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客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )（精選5篇）
有了一些收獲以后，將其記錄在心得體會(huì )里，讓自己銘記于心，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？以下是小編幫大家整理的客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )1
物業(yè)管理服務(wù)是管理與服務(wù)相結合的一個(gè)根本體，是在“全體”業(yè)主及小區整體利益根本下實(shí)施的管理服務(wù)活動(dòng)。但全體又是由多個(gè)“個(gè)體”組成。這也是當代物業(yè)管理存在的矛盾，因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區整體的根本利益，并嚴格遵守和執行國家的有關(guān)法律法規。
“魔鬼藏在細節里”物業(yè)管理服務(wù)要時(shí)刻以人為本，替業(yè)主著(zhù)想，要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務(wù)意識。對來(lái)訪(fǎng)人員的一個(gè)微笑、一個(gè)站立、一句您好、一個(gè)請坐、一杯開(kāi)水都能體現出服務(wù)意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區和物業(yè)的利益下盡可能的去滿(mǎn)足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問(wèn)題，也深知其中的責任和義務(wù)，去年的上海大樓失火案，同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思！物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設備巡查、每天定人對裝修房屋進(jìn)行檢查，每天專(zhuān)人打掃公區衛生、保安24小時(shí)門(mén)禁和監控系統等等。都是為了入住小區的業(yè)主安居樂(lè )業(yè)！
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友，天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區，具有開(kāi)創(chuàng )性的房地產(chǎn)管理模式，同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難，業(yè)主對物業(yè)的認識的不同及對物業(yè)服務(wù)范圍和責任認識的不同我們有義務(wù)和責任克服所有困難，堅定的維護全體業(yè)主和小區整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的`和一家人的理解。
同時(shí)我們的工作還存在很多問(wèn)題需要檢討和改正，比如服務(wù)意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂(lè )于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問(wèn)題。在就是做好物業(yè)服務(wù)范圍自己的本職工作，只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務(wù)，為小區整體運行服務(wù)。
小區的日常運營(yíng)費用每月都是賠錢(qián)，公司在不斷的支持著(zhù)我們的工作，因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去，就像我們的口號一樣：我們的工作從微笑開(kāi)始沒(méi)有最好只有更好！
客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )2
深秋的百花湖，一些些蕭瑟，一些些清冷，但隨著(zhù)廣電受訓團隊的到來(lái)，顯得異常喧鬧。
按照拓展訓練的慣例，教練把我們隨機分成了四個(gè)組別，各組分別選出了隊長(cháng)，確定了各自的隊名，隊伍的宗旨以及隊歌。很快，我們組有了一個(gè)響亮的名字，那就是亮劍隊。cs、“無(wú)軌電車(chē)”、水到渠成，兩兩捉對。一束束激光，擊中了散落的靈魂，一把把汗水，澆灌了失落的激情，一串串淚珠，滴落了久違的感動(dòng)。咫尺之間，縱然山色空蒙、湖光瀲滟，詩(shī)畫(huà)天成，也無(wú)人旁騖。
“首戰用我，用我必勝”，前三個(gè)項目過(guò)后，名已符實(shí)。我們11人的亮劍隊群策群力，合作共榮，取得了亮麗的成績(jì)，其余三隊也不甘落后，團結協(xié)作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。面對畢業(yè)墻大考，四個(gè)隊重新組合，通力合作，形成一個(gè)強有力的團隊。有了新的隊長(cháng)，新的政委，不斷翻倍的俯臥撐，證明有責任、有擔當。湖邊，屹立著(zhù)4.26米的高墻，暮色降臨。我們47位團員，要在夜色掩人之前翻越高墻，安全撤離。人梯，徒手保護、肩扛、托舉，有時(shí)候甚至是顱骨，也要成為攀登的階梯。都是活生生的肉體，手和手的連環(huán)相扣，已經(jīng)是擎天的巨臂，默默地奉獻，竭誠的'的氣力，只聽(tīng)得見(jiàn)沉沉的呼吸。終于，高墻之上，我們的團隊，英雄的團隊，迎接了一個(gè)嶄新的天明。
一次拓展，終身受益。下面，詳細談?wù)勎业捏w會(huì )。一個(gè)團隊，從團隊建設，到團隊管理，到最后發(fā)揮團隊最大的效能，我認為，始終貫穿著(zhù)管理與服務(wù)的角色，同時(shí)，管理與服務(wù)，也是互換的角色。管理是學(xué)問(wèn)，是科學(xué)，服務(wù)是內容，也是工作的重心。
就拿cs攻防來(lái)說(shuō)，攻防策略確定，隊長(cháng)分配了任務(wù)過(guò)后，看似各司其職，其實(shí)每個(gè)火力點(diǎn)，都有一個(gè)自我管理又要服務(wù)于全局的問(wèn)題，單打獨斗散兵游勇，相互接應勢如破竹。戰略戰術(shù)體現管理，每一次沖鋒、每一個(gè)掩護體現服務(wù)，反過(guò)來(lái)，戰略戰術(shù)正確與否，決定了每次戰斗的輸贏(yíng)，可以說(shuō)戰略戰術(shù)服務(wù)于每一次具體的戰斗。又比如“無(wú)軌電車(chē)”與“水到渠成”，管理是人員分工，是具體的實(shí)施，是動(dòng)作和技術(shù)要領(lǐng)，而給水保障、協(xié)同的動(dòng)作是服務(wù)，貫穿整個(gè)競技過(guò)程，同時(shí)人員的分工與搭配，影響比賽的進(jìn)程，決定比賽的結果，也可以說(shuō)，賽前所做的管理工作服務(wù)于賽程，決定賽果。
認識到管理與服務(wù)的關(guān)系，是我的重要心得之一。就省公司而言，高層領(lǐng)導決策，中層干部執行，主管主抓落實(shí)。主管貌似夾心餅干，在領(lǐng)導與職員，還有各級分公司業(yè)務(wù)部門(mén)之間回旋。就主管職務(wù)而言，承上啟下，內外銜接，可以說(shuō)既是管理員，又是服務(wù)員。管理出效益，服務(wù)出成績(jì)，管理工作就是服務(wù)工作，一切工作的出發(fā)點(diǎn)就是為領(lǐng)導服好務(wù)、為團隊服好務(wù)、為各級分公司服好務(wù)，服務(wù)于大局，服務(wù)于公司整體績(jì)效，服務(wù)于家國。
管理是姿態(tài)問(wèn)題，服務(wù)是心態(tài)問(wèn)題，期待我們一起改進(jìn)。
客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )3
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )快速發(fā)展，工業(yè)化、城鄉一體化進(jìn)程強力推進(jìn)，流動(dòng)人口規模迅速擴大。流動(dòng)人口大量涌入，為建設和發(fā)展注入活力，起到了積極的作用，同時(shí)也帶來(lái)了治安、就業(yè)、計生、教育、環(huán)境等一系列社會(huì )管理問(wèn)題，成為維護社會(huì )和諧穩定的重點(diǎn)和難點(diǎn)。為此，流動(dòng)人口和出租屋管理服務(wù)工作今年被長(cháng)沙縣委、縣政府作為大事來(lái)抓。在縣流動(dòng)人口與出租房屋管理服務(wù)工作調度會(huì )議上，縣政法委副書(shū)記、縣綜治辦主任黃衛星強調，流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應寓服務(wù)于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務(wù)于社會(huì )治安綜合治理工作。所以身為流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應該堅持從構建和諧社會(huì )、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展出發(fā)，堅持以人為本、服務(wù)在先、管在其中，在實(shí)際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。
一、圍繞中心狠抓落實(shí)，全面開(kāi)展了百日清理整治
自今年3月份流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)站在榔梨鎮建立開(kāi)始，流動(dòng)人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮政法委書(shū)記張韌和榔梨鎮派出所副所長(cháng)祖小樂(lè )的組織帶領(lǐng)下開(kāi)展了清理整治百日專(zhuān)項行動(dòng)。各社區主要領(lǐng)導親自?huà)鞄�，榔梨鎮政府綜治辦、派出所、計生等相關(guān)部門(mén)緊密配合，做到資源共享，整體聯(lián)動(dòng)，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區協(xié)管員共采集流動(dòng)人口1416人，出租屋264戶(hù)，錄入系統流動(dòng)人口1329人，出租屋238戶(hù)，為流動(dòng)人口辦理居住證1158張，在采集過(guò)程中發(fā)現可疑情況及時(shí)上報，并協(xié)助派出所對并發(fā)案件及時(shí)破案，發(fā)揮了協(xié)助社會(huì )穩定和消除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點(diǎn)共識：（1）分片區到責任人，嚴格執行“誰(shuí)的區域誰(shuí)負責”政策，有效地提高了協(xié)管員的責任心；（2）將人員分類(lèi)登記，一般人員、可疑人員、重點(diǎn)人員分類(lèi)整理成檔，可疑人員和重點(diǎn)人員名冊交由派出所進(jìn)行在控登記；（3）出租屋承租人必須簽訂《房屋出租治安責任狀》并留下責任人聯(lián)系方式。思想態(tài)度是行動(dòng)的先導，我們對流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)能否認識到位、工作到位，直接決定著(zhù)這項工作的推進(jìn)力度和實(shí)際效果。
二、立足實(shí)際抓好源頭，不斷創(chuàng )新管理服務(wù)模式
目前流動(dòng)人口不僅數量多、成份雜，且變動(dòng)快、管理難。如果沿用傳統的.管理方式和方法，工作進(jìn)度和更新進(jìn)度很難跟上，工作難以全面展開(kāi)，必須從源頭上找辦法、尋對策，積極探索流動(dòng)人口管理的“三種新模式”：
1．實(shí)行以房管人�？梢酝菩谐鲎馕菸泄芾碇贫�。通過(guò)“流動(dòng)人口與出租屋管理服務(wù)站”對出租屋進(jìn)行托管，有房源要出租的先到服務(wù)中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務(wù)，承租人員若要租賃必須與房東簽署租賃合同并將所有承租人員的身份證復印件交由房東，房東與服務(wù)站簽訂《房屋出租治安責任狀》并提供承租人員的身份信息，規范房屋租賃行為。對流動(dòng)人口集聚密集的重點(diǎn)區域，不定期組織公安、城管、工商、衛生等部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合行動(dòng)，強化對流動(dòng)人口的管理。
2．實(shí)行以業(yè)管人。堅持貫徹“誰(shuí)用工誰(shuí)負責、誰(shuí)主管誰(shuí)負責”原則，全面落實(shí)用工單位和雇工業(yè)主的管理責任。加強檢查，督促廠(chǎng)企單位自覺(jué)抵制非法用工，不雇用無(wú)有效身份證明的外來(lái)人員。對娛樂(lè )服務(wù)、建筑工地、路邊店等外來(lái)務(wù)工人員比較集中的場(chǎng)所或部位，也通過(guò)簽訂責任書(shū)，確定經(jīng)營(yíng)業(yè)主的管理義務(wù)。定期或不定期地開(kāi)展集中清查，加強暫住證、身份證的檢驗，及時(shí)發(fā)現打擊混跡其中的外來(lái)違法犯罪分子。
3．實(shí)行以證管人。針對流動(dòng)人口中無(wú)固定住所、無(wú)正當職業(yè)、無(wú)合法身份的“三無(wú)人員”，重點(diǎn)強調登記辦證率，通過(guò)“以證管人”，形成無(wú)證寸步難行的嚴管氛圍。另外，居住證辦理分區域，對于在一個(gè)鎮上流動(dòng)的人口避免重復辦證、一人多證的做法，放寬暫住證使用范圍，由政府制定有關(guān)優(yōu)惠政策，對在本地就業(yè)投資經(jīng)商滿(mǎn)3至5年或5至10年，且遵紀守法的流動(dòng)人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫療、教育、購房、買(mǎi)車(chē)、戶(hù)籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流動(dòng)人口在本地的“綠卡”。
三、著(zhù)眼長(cháng)遠加強管理，提高綜管隊伍服務(wù)水平
1、盡快完善全國公安網(wǎng)絡(luò )兩實(shí)系統并投入使用。流動(dòng)人口管理的核心在于信息掌握。流動(dòng)人口底數不清、情況不明，直接影響到制定流動(dòng)人口相關(guān)政策的準確性和有效性。搞好登記統計，全面準確掌握信息，做到“底數清、情況明”，是做好流動(dòng)人口管理工作的基礎。人口信息只有錄入電腦，實(shí)現聯(lián)網(wǎng)共享才能充分發(fā)揮作用。建議進(jìn)一步加強流動(dòng)人口信息化管理，整合公安、勞動(dòng)、計生、房管、稅務(wù)等部門(mén)現有信息資源，提高流動(dòng)人口服務(wù)管理的信息化水平。
2、認真做好人口流出地與流入地的銜接工作。為流動(dòng)人口提供服務(wù)并進(jìn)行管理，既是流入地的職責，也是流出地的職責。建議以人口流入地為主，進(jìn)一步加強人口流出地與流入地政府及相關(guān)部門(mén)之間的聯(lián)系，搞好區域協(xié)作，認真做好銜接工作，拓寬協(xié)作覆蓋面，適時(shí)召開(kāi)綜管協(xié)作會(huì )議，共同研究解決流動(dòng)人口服務(wù)管理中出現的問(wèn)題，不斷增強服務(wù)管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導人口合理有序流動(dòng)。
人口管理是一項長(cháng)期的工作，雖然我們在實(shí)踐工作中取得了一定成效，積累了一些經(jīng)驗，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節：主要是我們在基層的服務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高；服務(wù)質(zhì)量保證體系建設還不夠規范；我們綜管隊伍的素質(zhì)還有待進(jìn)一步加強。在以后的工作中，我們將認真扎實(shí)做好信息采集常態(tài)化管理，嚴格落實(shí)責任，進(jìn)一步強化房屋租賃市場(chǎng)管理服務(wù)；切實(shí)加強綜管隊伍建設，全面提高綜合管理水平，結合各部門(mén)的現有信息動(dòng)用一切社會(huì )力量來(lái)共同管理，力爭使榔梨鎮的流動(dòng)人口與出租房屋管理服務(wù)工作更上新的臺階！
客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )4
我們小組去到了華愛(ài)中心進(jìn)行服務(wù)，我們服務(wù)的對象有老人和小孩。根據服務(wù)對象的不同，我們在小組會(huì )議時(shí)擬定了不同的計劃：老人可以給他們培訓糖尿病和高血壓的知識，小朋友我們可以和他們做游戲，輔導他們的功課。制定出計劃后我們就開(kāi)始分工，我和鐵鐵同學(xué)分別負責查找資料和編輯ppt，我們組的另外兩名成員負責打電話(huà)聯(lián)系當天棟棟組長(cháng)負責監督我們的進(jìn)度。然后我們于活動(dòng)前一天去華愛(ài)中心踩點(diǎn)，那時(shí)候很尷尬的，那天沒(méi)有來(lái)任何的老人，更是只有2名小朋友來(lái)參加暑托班，但是我們還是耐心的在一旁輔導他們做作業(yè)，與他們聊天交流，我們當天還與主辦方確認了教室和場(chǎng)地，以及大概會(huì )到場(chǎng)的人數，在一切工作準備完畢之后才離開(kāi)去采購我們之后需要的材料。由于資料上說(shuō)喝一些花茶對預防高血壓和糖尿病有積極的`作用，于是我們一行下午去超市采購了各種花茶和數卷紙杯，也為小朋友買(mǎi)了一些糖果和點(diǎn)心。第二天上午，我們早早的來(lái)到華愛(ài)中心門(mén)口，想接送小朋友入園，然后我們迎來(lái)了十來(lái)個(gè)小朋友，我們叫他們做廣播操，還是由我們組年齡最小的醬油小朋友帶操的。然后我們給做的好的小朋友發(fā)獎品鼓勵他們。隨后我們給小朋友放了安全教育的片子，并讓小朋友模擬卡通片里的人物，場(chǎng)景再現。最后我們跟小朋友玩了猜猜誰(shuí)是兇手的游戲，輸的要表演節目。有的小朋友表演了剛剛學(xué)會(huì )的廣播操，有的小朋友表演了詩(shī)歌朗誦，場(chǎng)面十分熱鬧，歡笑聲不絕于耳。
下午我們組的人給到場(chǎng)的每一位老人發(fā)了一杯茶，然后講座開(kāi)始了。先由我給老人講了如何預防高血壓，主要是多做運動(dòng)多多鍛煉身體，然后由棟棟組長(cháng)給老人講了糖尿病方面的知識。我們隨后還教了老人一套笑功操，場(chǎng)面十分搞笑，老年人倒也愿意學(xué)習，我們在集體的ho ha聲中結束了我們一天的服務(wù)。最后我們還給老年人每人發(fā)放了一個(gè)紀念性質(zhì)的環(huán)保袋，上面是我們自己用丙烯顏料寫(xiě)上的“牽牽手，健康日”，以表紀念。
通過(guò)這一整天的活動(dòng)，我們都收獲了很多，我們感受到了四川小朋友的生活方式以及四川老年人對生活的熱愛(ài)。我們很開(kāi)心能夠有這個(gè)機會(huì )，為四川人民服務(wù)，為災后重建做出一些自己的貢獻！
客戶(hù)服務(wù)管理心得體會(huì )5
示范病房是病房管理改革的一種創(chuàng )新模式，它有效激發(fā)了護理人員的主觀(guān)能動(dòng)性，為提高護理管理質(zhì)量提供了一些行之有效的經(jīng)驗。內容包括落實(shí)各項規章制度，強化服務(wù)意識，提高護理管理和業(yè)務(wù)水平，優(yōu)化護理環(huán)境和資源，規避護理風(fēng)險，達到人性化服務(wù)、系統化管理的要求，以點(diǎn)帶面，全面提升護理質(zhì)量。
綜合內科開(kāi)展創(chuàng )建示范病房活動(dòng)以來(lái)，如何去發(fā)揮護理團隊的最大潛能、采用什么樣的管理模式？實(shí)踐得出：我們必須抓住三條主線(xiàn)，即團隊、質(zhì)量和創(chuàng )新發(fā)展。各級護理工作者積極參與，各個(gè)層面職責明確，避免了活動(dòng)流于形式。
團隊主線(xiàn)
團隊主線(xiàn)是管理的基礎主線(xiàn)，也就是凝聚力。要抓好團隊主線(xiàn)首先需要護士長(cháng)的自律和奉獻。管理者自身的表率作用是樹(shù)立威信和提高管理力度的有效措施，要求別人做到的自己先要做到。其次要調動(dòng)護士們的積極性，綜合內科護理組是一個(gè)年輕的護理團隊，平均年齡只有25.3歲。如何提高這部分護士積極性是工作成敗的關(guān)鍵，護士長(cháng)與科主任協(xié)商一定程度上提高這部分護士的效益獎和超勞獎金比例。再次，作為護士長(cháng)必須去了解和體會(huì )每一個(gè)隊員，不僅是8小時(shí)之內，還應包括8小時(shí)之外，及時(shí)發(fā)現她們的心理動(dòng)向，有困難的時(shí)候主動(dòng)幫助，盡可能為護士們提供便利。
質(zhì)量主線(xiàn)
質(zhì)量主線(xiàn)是管理的核心主線(xiàn)。質(zhì)量在任何一個(gè)企業(yè)或單位可以說(shuō)是生命線(xiàn)，綜合內科根據自身特點(diǎn)結合創(chuàng )建示范病房制定以下措施：
落實(shí)護理管理規章制度。對各項規章制度系統地進(jìn)行學(xué)習，在工作中靈活應用，做到有章可循，使病區的護理工作井井有條，忙而不亂，周六下午作為規章制度學(xué)習日，每周一題。
加強護理服務(wù)意識。在創(chuàng )建示范病房活動(dòng)中，我們對護理人員制訂服務(wù)公約和文明用語(yǔ)，以此來(lái)規范醫護人員的言行，展現醫護人員的新形象。杜絕生、冷、硬、頂現象，在細節上下工夫，突出人性化服務(wù)這一主題。很多時(shí)候護士的操作是在沒(méi)有任何監督的情況下獨自完成的，護士長(cháng)采取多種措施讓每一位護理人員明白什么該做，什么不該做。創(chuàng )建示范病區護士長(cháng)對科室內護理人員進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)的思想素質(zhì)教育、規章制度的學(xué)習和技術(shù)操作的規范訓練外，還定期組織全科護士進(jìn)行職業(yè)道德教育，旨在樹(shù)立高尚的醫德醫風(fēng)，真正成為全心全意為病人服務(wù)的白衣天使�？剖疫�設立最滿(mǎn)意護士評比欄，制定調查表，每周由病人評比，月末匯總選出2-3名滿(mǎn)意護士，以其為榜樣，應用激勵機制，帶動(dòng)其他人員提高工作的質(zhì)量。通過(guò)示范病房活動(dòng)的開(kāi)展，提升護士良好的思想素養和高度的責任心、同情心。
開(kāi)展規范化的業(yè)務(wù)學(xué)習。由于綜合內科年輕護士較多，進(jìn)行規范化的業(yè)務(wù)學(xué)習尤為重要，每周布置業(yè)務(wù)學(xué)習重點(diǎn)，利用晨間提問(wèn)、護理查房、護理講座、健康宣教，使知識得以強化（護士自己講，每周均有查房、講座、健康宣教），護理人員的綜合素質(zhì)得到了較大的增強，在科室內形成濃厚的學(xué)習風(fēng)氣。定期組織進(jìn)行“三基”理論和操作考試，護理人員以強化專(zhuān)科理論和操作技能為重點(diǎn)，不定期地抽考專(zhuān)科護理常規和操作技能，以提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。在開(kāi)展護理查房的過(guò)程中，逐步探索，將臨床護理操作納入護理查房的考核內容，真正做到理論聯(lián)系實(shí)際。要求人人有參與、有預習、有總結。尤其針對年輕護士進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的護理臨床操作技能的培訓，并注意在學(xué)習中結合某些質(zhì)量缺陷講解防范措施。
創(chuàng )新發(fā)展主線(xiàn)
創(chuàng )新發(fā)展這一主線(xiàn)是管理的水平線(xiàn)，做管理如果沒(méi)有自己的特色，那就意味著(zhù)永遠跟在別人的后面走。創(chuàng )新是根據自己的專(zhuān)業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節等進(jìn)行改進(jìn)創(chuàng )新。綜合內科的病人較多，其中老年病以及終末期的病人占大多數，這種老齡化時(shí)代的特點(diǎn)導致日常護理治療工作相當繁重，如何把好護理質(zhì)量關(guān)，規范護理日常工作，一直是護理工作的重中之重，加強查對工作、加強巡視病房、加強病情的觀(guān)察、加強護患溝通，這些措施保證日常工作能夠規范、有序地進(jìn)行�；A護理、危重病人護理依然是護理工作的重中之重，是提高醫療護理質(zhì)量的基本保證。在加強護理質(zhì)量的過(guò)程中，
�、傥覀兗毣承┕ぷ髁鞒蹋ㄆぴ嚵鞒�；換床工作流程；褥瘡預防工作流程；吸痰裝備準備工作流程；霧化吸入工作流程等）；
�、谥贫ㄗo士長(cháng)巡視檢查單，使護士長(cháng)系統條理的進(jìn)行病房護理管理；
�、坩槍ξＶ鼗颊呶覀兘⑽Ｖ夭∪俗o理流程，讓年輕護士在較薄弱的環(huán)節上有章可循。
�、芡瑫r(shí)詳細制定呼吸、糖尿病健康教育流程及模版，使病人在住院期間能夠受到較系統的'健康教育。
�、轂榉奖阕o士操作，由我們護士自己設計并制作了“冰箱備用藥物清點(diǎn)盒”、“霧化治療盒”、“飲食護理標志盒”、“試管收攏架”、“口服藥盒”、“掃床刷廢棄盒”等，既簡(jiǎn)化工作又保證質(zhì)量。當然任何創(chuàng )新都是在考慮質(zhì)量和人力資源的基礎上進(jìn)行的。做管理應該有創(chuàng )新，不斷有金點(diǎn)子，才能提高醫院整體護理質(zhì)量。
在創(chuàng )建活動(dòng)中，我們有以下幾個(gè)體會(huì )：
�。�1）強調工作在臨床第一線(xiàn)護理工作者的重要性，作為醫院的窗口，她們承擔繁重的工作，人性化服務(wù)、慎獨精神、規范化操作尤其重要；
�。�2）結合綜合內科護理優(yōu)勢項目，形成有特色的示范病房（吸痰、糖尿病宣教）
�。�3）將創(chuàng )建活動(dòng)的內容與每個(gè)護理工作者的自身發(fā)展結合起來(lái)，將醫院的發(fā)展和個(gè)人進(jìn)步結合起來(lái)，制定個(gè)人發(fā)展規劃，充分發(fā)揮每個(gè)成員的主觀(guān)能動(dòng)性；
�。�4）注重反饋意見(jiàn)，在工作中整改，在整改中提高。
總之，護理管理是艱苦的，優(yōu)秀的管理者要善于抓住以上三條主線(xiàn)。管理者要樹(shù)立人性化的服務(wù)理念，并且看到自己管理上的缺陷，尋找改變現狀的辦法。改則進(jìn)，思則變，保持現狀就意味著(zhù)退步，社會(huì )競爭的大環(huán)境告訴我們，護理管理者只有不斷創(chuàng )新才能適應現今嚴峻的醫療環(huán)境，從而使自己立于不敗之地。
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