參觀(guān)商場(chǎng)心得體會(huì )范文
在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應該如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的參觀(guān)商場(chǎng)心得體會(huì )范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
參觀(guān)商場(chǎng)心得體會(huì )范文1
下面是一些考察心得，一些我認為可以學(xué)習和借鑒的具體方面：
一、導路標示牌及樓層商品分布圖(購物指南)。很多顧客進(jìn)商場(chǎng)購物不知所須商品放在什么具體位置，這就給顧客帶來(lái)了不便，在濰坊銀座商廈一進(jìn)門(mén)的地方和樓層上電梯處都有商品分布圖，這樣顧客一看就能找到所需商品的具體位置，這樣就減少了顧客問(wèn)路的尷尬。
二、環(huán)境衛生這幾個(gè)商場(chǎng)衛生非常干凈，到了無(wú)可挑剔的地步，給我留下了深刻的印象，每個(gè)專(zhuān)柜、廳里到處可見(jiàn)綠色植物，給人一種置身大自然的感覺(jué)，使人心情舒暢。
三、試衣間商場(chǎng)試衣間里面掛鉤、椅子、拖鞋等，其實(shí)這些東西都是商場(chǎng)試衣間應該具備的基本要求，但是我們這邊很多都沒(méi)有，這是我們很值得學(xué)習的。
四、柜臺顏色的搭配在現代商品經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，色彩扮演著(zhù)個(gè)性化、人性化的主要角色，它起著(zhù)吸引人們的注意，引導著(zhù)人們的消費欲望，希望我們這邊在裝飾過(guò)程中要有目的使用色彩。
五、化妝品試用裝的使用每個(gè)專(zhuān)柜的試用裝更換要頻繁，快用完的、破損的要早早的替換掉，中百大廈這一點(diǎn)就做的非常好。它們的使用裝全都是滿(mǎn)滿(mǎn)的。
六、服務(wù)方面我們一到柜臺前就能聽(tīng)到他們喊“您好，歡迎光臨�！蔽覀冞@邊商場(chǎng)這一點(diǎn)做得不夠好。
七、售后服務(wù)在商場(chǎng)干得都知道售后服務(wù)是最難處理的，一但處理不好，就會(huì )和顧客發(fā)生口角，這就告訴我們不管是出于什么原因，顧客來(lái)退、換貨，我們都要站在顧客的角度去為他們著(zhù)想。首先把顧客的利益放在第一位。這次考察學(xué)習，是充實(shí)且愉快的，一路上的行程安排勞逸結合，不光我們看到了學(xué)到了很多東西，也參觀(guān)了許多的著(zhù)名景點(diǎn)，
集團公司領(lǐng)導周到細心的安排，更使我感受到了大集體人性化的管理，也使我更加堅定了在咱們魯百集團要好好努力的決心。不管在哪個(gè)崗位，只要你努力了，付出了，就會(huì )有所回報，就會(huì )在我們的舞臺綻放我們的精彩。
參觀(guān)商場(chǎng)心得體會(huì )范文2
上個(gè)星期，在分公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們參觀(guān)了成都春熙路附近的多個(gè)綜合性商場(chǎng)。通過(guò)這幾天的參觀(guān)，我有以下感受：
1、進(jìn)口商品主要適合高端客群，在成都商場(chǎng)占了大多數。主要是單品較多，品種齊全。所以我們應該學(xué)習引進(jìn)更多的進(jìn)口商品，發(fā)展本超市的高端客群。
2、商場(chǎng)實(shí)現多種促銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)方式多樣化。大多數超市里面懸掛著(zhù)各式各樣的降價(jià)打折廣告，五彩繽紛特別引人注目。能實(shí)現過(guò)多的商品促銷(xiāo)策略。來(lái)吸引顧客到超市購物。例如：其中一個(gè)商場(chǎng)的促銷(xiāo)商品上寫(xiě)上商品的使用方法和注意事項等，這也是我們商場(chǎng)可以借鑒的。
3、陳列方式的新穎獨特。商品的關(guān)聯(lián)性陳列很多，堆頭促銷(xiāo)方式比較吸引人的眼球。比如：伊藤洋華亮里面一個(gè)好麗友商品的堆頭，做成了一個(gè)城堡式的房子，既美觀(guān)又大氣，吸引顧客去觀(guān)賞，順帶也勾起了顧客的購買(mǎi)欲望。
4、生鮮商品的陳列方面。首先半成品的包裝既精致又美觀(guān)，其次陳列方面整齊而不雜，還在不同的地方嵌了溫馨提示的卡片，以展示商品安全衛生的特點(diǎn)，提示顧客盡情食用。另外，熟食區域品嘗品在夜間時(shí)段也能夠品嘗得到。這些都是引導顧客前往生鮮區購物的誘惑，值得我們學(xué)習。
5、面對現代的'購物人群，商場(chǎng)更加注重生活的質(zhì)量，充滿(mǎn)著(zhù)浪漫的情節。人們不斷追求新鮮事物，注重視覺(jué)的多樣性。針對這些特點(diǎn)，有的商場(chǎng)做的很到位。例如：宜家家居的房屋裝飾及貨柜擺放，能夠有效利用空間，給人一種有活力.清新的感覺(jué)。
6、銷(xiāo)售與服務(wù)方面相配合的多樣化。其中有一商場(chǎng)在奶粉區域將每一個(gè)奶粉品牌的導購員的聯(lián)系方式和姓名以POP的形式明示在貨架上，為顧客提供另類(lèi)的服務(wù)，同時(shí)也間接地提升了商場(chǎng)的銷(xiāo)售。這一點(diǎn)也是值得我們學(xué)習的。
7、這一次參觀(guān)，我們還發(fā)現其中有一個(gè)商場(chǎng)在電梯出入口、通道出入口都貼上了笑臉的圓牌，經(jīng)詢(xún)問(wèn)才知道那是員工迎送賓時(shí)應該站的位置。這樣才能夠展示員工迎送顧客時(shí)有整齊有序，我覺(jué)得這一點(diǎn)我們也是可以學(xué)習的。
通過(guò)本次參觀(guān)，我明白了只有引進(jìn)進(jìn)口商品，強化生鮮管理，大膽突破陳列方式，將銷(xiāo)售與服務(wù)和二為一，才能進(jìn)一步提升我們超市的銷(xiāo)量。
參觀(guān)商場(chǎng)心得體會(huì )范文3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服裝企業(yè)的永恒主題。一峰企業(yè)積極推出新舉措，把“微笑是最好的語(yǔ)言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”活動(dòng)落到實(shí)處，為一峰購物中心增添一道靚麗風(fēng)景。
為體現“顧客就是上帝”的服務(wù)理念，拉近與客戶(hù)間的距離。
“站立式服務(wù)”體現尊重客戶(hù)和平等待人的深刻服務(wù)內涵，體現了服務(wù)觀(guān)念的轉變。解決服務(wù)觀(guān)念問(wèn)題，服務(wù)人員在服務(wù)上會(huì )真正以顧客為中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開(kāi)展各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”的服務(wù)要求。
微笑是最美好的語(yǔ)言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個(gè)有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個(gè)人微笑時(shí)，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無(wú)窮無(wú)盡。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬·吉拉德曾說(shuō)，“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑�！闭嬲\的微笑服務(wù)會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得如沐春風(fēng)如飲甘泉，“微笑是最美好的語(yǔ)言”。開(kāi)展活動(dòng)后，利用上班前的準備時(shí)間，在衣帽鏡前進(jìn)行微笑練習，為達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶(hù)感受到“真誠”。
積極主動(dòng)，以誠相待
記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過(guò)去向他打招呼，你好，過(guò)來(lái)啦，看看相中那個(gè)款我給你找一件你試試，他說(shuō)“我前幾天在這買(mǎi)的這個(gè)衣服縮水，你看怎么辦?我忙問(wèn)：你是不是放在洗衣機里洗啦?他嚴厲的說(shuō)：沒(méi)有，這是你們的質(zhì)量有問(wèn)題。他說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣很不友善，我忙說(shuō)給你換一件新的吧。他說(shuō)不會(huì )再像這個(gè)一樣吧。我微笑著(zhù)說(shuō)：你放心，穿著(zhù)那不舒服你還拿來(lái)，他滿(mǎn)意的笑了，7月3號，我又看到他我以為他的衣服又出現什么質(zhì)量問(wèn)題啦，走過(guò)去說(shuō)：你好過(guò)來(lái)啦?看有我幫忙的嗎，他說(shuō)你們的衣服穿上很舒服我過(guò)來(lái)幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點(diǎn)點(diǎn)頭，他說(shuō)：不合適我來(lái)調換，你們這的服務(wù)真好，在這買(mǎi)衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺(jué)很好，我下次還來(lái)買(mǎi)。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來(lái)源于上級對員工的尊重、關(guān)心和愛(ài)護，來(lái)源于對崗位的熱愛(ài)，來(lái)源于對工作的激情。
服務(wù)行業(yè)的管理者，大凡都會(huì )教導自己的員工：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是從微笑服務(wù)開(kāi)始的、微笑服務(wù)是服務(wù)員的基本功
讓我們永遠記住并付諸實(shí)踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒(méi)有?”你做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)了嗎?”
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