧客成交。
(一)產(chǎn)品介紹的方法
1、語(yǔ)言介紹
(1)講故事。
通過(guò)故事來(lái)介紹商品，是說(shuō)服顧客的最好方法之一，一個(gè)精彩的故事能給顧客留下深刻的印象。故事可以是產(chǎn)品研發(fā)的細節、生產(chǎn)過(guò)程中對產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注的一件事，也可以是產(chǎn)品帶給顧客的滿(mǎn)意度。
(2)引發(fā)例證。
用事實(shí)證實(shí)一個(gè)道理比用道理去論述一件事情更能吸引人，生動(dòng)的例證更易說(shuō)服顧客�？梢秊檎撟C的有榮譽(yù)證書(shū)、質(zhì)量認證證書(shū)、數據統計資料、專(zhuān)家評論、廣告宣傳情況、報刊報道、顧客來(lái)信等。
(3)用數據說(shuō)話(huà)。
應具體地計算出產(chǎn)品帶給顧客的利益是多大，有多少。(舉例：傳統的產(chǎn)品原來(lái)一個(gè)小時(shí)電費多少，技術(shù)改進(jìn)后電費省多少。廣告語(yǔ)：省著(zhù)用還不如用著(zhù)省
(4)比喻。
用顧客熟悉的東西與你銷(xiāo)售的產(chǎn)品進(jìn)行類(lèi)比，;來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。什么叫微波?就是一種無(wú)限電波。波長(cháng)越短，穿透力越強。對人體有輻射。因此格蘭仕微波爐就在開(kāi)門(mén)的一瞬間，微波爐停止工作。對人體無(wú)輻射。
(5)富蘭克林說(shuō)服法。
這是美國著(zhù)名政治家富蘭克林發(fā)明的。該方法的核心內容是，推銷(xiāo)員把顧客購買(mǎi)產(chǎn)品所能得到的好處和不購買(mǎi)產(chǎn)品的不利之處一條一條的列出，用列舉事實(shí)的方法增強說(shuō)服力。富蘭克林說(shuō)服法是從理智上打動(dòng)顧客的好方法。舉例說(shuō)明：日本汽車(chē)推銷(xiāo)之神奧誠良治，曾連續20xx年成為日產(chǎn)汽車(chē)公司的推銷(xiāo)冠軍。為了能賣(mài)出一輛汽車(chē)，他詳細的準備了一份資料，這份資料共記有顧客有購買(mǎi)此種汽車(chē)的優(yōu)點(diǎn)及不購買(mǎi)的不便整整100條。這樣，奧誠良治在與顧客打交道時(shí)就顯得胸有成竹，應付自如。
(6)形象描繪產(chǎn)品利益。
要把產(chǎn)品帶來(lái)給顧客的利益，通過(guò)有聲有色的描敘，使顧客在腦海中想象自己享用產(chǎn)品的情景。
2、演示示范
促銷(xiāo)員只用語(yǔ)言的方法介紹產(chǎn)品。面臨兩個(gè)問(wèn)題：一是產(chǎn)品的許多特點(diǎn)無(wú)法用語(yǔ)言介紹清楚;二是顧客對促銷(xiāo)員的介紹半信半疑。這時(shí)，促銷(xiāo)員進(jìn)行演示示范和使用推銷(xiāo)工具就很重要。
所謂示范，就是通過(guò)某種方式將產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)、特色展示出來(lái)，使顧客對產(chǎn)品有一個(gè)直觀(guān)了解和切身感受。促銷(xiāo)員可結合產(chǎn)品情況，通過(guò)刺激顧客的觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)來(lái)進(jìn)行示范。一個(gè)設計巧妙的示范方法，能夠創(chuàng )造出銷(xiāo)售奇跡。(舉例：推銷(xiāo)玻璃刷、做美容)
促銷(xiāo)員要經(jīng)常檢查：演示道具是否清潔、爽心悅目?有沒(méi)有一些有特色的演示方法?一些好的演示方法落實(shí)了嗎?是不是仍停留在想法上?是否熟練演示的方法?
3、銷(xiāo)售工具
銷(xiāo)售工具是指有助于介紹產(chǎn)品的資料、用具、器皿、如顧客來(lái)信、圖片、像冊、產(chǎn)品宣傳資料、說(shuō)明書(shū)、POP、數據統計資料，市場(chǎng)調查報告、專(zhuān)家內行證詞、權威機構評價(jià)、生產(chǎn)許可證、獲獎證書(shū)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的專(zhuān)營(yíng)證書(shū)、鑒定書(shū)、報紙剪貼等。促銷(xiāo)員可以根據自己的情況來(lái)設計和制作銷(xiāo)售工具。一個(gè)準備好了銷(xiāo)售工具的促銷(xiāo)員，一定能對顧客提出的各種問(wèn)題給予滿(mǎn)意的回答，顧客也會(huì )因此而信任并放心購買(mǎi)。
方大公司的促銷(xiāo)員用臺歷或產(chǎn)品手冊上的效果圖展示，體現出產(chǎn)品與櫥柜完美的結合，讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)欲望;以打擊虛假廣告為背景，利用產(chǎn)品和宣傳單頁(yè)上標注的二星級標志，說(shuō)明公司產(chǎn)品是真正的二星級產(chǎn)品。在介紹產(chǎn)品時(shí)。促銷(xiāo)員都手持宣傳單頁(yè)，邊介紹邊指明所介紹產(chǎn)品在宣傳單頁(yè)上的位置，最后很慎重地把宣傳單頁(yè)作為禮物送給顧客。這樣促銷(xiāo)員在講解時(shí)有理有據，有條不紊，可以讓顧客很清晰地知道公司產(chǎn)品的幾大優(yōu)點(diǎn)。
(二)消除顧客的異議(拒絕處理)
異議并不表明顧客不會(huì )購買(mǎi)，促銷(xiāo)員如果能正確處理顧客異議，消除顧客疑慮，就會(huì )促其下定購買(mǎi)決心。如：常用得拒絕時(shí)，太貴等
1、事前認真準備。
企業(yè)要對促銷(xiāo)員所遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統一的應對答案;促銷(xiāo)員要熟練掌握在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標準答案回答。
2、“對，但是”處理法。
如果顧客的意見(jiàn)是錯誤的，促銷(xiāo)員要首先承認顧客的意見(jiàn)是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見(jiàn)。這種方法是間接地否定顧客的意見(jiàn)，有利于保持良好的推銷(xiāo)氣氛，促銷(xiāo)員的意見(jiàn)也容易為顧客接受。(贏(yíng)了道理，輸了錢(qián)包。)
2、同意和補償處理法。
如果顧客意見(jiàn)是正確的，促銷(xiāo)員首先要承認顧客的意見(jiàn)，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來(lái)補償和抵消這些缺點(diǎn)。
3、利用處理法。
將顧客的異議變成顧客購買(mǎi)的理由，如一位暖風(fēng)機促銷(xiāo)員面對顧客提出的“產(chǎn)品大小，使用效果不好”的問(wèn)題�？梢曰卮穑骸靶∏闪岘囀俏覀儺a(chǎn)品的一大優(yōu)點(diǎn)，非常適合您孩子做作業(yè)時(shí)取暖用”。
4、詢(xún)問(wèn)處理法。
用對顧客的異議進(jìn)行反問(wèn)或質(zhì)問(wèn)的方法答復顧客異議。如顧客說(shuō)：“你的東西很好，不過(guò)我現在不想買(mǎi)”，促銷(xiāo)員可以追問(wèn)“既然東西很好，為什么您現在不買(mǎi)了?”這樣找出了顧客不買(mǎi)的真正原因，有助于說(shuō)服顧客。
在處理顧客異議時(shí)，促銷(xiāo)員一定要記住“顧客永遠是對的”。促銷(xiāo)員是要把產(chǎn)品賣(mài)給顧客哦，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭論之時(shí)，就是推銷(xiāo)失敗的開(kāi)始。
(三)引導顧客成交
美國軍事將領(lǐng)麥克阿瑟說(shuō)：“戰爭的目的在于贏(yíng)得勝利”，推銷(xiāo)的目的在于贏(yíng)得交易成功。成交是促銷(xiāo)員的根本目標，如果不能達成交易，整個(gè)推銷(xiāo)活動(dòng)就是失敗的。
1、成交三原則。促銷(xiāo)員要能達成更多的交易，就要遵守以下三個(gè)原則：
(1)主動(dòng)。
促銷(xiāo)員發(fā)現顧客有購買(mǎi)欲望后，就要主動(dòng)向顧客提出成交的要求。許多銷(xiāo)售機會(huì )是因為促銷(xiāo)員沒(méi)有要求顧客成交而溜走的。
(2)自信。
促銷(xiāo)員在向顧客提出成交要求時(shí)一定要充滿(mǎn)自信，因為自信具有感染力。
(3)堅持。
一些促銷(xiāo)員把顧客的一次拒絕視為整個(gè)的推銷(xiāo)失敗，而放棄繼續努力。實(shí)際情況表明，一次成交失敗，并不是整個(gè)成交工作的失敗，促銷(xiāo)員可以嘗試另一種成交方法。同一時(shí)間一般不超過(guò)三次。
2、識別顧客的購買(mǎi)信號。
購買(mǎi)信號是顧客通過(guò)語(yǔ)言、行動(dòng)、表情泄露出來(lái)的購買(mǎi)意圖。顧客產(chǎn)生的購買(mǎi)欲望常常不會(huì )直言說(shuō)出，而是不自覺(jué)的表露其心志。
(1)語(yǔ)言信號。
如顧客詢(xún)問(wèn)使用方法、售后服務(wù)、保養方法、價(jià)格、新舊產(chǎn)品的比較、競爭對手的產(chǎn)品比較等
(2)行為信號。
如仔細了解(觀(guān)察)商品、細看說(shuō)明書(shū)、身體向促銷(xiāo)員方向前傾、重新回來(lái)觀(guān)看同一種商品。
(3)表情信號。
如態(tài)度更加友好、表情開(kāi)朗、自然微笑、對商品表示好感，盯著(zhù)商品思考等。
3、運用適當的成交方法。顧客常常下不了決心，促銷(xiāo)員就必須巧妙地給顧客以恰當的建議，幫助顧客早下決心。
(1)直接要求成交法。
促銷(xiāo)員發(fā)現顧客的購買(mǎi)欲望很強烈時(shí)，可以直截了當地向顧客提出成交要求。如：“小姐，不要錯過(guò)這次機會(huì )，我幫您包起來(lái)好嗎?”
(2)假設成交法。
聰明的促銷(xiāo)員總是設計顧客肯定會(huì )買(mǎi)，然后向顧客詢(xún)問(wèn)一些如何包裝、付款、保修及保管產(chǎn)品等方面的問(wèn)題，或是著(zhù)手開(kāi)票來(lái)結束銷(xiāo)售。如：“一定會(huì )給您的太太一個(gè)驚喜”
(3)選擇成交法。
促銷(xiāo)員向顧客提出兩個(gè)或兩個(gè)以上的購買(mǎi)方案讓顧客選擇。就是不直接向顧客問(wèn)易遭拒絕的問(wèn)題如：“要不要”，而是讓顧客在買(mǎi)多與買(mǎi)少，買(mǎi)這與買(mǎi)那之間選擇。不管顧客作出何種選擇，結果都是成交。兩家舉例：小店賣(mài)雞蛋的故事
(4)推薦法。
促銷(xiāo)員仔細觀(guān)察顧客喜好的商品，如顧客多次接觸，特別注意或多次提到，就向顧客大力推薦這種商品。
(5)消去法。
促銷(xiāo)員從后選中排除不符合顧客喜好的商品，間接促使顧客下決心。
(6)動(dòng)作訴求法。
用某種動(dòng)作對猶豫不決的顧客做工作，讓其下定決心，如“您再看一下——”，“請多試一試”(把產(chǎn)品遞過(guò)去)。
(7)感性訴求法。
用感人的語(yǔ)言使顧客下定購買(mǎi)決心。如“您女兒看見(jiàn)這件衣服一定會(huì )很高興的�！�
(8)最后機會(huì )成交法。
促銷(xiāo)員告訴顧客存貨不多，欲購從速。如：“這是最后十件，要買(mǎi)趁早�！�
(9)留有余地成交法。
促銷(xiāo)員為使顧客下定決心購買(mǎi)，先講究策略。要對某些優(yōu)惠措施先保留不談，到最后關(guān)鍵時(shí)刻，開(kāi)始提示，這是成交的最后法寶。例如：在成交關(guān)頭，面對猶豫不決的顧客，加強顧客購買(mǎi)的決心�？梢哉f(shuō)：“還有三年免費保修服務(wù)”等等。有的促銷(xiāo)員不了解顧客的購買(mǎi)心理，把所有的推銷(xiāo)要點(diǎn)及優(yōu)惠措施一泄無(wú)余，這樣就會(huì )使推銷(xiāo)工作主動(dòng)變被動(dòng)，不利于最后成交。
(10、)連帶成交法：如顧客購買(mǎi)了一件新的襯衣，不要問(wèn)他：“您還需要什么東西!”而應說(shuō)：“最新近一批領(lǐng)帶，有幾種花色。您看這種和您的襯衣相配嗎?”這樣就提醒顧客對領(lǐng)帶的需要了。
四、向顧客推銷(xiāo)服務(wù)
產(chǎn)品賣(mài)給顧客后并不是推銷(xiāo)活動(dòng)的結束，而是下一次推銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)始。推銷(xiāo)服務(wù)固然重要是工作的重點(diǎn)，但切切不可忘記：確實(shí)的售后服務(wù)才是更重要的，產(chǎn)品賣(mài)給顧客之后，促銷(xiāo)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養顧客的忠誠度。(售前和售后服務(wù))如果因為服務(wù)不周，客戶(hù)對我們有怨言。棄我們而去，使我們要不斷的尋找新客戶(hù)，這樣一來(lái)，就無(wú)效率可言。雖找尋新客戶(hù)也是我們不可或缺的行動(dòng)，但在損益表上，卻無(wú)法見(jiàn)到少余額。
處理顧客投訴是促銷(xiāo)員向顧客推銷(xiāo)服務(wù)的重要內容，妥善處理顧客的不滿(mǎn)，會(huì )比以前更加被顧客所信賴(lài)。在處理顧客的抱怨時(shí)，你低頭道歉，顧客自嘴里吐出的子彈(咆哮)也就越頭面過(guò)，不僅傷害不到你，反而會(huì )對你產(chǎn)生好印象。促銷(xiāo)員處理顧客抱怨要做到三點(diǎn)：
1、傾聽(tīng)。
2、及時(shí)。在確認事實(shí)真相后立即處理。(短、平、快的原則)。
3、感謝顧客促銷(xiāo)員要常說(shuō)“謝謝您!”這是世界上最動(dòng)聽(tīng)的詞。而且一邊說(shuō)以一邊面帶微笑，注視對方。
麥當勞與IBM的最高主管親自參與顧客服務(wù)，如閱讀顧客的抱怨信，接聽(tīng)并處理顧客的抱怨電話(huà)。因為開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流失一個(gè)老顧客的損失，只有爭取10個(gè)新顧客才能彌補!舉例：100-1=0!即使有100位顧客對企業(yè)滿(mǎn)意，但只有一個(gè)顧客對其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就等于零!所以在開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的同時(shí)，也必須注重售后服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)的生命，只有良好的服務(wù)才使企業(yè)更有競爭力。所以要努力于客戶(hù)售后服務(wù)。
五、留給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的背影
促銷(xiāo)員費了九牛二虎之力，沒(méi)能與顧客達成交易，也不必過(guò)分的沮喪，因為“羅馬不是一天造成的”怎樣與顧客告辭也是需要注意的。
1、正確認識失敗。
一些促銷(xiāo)員面對失敗，心理感到沮喪，并在表情上有所流露，言行無(wú)禮。今天沒(méi)談成生意，不會(huì )等于今后談不成生意。古人講“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”，“生意不成人情在”。雖然沒(méi)談成生意，但溝通了與顧客的感情，給顧客留下了一個(gè)良好的印象，那也是一種成功-----你為贏(yíng)得下次生意成功的播下了種子。因此，促銷(xiāo)員要注意自己辭別顧客時(shí)的言行。
2、友好的與顧客告辭。
繼續保持和藹的表情，切記不要翻臉。真誠地道歉，如“百忙中打擾您，謝謝�！蓖其N(xiāo)員僅僅因為顧客耐心聽(tīng)完自己的話(huà)也要致以謝意。
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