銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì )（通用22篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠培養人思考的習慣。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編整理的銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 1
目前，銀行營(yíng)業(yè)部出納工作較以前有很大提高，人員執行制度的意識有所加強，內控管理正朝著(zhù)規范化的方向健康發(fā)展。但在實(shí)際的操作過(guò)程中也暴露出一些問(wèn)題。下面就如何加強銀行庫房、提解管理，杜絕現金差錯的發(fā)生?談?wù)勎覀�(gè)人一些體會(huì )。不到之處，敬請批評指正。
一是以身作則、嚴格管理
作為庫房管理的直接責任人要積極做好員工的思想工作，引導員工如何立足本職。確�，F金及庫款安全。我本人在現金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用，帶頭遵守勞動(dòng)紀律，嚴格執行規章制度。堅持每天跟班操作管理，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)整改。通過(guò)日常教育，合處罰措施，使員工防案意識得到加強。堅持每周一學(xué)習制度，及時(shí)傳達上級行內控管理要求。
二是建立健全各項規章制度
根據總行、省分行對現金營(yíng)運的管理規定，合本行實(shí)際，我部制定《營(yíng)業(yè)部庫房、提解管理實(shí)施細則》，對庫房管理的工作職責、工作制度、內控要求進(jìn)一步明確、規范，使現金及庫房管理更加細化、更加具體。并細致地總實(shí)際工作中發(fā)現的新情況、新問(wèn)題，采取有效措施，予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中不能執行制度的，我們以“營(yíng)業(yè)部處罰通知書(shū)”形式下發(fā)給當事人。存在以習慣做法代替制度惡習的，我們要采取有針對性的措施糾正不良習慣。
三是視金庫管理制度如“生命”
金庫執行主任與管庫員嚴格遵照執行早晚同時(shí)到位，營(yíng)業(yè)過(guò)程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出，相互制約，相互監督;金庫會(huì )計核算制度嚴格落實(shí)，管庫員與記賬員分離，做到記賬與現金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬，做到：當日現金實(shí)物、網(wǎng)點(diǎn)日單、現金庫存明細登記簿、系統終端顯示的'庫存余額四相符，由專(zhuān)人通過(guò)1323確認與101現金科目核對。
四是認真操作，完善交接手續
營(yíng)業(yè)部制定了《出納人員現金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現金整點(diǎn)管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規定執行，為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現象，建議綜合科以適當的形式幫助協(xié)調。確保操作時(shí)不走樣，保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達到合規。對現金整點(diǎn)中發(fā)現的差錯建立臺賬登記簿，同時(shí)建立與網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系制度做到及時(shí)溝通，做到有據可查。確�，F金整點(diǎn)在整點(diǎn)區內差錯的真實(shí)性。
五熟練掌握庫房、現金區安全的配套設施的使用方法
消除安全隱患的盲區。共同做好提解與保安人員的協(xié)調工作，確保我行現金調運和提解人員的人身安全。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 2
在xx工作已經(jīng)一個(gè)星期，這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的努力工作，雖然到目前為止，我還沒(méi)有簽下自己的第一單，但也有了一點(diǎn)的收獲。下面是我工作的一些心得體會(huì )。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽(tīng)說(shuō)過(guò)pos機，并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù)，而且對市場(chǎng)也毫不了解。但在接受銀行的培訓和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的團隊合作和一邊學(xué)習產(chǎn)品，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我們及時(shí)向領(lǐng)導請教，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的.效果。
通過(guò)團隊合作和不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息，尋找市場(chǎng)、收集市場(chǎng)信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對市場(chǎng)有了一定的認識和了解。在與客戶(hù)溝通方面也有了一定的進(jìn)步，現在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題也逐漸能夠應對自如，能與客戶(hù)作進(jìn)一步的溝通，而且收集了一些意向客戶(hù)的資料。
在一個(gè)星期的工作中我也發(fā)現自己還存在著(zhù)許多的不足：對于市場(chǎng)了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握，且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解，造成不能十分清楚地向客戶(hù)解釋;在與客戶(hù)溝通時(shí)還不夠熱情，并且不能明確地把握客戶(hù)的意向。
現在對接下來(lái)的工作做一個(gè)計劃：
1、積極尋找市場(chǎng)，了解市場(chǎng);
2、多方面地了解客戶(hù)，見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，及時(shí)整理客戶(hù)資料，對意向客戶(hù)進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，保持與客戶(hù)的聯(lián)系，盡力全力幫客戶(hù)解決問(wèn)題，給客戶(hù)一個(gè)良好的形象;
3、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合;
4、和同事要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 3
20xx年，我擔任支行對公客戶(hù)經(jīng)理，并兼任支行的銀行承兌匯票專(zhuān)管員。一年來(lái)，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護和同事們的幫忙支持下，我努力在繁重而平凡的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和承兌匯票專(zhuān)管工作中創(chuàng )造不平凡的成績(jì)，營(yíng)銷(xiāo)工作卓有成效，票據貼現達xx萬(wàn)，未出現一筆差錯事故，為樹(shù)立我行良好形象做出了應有貢獻。
一、不斷加強學(xué)習，強化主動(dòng)服務(wù)意識
營(yíng)銷(xiāo)工作和票據貼現工作都是較平凡而又繁瑣的，都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。我想，既然我選擇了工作，我就要腳踏實(shí)地、一絲不茍地干好它。作為客戶(hù)經(jīng)理和匯票專(zhuān)管員，我深知自身工作的重要性，因為它是客戶(hù)直接了解行社窗口，起著(zhù)溝通顧客與支行的橋梁作用。所以，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營(yíng)銷(xiāo)工作和票據專(zhuān)管工作中，我始終堅持虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶(hù)。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹(shù)立了服務(wù)意識，始終心系客戶(hù)，心系本行，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，無(wú)論在什么情景下，我都對支行、對自我充滿(mǎn)期望、充滿(mǎn)信心，熱愛(ài)本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終踏實(shí)認真，勤懇兢業(yè)，對業(yè)務(wù)虛心好學(xué)，精益求精，刻苦鉆研，業(yè)務(wù)技能有了長(cháng)足的提高，業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績(jì)。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上，我嚴格要求自我，始終堅持想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)的服務(wù)理念，始終將客戶(hù)利益放在首位，為客戶(hù)供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。
二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)方式，提高客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)水平
20xx年，營(yíng)業(yè)部堅持不斷創(chuàng )新，每個(gè)季度都搞了不一樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，分別是：春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19，取得了較夢(mèng)想的成效。在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作中，我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能贏(yíng)得更多、更好的客戶(hù)�？蛻�(hù)總是形形色色的，而我總是以客戶(hù)為中心，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求，在維護支行利益的`前提下，多為客戶(hù)謀利益，耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年，支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措，在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我都沖鋒在第一線(xiàn)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)供給方便，靈活、個(gè)性化、快捷的服務(wù)。為了穩定和爭取更多的客戶(hù)，經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶(hù)單位。節假日、單位財務(wù)人員過(guò)生日時(shí)，我都不忘送上一個(gè)短短的祝福，在客戶(hù)有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，用實(shí)際行動(dòng)做到了做客戶(hù)的貼心人。
三、耐心周到服務(wù)，提升票據貼現實(shí)績(jì)
在票據貼現工作中，常常遇到一些提出不一樣觀(guān)點(diǎn)和不能理解我們工作的客戶(hù)，這時(shí)，我總是及時(shí)的做好解釋和巧妙應對，既不傷了客戶(hù)，也維護了支行的形象。服務(wù)中有時(shí)顧客提出的問(wèn)題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷，如果對明擺的事實(shí)視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞或文過(guò)飾非，表現出強詞奪理的態(tài)度，不但這筆業(yè)務(wù)做不成，還會(huì )損害支行的信譽(yù)。所以，我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見(jiàn)，然后再做出規范合理的解釋?zhuān)@樣以來(lái)大多數客戶(hù)都會(huì )很樂(lè )意的理解，最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和票據專(zhuān)管工作是繁重而平凡的，然而就在這日復一日的工作中我學(xué)會(huì )了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中，我將繼續以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續堅持“以客戶(hù)為中心”，開(kāi)拓創(chuàng )新，銳意進(jìn)取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻。
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柜員能否做到依規照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，其在崗時(shí)心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會(huì )讓人感覺(jué)一切都是美好的，一切都是可以理解的，會(huì )讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類(lèi)事情，更樂(lè )觀(guān)地對待問(wèn)題。帶著(zhù)快樂(lè )的心情臨柜，你會(huì )與周?chē)潞蛠?lái)往顧客相處得更融洽，工作更有成效。
那么，怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先，學(xué)會(huì )欣賞自己。人的一生中，人人都有過(guò)這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來(lái)比去你真的沒(méi)有別人好，但是，要記住，金無(wú)足赤，人無(wú)完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的!多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的.長(cháng)處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。
其次，學(xué)會(huì )欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著(zhù)形形色色、性格各異的顧客，面臨著(zhù)莫名的嘲諷和誤解的委屈，長(cháng)期下去就會(huì )壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬(wàn)物，各有靈性，到鄉間湖畔，林中溪邊觀(guān)賞一些花草蟲(chóng)魚(yú)，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥(niǎo)的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬(wàn)物的靈氣，陶冶自己的心靈。
再次，學(xué)會(huì )欣賞自己的工作環(huán)境。俗話(huà)說(shuō)，遠親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì )提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著(zhù)用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著(zhù)領(lǐng)導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長(cháng)處。調節和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng )造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記�。喝桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì )受人尊敬的。
好的心情會(huì )使你有個(gè)性、有創(chuàng )造力和凝聚力，會(huì )擁有良好的人際關(guān)系，會(huì )在工作中如魚(yú)得水，會(huì )密切與顧客的關(guān)系，會(huì )使你的工作提高效率，會(huì )讓你的的人生豐富多彩。因此，工作中的柜員，我想對你說(shuō)：“每天帶著(zhù)快樂(lè )的心情上崗!”
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通過(guò)對“學(xué)規定，知禁令，做表率”廉潔從業(yè)主題教育活動(dòng)，建行多次組織全體員工認真學(xué)習營(yíng)業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神，積極開(kāi)展了討論與學(xué)習，參照制度認真查找問(wèn)題，深入挖掘殘留在自身的陳規陋習。通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習教育，本人對案件專(zhuān)項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現將本季度對案件防控學(xué)習的體會(huì )總結如下。
首先，這次學(xué)習使我提高了思想認識。金融是現代經(jīng)濟的核心。近年來(lái)，我國銀行業(yè)在運行過(guò)程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀(guān)上給金融職務(wù)犯罪帶來(lái)滋生和蔓延的土壤，導致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時(shí)有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。通過(guò)這次規章制度學(xué)習教育，不僅讓我全面系統的了解銀行做過(guò)人員的行為工作準則，還使我深刻地認識到，不學(xué)習法律法規有關(guān)條文，不熟悉規章制度對各環(huán)節的具體要求，就不可能做到很好地遵守規章制度，并成為一名合格的員工。當前金融系統發(fā)生的`許多案件除故意犯罪因素外，大多數都是因個(gè)別員工法律和規章制度意識不強，違規操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規章約束行為，并在思想上自覺(jué)將其作為標準，指導日常工作的開(kāi)展。
其次，通過(guò)學(xué)習要強化制約、進(jìn)一步提高自我防范能力。對于自身來(lái)說(shuō)，不僅要強化職業(yè)操守和職業(yè)道德，并將此溶于實(shí)際工作中，要禁止崗位職責混淆，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實(shí)行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會(huì )等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規章，互相監督，互幫互組，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；對于身邊親人，更應將工作于生活區分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。
最后，隨著(zhù)學(xué)習的深入，使我更加清楚的意識到增強自身責任感對于銀行工作的重要性。有人說(shuō)：“位不在高，愛(ài)崗則名；資不在深，敬業(yè)就行�！睆娏业呢熑胃惺且晃宦殕T愛(ài)崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛(ài)崗”就是熱愛(ài)本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責。而在金融業(yè)這個(gè)特殊的崗位，愛(ài)崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎，表現為對事業(yè)的責任心。把職業(yè)的責任升華為博大的愛(ài)心，于平凡中創(chuàng )造奇跡。擁有了強烈的責任感，我們才會(huì )認真履行自身工作職責，切實(shí)維護建設銀行的信譽(yù)和整體利益，自覺(jué)做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規范、紀律嚴明。第二，責任感還是一種主動(dòng)積極的態(tài)度。是每一個(gè)員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個(gè)富有責任心的員工能以積極的態(tài)度處理權利與義務(wù)、索取與奉獻、個(gè)人與他人的關(guān)系。在勞動(dòng)過(guò)程中，表現出積極主動(dòng)的態(tài)度處處體現出主人翁的責任感，把責任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責任心是對所有員工的基本要求，無(wú)論你是否愿意，也無(wú)論你是否意識到，責任心無(wú)時(shí)無(wú)刻都伴隨著(zhù)你，表現著(zhù)你。
我是建設銀行平凡的一分子，我要求自己愛(ài)崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責任心融化于血液，蕩漾于情感，體現于行動(dòng)，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個(gè)實(shí)實(shí)在在的建行人。
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在服務(wù)“三農”中體現人生價(jià)值。在他看來(lái)，人生價(jià)值就是尋找正確的人生坐標，就是對自己職業(yè)的敬畏，對崗位的堅守，對社會(huì )的奉獻。這正是潛江農商行宋宏金同志先進(jìn)事跡的真實(shí)寫(xiě)照。8月4日，我參加了宋宏金同志先進(jìn)事跡報告會(huì )，聽(tīng)取了宋宏金等四位同志的精彩報告，使我深受教育，被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng )優(yōu)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的事跡所感動(dòng)�，F將自己的心得體會(huì )匯報如下:
宋宏金同志，31年如一日，用自己的全部精力投身工作，努力擔當社會(huì )責任，始終堅持以服務(wù)“三農”為己任，不斷創(chuàng )新支農理念，提升支農服務(wù)水平。他努力學(xué)習，精通業(yè)務(wù)；踏實(shí)奮進(jìn)，嚴謹務(wù)實(shí)；忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”，客戶(hù)心中親切的“貼心人”，領(lǐng)導眼中勤懇的“老黃�！�，他是廣大我們農商行員工的楷模，是我們學(xué)習的榜樣。
學(xué)習宋宏金同志，就是要學(xué)習他善于學(xué)習，勇于學(xué)習的精神�！盎畹嚼�，學(xué)到老”，人的一生就是一個(gè)不斷的學(xué)習過(guò)程，只有不斷學(xué)習才能使自己獲得新知識、了解新思路、掌握新技術(shù)，才能不斷進(jìn)步。作為一名年輕的農商行員工，我要做的事情還有很多，還有很多知識和技巧需要自己去學(xué)習去掌握．身處銀行這個(gè)行業(yè)更需要我們學(xué)習，內部操作系統和軟件更新也很快，今天正在使用的系統明天就升級了，再加上相應的核算理念也在不斷地完善，這就要求我要不斷地去學(xué)習新知識、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。
學(xué)習宋宏金同志，就是要學(xué)習他愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻的精神。宋宏金同志在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，以忘我的境界去做好每一件工作。為了工作，不計個(gè)人得失、再苦再累也毫無(wú)怨言，正是憑借這樣的敬業(yè)精神，使他們在看似平凡的崗位上干出了不平凡的`成績(jì)。我要向他學(xué)習，學(xué)習他格盡職守、勤奮工作，吃苦在前，享受在后，認真完成各項工作。機關(guān)部室是農商行對外服務(wù)的心臟，責任重大，我們的一舉一動(dòng)、一言一行都代表著(zhù)農商行的形象，影響著(zhù)廣大客戶(hù)對我們系統的信任。在以后的工作中，我和財務(wù)中心同事們，會(huì )一如既往地時(shí)刻鞭策自己，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)良的作風(fēng)去對待每一位客戶(hù)，盡心盡力完成每一項工作，處理好每一個(gè)問(wèn)題，真正做到領(lǐng)導滿(mǎn)意、支行滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意。
學(xué)習宋宏金同志，就是要學(xué)習他忠于職守、遵章守紀的職業(yè)操守。宋宏金同志在31年的信貸崗位上，硬是堅守著(zhù)職業(yè)操守，做到了嚴格律己，守規矩、守本分。他用業(yè)績(jì)獲取績(jì)效利益，用忠誠獲取陽(yáng)光利益，用道德獲取功德利益，用汗水獲取良心利益。這一切使我深刻認識到，不論在何種條件下都要恪守自己職業(yè)操守。它源于責任心，源于對社會(huì )、對他人及對自己的高度負責意識。工作中事無(wú)大小，工作就意味著(zhù)責任，無(wú)論在任何崗位，無(wú)論做什么工作，都要懷著(zhù)熱情、帶著(zhù)情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好
宋宏金同志的先進(jìn)事跡，集中展示了一名農商行老黨員的崇高品質(zhì)，樹(shù)立了農商行的光輝形象，是全行干部員工學(xué)習的楷模，也是農商行時(shí)代精神的體現。通過(guò)學(xué)習宋宏金同志的先進(jìn)事跡，讓我更加堅定信念，在今后工作中，要以先進(jìn)引路，找差距、鼓干勁，在自己的崗位為農商行的發(fā)展做出應有的貢獻。
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銀行是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的企業(yè)，始終在風(fēng)險博弈中求生存、求發(fā)展。但風(fēng)險無(wú)處不在，近年來(lái)，國內外銀行業(yè)因操作風(fēng)險導致重大資金損失的案件頗多，嚴重威脅銀行和客戶(hù)資金安全，這些案件的共同特點(diǎn)之一，就是銀行內控不健全，執行不到位，缺乏應有的行為制約機制。因此，采取相應措施，從源頭上加強預防，是新時(shí)期防范金融犯罪的一道重要防線(xiàn)。
經(jīng)過(guò)此次培訓學(xué)習，我找到了自我正確的價(jià)值取向與是非標準，找準了工作立足點(diǎn)，增強了合規辦理和合規經(jīng)營(yíng)意識，通過(guò)學(xué)習相關(guān)制度、《銀行業(yè)典型案例匯編》，觀(guān)看教育視頻，我對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執行制度的自覺(jué)性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強能力，積極規范操作行為和消除風(fēng)險隱患，進(jìn)一步增強維護郵儲銀行利益的責任心和使命感，明確了在平凡中奉獻，在愛(ài)崗中敬業(yè)是我們從業(yè)人員增強崗位責任心、提高規避風(fēng)險能力所必備的奉獻精神。
為此，我認為銀行在加強預防金融犯罪、進(jìn)行規避風(fēng)險的同時(shí)，首先要重視做好從業(yè)人員的思想引導工作，其中重要一條是加強思想方面的教育，就像這次合規教育一樣，而不能平時(shí)只強調業(yè)務(wù)工作的重要性，忽視了從業(yè)人員的思想
建設，從近年來(lái)發(fā)生的金融犯罪案例看，有許多都存在沒(méi)有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。所以，銀行要高度重視這項工作，既要進(jìn)行正面的宣傳引導，又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育，使從業(yè)人員加固思想防線(xiàn)，經(jīng)常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎和思想基礎，自覺(jué)做到常在河邊走，就是不濕鞋。使大家真正認識到，作為一個(gè)金融單位的職工更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會(huì )犯錯誤，就會(huì )迷失方向；如果沒(méi)有德，就談不上自己的'事業(yè)，也就沒(méi)有單位事業(yè)的興旺，就沒(méi)有個(gè)人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會(huì )價(jià)值。
此外，健全規章制度，嚴格內部管理，是預防經(jīng)濟案件的保證。為此要認真抓好制度建設，一方面要根據我們一線(xiàn)柜員工作的特點(diǎn)，組織學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，使各崗位人員真正做到明職責、細制度、嚴操作。有效的事前防范與監督是預防經(jīng)濟案件的重要環(huán)節，本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的，比如杜絕為客戶(hù)代簽憑條，在操作中按流程查驗存折、身份證真偽等等；還可采取定期或不定期的上級檢查、交互檢查等方法，及時(shí)發(fā)現和糾正工作中的偏差，比如從業(yè)人員要克服領(lǐng)導交辦、親朋催辦、同事請辦等因素帶來(lái)的違規操作問(wèn)題，防止在此過(guò)程中缺相關(guān)手續，有沒(méi)有相關(guān)的檢查把關(guān)環(huán)節，進(jìn)而導致金融犯罪，造成金融風(fēng)險損失。所以，
實(shí)現規避風(fēng)險的最大效益化，對業(yè)務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行有效的內控與制約至關(guān)重要。在此基礎上，還要加強落實(shí)授權審批制度。在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中充分體現“四只眼睛”原則，通過(guò)這一制度使各類(lèi)經(jīng)濟活動(dòng)及風(fēng)險在發(fā)生之際就能得到協(xié)同有效監督和控制，對疏忽加以防患，對惡意加以制止。
最后，作為銀行從業(yè)人員，還應該加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習、提升合規操作意識�！皼](méi)有規矩何成方圓”，身為網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力，全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，也是實(shí)現規避風(fēng)險的最重要關(guān)口，因此，我們臨柜從業(yè)人員虛心學(xué)習業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，落實(shí)操作規程，按章辦理業(yè)務(wù)，是把好金融風(fēng)險規避的每一道防線(xiàn)，是關(guān)乎郵儲銀行建設發(fā)展的每一個(gè)陣地，責任重如泰山，職責義不容辭。
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在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶(hù)對于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿(mǎn)和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運營(yíng)效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉型。郵儲銀行為全面提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競爭力，認真學(xué)習現代銀行的管理經(jīng)驗，從穩健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，從為城鄉居民提供基礎金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過(guò)不斷加強銀行內部管理和風(fēng)險控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉型培訓重點(diǎn)和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實(shí)好培訓計劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)理念、管理理念。改善員工的知識和專(zhuān)業(yè)結構，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1、加強領(lǐng)導。
網(wǎng)點(diǎn)轉型的最終目標是要實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現網(wǎng)點(diǎn)功能由原來(lái)的交易核算主導型向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)主導型轉變。，把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉型作為提高員工滿(mǎn)意度和客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力和核心競爭力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉型，實(shí)現工作目標的重中之重的工作來(lái)抓。
對網(wǎng)點(diǎn)轉型的內容、步驟、目標和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉型提供科學(xué)依據。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著(zhù)“穩定鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng )效能力。根據不同的區域和經(jīng)濟條件，加強對基礎網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設，重點(diǎn)建設一批能吸引和穩定高端客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門(mén)要對網(wǎng)點(diǎn)轉型標準的執行情況進(jìn)行全面檢查、監督和評價(jià)考核，對執行不力的要嚴肅追究責任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標準化建設的質(zhì)量和效果，通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)形象建設工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類(lèi)分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶(hù)分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設等軟件轉型措施結合起來(lái)同步推進(jìn)。
3、建立機制。
轉型是為了更好的為客戶(hù)提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，但轉型過(guò)程中如果不重視內控制度建設、規章制度的落實(shí)和風(fēng)險理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險來(lái)增加服務(wù)的`便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風(fēng)險意識，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規文化，對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)環(huán)境規范、儀容儀表規范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設備等方面進(jìn)行全面監管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉型效果。
4、完善措施。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏(yíng)得客戶(hù)，留住客戶(hù)，營(yíng)造從上到下重視文明標準服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶(hù)服務(wù)信息計算機維護與管理，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統一的標準，規范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式，實(shí)現服務(wù)標準化和客戶(hù)體驗的一致性，以提高產(chǎn)品銷(xiāo)售能力，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉型，實(shí)現企業(yè)經(jīng)濟效益的穩步提高。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 9
經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，城商行這只銀行業(yè)新生代的能量開(kāi)始厚積薄發(fā)。去年的城商行動(dòng)作頻頻，在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)規模、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等諸多方面取得長(cháng)足進(jìn)步，并顯現出不可忽視的影響力，吸引各方資金力量紛紛涌入，彰顯著(zhù)耀眼的資本潛力。本文將從當前形勢下城商行的各種品牌特色，品牌表現形式，針對品牌發(fā)展應制定何種經(jīng)營(yíng)對策來(lái)分析品牌效應對城商行的影響。
一、城商行的特色化戰略在當前的發(fā)展情況。
現在，越來(lái)越多的城商行完成了更名跨區域經(jīng)營(yíng)。隨著(zhù)一輪輪擴張運動(dòng)的開(kāi)展，城商行角逐于各大中型城市之間。樹(shù)立品牌形象，加強特色化品牌建設就成為了城商行新的發(fā)展方向�，F如今，城商行已從區域化金融向全國范圍內輻射，老生常談的特色品牌推廣成為開(kāi)拓疆土的新武器。在當今，由于金融需求日益多元化，所以差異化、特色化發(fā)展是城商行未來(lái)發(fā)展的必然趨勢，不同城商行之間的定位將呈現出明顯的區別。
經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，城商行群體逐漸形成階梯式分層。以北京銀行等上市城商行為代表，一部分實(shí)力強發(fā)展快的城商行，以“做大做強綜合定位型”為戰略，朝著(zhù)全國性、綜合性銀行的目標發(fā)展。而城市商業(yè)銀行充分發(fā)揮自身在當地中小企業(yè)業(yè)務(wù)方面的先發(fā)優(yōu)勢，始終堅持并不斷深化服務(wù)中小企業(yè)的市場(chǎng)定位，做深做透中小企業(yè)業(yè)務(wù)，形成專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)模式，打造中小企業(yè)特色銀行；還有一部分城商行從當前銀行服務(wù)薄弱環(huán)節入手，選擇其他銀行尤其是工、農、中、建等大型銀行不涉及或很少涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為市場(chǎng)定位，以避開(kāi)同質(zhì)化競爭，形成差異化定位和競爭優(yōu)勢，實(shí)現特色化發(fā)展。山東臨沂的臨商銀行經(jīng)過(guò)對外跨區域設立寧波分行和其下屬的北侖支行、慈溪支行，這幾家在外地設立的`銀行，充分融入當地市場(chǎng)，逐漸形成各具特色的經(jīng)營(yíng)側重點(diǎn)，形成了旗幟鮮明的風(fēng)格，產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟效益，同時(shí)立足本地實(shí)際，繼續擴大本行在臨沂市所屬各縣的影響力，積極開(kāi)拓縣級市場(chǎng)，陸續建立了多家縣級支行，在寧波和臨沂地區樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象，使“服務(wù)中小企業(yè)”的特色化經(jīng)營(yíng)理念深入大眾。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎。
經(jīng)過(guò)多年的改革與發(fā)展，城商行正處于未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。中國銀監會(huì )明確了城商行未來(lái)的發(fā)展方向為“走差異化、特色化發(fā)展道路”。毫無(wú)疑問(wèn)，進(jìn)入后金融危機時(shí)期，在銀行監管尤其是資本監管日趨嚴格、經(jīng)濟周期性波動(dòng)加劇及經(jīng)濟轉型加快推進(jìn)，以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下，城商行只有找準定位，明確方向，與國有銀行、股份制商業(yè)銀行實(shí)施差異化競爭，并形成自身特色，創(chuàng )出資深銀行的品牌效應，才能在未來(lái)的競爭中取勝。
二、城商行特色化創(chuàng )新的不足。
1、我國商業(yè)銀行自主創(chuàng )新能力不足，產(chǎn)品往往習慣于“跟風(fēng)”，而金融產(chǎn)品不像工業(yè)產(chǎn)品那樣有專(zhuān)利保護，任何一項新的、有利可圖的金融服務(wù)品種，都有可能在短時(shí)間內被其他機構所引入，這種極易被仿效的特點(diǎn)，使得某一銀行的產(chǎn)品或服務(wù)想要與其他銀行區別開(kāi)來(lái)都是一件很難的事情。
2、特色化的理念不夠成熟。一些商業(yè)銀行還沒(méi)有意識到品牌戰略的重要性，或是雖然從形式上接受了特色發(fā)展，但卻錯誤地理解了其內容和實(shí)質(zhì)，往往覺(jué)得特色就是做廣告、招牌、標志和圖案設計，只浮于表面形式，卻沒(méi)有接觸到創(chuàng )新的實(shí)質(zhì)內容。
3、特色化創(chuàng )新的力度不夠。盡管我國商業(yè)銀行品牌意識有所增強，但不論是銀行產(chǎn)品的創(chuàng )新，還是服務(wù)上的改革，或是人員的培訓上都還缺乏特色化的創(chuàng )新。墨守成規、欠缺主動(dòng)服務(wù)性，銀行主要利潤收入仍局限于“收貸、放貸、吃利息”等早期形成的基本業(yè)務(wù)上，創(chuàng )新的力度不足。
4、沒(méi)有形成統一創(chuàng )新管理模式。突出表現在特色化戰略在上下級行之間、部門(mén)之間的執行缺乏整體性和一致性，直接影響了品牌戰略的效果。特色品牌產(chǎn)品基本上由各業(yè)務(wù)部門(mén)分散營(yíng)銷(xiāo)，缺乏整合；不能形成直接的戰斗力。
三、在特色化經(jīng)營(yíng)中城商行應采取的對策。
1、產(chǎn)品創(chuàng )新打造品牌含金量。
對于銀行來(lái)說(shuō)，傳統的競爭主要集中在產(chǎn)品和服務(wù)方面。隨著(zhù)銀行業(yè)同質(zhì)化競爭的日益嚴重和外資銀行的異軍突起，品牌建設被越來(lái)越多的同業(yè)視為贏(yíng)得客戶(hù)忠誠的法寶。同時(shí)，客戶(hù)的金融意識不斷增強，客戶(hù)不再只是簡(jiǎn)單地選擇一種產(chǎn)品或服務(wù)，而是有意識地挑選某種品牌，是一種信賴(lài)與情感的歸屬。
2、找準方向，形成特色。城商行定位并發(fā)展為特色銀行，關(guān)鍵在于找到有潛力的領(lǐng)域，做出特色。
從目前來(lái)看，可以從以下幾方面尋找潛在特色領(lǐng)域：第一，從當地經(jīng)濟金融發(fā)展特色或區位優(yōu)勢入手，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品或服務(wù)；第二，依托大股東資源，形成與其他銀行的差異化競爭和特色發(fā)展。第三，從目前相對比較薄弱的金融服務(wù)領(lǐng)域尋找商機，如小企業(yè)金融服務(wù)、農村信貸等；第四，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，形成先發(fā)優(yōu)勢。
3、利用好已經(jīng)產(chǎn)生的影響力，走特色化道路。
城商行在金融品牌建設中，一方面要利用已經(jīng)樹(shù)立的市場(chǎng)形象介紹新產(chǎn)品品牌，這樣通常會(huì )容易吸引消費者注意；另一方面要繼續推廣已被顧客熟悉并經(jīng)過(guò)多年使用的產(chǎn)品品牌，借用原有品牌影響力重新培育一個(gè)新品牌。從而延續原有品牌生命力，擴大品牌核心價(jià)值；增加人性化、個(gè)性化內涵；重視保留忠誠客戶(hù)；形成不同檔次與定位的特色策略。
4、銀行各部門(mén)應密切合作，共同為企業(yè)的創(chuàng )新出力。
金融品牌的建設與提升是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，并非一朝一夕就能完成。離不開(kāi)各部門(mén)臺前幕后的支撐保證。銀行每一個(gè)品牌的推出，無(wú)不體現了銀行的經(jīng)營(yíng)策略，需要市場(chǎng)調研、科研開(kāi)發(fā)、系統支持等部門(mén)的合作。所以說(shuō)部門(mén)合作效率的提升，對整個(gè)城商行的發(fā)展都很有利。在平常的經(jīng)營(yíng)中應加強各部門(mén)相互支持的影響力。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 10
憶起往昔，歷歷在目，即將離開(kāi)工作近四個(gè)月的崗位，心中戀戀不舍。我于今年7月上掛到xx農商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)習鍛煉，四個(gè)月時(shí)光飛快的從指縫間溜走，而我收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，內心充滿(mǎn)對領(lǐng)導、同事的感激。
我在業(yè)務(wù)發(fā)展部擔任系統管理員，身負全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統日常管理維護、征信系統日常管理維護等工作，同時(shí)也是風(fēng)險把控的重要關(guān)口。我從一個(gè)柜面新手上升到業(yè)務(wù)高層面，一時(shí)間難以勝任，與核心系統的截然不同，讓我有點(diǎn)摸不著(zhù)頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統，不厭其煩的傳授工作經(jīng)驗，我慢慢聽(tīng)她講，用筆記本記下了每一步操作�？此坪�(jiǎn)單的操作，卻要付出大量的時(shí)間和精力，以至于我在每天下班后都覺(jué)得體力和腦力消耗巨大，回家倒床就睡，而經(jīng)過(guò)幾個(gè)月崗位的歷練，如今的我工作開(kāi)展的得心應手。
因為對機關(guān)部室的工作缺乏了解，一直以為機關(guān)工作會(huì )非常輕松，基層支行提交起來(lái)的指令或文件，只需要批一下就行了，平時(shí)工作三點(diǎn)一線(xiàn)，周末雙休，會(huì )比基層柜員崗位輕松的多。然而，在機關(guān)近四個(gè)月的信貸管理崗位鍛煉，刷新了我對機關(guān)工作的認知，其實(shí)并不是想象中的`那樣輕松。在上掛的這幾個(gè)月里，我經(jīng)常加班，也經(jīng)常為業(yè)務(wù)而絞盡腦汁，我深知自己距離崗位能手相差甚遠，同時(shí)也深刻認識到從事信貸管理崗位工作的職責之重，從事信貸管理崗位所必備的能力之高。
要想做一名優(yōu)秀的農商行員工，首先要不斷加強學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)，任何崗位都要保持一如既往的熱情，刻苦專(zhuān)研、努力學(xué)習。其次是遵守各項規章制度，加強自身作風(fēng)建設，才能更好地規避風(fēng)險，有效推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。自身作風(fēng)好、人品正，客戶(hù)才能真正信賴(lài)我，領(lǐng)導才能真正放心我。最后是虛心，無(wú)論從事什么崗位，都不能因為自己的經(jīng)歷而驕傲自滿(mǎn)，我會(huì )虛心向老同志們學(xué)習，爭取在工作上做出成績(jì)。
“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江河�！蔽視�(huì )把這次上掛鍛煉的經(jīng)歷，當作自己職業(yè)生涯中一種充實(shí)、豐富、完善自己的機會(huì )，通過(guò)不斷的積累工作經(jīng)驗，來(lái)實(shí)現自己人生價(jià)值。
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“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。發(fā)展是硬道理，沒(méi)有發(fā)展就談不上社會(huì )的前進(jìn)，更談不上商行的日新月異。商行從地方性股份制銀行做起，要想成為一個(gè)打響區域銀行、國際銀行的品牌，就必須求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地，早日實(shí)現“做大做強、做好做洋”。這就要求我們每一個(gè)商行人，都能夠從自身做起，團結向上，開(kāi)拓進(jìn)取，直面挑戰，頑強拼搏。我們應該按照張行長(cháng)年初工作報告要求，積極組織實(shí)施“12473”工程，以務(wù)實(shí)精神抓好各項建設，實(shí)現有我行特色的品牌維護戰略、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)戰略、資產(chǎn)優(yōu)化戰略、成本控制戰略、信息化推廣戰略、人力資源發(fā)展戰略和企業(yè)文化建設戰略，把商行建設成為特別能戰斗、特別能學(xué)習、特別能創(chuàng )新的優(yōu)秀團隊。
一、以特色的企業(yè)文化凝聚人
一個(gè)成功的企業(yè)，首先要有一支優(yōu)秀的團隊。而培育優(yōu)秀的團隊，首先要有獨特的企業(yè)文化。
幾年來(lái)，我們以“家鄉銀行服務(wù)家鄉人民”為建行宗旨，以“員工的命運與商行前途緊密的聯(lián)系在一起”為行訓，圍繞經(jīng)營(yíng)工作中心開(kāi)展思想道德建設工作，通過(guò)強有力的思想政治工作，激發(fā)員工的工作熱情，培養員工的忠誠精神、合作精神、堅韌精神和團隊精神，使員工忠誠企業(yè)、服從組織命令、勇于承擔責任、善于克服困難，成為一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的先進(jìn)團體，開(kāi)創(chuàng )了商行良好的工作局面。
我們以引進(jìn)一部分、培訓一部分、淘汰一部分為思路，實(shí)施了“百名人才”工程，在全國范圍內招聘100多名大學(xué)生充實(shí)到各個(gè)崗位，改善了員工隊伍結構。我們成立培訓部，加強員工的培訓和考核力度，提高了員工隊伍素質(zhì)。我們開(kāi)展了談心活動(dòng)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，開(kāi)展了厲行節約、反對浪費大大討論活動(dòng)，把員工思想集中到勤儉建行、樹(shù)立主人翁意識，向節約要效益上來(lái)。我們開(kāi)辦了自己的行刊行報，宣傳商行人的先進(jìn)事跡和優(yōu)良做法，引領(lǐng)員工樹(shù)立以行為家的'意識。
通過(guò)廣泛開(kāi)展的員工思想道德建設工作，我們的企業(yè)文化逐漸建立起來(lái)，并取得了良好的收效，使員工們更加團結，工作更加積極認真，為我行的經(jīng)營(yíng)目標的早日實(shí)現提供了強大的保障，奠定了人才基礎。
二、以嚴格的企業(yè)管理塑造人
隊伍的逐漸龐大和業(yè)務(wù)觸角的廣泛延伸，需要鐵的紀律作為保障。我行現有覆蓋全行各個(gè)崗位的規章制度60余萬(wàn)字，每名員工都在制度的約束下工作，充分體現了“從嚴治行、穩健經(jīng)營(yíng)、注重質(zhì)量、講求效益、加快發(fā)展”的治行方針。從儲蓄、會(huì )計和信貸崗位的操作規程到內部審計、薪酬改革方案，從財務(wù)成本的集中管理到在全行范圍內的規章制度大檢查、風(fēng)險防范和稽核制度，每一項制度的貫徹執行都標志我行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和管理的一次大的進(jìn)步，提高了經(jīng)營(yíng)管理水平，確保了我行經(jīng)營(yíng)工作的穩健、安全運行。
三、以突顯的特色營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人
走在大街小巷的人們或許都會(huì )說(shuō)：“商行的服務(wù)是最好的�！边@是我們一直以來(lái)堅持服務(wù)特色、樹(shù)立服務(wù)品牌的優(yōu)秀成果。我們注重將先進(jìn)的企業(yè)文化融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中，根據客戶(hù)需求，實(shí)行文明服務(wù)、情感服務(wù)。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，對金融服務(wù)的要求更加嚴格，內涵更加深刻。我們打破常規服務(wù)模式，強調特色服務(wù)，在深入市場(chǎng)調研的基礎上，根據客戶(hù)的不同需求，提出了單一網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與立體化服務(wù)相結合、大眾化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結合、單一平臺服務(wù)與綜合平臺服務(wù)相結合、企業(yè)內在價(jià)值和產(chǎn)品的外在表現相結合的“四結合”服務(wù)原則。這一服務(wù)的新思路形成了獨具商行特色的服務(wù)新模式，為客戶(hù)帶來(lái)了更為方便和滿(mǎn)意的服務(wù)。我們強化了窗口服務(wù)，推行“統一的儀容儀表服務(wù)”、“網(wǎng)點(diǎn)物品定位管理”、“服務(wù)禮儀標準化”，實(shí)行“全員客戶(hù)經(jīng)理制”，成立了“理財工作室”等等。我們還通過(guò)“同萬(wàn)人聯(lián)誼、訪(fǎng)十萬(wàn)客戶(hù)”活動(dòng)，空前廣泛地與社會(huì )各個(gè)層面的客戶(hù)聯(lián)誼，進(jìn)一步加深了與市民的魚(yú)水之情，擴大了商業(yè)銀行的社會(huì )影響。
四、以創(chuàng )新的發(fā)展理念維護人
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化和金融電子化、網(wǎng)絡(luò )化的進(jìn)程的日益加快，在同業(yè)競爭日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，創(chuàng )新和發(fā)展對銀行的生存與發(fā)展的重要性意義越來(lái)越明顯。創(chuàng )新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達的不竭動(dòng)力，也是商行發(fā)展的不變的永恒主題。在以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)信任的同時(shí)，我們還應該以不斷進(jìn)步的金融產(chǎn)品更好的維護客戶(hù)，使客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度穩步升高。創(chuàng )新要借助于科技手段，更要來(lái)源于每名員工的新想法、新思路。我們的各項代辦業(yè)務(wù)，如代收移動(dòng)話(huà)費，代收國、地稅稅款，代理社會(huì )保險，代收煤氣費等業(yè)務(wù)的開(kāi)辦提高了商行的知名度，我們的財務(wù)管理系統、人力資源管理系統、信貸管理系統的開(kāi)發(fā)、升級工作使我行的網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)一步優(yōu)化，為經(jīng)營(yíng)管理構建了高效管理平臺。我們開(kāi)設了人文化、綜合化、立體化服務(wù)的“96178客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)”，解答咨詢(xún)、提供信息、受理投訴，實(shí)現了后臺對前臺服務(wù)的強有力支持，讓廣大客戶(hù)親身感受到現代金融帶來(lái)的更多方便與快捷。實(shí)踐證明，只有樹(shù)立永久的創(chuàng )新意識，打造出有自身特色的深受廣大客戶(hù)喜愛(ài)的金融產(chǎn)品，才能維護好老客戶(hù)，爭取到新客戶(hù)，進(jìn)而推動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的全面發(fā)展。
做大做強、做好做洋是我們商行人的不懈追求，無(wú)論是在金戈鐵馬、波瀾壯闊的昨天，還是在加快發(fā)展、任重而道遠的今天。昨天所有的輝煌和榮譽(yù)都將成為今天奮斗的基石，昨天所有的鮮花和掌聲都將成為今天拼搏的動(dòng)力。激情勃發(fā)的商行人，只有求真務(wù)實(shí)、與時(shí)俱進(jìn)、同心同德、加快發(fā)展，才能夠贏(yíng)得明天更多的輝煌，才能早日實(shí)現商業(yè)銀行宏偉壯麗的遠大目標。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 12
xx年，對于我一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，注定是一個(gè)不平凡的一年，經(jīng)歷了求職，千軍萬(wàn)馬過(guò)獨木橋，經(jīng)過(guò)全國建行招考筆試，經(jīng)歷了省分行面試，進(jìn)入了景德鎮建設銀行，經(jīng)歷三個(gè)月的實(shí)習，一個(gè)多月的集中培訓，成為了建行的一名員工。
八月底結束了培訓，來(lái)到了廣城支行，一開(kāi)始鄧行長(cháng)和王行長(cháng)給我分配好工作，對浙江商城和真快活尚街的掃樓掃街活動(dòng)。王行長(cháng)給我介紹了這兩個(gè)項目的背景，由于廣場(chǎng)支行于浙江商城于真快活商街的合作關(guān)系，這樣也就為我搭建好了一個(gè)平臺，讓我可以放手大膽的去進(jìn)行掃樓掃街營(yíng)銷(xiāo)。
記得最初開(kāi)始“掃街”的時(shí)候，我還沒(méi)有一個(gè)完整、清晰的思路，第一次跟著(zhù)我行客戶(hù)經(jīng)理陳佳，徐超，陳瑋，看看他們怎么去營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，他們總把一些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗告訴我，怎么開(kāi)口，怎么和客戶(hù)溝通，怎么把我行的產(chǎn)品展現出來(lái)，然后每次我就會(huì )自己想想，我們要營(yíng)銷(xiāo)什么樣的客戶(hù)？怎樣才能成功地營(yíng)銷(xiāo)？通過(guò)無(wú)數次與客戶(hù)面對面的深入交流，我慢慢了解到了客戶(hù)各種不同的.需求：如有些需要是安裝POS機，有些客戶(hù)與財政預算單位結算，需要資金快捷轉賬，有些客戶(hù)需要信用卡周轉等等。從最初的羞澀、放不開(kāi)，漸漸鍛煉的勇于開(kāi)口、善于交流、敢于營(yíng)銷(xiāo)。在后來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，每次進(jìn)門(mén)之前我都進(jìn)行了充分的準備，和客戶(hù)見(jiàn)面后，就像和親朋好友聊天一樣的融洽。同時(shí)我也會(huì )遇到很多問(wèn)題，有商戶(hù)不配合的，很多商鋪還沒(méi)有入住的，還有談話(huà)以后不給信息的，我也學(xué)會(huì )了耐心的與客戶(hù)溝通，講解，慢慢的很多客戶(hù)了解我們產(chǎn)品的便捷與我們的建行服務(wù)的優(yōu)良，也轉變了看法，欣然辦理了我行很多產(chǎn)品。
一個(gè)多月在不知不覺(jué)中已經(jīng)過(guò)去，我已經(jīng)把浙江商城和真快活商街幾乎所有客戶(hù)進(jìn)行了上門(mén)走訪(fǎng)，并且在這種自發(fā)的上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中自己也有了很大的收獲。結算通卡接近200多張，信用卡80多張，辦理POS近十臺，還有與很多商家簽立電子銀行產(chǎn)品。
我已經(jīng)從大學(xué)在校生轉變成一名新建行員工，并且快速的融入到團隊中，我相信在以后的工作中向老員工繼續學(xué)習更多的營(yíng)銷(xiāo)知識和技巧，學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識，在以后的工作中能做出更大更多的成績(jì)。平平凡凡地做自己，用心地做自己，因為我堅信，只有用心才能做到更好，堅信，在未來(lái)的道路上 ，我會(huì )越走越好！
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經(jīng)過(guò)層層篩選，我加入了中國建設銀行，我很榮幸能夠成為這個(gè)大家庭的一員。在為期6天的新員工崗前培訓以及與省分行的領(lǐng)導見(jiàn)面交流會(huì )中，建設銀行的領(lǐng)導們帶領(lǐng)我們回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行的基本業(yè)務(wù)，認真學(xué)習了有關(guān)規章制度、相關(guān)政策和銀行禮儀規范。通過(guò)系統化理論化的學(xué)習我得到了很大的收獲，八月十二號晚我作為新入舒城支行的員工與其他同事在支行領(lǐng)導們的主持下參加了一次重要會(huì )議。與會(huì )的各位領(lǐng)導均下達的重要精神，從更高的角度、更深的層次幫助我們年輕人更快更好地融入建行大家庭，幫助我們規劃職業(yè)道路，指引我們前行！ 現將自己的心得體會(huì )總結如下：
一、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，深入研究建行產(chǎn)品。
學(xué)習是一輩子的事！張行長(cháng)特別指出：“不管在哪個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、哪個(gè)崗位，身為建行員工就應該深入研究、探討建行新業(yè)務(wù)、新知識、新產(chǎn)品，用心學(xué)習，為營(yíng)銷(xiāo)建行產(chǎn)品鋪開(kāi)路�！蔽乙舱J為建行員工應該對我行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)爛熟于心，并且我覺(jué)得建行的個(gè)人產(chǎn)品，本行員工應當盡量能夠體驗，最好能有體會(huì )心得，分析優(yōu)缺點(diǎn)，方便與顧客交流和后臺反饋。
二、努力做人、用心做事，小事著(zhù)手、貴在堅持。
詹行長(cháng)教導我們青年員工：“嚴格要求自己，做長(cháng)遠規劃；要有團隊意識，共同創(chuàng )造大團隊；青年員工運用新思維，要敢于爭鋒，多用眼、勤用腦、多開(kāi)口；無(wú)論是與同事還是與客戶(hù)了解永遠在于交流！”我覺(jué)得我們青年員工欠缺業(yè)務(wù)經(jīng)驗、辦事欠火候，但我們可以多問(wèn)、多看、多動(dòng)手，做個(gè)熱情的起跑者！
三、團結互助、創(chuàng )新思維，求同存異、發(fā)出不同的聲音。
“三綜合”的改造讓我們全行員工都成為營(yíng)銷(xiāo)團隊的一員，“市場(chǎng)盈”作為我行的拳頭產(chǎn)品，需要我們共同努力讓更多的客戶(hù)群體加入，讓客戶(hù)得到更多的實(shí)惠，贏(yíng)得更好的客戶(hù)體驗，作為營(yíng)銷(xiāo)團體的.一份子我會(huì )盡我最大的努力推薦我行產(chǎn)品，無(wú)論掃街、柜面營(yíng)銷(xiāo)、休息日營(yíng)銷(xiāo)我都會(huì )去實(shí)踐。
作為新員工我還在存在很多不足，我會(huì )用我的熱情、努力加上同事們的幫助諒解、領(lǐng)導們的關(guān)心包容來(lái)實(shí)現自我價(jià)值的提升，用更好的業(yè)績(jì)回報舒城支行！
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隨著(zhù)現代化社會(huì )的不斷進(jìn)步，銀行在我國的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分，銀行早已成為了當代社會(huì )中日常經(jīng)濟交易的重要場(chǎng)所。而作為銀行的服務(wù)中心，銀行網(wǎng)點(diǎn)無(wú)疑是銀行最為重要、最為直接面對客戶(hù)的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后，我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)差異之大，并對此有了一些經(jīng)驗與感想。
對于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認為是缺乏細致周全的服務(wù)意識和工作態(tài)度。實(shí)際上，對客戶(hù)態(tài)度的親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的`快速提升和系統信息更新的嚴謹性是持續發(fā)展的要素。從創(chuàng )富教育的角度來(lái)看，改進(jìn)服務(wù)應該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)，讓工作人員更多的了解客戶(hù)需求偏好，優(yōu)化服務(wù)模式，增大獲得客戶(hù)信任的概率。當然，對于銀行而言，整合網(wǎng)絡(luò )資源，提升服務(wù)質(zhì)量作為一個(gè)體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。
我認為，提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高，使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷，同樣提升左右著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻，例如郵政銀行儲蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長(cháng)等方法。從客戶(hù)服務(wù)上考慮，提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開(kāi)設VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施，不斷優(yōu)化現有的服務(wù)。此外，銀行標準化要求對客戶(hù)進(jìn)行深入了解，考慮客戶(hù)需求和期望，選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶(hù)滿(mǎn)意度。
銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分，由于用戶(hù)對于服務(wù)質(zhì)量不斷提高，而銀行也將會(huì )持續優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶(hù)服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴大等方面更加深入的思考與探索。對于普通客戶(hù)，選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點(diǎn)更是重中之重，只有選擇了好的銀行和服務(wù)，才能提高交易過(guò)程的流暢度和信任度，為我們銀行服務(wù)體驗的提高起到關(guān)鍵性作用。
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我國的銀行業(yè)發(fā)展迅猛，銀行網(wǎng)點(diǎn)在各個(gè)城市不勝枚舉，有的銀行甚至開(kāi)展了網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國的戰略。在這樣的情況下，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。在長(cháng)期使用銀行服務(wù)的過(guò)程中，我深深感受到了銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量對客戶(hù)的重要影響。通過(guò)這段體驗，我總結了以下體會(huì )。
在銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，銀行的服務(wù)員不僅僅是流程和操作環(huán)節的`重要人物，更是接待客戶(hù)的重要職責者。一個(gè)友好、親切、熱情的服務(wù)員可以讓客戶(hù)感覺(jué)到非常舒適和受關(guān)注。所以，銀行服務(wù)員必須注意細節，服務(wù)必須細致周到。當他們站在柜臺后面時(shí)，要盡其所能地向顧客解答疑問(wèn)，耐心地指導和指導客戶(hù)辦理手續，熱情地接待每一位客戶(hù)。正是在服務(wù)員的細心呵護下，銀行的服務(wù)才真正成為了高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。
銀行服務(wù)員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度，還必須具備豐富的知識水平和應急反應能力，才能夠更好地服務(wù)客戶(hù)。正常業(yè)務(wù)辦理中，銀行服務(wù)員需要了解銀行的各項服務(wù)內容，掌握各種業(yè)務(wù)辦理流程，并能夠適時(shí)地進(jìn)行必要的提醒和指導。同時(shí)，如果客戶(hù)的業(yè)務(wù)出現問(wèn)題，服務(wù)員也必須能夠進(jìn)行應急處理，安撫客戶(hù)情緒，為客戶(hù)解決問(wèn)題。如果極端情況下，遇到客戶(hù)情緒失控，銀行服務(wù)員必須及時(shí)妥善地完成客戶(hù)情緒調控和協(xié)調，以確保場(chǎng)面和諧、客戶(hù)問(wèn)題得到解決。
隨著(zhù)銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)內容的不斷擴大，智能服務(wù)工具的使用也越來(lái)越成為銀行的發(fā)展趨勢。這些工具不僅可以提高銀行業(yè)務(wù)的效率和精度，更可以利用分析和數據，完善銀行服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)體驗。例如，智能化的自動(dòng)柜員機、現金管理系統、移動(dòng)銀行等等，都是利用技術(shù)工具來(lái)提升銀行服務(wù)質(zhì)量。而只有那些善于利用這些智慧性服務(wù)工具的銀行，才能在競爭中獲得優(yōu)勢和長(cháng)期價(jià)值。
銀行的服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)員的素質(zhì)和服務(wù)水平緊密相關(guān)，還與銀行設備和設施緊密相關(guān)。配備先進(jìn)的設備和設施不僅可以保證銀行業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行，更可以提供方便和應急處理的選項，確保銀行業(yè)務(wù)的穩定性和可靠性。例如，無(wú)紙化銀行、電子辦公和交換傳輸等技術(shù)工具都可以提高銀行的安全性和可靠性，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率，讓客戶(hù)享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
總而言之，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量是銀行贏(yíng)得客戶(hù)長(cháng)期合作的關(guān)鍵。銀行服務(wù)員需要注重細節，服務(wù)要細致周到；服務(wù)員需要具備較豐富的知識水平和應急反應能力；而銀行需要注重配備先進(jìn)的技術(shù)設備和人才隊伍，以確保穩定、可靠、安全的金融服務(wù)，讓客戶(hù)有更好的體驗。銀行服務(wù)質(zhì)量的提升，關(guān)乎銀行客戶(hù)受關(guān)注度和經(jīng)營(yíng)效益的正常運轉。因此，通過(guò)不斷完善服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銀行的發(fā)展而實(shí)現長(cháng)期雙贏(yíng)，是銀行的重要策略之一。
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銀行是經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò )覆蓋面廣，服務(wù)對象眾多，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到銀行的公信力和聲譽(yù)。作為顧客，我多次走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，對銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量有了一些自己的心得和體會(huì )。下面，我將從銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的設施、人員素養、服務(wù)流程等方面闡述我對銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的看法。
一、環(huán)境設施。
首先，銀行網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境設施對服務(wù)質(zhì)量起著(zhù)至關(guān)重要的影響。在環(huán)境設施方面，我經(jīng)常會(huì )感受到銀行網(wǎng)點(diǎn)的硬件設施還比較完善，例如便捷的ATM機和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋。此外，為了讓顧客更加方便，銀行網(wǎng)點(diǎn)的候客區域也顯得寬敞明亮。但是，也有一些銀行網(wǎng)點(diǎn)的.環(huán)境設施較差，比如衛生間不夠干凈，座椅不夠舒適等，這也影響了顧客的舒適感。
二、服務(wù)人員。
其次，服務(wù)人員是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。從個(gè)人經(jīng)驗來(lái)看，大多數服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作能力都較為優(yōu)秀。他們的微笑和親切的問(wèn)候給人留下了深刻的印象。很多時(shí)候，服務(wù)人員還會(huì )主動(dòng)幫助顧客處理一些問(wèn)題。但是，也存在一些服務(wù)人員的工作態(tài)度較差，不耐煩且不夠專(zhuān)業(yè)，這樣的服務(wù)令顧客非常不滿(mǎn)。
三、服務(wù)流程。
此外，服務(wù)流程也是顧客關(guān)注的重點(diǎn)。在銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程方面，我深刻體會(huì )到，服務(wù)流程必須嚴謹而有序。如果服務(wù)流程缺乏統一的規范和標準，顧客可能感到困惑或者受到不必要的麻煩。在我的多次銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)體驗中，我發(fā)現流程合理的銀行網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)步驟，服務(wù)效率高，客戶(hù)體驗優(yōu)。
四、服務(wù)質(zhì)量監督。
銀行是受到法規法律約束的金融機構，要求從事公共服務(wù)，因此，從客戶(hù)倒掛角度看，銀行機構應定期進(jìn)行內部檢查和定期外部評估。特別要做好微觀(guān)跟蹤。主動(dòng)聽(tīng)取顧客的反饋意見(jiàn)，及時(shí)收集并處理顧客反饋的問(wèn)題，這是銀行服務(wù)質(zhì)量管理不可或缺的環(huán)節。銀行應關(guān)注顧客滿(mǎn)意度調查，及時(shí)糾正操作上的不當之處，并制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，爭取銀行的公信力。
五、客戶(hù)體驗。
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提高，最終要體現在顧客的滿(mǎn)意度上。在我來(lái)看，顧客體驗是衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標。如果銀行能夠為客戶(hù)提供順暢、快捷、愉悅的服務(wù)體驗，顧客就會(huì )給予更高的贊譽(yù)。在無(wú)數次銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中，我發(fā)現好的顧客體驗是由銀行服務(wù)品質(zhì)的多方面協(xié)同作用的結果。
綜合上述五個(gè)方面，我認為，銀行服務(wù)質(zhì)量的提高是一個(gè)多方面而又復雜的過(guò)程。銀行機構需要提高服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作能力，建立起規范有序的服務(wù)流程，完善環(huán)境設施，注重顧客反饋，并重視顧客的體驗。只有這樣，銀行才能夠贏(yíng)得廣大顧客的信任和尊重。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 17
隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革開(kāi)放的深入推進(jìn)，各地區的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展不平衡問(wèn)題愈發(fā)凸顯。為了解決這一問(wèn)題，銀行積極開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)幫扶活動(dòng)，幫助貧困地區實(shí)現經(jīng)濟發(fā)展和脫貧致富。通過(guò)參與網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，我深刻認識到銀行的社會(huì )責任和使命，同時(shí)也得到了許多寶貴的經(jīng)驗。
通過(guò)與貧困地區的居民和企業(yè)接觸，我對貧困地區的實(shí)際需求有了更加深刻的了解。貧困地區的居民普遍缺乏金融知識和創(chuàng )業(yè)技能，對于如何有效利用金融工具和資源還存在許多疑惑。因此，在開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作時(shí)，我們要針對貧困地區的具體情況，提供針對性的培訓和指導，幫助他們樹(shù)立正確的金融理念和提高金融素養，從而更好地利用金融資源。
貧困地區多數是農村地區，農村金融發(fā)展是幫助貧困地區實(shí)現脫貧致富的重要途徑之一。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，我們了解到貧困地區的農民對于農村金融服務(wù)的需求非常迫切。因此，我們積極推動(dòng)銀行的農村金融發(fā)展，開(kāi)展農村信貸和農村金融產(chǎn)品創(chuàng )新。我們也主動(dòng)開(kāi)展農村信用社與金融機構之間的合作，共同為貧困地區的.農民提供更加全面、便捷的金融服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作不僅僅關(guān)注金融服務(wù)，還要注重與扶貧政策和扶貧項目的結合。通過(guò)與地方政府和扶貧機構的合作，我們推動(dòng)金融扶貧與實(shí)際項目相結合，為貧困地區提供更加有針對性的幫助。我們將幫助貧困地區發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，培育農民合作社，推廣農村電商等扶貧項目，并為這些項目提供金融支持和金融咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)金融扶貧的方式，我們幫助貧困地區實(shí)現可持續發(fā)展，更好地融入市場(chǎng)經(jīng)濟。
通過(guò)參與銀行網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，我深刻體會(huì )到貧困地區的經(jīng)濟發(fā)展和脫貧致富任務(wù)的艱巨性。同時(shí)，也意識到銀行在幫扶工作中的重要責任。未來(lái)，我們將繼續加大力度，深化網(wǎng)點(diǎn)幫扶工作，積極推動(dòng)金融扶貧和農村金融發(fā)展。希望通過(guò)我們的努力，能夠幫助更多的貧困地區和農民實(shí)現經(jīng)濟獨立和脫貧致富的目標，共同促進(jìn)全國經(jīng)濟的均衡發(fā)展。
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近年來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)金融的興起，銀行業(yè)正經(jīng)歷著(zhù)前所未有的變革和挑戰。越來(lái)越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)被迫關(guān)閉，員工數量也逐漸減少。面對這一現實(shí)，銀行網(wǎng)點(diǎn)需要不斷適應和轉型，努力提升服務(wù)品質(zhì)和員工能力。
為了適應新的市場(chǎng)環(huán)境，銀行網(wǎng)點(diǎn)應加強員工培訓。培訓的目的是提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識，使他們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。培訓內容應該包括金融知識、產(chǎn)品了解、溝通技巧、銷(xiāo)售技能等。同時(shí)，也應該注重培養員工的團隊合作精神和創(chuàng )新意識。
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓的`重要性不言而喻。首先，培訓可以提升員工的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識，使他們能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。其次，培訓可以提高員工的工作效率和業(yè)績(jì)，增加銀行網(wǎng)點(diǎn)的競爭力。最后，通過(guò)培訓，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以提升員工的歸屬感和滿(mǎn)意度，增加員工的忠誠度，降低員工的離職率。
銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓可以通過(guò)多種方式進(jìn)行。首先，可以邀請行內或行外的專(zhuān)家進(jìn)行講座，分享他們的經(jīng)驗和知識。其次，可以組織內部培訓班，針對員工的不同需求和水平進(jìn)行培訓。再次，可以鼓勵員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓和學(xué)習，提升他們的專(zhuān)業(yè)能力。最后，可以通過(guò)內部考核和獎勵機制，激勵員工學(xué)習和提升自己。
總之，銀行網(wǎng)點(diǎn)在面臨挑戰的同時(shí)，也有著(zhù)許多機遇。通過(guò)加強員工培訓，提升服務(wù)質(zhì)量和員工能力，銀行網(wǎng)點(diǎn)可以在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。培訓不僅需要銀行網(wǎng)點(diǎn)的重視和投入，也需要員工的積極參與和學(xué)習努力。只有共同努力，才能夠實(shí)現銀行網(wǎng)點(diǎn)的轉型和發(fā)展。
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作為現代經(jīng)濟的支柱之一，銀行業(yè)務(wù)對于經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展具有不可替代的作用。為了規范銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和行為，中國在去年頒布了《銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定》，該規定的出臺在廣大銀行同業(yè)中引起了極大的關(guān)注和反響。作為銀行員工，我對于該規定也進(jìn)行了仔細的研究和學(xué)習，收獲頗豐，現將個(gè)人的規定心得體會(huì )分享如下。
一、緊抓風(fēng)險防范。
隨著(zhù)金融市場(chǎng)的國際化和復雜化，風(fēng)險也愈發(fā)多元化和復雜化，從而對銀行業(yè)務(wù)的'合規性和穩健性提出了更高的要求。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定中強調了風(fēng)險防范的重要性，對于風(fēng)險管理和評估、監測、預警和處置等方面提出了更為具體和嚴格的要求。銀行員工應當從崗位出發(fā)，加強了解、甄別和控制各種風(fēng)險，并建立和完善相應的風(fēng)險管理制度和機制，保護銀行資產(chǎn)和客戶(hù)利益。
二、創(chuàng )新舉措應審慎。
創(chuàng )新是推動(dòng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和提升競爭力的重要手段，也是迎接金融科技時(shí)代的必要途徑。但是，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定強調創(chuàng )新應當與風(fēng)險防范相結合，不僅要注重新業(yè)務(wù)利潤、市場(chǎng)占有率和客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標，更要遵循誠信、穩健和保險等基本原則，顧及公司和客戶(hù)的長(cháng)遠利益。銀行員工在開(kāi)展創(chuàng )新性業(yè)務(wù)時(shí)，更應當審慎從事，理性評估風(fēng)險與收益，并且與銀行內部監管部門(mén)溝通配合，確保業(yè)務(wù)合規、風(fēng)險可控。
三、優(yōu)化服務(wù)體驗。
銀行業(yè)務(wù)本質(zhì)上是向客戶(hù)提供信貸、融資、存款、理財、保險和支付等服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定強調了服務(wù)質(zhì)量的重要性，對于服務(wù)流程、效率、效能和體驗等方面提出了更為具體和細致的要求。銀行員工應當減輕客戶(hù)操作的繁瑣程度，加快服務(wù)速度和響應時(shí)間，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶(hù)創(chuàng )造最佳的服務(wù)體驗。同時(shí)，銀行員工也應當注重客戶(hù)投訴和建議的反饋，積極解決問(wèn)題和改進(jìn)服務(wù)，增加客戶(hù)黏性和滿(mǎn)意度。
四、保持誠信和合規。
金融信譽(yù)是銀行業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一，銀行員工的職業(yè)道德、合規性和誠信度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定對于職業(yè)道德和監管要求提出了更加明確和嚴格的要求，必須遵守國家法律法規和職業(yè)操守，不得利用職務(wù)打聽(tīng)、泄露、買(mǎi)賣(mài)、操縱、篡改和侵占客戶(hù)和銀行資料和資產(chǎn)。銀行員工應當嚴格依法管理業(yè)務(wù)，不斷健全內部控制和制度，提高對于合規漏洞和風(fēng)險的識別和防控能力，及時(shí)發(fā)現和糾正違規行為，堅守銀行信譽(yù)紅線(xiàn)。
五、創(chuàng )造良性競爭環(huán)境。
銀行業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境和競爭方式也在不斷發(fā)生著(zhù)變化和發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定呼吁銀行在競爭中注重產(chǎn)業(yè)協(xié)同、共贏(yíng)發(fā)展和可持續競爭，避免盲目追求業(yè)務(wù)規模和市場(chǎng)份額，防止不良競爭和道德風(fēng)險。銀行員工作為銀行最終執行者之一，應當深化對于客戶(hù)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的研究和認知，持續優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提高競爭力和市場(chǎng)占有率，為客戶(hù)和社會(huì )創(chuàng )造更多價(jià)值和效益。
總之，銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規定不僅是銀行行業(yè)的自我規范和調整，更是國家政策的體現和指引。銀行員工應當充分認識和理解規定的意義和作用，將其貫徹落實(shí)到實(shí)際工作中，堅持服務(wù)客戶(hù)、規范經(jīng)營(yíng)、創(chuàng )新發(fā)展的原則，共同為銀行業(yè)的長(cháng)足健康發(fā)展而努力奮斗。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(huì ) 20
為了提高支行服務(wù)水平，分行于近期安排大家學(xué)習服務(wù)管理培訓，讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著(zhù)社會(huì )的日益發(fā)展，消費者不再只追求商品的質(zhì)量，更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以，在保證商品質(zhì)量的前提下，只有不斷的提高服務(wù)水平，才能屹立在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠服務(wù)
在服務(wù)管理的課程中，我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險產(chǎn)品，所以營(yíng)銷(xiāo)人員在銷(xiāo)售時(shí)必須先了解客戶(hù)的風(fēng)險屬性，正確判斷風(fēng)險承受能力，用專(zhuān)業(yè)的知識向客戶(hù)講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶(hù)。這樣才能讓客戶(hù)信服，準確的`引導其購買(mǎi)，以減少售后糾紛。
盡管如此，由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會(huì )產(chǎn)生糾紛。這時(shí)我們當如何處理呢？
一旦發(fā)生糾紛，客戶(hù)必然情緒激動(dòng)甚至氣憤難掩。首先，我們要面帶微笑，認真傾聽(tīng)客戶(hù)講述，客戶(hù)急我不急，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去思考，真正把客戶(hù)放在第一位，以便及時(shí)幫助客戶(hù)解決現存的問(wèn)題。
二、嬴在全面服務(wù)
日常的營(yíng)銷(xiāo)工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營(yíng)銷(xiāo)中更好的做好銷(xiāo)售工作，必須有個(gè)完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現為我們所說(shuō)的“客戶(hù)維護”。
“客戶(hù)維護”是全面服務(wù)的一個(gè)重要體現。在客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)做好對其個(gè)人信息的準確記錄。對客戶(hù)的信息系統管理，定期訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)產(chǎn)品的使用情況，以及需要改善的地方。在有更適合客戶(hù)的新產(chǎn)品時(shí)及時(shí)與其聯(lián)系，及維護客戶(hù)又做好增量銷(xiāo)售，一舉兩得。
整個(gè)學(xué)習過(guò)程讓我受益匪淺，我會(huì )將所學(xué)的知識與技巧融入到以后的工作中，不斷提升業(yè)務(wù)技能，完善自我。
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銀行柜面在金融機構中扮演著(zhù)窗口的角色，發(fā)揮著(zhù)形象作用，我們每天直接與客戶(hù)交往，其態(tài)度的好壞，效率的高低，直接影響客戶(hù)對銀行的認可和評價(jià)，因此，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻，服務(wù)是銀行的生命線(xiàn)，這是對做好柜面客戶(hù)服務(wù)工作的最好詮釋?zhuān)侨绾尾拍芨玫刈龊勉y行柜面服務(wù)呢，我總結了以下幾點(diǎn)。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障，所有的客戶(hù)，對我們的基本要求就是高效率，高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)，你和客戶(hù)聊的天花亂墜，最終卻無(wú)法辦理客戶(hù)交辦的業(yè)務(wù)，哪來(lái)的服務(wù)可言，柜臺服務(wù)少不了語(yǔ)言溝通，但沒(méi)有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
二、交流因人而異，選擇最好的交流方式也很重要，給對方一個(gè)很簡(jiǎn)單的微笑，或者一句你好，會(huì )消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離，反之，如果我們每天面無(wú)表情，那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒(méi)有了。
三、如何面對情緒激動(dòng)的客戶(hù)，我們絕大多數的客戶(hù)都很支持，理解我們的工作，可是總有個(gè)別容易激動(dòng)的`客戶(hù)，甚至對我們進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，面對這樣的客戶(hù)，我們的第一反應往往是直接回擊，因為我們知道對方理虧，但是請記住一句話(huà)：任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通來(lái)解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘，這時(shí)候，我們要思考，如果我是客戶(hù)，卻不能辦理這個(gè)業(yè)務(wù)，我將有什么損失，思考之后，我們往往能清楚客戶(hù)發(fā)火的原因，站在他的角度，再去說(shuō)服他，最后，我們就會(huì )明白耐心解釋?zhuān)皇菦](méi)有尊嚴，沒(méi)有脾氣，是因為我們有更好地涵養。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠是銀行的生命線(xiàn)，是我們永恒的追求，要讓客戶(hù)感受到我們的尊重和專(zhuān)業(yè)，我們的服務(wù)才真正有價(jià)值。
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眾所周知，金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適合顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，其中也包含著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，而體現在公眾面前的是一個(gè)品牌，一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有持續的強化服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)措施，這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先，要清醒地理解到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。
其次，要做好服務(wù)，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的.了解之外，還要以客戶(hù)為中心，跟客戶(hù)交流感情，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,保證客戶(hù)滿(mǎn)意，朝著(zhù)我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實(shí)客戶(hù)，就是我們每天都要面對的“考官”。
再次，服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行,一舉一動(dòng),都是很用心的在為他服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，培養換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員，以后的工作中我們會(huì )繼續用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶(hù)，用你我的卓越服務(wù)，創(chuàng )造恒豐銀行明天卓越的品牌!
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