銀行員工《民法典》學(xué)習心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，可以記錄在心得體會(huì )中，這樣有利于培養我們思考的習慣。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的銀行員工《民法典》學(xué)習心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銀行員工《民法典》學(xué)習心得體會(huì )1
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設銀行良好的社會(huì )形象，展示建設銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規范化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規范化服務(wù)培訓，通過(guò)3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現就將我學(xué)習的規范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì )。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的.信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是
僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)�，F在社會(huì )日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不同客戶(hù)的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)
招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行員工《民法典》學(xué)習心得體會(huì )2
根據總行精神，張家口分行開(kāi)展了一系列《民法典》學(xué)習活動(dòng)，在分行范圍內通過(guò)晨會(huì )宣講學(xué)習，分享關(guān)鍵知識點(diǎn)的形式，將《民法典》的焦點(diǎn)問(wèn)題和討論的熱點(diǎn)精神以全體干部員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的形式進(jìn)行講解，取得了良好的學(xué)習效果�，F就我個(gè)人《民法典》的學(xué)習心得匯報如下：
一、以人民群眾為核心，就是以客戶(hù)為核心
《民法典》的頒布，是以人民為中心的，他問(wèn)計于民、服務(wù)于民。同時(shí)，作為一部“社會(huì )百科全書(shū)”，因涉及面廣，涵蓋面深，對每一個(gè)人的言行都具有強約束意義。作為商行一名職工，深切的體會(huì )到制度的建設首先要以服務(wù)百姓、服務(wù)客戶(hù)為起點(diǎn)，時(shí)時(shí)處處為客戶(hù)解決一切業(yè)務(wù)困難為己任，只有將客戶(hù)需求納入我們日常工作，才能將制度有效性發(fā)揮到最大，才能達成我行打造優(yōu)質(zhì)城市商業(yè)銀行的最終目標。
二、以法律為準繩，就是以規章制度為準繩
《民法典》第一章第十條規定：“處理民事糾紛，應當依照法律；
法律沒(méi)有規定的，可以適用習慣，但是不得違背公序良俗�！弊鳛橐幻胀ɡ习傩�，我深切的意識到，只有健全的法律才是維護普通人利益和權益的關(guān)鍵，在法律范圍之外的也應當以公序良俗的大背景進(jìn)行判斷，才能符合社會(huì )基礎道德背景；
作為一名銀行職員，我更加堅信，只有時(shí)時(shí)刻刻以商行規章制度為行事的基本準則，不違背制度、不觸碰紅線(xiàn)，才能最終保護個(gè)人的利益，才能護衛商行的利益，即便制度覆蓋不到之處，也不得觸碰公序良俗底線(xiàn)，也應本著(zhù)風(fēng)險控制合規合理的原則進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，方能長(cháng)久。
三、堅持以身作則，發(fā)揮“關(guān)鍵少數”的作用
圍繞全面依法治國理念，構建法治社會(huì )已成為了時(shí)代的主旋律，作為營(yíng)業(yè)室主任，更不能僅僅滿(mǎn)足于對基本法律知識的掌握，還應充分了解法學(xué)的基本理論和原理，充分了解法律背后的知識，以達到控制業(yè)務(wù)風(fēng)險，降低業(yè)務(wù)差錯的目的。
通過(guò)對《民法典》的學(xué)習，讓我作為社會(huì )人加深了對新法典下法律條文的理解，更加深了作為現行法律環(huán)境下的中國公民的幸福感，同時(shí)，作為一名銀行人，更讓我深切意識到律法的意義、制度的至高不可愉悅性。今后，我將以《民法典》體現的精神，將制度學(xué)習貫穿日常工作，力求在今后取之于制度，用之于業(yè)務(wù)發(fā)展，為商行在張家口地區事業(yè)輝煌添磚加瓦！
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