對任正非管理思想的心得體會(huì )（精選9篇）
我們在一些事情上受到啟發(fā)后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣我們可以養成良好的總結方法。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編為大家收集的對任正非管理思想的心得體會(huì )（精選9篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
對任正非管理思想的心得體會(huì )1
按照集團公司要求，最近我們學(xué)習華為企業(yè)管理類(lèi)書(shū)籍《以客戶(hù)為中心》，本書(shū)講的是華為從成立至今，二十幾年來(lái)堅持以客戶(hù)為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動(dòng)，力出一孔，利出一孔，長(cháng)期艱苦奮斗，終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，我有以下感悟：
一、以客戶(hù)為中心
華為公司只有一個(gè)鮮明的價(jià)值主張，那就是為客戶(hù)服務(wù)。大家不要把自己的職業(yè)通道看得太重，這樣的人在華為一定不會(huì )成功；相反，只有不斷奮斗的人、不斷為客戶(hù)服務(wù)的人，才可能找到自己的機會(huì )。要以客戶(hù)為中心，而不是領(lǐng)導為中心。下級看領(lǐng)導臉色行事，在事情的判斷上，不是以客戶(hù)需求為導向，而是看主管是否認可，只按主管的意見(jiàn)做，即使錯了，也是主管的責任，自己不用承擔責任，這是很大的問(wèn)題。我們國有企業(yè)更是要有這種以客戶(hù)為中心的精神，不能高高在上，要用于承擔，敢想敢做。
二、增長(cháng)
企業(yè)不發(fā)展，什么問(wèn)題都來(lái)了；企業(yè)的各種難題，也只有在發(fā)展中才能得到解決。我們必須達到和保持高于行業(yè)平均的增長(cháng)速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長(cháng)速度，才有足夠的利潤支撐企業(yè)的發(fā)展，才能夠吸引到優(yōu)秀的人才，才能夠超越競爭對手。如果不能緊緊抓住機會(huì )窗開(kāi)啟的短短時(shí)間，獲得規模效益，那么企業(yè)的發(fā)展會(huì )越來(lái)越困難。
要實(shí)現有效增長(cháng)，就要專(zhuān)注，要緊緊圍繞企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，在一些與企業(yè)核心競爭力不相關(guān)的利益前，必須經(jīng)得住誘惑。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要不斷地砍掉一些項目，不斷地向核心競爭力收縮，并且逐步建立自身的核心技術(shù)體系。要縱深發(fā)展，不要橫向盲目擴張，橫向擴張容易踩別人的腳，且會(huì )誘發(fā)離職創(chuàng )業(yè)，導致人才流失和隊伍不穩定，結果得不償失。每一個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)、每一個(gè)工程師都渴望成功，太多、太小的項目立項，力量一分散就把整架馬車(chē)拉散了。
三、效率。
俗話(huà)說(shuō)經(jīng)濟基礎決定上層建筑，如果一樣東西要讓人滿(mǎn)意，質(zhì)量和效率是缺一不可的。公司賴(lài)以生存的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量也就是效率這個(gè)兩個(gè)大點(diǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量是公司賴(lài)以生存的基本，只有把質(zhì)量做好了，再把客戶(hù)服務(wù)做好，公司才能走的長(cháng)遠。長(cháng)期的艱苦奮斗才是公司長(cháng)期生存繁榮的必要條件。做好自己的時(shí)間管理，提前做好計劃，提高工作效率。要時(shí)常保持學(xué)習的態(tài)度，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才能讓客戶(hù)信任公司的產(chǎn)品，使用和購買(mǎi)公司的產(chǎn)品。
華為基本法里有一個(gè)原則，不僅僅適合企業(yè)發(fā)展，更適合有責任心的為人處事，那就是首問(wèn)負責制。首問(wèn)負責制也是華為價(jià)值觀(guān)中以客戶(hù)為中心的主要著(zhù)眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)，基本含義是：任何用戶(hù)咨詢(xún)華為任何一個(gè)工作崗位的工作人員，第一個(gè)被咨詢(xún)的人有義務(wù)對問(wèn)題的解答負責到底。由此，客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題都會(huì )有很好的解答，用負責人的態(tài)度，為客戶(hù)的每一個(gè)疑問(wèn)、困惑和迷茫給出參考。
任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)創(chuàng )業(yè)者和有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要作用。寫(xiě)到此也讓我想到相聲演員郭德綱的每次演出之前的調侃：感謝各位前來(lái)觀(guān)看我節目的衣食父母，是你們支撐起我的夢(mèng)想，讓我有了今天。衣食父母、唯一給我們錢(qián)的人等通俗易懂的詞都在說(shuō)明主顧關(guān)系：我們的價(jià)值是服務(wù)于客戶(hù)，我們的存在價(jià)值是因為服務(wù)客戶(hù)而得到體現！但凡懂客戶(hù)的價(jià)值的企業(yè)家，都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。
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以客戶(hù)為中心顧名思義就是顧客就是上帝，因為客戶(hù)在我們這消費了，花錢(qián)了，所以我們要用盡一切辦法服務(wù)好客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)所有需求，提供給客戶(hù)所需的產(chǎn)品和服務(wù)（服務(wù)標準是：及時(shí)、準確、優(yōu)質(zhì)、低成本）并獲得合理的回報來(lái)支撐企業(yè)發(fā)展。
從本文中深刻意會(huì )到華為由始至終主張都是以客戶(hù)為中心，以生存為底線(xiàn)�？蛻�(hù)需要導向優(yōu)先于技術(shù)導向，不盲目創(chuàng )新，不孤芳自賞，緊貼客戶(hù)需求，創(chuàng )新并不是一定要做出新事物，而是把行業(yè)內有的優(yōu)點(diǎn)融合在一起，給顧客提供貼切的需求滿(mǎn)足，更能成事。
管理管理是永恒的主題，華為的管理是標準化、程序化、模板化。沒(méi)有優(yōu)良的管理難以保持超過(guò)競爭對手的速度，未來(lái)戰勝競爭對手的不是靠資金，不是靠技術(shù)，也不是靠人才，而是靠管理。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，技術(shù)進(jìn)步比較容易，而管理進(jìn)步比較難，難就難在管理的變革，觸及的都是人的利益，管理進(jìn)步是我們企業(yè)有待提高的，也是我們向華為學(xué)習的重要部分。
注重售后問(wèn)題，重視質(zhì)量問(wèn)題，提升品質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量就是我們的命根子，本質(zhì)目的是為了贏(yíng)得客戶(hù)的信任，當然出現問(wèn)題不是問(wèn)題，能及時(shí)解決問(wèn)題，并不再出現同樣的問(wèn)題為關(guān)鍵。
文章中有說(shuō)到：以客戶(hù)為中心，反對以長(cháng)官（老板）為中心。如果以老板為中心，從上到下逢迎、吹牛、拍馬屁、假話(huà)之風(fēng)就盛行。其實(shí)這個(gè)觀(guān)點(diǎn)在每個(gè)企業(yè)都會(huì )有存在的，因為這是人的弱點(diǎn)，很難改變。但是我們企業(yè)目前來(lái)說(shuō)做的還是不錯，客觀(guān)多于主觀(guān)，就企業(yè)文化這件事來(lái)說(shuō)，顯然老板也是反對以長(cháng)官為中心的，也足以說(shuō)明我們企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始走出一大步了。
在這個(gè)競爭激烈的社會(huì )，我們稍有遲疑，就會(huì )失之千里，如果故步自封、拒絕批評，就不只是失之千里了。我們是為了面子而走向失敗、走向死亡，還是丟掉面子，丟掉錯誤，迎頭趕上呢？要活下去，只有超越。要超越，首先必須超越自我，超越自我的必要條件就是及時(shí)去除一切錯誤，就要敢于自我批判。
這段話(huà)我深有感悟，大錯都是小錯累積的成果，不管是工作中、生活中，都要敢于自我批判，保持危機感，時(shí)刻提醒自己，稍有不慎，我們就會(huì )粉身碎骨。如果我們每個(gè)人都能做到：每天的事情重復做，重復的事情認真做。我相信天廚夢(mèng)離我們不遠。
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華為《以客戶(hù)為中心》講述的道理較為通俗易懂，哪里有人，哪里就有客戶(hù)；哪里有客戶(hù)，哪里就有市場(chǎng)，所有的市場(chǎng)都是以客戶(hù)為中心，所有的產(chǎn)品都是以服務(wù)客戶(hù)為宗旨，但是在利息的驅動(dòng)下，能夠堅持做好服務(wù)客戶(hù)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標的企業(yè)并不多。
以客戶(hù)為中心是企業(yè)存在的根本理由，甚至是唯一理由。若是不了解市場(chǎng)環(huán)境，不知道客戶(hù)所需，那么所有的一切都只是“閉門(mén)造車(chē)”，即便是造出了灰姑娘的水晶鞋，能適穿的人也寥寥無(wú)幾。
可以說(shuō)，客戶(hù)的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節的，技術(shù)系統需要以市場(chǎng)及客戶(hù)的需求為研發(fā)方向，市場(chǎng)銷(xiāo)售要以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，生產(chǎn)制造也需要最大化滿(mǎn)足客戶(hù)的定制化需求，在一定程度上，客戶(hù)的需求決定了企業(yè)的發(fā)展方向。有句俗語(yǔ)說(shuō)，“群眾的眼睛是雪亮的”，拿到客戶(hù)身上同樣適用。絕大多數的消費者在購買(mǎi)產(chǎn)品之時(shí)，都會(huì )仔細挑選，貨比三家，因此，實(shí)實(shí)在在拿出符合客戶(hù)所需、并且質(zhì)量好、性能佳的產(chǎn)品，才是企業(yè)致勝的“不二法寶”。
作為中國汽車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，福田汽車(chē)22年來(lái)的取得的輝煌成績(jì)，同樣離不開(kāi)“以客戶(hù)為中心，以市場(chǎng)為核心”的發(fā)展理念，注重技術(shù)創(chuàng )新、緊跟市場(chǎng)需求，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，憑借優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)和卓越的技術(shù)優(yōu)勢，在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)，最大化實(shí)現自身價(jià)值的提升。
在公司“聚焦價(jià)值精益運營(yíng)”的方針指導下，我們更是要將這種優(yōu)勢轉化為動(dòng)力，拼搏奮進(jìn)，努力前行，在幫助客戶(hù)實(shí)現目標的過(guò)程中，取得自我成長(cháng)和自我提升。
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這是一本值得所有企業(yè)管理者研讀百遍、深入思考并親身踐行其中思想的好書(shū)。通過(guò)這本書(shū)，我們可以系統地了解華為在業(yè)務(wù)管理方面的戰略思想，以及華為如何落地執行這些戰略思想，打造華為超強的業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，支撐華為從一個(gè)不為人知的中國公司逐步成長(cháng)為行業(yè)全球領(lǐng)袖和世界500強。這本書(shū)的形式是記錄重要講話(huà)、思想的集合。
華為以“以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗”為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，堅持多年，最終讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
以客戶(hù)痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，幫助他們解決面向未來(lái)的問(wèn)題。我們應該從哪個(gè)地方切入？我認為應該是從客戶(hù)的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)在哪里，而我們怎么幫助客戶(hù)解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶(hù)的痛點(diǎn)進(jìn)行表達，才能打動(dòng)客戶(hù)，讓客戶(hù)認可我們。
要重視客戶(hù)需求，在這個(gè)思想創(chuàng )造的時(shí)代，什么是創(chuàng )造的原動(dòng)力，我們的觀(guān)點(diǎn)是反過(guò)來(lái)的，客戶(hù)需要什么，我們就研究創(chuàng )造什么，而不是一味的研究產(chǎn)品、研究技術(shù)，我們要研究客戶(hù)需求。對大量的客戶(hù)需求，經(jīng)過(guò)“去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及里”的歸納、分析、綜合，最終得出的其實(shí)就是我們的新標準。
華為在市場(chǎng)運營(yíng)中還有一個(gè)原則：在市場(chǎng)競爭中，不靠低價(jià)取勝，而是靠?jì)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)取勝，不能動(dòng)不動(dòng)就搞什么惡戰，別老是想低價(jià)競爭的問(wèn)題，否則我們就會(huì )破壞這個(gè)世界，破壞社會(huì )秩序了。我們還是要提高產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)從而打動(dòng)客戶(hù)，惡戰、低價(jià)是沒(méi)有出路的。
西方管理哲學(xué)的內涵有很多非常好的地方是值得我們學(xué)習的，比如西門(mén)子，它的機器相對落后但卻穩定，所以很好賣(mài)。我們一定要努力地去認識這一點(diǎn)――什么叫偉大的科研成果？就比如唱歌，我想不管是什么歌曲，不管其作者是多么偉大的作曲家、歌唱家，只有那些流傳下來(lái)被人們廣為傳唱的歌才是真正的好歌。什么是好產(chǎn)品？都江堰就是一個(gè)例子。幾千年過(guò)去了，都江堰的設計、結構、思想，現在都沒(méi)人提出來(lái)說(shuō)要改變它。這才是真正的科研成果，真正的好產(chǎn)品。我們一定要重視質(zhì)量，質(zhì)量不好，就會(huì )丟掉與客戶(hù)合作的機會(huì )。質(zhì)量是我們的生命。
發(fā)展是硬道理：公司不為短期的利益所動(dòng)，緊緊地圍繞著(zhù)企業(yè)核心競爭力進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，有了核心競爭力我們才可以干許許多多的事情，失去了核心競爭力，我們將一事無(wú)成�！吧衿婊资翘雇�，易化神奇不足提”數學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡(jiǎn)單的東西復雜化，而要把復雜的東西簡(jiǎn)單化。那種可以為創(chuàng )新而創(chuàng )新，為標新立異而創(chuàng )新，是我們幼稚病的表現。
資源是會(huì )枯竭的，唯有文化才能生生不息。比如九三集團企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)中的“誠信”，短短的兩個(gè)字重千金，它是我們的立身之本，是我們的核心競爭力，這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)是會(huì )給我們源源不斷帶來(lái)財富的。桃李不言，下自成蹊，誠信是生存之本、發(fā)展之源。
在都江堰的二王廟、伏龍觀(guān)等古廟中，隨處可見(jiàn)“深淘灘低作堰”這六個(gè)字。它的意思是要經(jīng)常清除河灘中的淤泥，在沿江低矮處筑堤防止洪水泛濫。這六個(gè)字就是當年李冰父子的治水秘訣，被稱(chēng)為六字訣。后人也都遵循六字訣對古堰進(jìn)行維護。
深淘灘，就是確保增強核心競爭力的投入，確保對未來(lái)的投入，即使在金融危機時(shí)期也不動(dòng)搖；同時(shí)不斷挖掘內部潛力，降低運作成本，為客戶(hù)提供更有價(jià)值的服務(wù)；低作堰，就是節制對利潤的貪欲，不要因短期目標而犧牲長(cháng)期目標，并實(shí)現與合作伙伴的共贏(yíng)。我們公司經(jīng)營(yíng)目標不能追求利潤最大化，我們所有薪酬、經(jīng)營(yíng)的指導方針不能追求利潤最大化。利潤最大化實(shí)際上就是榨干未來(lái)，傷害了戰略地位。
對于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，也要"深淘灘，低作堰"。"深淘灘"就是要不斷的努力學(xué)習，不斷的修身養性，厚德方能載物。只有胸懷大志、心胸開(kāi)闊、心懷天下，才能做出更有益于人類(lèi)和社會(huì )的事。"低作堰"就是要謙虛謹慎，要低調，只有這樣，才不會(huì )受損。我們每個(gè)人不一定都要治水，但是，我們每個(gè)人都要治理好自己的人生。
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最近一段時(shí)間讀了華為公司的《以客戶(hù)為中心》，感觸頗多。華為能夠在短短的二十幾年里，從一個(gè)默默無(wú)聞的小公司成長(cháng)到如今世界級的高科技企業(yè)，離不開(kāi)他那以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本，長(cháng)期堅持艱苦奮斗的核心價(jià)值觀(guān)。
一個(gè)強大的公司必須做到以客戶(hù)為中心，需要我們從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去。華為的成長(cháng)告訴我們，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能讓公司更好地生存下去。物商集團也是如此，客戶(hù)的利益就是我們的利益，要想讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要想有良好的客戶(hù)關(guān)系，我認為只有一條途徑，那就是堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，在服務(wù)中找到工作的方向和自己的價(jià)值，成就客戶(hù)就是成就我們自己。正如任正非所說(shuō)：生意之道，不是用利己的方式達到利己的目的，而是用利他的方式達到利己的目的。
一個(gè)強大的公司必須在發(fā)展中不斷提高自己的核心競爭力。只有創(chuàng )新才能在競爭激烈的市場(chǎng)中生存。華為是這樣，其他公司也是這樣。世界上唯一不變的就是變化。適者生存，歷史上很多創(chuàng )始者最后變成了失敗者。這些巨頭的倒下，說(shuō)穿了就是舍不得放棄既得利益，沒(méi)有勇氣革自己的.命。創(chuàng )新雖然有風(fēng)險，但是不創(chuàng )新才是最大的風(fēng)險。對于物商集團來(lái)說(shuō)，我們也要時(shí)刻保持一種創(chuàng )新的精神，包括制度的創(chuàng )新，經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng )新，人員考核的創(chuàng )新等。創(chuàng )新一定要開(kāi)放，一個(gè)不開(kāi)放的文化，就不會(huì )努力吸取別人的優(yōu)點(diǎn)；創(chuàng )新一定要繼承前人成功的經(jīng)驗，只有繼承，才能進(jìn)一步發(fā)展；創(chuàng )新一定要寬容失敗，肯定反對者的價(jià)值和作用，允許反對者的存在。
一個(gè)強大的公司還必須具有規范的管理手段。如何通過(guò)有效的管理降低成本，提高生產(chǎn)效率，我認為最重要的就是將工作流程化。流程是一個(gè)團隊做事的基本原則，只有確立流程責任制，才能真正做到無(wú)為而治。將流程做到標準化、程序化、模板化但不僵化，是所有公司的奮斗目標。華為作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)軍者，他們可以通過(guò)it實(shí)現企業(yè)信息化，我相信物商集團也可以通過(guò)it建設，用互聯(lián)網(wǎng)的方式將公司內部流程打通，使內部管理端到端簡(jiǎn)單、有效，過(guò)程透明，大幅度提高管理效率。
華為的強大值得我們學(xué)習，從這本書(shū)上，我了解到公司的發(fā)展要以客戶(hù)為中心，客戶(hù)的需求就是公司發(fā)展的方向。在發(fā)展的過(guò)程中不斷追求創(chuàng )新，堅持艱苦奮斗，只有這樣才能實(shí)現企業(yè)的長(cháng)久生存。作為物商的一員，我會(huì )在工作中聚焦業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化管理，堅持艱苦奮斗，用烏龜的精神，追上龍飛船。
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現在有很多的企業(yè)都在學(xué)習華為公司的企業(yè)理念，探尋華為是如何在國產(chǎn)電子產(chǎn)品中脫穎而出的，我們要做的不僅是從中學(xué)習，還要反思、改進(jìn)，通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》，學(xué)習到優(yōu)秀企業(yè)的管理思想，深受啟發(fā)。
打開(kāi)本書(shū)的扉頁(yè)，首先看到的是任正非的題記。如果一個(gè)公司真正強大，就要敢于批評自己，如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭丑。如果我們想在世界上站起來(lái)，就要敢于接自己的丑。正所謂“惶者生存”，保持危機感的公司才能生存下來(lái)。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸，容納一切優(yōu)秀的人才共同奮斗。找支持、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學(xué)家，從他們身上找到前進(jìn)的方向和力量，容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量�！爆F在的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，我們必須要樹(shù)立大敵當前、膽戰心驚的危機意識，及時(shí)發(fā)現危機，用命懸一線(xiàn)的緊迫感，努力化解危機；要學(xué)會(huì )在危機中提高自己，展現自己的魅力和價(jià)值。
打開(kāi)目錄看到一個(gè)非常醒目的標題，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。其實(shí)為客戶(hù)服務(wù)不僅僅是華為存在的理由，也是所有企業(yè)存在的理由。同樣，為客戶(hù)服務(wù)也是我們公司的使命。
我們始終牢記“為社會(huì )提供健康食品”的企業(yè)使命，不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶(hù)需求為中心，生產(chǎn)服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)，快速適應市場(chǎng)變化，迅速滿(mǎn)足消費者需求。
現在的人們都追求高質(zhì)量生活，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)安身立命之本，以為客戶(hù)提供健康食品為己任，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，與客戶(hù)在共同成長(cháng)的前提下實(shí)現企業(yè)發(fā)展。
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通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》一書(shū)讓我再次深入地了解華為，了解了華為從默默無(wú)聞到一鳴驚人的真正原因。這本書(shū)是重要講話(huà)、管理思想的集合，非常多的觀(guān)點(diǎn)和思想都體現出了華為的深謀遠慮。
絕大多數把為客戶(hù)服務(wù)、以客戶(hù)為中心當作口號的企業(yè)，都離客戶(hù)很遠，根本不重視客戶(hù)訴求，最后遠離市場(chǎng)，被客戶(hù)拋棄。只有以客戶(hù)為中心、以?shī)^斗者為本、長(cháng)期堅持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀(guān)形態(tài)，讓價(jià)值觀(guān)指引企業(yè)發(fā)展，為基礎連接一切。
我們的存在價(jià)值是為服務(wù)客戶(hù)！但凡懂客戶(hù)價(jià)值的企業(yè)都非常重視客戶(hù)的訴求、意見(jiàn)與建議，也有非常之方法從服務(wù)、產(chǎn)品等各種形式中展現這樣的重視。任正非在這本書(shū)里說(shuō)了一個(gè)觀(guān)點(diǎn)很重要，值得每一個(gè)有責任心的人思考。他說(shuō)：客戶(hù)是唯一給我們錢(qián)的人，我們要服務(wù)好他們。任正非用一個(gè)非常簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，深刻闡明了客戶(hù)之于企業(yè)的重要性。
企業(yè)的長(cháng)期戰略本質(zhì)是圍繞怎么成為行業(yè)領(lǐng)導者、怎么做行業(yè)領(lǐng)導者而展開(kāi)的。以客戶(hù)為中心，這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線(xiàn)。在這個(gè)世界上誰(shuí)對我們最好？是客戶(hù)，只有他們能給我們錢(qián)，讓我們生活下去，說(shuō)句夸張的話(huà)，他們就是我們的衣食父母，所以我們要服務(wù)好客戶(hù)，關(guān)注我們的合作伙伴、下游貿易商、飼料企業(yè)的利益，實(shí)現雙贏(yíng)。
企業(yè)的可持續發(fā)展歸根結底是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為客戶(hù)服務(wù)應該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節。創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值是我們一切工作的中心，只有努力滿(mǎn)足客戶(hù)需求，真誠地感動(dòng)客戶(hù)才能帶來(lái)企業(yè)的長(cháng)期發(fā)展。
對任正非管理思想的`心得體會(huì )8
通過(guò)閱讀《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，使我為華為三十年恪守“以客戶(hù)為中心”的價(jià)值主張所感嘆，同時(shí)也為華為把這一核心價(jià)值觀(guān)在一個(gè)多達十八萬(wàn)人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因為華為三十年如一的始終堅守“以客戶(hù)為中心”，把客戶(hù)的需求放在首位，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，不斷擴寬發(fā)展市場(chǎng)，才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習和借鑒。
為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基礎。堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值，使華為從1987年只有6名員工、2萬(wàn)元注冊資金，發(fā)展到30年后的今天，年銷(xiāo)售額突破6000億元，成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導者，創(chuàng )造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。
華為把客戶(hù)需求作為公司發(fā)展的源動(dòng)力。2002年華為進(jìn)軍國際市場(chǎng)時(shí)，任正非激勵員工“滿(mǎn)足客戶(hù)需求才會(huì )有我們的生存之路。市場(chǎng)需求還是要滿(mǎn)足的，困難還是要克服的。如果員工說(shuō)我們現在年輕，還嫩，長(cháng)大后再給你打仗，這是不行的，市場(chǎng)不相信眼淚，我們只有拼，才能沖過(guò)去�！比A為就是這樣以客戶(hù)的需求為導向，哪里有需求，華為就到哪里。華為靠30年持續的艱苦奮斗和執著(zhù)追求，足跡踏遍世界各地，從歐洲到非洲，從亞洲到美洲，從珠峰到海底，無(wú)論是面臨戰亂、疾病還是自然災害，都沒(méi)有阻擋華為人前進(jìn)的腳步，8000多米的珠峰，零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。
我認為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化，正如任正非所說(shuō)：“人類(lèi)所占有的物質(zhì)資源是有限的，總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會(huì )開(kāi)采光，而唯有知識會(huì )越來(lái)越多，唯有文化才能生生不息�！比A為人靠著(zhù)30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化，最終成就了今天的輝煌。
我們的企業(yè)九三集團也同樣如此，33年來(lái)始終堅守“誠信、責任、敬業(yè)、忠誠”的核心價(jià)值觀(guān)，把“為社會(huì )提供健康食品，讓每一個(gè)九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命，秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求，匠心打造，良心鑄就，使“九三”品牌逐步成為消費者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規模也由1985年6萬(wàn)噸的小廠(chǎng)發(fā)展成為年加工大豆1200萬(wàn)噸的企業(yè)集團。20xx年，“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場(chǎng)口碑以317.98億元的品牌價(jià)值榮登品牌榜第158位，已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。
“使命呼喚擔當，初心引領(lǐng)未來(lái)”。我堅信像華為、九三這樣有責任、有擔當，不忘初心，堅守理想信念的企業(yè)一定會(huì )在與客戶(hù)的共同成長(cháng)中實(shí)現企業(yè)的長(cháng)遠持續發(fā)展。
對任正非管理思想的心得體會(huì )9
有幸拜讀了《以客戶(hù)為中心》這本書(shū)，在一個(gè)多月時(shí)間里，我細細品味，慢慢回味，自我覺(jué)得對華為文化有了一定的認識和見(jiàn)解。于是寫(xiě)下幾處隨筆，積累心德。
短短這些年，華為迅速崛起，這驚艷的速度讓大家驚嘆，到底華為成功秘訣是什么，大多數人概括為“高工資、高壓力、高效率”這九個(gè)字，的確這個(gè)文化特征是和華為的行業(yè)特點(diǎn)，以及它自身的資源問(wèn)題所決定的，但也是過(guò)于籠統。華為靠的是“成就客戶(hù)、艱苦奮斗、自我批判、開(kāi)放進(jìn)取、至誠守信、團隊合作”核心價(jià)值觀(guān)，這是華為文化的精髓之處和成功之要素。
以客戶(hù)為中心，任正非曾這樣解釋道，“華為之所以崇尚“以客戶(hù)為中心”的核心價(jià)值觀(guān)就是因為只有客戶(hù)在養活華為，在為華為提供發(fā)展前進(jìn)的基礎，其他任何第三方（包括政府）都不可能為華為提供資金用于生存和發(fā)展，所以，也只有服務(wù)好客戶(hù)，讓客戶(hù)把兜里的錢(qián)心甘情愿拿給我們，華為才有可以發(fā)展下去的基礎。
客戶(hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水的魚(yú)就無(wú)法生存。對企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。
1、成就客戶(hù)就是成就自己。
華為以為客戶(hù)服務(wù)為生存唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，堅持以客戶(hù)為中心，快速響應客戶(hù)需求，持續為客戶(hù)創(chuàng )造長(cháng)期價(jià)值進(jìn)而成就客戶(hù)。為客戶(hù)提供有效服務(wù)，是華為員工的工作方向和價(jià)值評價(jià)的標尺，在成就客戶(hù)的同時(shí)，也創(chuàng )造了自己的價(jià)值。
2、唯有艱苦奮斗才能贏(yíng)得客戶(hù)的尊重與信賴(lài)。
華為深知沒(méi)有任何稀缺的`資源可以依賴(lài)，把奮斗體現在為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的任何微小活動(dòng)中，以及在勞動(dòng)的準備過(guò)程中為充、實(shí)提高自己而做的努力，堅持以?shī)^斗者為本，并使奮斗者得到合理的回報。正如任正非這樣說(shuō)過(guò)：以客戶(hù)為中心，以?shī)^斗者為本長(cháng)期堅持艱苦奮斗是我們勝利之本
3、善于總結，批判自己，不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。
華為提倡的自我批判的目的不是自我否定，是傾聽(tīng)、揚棄和持續超越，使得更容易尊重他人和與他人合作，實(shí)現客戶(hù)、公司、團隊和個(gè)人的共同發(fā)展。自我批判能力，實(shí)質(zhì)上也是一個(gè)人自我領(lǐng)導、自我管理的理智力、自律力和內控力的表現。自我批判與思想品德、領(lǐng)導能力構成了一個(gè)華為優(yōu)秀員工的三要素。
4、以客戶(hù)需求為導向，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新。
聚焦客戶(hù)關(guān)注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù)，以為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值為使命和客戶(hù)為中心為戰略目標，積極進(jìn)取、不斷開(kāi)拓，努力將先進(jìn)的技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案和業(yè)務(wù)管理轉化為商業(yè)價(jià)值。華為視人力資源為最寶貴的財富，在員工努力創(chuàng )造這一價(jià)值的同時(shí)，為優(yōu)秀員工提供充足的發(fā)展空間和足額的回報。
5、以誠致信，贏(yíng)得客戶(hù)。
華為承諾對客戶(hù)誠信，對社會(huì )誠信，對政府誠信，對利益相關(guān)者誠信，對員工誠信。要求每一位領(lǐng)導都應是華為誠信文化建設的倡導者和身體力行的模范，每一位員工都應是誠信文化的承傳者和實(shí)踐者。這一價(jià)值觀(guān)和踐行為企業(yè)的高速發(fā)展打下了扎實(shí)的根基。
6、勝則舉杯相慶，敗則拼死相救。
以豐富人們的溝通和生活為愿景，在為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由的目標下，大力提倡勇于拼搏、團結奮進(jìn)的狼性文化，努力使團隊合作不僅是跨文化的群體協(xié)作精神，也成為打破部門(mén)墻、提升流程效率的有力保障。
總之，通訊行業(yè)就是適者生存的寫(xiě)照，這本書(shū)，我理解的是定義公司存在的理由，一級公司開(kāi)戰工作的意義是什么。個(gè)人總結是這樣的，公司存在的理由的是為了客戶(hù)服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶(hù)，使得客戶(hù)滿(mǎn)意，實(shí)現共贏(yíng)。而共贏(yíng)的前提是客戶(hù)贏(yíng)利了，公司才會(huì )有長(cháng)期贏(yíng)利的基礎。
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