物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )
我們得到了一些心得體會(huì )以后，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，記錄下來(lái)，這樣有利于培養我們思考的習慣。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )1
客服部工作，試用期xxx日正式在28月2年xxxx我于三個(gè)月。時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千……這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去北京的培訓，我對本職工4作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )2
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng); 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。
細節因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功; 3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!謝謝大家，我的工作總結完畢!
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )3
我于20xx年4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷(xiāo)售中心前臺接待員的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)一個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式
20xx年8月25日，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情加入XXXXXXXXX這個(gè)溫暖的大家庭，并有幸在客服部擔任接待員一職。時(shí)光匆匆而過(guò)，轉眼進(jìn)入公司已滿(mǎn)五個(gè)月了。對比剛剛進(jìn)入工作崗位時(shí)的手足無(wú)措和現在處理日常事務(wù)時(shí)的游刃有余，不禁感慨萬(wàn)千。
我目前的工作內容主要是：負責銷(xiāo)售中心來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和指引，并接受咨詢(xún)；負責登記、檢查銷(xiāo)售中心物品的使用狀況，做好物品管理；負責為銷(xiāo)售現場(chǎng)提供茶飲服務(wù)，及時(shí)整理桌椅、窗簾及家私物品擺放；協(xié)助做好銷(xiāo)售現場(chǎng)的秩序維護及訪(fǎng)客人數統計等。通過(guò)這五個(gè)月的鍛煉和公司組織的各項知識和
業(yè)務(wù)能力方面的培訓，我已熟悉了目前工作的整個(gè)流程，并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養和溝通協(xié)調能力，為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項工作和任務(wù)提供了更好的保障。
在這近半年的時(shí)間里，很多同事的熱心幫助和上級領(lǐng)導們的悉心指導讓我得到了一定的進(jìn)步，但是自我感覺(jué)還有很明顯的缺點(diǎn)和不足：工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性也不足，離領(lǐng)導的要求還有一定距離。在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各種規章制
時(shí)間一晃而過(guò)，轉瞬間代理期已接近尾聲，這段時(shí)光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為劃平人生路線(xiàn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這段時(shí)間里領(lǐng)導、經(jīng)理以及同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了國美同事們在工作中盡職盡責、身體利行為拓荒者的艱難和堅定。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈
努力，自己各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對國美電器有了較為深刻更進(jìn)一步的認識
記得剛調到西華門(mén)門(mén)店時(shí)，這里所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰，新部門(mén)、新組合，協(xié)調好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高，也意識到了客服工作是與門(mén)店一線(xiàn)銷(xiāo)售密不可分的。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開(kāi)展并最終取得一定的成績(jì)。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺(jué)
利用節假日參與門(mén)店的加班加點(diǎn)工作。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守國美電器的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)工作、生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。并使我認識到：一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份完好的計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并將會(huì )最終決定一個(gè)的人成敗。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。
二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據崗位職責的要求，我的主要工作任務(wù)是積極配合一線(xiàn)銷(xiāo)售及時(shí)響應并協(xié)調處理顧客訴求認真做好每日工作總結領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的客服主管應當具有良好的語(yǔ)言表達能力和公共關(guān)系的協(xié)調能力。目前我已熟悉了自己
所承擔工作的日常程序及功能，并能運用自己掌握的知識、根據領(lǐng)導的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的客服主管，我不斷在網(wǎng)上學(xué)習、閱讀了的部分相關(guān)案例，以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高。
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標要實(shí)現；追求的目標一定能夠實(shí)現！
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )4
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2．養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”
3．有計劃地工作。
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4．要具備專(zhuān)業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
5．建立顧客群。
在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。
6．堅持不懈。短暫的失敗，
我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)�！�
7．吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8．樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )5
如今社會(huì )競爭很大，想尋個(gè)好的單位工作確實(shí)別容易��！確實(shí)謝謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一具很好的進(jìn)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，要緊工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的治理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)能夠說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更別是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，不過(guò)學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。能夠說(shuō)到如今差不多對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。，做客服算是要維護好每一具客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素養的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接妨礙到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的算是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的算是要專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己中意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就別是一具合格的客服專(zhuān)員，所以作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素養擺在首位，堅信沒(méi)有做別到，惟獨想別到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，歡樂(lè )的做，歡樂(lè )的事，天天做！要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠別夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，如此才干做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而故意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，別要滿(mǎn)腳于現狀，要別斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永久是屬于有預備的人！我希翼在公司努力工作，別斷學(xué)習，提升自我，因為如今是一具競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛快進(jìn)展，知識更新的速度日益加快，人們要習慣變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎么樣做好客服工作的一些想法與心得：
1．確信自己�？头⻊�(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要同意自己，確信自己、喜歡自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻盼望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員成功的隱秘武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己�！�
2．養成良好的適應。有人適應每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打別到3個(gè)；有的人將下班時(shí)刻定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好改日的日程，也有人永久疑惑今天早上該做些什么……人們在別知別覺(jué)中養成適應，也在別知別覺(jué)中造就或阻礙自己，這算是適應的力量。每一具人基本上適應的奴隸，一具良好的適應會(huì )使你一輩子受益。假如你是客服員，別妨咨詢(xún)咨詢(xún)自己有哪些“成功的適應”
3．有打算地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，同意程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4．要具備專(zhuān)業(yè)知識�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一具租賃費用的事情”“我們提供的服務(wù)是別是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的問(wèn)而無(wú)法提供完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“那個(gè)咨詢(xún)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我別太清晰”如此絕對別是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值立即被打折扣�，F時(shí)期我們客服員，就要盡量讓每一具客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們向來(lái)都堅信沒(méi)有做別到，惟獨想別到的觀(guān)念！
5．建立顧客群。在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的并且也別忘了客戶(hù)的轉介紹。
6．堅持別懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的辦法，促成自己進(jìn)步。別斷的進(jìn)步，別斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血別到財別來(lái)�！�
7．汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都別盡相同，通常，人們只顧觀(guān)賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式算是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的辦法8．樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一具擁有整潔外貌的人容易贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一具妨礙力的實(shí)驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的尾隨者，而著(zhù)工作服的卻惟獨少數甚至沒(méi)有尾隨者。因此“人要衣裝”可是一點(diǎn)也別假。??
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )6
“主人翁精神”是中國社會(huì )的主流精神，受主人翁精神的激勵，中國曾英雄輩出，王進(jìn)喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時(shí)傳祥、張秉貴……他們無(wú)私奉獻，不計得失，任勞任怨，為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動(dòng)了整個(gè)中國社會(huì )的發(fā)展，新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時(shí)代的音符，鼓舞了一代又一代中國人。
現在的企業(yè)要茁壯發(fā)展，同樣需要＂主人翁精神＂，員工具有這樣的精神將會(huì )帶給企業(yè)無(wú)限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據小區管理及發(fā)展的實(shí)際需要，以保障業(yè)戶(hù)的利益為出發(fā)點(diǎn)而制定，憑借專(zhuān)業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主提出的疑難問(wèn)題，讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的回復；同時(shí)也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務(wù)行業(yè)所需要的專(zhuān)業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問(wèn)題會(huì )第一時(shí)間打電話(huà)到客服中心前臺咨詢(xún)，前臺客服助理及業(yè)主之所急，以最快的速度回復業(yè)主的咨詢(xún)，直到業(yè)主滿(mǎn)意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、積極、無(wú)微不至。
記得有一次，業(yè)主過(guò)來(lái)客服中心辦理裝修手續時(shí)，需要借用梯子使用2個(gè)小時(shí)�？头行牡墓ぷ魅藛T馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說(shuō)＂謝謝＂時(shí)，這是對我們工作的認可，同時(shí)也突出我們主人翁的精神。
然而，我們部門(mén)的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒(méi)有發(fā)現樓宇某些地方需要整改時(shí)，已經(jīng)即時(shí)向工程部發(fā)出整改維修單，讓業(yè)主感受到專(zhuān)業(yè)化和對工作的積極性。并且，業(yè)主在發(fā)現需要整改本單元相關(guān)位置時(shí)，
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )7
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習!從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，成功永遠是屬于有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，因為現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )!趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。
客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員�？头䥺T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶(hù)會(huì )喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：
銷(xiāo)售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己。
2.養成良好的習慣。
有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些成功的習慣?
3.有計劃地工作。
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
4 .要具備專(zhuān)業(yè)知識。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況我們提供的服務(wù)是不是完善塔樓的物業(yè)費有些什么面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即
的答復，我再回去查查看、這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明、這一點(diǎn)我不太清楚這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念!
5.建立顧客群。
在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。
6.堅持不懈。
短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)始，便有了最后的美好結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：一份心血一份財，心血不到財不來(lái)。
7.吸收別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。
每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽略了別人的長(cháng)處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習;同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。
光陰似箭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的`一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )8
感,年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作20xx忙碌的這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結并且取得了一定的成績(jì)。,中逐漸成熟規范前臺服務(wù)。,提高服務(wù)質(zhì)量
一、 ,20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后xx自年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)負責到底。
不管是否屬于,我們都能作到各項工作不推諉,題,本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性大大提高了我們的工作效,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達,率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計其中接待業(yè)主日常報修,余次10300接待報修,余次26000 ;余次3300公共報修,余次7000余70日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達余次。20回訪(fǎng)平均每日,余次30日平均接待來(lái)訪(fǎng),次月份對前7我們在,在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)《前臺服務(wù)規范用、臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》《接聽(tīng)禮儀》、《送客禮儀》、《談吐禮儀》、《儀態(tài)禮儀》、語(yǔ)》前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓、〈舉止行為〉而且每周在前臺,后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據,提出一個(gè)服務(wù)口號 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲得到了廣大業(yè)主的認可。物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。,
二、規范服務(wù)流程以及其它相關(guān),
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。,法律、法規的日益健全而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀我們,程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理 ,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,嚴格控制、加強巡視我們從并且同公司的法律,及時(shí)制止,善意勸導,管理服務(wù)角度出發(fā)如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問(wèn)多溝通責令其立,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),外置陽(yáng)臺罩的即整改。改變職能、建立提成制。,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,以往客服部對收費工作不夠重視造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位嚴重影響,甚至收與不收一個(gè)樣,收多收少都一樣,沒(méi)有壓取消,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,了收費率。所以建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專(zhuān)職收費員,樓宇管理員將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收,立激勵機制58%;提高到55%一期收費率從通過(guò)改革證明是有效的。,費員提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理,廣步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,論尚不成熟還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員對于搞好我,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),需不斷地學(xué)習客服部是與業(yè)主打交道最直接最們的工作是很有益處的。所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,頻繁的部門(mén)我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平
培訓的主要內容有搞好禮儀培訓、規范儀容儀表)
一( 物業(yè)管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),一個(gè)服務(wù)行業(yè)我們的周到服務(wù)也會(huì ),態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)陳經(jīng)理專(zhuān),以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,讓其消減一些完全是酒店式服務(wù)規范來(lái),門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話(huà)人員
天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話(huà)先報家門(mén),話(huà)無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。
搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能)
二( 專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定,除了禮儀培訓以外《物、《物業(yè)管理條例》主要是結合期給員工做這方面的培訓。,學(xué)習相關(guān)法律知識等污染法規、業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》
從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題我們還邀請工程部師傅, 我們應,如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問(wèn)題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會(huì )拿,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
開(kāi)展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動(dòng)如一些晚會(huì )、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動(dòng)平方米標準/元,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,的認可更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動(dòng)要花費相當大的一筆費用合理利用園區的資源有償收費開(kāi),難、廣開(kāi)思路、多想辦法展活動(dòng)。
聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實(shí)際情況這些,迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)寓樂(lè )其,園區業(yè)主共同參與,公司提負責供完整的一臺節目而且物業(yè)公司還收取了一定,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,中,的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足通過(guò)一次次的活動(dòng),小區人性化的物業(yè)管理**體現了, 并為公司,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)3年20xx據統計自,增加一筆收入元。13850形式收取現金及實(shí)物共計約 ,
六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住從入,家住戶(hù)沒(méi)安水表50據資料統計大約有近,戶(hù)進(jìn)行調查并,住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén),許多卡式水表需換新的電池人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部并且追繳了,戶(hù)水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了
及時(shí)調整水價(jià)。,費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準
XX園區內,月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶(hù)將水費結清6我們必須在,多住戶(hù)份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時(shí)調整班次在不到一個(gè),班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力月份的7月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時(shí)我們對于那些從/噸上調到元/水價(jià)平穩的由元,戶(hù)50共查出漏戶(hù)約,未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定到位每一戶(hù)。
八、入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
不辭辛苦 ,月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作11年,20xx根據計劃安排同時(shí)重新,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放。62 %回收率為,份,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,年將是嶄新的一年xx 物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的**小區配套設施的逐步完善客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工,目標邁進(jìn)
物***共同努力為,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,作熱情!業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) :年工作計劃xx客服部年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx
一、針對以便提高,進(jìn)處理年收費率。XX 認真貫徹執行各崗位的崗,
二、繼續規范各項工作流程位職責提高員工素質(zhì)及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務(wù)水平。
四、根據公司要求年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)及時(shí)進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培在實(shí)際工作中不,
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制斷加以完善。
六、陽(yáng)臺維修工作XX
物業(yè)客服轉正工作心得體會(huì )9
以后，總會(huì )得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準確、整潔、無(wú)誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會(huì )找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì )保護好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備，認真的策劃�？蛻�(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
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