聚成培訓心得體會(huì )600字
當我們有一些感想時(shí)，可以將其記錄在心得體會(huì )中，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？下面是小編為大家整理的聚成培訓心得體會(huì )600字，希望對大家有所幫助。
聚成培訓心得體會(huì )600字1
提升和進(jìn)步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環(huán)中進(jìn)行著(zhù)，人生也一樣！
有消息稱(chēng)，佛山一家小學(xué)的楊老師被媒體推到了風(fēng)口浪尖，原因是這位老師對考試成績(jì)低于98分的學(xué)生提出一個(gè)要求——必須寫(xiě)一份不低于100字的總結，于是，很多的社會(huì )人士紛紛指責老師這種行為是“過(guò)激”了一點(diǎn)，是“對孩子的傷害”，殊不知，從小教孩子直面自己的問(wèn)題、總結自己的不足，訓練小孩的分析總結和邏輯思維能力，就是最好的一種素質(zhì)教育。我想，這些小孩長(cháng)大后，一定會(huì )感謝自己在年幼時(shí)能夠遇到這樣的一位老師。
在我正在做咨詢(xún)服務(wù)的幾家企業(yè)里，盡管在去年底就布置了年度總結任務(wù)，可是，快到交總結報告的最后期限了，能夠交份年度總結上來(lái)的人卻寥寥無(wú)幾，能夠寫(xiě)出一份有分量的總結的幾乎沒(méi)有。原因不外有二——要么不會(huì )做、要么不重視。而不重視其實(shí)就是不會(huì )做，我想，要是這些人年輕時(shí)都能遇到楊老師的話(huà)，或者，學(xué)校多一些楊老師的話(huà)，也不至于很多人走上職場(chǎng)之后，連份總結都要去百度！
當然，也有很多人不知道為什么要做總結，就把總結當做一種任務(wù)來(lái)應付，更有人認為是上司沒(méi)事找事瞎折騰。我想，大家一定見(jiàn)過(guò)竹子，或許也都驚嘆于竹子的修長(cháng)挺拔和堅韌無(wú)比吧�？墒�，大家想過(guò)沒(méi)有，為什么細細的弱不禁風(fēng)的竹子能夠長(cháng)得如此堅韌挺拔？我們不妨看看它的“竹節”就知道了——竹子每長(cháng)一段，就會(huì )進(jìn)行總結，把精華的東西“集結”在一起，然后用這種總結和沉淀支撐下一階段的持續成長(cháng)，這就是總結的作用�？梢韵胂�，要是沒(méi)有這一個(gè)個(gè)的“竹節”，竹子還能如此堅韌挺拔么？也就是說(shuō)，恰當的總結沉淀和積累，也就是一種再發(fā)之力。
做好總結其實(shí)并不難。一定要先總結自己的成績(jì)，再總結存在的問(wèn)題，最后，一定要提出解決和改善的方案。一個(gè)只會(huì )提出問(wèn)題交給上司的人是不受歡迎的，一定會(huì )變成上司的問(wèn)題。在總結成績(jì)時(shí)，最后附上數據來(lái)做業(yè)績(jì)證明，千萬(wàn)不要滿(mǎn)嘴跑火車(chē)，千萬(wàn)不要用“處處彩旗飄飄”之類(lèi)的形容詞，以免上司看不起你�？偨Y問(wèn)題一定要客觀(guān)，多從自己身上找原因，少去指責別人的不是，因為只有智商低于80的人才會(huì )這樣做。要是真的不會(huì )做，就去請教自己的上司，上司有責任和義務(wù)教你的。千萬(wàn)不要上“百度”，真正有用的資料別人是不會(huì )放去百度的。
在職場(chǎng)中，計劃與總結其實(shí)密不可分，幾乎是焦不離孟、孟不離焦�？偨Y是計劃的基礎，計劃又是總結的依據。也就是說(shuō)，總結其實(shí)是對計劃執行狀況的分析和歸納，計劃又是總結再提升。所以，會(huì )總結的人一定會(huì )計劃，計劃好的人也一定會(huì )總結。提升和進(jìn)步就是在這種計劃與總結、總結與計劃的循環(huán)中進(jìn)行著(zhù)，人生也一樣！在網(wǎng)上，有人總結了職場(chǎng)中的三大陋習“對現有的工作不記錄，對完成的工作不總結、對未來(lái)的工作不規劃”，不總結就是其中之一，非常形象地說(shuō)明了這一點(diǎn)。
總結是一種回顧和思考，只有思考才能讓人顯得睿智、只有總結才會(huì )讓人不斷提升，總結能力更是一種必不可少的職業(yè)能力。再說(shuō)，人生也是處處都需要總結。當我們爬上一個(gè)新的目標之后，一定會(huì )稍作歇息之后，再向新的更高的目標去沖刺，這種歇息實(shí)際上就是一種總結，很多時(shí)候，成功就是一種類(lèi)似的不斷的循環(huán)。
聚成培訓心得體會(huì )600字2
我們參加了聚成公司的《打造團隊核心凝聚力》兩天一夜特訓班，活動(dòng)主講導師是尉博華。這兩天的特訓是通過(guò)“游戲”的形式進(jìn)行的，每一個(gè)游戲都是自我激發(fā)的過(guò)程，更是一個(gè)觸動(dòng)心靈的過(guò)程；這次訓練讓我重新認識了自己，調整了心態(tài)。以下是我的幾點(diǎn)認識：
1、付出的心態(tài)舍得舍得，有舍才有得�，F在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂(lè )意承擔這一責任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì )成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會(huì )前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì )有回報呢？
2、保持良好的心態(tài)每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標，在達到目標的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì )事半功倍。要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調節自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調整到位，給大家帶來(lái)溫馨和喜悅！
3、快樂(lè )工作在我們進(jìn)入培訓會(huì )場(chǎng)的那一刻，快樂(lè )的氣氛感染著(zhù)我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說(shuō)“下午好，學(xué)習快樂(lè )”讓我覺(jué)得學(xué)習真的可以是件快樂(lè )的事。如果把快樂(lè )的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，必須學(xué)會(huì )忍受，在當中尋找快樂(lè )，要讓大家從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要大家快樂(lè )，我就快樂(lè )。
4、良好的職業(yè)道德和責任感我們要以良好的職業(yè)道德和責任感對待我們平時(shí)的工作、生活、學(xué)習和周?chē)娜巳�、事物，愿意替任何一件事情的發(fā)生負自己應負的責任。任何一件事物，從計劃到實(shí)施，如脫離群眾、脫離團體，大家目標不一，勁不往一處使，其過(guò)程肯定處亂，結果肯定會(huì )辦咂，導致我們的投入、努力也就付于東流了，公司也遭到嚴重的損失。我們大家既然走到一起來(lái)，應清楚的認識到自己的使命。自己是團隊的一份子，自己在工作過(guò)程中的一言一行，都與我們的團隊榮譽(yù)息息相關(guān)的。
5、思維變革難到自己的并不是問(wèn)題本身，而是思維方式。我們一般都會(huì )根據自己過(guò)往的經(jīng)驗來(lái)處理突發(fā)問(wèn)題，但有時(shí)過(guò)去的經(jīng)驗會(huì )影響你決策，讓你做出錯誤的判斷，以至于進(jìn)入一個(gè)死胡同，而無(wú)法解決問(wèn)題。如果換一種方式來(lái)思考的話(huà)，不按部就班，說(shuō)不定問(wèn)題就會(huì )迎刃而解，這就好比置之死地而后生。比如說(shuō)，領(lǐng)導分派一個(gè)任務(wù)給你，你從來(lái)都沒(méi)有做過(guò)，但換一個(gè)角度來(lái)想，你有機會(huì )成為先行者。
換一個(gè)角度看世界，定會(huì )發(fā)現不一樣的精彩。光說(shuō)不練是不行的，要學(xué)以致用，我會(huì )以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給大家看。能挑千斤擔，不挑九百九。我將充分的發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，為公司的發(fā)展、壯大添磚加瓦。
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一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！當今社會(huì )，不論你扮演的是一個(gè)什么樣的角色，有很多事情都是一個(gè)人無(wú)法去完成的。國家本身就是一個(gè)大的團隊，每個(gè)人所從事的職業(yè)都不同，每個(gè)人的能力也不盡相同，但是每個(gè)人在國家的進(jìn)步和發(fā)展中都起到了一定的作用，通過(guò)不同的表現和方式貢獻自己的一份力量，我們的國家才能在世界民族之林中立于不敗之地。愛(ài)國就是一種至高無(wú)上的團隊凝聚力的表現。
上周末我參加了由公司組織安排的聚成公司“打造團隊核心凝聚力的體驗式培訓”，這是一次難得的學(xué)習機會(huì )，同時(shí)也是自己工作以來(lái)第一次參加體驗式的課程。俗話(huà)說(shuō)：“心動(dòng)不如行動(dòng)�！遍_(kāi)課伊始，王洪禮教授就為我們大家舉了一個(gè)學(xué)習自行車(chē)的真實(shí)案例，我也是在孩童時(shí)代經(jīng)歷了這個(gè)學(xué)騎自行車(chē)的過(guò)程，自己曾經(jīng)無(wú)數次的跌倒后被父親扶起后重新開(kāi)始練習，這個(gè)學(xué)習的過(guò)程也算是我的第一次人生經(jīng)歷吧。這些年自己在外地上學(xué)和工作，騎自行車(chē)的機會(huì )已經(jīng)很少，但是每當自己出去辦事偶爾騎車(chē)的時(shí)候都是一如既往的熟練，好像感覺(jué)猶在。
這讓我明白了我們這些年雖然上了很多的課學(xué)了很多的知識，但是當我們放下很長(cháng)時(shí)間后就會(huì )發(fā)現大部分都已不記得，但是一次學(xué)騎車(chē)的經(jīng)歷卻讓我們多少年后仍然記憶猶新，王教授鮮活的案例就是發(fā)生在我們身邊的每個(gè)人和每件事，他的講課方式也是由淺入深，通過(guò)大家的思想互動(dòng)來(lái)產(chǎn)生內心的共鳴，這也是我總體感覺(jué)聚成在培訓上很有特色的一面。人只有親身經(jīng)歷過(guò)的事，才是內心最有感觸的，它會(huì )像影子一樣伴隨你的一生。
這次培訓歷時(shí)兩天一夜，雖然時(shí)間并不長(cháng)，但是通過(guò)自己親身參與培訓內容的各個(gè)項目，自己學(xué)到了很多以往沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的事情，很多社會(huì )的縮影都歷歷在目，我們每個(gè)人都身處于在各自的團隊中，大家一起行動(dòng)一起共勉，每個(gè)人都激情四射的展示著(zhù)自己。我們來(lái)自于五湖四海，也來(lái)自于不同的企業(yè)，思想和智慧在團隊力量的感染下相互交融，我們感動(dòng)自己的同時(shí)也在感動(dòng)著(zhù)身邊的每一個(gè)人。
在這些我參加的項目當中，齊眉桿和鉆電網(wǎng)的團隊項目最使我感動(dòng)，可能也是自己在這兩個(gè)項目中付出的也比較多的緣故吧。當王教授給我們講完齊眉桿的比賽規則后，大家便都開(kāi)始準備行動(dòng)，很多人都感覺(jué)這是一個(gè)十分簡(jiǎn)單的游戲，每個(gè)團隊都是信心滿(mǎn)滿(mǎn)，認為很快就可以完成這項任務(wù)。我們這個(gè)小團隊也不例外，十四個(gè)人都把手指放到了桿下，大家都在不停地喊下，但是發(fā)現桿基本上不往下走，而且還來(lái)回的晃動(dòng)，我們反復試了很多次都是失敗而告終。
但是此時(shí)此刻很多人都不甘心，個(gè)別隊友的心情也開(kāi)始急躁，大家經(jīng)過(guò)一番冷靜后開(kāi)始思考，每個(gè)人都開(kāi)始獻計獻策，先由兩個(gè)人進(jìn)行嘗試。發(fā)現當由兩到三個(gè)人來(lái)完成時(shí)，不但時(shí)間很快而且桿子也很平穩，因為我在隊內的個(gè)子稍高一些，我由原來(lái)的位置替換到了最中間，然后選派了其他兩個(gè)稍高一些的站在兩頭，大家以為我為中心，其他人都把手指放在下邊，我一邊喊下的口號，其他人隨著(zhù)往下移動(dòng)，我們逐漸感到桿子越發(fā)的平穩了很多。這時(shí)隊友們也都無(wú)所畏懼，加快速度往下走，最后以提前我們預計的時(shí)間完成了。
看似一個(gè)小小的游戲，卻讓我聯(lián)想到了很多。其實(shí)自己有時(shí)做事也是這樣，在面對工作中的問(wèn)題時(shí)總是不能將其正視，這也是自己在工作中的一個(gè)通病。
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參加聚成培訓心得體會(huì )—日魯榮信賀莉以下幾方面是我參加培訓的幾點(diǎn)體會(huì )：
一、能力是基礎，態(tài)度最重要一個(gè)人的能力固然重要，但是如果他沒(méi)有良好的工作態(tài)度，他必將事倍功半，甚至一無(wú)所獲。一個(gè)擁有了正確工作態(tài)度的人，即使能力暫時(shí)無(wú)法達到要求，也可通過(guò)不懈的努力學(xué)習對自身能力加以提高。一個(gè)積極向上的人能影響身邊的人。學(xué)會(huì )發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習。學(xué)會(huì )包容別人的缺點(diǎn)并以此作為對自己的.提醒。
二、凡事高標準、嚴要求我們要做到的永遠都要比別人要求的更好。我們要舍得吃虧，舍得付出。有時(shí)候付出不一定就能得到回報，但只要堅持下去，一定會(huì )獲得很多的。沒(méi)有克服不了的困難，只有克服不了困難的人。沒(méi)有成功不了的人，只有做事不努力的人，沒(méi)有做不了的事，只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色知道自己所扮演的角色，并想盡一切辦法，扮演好這角色，因為你想要的一切都和安息息相關(guān)把自己的工作當成自己的事業(yè)并且永遠比別人多做一點(diǎn)，凡事客戶(hù)至上，做好上級（內部客戶(hù)）安排的事。對上級只提選著(zhù)題。不問(wèn)問(wèn)答題。
四、凡事團隊第一并勇于承擔責任一個(gè)人沒(méi)做好，別人就會(huì )說(shuō)這個(gè)部門(mén)沒(méi)有做好，一個(gè)人沒(méi)有完成任務(wù)，必將影響到整個(gè)團隊的工作進(jìn)度，所以，我們要注重團隊的力量，只有團隊上去了，我們的個(gè)人價(jià)值才會(huì )得到提升。
五、溝通的重要性我們需要良好的溝通能力，溝通是無(wú)處不在的。人與人之間要經(jīng)常溝通才會(huì )有感情、友情，甚至親情也需要經(jīng)常溝通。不然日子久了，漸漸地會(huì )產(chǎn)生生疏，使感情淡化。生產(chǎn)過(guò)程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的流程。人與人、部門(mén)與部門(mén)、領(lǐng)導與下屬之間都需要溝通，經(jīng)常不與別人溝通，人家很少會(huì )主動(dòng)湊過(guò)來(lái)，時(shí)間長(cháng)了會(huì )自然而然地被疏遠、淘汰。只有積極主動(dòng)溝通才能了解到問(wèn)題，才能解決問(wèn)題。才能更好的幫助我們的學(xué)習與工作。
六、學(xué)會(huì )感恩不要覺(jué)得自己不幸，不要覺(jué)得自己得到的比別人少。只有懂得感恩的人，才會(huì )讓自己的發(fā)展空間變得越來(lái)越大，才會(huì )讓生活變得越來(lái)越美好。感謝父母，賦予我生命，撫養我成長(cháng)；感謝公司，給了我實(shí)現自我的平臺；感謝身邊的同事、朋友給我的鼓勵與幫助。
最后感謝領(lǐng)導給我參加這次學(xué)習的機會(huì )。
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在職場(chǎng)中大概會(huì )有很多人說(shuō)：“我時(shí)間不夠用，工作做不完，我已經(jīng)把工作帶回家了，我已經(jīng)加班至晚上十點(diǎn)了，我的時(shí)間還是不夠用……”確實(shí)，在現代競爭激烈的市場(chǎng)中，在快魚(yú)吃小魚(yú)的時(shí)代，大家的工作量都不小，但親們，我們是否靜下心來(lái)思考過(guò)是否有自己的主觀(guān)原因呢？
聚成股份聚成商學(xué)院培訓發(fā)展總監——張煜原
12月11日，聚成商學(xué)院培訓發(fā)展總監張煜原帶領(lǐng)聚成股份總部部分家人開(kāi)展了一場(chǎng)“如何提升我們的工作效率”的行動(dòng)學(xué)習培訓課程。在本次行動(dòng)學(xué)習課程中，參與者分成7個(gè)團隊，每個(gè)參與者所在的團隊都提出幾個(gè)職場(chǎng)中比較棘手的問(wèn)題，然后將其中最具代表性的問(wèn)題交換到不同的團隊中，組織每個(gè)團隊解決手中的問(wèn)題，群策群力，分享知識與經(jīng)驗。
在本次的培訓課程中，各參會(huì )團隊都分享了自己的經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)——
如何解決工作中由于方法不當而引起的工作效率不高呢？聚成股份信息中心彭國華代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭國華：在職場(chǎng)中，我們作為執行者，如果把時(shí)間用于考慮為什么要這樣做，還不如把這些時(shí)間用在去思考如何將領(lǐng)導的決策執行到位。把更多的時(shí)間用在思考如何把接到手的工作完成，這將有利于我們更快、更好的解決我們的工作。
如何克服工作拖延癥呢？聚成股份人力資源中心李貝代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
李貝：在職場(chǎng)中很多家人都會(huì )或多或少的回有工作拖延癥的情況，想要克服“拖延癥”，那首先要正視這個(gè)問(wèn)題，不要逃避。在認識到自己有工作拖延的情況之后，要給自己設立工作目標——首先給工作設列清單，依據工作的重要性和緊急程度將清單中工作的排序；接著(zhù)給每項工作標注計劃工作時(shí)間，當然標注的時(shí)間要盡量提前；接下來(lái)，就是嚴格執行這個(gè)清單來(lái)完成工作，每完成一項計劃，可以獎勵自己，如果沒(méi)有完成就懲罰；建議把最重要的工作安排在工作效率最高的時(shí)間段。相信這樣做之后，工作拖延癥將逐漸的遠離我們了。
有突發(fā)性事件影響工作效率要怎樣處理呢？聚成股份銷(xiāo)售部黃勝藍代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
黃勝藍：突發(fā)事件是事件發(fā)生、發(fā)展出乎意料，比如突然接到了其他的項目或工作，這種時(shí)候，我們應該依據矩陣法，緊急事件緊急處理。在平時(shí)的工作中，為了避免突發(fā)性工作，我們可以多做一些工作備選方案的準備，這是可以用經(jīng)驗來(lái)積累的。在團隊工作中，盡量做到職責分明，分工合作，這將在突發(fā)事件來(lái)臨時(shí)，我們能更快、更好的完成和解決。
如何在工作中提升抗干擾能力？聚成股份行政中心戴盟明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
戴盟明：提升抗干擾能力首先要增強自身的工作原則性；在事件發(fā)生時(shí)，要學(xué)會(huì )選擇性的拒絕；對于工作，我們要增強工作認識和責任心。做到這幾點(diǎn)，相信我們的抗干擾能力一定會(huì )提升。
如何在工作中提高技能？聚成股份客服中心鐘斌代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
鐘斌：想要提高技能，我們一點(diǎn)要學(xué)會(huì )學(xué)習，多參與培訓。在平時(shí)工作中，發(fā)現自身存在的問(wèn)題和技能劣勢，然后利用網(wǎng)絡(luò )、全員學(xué)習系統、培訓等等方式，來(lái)改善和提高自身的能力。
如何解決工作中溝通障礙的問(wèn)題呢？聚成股份信息中心林少麗代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
林少麗：針對溝通障礙的解決方案：第一，可以在溝通之前做相關(guān)資料的準備和整理，讓自己的溝通思路清晰；第二，在溝通前，要清楚事件的相關(guān)負責人，找到事件的關(guān)鍵人物進(jìn)行溝通，避免溝通重復；第三，針對不同的溝通對象選擇不同的溝通方式；第四，提高自己的溝通技巧，像語(yǔ)言表達能力、語(yǔ)言組織等等；第五，溝通時(shí)，學(xué)會(huì )換位思考和聆聽(tīng)，從中選擇更好的解決方法。
如何調整情緒來(lái)更好的完成工作？聚成股份財務(wù)中心彭小明代表團隊分享了經(jīng)驗和方法。
彭小明：調整情緒可以借助外力來(lái)影響，比如可以多參與部門(mén)、公司的活動(dòng)，培養興趣的同時(shí)，心情會(huì )在周?chē)说挠绊懴略絹?lái)越好。提升自身修養也很重要，這會(huì )讓自己的心情自己調節。
經(jīng)驗伴隨成長(cháng)，成長(cháng)提升技能。相信本次培訓給各家人都帶來(lái)了不同的收獲，希望沒(méi)有參與本次培訓的家人們也可以從中學(xué)到些方法。
提高工作效率，是每個(gè)職場(chǎng)人的必經(jīng)之路。本次培訓的張老師給大家總結了以下幾點(diǎn)，希望能給還在困惑于此的您，一些幫助——
聚成股份聚成商學(xué)院培訓發(fā)展總監——張煜原
一、樹(shù)立高效意識：這是道的層面，也是根本，首先你要想去改變，想提高的這種意識，轉化到行為，讓行為再形成自己的習慣。
二、做好目標管理：設定好個(gè)人的目標，根據Smart原則來(lái)確立好目標，做好目標分解，并始終保持強烈的目標感。
三、做好工作計劃：分析工作找到核心點(diǎn)，做好工作項分解，加載好時(shí)間和資源，要事先做好布局。
四、合理安排任務(wù)：列好任務(wù)清單，確定好輕重緩急，有序推進(jìn)，分配好自身的資源，集中精力抓關(guān)鍵、抓重要、抓迫切點(diǎn)。
五、做好時(shí)間管理：時(shí)間管理的本質(zhì)還是事件管理，確定工作項的四個(gè)象限，然后再可以借助一些工具和軟件，例如甘特圖、里程碑圖做出時(shí)間規劃。
六、打破舒適區：每個(gè)人都有舒適區，盡可能打破自己更多的舒適區，讓你的勤奮和努力成為習慣。
聚成培訓心得體會(huì )600字6
我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個(gè)“成功—從優(yōu)秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會(huì )。我從大學(xué)畢業(yè)后到公司客戶(hù)服務(wù)部工作，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)這種提高自身修養的培訓，一直就渴望能有這么一個(gè)機會(huì )讓我系統的學(xué)習。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過(guò)這次學(xué)習我認識到很多新的觀(guān)念、新的理念。這些觀(guān)點(diǎn)我會(huì )結合自身的實(shí)際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。
我覺(jué)得讓我受益的有以下幾點(diǎn)：
1、付出的心態(tài)
舍得舍得，有舍才有得�，F在做的每一件事都是在為自己打造未來(lái)的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂(lè )意承擔這一責任。有的人以拿多少錢(qián)就做多少事來(lái)工作，這樣的心態(tài)是不會(huì )成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當的事，那么就只能原地踏步，不會(huì )前進(jìn)。你既然不愿意多付出，哪里會(huì )有回報呢？
2、保持良好的心態(tài)
每個(gè)人都有自己未來(lái)的目標，在達到目標的同時(shí)保持良好的心態(tài)會(huì )事半功倍。在客服中心擔任業(yè)務(wù)接洽這個(gè)崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現得更為突出。隨著(zhù)用戶(hù)消費意識的覺(jué)醒和客戶(hù)選擇的增多，在工作中越來(lái)越感到用戶(hù)的維權意識在提高，客戶(hù)也懂得享有權利、享受服務(wù)。費用到期，用戶(hù)沒(méi)有收到郵件通知，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)有盡到義務(wù)，要道歉；接收系統故障收看不到數字電視，客戶(hù)說(shuō)你沒(méi)讓他享受到應有的服務(wù)，要賠償；安裝后對數字電視節目包內容和資費有誤解，稱(chēng)沒(méi)有明明白白消費，要直接和公司上級對話(huà)；對你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣稍有不滿(mǎn)，客戶(hù)就要投訴！面對這些用戶(hù)我們心態(tài)平和、心胸開(kāi)闊的去理解體諒客戶(hù)，使自己成為客戶(hù)很好的聽(tīng)眾，聆聽(tīng)他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶(hù)溝通。因此，要成為一個(gè)心胸開(kāi)闊的人，一個(gè)有高素質(zhì)和修養的人，需要不斷的充電，還要及時(shí)調節自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時(shí)調整到位，給客戶(hù)和同事帶來(lái)溫馨和喜悅！
3、快樂(lè )工作
在我們進(jìn)入培訓會(huì )場(chǎng)的那一刻，快樂(lè )的氣氛感染著(zhù)我們每一個(gè)人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說(shuō)“下午好，學(xué)習快樂(lè )”讓我覺(jué)得學(xué)習真的可以是件快樂(lè )的事。如果把快樂(lè )的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂(lè )對每個(gè)人來(lái)說(shuō)是件很不容易的事，尤其是做客戶(hù)服務(wù)工作的我，經(jīng)常要受到客戶(hù)的謾罵、指責，心情會(huì )被破壞到極點(diǎn)。比如說(shuō)，有用戶(hù)需要辦理報停手續，工作流程要求用戶(hù)必須拿出戶(hù)主的身份證復印件，這時(shí)用戶(hù)就會(huì )很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來(lái)就是我的戶(hù)頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營(yíng)就了不起��！我們就應微笑著(zhù)給客戶(hù)解釋?zhuān)枰C件是位了保障用戶(hù)的利益。只要讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是真心的為他們服務(wù)，用戶(hù)是絕對會(huì )理解的。所以，為了讓廣大的客戶(hù)感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我就必須學(xué)會(huì )忍受，在當中尋找快樂(lè )，要讓客戶(hù)從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶(hù)快樂(lè )，我就快樂(lè )。
聚成培訓心得體會(huì )600字7
在了解聚成的時(shí)候那是20xx年，也是聚成公司剛成立兩年多的時(shí)間，當時(shí)由于工作原因經(jīng)常能聽(tīng)到聚成的課程，也正是由于工作原因，在與聚成人員溝通交流的過(guò)程中，了解到這是一家正在起步的培訓公司。由于當時(shí)的廣東，培訓公司很多，因工作原因接觸的也多，這些公司在課件的準備、組織的形式、教學(xué)的質(zhì)量（自我感覺(jué)）、現場(chǎng)的氣氛等方面都基本一樣，并不是像現今的聚成那樣場(chǎng)面充滿(mǎn)激情、自信。所以自那時(shí)起，對此類(lèi)培訓基本都是抱著(zhù)不信任的態(tài)度。
在再次回到通程前已聽(tīng)說(shuō)酒店在與聚成合作外送管理人員培訓，當時(shí)的感覺(jué)是酒店怎么找了這樣一個(gè)機構，在我的印象中，這就是一個(gè)靠著(zhù)傳銷(xiāo)的模式做著(zhù)一些傳銷(xiāo)的事情的公司，是以賺錢(qián)為目的的培訓機構，還不能說(shuō)是公司，一直不理解，直到我去培訓前的一刻，我仍抱著(zhù)這種觀(guān)點(diǎn)。但事實(shí)上，我錯了，沒(méi)想到當初的一家培訓小公司現在做到了年收入幾億的大公司，這不只是數據上的震撼，而是對聚成的全新認識，這才發(fā)現自己是那么主觀(guān)的看待問(wèn)題，也就是老板講的舊思維。
就學(xué)習的內容來(lái)講，我覺(jué)得收獲是很多的，主要有8點(diǎn)：
1、如何激勵員工士氣、激情、自信方面。2、是團伙到團隊的建設方面。3、團隊氛圍的營(yíng)造對經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)的影響與價(jià)值。4、是會(huì )議系統的相關(guān)知識。5、是銷(xiāo)售技巧方面。6、是溝通技巧方面。7、是解決問(wèn)題方面。8、是評估技巧方面。
通過(guò)學(xué)習后的對比，才發(fā)現自己部門(mén)的工作很平庸、沉悶。沒(méi)有特色與激情，我本人和員工首先在精神面貌方面都沒(méi)有展現出年青人的激情自信活躍，新員工認為部門(mén)無(wú)活力，老員工認為部門(mén)無(wú)激情，后果就是引發(fā)人員的流失、服務(wù)的缺失、銷(xiāo)售的無(wú)意識、工作變成舊模式。
聚成通過(guò)員工展現出的精神面貌首先給各位學(xué)員帶來(lái)了直接的感官享受，讓人眼前一亮，再通過(guò)聚成特色的把團伙變成團隊、挑起群眾斗群眾的競爭與激勵模式，迅速的把大家的積極性調動(dòng)起來(lái)，學(xué)員的精神狀態(tài)集中、競爭意識主動(dòng)、激情四射、學(xué)習氛圍現場(chǎng)氣氛一下子就調動(dòng)起來(lái)。從而形成聚成的培訓特點(diǎn)，也是聚成能持續吸引學(xué)員的重要因素之一。
聚成的其他如銷(xiāo)售技巧、溝通技巧、解決問(wèn)題的技巧等知識，通過(guò)對比，均能找出部門(mén)在此部分工作中的不足，由此也在學(xué)習期間深刻反思部門(mén)管理的未來(lái)的出路與方向，結合公司對于轉型的要求，在昨晚回來(lái)即召開(kāi)部門(mén)培訓心得分享和轉型會(huì )議，對部門(mén)現狀做了分析，找出問(wèn)題，并形成決議，會(huì )議上各級督導人員統一了思想，并做了深度剖析。
部門(mén)決定首先在思想上要保持與公司高度的統一，即深刻認識到轉型的重要性，我就部門(mén)現存的問(wèn)題做了分析，在服務(wù)上、管理上、培訓、銷(xiāo)售意識、思想上、精神面貌上找出了不足及消極影響力與破壞力。一致認為部門(mén)的各項工作到了非轉不可的關(guān)鍵時(shí)刻，大家對自己入職以來(lái)的能力、工作質(zhì)量、心態(tài)變化等方面做了自我評價(jià)，認識到自身根本無(wú)亮點(diǎn)，部門(mén)工作無(wú)亮點(diǎn)，如果虛度光陰，只能遺憾青春�！淆垶骋獊�(lái)酒店學(xué)習、員工反省的哭。說(shuō)明積極性、上進(jìn)心都有，只是管理督導、引導不到位，我將重點(diǎn)推進(jìn)此項工作。
制定10分考評制，扣分滿(mǎn)10分處罰，兩個(gè)月下課。
制定新的班前會(huì )流程，通過(guò)聚成模式，從一班開(kāi)始就調動(dòng)員工激情、活力，給員工在精神面貌上徹底改觀(guān)，讓員工自始之終都展現向上、自信、與激情狀態(tài)，從感官上感染客人與同事。
制定競爭機制，形成主動(dòng)銷(xiāo)售意識。
對各級人員培訓“萬(wàn)能問(wèn)題解決法”，通過(guò)培訓使管理人員提高解決問(wèn)題的能力。
培訓溝通，做到溝通有技巧。等培訓，評估、職業(yè)規劃。
總之，接下來(lái)的工作就是思想上統一、精神上振奮、行動(dòng)上自覺(jué)、銷(xiāo)售有成效、管理水平有提高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)有突破。還要做到員工有激情與希望、督導有成就感和收獲。堅持轉型，把我說(shuō)的這種現象變?yōu)橐环N長(cháng)久的現狀。
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