關(guān)于銀行工作心得體會(huì )

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么寫(xiě)心得體會(huì )要注意的內容有什么呢？下面是小編精心整理的關(guān)于銀行工作心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

銀行工作心得體會(huì )1

　　美麗的七月，我走出美麗的七月，我走出象牙塔，走進(jìn)民生。兩個(gè)月來(lái)我很少對自身進(jìn)行深入的自查。這次，行領(lǐng)導號召全體行員開(kāi)展自查自評活動(dòng)，對于我來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很好的發(fā)現、發(fā)掘自己，改造自身的機會(huì )，因此，我認真的對自己進(jìn)行了反思、解剖，檢查總結這兩個(gè)多月的學(xué)習工作：有辛苦，有付出，有成績(jì)，有不足。

　　7月10號開(kāi)始了民生入職崗前培訓。先是大家集中學(xué)習整個(gè)民生文化、發(fā)展歷史，再是學(xué)習了民生行的基礎業(yè)務(wù)、特色業(yè)務(wù)，涉及到外匯、儲蓄、理財等多個(gè)方面。之后我們6個(gè)實(shí)習生開(kāi)始接受會(huì )計業(yè)務(wù)的系統培訓。我們需要在最短的時(shí)間里掌握柜臺業(yè)務(wù)技能，連續10天70個(gè)小時(shí)的會(huì )計課程，筆記都記了大半本，有點(diǎn)像填鴨式的學(xué)習，三項技能都是利用下課時(shí)間自己練習。畢竟是短訓，我對銀行業(yè)務(wù)知識面掌握還很窄，特別是外匯、授信、合規、等業(yè)務(wù)了甚淺。今后要多看看銀行業(yè)金融業(yè)的書(shū)籍，提高自己的知識面。

　　7月30日，我被分到分理處實(shí)習，在這里，我很好的消化了x教授的會(huì )計課程，進(jìn)步神速。哈哈......

　　剛來(lái)第一天是我最累的一天，從早上八點(diǎn)進(jìn)到里面，一直到五點(diǎn)半，中午只休息了半個(gè)多小時(shí)。并非鋼哥不讓人休息，只是我看到娜娜姐、華姐和奕欣哥都忙得歇不下來(lái)，自己就更不應該休息了。那天下午四點(diǎn)左右，突然來(lái)了很多客戶(hù)，存了很多錢(qián)，我幫這個(gè)人扎完錢(qián)，再跑到那個(gè)人跟前繼續扎，忙來(lái)忙去，最后每個(gè)人都對我說(shuō)，你歇歇吧，坐一會(huì )兒。其實(shí)我不是不想坐下來(lái)，可是作為實(shí)習生來(lái)講，要學(xué)的東西很多，要做的瑣事也很多，坐下來(lái)，節奏就慢了下來(lái)。并非我虛偽，我告訴自己，我放棄了其他找工作的機會(huì )，花時(shí)間花精力到這里來(lái)，我要對得起我自己！我在全心全意的投入一種職業(yè)，投入一種工作。哪怕將來(lái)我不在這里工作，我這個(gè)月的實(shí)習也會(huì )讓我體驗到一種不一樣的生活，我的生命中多了一個(gè)經(jīng)歷。呵呵。。。那個(gè)時(shí)候我就是這樣想的。

　　也許是看我做事比較認真負責，一個(gè)星期后鋼哥娜娜姐安排我周六休息周日上班，人少可以讓我上柜操作，第一次好緊張啊。我大概做四五筆業(yè)務(wù)吧，那個(gè)時(shí)候實(shí)在是太緊張了，呵呵，我是可憐的夏洛特。之后每個(gè)周末我都會(huì )上柜操作，在我犯錯的時(shí)候揚揚和華姐毫不含糊，不會(huì )姑息我的失誤。她們教會(huì )了我很多。

　　8月23日，我被調到支行營(yíng)業(yè)部，離開(kāi)的那天，大家輪流和我說(shuō)了很多話(huà)，我對大家充滿(mǎn)感激，離開(kāi)很不舍得。來(lái)到實(shí)習，我真的很幸運收獲很多。

　　8月24日，我開(kāi)始了在支行貴賓廳做實(shí)習引導員，柜臺外的工作和柜臺內完全不同，我不知所措！第一天，平兒姐教我分單，很多很多單，分完的時(shí)候已經(jīng)是中午了，下午我一個(gè)人傻傻的站在叫號機前面，就像指路牌一樣，很郁悶很難過(guò)，我那個(gè)時(shí)候甚至是一個(gè)人和空氣講話(huà)！我問(wèn)空氣我是不是很笨蛋，空氣告訴我說(shuō)是。心情低落到極點(diǎn)。下午6點(diǎn)鐘多的時(shí)候，喬姐下班回家過(guò)來(lái)營(yíng)業(yè)廳這邊打卡，她看到我，特意走過(guò)來(lái)和我聊天，（她的這個(gè)舉動(dòng)給我留下了特別好的印象，我這個(gè)人一直是從細節處看人判斷人，因為我堅持認為，細節是不容易掩飾的）我和她說(shuō)我很笨很沒(méi)用，不知道要做什么好，她很和藹地笑了笑，告訴我，引導員首先要做好服務(wù)工作，而服務(wù)工作量是最大最繁瑣也是最重要的！她帶著(zhù)我走到填寫(xiě)臺，你看，這里筆心都沒(méi)有了，顧客要填寫(xiě)憑證就不方便了，有的時(shí)候，遇到年紀大的或者文化低的顧客，你可以在這里幫助他們填寫(xiě)憑證；這個(gè)飲水機，要時(shí)刻保持有水有杯，天氣熱，很多顧客是開(kāi)摩托車(chē)走很遠的路來(lái)行里辦業(yè)務(wù)，他們很累很口渴到行里就有水喝會(huì )覺(jué)得民生行的服務(wù)是貼心的；有時(shí)候柜臺前擠滿(mǎn)了人，別人看了會(huì )覺(jué)得民生大廳亂糟糟的，你要引導顧客在等候區休息等候；貴賓廳是最重要的，之前我們沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的引導員，貴賓廳也沒(méi)有制定詳細的管理制度，這個(gè)完全需要你在工作過(guò)程中發(fā)現貴賓客戶(hù)的需求愛(ài)好，尋找建設好貴賓廳的方案，把我們的貴賓廳辦出新意辦出特色�？蛻�(hù)來(lái)到我們營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，而是一張微笑的.臉，一句親切的問(wèn)候，大堂經(jīng)理和引導員是我行面對公眾的一張名片，是全行第一個(gè)接觸客戶(hù)的人，第一個(gè)知道客戶(hù)需要什么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的人。喬姐侃侃而談，與她交談后我深刻的體會(huì )到當一名引導員的使命和意義。我心里不禁贊道，喬姐這么年輕能干，還難得這么謙和不張揚。也許人到達某一種層次就會(huì )有一種魅力，有一種明媚但絕不刺眼的光芒。而這種魅力和光芒往往是我們這些年輕的不經(jīng)世事的人所不具備的。真正有歷練有的人，她的光芒會(huì )照亮周?chē)�，但卻不會(huì )給人以壓力。呵呵，很感謝喬姐給我的鼓勵和幫助。

　　現在，我在幫客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)遇到不懂的就虛心向柜臺內的同事請教，認真的做好筆記。每天早晨我會(huì )提前十分鐘到達支行，檢查大廳和貴賓廳的宣傳資料是否擺放整齊，桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，我會(huì )細心的整理，細心的發(fā)單。當客戶(hù)進(jìn)入貴賓廳之后，我會(huì )主動(dòng)迎上前，首先對客戶(hù)以親切的微笑，為客戶(hù)刷卡開(kāi)門(mén)，然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”如果有需要，我會(huì )幫他們填寫(xiě)業(yè)務(wù)憑證；等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，我會(huì )真誠的道一聲：“歡迎再次光臨，請慢走�！庇袝r(shí)候大廳里坐著(zhù)很多等候的客戶(hù)，我也會(huì )出去給他們倒杯水或者遞份報紙，我告訴自己，無(wú)時(shí)無(wú)刻都要給客戶(hù)親切溫暖的問(wèn)候，保持優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀。

　　作為一名引導員，我的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此必須具備相當高的綜合素質(zhì)。（汗顏！要努力奮斗�。┮獙ξ覀兊慕鹑诋a(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。我這樣個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗的學(xué)生，幾乎沒(méi)有一項能夠做到，更不要說(shuō)優(yōu)秀。引導員是個(gè)具有很大的挑戰性的工作。我一定要認真投入，兢兢業(yè)業(yè)，做民生行最優(yōu)秀的引導員。我要讓每個(gè)進(jìn)到民生行的客戶(hù)記住我，讓他們一提到民生，就想到我這個(gè)可愛(ài)可親的引導員！

　　工作了才知道辛苦，除了工作，還有演講比賽征文比賽知識競賽，我每天都好忙好忙，但是我好快樂(lè )好快樂(lè )，有時(shí)候我會(huì )犯錯，但我不怕面對錯誤和失敗，我會(huì )在犯錯之后不斷學(xué)到正確的東西，而且印象深刻，現在我明顯比以前有了更強的承受能力。我每天都很認真地投入到工作中，認真思考，用心感受，用心總結，我每天都有感悟，每天都有收獲，每天都有進(jìn)步。哈，我真的民生當成我的銀行了。我在用心地生活用心地工作。民生給我這個(gè)舞臺，我會(huì )珍惜，我會(huì )努力，在以后的工作中，按總行的客戶(hù)服務(wù)標準嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在引導員的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞、汗水和智慧，為民生的騰飛貢獻出自己的一份力量，實(shí)現心中的夢(mèng)想！

銀行工作心得體會(huì )2

　　記得86年入學(xué)時(shí)，系主任張亦春教授給我們講的第一次課就是“銀行是門(mén)大學(xué)問(wèn)”，而現在我對內部審計工作，也深深體會(huì )到其的深刻和廣大，深深感覺(jué)到“內部審計也是一門(mén)大學(xué)問(wèn)”。我99年初參加農業(yè)銀行的內部審計工作，在四年多的內部審計實(shí)踐中，每年對內部審計的理解和體會(huì )都有所不同，以下是本人這幾年從事內部審計工作不同階段對內部審計的認識和了解，與各位內審同行交流，以期共同提高。

　　第一階段，就是剛參加內部審計工作的一年多時(shí)間里，對業(yè)務(wù)操作熟悉，但對內部審計了解不多。和大多數內部審計同行一樣，在參加審計工作之前，都是從事在具體業(yè)務(wù)操作，對各種業(yè)務(wù)的操作流程和方法十分熟悉，但對內部審計的基本技術(shù)方法了解不多。由于對內部審計缺乏較深入的理解，在實(shí)際審計工作中，往往是套用以前業(yè)務(wù)工作的經(jīng)驗和方法，這一階段雖然也能基本正常開(kāi)展審計工作，也能審查出一些違規問(wèn)題和風(fēng)險隱患，但由于缺乏內部審計的知識與技能，即缺乏一個(gè)合格內部審計師的基本素質(zhì)，在審計中往往以業(yè)務(wù)流程的符合性作為審計發(fā)現的主要依據，過(guò)分注重操作過(guò)程的細節，結果是撿了芝麻丟了西瓜，經(jīng)常會(huì )忽略了關(guān)鍵的風(fēng)險控制環(huán)節和控制點(diǎn)，如對崗位職責的明確劃分和相互制約等基本的內部控制內容。

　　第二階段，就是參加內部審計工作2到3年時(shí)間之后，從各種渠道對內部審計有了一些了解，包括參加了各種審計培訓、自學(xué)了一些有關(guān)內部審計的書(shū)刊，掌握了一些內部審計的工作方法和技能，能部分將審計理論和技能應用于實(shí)踐工作中，初步具有了對風(fēng)險的認識和把握能力，能根據業(yè)務(wù)操作的經(jīng)驗，對被審計事項的一些重要風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行歸納和總結，并作出判斷和評價(jià)。這一階段，個(gè)人的內部審計綜合素質(zhì)提高了，但對具體業(yè)務(wù)操作則逐步開(kāi)始有所生疏，因為業(yè)務(wù)品種及操作往往是不斷變化的，審計人員雖然也要經(jīng)常學(xué)習業(yè)務(wù)知識，但畢竟時(shí)間、精力有限，不能對所有需要審計的業(yè)務(wù)都詳細了解各種具體的操作細節。這個(gè)階段對一些從業(yè)務(wù)操作崗位轉入新參加內部審計工作的人員是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，由于脫離了實(shí)際業(yè)務(wù)工作，對業(yè)務(wù)操作流程特別是一些細節可能生疏，如何克服這個(gè)階段的困難，本人所在處室有位同事曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“審計人員有三類(lèi)，一類(lèi)是剛剛從業(yè)務(wù)崗位轉過(guò)來(lái)的審計人員，他們熟悉實(shí)際操作，能按操作流程來(lái)進(jìn)行審計，雖然其審計發(fā)現可能只局限在某一方面如操作流程、制度的遵守。第二類(lèi)就是幾年前參加審計的人員，這些人在參加審計之前，有較豐富的業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗，但由于近幾年脫離了業(yè)務(wù)實(shí)際操作，對實(shí)際業(yè)務(wù)操作流程開(kāi)始有所生疏，這一類(lèi)人如果不開(kāi)始注重審計職業(yè)能力的提高，就可能變成既不懂業(yè)務(wù)又不懂審計，最后將被淘汰。

　　第三類(lèi)人，就是參加審計工作多年，且對奶奶實(shí)際的原理和技能有深入的研究和了解，雖然對具體業(yè)務(wù)可能不熟悉，但能應用這些知識和技能，按一定的審計程序，分析研究被審計對象的有關(guān)背景資料和進(jìn)行現場(chǎng)檢查，分析評價(jià)其內部控制，發(fā)現控制的弱點(diǎn)，這類(lèi)審計人員可以勝任大多數的審計項目的審計，包括不熟悉的業(yè)務(wù)的審計�！北救藢�這個(gè)理解十分認同，在脫離實(shí)際業(yè)務(wù)操作幾年后，我也遇到了這個(gè)問(wèn)題，即原有的'操作經(jīng)驗可能會(huì )逐步淡忘，而審計工作的范圍卻在增加，不僅要參與原來(lái)熟悉的業(yè)務(wù)，還要參加一些不很熟悉的領(lǐng)域，為解決這個(gè)問(wèn)題，我重點(diǎn)加強作為內部審計人員所需要的基本素質(zhì)的培養，包括較深入地學(xué)習了有關(guān)內部審計、內部控制的理論知識，學(xué)習風(fēng)險管理的原理和技術(shù)，并努力擴大知識面。經(jīng)過(guò)這些學(xué)習和研究，對內部審計的理解和掌握層次上得到提升。對一項審計活動(dòng)，不再只從操作層次上去審查評價(jià)，而是站在更高的層次上，從整體的內部控制制度角度，從內部控制制度充分、合理、有效方面去尋找風(fēng)險點(diǎn)和審計重點(diǎn)，從而使自己的審計工作效率和效果得到了很大的提高，對一些以前很少接觸過(guò)的業(yè)務(wù)項目也能根據審計的基本原理和技術(shù)，與其他同事一起開(kāi)展審計工作。

銀行工作心得體會(huì )3

　　從剛開(kāi)始的懵懂無(wú)知，到現在的游刃有余，能夠獨立的為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的柜員，甚至經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習，我已經(jīng)成為了一名銀行優(yōu)秀員工。此時(shí)我也深刻體會(huì )到了團隊合作的精神，意識到不斷學(xué)習進(jìn)步鍛煉業(yè)務(wù)能力的重要性。這些都是無(wú)形的精神財富，是我成長(cháng)過(guò)程中的積累，伴隨著(zhù)我成為一名更好的銀行員工。下面是我這段時(shí)間工作的一些體會(huì )與感想。

　　首先是認真學(xué)習、愛(ài)崗敬業(yè)。從第一天進(jìn)入銀行工作起，我就感受到了xx銀行積極進(jìn)取、奮發(fā)向上的工作氛圍。對于我來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，都是需要我們去學(xué)習的。時(shí)光流逝，工作慢慢變得枯燥無(wú)味，但是這沒(méi)有打消我的積極性，對工作的熱情。每天忙碌的工作使我的生活變得無(wú)比充實(shí)，偶爾忙里偷閑的學(xué)習更是讓我感到興奮與快樂(lè )。在這段時(shí)間的工作中，我將工作細化到每一步，合理安排時(shí)間，有不懂的事情就及時(shí)請教老員工。在工作之余，我還努力學(xué)習與銀行有關(guān)的金融知識，爭取每天都有進(jìn)步。

　　其次是細致工作、真誠服務(wù)。在柜臺工作要求每個(gè)人必須細致細心，時(shí)刻警惕，將失誤減小，降低損失。在平時(shí)的工作學(xué)習生活中積累經(jīng)驗，將發(fā)生在身邊的細小的案例認真記下，提醒自己不要發(fā)生這種錯誤。這就要求我們嚴格按照銀行的制度辦事，不能馬虎大意。

　　雖然我面對客戶(hù)只是一個(gè)小小的窗口，但是通過(guò)這一個(gè)窗口客戶(hù)就能看見(jiàn)銀行的整體素質(zhì)，客戶(hù)對銀行的印象好不好就在我們的日常工作中，我們是不是具有良好的服務(wù)意識，是不是真的為客戶(hù)著(zhù)想，因此對待客戶(hù)時(shí)要真誠，學(xué)會(huì )換位思考。

　　最后深入學(xué)習企業(yè)文化。一個(gè)企業(yè)是否能夠長(cháng)遠的發(fā)展，不僅僅是觀(guān)察效益這單一的一方面，還要看看其是否具有特色的企業(yè)文化。在銀行工作的這段時(shí)間，我觀(guān)察到每一位員工都以自己是xx銀行的一員而驕傲，以銀行的利益為重。因為我加入的'時(shí)間短，聽(tīng)老員工所說(shuō)，在銀行的業(yè)余活動(dòng)、各項比賽比較多，如果有多余時(shí)間和精力的還可能會(huì )拿個(gè)獎項，雖然獎品不是特別豐厚，但是可以促進(jìn)員工工作的積極性，激發(fā)員工的工作熱情。雖然我現在的感受不是特別深，但是在這樣的環(huán)境中工作我也會(huì )更加向上，為銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量，為自己是xx銀行的一員而自豪。

銀行工作心得體會(huì )4

　　初次來(lái)到合作銀行金橋支行，同事們給我的第一感覺(jué)是認真和忙碌，我來(lái)到這感到很業(yè)余，因為我學(xué)的不是金融，對于這行的一切感到空空的，我知道一切將要從零開(kāi)始。

　　工作小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀(guān)職業(yè)觀(guān)，一分合適的工作對每個(gè)人都很重要，我十分幸運能走進(jìn)合作銀行，走進(jìn)這個(gè)團體，我想在這里就是給人補充血液的地方，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習討教，不對的地方敬請批評指正！

　　我所在的崗位是前線(xiàn)臨柜，是接觸客戶(hù)的第一崗位，我的一言一行都代表著(zhù)本行的形象，所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松，銀行就是屬于服務(wù)行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中，必須是忠于職守，盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現在經(jīng)常思考的'問(wèn)題。

　　我十分感謝同事給我的幫助和關(guān)懷，從點(diǎn)鈔到珠算，從支票到匯票，從坐在師傅后面到自己臨柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到認識每個(gè)操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機會(huì )和信心，在此鞠躬謝過(guò)，請相信：我一定會(huì )用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。

　　我同樣感謝各位領(lǐng)導對我的信任，你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風(fēng)讓我有機會(huì )零距離向你們學(xué)習，感謝你們對我工作中點(diǎn)點(diǎn)粗心的包容，今后我一定細心再細心，我感覺(jué)：在銀行干活比干針線(xiàn)活還細才行。

　　我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我想今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)�的小圈子，要�?zhù)眼于大局，著(zhù)眼于今后的發(fā)展。我也會(huì )向其他同志學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。為今年自己的業(yè)績(jì)行里的業(yè)績(jì)劃出一個(gè)圓滿(mǎn)的句號爭取更好的工作成績(jì)。我相信我一定會(huì )做的更好！

銀行工作心得體會(huì )5

　　光陰似箭時(shí)光如梭，轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去，銀行保安工作心得�；仡櫾谥�行半年來(lái)的工作�？梢哉f(shuō)成績(jì)尚可，體會(huì )受益不少，但也存在不足。為了更好地做好今后的各項工作，根據領(lǐng)導的要求，現對半年來(lái)保安工作總結如下：

　　一、關(guān)于上半年的工作

　　我是2月下旬來(lái)的，由于才從部隊轉業(yè)回來(lái),以前沒(méi)過(guò)多接觸過(guò)保安工作，所以一切對我來(lái)說(shuō)還比較陌生,為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，我上半年主要是熟悉保安工作的各個(gè)要素，如下：

　　(一)、對保安條例的學(xué)習，在平時(shí)的休息時(shí)間里我能對條例進(jìn)行自覺(jué)的學(xué)習，并與老隊員交流心得，用條例來(lái)約束自己的言行，規范自己的禮儀動(dòng)做。

　　(二)、對軍事的訓練，在進(jìn)如本行后知道要學(xué)習擒敵拳，警棍操，由于在部隊學(xué)習的與這的不一樣，所以還的重頭學(xué)起，期間我能?chē)栏褚�求自己，發(fā)揚不怕苦不怕累的精神，努力學(xué)習，并利用休息時(shí)間自己溫習，不懂的.地方主動(dòng)的找老隊員討教。利用2個(gè)星期將其基本學(xué)會(huì )。

　　(三)、日常修養，在平時(shí)的工作中重點(diǎn)側重放在自己的形象、禮節、服務(wù)意識，加強工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用，同時(shí)時(shí)常留意社會(huì )焦點(diǎn)，與我們保安業(yè)有關(guān)的我也會(huì )將其作成剪報。

　　(四)、日常工作，在工作期間嚴肅認真，特別是在節假日期間，平時(shí)請銷(xiāo)假制度完成的比較好，心得體會(huì )《銀行保安工作心得》。待人熱情有禮貌，發(fā)揚了拾金不昧、尊老愛(ài)幼等優(yōu)良傳統。

　　二、收獲體會(huì )

　　通過(guò)近半年的工作我學(xué)會(huì )了很多為人處事的精練，并養成了較好的行為習慣，提高了個(gè)人修養和素質(zhì)為下一步工作打下了良好的基矗，在這半年的成績(jì)主要有：

　　1、在大廳拾到現金100，多次拾到銀行卡主動(dòng)交與大堂經(jīng)理。

　　2、支行所在大廈進(jìn)行裝修在大廈門(mén)口搭設支架，由于安全隱患排查不徹底5月初發(fā)生起火，由于在起火初期于是我立即使用消防滅火器將火勢撲滅，確保大家的生命財產(chǎn)安全得到保障。

　　3、通過(guò)自身努力，季度考核成績(jì)優(yōu)良。

　　三、自身不足

　　1、工作時(shí)會(huì )走神，自身的修養還不是很好，處事的原則性與靈活性還有待加強。

　　2、還有很多知識不夠了解，工作中也容易出現小毛玻

　　3、軍事素質(zhì)不是很突出，隊列動(dòng)作還有上升空間，擒敵拳和警棍術(shù)還不夠熟練。

　　四、下半年工作計劃

　　1、提高自己的修養，加強形象、禮節、服務(wù)意識，加強工作主動(dòng)性、原則性與靈活性的應用,希望在原有基礎上有所提高，對外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與治理窗口。

　　2、加強治安工作的學(xué)習，確保執勤區域內的秩序穩定。

　　3、消防知識的學(xué)習，提高工作質(zhì)量，提高對安全隱患的排查的責任心和使命感，為保證員工的生命和財產(chǎn)安全作貢獻。

　　4、加強軍事素質(zhì)的鍛煉，提高自身素質(zhì)與素養，鍛煉身體爭強體質(zhì)。

銀行工作心得體會(huì )6

　　銀行大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影，肩負著(zhù)協(xié)調銀行和客戶(hù)間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”，當客戶(hù)踏進(jìn)銀行大門(mén)時(shí)，直接進(jìn)入客戶(hù)視線(xiàn)的第一人就是大堂經(jīng)理。因此，大堂經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來(lái)說(shuō)也非常重要。

　　要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，不僅要練好“外功”，還需要勤練“內功”做到“內外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務(wù)引導員、服務(wù)示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監督員。

　　大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務(wù)知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，否則“一問(wèn)三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設。了解業(yè)務(wù)比如這里經(jīng)常會(huì )有外地務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，問(wèn)清匯哪里，哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，要細致的為他們講解填寫(xiě)的方法。

　　有要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。

　　當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，誰(shuí)對誰(shuí)錯并不重要，就算你駁倒了客戶(hù)也許帶來(lái)的是更糟的結果。要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題，如果這個(gè)問(wèn)題的確與制度沖突，要耐心的聆聽(tīng)客戶(hù)為什么如此的為難，要給他發(fā)泄的.渠道，不要插嘴，因為有些客戶(hù)他可能并不是真的就要逆著(zhù)我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來(lái)到你這發(fā)泄，而我們要想解決問(wèn)題能做的就是一種理解，你可能覺(jué)得做到這一點(diǎn)太委屈也太難，的確，這就需要一個(gè)良好的心態(tài)，然后感謝客戶(hù)的督促。

　　要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。

　　我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。

銀行工作心得體會(huì )7

　　在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了，在這一年里，我深刻的體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很好的轉變。剛開(kāi)始，我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累，很繁瑣，但是慢慢的，我變得成熟起來(lái)，開(kāi)始明白這就是工作，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和事都是我的工作范圍。當我明確了目的'，有了工作目標和重點(diǎn)后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

　　大堂經(jīng)理最重要的職責是分流、識別、引導客戶(hù)，要掌握分流識別客戶(hù)的工作技巧。隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。在客戶(hù)迷茫時(shí)，為其指明方向;在客戶(hù)遇到困難時(shí)，施與援手;當客戶(hù)不解時(shí)，我耐心解釋?zhuān)�以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦我們客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。

　　當我站在大廳迎接客戶(hù)時(shí)，我代表的是整個(gè)交行的形象。應該把微笑掛在臉上，把真誠烙在心里，把熱情融入行動(dòng)中，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。我認為大堂經(jīng)理應具備以下的素質(zhì)和能力要求：一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣，能用簡(jiǎn)單通俗的語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;二是要善于察言觀(guān)色，能了解掌握客戶(hù)的心理，揣摩客戶(hù)的心思，迅速同客戶(hù)熟悉，取得客戶(hù)認同;三是熱愛(ài)本職工作，敬業(yè)、勤業(yè)，有朝氣;耐心、細致、周到;四是擁有自信良好的個(gè)人形象，給客戶(hù)第一印象良好。

　　在工作中，我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人，怎樣找回密碼，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出了要點(diǎn)。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉，協(xié)調起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí)，他們也會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。

　　我將“用我的愛(ài)心，真心，誠心，換您的安心，放心，舒心�！边@一工作理念，更好地為交行服務(wù)。

銀行工作心得體會(huì )8

　　哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號就是顧客不抱怨了�！边@是因為客戶(hù)不抱怨意味著(zhù)客戶(hù)完全失去了對企業(yè)的信心，準備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說(shuō)明我們應當避免客戶(hù)不抱怨的發(fā)生，而最好的方法就是從不忽視客戶(hù)的抱怨。

　　我們應當重視客戶(hù)的抱怨，將客戶(hù)抱怨當作修復客戶(hù)與銀行之間關(guān)系的重要契機。通過(guò)化解客戶(hù)抱怨來(lái)讓客戶(hù)重新獲得對銀行服務(wù)的滿(mǎn)意，我們還應根據客戶(hù)抱怨的實(shí)際情況來(lái)不斷改進(jìn)服務(wù)的水平和能力，持續提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。那么，如何化解客戶(hù)抱怨呢?我們可以通過(guò)以下五種方法來(lái)解決。

　　1委婉處理法

　　我們遇到的很多客戶(hù)抱怨并不需要提供實(shí)際的解決方法，比如客戶(hù)抱怨排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)等。但依舊要解決客戶(hù)的抱怨，否則會(huì )讓客戶(hù)更為不滿(mǎn)，出現投訴等事件。這時(shí)，我們應該采用委婉處理法，通過(guò)向客戶(hù)表示歉意，或者與客戶(hù)聊天，或者對客戶(hù)表示理解等方式來(lái)轉移客戶(hù)的注意力，消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒。一旦排隊時(shí)間過(guò)長(cháng)問(wèn)題得到緩解，或者可以為這位客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)就不會(huì )繼續抱怨了。

　　值得特別注意的是，委婉處理法只適合那些抱怨主要來(lái)自情緒不滿(mǎn)(比如等候時(shí)間過(guò)長(cháng)，對員工服務(wù)態(tài)度不滿(mǎn)等)的客戶(hù)，對于有實(shí)質(zhì)抱怨內容和原因的客戶(hù)不適合委婉處理法。

　　2參與處理法

　　客戶(hù)對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時(shí)，我們可以通過(guò)引入讓客戶(hù)參與進(jìn)來(lái)來(lái)消除客戶(hù)的抱怨。具體方法如下：假如客戶(hù)認為某項業(yè)務(wù)辦理起來(lái)太過(guò)麻煩，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶(hù)提出可行性建議，比如簡(jiǎn)化一些程序，接下來(lái)大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡(jiǎn)化是出于安全性的考慮，再向客戶(hù)做出具體的解釋?zhuān)�之后再請客�?hù)提出其他的修改性建議。參與處理法不僅能夠平息客戶(hù)的抱怨，同時(shí)還能讓客戶(hù)進(jìn)行“換位思考”，理解銀行。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應對相應流程有較為深入的了解。

　　3高層處理法

　　人們普遍具有更重視高層意見(jiàn)的傾向，就像我們看到在很多電視劇里，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問(wèn)題，一個(gè)較高崗位人員出面處理就會(huì )很容易。這一點(diǎn)我們同樣可以用于處理客戶(hù)抱怨上。當我們很難直接處理客戶(hù)抱怨時(shí)，不妨將客戶(hù)領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現出我們對于這位客戶(hù)的重視，同時(shí)也能通過(guò)自己的退讓(客戶(hù)通常會(huì )說(shuō)“我要找你們領(lǐng)導”之類(lèi)的話(huà)，那我們就讓客戶(hù)見(jiàn)領(lǐng)導)來(lái)獲取客戶(hù)的退讓。

　　實(shí)際上，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)“客戶(hù)意見(jiàn)處理經(jīng)理”之類(lèi)的名稱(chēng)來(lái)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)抱怨。

　　4就地解決法

　　有些時(shí)候，客戶(hù)抱怨的往往是多方面的內容，比如服務(wù)不好、態(tài)度較差、產(chǎn)品不好等等。這時(shí)，想要完全去解決客戶(hù)抱怨的全部?jì)热菔欠浅＠щy的。我們可以挑出其中一個(gè)最容易解決的問(wèn)題進(jìn)行解決，這樣既能表明我們對客戶(hù)的.重視，同時(shí)可以向客戶(hù)顯現我們真的在解決問(wèn)題。當客戶(hù)只抱怨一方面的內容時(shí)，我們也可以采用這個(gè)方法。將客戶(hù)抱怨的內容進(jìn)行分解，解決最容易解決的問(wèn)題。

　　示例如下：

　　大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉，對吧?”(注意語(yǔ)氣)

　　客戶(hù)：“是�！�

　　大堂經(jīng)理：“好，請向客戶(hù)道歉�！�

　　柜員：“對不起，非常抱歉�！�

　　客戶(hù)：“……”

　　5實(shí)際補償法

　　對于不斷在抱怨的客戶(hù)，我們也可以采用一些實(shí)際補償的方法，通過(guò)一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來(lái)?yè)Q得客戶(hù)的不抱怨。一般來(lái)說(shuō)，實(shí)際補償法是抱怨的最后解決方法，謹慎使用。

　　一個(gè)滿(mǎn)意的客戶(hù)會(huì )告訴身邊的1-5人良好的感受，而一個(gè)抱怨的客戶(hù)會(huì )把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會(huì )迅速變成擁有25個(gè)不滿(mǎn)的客戶(hù)，這種蝴蝶效應的后果是可怕的!

　　在銀行為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天，如何處理好客戶(hù)的抱怨直接影響著(zhù)銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶(hù)抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一。

銀行工作心得體會(huì )9

　　雖然在郵儲銀行工作的日子不長(cháng)，但卻讓我也成長(cháng)了很多，從當初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現在基本能獨立處理業(yè)務(wù)，從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友，每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著(zhù)我的成長(cháng)。

　　在郵儲銀行，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑，因此我們的`服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時(shí)間不長(cháng)，但我也深刻體會(huì )到，在一線(xiàn)的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。

　　清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。

　　一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。

　　現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現，使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。

　　從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切，細節決定成敗，微笑改變命運，溝通從心開(kāi)始，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。

　　在服務(wù)時(shí)，做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ;在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送，接待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心周到。

　　讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競爭中將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )郵儲銀行美好的明天。

銀行工作心得體會(huì )10

　　今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準備，使我有幸聆聽(tīng)了專(zhuān)業(yè)資深專(zhuān)家的指導。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，在專(zhuān)家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實(shí)的案例、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，深深地感染了我，使我感觸頗深。

　　在商業(yè)銀行這個(gè)大家庭里，我是一個(gè)剛加入不久的新人。實(shí)習的這段時(shí)間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺(jué)地融入到了這個(gè)優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開(kāi)始的時(shí)候覺(jué)得銀行柜員的工作很簡(jiǎn)單，很平凡，每天迎來(lái)送往不同的客戶(hù)，辦理著(zhù)自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規定，完成著(zhù)屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺(jué)，一切規定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會(huì )做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺(jué)了。參加工作的這段時(shí)間，有一位對我來(lái)說(shuō)是比較特別的客戶(hù)，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來(lái)的錢(qián)是用報紙精心包著(zhù)的，詢(xún)問(wèn)后知道她是想把錢(qián)存一個(gè)定期。大娘很親切，我便耐心地回答著(zhù)她的問(wèn)題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個(gè)讓我覺(jué)得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語(yǔ)氣問(wèn)我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點(diǎn)了點(diǎn)頭，大娘很肯定的笑笑說(shuō)：“我這個(gè)錢(qián)就給你攬存吧”。我不斷地和大娘說(shuō)謝謝，她的身影漸漸地離開(kāi)了銀行的營(yíng)業(yè)大廳，可她的幾句話(huà)卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動(dòng)了我，真正應該做到的是對待每一位客戶(hù)都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。

　　全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的`對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的內心世界真實(shí)、自然的流露，也是對待工作熱愛(ài)，對待大家真誠的體現。有的時(shí)候換位思考一下，客戶(hù)真誠的微笑會(huì )打動(dòng)我們，那我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿σ餐瑯涌梢源騽?dòng)客戶(hù)吧。培訓中有這樣一句話(huà)“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過(guò)程不足之處的‘修復劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續相對比較繁瑣的時(shí)候，當然不是所有的客戶(hù)都可以理解銀行，偶爾會(huì )遇到對此抱有埋怨的顧客，這時(shí)候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我們要站在客戶(hù)的角度看問(wèn)題，盡量保證客戶(hù)的利益，尊重客戶(hù)的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶(hù)說(shuō)“不”。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)商行人所具備的習慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>

　　我們的商業(yè)銀行被稱(chēng)為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。

　　窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著(zhù)個(gè)人的修養，更代表著(zhù)本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著(zhù)偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們需要學(xué)習的東西還有很多很多�！皩τ诘�東商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶(hù)，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

銀行工作心得體會(huì )11

　　目前，銀行之間的競爭日益激烈，為了滿(mǎn)足各種各樣的消費者的需求，銀行在新的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面都花了不少功夫，從儲蓄業(yè)務(wù)到信用卡，到電子銀行，到理財計劃……無(wú)一不體現銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展。而隨著(zhù)金融業(yè)開(kāi)放的步伐的加快，以及外資銀行進(jìn)入的潛在刺激，國內商業(yè)銀行的服務(wù)必須進(jìn)行很大的轉變才能在競爭中站穩腳跟。因此，針對顧客需求的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行改善和提升水平的重要手段。

　　服務(wù)特性及其管理挑戰

　　按照服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的定義，服務(wù)具有無(wú)形性、不可分離性、異質(zhì)性和易逝性四個(gè)特征，銀行可以此作為標準，來(lái)改善服務(wù)。

　　1、無(wú)形性：服務(wù)是活動(dòng)而不是物件，在購買(mǎi)前難以通過(guò)感官感受到。因為服務(wù)的無(wú)形，服務(wù)的差異化難以被顧客感知，通過(guò)有形方式表現服務(wù)，成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理要考慮的重要內容。

　　事實(shí)上，顧客也在使用有形線(xiàn)索來(lái)選購和評價(jià)服務(wù)，如閱讀銀行的宣傳單，詢(xún)問(wèn)其他親朋好友的經(jīng)歷等。而要讓顧客得到好的有形線(xiàn)索，銀行就需要不斷的傳達自己的服務(wù)理念。服務(wù)理念是吸引消費者接受服務(wù)的利益點(diǎn)，例如招商銀行的“因你而變”，工商銀行強調的“您身邊的銀行”，就體現出處處為消費者著(zhù)想的理念。但是現在很多銀行一再強調的是提供的產(chǎn)品的功能訴求，比如“貸款買(mǎi)車(chē)到建行”，只是說(shuō)明建行在這些服務(wù)上的優(yōu)勢，并沒(méi)有切入到顧客的感性心理需求中。

　　2、不可分離性：生產(chǎn)與消費同時(shí)進(jìn)行，顧客作為合作生產(chǎn)者，作為服務(wù)過(guò)程中的投入要素，顧客所提供的信息、行為表現等，對服務(wù)結果有明顯的影響。因此，銀行需要加強對顧客的輔導，多與顧客溝通，增加對顧客服務(wù)的投入，比如自助服務(wù)，就可以更好地滿(mǎn)足個(gè)性化的需求�，F在一些年紀在40歲以上的中老年人不會(huì )使用銀行的atm機，取非常少的一筆錢(qián)，都要到柜臺排隊，一旦等待時(shí)間太長(cháng)，他們就會(huì )不滿(mǎn)意，如果銀行能提供他們一些輔導或培訓，教會(huì )他們使用，那么就能夠帶給他們更好的感受。此外銀行讓顧客填寫(xiě)非常復雜的單子，就是對顧客需求的不了解。因此，銀行要推出一項金融產(chǎn)品，需要充分考慮顧客的意見(jiàn)，顧客是產(chǎn)品設計思路的來(lái)源，而在推出后，也要加強和顧客的交流，以使服務(wù)能夠被廣泛的顧客使用和傳播。

　　3、異質(zhì)性：服務(wù)質(zhì)量受到眾多因素的影響。銀行的服務(wù)是一個(gè)行為鏈條組成的，從接觸服務(wù)人員開(kāi)始，每個(gè)顧客就在潛意識里對銀行的服務(wù)做出評價(jià)，一個(gè)銀行每天可以讓顧客產(chǎn)生大約500，000次的評價(jià)片斷，這些片斷將成為日后顧客傳播和是否繼續采用該銀行服務(wù)的基礎，加上服務(wù)過(guò)程的開(kāi)放性，員工與顧客間存在大量的互動(dòng)，員工成了影響顧客感知和評價(jià)的重要因素。員工的服飾、儀表、統一用語(yǔ)、態(tài)度、員工與顧客的溝通方式都會(huì )影響到顧客的感受，要讓員工有好的表現，培訓和獎懲制度的制定就比較重要，民生銀行在對于柜臺的人員培訓和激勵方面就下了不少功夫，但是國有商業(yè)銀行還需要較大改進(jìn)。

　　4、易逝性：生產(chǎn)能力隨時(shí)間消逝，不能儲存，供求矛盾尖銳。由于服務(wù)需求的不可儲存性和顧客對產(chǎn)能利用的滿(mǎn)意度的非線(xiàn)性，要求服務(wù)產(chǎn)能具有一定柔性，包括對設備、場(chǎng)地的調整、員工靈活的增減方法、營(yíng)銷(xiāo)手段輔助以及員工情緒、態(tài)度的一致性等，這需要銀行在體制上的創(chuàng )新和在管理上的靈活性，例如保持員工的活力，塑造良好的企業(yè)文化，對于銀行這樣的服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，低品質(zhì)的企業(yè)文化足以毀壞所有的服務(wù)規范，而管理的`低效率會(huì )讓銀行直接失去生意。例如郵政儲蓄當前就面臨著(zhù)企業(yè)機制、文化、規范和產(chǎn)品創(chuàng )新等各個(gè)方面的問(wèn)題，如再不改革，危機可見(jiàn)一斑。

　　超越顧客期望才能提升銀行服務(wù)

　　顧客對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)都有一定的期望，這些期望是以他們的需要及欲望為基礎的，顧客同時(shí)還對他們所接受的產(chǎn)品或服務(wù)有一種感受，所以，當顧客所得到的實(shí)際感受相當于或高于他們所期望獲得的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，就產(chǎn)生了對服務(wù)較高的滿(mǎn)意度。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當顧客的實(shí)際感受低于他們的期望時(shí)，就對銀行做出負面的評價(jià)。

　　銀行顧客的期望與實(shí)際感受的對比

　　作為銀行來(lái)說(shuō)，隨時(shí)把握消費者的需求和研究他們的行為，會(huì )更好的管理和服務(wù)于顧客的期望。在這個(gè)人們越來(lái)越關(guān)注細節的時(shí)代，國內商業(yè)銀行保持優(yōu)勢的策略，在于服務(wù)的升華，而不僅僅是產(chǎn)品的創(chuàng )新。比如網(wǎng)點(diǎn)便于接近、門(mén)面的檔次感、排隊時(shí)間、前臺監控設施的完備性、門(mén)面空間、門(mén)面中的服務(wù)信息、咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)得到答復的及時(shí)性與確定性、輔助設備的工作效率與運行穩定性、銀行管理者的公眾場(chǎng)合的形象、銀行的人格形象與服務(wù)承諾的體貼性，都是服務(wù)的重要元素，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的精妙，就在于能夠在充分把握消費者對服務(wù)細節的需求基礎上，提供有效的和具有特色的服務(wù)。

銀行工作心得體會(huì )12

　　銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項是要發(fā)自?xún)刃牡娜�為客�?hù)著(zhù)想，要想到在現在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺，客戶(hù)需要解決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿(mǎn)意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。

　　第二、要善于總結。根據客戶(hù)辦理的不同業(yè)務(wù)，開(kāi)展不同的柜面營(yíng)銷(xiāo)，最好是要有CRM系統的支持，由系統篩選出對客戶(hù)最有用的營(yíng)銷(xiāo)。例如：客戶(hù)匯款，可能就是手機銀行的營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。

　　第三、營(yíng)銷(xiāo)話(huà)述要簡(jiǎn)短，客戶(hù)來(lái)柜面，可能只是希望快速業(yè)務(wù)，要將不同的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行精煉，爭取在15秒內進(jìn)行精準話(huà)述營(yíng)銷(xiāo)，最高的`營(yíng)銷(xiāo)靜界就是無(wú)痕，深入客戶(hù)需求，打動(dòng)客戶(hù)。

　　第四、不要進(jìn)行多產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，一次只需要營(yíng)銷(xiāo)一種產(chǎn)品，這樣，可以給客戶(hù)較明確的思考空間并且使其他客戶(hù)的等待時(shí)間短，不會(huì )產(chǎn)生報怨，要知道，客戶(hù)來(lái)一次庭堂，感覺(jué)好，就會(huì )再來(lái)，不要急功盡利，會(huì )適得其反。時(shí)間是最好的營(yíng)銷(xiāo)工具，要有耐心，客戶(hù)在銀行有一個(gè)業(yè)務(wù)，我們就會(huì )讓他在我行有5~6個(gè)業(yè)務(wù)，成為忠實(shí)客戶(hù)。

　　第五、要有團隊精神。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì )很好。

　　最后，服務(wù)的第一要旨是要客戶(hù)滿(mǎn)意，客戶(hù)滿(mǎn)意，生意就來(lái)，我當年做柜員時(shí)，客戶(hù)都主動(dòng)問(wèn)我需不需要時(shí)點(diǎn)沖存款，沒(méi)有任何代價(jià)，所以，心誠則靈。

銀行工作心得體會(huì )13

　　時(shí)間飛逝，轉眼我已經(jīng)與商業(yè)銀行共同走過(guò)了將近三個(gè)春秋。當我還是一個(gè)初入社會(huì )的新人的時(shí)候，我懷著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)商業(yè)銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線(xiàn)柜面工作，在商業(yè)銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)，逐漸成長(cháng)。三年來(lái)，在商業(yè)銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的商行之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿(mǎn)信心。

　　一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

　　進(jìn)入行業(yè)銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著(zhù)忙不完的事。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸的性格決定了我不會(huì )認輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是三年。

　　當時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁,要做就要做得最好。平日積極認真地學(xué)習新業(yè)務(wù)、新知識,遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。俗話(huà)說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。為此，我為自己規定了四個(gè)一點(diǎn)，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學(xué)習業(yè)務(wù)和練習基本功。相對其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項,為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗,改正自已的不規范動(dòng)作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著(zhù)對商業(yè)銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話(huà)的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習工作，功夫不負有心人,經(jīng)過(guò)長(cháng)期刻苦地練習,我的整體技能得到了較大的提高。

　　我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。商業(yè)銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶(hù)都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對每一位客戶(hù)的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時(shí)，一位客戶(hù)一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著(zhù)急;一面重新開(kāi)機，按照客戶(hù)提供的'身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，查出他的卡號，協(xié)助客戶(hù)通過(guò)我們95577客服電話(huà)進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一行都代表了商業(yè)銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù),耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;而對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言不,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持客戶(hù)第一的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式,努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習,在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲蓄還是當會(huì )計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,新區支行的業(yè)務(wù)量不斷增大,業(yè)務(wù)筆數節節攀升,儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)，總覺(jué)得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，心里又會(huì )覺(jué)得安慰;自己的辛苦換來(lái)的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。

　　二、團結協(xié)作共同進(jìn)步

　　銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們如何進(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì )讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì )融會(huì )貫通,舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì )計業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。大家共同努力,在新區溫暖的大家庭里快樂(lè )的工作著(zhù)。

　　銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。商業(yè)銀行也在不斷開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù),從新基金的發(fā)行到國內首張鈦金信用卡的上市,看著(zhù)商業(yè)銀行不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，我深切地體會(huì )到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余,我還積極參加各種學(xué)習，取得了《會(huì )計從業(yè)人員資格證書(shū)》、《反假貨幣上崗資格證書(shū)》、總行《會(huì )計業(yè)務(wù)上崗資格證書(shū)》。利用業(yè)余時(shí)間報考會(huì )計本科、經(jīng)濟師職稱(chēng)資格考試,為在今后的工作中能取得更大的成績(jì)打下堅實(shí)的基礎。

銀行工作心得體會(huì )14

　　作為一名銀行的工作人員我真的覺(jué)得這份單子很重，這是每一位銀行工作著(zhù)的心聲，很多時(shí)候我總是覺(jué)得工作我們在什么時(shí)候都需要認真的去對待，在xx銀行工作的這幾年時(shí)間，我一開(kāi)始就是一抱著(zhù)一種鍛煉的心態(tài)，其實(shí)到了后面自己的做的事情多了，在銀行工作久了，就有了一些想法，在工作的時(shí)候總是覺(jué)得應該做工作，不是覺(jué)得自己在這里鍛煉了什么，，其實(shí)不管是做什么事情不是說(shuō)自己來(lái)這里鍛煉了什么，我們的重點(diǎn)是在工作上面，我一直覺(jué)得自己在工作中做的不是很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得工作把我帶入了一個(gè)自覺(jué)地狀態(tài)，這個(gè)是一個(gè)新的狀態(tài)，在銀行工作的這幾年時(shí)間其實(shí)不是說(shuō)在這里自己的學(xué)東西，其實(shí)還是要去感悟一些東西，做柜員的這幾年我也有一些心得。

　　一名銀行的`柜員在我看來(lái)一份責任心是首要的，還有就是對待工作的一個(gè)態(tài)度，不僅僅是要正確，還要一直保持下去，柜員的工作我一開(kāi)始自己也覺(jué)得不是很多，不是那么在意，一開(kāi)始我來(lái)到xx銀行做柜員的時(shí)候我覺(jué)得自己做的還是挺好的，不過(guò)我的沒(méi)有考慮到的是作為一名柜員的其實(shí)不是這么簡(jiǎn)單，那個(gè)時(shí)候我看著(zhù)我旁邊一名做了好幾年的老柜員工作，我們的做的事情都是一樣，但是他在工作的時(shí)候就不一樣，很多客戶(hù)也愿意去他那里辦理業(yè)務(wù)，這其實(shí)是值得我去深思的，同樣是做一件事情，不同的人做的就不一樣，我深深的感受到了，這一點(diǎn)不容易。

　　一直到我現在，自己也做了好幾年，我也明白了自己當初為什么就比別人做的不好，為什么別熱在做同一件事情的時(shí)候就往往比自己好那么一點(diǎn)，現在我明白了其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是“細節”這兩個(gè)字，細節往往在工作的時(shí)候讓客戶(hù)覺(jué)得我們的工作是一個(gè)什么水平，我們作為一名柜員每天做的事情，辦理的業(yè)務(wù)其實(shí)是大同小異的，很多時(shí)候我們的一句禮貌用語(yǔ)就能夠給自己加分，這是一個(gè)很自然的現象，我們在工作的時(shí)候總是會(huì )覺(jué)得自己做的夠了，自己作為一名柜員只需要做這些就行了，但是沒(méi)有想到這樣的事情總是讓我們變得墮落，我做了好幾年的柜員這份感悟真的很深刻，在工作中不好好地去學(xué)習，不去向那些好的同事看齊，一味的只知道自己的在工作中感受到自己做的夠了，以自我為中心這是不好的。

　　作為一名柜員我還要做的很多，盡管做了這么幾年，但是我還是不會(huì )停下來(lái)這是一種態(tài)度，這也是對待工作的那份責任，我喜歡銀行柜員的工作，會(huì )繼續保持下去的。

銀行工作心得體會(huì )15

　　一、因您而變，讓服務(wù)細分深化

　　走進(jìn)招行沈陽(yáng)分行，非常感嘆他們的服務(wù)三句話(huà)：客戶(hù)是上帝，上帝錯了也是對的，客戶(hù)永遠是對的。他們真誠對待每一位客戶(hù)，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

　　銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏(yíng)得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶(hù)個(gè)性化需求，通過(guò)客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，維護和加強與客戶(hù)之間的長(cháng)期合作關(guān)系，實(shí)現雙贏(yíng)。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續動(dòng)力。

　　二、感恩上帝，是服務(wù)理念升華

　　每一個(gè)銀行員工都應樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶(hù)給銀行帶來(lái)的利潤、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì ),感謝客戶(hù)與我結緣,讓我獲得為他服務(wù)的機會(huì ),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng )收的機會(huì );同時(shí)，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶(hù)心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶(hù)服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀(guān)為核心、以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標、以形成全員共同的價(jià)值認知和行為規范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(cháng)期的沉淀和融合長(cháng)成。招商銀行經(jīng)常組織員工開(kāi)展一系列服務(wù)文化灌輸活動(dòng)，促使員工通過(guò)參加這些活動(dòng)建立習慣性的`服務(wù)行為方式�；顒�(dòng)的內容包括系列服務(wù)培訓、銀行內部的服務(wù)活動(dòng)等。這些活動(dòng)既建樹(shù)了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中，培養了服務(wù)意識，養成了服務(wù)行為習慣。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。

銀行工作心得體會(huì )16

　　俗話(huà)說(shuō)“活到老，學(xué)到來(lái)”，我已經(jīng)加入行20余載，在感受到xx行逐漸發(fā)展壯大的同時(shí)，也意識到我們這一代人需要的一些知識或者業(yè)務(wù)技能也隨著(zhù)時(shí)代的變化而慢慢在變化，因此，學(xué)習對于我們這個(gè)年齡層次的人來(lái)說(shuō)是必不可少的。20xx年4月，我行組織全轄員工積極開(kāi)展“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)參加支行及分理處的集中學(xué)習，我學(xué)習后受益匪淺，體會(huì )如下：

　　我現是xx行的一名后勤人員，作為xx行的一員，以往工作積極努力，學(xué)習認真，在xx行發(fā)展壯大過(guò)程中，自己深感責任重大，我以前所學(xué)知識難以適應現在的發(fā)展，現在工作任務(wù)不斷加重，同時(shí)又對不斷推出的新知識、新業(yè)務(wù)較難適應，讓人感到從未有過(guò)的壓力，所以學(xué)知識、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、強內控是我每天工作的主題;這次學(xué)習活動(dòng)，我認為是當前新形勢、新時(shí)期強化員工自身行為管理的當務(wù)之急，大有必要，對警示和教育我們廣大員工養成誠實(shí)守信的職業(yè)操守和守法合規的工作習慣，牢筑拒腐防變的思想道德防線(xiàn)，將會(huì )起到重要的推動(dòng)作用;我在積極投入“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)中，深刻認識到自已對客戶(hù)、對本職工作負有的職業(yè)責任，并內劃為內心的行為道德信念，明確自己職業(yè)行為的底線(xiàn)和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不能做什么，預見(jiàn)到自己行為可能帶來(lái)的后果，使其能夠自覺(jué)約束自己的行為，弘揚以行為規范為榮、行為失范可恥的文化理念。通過(guò)“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)，進(jìn)一步規范員工職業(yè)行為，對于提高全行員工整體素質(zhì)，樹(shù)立和保持重慶xx行良好的形象，構建防范道德風(fēng)險和操作風(fēng)險的長(cháng)效機制有著(zhù)重要的現實(shí)意義。在當前新形勢下，廣范開(kāi)展“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)十分必要，只有規范員工行為，合規操作，才能更好的激發(fā)員工的工作熱情，更好地鉆研業(yè)務(wù)，自覺(jué)規范行為，才能確保重慶xx行的.改革順利進(jìn)行和業(yè)務(wù)大發(fā)展。

　　通過(guò)學(xué)習和參加活動(dòng)，對自身不斷警醒，我對照自己的實(shí)際工作、生活做了一些自查，感覺(jué)還有很多不足，首先學(xué)習不夠，還要努力學(xué)習各項法律法規和行業(yè)規章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，規范職業(yè)行為，特別是不得利用工作之便參與民間借貸、非法集資、充當資金掮客、洗錢(qián)、涉黃、涉毒、涉賭、經(jīng)商辦企業(yè)、從事超過(guò)自身經(jīng)濟能力的高風(fēng)險投資、過(guò)度消費及負債等違規違紀或違法活動(dòng);二是執行規章制度內控管理不夠，要把職業(yè)行為貫穿到內控管理各個(gè)環(huán)節中，從而做到化解和控制各類(lèi)風(fēng)險，通過(guò)“員工行為管理年”活動(dòng)的有效開(kāi)展，深入學(xué)習各項內控案防規章制度，培育“合規人人有責、合規創(chuàng )造價(jià)值”的合規文化;三是把“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)同自己生活情趣愛(ài)好與崗位工作結合起來(lái)，在生活方面，我在個(gè)人生活情趣愛(ài)好上不是很多，平時(shí)節假日愛(ài)好戶(hù)外活動(dòng)，個(gè)人或家屬無(wú)經(jīng)商辦企業(yè)，無(wú)其他家庭負債，不到高消費場(chǎng)所進(jìn)行高消費，社會(huì )交往中不涉“黃、賭、毒、黑、傳銷(xiāo)”等違法違紀活動(dòng);在工作方面，員工行為管理年”活動(dòng)是提升自身工作能力、增強案防能力、強化內控管理的重要舉措，是對自身崗位工作的有力促進(jìn)，確保不觸犯紅線(xiàn)，在柜面工作中服好務(wù)，確保業(yè)務(wù)上不出現大的差錯，努力完成崗位工作任務(wù)，真正把“員工行為管理年”學(xué)習活動(dòng)落到實(shí)處，融入我的心里。

　　規范職業(yè)行為是為了今后更好的工作，我們這個(gè)年齡層次的人不應該滿(mǎn)足于現在，不思進(jìn)取，停滯不前。而是應該盡自己最大可能的發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，要敢于創(chuàng )新，敢于挑戰，把一切好的逐漸即刻付諸行動(dòng)。行動(dòng)起來(lái)，找到自己的個(gè)性并肯定它，按照自己的期望塑造自己，加以不懈的努力和奮斗，相信自己一定會(huì )為xx行美好的明天添加一份微薄的力量。

銀行工作心得體會(huì )17

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，彈指一揮間我在20xx年已經(jīng)進(jìn)入中國xx銀行某某支行工作半年多。最初帶著(zhù)激情與熱情進(jìn)入我行工作的情景，仍然歷歷在目。在這個(gè)大家庭里，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導的悉心指導、前輩的熱心幫忙，更是讓我受益匪淺，使我從懵懂走向成熟，使我在思想，工作技能等各個(gè)方面都得到了巨大的提升。具體如下：

　　一、精神思想的升華

　　首先是樹(shù)立并持續科學(xué)正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。在世界觀(guān)方面，我確立了遠大的奮斗目標，對自身的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了細致的規劃，認識到實(shí)現理想的奮斗歷程的前進(jìn)性與曲折性，也堅定了為遠大理想堅持不懈拼搏奮斗的信念；在人生觀(guān)方面，我反對拜金主義、享樂(lè )主義、個(gè)人主觀(guān)主義，擁有高尚的人生觀(guān)，追求高尚的品格，持續了用心進(jìn)取、樂(lè )觀(guān)向上、自強不息的人生態(tài)度；在價(jià)值觀(guān)方面，我堅持正確的價(jià)值取向，堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，立足現實(shí)，堅守崗位，廉潔勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，將個(gè)人利益、群眾利益和國家利益統籌兼顧，做到義與利相統一，職責與貢獻相統一，奉獻與獲得相統一。

　　其次是培養了對工作單位的歸屬感，激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導和各位前輩的悉心教導、熱心幫忙，讓我感受到了單位大家庭的溫暖，也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧，還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能帶給的有利條件，督促我每一天以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，做到愛(ài)崗敬業(yè)，勤勤懇懇，孜孜不倦，并力爭完美完成每一項工作。

　　最后是明確職責，提高了對職責重要性的認識。透過(guò)對我行各項規章制度的學(xué)習，我對我行員工的職責有了明確的認識。同時(shí)也明確了柜員職責的堅守對于方便人民生活，促進(jìn)我行發(fā)展乃至整個(gè)經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大好處。在這半年多的時(shí)間里，我嚴于律己，立足本職工作，克己奉公，盡職盡責，努力為廣大客戶(hù)帶給更方便、快捷、準確的服務(wù)，讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　二、知識技能的.掌握與運用

　　首先是理論基礎專(zhuān)業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過(guò)程中，我始終堅持學(xué)習各種理論知識，用心利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習銀行、會(huì )計、保險、證券及理財等方面的金融業(yè)務(wù)知識，鞏固和積累了自己的金融知識，提升了自身的文化素養。同時(shí)我時(shí)刻了解政治經(jīng)濟動(dòng)態(tài)，并對各種時(shí)政信息進(jìn)行研究分析，爭取以最先進(jìn)的理論知識與最新的信息為廣大客戶(hù)帶給最好的服務(wù)。

　　其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習的知識技能熟練應用到日常的工作中，對剛進(jìn)入職場(chǎng)的員工是一個(gè)巨大的挑戰。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉化成工作成果，為廣大客戶(hù)帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我用心主動(dòng)向各位領(lǐng)導前輩請教，充分利用一切能夠提升業(yè)務(wù)技能的機會(huì )。而且我合理有效的利用了時(shí)間，我將各項業(yè)務(wù)的操作流程，注意事項，容易出錯點(diǎn)進(jìn)行了詳細的記載，在搭公車(chē)，午休吃飯期間進(jìn)行記憶，并時(shí)常進(jìn)行鞏固復習，力求將每一項業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。

　　我也注重自身風(fēng)險自控潛力的培養，注重服務(wù)細節，嚴格要求自己，力爭精確的完成各項業(yè)務(wù)操作。同時(shí)我還對我行的各項理財業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細的了解，并熟練掌握了各種理財產(chǎn)品的特點(diǎn)，盡全力為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)。我行的財政授權支付業(yè)務(wù)量大，我在此崗位時(shí)，每一天都為自己設定一個(gè)目標，每一天都要求自己要有必須的進(jìn)步，爭取在更短的時(shí)間內以更快的速度更高的準確度完成當天的所有賬務(wù)。

銀行工作心得體會(huì )18

　　時(shí)代在變、環(huán)境在變，信用社的業(yè)務(wù)工作也在時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，工作需要我們不僅要有對工作的滿(mǎn)腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

　　服務(wù)是我們日常工作的核心，作為一名信用社柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了軟實(shí)力與競爭力�！胺�務(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù)，必須做好三個(gè)方面：良好自我形象氣質(zhì)和集體形象、優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、“以客戶(hù)為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標準。 一、優(yōu)秀的個(gè)人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點(diǎn)、集體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達，工作人員的妝容衣著(zhù)，行為舉止，和客戶(hù)溝通時(shí)的語(yǔ)氣語(yǔ)調，舉止姿態(tài)，集體的公共衛生等都是外在形象的具體表現形式。

　　1儀容服飾的形式美

　　對于銀行女職員來(lái)講，工作場(chǎng)合應化職業(yè)淡妝。這不僅會(huì )讓自己容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿(mǎn)，更是表示對客戶(hù)的一種尊重。對于

　　男性員工來(lái)講，也應剃須修面，頭發(fā)整齊，體現良好的儀容儀表。

　　職場(chǎng)中服飾的美更多體現為統一著(zhù)裝的形式美。統一設計、極具企業(yè)文化特色的服裝，不僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美，更體現了一種企業(yè)文化的內在精神力量。通過(guò)統一著(zhù)裝，也可以強化員工的角色意識、責任意識。體現一種團隊合作的力量和一種整齊劃一，團結向上的精神風(fēng)貌。

　　2．注意姿態(tài)行為的形式美

　　拿一線(xiàn)工作人員的坐姿來(lái)講，坐姿應給人以端直穩重和積極向上之感。而不應是散漫的.，懶洋洋的感覺(jué)。

　　3．注意服務(wù)態(tài)度的形式美

　　我們服務(wù)態(tài)度基調應是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上最佳的溝通手段，它可以很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離，創(chuàng )造友好的交往合作氛圍。我們應該注意養成微笑服務(wù)的良好習慣，傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

　　4．注意語(yǔ)言溝通的形式和技巧美

　　銀行工作人員在語(yǔ)言表達的有聲語(yǔ)言運用方面，要注意音高、音量、語(yǔ)速、停頓、連接、重音、語(yǔ)氣。

銀行工作心得體會(huì )19

　　隨著(zhù)生活節奏的不斷加快，銀行提供著(zhù)日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數也日漸增多。作為工作在第一線(xiàn)的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著(zhù)建行的職業(yè)規范，會(huì )給客戶(hù)留下最直接的印象。通過(guò)學(xué)習《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)基本要求》、《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)評價(jià)準則》，使我更透徹的了解到銀行柜員該如何體現銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素。因此，我們每天要用積極的工作熱情，得體的著(zhù)裝微笑著(zhù)迎接每一位客戶(hù)。其實(shí)，客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。這需要我們在平時(shí)的工作中“用心服務(wù)”，要全心全意為客戶(hù)服務(wù)，一切從客戶(hù)利益出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，盡可能為客戶(hù)提供最靈活的服務(wù)。

　　不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，要學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節，要讓顧客覺(jué)得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀(guān)察客戶(hù)，理解客戶(hù)，對客戶(hù)的言行要多揣摩，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。并且要持之以恒地做好每一個(gè)細節。不要總是抱怨客戶(hù)對你的'態(tài)度，客戶(hù)對你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并非卑躬屈膝，而是以細心、耐心、熱心為基礎，以客戶(hù)為中心，時(shí)刻讓客戶(hù)感受到優(yōu)越感和被尊重�！耙钥蛻�(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作，取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎，細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。

銀行工作心得體會(huì )20

　　這次實(shí)習，作為杭州銀行的柜員，不但讓我對銀行日�；�本業(yè)務(wù)有了必須了解，并且能進(jìn)行基本操縱外，還讓自我在處事方面的收獲也是挺大的。作為一名一向在單純的大學(xué)的臥冬這次的實(shí)習無(wú)疑成為了我踏進(jìn)社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏進(jìn)社會(huì )奠定了基礎。

　　首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不一樣就是進(jìn)進(jìn)社會(huì )以后務(wù)必要有很強的職責心。在銀行工作自我所擔任的就是一名工作職員，要對自我做的事情負責，對公司負責，對儲戶(hù)負責。假如沒(méi)有完成當天就應完成的工作，那職員務(wù)必得加班，假如不留意出現了錯誤，也務(wù)必負責糾正，而這些是作為一名工作職員的分內之事，盡對不會(huì )有人往同情你，或者往幫忙你做你沒(méi)有完成的工作�；蛟S你要抱怨社會(huì )的無(wú)情，但是你要是跟不上別人的步伐，你并將被淘汰在社會(huì )之外。

　　其次，我覺(jué)得工作后每個(gè)人都務(wù)必要堅守自我的職業(yè)道德和努力進(jìn)步自我的職業(yè)素養。正所謂做一行就要懂一行的行規，沒(méi)有規矩不成方圓。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習單位同事那里深有體會(huì )。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件或者最最少的復印件，固然來(lái)行的客戶(hù)可能是自我熟悉的.人，我們也會(huì )要求對方出示證件，而當對方有所微詞時(shí)，我們也總是耐心的解釋為什么務(wù)必得這么做。此刻銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度題目尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。正所謂，我們在工作的時(shí)候，是在出售我們的服務(wù)態(tài)度。

　　此外，在銀行實(shí)習，我能夠站在銀行的角度往看社會(huì )的消費。我覺(jué)得最好的客戶(hù)當然是私營(yíng)老板和企業(yè)會(huì )計。除開(kāi)經(jīng)濟上方的原因不說(shuō)，整體來(lái)講，大客戶(hù)也是素質(zhì)相比較較高的，說(shuō)話(huà)相對禮貌，耐心也相比較較好，能夠交流，能夠理解我們工作，熟悉流程，單據填寫(xiě)完整，錯誤率比較低。出現題目，也愿意配合解決。假如人手緊張的時(shí)候，排在后面的人群就會(huì )催我們工作職員，說(shuō)我們的效率不高之類(lèi)的，天地良心啊，那是由于前面排隊的儲戶(hù)一個(gè)人要辦多筆業(yè)務(wù)，而且相比較較復雜。其次是民工。民工固然大多看起來(lái)比較邋遢，但是守規矩，聽(tīng)指揮，假如是文化程度相對高點(diǎn)的，單據填寫(xiě)的水準也還能夠，錯了也愿意改，沒(méi)有太多空話(huà)，但是看他們簽字的時(shí)候，就有點(diǎn)冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都還能夠，也比較禮貌，大多是存定期或者存取工資，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單。但是有些老人脾氣比較差，記憶力也差，經(jīng)常要辦理掛失，比較麻煩。而在我印象里，最差的就是大學(xué)生，經(jīng)常有學(xué)生舉著(zhù)卡進(jìn)來(lái)取錢(qián)，張口就是50，40，96之類(lèi)的數字，往往要把卡里最后一點(diǎn)錢(qián)都取走才罷休。能夠說(shuō)，就卡這一塊的收益來(lái)說(shuō)，學(xué)生只有民工的1/10還不到，有些地區的學(xué)生卡甚至是負效益，有時(shí)候進(jìn)門(mén)就直奔柜臺取錢(qián)，完全無(wú)視排隊的人當中，學(xué)生最多，但是和中年人有意識的插隊不一樣，這些學(xué)生完全是無(wú)意識的這么做。再就是填寫(xiě)單據為所欲為，也不明白問(wèn)問(wèn)別人或者看樣本，要么就是站著(zhù)發(fā)呆，不明白要干嗎。

　　在我們平時(shí)的生活中，倘若你往銀行取款被告知沒(méi)有大款項可取的時(shí)候，你可能會(huì )覺(jué)得這個(gè)銀行不負責什么的，但是經(jīng)過(guò)我的實(shí)習，發(fā)現了銀行柜臺有時(shí)候也會(huì )上演著(zhù)真話(huà)與謊言的對決，比如：我們那里沒(méi)錢(qián)了；取XX萬(wàn)現金以上需要提前電話(huà)預約；我們沒(méi)有零鈔；這盡對是真話(huà)。盡管很多人會(huì )覺(jué)得銀行里怎樣會(huì )沒(méi)有錢(qián)呢？但是事實(shí)上，由于安全的考量，每個(gè)營(yíng)業(yè)試冬分理處或者儲蓄所都有自我的限額，不會(huì )存放超多的現金(發(fā)達地區除外)，假如有超多的現金結余，那么就會(huì )運到一個(gè)集中的金庫里存放，實(shí)在不足的話(huà)，再運來(lái)。這個(gè)運輸過(guò)程是需要時(shí)光的。所以在某些取錢(qián)的高峰期，比如十一，春節或者天天的早上，沒(méi)有現金是真的。相應的，大額現金的支取，電話(huà)預約是唯一能夠確保銀行有計劃的預留手段。所以有時(shí)候會(huì )出現有超多現金卻不與支付的現象，由于那是有人預約的。同樣，銀行一般不會(huì )超多保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的1元比一萬(wàn)元的100元要重太多。

　　我們那里不能辦理掛失/換卡(折)，需要回原開(kāi)戶(hù)行辦理沒(méi)有卡了，明天再來(lái)辦。而對于這些話(huà)基本上的假的。事實(shí)上，只要是在同一個(gè)地區(城市)內(跨省市確實(shí)不能辦理)，任何一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都能夠辦理。只但是這些業(yè)務(wù)手續比較麻煩，所以一般都不太愿意辦理，除非是本所開(kāi)戶(hù)，無(wú)法拒盡。同樣，開(kāi)卡比較麻煩，所以放工前，都不太愿意辦理這種業(yè)務(wù)，只有少數狀況是真的沒(méi)有卡了，但這種狀況實(shí)在比較罕見(jiàn)，大多只是敷衍。

　　最后，我覺(jué)得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，單位主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力和交際潛力。任何工作，做得時(shí)光久了是誰(shuí)都會(huì )做的，在實(shí)際工作中動(dòng)手潛力更重要。

　　三個(gè)月的銀行實(shí)習一晃而過(guò)，卻讓我從中學(xué)到了很多社會(huì )道理，而這些東西也將讓受益匪淺，銀行的實(shí)習加深了我與社會(huì )各階層人的情感，拉近了我與社會(huì )的間隔，也讓自我在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)拓了視野，增長(cháng)了才干，進(jìn)步了適應社會(huì )的潛力。因此，我體會(huì )到，在大學(xué)生就業(yè)如此嚴重的狀況下，假如將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一齊，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，使一個(gè)專(zhuān)科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的潛力與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識，這才是我們實(shí)習的真正目的。

【銀行工作心得體會(huì )】相關(guān)文章：

銀行工作心得體會(huì )銀行工作心得體會(huì )范文03-01

有關(guān)銀行工作心得體會(huì )銀行的工作心得01-06

銀行工作心得體會(huì )03-15

在銀行的工作心得體會(huì )03-15

銀行工作心得體會(huì )01-06

在銀行工作的心得體會(huì )07-30

銀行工作心得體會(huì )06-24

銀行工作的心得體會(huì )03-03

2022銀行工作心得體會(huì )感悟銀行工作心得體會(huì )感悟簡(jiǎn)短12-12

銀行工作培訓心得體會(huì )03-17