銀行柜員合規心得1000字(通用9篇)
當我們經(jīng)過(guò)反思,對生活有了新的看法時(shí),寫(xiě)一篇心得體會(huì ),記錄下來(lái),這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢?以下是小編為大家整理的銀行柜員合規心得1000字(通用9篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
銀行柜員合規心得1
風(fēng)險防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話(huà)題,每個(gè)行員都必須深刻的認識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì )都會(huì )向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險以及如何防范風(fēng)險發(fā)生,同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險出現。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險防范認識不夠深刻的表現。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有:
1)柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當,造成大額記賬差錯。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現差錯的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳抹帳交易,一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)名錄入錯誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號,西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號碼,出生年月和有效期等極易錄入錯誤,而且錯了有時(shí)也比較難以發(fā)現。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現還好,待客戶(hù)離開(kāi)之后才發(fā)現就會(huì )造成嚴重的后果,這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善,喪失記賬依據,存在風(fēng)險隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶(hù)的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營(yíng)業(yè)結束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶(hù)簽名以防止某些有心的客戶(hù)回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟糾紛。填寫(xiě)錯誤的憑證交回客戶(hù)自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應該使用碎紙機作廢,不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對客戶(hù)資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶(hù)的資料。
3)柜員風(fēng)險防范意識不強,代客填寫(xiě)單據。
代客戶(hù)填寫(xiě)單據極易引起客戶(hù)糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )遇到一些客戶(hù)抱怨自己填寫(xiě)單據很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì )填寫(xiě)該單據要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶(hù)填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對客戶(hù)的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶(hù)填寫(xiě)單據確認客戶(hù)本人簽字后才能為該客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風(fēng)險防范意識,規范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,形成自我復核的良好習慣。
銀行柜員合規心得2
農業(yè)銀行股份有限公司佛山祖廟支行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)農行)為期2個(gè)月的實(shí)習工作中我學(xué)到了很多銀行柜員業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識,懂得了作為一個(gè)合格的銀行柜員必須時(shí)刻以服務(wù)客戶(hù)為中心,以真誠的為客戶(hù)排憂(yōu)解難為出發(fā)點(diǎn)以及以誠信、信譽(yù)為追求的要求和起到的重要作用。
農行柜員分為臨柜柜員和非臨柜柜員。臨柜柜員主要直接面對客戶(hù),對外辦理現金收付、轉賬結算、代理業(yè)務(wù)等工作;非臨柜柜員主要辦理聯(lián)行、記賬業(yè)務(wù)、各類(lèi)卡片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據交換、資金清算、負責會(huì )計信息的分析和反饋等綜合工作。
在辦理業(yè)務(wù)時(shí),多數客戶(hù)的業(yè)務(wù)范圍只限于常見(jiàn)的存取款、轉賬或者繳納水電費等,所以接觸的大體是臨柜人員。對他們來(lái)說(shuō)臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的效率是和他們密切相關(guān)的,相比之下非臨臺柜員似乎就顯得無(wú)關(guān)緊要。我認為這樣的觀(guān)點(diǎn)是有偏差的。在實(shí)習中我知道非臨柜柜員在協(xié)助臨柜柜員順利快速的完成臨柜業(yè)務(wù),監督檢查業(yè)務(wù)的正確無(wú)誤起到關(guān)鍵和重要的作用。所以臨柜柜員和非臨柜柜員的工作都是相同重要的。
那么,要提高銀行柜員受理業(yè)務(wù)的效率就必須同時(shí)提高臨柜柜員和非臨柜柜員的專(zhuān)業(yè)能力。
在農行時(shí),常有客戶(hù)向我抱怨說(shuō)我們農行臨柜人員的辦事效率太低了,幾乎每次來(lái)農行辦理業(yè)務(wù)都必須排老長(cháng)的隊,排一兩個(gè)小時(shí)的隊對他們來(lái)說(shuō)都是常事了。有些客戶(hù)更是抱怨說(shuō)有時(shí)候排了一兩個(gè)小時(shí)的隊后得到的答復竟然是:“我們農行下班了,您明天再來(lái)吧!”這冷冰冰的一句話(huà)。這些都讓他們時(shí)常感到窩火和無(wú)奈。到最后他們不得不減少或者中止和農行的一些業(yè)務(wù)往來(lái)。所以客戶(hù)真誠的要求我向有關(guān)領(lǐng)導傳達一下他們的心聲,表達一下建議:多開(kāi)設幾個(gè)窗口,提高柜員的辦事效率。
像客戶(hù)這樣的抱怨和不滿(mǎn)我也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷。去年5月,我的農行卡被鎖了,原因是輸錯了三次密碼,只好去官窯農行解除密碼。到了官窯農行,農行的引導員告訴我說(shuō)我的農行卡是在禪城開(kāi)的必須到禪城的農行才可以解,在南海這邊的農行是解不了。無(wú)奈我只好坐一個(gè)半小時(shí)的車(chē)到禪城東建農行申請解密。填好了解密申請表,排了一個(gè)鐘的隊,柜臺人員受理了我的業(yè)務(wù),他告訴我說(shuō)要重設密碼得三天后再來(lái)一次,因為需要最后的審查通過(guò)。于是我三天后又得重復一次相同的事情。我相信像我這樣經(jīng)歷的人不止一個(gè)兩個(gè),有些人也不止一次兩次得解密,像這樣類(lèi)似的情況還會(huì )有很多很多。這就不難解釋為什么會(huì )有那么多客戶(hù)對農行有意見(jiàn)了。
當然,像解密這種事情直接關(guān)系到客戶(hù)的資金安全,謹慎小心一些是很應該的,但是我想有一些業(yè)務(wù)是否可以聯(lián)行辦理,在不同的銀行網(wǎng)點(diǎn)都可以提供相同的服務(wù),比如解密。還有我們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間能否縮短些而不要我每來(lái)一次農行辦理業(yè)務(wù)就得花費半天的時(shí)間。
銀行柜員合規心得3
作為一名銀行柜員,從我進(jìn)入這個(gè)崗位以來(lái)的第一天,我就告訴自己是一個(gè)服務(wù)者,而不是高高在上的一個(gè)人,我們的工作是給大家提供幫助的,我們要應該是要保持非常好的服務(wù)態(tài)度的,F在的社會(huì )發(fā)展的非常得快,所以我們柜員的工作要求也是在變化者,我們的工作方式和服務(wù)態(tài)度也都應該要做出相應的調整,這是我們的銀行的規章制度,也是我們銀行柜員的崗位職責,更是我們服務(wù)者的必要的職業(yè)素養!
在銀行里面柜員的工作應該算是最忙最累的的崗位之一了,可能很多不了解的人會(huì )對對我們的工作存在誤會(huì ),覺(jué)得我們柜員的工作就是每一天坐在空調房里面,吹著(zhù)空調做著(zhù)十分輕松的工作,但實(shí)際上呢,只要大家去任何一個(gè)銀行都可以看到,幾乎每一天銀行都是在排著(zhù)隊,我們柜員的工作都是上班時(shí)間做著(zhù)不能停的,在一些小的支行只有一個(gè)或者兩個(gè)柜員的,甚至是一個(gè)上午或者一個(gè)下午上班的時(shí)間都沒(méi)有去上洗手間的時(shí)間,所以這樣的情況下,就有一些職業(yè)意識不強的柜員就會(huì )對客戶(hù)產(chǎn)生不好的服務(wù)態(tài)度,從而激發(fā)了大眾對我們的而看法,覺(jué)得銀行柜員都是脾氣不好的,都是高高在上的,我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是十分的難過(guò),不可否認訊在一些不好的人,但是我們大多數的服務(wù)意識都還是非常好的,我們銀行對于我們的要去也是十分嚴格的。
那么我們作為柜員怎么去改變這種現狀呢?作為一個(gè)在這個(gè)崗位上面工作了這么多年的老員工,我個(gè)人覺(jué)得我們的銀行應該要加強這一塊的監管,不僅平時(shí)要加強對柜員的服務(wù)態(tài)度的培訓,平時(shí)也要對他們加強一些考察工作,比如根據客人對柜員的評價(jià)滿(mǎn)意度來(lái)作為他們的績(jì)效,從而促進(jìn)他們的服務(wù)意識的維持。當然了,這些都知識次要的,最主要的還是柜員自己要認識到好的服務(wù)態(tài)度的重要性,我們柜員在客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候應該要注意自己的表情,不要求時(shí)時(shí)刻刻做到位校服務(wù),到那時(shí)表情一定要柔和,然后就是跟客戶(hù)交流的時(shí)候,語(yǔ)氣也要注意,不能夠表現得特別得強勢,這是讓客戶(hù)對我們得服務(wù)第一印象好得得必要條件。
柜員在服務(wù)得時(shí)候還需要好得觀(guān)察力,要注意客戶(hù)得行動(dòng)和舉止,根據他們得要求來(lái)做出相應得改變,讓客戶(hù)感受到我們柜員得服務(wù)是十分細膩得,是注重細節的,這樣就會(huì )讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì )比較舒適。我們柜員也應該要學(xué)會(huì )用客戶(hù)的評價(jià)滿(mǎn)意度做自己的鏡子,讓自己知道自己需要改進(jìn)的地方。
我們作為服務(wù)者,需要的給客戶(hù)提供好的幫助,而不是對他們存在“趾高氣揚”的現象,這是我們服務(wù)行業(yè)的大忌,也是我們柜員必須要注意的地方。
銀行柜員合規心得4
時(shí)光如梭,轉眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上,我也真正體現了自己的人生價(jià)值,對自己的工作我有著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和高度的責任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶(hù),從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì )到了“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”的真正內涵,客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”,首先就體現在微笑服務(wù)上,微笑雖然無(wú)聲,但它傳遞著(zhù)友愛(ài)和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,使我們能夠真誠的與客戶(hù)進(jìn)行溝通,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。雖然使所有的客戶(hù)對自己的工作都表示滿(mǎn)意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外,微笑就是無(wú)堅不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養成微笑的習慣。
作為銀行一線(xiàn)柜員,如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認識到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應手,更好的為客戶(hù)提供方便快捷準確的服務(wù),才能提高工作效率和準確率,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高,利用下班和休息的時(shí)間,練習點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能,經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持不懈的練習,自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí),辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。
要給與客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識也是必不可少的,銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規劃自己的目標,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會(huì ),善待客戶(hù),經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶(hù)的申訴,平心靜氣的傾聽(tīng),認真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明,取得諒解,不管處理結果如何,主動(dòng)答復,避免引起客戶(hù)的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現有平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中,只要做一個(gè)有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
銀行柜員合規心得5
首先感謝行領(lǐng)導提供了學(xué)習交流的機會(huì ),我才有幸在黨的十八大期間得以參加xx區分行第一期基層優(yōu)秀柜員能力提升培訓班。
這次培訓采取專(zhuān)題講座結合互動(dòng)體驗的教學(xué)方法,內容涉及到:?jiǎn)T工心理學(xué),職業(yè)操守與熔煉,自我管理與自我激勵,情商修煉,有效溝通,壓力管理等方面。通過(guò)為期一周的培訓,我感觸很深:
一、快樂(lè )源于熱愛(ài),成功源于敬業(yè)
干一番事業(yè),必定要甘于吃苦,勇于奉獻,意志堅強,才能有所成就。因為熱愛(ài),我們甘于平淡;也因為熱愛(ài),我們敢于追求。熱愛(ài)讓我們在工作中充滿(mǎn)激情;熱愛(ài)讓我們享受工作的樂(lè )趣。心態(tài)決定狀態(tài),狀態(tài)決定成敗。生活中,要保持陽(yáng)光心態(tài),面對壓力,及時(shí)調控情緒,讓自己擁有舒暢的心情,向客戶(hù)展現最好的一面,把最美麗的笑容綻放給客戶(hù)。
二、沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團隊
生活中完成每件事情都離不開(kāi)協(xié)商、溝通、影響和說(shuō)服別人做事的能力。在所有領(lǐng)域,最有效率的人是那些為了實(shí)現目標能與人協(xié)作的人。融入到建行的大家庭中,企業(yè)的效益和我們個(gè)人的利益密不可分。讓我們在行領(lǐng)導的率領(lǐng)下,互相理解,互相幫助,互相配合,眾人劃槳開(kāi)動(dòng)大船!愿我們成為平凡工作崗位中的“英雄”,放下小我,服務(wù)大局,共同進(jìn)步,鑄就輝煌!
三、學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆
學(xué)習猶如登山,每一點(diǎn)滴的積累都是在進(jìn)步,都會(huì )使我們上一個(gè)新的臺階。只有不斷地學(xué)習,擁有豐富的知識,提高工作水平,才能在激烈的競爭中脫穎而出!叭诵斜赜形規煛,任何人都可以成為我們學(xué)習的對象,向客戶(hù)學(xué)習、向競爭對手學(xué)習、向同事學(xué)習……不要拒絕失敗,發(fā)現問(wèn)題并找出解決辦法的`過(guò)程就是在學(xué)習。打開(kāi)我們的視野,仰望世界的高度,把學(xué)習和思考結合起來(lái),在學(xué)習的基礎上加以創(chuàng )新或改良,提高工作效率。
四、與客戶(hù)同發(fā)展,與社會(huì )共繁榮
我們的經(jīng)營(yíng)理念是:以市場(chǎng)為導向,以客戶(hù)為中心!翱蛻(hù)至上”這不是口號,更不是廣告,它是建行人的精神訴求。我們所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是圍繞客戶(hù)的核心利益設計的,我們所做的一切都是為了客戶(hù),客戶(hù)滿(mǎn)意是我們永恒的追求。
道可頓悟,事需漸修。人皆可以成佛,關(guān)鍵在于不屑的努力。我必須時(shí)刻把自己當作新人,懷著(zhù)一顆感恩的心,保持謹慎敬重的態(tài)度,探究更多的道理,以結緣的心態(tài)做最認真最打拼最盡忠職守的好員工!
銀行柜員合規心得6
總是擔心在工作的時(shí)候犯錯,在學(xué)校里面學(xué)到的知識,我居然不會(huì )用還是在培訓的時(shí)候才知道要怎樣去把知識用到工作中,并且在工作中總是感到磕磕絆絆,沒(méi)有做好。這是我實(shí)習期間的工作狀態(tài)。
但當實(shí)習結束,我已經(jīng)有了很大的改變,已經(jīng)不在是原來(lái)的個(gè)膽小的實(shí)習生了,已經(jīng)有了自信也有了工作經(jīng)驗。在工作中一個(gè)人成長(cháng)的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。
把工作放在第一位,是我們首先要考慮的事情,我也是這樣做的,在工作時(shí)我從不敢有任何的怠慢,我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒(méi)有任何好處,為了讓我工作輕松起來(lái),我一開(kāi)始的工作速度非常慢,經(jīng)常都要自己加班,因為自己不能在規定的時(shí)間里面完成自己的工作任務(wù),但是又不想留在明天工作,因此哪怕加班到很晚也堅持。
正應為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升,因為我知道自己的責任,更知道自己需要做的事情,從不敢有任何輕慢,一直都想把自己的工作做好,完成自己的任務(wù)。每天如此,長(cháng)此以往我收益以非常淺,與我同一批來(lái)到銀行實(shí)習的人都沒(méi)有我提升的大,因為我知道自己并不是什么奇才,我唯一能做的就是用更多的時(shí)間去彌補自己的不足,用自己的努力去獲取自己的成功。
就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長(cháng),更是對我今后的工作有了極大的促進(jìn)作用,在工作中我們都知道,每天我們要面臨很多的競爭,但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發(fā)展,面對我們來(lái)說(shuō)這是最好的選擇。
沒(méi)有天上掉餡餅,更沒(méi)有輕松的事,想要有收獲就要自己努力就要自己加油,在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油,每天都要給自己更多的自信與動(dòng)力,去面對每一天的工作。充滿(mǎn)自信陽(yáng)光的笑容,開(kāi)心開(kāi)朗的生活才能夠讓我們有更大的發(fā)展。我也都認可這樣的工作。
從一開(kāi)始的學(xué)生最后成為一個(gè)職場(chǎng)人士,需要的努力非常多,不光需要我們學(xué)校里面學(xué)到的東西,還好現學(xué)現用,能夠把知識運用到合適的地方讓我們的工作有保障,完成自己的工作任務(wù)。
來(lái)到了崗位上以后我就從來(lái)不把自己當做一個(gè)學(xué)生,該吃的苦還是要吃,該做的事情還是要做,不會(huì )因為工作累了就逃避,也不會(huì )因為工作苦了就放棄,今天的放棄是明天的失敗,我堅信咬牙總能夠挺過(guò)難關(guān)。
銀行柜員合規心得7
我作為一線(xiàn)柜臺的一名普通員工,要想贏(yíng)得客戶(hù)的好評和信賴(lài),就必須在日常工作中做到以下方面:
一、嚴于律己,樂(lè )于奉獻
作為一名柜員,在工作中始終要嚴格要求自己,做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭為大家辦好事、辦實(shí)事,身為一線(xiàn)柜員,認真做好柜臺業(yè)務(wù),從自身工作實(shí)際出發(fā),以良好的大局意識、創(chuàng )新意識和責任意識,投入到工作當中去,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù),面對廣大客戶(hù)。
二、牢記“一切為了客戶(hù),服務(wù)盡善盡美”的服務(wù)理念
客戶(hù)資源對于任何一所銀行的生存發(fā)展都有著(zhù)十分重要意義,時(shí)刻將為客戶(hù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的座右銘。要遵守勞動(dòng)紀律,堅持準時(shí)上班,中間不跑班或時(shí)而鉆空子請假二小時(shí),上班遲到的不良現象,從而影響其中一個(gè)柜臺的營(yíng)業(yè)。在服務(wù)工作的細節上,客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù),始終做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做到客戶(hù)的心坎上。
三、樹(shù)立終身學(xué)習的志向,認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識
沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,就干不好本職工作,要加強學(xué)習,要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件,內控制度業(yè)務(wù)指導,掌握微機操作,這不僅是為客戶(hù)提供快、準確、周到服務(wù)的基本前提,同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展,提高了工作的整體效益
四、立足本職,爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)!
存款是銀行賴(lài)于生存和發(fā)展的基礎,在一線(xiàn)柜臺要積極做好信息采集工作,掌握日常資金流向的動(dòng)態(tài),及時(shí)對各種信息進(jìn)行總結,要大力拓展中間業(yè)務(wù),網(wǎng)上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業(yè)務(wù),要認真正確對待,確保萬(wàn)無(wú)一失,順利進(jìn)行。而這所有的一切都是建立在為客戶(hù)提供規范優(yōu)質(zhì)的前提下的。
內強素質(zhì),外樹(shù)形象,做好規范化的服務(wù),是為了樹(shù)立銀行良好的社會(huì )形象,增強行業(yè)競爭力。作為農商行的一員,我盡自己最大的能力來(lái)提高業(yè)務(wù)和服務(wù)水平,嚴格執行各項規章制度,做好督促檢查,為樹(shù)立農商行良好社會(huì )形象做出自己應有的貢獻。
柜臺服務(wù)規范始終是柜員工作的操守也是客戶(hù)的要求,只要樹(shù)立良好的服務(wù)現象,才能贏(yíng)得客戶(hù)的好評,F在我們柜員都是在監控系統下操作每一筆業(yè)務(wù),只要按規操作不出差錯,牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務(wù)和頭等大事來(lái)抓,著(zhù)力從思想上、制度上、監督上筑起案防的長(cháng)效機制,確保農商行的安全和穩定,有力地推進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。
銀行柜員合規心得8
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長(cháng),有今天的成績(jì),關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì )我工作要細心,其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時(shí)刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶(hù)的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的第一個(gè)目標。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài),贏(yíng)得了交行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶(hù)上,本著(zhù)熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng),給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng),積極配合我行柜臺工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶(hù)的精神,就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。
交行是我成長(cháng)的地方,這片沃土培育了我養育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行柜員合規心得9
柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員,只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作,現在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶,因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù),對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )回答,對于亂插隊的現象也都不怎么理會(huì ),這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始,畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習,也主動(dòng)在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長(cháng)的很快。
在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對策,就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些基本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù),這讓我得到了其他人的認可,得到了很多的保證,我開(kāi)始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開(kāi)始因為操作不夠熟練,做的不夠好,所以很多時(shí)候做的并不到位,導致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題,及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題,有什么需要都會(huì )第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,著(zhù)讓我收到了領(lǐng)導的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習的機會(huì )。
我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試思考,學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流,不會(huì )等待著(zhù)他人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情,雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好,堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng),我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸,從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。
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