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禮儀培訓心得體會(huì )

時(shí)間:2022-11-16 17:36:47 心得體會(huì ) 我要投稿

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )

  當我們積累了新的體會(huì )時(shí),有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣能夠培養人思考的習慣。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒?以下是小編精心整理的有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì ),希望對大家有所幫助。

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )1

  荀子說(shuō):故人無(wú)禮則不生,是無(wú)禮則不成,過(guò)無(wú)禮則不守.有禮走遍天下,無(wú)禮寸步難行.

  在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天,作為職業(yè)人員,不知禮,則必失禮;不守禮,則必被視為無(wú)禮.職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力,必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落,進(jìn)而無(wú)緣攜手成功.

  通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習,我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù).職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范,律己敬人的具體化表現和行為技巧,是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現,也是企業(yè)具體表現.

  職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象,給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象,從而形成獨特的競爭優(yōu)勢.職業(yè)禮儀作為社會(huì )交往中行為規范的準則,是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的

  在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中,人們應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀,按章辦事,任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則.

  從我個(gè)人的生活中來(lái)看,我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為.自己看來(lái)不怎么樣,其實(shí)早已給別人留下了不好的印象.

  這對于我們今后求職有很大的影響.雖然我們現在還沒(méi)有步入職場(chǎng),但職業(yè)禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用.

  學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象,提升企業(yè)的

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  為了加強師德師風(fēng)建設,我校組織教師學(xué)習金教授主講的教師禮儀,使我對教師禮儀有了新的認識。

  著(zhù)名教育家葉圣陶先生說(shuō)過(guò):“教育工作者的全部工作是為人師表。都是必須具有高尚的道德品質(zhì)和崇高的精神境界!笔前。人民教師,肩負著(zhù)培養人和塑造人的神圣使命。毫不夸張的說(shuō),一個(gè)民族的希望,是通過(guò)教師托起的。教師不但教人以知識,使人從無(wú)知到文明,教師更重要的是教人以德,使人學(xué)會(huì )如何做一個(gè)高尚的人。一個(gè)民族的素質(zhì)直接折射出這個(gè)民族的教育程度,反之,要提高民族的素質(zhì)就必須有一支良好的教育隊伍。

  教師的教學(xué)水平和內在修養一樣重要。所以作為一名人民教師,就必須“鑄師魂、倡師德、練內功、樹(shù)形象” 。作為一名普通的人民教師,認真備好每一堂課,認真上好每一堂課,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平是根本,但僅僅做到這一點(diǎn)還不能說(shuō)你就是一名合格的教師。做為教師,還應加強自身的人格塑造,要做一個(gè)高尚的人,有著(zhù)良好素質(zhì)的人,這樣你的一言一行才能感染你的學(xué)生,美化他們的心靈,否則,也可能污染他們純潔的靈魂。

  具體來(lái)說(shuō),我認為,良好的教師禮儀應從以下幾點(diǎn)體現:在不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí),敬業(yè)愛(ài)崗,嚴謹治學(xué),教書(shū)育人,甘于奉獻;關(guān)心學(xué)生的思想道德?tīng)顩r,言行謹慎,在課堂上或公共場(chǎng)所不講一些不利于學(xué)生健康成長(cháng)的言論和觀(guān)點(diǎn);有工作責任心,安心本職工作,重視校內課堂教學(xué);有進(jìn)取精神,注重獲取新的知識,不斷鉆研業(yè)務(wù);加強學(xué)術(shù)道德修養,心態(tài)平和,治學(xué)嚴謹。所有的一切都表明,我們現在非常重視良好師德師風(fēng)的塑造,也意識到目前在教師隊伍中存在的問(wèn)題。 “師者,傳道授業(yè)解惑也”,要傳道必須精于道,要授業(yè)必須精于業(yè),要解惑必須自己首先是個(gè)明明白白的人。

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  通過(guò)2月13日的禮儀培訓讓我在禮儀接待方面有了更深一步的了解,雖然這次培訓時(shí)間有限,但讓自己了解到在禮儀接待方面有哪些地方做的不到位,例如與參保人的眼神交流,文明語(yǔ)言使用的是否得當,接遞物品時(shí)需要注意哪些等。

  文明禮儀是中華民族的傳統美德,是人際交往中約定俗成的、示人以尊重友好的習慣做法,一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現。尤其是窗口服務(wù)人員文明禮儀顯得尤為重要,我們的每一個(gè)細節都會(huì )影響參保人。我所在的窗口主要是醫保制卡業(yè)務(wù),面對參保人時(shí),首先我們應該停下手中的工作,目光自然的注視對方的眉骨和鼻梁,主動(dòng)問(wèn)好詢(xún)問(wèn),并告知參保人需要提供哪些材料,填寫(xiě)登記簿時(shí),要用筆指引參保人需要填寫(xiě)的內容,不能筆尖對著(zhù)參保人,參保人離開(kāi)時(shí),要說(shuō)“再見(jiàn)”或者祝福語(yǔ),并提醒參保人帶好物品,以免遺漏。有時(shí)會(huì )面對一些丟失社?ㄈ藛T,他們都是帶有一些比較焦急的情緒來(lái)辦理業(yè)務(wù),所以文明語(yǔ)言的使用比較重要,可以安撫他們的情緒。遇到年紀比較大的參保人,更要耐心的引導,不能心煩氣躁。

  文明禮儀是尊重他人的表現,是一個(gè)人素質(zhì)修養的表現,是一個(gè)單位形象的表現,所以要從我做起,從身邊小事做起。

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  有幸參加了我院護理部舉辦的《上海市衛生系統護士禮儀培訓》講座,聆聽(tīng)了三位專(zhuān)家學(xué)習文明禮儀的感想,感受頗深,F談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì )。

  護理禮儀是一種職業(yè)禮儀,是護士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標準,是護士素質(zhì)、修養、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括護士?jì)x表,使用語(yǔ)言的藝術(shù),人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術(shù),護理專(zhuān)家王秀英說(shuō)過(guò):“護理工作可以發(fā)揚女性所在的力和美”。這里所說(shuō)的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢;“美”的含意包含著(zhù)護士的禮儀。護理工作這種藝術(shù)美,是通過(guò)護士的言行,舉止,儀容儀表來(lái)體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養,審美情趣及知識涵養,是個(gè)人自尊自愛(ài)的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛(ài)崗、對崗位工作的高度責任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境,同時(shí)創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說(shuō),護理人員的形象提高了,同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。

  通過(guò)護理禮儀的教育,讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象,同時(shí)也影響到整個(gè)醫院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。

  護理禮儀絕對不是單純地僅表現在護士的外表,更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面,護理禮儀的本質(zhì)是做人的`問(wèn)題。護理服務(wù)對象是一個(gè)特殊的群體,其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱,對于護理人員的一舉一動(dòng),護理工作中的每個(gè)細節問(wèn)題,都可能引起他們不同的情緒反應。護士在護患交往關(guān)系中處于主導地位,應主動(dòng)調整好自己的情緒,將有利于服務(wù)對象的良好的心態(tài),融入到對他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護士語(yǔ)言的使用只有做到思想性與情感性的完美結合,才能真正起到最為有效的溝通作用。而非語(yǔ)言性行為包括對自身外部?jì)x表、儀容的修飾,以及姿勢動(dòng)作等行為。在護理活動(dòng)中,正確地運用非語(yǔ)言性行為,能發(fā)揮此時(shí)無(wú)聲勝有聲的功效;颊呷朐簳r(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以促使患者把心里話(huà)講出來(lái),便于護理人員發(fā)現患者存在和潛在的心理問(wèn)題,使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵,有效地排除患者的緊張、焦慮心情,為早日康復而積極地配合各項治療與護理。避免了長(cháng)期以來(lái),護患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥、機械地執行醫囑,完成一些技術(shù)操作和簡(jiǎn)單的生活護理上,護患之間缺乏應有的溝通和交流。

  護士?jì)x表和風(fēng)度是護士?jì)刃氖澜绲耐庠诒憩F,是自我感情的表露,也是與病人傳遞交流信息的方式,是人類(lèi)交往中的第一語(yǔ)言,優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)言,是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結合和高度統一。良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

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  前段時(shí)間我院舉辦了一次關(guān)于護士禮儀的培訓我獲益良多。

  我認為良好的護理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著(zhù)完美的醫療環(huán)境,提高護理服務(wù)質(zhì)量,而良好的護理禮儀不但能使護理人員在護理實(shí)踐中充滿(mǎn)自信心、自尊心、責任心,而且其優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止,可以創(chuàng )造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境,能使患者在心理上得以平衡和穩定,同時(shí)對患者的身心健康將起到非醫藥所能及的效果。

  患者入院時(shí)投以微笑,并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹,消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢(xún)問(wèn)病情、耐心地回答問(wèn)題、細致地講解作息制度及注意事項,幫助患者盡早完成角色轉換;一句溫暖的話(huà)語(yǔ),一種文雅、健康的姿態(tài),一個(gè)自然、親切的表情,都可以使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。

  通過(guò)這次培訓我發(fā)現自己還有很多不足各方面都有很多欠缺我一定把培訓所學(xué)貫徹到實(shí)際工作中去改正缺點(diǎn)做到“沒(méi)有更好只有最好"”。

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  我經(jīng)過(guò)兩天專(zhuān)業(yè)的培訓受益匪淺,最重要的一點(diǎn)就是,目前面我們和先進(jìn)的客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>

  專(zhuān)業(yè)知識,我們在為客解答問(wèn)題時(shí),在解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)性和正確性,會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時(shí)的工作中,要多積累和學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,當被客戶(hù)問(wèn)到時(shí),我們會(huì )自信的向客戶(hù)展示包商銀行服務(wù),這樣會(huì )取得客戶(hù)的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習知識,總結經(jīng)驗教訓,把業(yè)務(wù)做到更精更細,做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客服人員。

  語(yǔ)氣,在服務(wù)的行業(yè),友善和藹的語(yǔ)氣非常重要,語(yǔ)氣其時(shí)也就反一個(gè)人內心態(tài)度的晴雨表,在與客戶(hù)談話(huà)時(shí),你語(yǔ)氣的的輕,重,緩,急等都會(huì )直接影響溝通效果,這樣的語(yǔ)氣都會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶(hù)激怒,受害的不只是個(gè)人,最主要是對包商銀行聲譽(yù)的影響,所以,恰到好處的語(yǔ)氣,使人如坐春風(fēng),會(huì )使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時(shí)保持自己心情愉快,這樣,會(huì )也會(huì )傳遞給客戶(hù)快樂(lè )的服務(wù)。

  溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會(huì )把客戶(hù)的怒火點(diǎn)燃,有可能就會(huì )把客戶(hù)的心花澆開(kāi),所以在與客戶(hù)溝通中要學(xué)會(huì )聆聽(tīng),不急于打斷客戶(hù),客戶(hù)打來(lái)電話(huà)了,就讓客戶(hù)盡情抱怨,耐心的傾聽(tīng),冷靜的回應,絕不和客戶(hù)發(fā)生正面沖突,在傾聽(tīng)中了解緣由,仔細認真斟酌客戶(hù)需求,以我們的能力,幫助到客戶(hù),為客戶(hù)解決疑難問(wèn)題,而不是我客戶(hù)針?shù)h相對的爭個(gè)誰(shuí)對誰(shuí)錯,沒(méi)有必要的,客戶(hù)打來(lái)了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶(hù)的問(wèn)題解決。

  我在兩天的學(xué)習中,深刻理解到,說(shuō)話(huà)可以開(kāi)天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說(shuō)的好聽(tīng)就會(huì )讓人接受你,真誠待人,學(xué)會(huì )設身處地為別人著(zhù)想,學(xué)會(huì )換位思考,學(xué)會(huì )在客戶(hù)的角度想問(wèn)題,在接聽(tīng)電話(huà)中,極積調整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶(hù),時(shí)時(shí)保持樂(lè )觀(guān)的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話(huà)質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)客戶(hù);在每天的報表數據中找突破,分析問(wèn)題并解決問(wèn)題,在今后的工作中,我們會(huì )更加努力,向先進(jìn)的客戶(hù)服務(wù)學(xué)習,創(chuàng )一流的客戶(hù)服務(wù)!

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  這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助,不知道自己在工作中處于何種心態(tài),此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿(mǎn)荊楚,微笑的禮儀培訓,但是整場(chǎng)課下來(lái),感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少,對微笑理念:“感恩、樂(lè )業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。

  這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢,對于服務(wù)司機時(shí)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史久,孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái),從另一方面來(lái)講有好的形象,好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì )注意到自己的儀表,怎么會(huì )有微笑的心情,一個(gè)連對司乘提出的問(wèn)題,對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人,又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,因為微笑具有穿透心靈的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的司乘,微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現,只有有自信的人才會(huì )顯得更出色,才會(huì )更美麗。自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。讓人相信、信賴(lài)。

  不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù),培養良好的從業(yè)素質(zhì)。如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂,那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),不僅要有責任感,愛(ài)崗敬業(yè),又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。虛心向前輩們多學(xué)習多問(wèn),不能好高騖遠,不能自視清高。每一位司乘人員當做自己的老師。

  從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面,一、把麻煩留給自己,把方面留給司機。我們在做好本職工作的同時(shí),也要多了解周邊的環(huán)境。周邊的路況信息,司機來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢(xún)建議。既方便了司機又樹(shù)立了我們的單位形象。二、養成良好的行為習慣,思維習慣。如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,但是從不去思考司機需要的是什么,司機的預期服務(wù)是怎樣。只是一味的機械性的完成每天的任務(wù),那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。所以我們要形成思維習慣,從每一個(gè)細節中,每一個(gè)司機身上,每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題。三、是團結,協(xié)作創(chuàng )新。我們要在團結中積極協(xié)作,在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。我們要加強內部外部信息交流,為司機提供多元化服務(wù)。

  同時(shí),我們還要特別注意四點(diǎn)。一笑:即微笑服務(wù)。微笑,可傳達友誼,縮短距離,創(chuàng )造愉快和諧的氛圍,使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑,工作中離不開(kāi)微笑,特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的,作為收費窗口,收費員要有發(fā)自?xún)刃牡、真誠的微笑,通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè )了自己。二禮:即收費過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮,收費、發(fā)卡前行注目禮。在收費過(guò)程中,應當使用文明用語(yǔ),并且做到精神

  飽滿(mǎn),表情自然,微笑甜美。三心:即熱心問(wèn)候,精心服務(wù),衷心祝愿。在收費時(shí)必須要說(shuō)普通話(huà),伴隨禮儀手勢,使用“您好、請交通行卡,請交通行費,您走好”等文明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲,態(tài)度熱情,誠懇服務(wù)。四創(chuàng ):創(chuàng )文明標兵、創(chuàng )文明窗口、創(chuàng )文明行業(yè)、創(chuàng )人民滿(mǎn)意高速公路!八膭(chuàng )”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系,個(gè)人爭創(chuàng )精神文明建設標兵,班組爭創(chuàng )工人先鋒號,收費站爭創(chuàng )文明窗口。不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì )、公正收費、清正廉潔。的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力,提升收費窗口服務(wù)水平,把個(gè)人愿景和團隊愿景有機結合起來(lái),從而帶動(dòng)收費站整體服務(wù)能力和水平的提升,達到文明行業(yè)的整體效果,最終創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的高速公路。

  很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓,讓我們學(xué)會(huì )了如何生活。心懷感激的接受命,積極主動(dòng)的改變運。也讓我學(xué)會(huì )了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。我會(huì )在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己,我想這就是我的本錢(qián)吧。

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  中國素以“文明古國,禮儀之邦”著(zhù)稱(chēng)于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統,源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無(wú)論是在日常生活還是在職場(chǎng)的禮節上,我總是覺(jué)得在這方面缺少了些什么。

  實(shí)踐求真知,通過(guò)12月31日領(lǐng)導組織項目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓,雖然是光盤(pán)播放,但是大家都認真的觀(guān)看,我也感觸頗深,原來(lái)在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

  那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!

  良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  職場(chǎng)交往是講究規則的,即所謂的無(wú)規矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點(diǎn),就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時(shí)歸檔,辦公區的衛生情況,個(gè)人著(zhù)裝,這些都代表你的個(gè)人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過(guò)是這些禮儀,還有生活中的其他細節都應留意,也要學(xué)會(huì )設身處地的為他人著(zhù)想。從小小的電話(huà),短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話(huà)是否在鈴響了3聲內接起,是否先報自己的姓名部門(mén)以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌,掛電話(huà)時(shí)要確定掛好電話(huà)后再與其他人說(shuō)話(huà),在身邊應經(jīng)常準備好筆和紙,及時(shí)記錄。

  當開(kāi)會(huì )時(shí)手機需靜音,重要電話(huà)不得不接時(shí),要先向在座各位道歉,然后只聽(tīng)不講,最好在30秒內結束通話(huà)。更要注意的就是不要在會(huì )上頻發(fā)短信,轉筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會(huì )上同事的不尊重的行為。打電話(huà)時(shí)不要吃東西,與領(lǐng)導同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會(huì )呀。

  同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會(huì )說(shuō)話(huà),說(shuō)好話(huà),用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢(qián)往來(lái)要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時(shí)間應多多來(lái)加強禮儀這方面的學(xué)習,因為我們代表的不僅僅是個(gè)人,而是以整個(gè)集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。

  可以說(shuō),禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!彼哉f(shuō):知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個(gè)立足社會(huì )的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習,一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個(gè)人與集體共同成長(cháng)。

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )9

  xx月xx日下午,公司組織觀(guān)看了中國人民大學(xué)金xx教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語(yǔ)言表達出來(lái),通過(guò)一個(gè)個(gè)生動(dòng)的案例,讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著(zhù)裝等方面的要求,看過(guò)講座后,我深深體會(huì )到禮儀的重要性,發(fā)現自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。

  中國自古以來(lái)就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊,對每個(gè)人來(lái)講都是很重要的。那么,什么是禮儀呢?金教授認為,禮儀就是前人定的規矩、家法和行規,做人的規則!岸Y由心生”,一個(gè)具有良好文明意識的現代人,禮是必備的基本教養,必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!苯鹫ソ淌诮o我們的啟示是,良好的禮儀可以贏(yíng)得陌生人的友善,贏(yíng)得朋友的關(guān)心,贏(yíng)得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現,是一個(gè)人內在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  商務(wù)禮儀看似虛無(wú)抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。作為一名工作在服務(wù)崗位的員工,每天都會(huì )接觸一些不同層次、不同修養的人,這些人都是我的客戶(hù),他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在為客戶(hù)服務(wù)中的一言一行,我感覺(jué)有很多地方都還有待改進(jìn)對待客戶(hù),既要堅持公司的原則,維護公司的利益,同時(shí)也要從客戶(hù)的角度著(zhù)想,靈活地處理一些無(wú)關(guān)原則的小事、瑣事,盡可能地為客戶(hù)提供細致周到的服務(wù),同形形色色的客戶(hù)處理好關(guān)系。

  得體的商務(wù)禮儀,體現的是一個(gè)人道德修養、一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。人都是平等的,既要尊重自己,同時(shí)也要尊重他人。尊重上級是一種天職,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重同事是一種本分,尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的,要善于表達對他人的敬意和友好,為他人所接受,形成互動(dòng),否則就可能造成不必要的誤會(huì )?偟膩(lái)說(shuō),我覺(jué)得一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象,展示自己的氣質(zhì)修養,贏(yíng)得尊重,便是自己生活和事業(yè)成功的基礎。所以,如果公司每一名員工都能學(xué)會(huì )尊重他人,包容他人,同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話(huà)方式、儀容儀表,以樂(lè )觀(guān)積極的形象去迎接生活的每一天,那么我們不僅能提升自我形象,實(shí)現自己的人生價(jià)值,還能充分提升公司企業(yè)形象,創(chuàng )建健康向上的企業(yè)文化,促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )10

  泱泱華夏,有著(zhù)五千年的歷史和禮貌,素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育。禮儀無(wú)處不在,是一張人際交往的名片。每天工裝整齊,淡妝上崗,微笑服務(wù)是一種禮儀;當開(kāi)會(huì )的時(shí)候手機需要靜音是一種禮儀;背后不議論別人,不傳播別人隱私是一種禮儀……禮儀能夠幫助我們“規范言談舉止,學(xué)會(huì )待人接物,塑造良好形象,贏(yíng)得社會(huì )尊重!

  醫院護理部組建了護理禮儀隊,邀請平安人壽客戶(hù)服務(wù)部和中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部老師授課,經(jīng)過(guò)兩期的培訓,我受益良多,學(xué)到了著(zhù)裝禮儀、接待禮儀、電話(huà)禮儀、頒獎禮儀、電話(huà)禮儀等各種禮儀,看似和護理禮儀不相關(guān),但是實(shí)際卻息息相關(guān)。比如著(zhù)裝禮儀,平安人壽客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)裝要求就如同我們護士著(zhù)裝要求一樣,工裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù);又比如中國移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部里老師講到的電話(huà)用語(yǔ)規范、電話(huà)溝通技巧及投訴處理技巧,我們的工作是直接與病人面對面的溝通,稍不注意,就會(huì )遭到患者的投訴,良好的護患溝通是有利于維持和增進(jìn)護患關(guān)系,能夠幫助患者緩解心理壓力,增強患者對護理人員和護理工作的理解、信任和支持,提高患者對醫院的滿(mǎn)意度。

  護理人員的禮儀水平反映了醫療隊伍的整體素質(zhì),是醫院在醫療市場(chǎng)激烈的競爭中得以生存的必備條件,醫療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想品德,還需要醫務(wù)人員具有較高的綜合素質(zhì),如果護理人員不懂禮儀,就無(wú)法處理好護患關(guān)系和醫護關(guān)系,也就不能很好地完成醫療護理工作。通過(guò)此次的禮儀培訓,了解到學(xué)好護理禮儀是我們護理生涯中必不可少的一課。

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )11

  “有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò):如果你失去了今天,你不算失敗,因為明天會(huì )再來(lái)。

  如果你失去了金錢(qián),你不算失敗,因為人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。

  如果你失去了文明,你是徹徹底底的失敗,因為你已經(jīng)失去了做人的真諦!

  說(shuō)到“文明”,我們常常會(huì )“禮儀”放在一起!抖Y記》中認為:人與動(dòng)物的根本區別不是語(yǔ)言的有無(wú),而是禮,禮是文明與野蠻的區別。文明與禮儀密不可分。

  中華古國曾有“禮儀之邦”的美譽(yù)。早在3000多年前的殷周之際,周公就制禮作樂(lè ),后來(lái)經(jīng)孔子等人的提倡和完善,禮樂(lè )文明成為儒家文化的核心。西漢以后,《儀禮》、《周禮》、《禮記》等禮樂(lè )文化的經(jīng)典被先后列入學(xué)官,成為古代文人必讀之書(shū)。禮儀是“禮”的重要組成部份之一。

  “禮”是做人的規矩,中國的“禮樂(lè )射御書(shū)數”傳統六藝中,“禮”字第一,充分說(shuō)明了中國人重視禮儀的傳統!墩撜Z(yǔ)》上有一則故事,孔子警告兒子孔鯉說(shuō):“不學(xué)禮,無(wú)以立!币馑际牵喝绻粚W(xué)禮的話(huà),是沒(méi)有辦法立足的!皟x”是做事的規矩。中國人講究中庸之道,如何做到做事皆有進(jìn)退,也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)。源遠流長(cháng)的中國古代禮儀是中國傳統文化的重要組成部分,它可以增強我們對中華民族的歸屬感、認同感和自豪感。但是歷史發(fā)展到今天,世界翻天覆地的變化也給文化與禮儀帶來(lái)了巨大的沖擊,如何在繼承中求發(fā)展,在發(fā)展中求變,在求變中升華,將禮儀培訓升華為素質(zhì)教育,已成為新時(shí)代禮儀的新要求。

  在中國更加向世界開(kāi)放的今天,禮儀不僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統,更富有鮮明的時(shí)代。隨著(zhù)人與人,國與國之間交往的日益頻繁,講究禮儀,禮尚往來(lái),對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系,顯得尤為重要?梢哉f(shuō),現代禮儀已經(jīng)成為一張人際交往的名片。因此,現代禮儀漸漸的衍生出更多的分類(lèi)。

  主要有:商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公共社交禮儀、民族禮儀、宗教禮儀、軍事禮儀、禮賓等。人們常說(shuō):“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級是一種美德,尊重客戶(hù)是一種常識,尊重所有人是一種教養!边@一句話(huà)已經(jīng)涉及到禮儀分類(lèi)的方方面面。在這其中,尤其是商務(wù)禮儀和公共社交禮儀已經(jīng)被廣泛地運用在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中,它是人際關(guān)系的“潤滑劑”,能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí),也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。

  同樣的,隨著(zhù)社會(huì )文明化程度的提高,越來(lái)越多的企業(yè)對于人才禮儀修養的要求也日益重視。禮儀,在人才的體現上,已經(jīng)表現成為種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)能力、職業(yè)技能,甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。而對于企業(yè)來(lái)說(shuō),禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養素質(zhì)的綜合體現,企業(yè)只有做好應有的禮儀才能使企業(yè)在形象色早和文化表達上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位,也只有這樣企業(yè)才會(huì )有一個(gè)更好的前景和發(fā)展。

  綜上所述,禮儀是傳承文明的需要,是時(shí)代發(fā)展的需要,也是每個(gè)人再次成長(cháng)的需要。我們在注意塑造自身的素質(zhì)形象的同時(shí),也不能摒棄中華民族的悠久的道德品質(zhì)與德才修養的修煉。我們知道:童稚時(shí)的孔融讓梨,尊敬長(cháng)輩傳為美談;岳飛問(wèn)路,頗知禮節,才得以校場(chǎng)比武,騎馬跨天下;“程門(mén)立雪”更是為尊敬師長(cháng)的典范。作為中華民族的傳承人,站在時(shí)代的尖端,我們有責任繼承和發(fā)揚中華民族五千年文化精髓,使中國“禮儀之邦”的美稱(chēng)名副其實(shí),“禮儀之邦”的美名響譽(yù)中外。

有關(guān)禮儀培訓心得體會(huì )12

  古往今來(lái),禮儀一直受到人們的重視?鬃釉唬憾Y,敬也。荀子曰:人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧。禮即尊重自己,尊重別人。儀即表現。形于外,成于式。教師禮儀即教師尊重自己,尊重學(xué)生的規范的表現形式。

  看了金正昆教授的教師禮儀光盤(pán)之后,我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認識,我深深地體會(huì )到,作為一名教師,不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑,還需要具備更多的素質(zhì)。百年大計,教育為本;教育大計,教師為本。因此,教師的禮儀必須規范。

  教師是人類(lèi)靈魂的工程師,承擔著(zhù)教書(shū)育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風(fēng)范之一,我們的音容笑貌、舉止文明,衣著(zhù)發(fā)式無(wú)形中都成為孩子學(xué)習的楷模。我們教師,面對的是一群天真活潑的孩子們,我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為他們模仿的對象,所以在注重外在美的同時(shí),更要注重內在的美,做到自然適度,外在儀表與內在素質(zhì)相一致。

  金教授主要從教師的師德、教師應具備的基本素養、教師的形象、教師的語(yǔ)言、教師的裝飾、教師的儀表、教師的課堂禮儀、教師的校園禮儀等幾個(gè)方面來(lái)談教師禮儀。禮儀的核心就是要尊重別人,尊重別人就需要善解人意,擺正位置,在交往中以對方為中心。擺正位置,不僅僅是擺正教師自己的位置還有學(xué)生的位置。金教授說(shuō)在社交禮儀中交往是以對方為主的,例如吃飯:你請某君吃飯就不能光點(diǎn)自己愛(ài)吃的飯菜,首先應先考慮對方的口味,否則就失去這頓飯的意義了,F代教育教學(xué)中強調教師和學(xué)生平等,當然在人格上是必須的。但是畢竟教師注重的是教,學(xué)生注重的是學(xué),所以現代教育要求教育教學(xué)要以學(xué)生為本,即一切為了學(xué)生,為了學(xué)生的一切。

  正所謂學(xué)高為師,身正為范,我決心從以下幾方面努力完善自己。

  1、師德

  金教授認為一個(gè)有合格的教師必須是具備四大方面:師德、師資、師表、師心。其中,師德是首要的要求。一個(gè)有師德的教師必須是善解人意,端正態(tài)度,擺正位置,在交往中以對方為中心的,能夠容人、容事、容不同的學(xué)科、容不同的學(xué)校要求、容不同的學(xué)生。今后我要注意提高自己的師德,擺正教師與社會(huì )不同層面的關(guān)系,擺正自己的位置,嚴于律己,以學(xué)生為本,與時(shí)俱進(jìn)。

  2、形象。

  教師要有真知,有廣博的知識,愛(ài)護學(xué)生、要有正義感,注意教師的教養與形體給學(xué)生的整體感覺(jué)。今后在著(zhù)裝和修飾自己還要特別注重,特別是在校園里,要與教師的職業(yè)特點(diǎn)相吻合,穿著(zhù)大方得體,干凈整齊。舉止方面,我認為應該從坐立行的姿勢,以及表情動(dòng)作行為習慣等方面來(lái)要求自己。在我看來(lái),教師僅僅注重了自己的著(zhù)裝,但是在坐、立、行方面做出一些不得體的行為,也是非常難看的。所以,我今后要求自己坐就坐正,站就站直,走就走穩。努力做好學(xué)生的榜樣。

  3、語(yǔ)言。

  語(yǔ)言是教師在教育學(xué)生時(shí)使用的最主要的手段。因此,教師的語(yǔ)言必須規范、準確、生動(dòng),要講普通話(huà),要講文明話(huà),要有現代感,要有禮貌,而且聲音要美,語(yǔ)言要美。在教學(xué)中我會(huì )努力運用語(yǔ)言的力量激發(fā)學(xué)生的求知欲,撥動(dòng)學(xué)生的上進(jìn)心,把知識和感情送進(jìn)學(xué)生的心田,讓學(xué)生知曉做人的道理,讓學(xué)生在思想上認同后,再指導其行為,以加強自己的人格素質(zhì)。

  4、禮儀。

  金教授講了課堂禮儀和校園禮儀兩大方面。教師應該通過(guò)文明的禮儀表現出應有的風(fēng)度,反映出對他人的尊重,從而給學(xué)生良好的影響。在課堂講授中應注意因人而異、因課而異,符合教學(xué)目標,有方法地指導學(xué)生,注意課堂互動(dòng)。在校園里,要努力做好“四個(gè)一”工程,即:一張笑臉、一聲致謝、一聲問(wèn)候、一句道歉。努力為學(xué)生做表率,從而體現教師的示范性和率先性。其實(shí)這是待人接物的禮儀之基本,不管在哪里,對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)是必須具備的。

  “身教重于言教”,在以后的工作中,我一定不斷學(xué)習,提高自己,嚴格要求自己,以身作則,言傳身教,做個(gè)尊重自己,尊重學(xué)生的老師。

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