關(guān)于移動(dòng)公司員工心得體會(huì )
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關(guān)于移動(dòng)公司員工心得體會(huì )1
在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國客戶(hù)群最大的移動(dòng)運營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國移動(dòng)老用戶(hù)，對移動(dòng)公司的服務(wù)及通話(huà)質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)偶然的機會(huì )，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。
作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
營(yíng)業(yè)員的工作內容重復性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jì)，我卻覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
剛開(kāi)始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )了，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。
一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，以為客戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫客戶(hù)看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶(hù)不會(huì )使用，我就向客戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看客戶(hù)的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導客戶(hù)操作，知道客戶(hù)完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶(hù)，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向客戶(hù)講解，直到客戶(hù)明白為止。真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位客戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì )樂(lè )上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè )在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
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作為一名受訓的同學(xué)，我想說(shuō)，這樣的入職培訓是非常必要的。這次培訓給我體會(huì )最深的是一個(gè)成語(yǔ)，學(xué)海無(wú)涯。也印證了一句俗語(yǔ)，活到老，學(xué)到老。
如果要問(wèn)這次培訓帶給我的具體感受是什么，我想可能有以下幾點(diǎn)：
第一，中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)。
其實(shí)，要理解核心價(jià)值觀(guān)并不困難，即企業(yè)文化中的精髓。我知道中國移動(dòng)的核心價(jià)值觀(guān)是在成都的大學(xué)生就業(yè)實(shí)習啟動(dòng)儀式上，易拉寶上的“正德厚生臻于至善”。剛看到這八個(gè)字的時(shí)候，我僅了解了它的字面意思。
但是，通過(guò)課堂上老師的講解，我明確了“正德厚生”意即“責任”，“臻于至善”意即“卓越”�？陀^(guān)得評價(jià)，我認為中國移動(dòng)的確在履行著(zhù)社會(huì )公民的責任，也在一直不斷得超越，超越對手，更多的是自己，以取得更大的進(jìn)步。
舉兩個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子。一是今年我參加了中國移動(dòng)動(dòng)感地帶微笑重現計劃，深切體驗到了移動(dòng)公司對地震中受災民眾，尤其是兒童的關(guān)懷與幫助;二是作為一名動(dòng)感地帶用戶(hù)，能切身體驗到它更新的快速以及滿(mǎn)足消費者需求的周到，記得剛進(jìn)校時(shí)使用的是基本套餐，不長(cháng)的時(shí)間，網(wǎng)聊套餐、音樂(lè )套餐相繼推出。另外，作為學(xué)生來(lái)講，通訊的便捷與資費的高低是最受關(guān)注的，為此，移動(dòng)將原來(lái)的小班精英網(wǎng)拓展成為校園精英網(wǎng)。同時(shí)，飛信的問(wèn)世也為在校大學(xué)生提供了極大的便利。第二，在學(xué)校學(xué)到的知識是非常有用的，這種知識可以分成兩類(lèi)：一是在課堂上、課本上學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識;二是在課堂外、在學(xué)生社團中學(xué)到的社會(huì )知識。
我就舉一些比較具體的例子吧。比如，鐵老師為我們講《法律常識》，他為我們講的主要是合同的相關(guān)知識。其中，合同簽訂這部分中的要約、要約邀請以及承諾。我記得在必修課《經(jīng)濟法》中是學(xué)到過(guò)的，當時(shí)覺(jué)得比較難理解，但是第二次學(xué)習，就變得容易很多。又如，喻梅老師的《管理溝通》，我曾在學(xué)生社團干部培訓中聽(tīng)過(guò)人文院陳老師的.《如何實(shí)現有效溝通》，若將兩人進(jìn)行比較，各有特點(diǎn)。另外，中國管理教育主講師余世維先生也有關(guān)于有效溝通的視頻，這足以證明溝通的重要性。對我自身而言，我的溝通能力是比較弱的，所以在接下來(lái)的工作中學(xué)會(huì )如何運用技巧，提升自己的溝通能力是相當有必要的。
既然課本上的知識這么有用，作為學(xué)生的我現階段就應該認真學(xué)習。但是，有一點(diǎn)也必須明確，那就是課本上的知識不是萬(wàn)能的。作為社會(huì )成員，每個(gè)公司都會(huì )有自身個(gè)性化的部分，比如財務(wù)管理方面。當黃英老師為我們做《財務(wù)基礎知識》的培訓時(shí)，我還暗自歡喜，因為學(xué)過(guò)會(huì )計基礎知識以及財務(wù)成本管理，我猜這課程應該是比較簡(jiǎn)單的�？墒钱斔蜷_(kāi)她的課件時(shí)，我才發(fā)現自己的想法是錯誤的，sox內部控制、boss系統等都是未曾接觸的，學(xué)起來(lái)也很艱澀。這不禁讓我明白了一個(gè)道理，學(xué)海無(wú)涯。我應抓住這次實(shí)習的機遇，多學(xué)一些課本上有但社會(huì )色彩更濃郁的知識。
第三，參與式的培訓學(xué)習。
第一天的培訓中，給我映象最深的是喻梅老師的課程，不僅是因為她的課很受用，同時(shí)也是因為她采取了互動(dòng)式的培訓，即老師與學(xué)生、學(xué)生與學(xué)生之間有許多交流。但是，當黃艷老師的課程結束后，我想說(shuō)，我更喜歡這樣的培訓。之所以有這樣的感受，大致有以下幾個(gè)原因：一是參與式培訓能讓培訓學(xué)員能以團隊的形式出現，能充分體驗到teamwork的重要性。二是我當了一回助教，即為主講老師當“秘書(shū)”，期間收獲良多。
還記得第一次接觸參與式培訓是在今年的端午，期間我參加了雅安市紅十字志愿者能力培訓。那次培訓，我在參與式的過(guò)程中學(xué)習了志愿者精神、團隊式工作方法等內容，真的很難忘。
上次的能力培訓我是小組的小隊長(cháng)，是一名參與者，但這次，我是一個(gè)旁觀(guān)者。作為助教，要做的比別人更多，除了學(xué)習，還要協(xié)助老師做各項工作。通過(guò)體驗當助教，我感觸很多，即要懂得察言觀(guān)色，以此當好主講老師的另一只手。坦誠地講，我的助教旅程并不成功，原因有與老師前期溝通較少，但更多的是自身的能力不夠。另外一點(diǎn)收獲是，當我把我一個(gè)人想到的分析問(wèn)題的觀(guān)點(diǎn)與四個(gè)團隊中任一一個(gè)團隊的觀(guān)點(diǎn)比較時(shí)，我發(fā)現了自己的遺漏與不足，這更應驗了團隊合作的重要性。另外，因為參與式培訓對培訓師的要求很高，所以我比較喜歡。
我深信，在中國移動(dòng)廣元分公司接下來(lái)的實(shí)習過(guò)程中，我還會(huì )學(xué)到更多的知識，我會(huì )努力的。
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