優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì )（通用19篇）
從某件事情上得到收獲以后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以總結出具體的經(jīng)驗和想法。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編收集整理的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì )，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇1
通過(guò)這次文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習，作為一名銀行柜臺工作人員，應該深刻地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力�！胺⻊�(wù)”，看似平凡的兩個(gè)字，卻蘊含著(zhù)豐富的內涵和價(jià)值，工作中，我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)”兩個(gè)字掛在嘴邊，而現實(shí)中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。
柜員的服務(wù)是銀行中最為重要的部分，一個(gè)銀行的柜員對客戶(hù)服務(wù)情況的好壞直接影響著(zhù)這個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)給客戶(hù)的印象，更直接影響著(zhù)該網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)業(yè)績(jì)。視頻中，柜員們標準的示范了在工作中應當做到的所有服務(wù)內容以及服務(wù)禮儀，包括站立服務(wù)，微笑迎客，以及在服務(wù)中的每一個(gè)有可能用到的禮貌用語(yǔ)，這些方面都是在未來(lái)工作中我們需要重視的。
經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。所以強化和提高服務(wù)意識，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。所以就要全面動(dòng)員宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到一個(gè)銀行的形象，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，應堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。在今后的工作中我會(huì )以一名合格的銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。努力加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)，要讓每個(gè)客戶(hù)都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。在以后的工作中我應該加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)工作導和同事們把工作做得更好。在接下來(lái)的工作里認真學(xué)業(yè)務(wù)，學(xué)技能，學(xué)微笑服務(wù)，學(xué)會(huì )忍，學(xué)會(huì )平和對待事物，學(xué)會(huì )把集體的氛圍帶動(dòng)起來(lái)，為自己創(chuàng )造更好的共事環(huán)境。漸漸的成長(cháng)為一個(gè)內心成熟的柜員，不再因為客戶(hù)的冷漠和故意刁難而憤憤不平，而影響自己的情緒，相反，一切都可以應付自如，微笑面對。從服務(wù)客戶(hù)方便客戶(hù)的方面著(zhù)想，既要快捷辦理又要周全服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇2
金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現的是銀行管理水平的高低，孕育著(zhù)銀行本身的文化內涵和員工的精神風(fēng)貌，展現在公眾面前的是一種品牌。那么如何實(shí)現這個(gè)目標呢?筆者認為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)觀(guān)念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
一、充分理解和認識服務(wù)的內涵，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動(dòng)力
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴(lài)于嚴格、規范、科學(xué)的管理，嚴格規范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現著(zhù)一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰略過(guò)程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規范、統一著(zhù)裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話(huà)用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執行。
服務(wù)是一種文化。銀行構建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而產(chǎn)生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹(shù)立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項長(cháng)期的系統性工程，從領(lǐng)導到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標轉化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(cháng)遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏(yíng)得市場(chǎng)是每一個(gè)企業(yè)需要永遠面對的問(wèn)題。銀行要隨時(shí)以客戶(hù)為中心，調整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶(hù)需要背后復雜的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿(mǎn)足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續動(dòng)力�！邦櫩汀备拍钍且粋�(gè)“大顧客”概念，不僅銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶(hù)的意識以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調管理，增強客戶(hù)的穩定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶(hù)也可能會(huì )跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。
二、強化和提高服務(wù)意識，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提
要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對內通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內容；對外通過(guò)報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴大社會(huì )影響。
明確目標，制定計劃，分步實(shí)施，責任到人。對文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細化和充實(shí)。對目標進(jìn)行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現井然有序的工作秩序。
完善機制，嚴格考核，公開(kāi)標準，獎罰兌現。不斷完善規章制度，使服務(wù)行為規范化、制度化。要結合本行實(shí)際，建立嚴格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴格的崗位規范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標準和業(yè)務(wù)操作規程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內部管理等規章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規程熟記會(huì )背，熟練規范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節都要有統一、詳細、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節、有度，處理業(yè)務(wù)規范、快速、準確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇3
參加了公司的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓，學(xué)習到了很多。首先，從自已作為一名普通的銷(xiāo)售人員在跟進(jìn)客戶(hù)方面應具備的心得說(shuō)起，也許我們在很多時(shí)候也會(huì )常說(shuō)以下幾點(diǎn)，問(wèn)題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡(jiǎn)單的事實(shí)，成功的是少數人。因為他們都是始終如一的去做，將它變成一種習慣。
一、主動(dòng)才是積極
相信只有主動(dòng)出擊的人，才會(huì )有成功的機會(huì )。在我開(kāi)始剛做為一位銷(xiāo)售員的時(shí)候，我每次見(jiàn)完客人之后，一旦被客戶(hù)推拒我或同事問(wèn)我為什么沒(méi)有簽成單，我有個(gè)惡習就是會(huì )對大家解釋說(shuō)：“我不會(huì )…...因為…...我的計劃沒(méi)完成，因為…”我總是在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當的消極了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂(yōu)人，相應而來(lái)的就是許多你認為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說(shuō)起我的轉變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，“要讓人生更加漂亮，要努力才能有運”。從此“要努力才能有運”深深的刻入我的腦海中。每當我低落的時(shí)候，我都會(huì )暗暗給自已鼓勁，我堅信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會(huì )有回報的。我開(kāi)始以很積極的心態(tài)來(lái)對待客戶(hù)，肯學(xué)著(zhù)動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結果，我比以前成功了許多。
二、以終為始
給自已在不同時(shí)期制定一個(gè)力所能極的目標在我們已經(jīng)開(kāi)始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，為了避免一種盲目性的積極，也可以說(shuō)是一種沒(méi)有方向性，往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個(gè)新的銷(xiāo)售人員時(shí)，我始終一開(kāi)始，就把開(kāi)單做為一種首要目標，而不會(huì )去不切實(shí)際去幻想要如何的一鳴驚人。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個(gè)自已設定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因為你一開(kāi)始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒(méi)輪到你發(fā)揮的時(shí)候，你已經(jīng)精疲力竭了。我贊成循序漸進(jìn)的方式，當然你得給自已設定一個(gè)時(shí)間表，這樣你才會(huì )有壓力。
在對待自已的業(yè)績(jì)上，我會(huì )為自已每個(gè)月的目標或每一階段的目標設好一個(gè)較易完成的量，當然是以前期高點(diǎn)為目標，哪怕在這個(gè)月我是增長(cháng)了幾塊錢(qián)的銷(xiāo)售額，我也會(huì )覺(jué)得我在增長(cháng)中，因為是這樣，我一直保持著(zhù)一種樂(lè )觀(guān)的態(tài)度去對待工作。在客戶(hù)跟進(jìn)方面，我理解一點(diǎn)是，我現階段不可能一次簽約的客戶(hù)，我就開(kāi)始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當然我是首先進(jìn)行客戶(hù)急迫性的分類(lèi)�？赡芪叶ǖ哪繕耸窃诘诙蔚慕佑|中，讓那些在第一次接觸中只認同我們服務(wù)少的客戶(hù)，多認同我兩點(diǎn)服務(wù)內容而以，因為這是我在第一次中，所判定的一些可容易再次切入的點(diǎn)。我相信一次又一次的認同，將帶來(lái)我最終的成功。這只是一個(gè)簡(jiǎn)單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶(hù)的跟進(jìn)方面做一些階段性地評估以及持續修正及改良。但最重要的是有方法的堅持
三、要客第一
合理安排時(shí)間，做有價(jià)值客戶(hù)的生意做為一個(gè)銷(xiāo)售人員，我們的時(shí)間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認同服務(wù)的客戶(hù)都覺(jué)得有希望，而在一個(gè)月的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過(guò)，從而浪費了大量的時(shí)間在那些因客觀(guān)原因非要置后合作的客戶(hù)身上。但你可以應用你空閑的時(shí)間來(lái)打打電話(huà)，想一些方法來(lái)探探風(fēng)，來(lái)決定客戶(hù)的急迫層次。這就是我在上段中所提到的，見(jiàn)完一次客戶(hù)后，首要的事是進(jìn)行“客戶(hù)急迫性的分類(lèi)”，從而在中間找到一些重中之重的客戶(hù)。何謂重中之重的客戶(hù)呢?一般認為有以下幾種條件：
1、見(jiàn)的是老板。
2、老板是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的。
3、有較大的認同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說(shuō)過(guò)我們服務(wù)中他認同的部分）。
4、有給一個(gè)較近期的承諾（當然這點(diǎn)是需要我們在見(jiàn)第一次時(shí)，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）。
5、別忘了為自已下次上來(lái)提早留下一個(gè)借口（儲如：送計劃書(shū)，送資料，有時(shí)間順路拜會(huì )他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答復等等借口，能編則編，目地只為一個(gè)下次方便上來(lái)）。
四、三贏(yíng)思維
站在公司，客戶(hù)，自身的三方角度上力求平衡在整個(gè)的銷(xiāo)售過(guò)程中，最忌晦的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們是處在一種銷(xiāo)售方的位置上。買(mǎi)和賣(mài)天生就是一種對立統一體，問(wèn)題在于買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，做為我們銷(xiāo)售方如何因勢力導，往統一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶(hù)覺(jué)得我們在他的位置上一直為他著(zhù)想。我覺(jué)得在這個(gè)問(wèn)題上，我們要直面它，有時(shí)可以通過(guò)言語(yǔ)直接告訴我們的客戶(hù)，我們做為一個(gè)公司的銷(xiāo)售人員，我們一定會(huì )站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達到一種平衡（這樣對客戶(hù)直說(shuō)有時(shí)很容易讓客人覺(jué)得我們坦誠，因為他們最懼怕是一些不誠懇的人），讓你的客戶(hù)加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話(huà)，要記住常在客戶(hù)面前找合適的機會(huì )，一而再，再而三的說(shuō)，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當然，我說(shuō)得是你必須真得發(fā)自?xún)刃牡恼\意對待你的客戶(hù)，盡可能設身處地幫他想。別忘了，假的永遠裝不成真的，永遠別把你的客人當傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。（很簡(jiǎn)單，他們能做老板，能有位子，一定有其過(guò)人之處），我們與他們至始至終，永遠是平等互利的，因為我們是真得來(lái)幫他做生意的，幫他賺錢(qián)來(lái)了。
五、知彼解已
先理解客戶(hù)，再讓客戶(hù)來(lái)理解我們在進(jìn)行完與客戶(hù)和第一次親密接觸后，我們一定會(huì )碰到許多客人因不理解，誤解產(chǎn)生儲多問(wèn)題而將我們拒之門(mén)外的事。也會(huì )因一些老客戶(hù)用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀(guān)的原因，不愿同我們繼續合作下去。當遇到這樣的一些障礙時(shí)，我們不能先去抱怨客戶(hù)，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶(hù)的，雖然達不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過(guò)一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數的客戶(hù)，爭取回來(lái)了。如何先理解客戶(hù)呢?那我們必須先要進(jìn)行區分對待，對于新接觸而抗拒的客人來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵在于別太在意他說(shuō)什么，甚至可以認為他們這只是一種托辭罷了（別忘了，客戶(hù)他的思想也會(huì )隨時(shí)在變的，永遠沒(méi)有一成不變的客戶(hù)）。我們只需記得持續不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過(guò)E-MAIL，賀年片，傳真，電話(huà)等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法（當然這份工作，你除了自已做一部分外，你也可以通過(guò)你的助手或其他部門(mén)的同事要求協(xié)助。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇4
在金融領(lǐng)域，農村信用社以其點(diǎn)多面廣，在服務(wù)“三農”時(shí)占有一席之地。但面對快節奏的社會(huì )發(fā)展，面對激烈的同業(yè)競爭，農村信用社壓力重重。為適應社會(huì )、參與競爭、促進(jìn)發(fā)展，農村信用社積極開(kāi)展工作，不斷深化改革，建立科學(xué)的組織形式；而作為信用社的窗口服務(wù)人員，我們也應該不斷完善服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大客戶(hù)滿(mǎn)意。
一是要不斷美化工作服務(wù)環(huán)境，讓客戶(hù)感受到舒適。
金融服務(wù)窗口環(huán)境就如同一個(gè)人的臉面，干干凈凈，會(huì )讓人覺(jué)得舒服，如果蓬頭垢面，則會(huì )讓人近而遠之。除此之外，柜面服務(wù)人員還應隨時(shí)保持著(zhù)裝整齊、儀表大方、精神飽滿(mǎn)，展露出微笑的臉龐。這樣的農村信用社窗口形象，才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
二是要延伸服務(wù)觸角，不斷創(chuàng )新，讓客戶(hù)感覺(jué)方便
隨著(zhù)社會(huì )多元化發(fā)展，人們的生活豐富多彩，商品交易形式繁多，新生事物層出不窮，倘若農村信用社仍停留在存、取款項和你借我收的簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)模式中，最終結果必然是被淘汰出局！如何面對現實(shí)？如何滿(mǎn)足客戶(hù)的多樣化需求？只有與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新！創(chuàng )新服務(wù)功能，積極開(kāi)展網(wǎng)上銀行、手機銀行、開(kāi)辦信用卡業(yè)務(wù)；創(chuàng )新業(yè)務(wù)品種，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程；創(chuàng )新服務(wù)設施，暢通結算渠道；拓展業(yè)務(wù)范圍，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)、交易資金托管等業(yè)務(wù)，把農村信用社發(fā)展成“金融服務(wù)超市”。
三是要提升服務(wù)效率。
“快節奏”已成為這個(gè)時(shí)代的代名詞，時(shí)間就是金錢(qián)，時(shí)間就是效益，雖說(shuō)辦任何事等待都在所難免，但等待仍是人們最厭煩的一件事情，尤其作為金融服務(wù)部門(mén)，辦事效率更是和時(shí)間、效益密切相關(guān)。當前，農村信用社要盡快淘汰陳舊落后的硬件設施，置備先進(jìn)的服務(wù)器材，同時(shí)注重加強員工技能素質(zhì)培訓，提高操作能力，以適應科技進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，讓窗口服務(wù)做到雷厲風(fēng)行、優(yōu)質(zhì)高效。
四是要創(chuàng )造一個(gè)真誠和諧的服務(wù)窗口。
窗口服務(wù)在和廣大客戶(hù)零距離接觸中，工作人員的服務(wù)態(tài)度最直觀(guān)的展現給客戶(hù)，所以窗口服務(wù)中人為因素很重要，尤其是農村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，布局廣，面對的客戶(hù)形形色色，客戶(hù)素質(zhì)參差不齊，一次不和諧的服務(wù)，可能就會(huì )出現輻射范圍很廣的不良效應，影響農村信用社的社會(huì )形象。因此需要臨柜人員具備較高的素養，工作中時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，做到不帶情緒上崗；接待客戶(hù)態(tài)度平和，做到用語(yǔ)文明；遇到刁難耐心解釋?zhuān)龅轿⑿Ψ⻊?wù)。堅決杜絕門(mén)難進(jìn)，臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的問(wèn)題；堅決杜絕態(tài)度粗暴、耍脾氣、耍威風(fēng)等不良作風(fēng)。做到這些，需要員工具有高度的事業(yè)心責任感，具有崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，具有以社為家的主人翁意識，視每位客戶(hù)為親人，做到熱情服務(wù)、用心服務(wù)，真誠服務(wù)！
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇5
為全面提高鄲城聯(lián)社臨柜人員文明禮儀服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造優(yōu)質(zhì)鄲城農信服務(wù)品牌形象。8月26—27日，鄲城聯(lián)社特邀資深講師牛箐在聯(lián)社六樓會(huì )議室分兩期對全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人、大堂經(jīng)理及全體臨柜人員共計160余人進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓。
培訓中牛箐老師分別從儀容儀表、職場(chǎng)服務(wù)禮儀、7+7文明規范服務(wù)禮儀、6S定位管理、改變心態(tài)、提升服務(wù)溫度等方面進(jìn)行精彩授課。整個(gè)培訓采用現場(chǎng)互動(dòng)、形象展示、舞臺演練等方式進(jìn)行，過(guò)程幽默風(fēng)趣、深入淺出、通俗易懂，現場(chǎng)氣氛熱烈，不僅使廣大員工從服務(wù)意識、服務(wù)行為上有所提高而且從心靈深處對柜面服務(wù)和團隊建設的重要意義有了更深入的理解和把握。
在如今這個(gè)競爭激烈的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于我們銀行來(lái)說(shuō)有著(zhù)非常重要的作用。如今，我在基層網(wǎng)點(diǎn)工作已近十年，十年的工作讓我深深明白，柜臺是銀行的對外服務(wù)的窗口，是單位形象的代表，服務(wù)的好壞，直接影響到單位的形象，而臨柜人員崗則是每天面對面接觸客戶(hù)最多的崗位，臨柜人員做好服務(wù)尤其重要，為此，我總結了“三聲服務(wù)”、“五個(gè)一樣”和“五心服務(wù)”。
三聲服務(wù)，聲聲入人心。大家都明白，隨著(zhù)服務(wù)業(yè)的完善與提升，“三聲服務(wù)”愈來(lái)愈被大家重視，尤其在我們服務(wù)至上的銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，對“三聲服務(wù)”的要求和規范也越來(lái)越嚴格�！叭暦⻊�(wù)”就是：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲�？刹灰】催@三聲，做與不做的差距是非常大的，起到的作用也是截然不同的。所以，為了做到并做好三聲服務(wù)，我們時(shí)刻都要提醒自己要注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調和說(shuō)話(huà)時(shí)的姿態(tài)，持之以恒，形成習慣。
六個(gè)一樣，服務(wù)至上。作為綜合柜員，我們不僅僅要以最快的速度去熟悉最新業(yè)務(wù)和操作，還要有較強的主動(dòng)服務(wù)意識。在沒(méi)有督促的狀況下，依然做到“六個(gè)一樣”：領(lǐng)導在與不在一個(gè)樣；忙與不忙一個(gè)樣；業(yè)務(wù)繁瑣與簡(jiǎn)單一個(gè)樣；所存錢(qián)多錢(qián)少一個(gè)樣；新老客戶(hù)一個(gè)樣；自我情緒好與不好一個(gè)樣�？此坪�(jiǎn)單，但要持之以恒確實(shí)是難事，所以時(shí)常需要自我安慰、自我鼓勵，我們每天下班后，都要做自我小結，為自己每天的一點(diǎn)進(jìn)步感到欣慰，為顧客對我們的認可而感到高興。
五心服務(wù)，真情你我他。作為銀行業(yè)的工作人員，對待客戶(hù)真的就要像對待我們的親人一樣，需要有五心：細心，愛(ài)心，耐心，熱心，責任心。對待辦業(yè)務(wù)的顧客要熱心，讓顧客感受到熱情。對于不明白業(yè)務(wù)的顧客要耐心，耐心解釋和宣傳最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)。而對于每一個(gè)顧客都要有愛(ài)心，不要用不一樣的眼光分別對待不一樣的顧客。當然，在整個(gè)業(yè)務(wù)服務(wù)和操作過(guò)程中要做到細心，更需要有責任心，這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶(hù)�！彼晕覀兌家嬲龢�(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )換位思考和感恩。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇6
聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺(jué)執行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們全體員工共同學(xué)習，使我們深刻了解到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時(shí)一刻也不能放松的工作，從每個(gè)員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認識。近幾年省聯(lián)社公開(kāi)面向社會(huì )招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。
偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習，里面并沒(méi)有太多的豪言壯語(yǔ)，也沒(méi)有驚天動(dòng)地的偉大事跡，就是每個(gè)不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認認真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，從而也激起每個(gè)員工自覺(jué)的從自己本職工作做起，從現在做起，一步一個(gè)腳印，干一行，愛(ài)一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個(gè)臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。
我會(huì )全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴格，規范，謹慎，誠信，創(chuàng )新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹(shù)立“服務(wù)第一，客戶(hù)第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶(hù)服務(wù)的職業(yè)精神。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇7
為期三天的禮儀培訓即將落下帷幕。感謝我們的行領(lǐng)導讓我有機會(huì )參與到這樣富有意義的培訓中來(lái)。在這三天中，我們有歡笑，有淚水。我們不但學(xué)習了寶貴的禮儀知識，也收獲了感人的團隊情誼。這是一筆人生財富，更是一次思想與心靈的洗禮。
我們知道中國的民族是一個(gè)禮儀之邦。有時(shí)候，禮儀比智慧和學(xué)識更重要�？鬃右舱J為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的根本。就我們銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，面臨著(zhù)日趨激烈的競爭，我們能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹(shù)一幟因素固然很多，但是良好的品牌形象無(wú)疑會(huì )起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我們的員工要好的禮儀修養。李老師在三天的授課中言傳身教，凡事不離一個(gè)“禮”字。而我經(jīng)過(guò)這三天的學(xué)習領(lǐng)悟到所謂“禮”，就是一種感恩。對父母要有禮，是為孝道；對領(lǐng)導有禮，是為尊敬；對同事、朋友有禮，是為友善；對陌生人有禮，是為真誠。
在這三天的訓練中，我感觸最深的項目就是“風(fēng)雨人生路”。當帶上眼罩的那一刻，前方的路就完全交給了你的搭檔。是的，漆黑一片，我害怕。但當我的搭檔牢牢握起我的手，一步一步帶我越過(guò)重重障礙時(shí)，我便不再恐懼。在這里，請允許我再次對您說(shuō)聲“謝謝”。我們每個(gè)人的人生路上都會(huì )遇到困難險阻，此時(shí)的我們就像游戲中那個(gè)被蒙上雙眼的人需要身邊的人拉一把，扶一把。他們會(huì )是你的父母，你的領(lǐng)導，你的同事，甚至是一個(gè)陌生人。感謝他們吧，是他們讓你找到了正確的方向。
還記得童年時(shí)爸爸手把手的教你練字么，還記得小學(xué)放學(xué)時(shí)媽媽在校門(mén)口四處搜尋的目光么。當我們漸漸長(cháng)大而他們卻日漸蒼老的時(shí)候，我們是否能像當年他們對我們一樣的去悉心照料一次他們？樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，子欲養而親不待。這就是在告訴我們不要等到雙親不在之時(shí)才想起來(lái)要去多做一些讓他們高興，放心的事。我們常把孝順掛在嘴邊只說(shuō)不做，殊不知父母最需要的是我們的行動(dòng)。為何那晚我們所有人潸然淚下，是因為我們記憶深處的兒時(shí)的場(chǎng)景被挖掘出來(lái)了。記住自己每一滴眼淚，讓我們對父母心懷感恩。
第二天下午的活動(dòng)可以說(shuō)是殘酷了。當看到我們的隊長(cháng)在接受160個(gè)俯臥撐懲罰的時(shí)候，我們每個(gè)人心痛不已。紛紛俯下身去陪著(zhù)隊長(cháng)一并受罰。在培訓之前，我們可能都沒(méi)有交集，在不同的網(wǎng)點(diǎn)，不同的崗位，做著(zhù)不同的工作，但此刻我們的心卻是在一起的，組長(cháng)受罰，我們感同身受。這不禁讓我想到，每當我們在工作中犯錯時(shí)，領(lǐng)導們總是為我們撐起來(lái)一把庇護的大傘，我們躲在傘下避過(guò)了風(fēng)雨，然后我們能否感受到領(lǐng)導們?yōu)榱宋覀冞^(guò)失付出了多大的代價(jià)？所以我們要對領(lǐng)導心懷感恩。
在第一天的時(shí)候，我們就隨機抽出來(lái)組建成了各自的小組。大家很快從陌生到熟悉，都積極融入到團隊活動(dòng)中。我們不懼怕老師們的嚴格要求，努力做到最好。每一個(gè)隊員們的心就像擰成了一股繩，分不開(kāi)，割不斷。在這三天的培訓中，如果沒(méi)有大家的集體配合，我們的小組也不會(huì )將任務(wù)完成得如此出色。這正像在日常工作中，我們和同事就是一個(gè)團隊，要將業(yè)務(wù)干的好，首先我們要有強大凝聚力，分工合作，每人以禮相待，團結一致，才能達到最終的勝利巔峰。所以，我們要對同事心懷感恩，是因為有了大家的積極配合才有了共同的勝利。
在這三天的培訓中，我們的老師聲情并茂的講解，讓我們深刻認識到銀行工作禮儀的重要性。他們讓我認識到學(xué)習禮儀不僅僅是枯燥的去強顏歡笑，或是刻板的執行動(dòng)作。而是將禮儀升華到是一種做人做事的道理。他們的辛苦大家都看在眼里。所以讓我們對老師們心懷感恩。
感恩是禮儀中最不可或缺的一部分，這次禮儀培訓讓我受益匪淺。作為一名臨柜人員，我十分清楚的了解到自身存在的不足之處，并日后加以改善，為桂林中行塑造出完美的服務(wù)形象。我會(huì )在今后嚴格規范自己的言行舉止，用良好的儀容儀表和完美的精神面貌去面對客戶(hù)。用我們的真誠，用我們周到的服務(wù)，熱情的微笑感染我們的客戶(hù)，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想。只有這樣，我們才能懷著(zhù)一顆感恩的心去面對我們的同事，努力做好自己的工作，把我們桂林中行打造成為當地最好商業(yè)銀行。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇8
為了應對金融危機、歐債危機的沖擊，銀行業(yè)競爭日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應進(jìn)一步強化員工的'現代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強全行員工的服務(wù)意識和服務(wù)技能，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)穩健發(fā)展，努力把我行打造成中國農村商業(yè)銀行的第一品牌。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì )：
一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現。我行員工應充分理解和熟悉文明服務(wù)的內涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻、團結奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內容是引導職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規范標準。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀(guān)念。
二、樹(shù)立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀(guān)念，要有樂(lè )于助人、無(wú)私奉獻以及“柜臺有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng )新等一系列服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。
三、不斷創(chuàng )新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。要求員工始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)�？蛻�(hù)服務(wù)過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好印象，贏(yíng)得客戶(hù)信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。
四、加強培訓教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng )造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著(zhù)銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺(jué)維護全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺階；強化規范禮儀培訓，舉辦規范化服務(wù)禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規范化培訓，實(shí)行集中式、正規化、全方位的強化練習，并在全行范圍內推廣；加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過(guò)嚴格的技能培訓，使員工學(xué)會(huì )業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級治理為核心的規范化服務(wù)。通過(guò)對柜臺人員“德、能、勤、績(jì)”的考核，授予相應的星級。充分調動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。
五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內人員或聘請社會(huì )監督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規范化服務(wù)標準落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對我行、客戶(hù)、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶(hù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇9
學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，我個(gè)人有以下學(xué)習心得：
一、體會(huì )：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺，我們每一位柜員要通過(guò)柜面服務(wù)，體現農行的文化品位，體現農行的人文關(guān)懷。需要我們做到：
�、俣Y貌待人。
�、诤脱蚤喩�，具有親和力。
�、郾３譅I(yíng)業(yè)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，我們對客戶(hù)的服務(wù)不僅僅局限于微笑服務(wù)，文化用語(yǔ)等表層上，而更應深入到客戶(hù)家庭背景、年齡結構、個(gè)人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿(mǎn)足客戶(hù)，竟而真正留存住客戶(hù)。
3、維護客戶(hù)所有正當權益，加大對已有客戶(hù)后續服務(wù)的認同感。
4、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：
�、贀Q位思考的理念。
�、谂囵B感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的利潤，效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝農行提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
�、倬衩婷驳牟蛔�。
�、诜⻊�(wù)意識的不足。
�、郗h(huán)境衛生的不足。
�、芊⻊�(wù)用語(yǔ)的不足。
2、努立實(shí)現“精品服務(wù)”�！熬�，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng )造農行的品牌、服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入農行品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段�！胺⻊�(wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現我們農行的企業(yè)文化精神，體現出我們農行人的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全行上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要一個(gè)行上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)全行的形象。
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！�
銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。我相信通過(guò)學(xué)習了直屬支行規范化文明服務(wù)的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )勝利路支行美好的明天。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇10
文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì )公共服務(wù)設施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監督和挑戰，成為一個(gè)敏感性很強的社會(huì )問(wèn)題，成了高速公路運營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強高速公路運營(yíng)管理發(fā)展活力的內在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì )多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢？我想，主要有以下幾點(diǎn)：
把握服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習慣的養成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應從樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)服務(wù)觀(guān)入手，充分理解和認識服務(wù)的內涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變
為自己身體力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。
在服務(wù)中，我們應一方面要用真誠增強司乘人員對我們的信任；另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。
立足服務(wù)
虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內涵和要點(diǎn)，養成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎上堅定信心，將良好的服務(wù)習慣一直貫徹持續下去，使文明服務(wù)做得持續，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。
雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉變成一種樸素的行為，融入自然變成習慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習。服務(wù)是一項事業(yè)的長(cháng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執行下去。
對于路政服務(wù)對象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們在處理涉路產(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設置安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償；當司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì )提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。
深化服務(wù)
紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細節，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)。
在深化服務(wù)過(guò)程中，堅持規范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規范之外，我們必須重視細節的重要，俗話(huà)說(shuō)，細節決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細節尤為重要。以良好的外在形象，得體的語(yǔ)言，耐心細致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內心去感動(dòng)，才會(huì )取得文明服務(wù)的最大成效。
創(chuàng )新服務(wù)
文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng )新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀(guān)察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。
在服務(wù)的過(guò)程中，我們應時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著(zhù)想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè )于幫助的心態(tài)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇11
記得曾有一位經(jīng)濟學(xué)家說(shuō)過(guò)：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái)，不再有勞碌辛苦的感覺(jué)，你就能使你的工作成為樂(lè )趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)�！蔽覀兊墓ぷ魇呛�(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來(lái)送往中，我們應學(xué)會(huì )以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對待工作，學(xué)會(huì )以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到服務(wù)的魅力，體會(huì )什么叫“以客戶(hù)為中心”的真正內涵。
一、學(xué)習后的體會(huì )：
1、服務(wù)是品牌，是形象，是一個(gè)單位核心的競爭力，禮貌是服務(wù)的第一要素，需要我們做到：
�、俣Y貌待人;
�、诤脱蚤喩�，具有親和力;
�、郾３謽I(yè)務(wù)大廳和柜面環(huán)境溫馨舒適。
2、規范化服務(wù)是否到位，體現在個(gè)人服務(wù)技巧上，在規范用語(yǔ)方面，做到：稱(chēng)謂得體、語(yǔ)義明確、用語(yǔ)貼切、語(yǔ)氣謙和、使用文明用語(yǔ)、杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，逐步普及普通話(huà)。在服務(wù)過(guò)程中做好認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務(wù)、減少差錯。
3、我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。培養2個(gè)理念：
�、贀Q位思考的理念;
�、谂囵B感恩的理念。我們要感謝客戶(hù)給我們帶來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展機會(huì )，感謝中心提供了服務(wù)的平臺，只有良好的心態(tài)，才能真正從內心深處做好規范化文明服務(wù)。
二、下步打算：
1、正視差距改不足。
�、倬衩婷驳牟蛔�;
�、诜⻊�(wù)意識的不足;
�、郗h(huán)境衛生的不足;
�、诜⻊�(wù)用語(yǔ)的不足。
2、努立實(shí)現“精品服務(wù)”�！熬�，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務(wù)真正體現個(gè)性化、人性化、差別化的服務(wù)特色�！捌贰本褪亲龅絼�(chuàng )造服務(wù)的品牌，使我們個(gè)人的服務(wù)步入品牌化、標準化、系統化服務(wù)的新階段�！胺⻊�(wù)”，就是要通過(guò)自己的言行舉止，體現我們中心的文化精神，體現出我們的服務(wù)理念，體現出一個(gè)有所作為的員工的人生理想和追求。
3、全中心上下同心。規范化文明服務(wù)是個(gè)完整的體系，她體現在一個(gè)行服務(wù)的全過(guò)程、全方位、全時(shí)空，需要上上下下的共同打造，需要一線(xiàn)二線(xiàn)的緊密配合，讓客戶(hù)感到溫馨、貼心、用心，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著(zhù)中心的形象。
我相信通過(guò)學(xué)習了《行業(yè)文明服務(wù)規范》的內容之后，在今后工作中，我將以更加飽滿(mǎn)的熱情，更加精湛的服務(wù)技能，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，把微笑留給客戶(hù)，奮勇?tīng)幭�，開(kāi)創(chuàng )美好的明天!
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇12
自從幸運加入了信合大家庭，我便告別了書(shū)生意氣，揮斥方遒，指點(diǎn)江山，激揚文字的年少輕狂，開(kāi)始肩負起實(shí)實(shí)在在的責任，生活模式從自由輕松轉變?yōu)榫o張有序。
我是一名鄉鎮信用社的柜員，三十多平米的營(yíng)業(yè)室，二尺見(jiàn)方的電腦臺，便是我的工作空間。每天，當清晨香甜的空氣開(kāi)始灌輸我的身體，便開(kāi)始準備迎接我們的顧客，愉快的心情讓燦爛的笑容掛在我的臉上，帶著(zhù)真誠的微笑守候在我生命的窗口，對進(jìn)門(mén)的顧客熱情地說(shuō)一句您好，請問(wèn)有什么需要幫忙的?與顧客道別時(shí)送上一句感謝你對我們工作的支持，歡迎您再來(lái)。雖說(shuō)有防彈玻璃的阻隔，但它不能阻礙我對顧客心貼心的服務(wù)。每當我看到透過(guò)面前的小小窗口，讓這些樸實(shí)無(wú)華的百姓不斷了解金融知識，從而得到方便實(shí)惠的時(shí)候，我都感到了幸福和快樂(lè )，因為我踐行了自己的責任，或多或少幫助了他們的生活。
為顧客服務(wù)是我的使命，更是我的責任。責任不是一個(gè)空洞的概念，它是一種永不消失的精神動(dòng)力。沒(méi)有責任，就沒(méi)有大唐的貞觀(guān)之治;沒(méi)有責任，就沒(méi)有越王勾踐臥薪嘗膽的成功;沒(méi)有責任，就沒(méi)有馬克思的《資本論》光耀后世;沒(méi)有責任，更沒(méi)有一個(gè)國家和民族的崛起和繁榮昌盛。臺灣享譽(yù)30年以道德教育為本的忠信高級工商學(xué)校校長(cháng)，把天下興亡，匹夫有責修改為天下興亡，我的責任。他說(shuō)：‘以天下興亡為已任’是孟子思想。禹是人，舜是人，我也是人!他們能做到的，我為什么不能呢?天下興亡，我的責任，唯有這個(gè)思想，我們的國家才有希望。作為信合家庭中的一員，信合發(fā)展，同樣是我的責任。
也許有人會(huì )說(shuō)，柜員的工作那么細小，能擔負起多大的責任?的確，我們所從事的是程序化嚴密化的工作，每天記賬、結賬、做傳票、寫(xiě)賬簿，沒(méi)有赫赫顯目的成績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，甚至有些單調而枯燥。但是一個(gè)參加信合工作十幾年的師傅給我講述了這樣一個(gè)故事，美國福特公司的創(chuàng )始人福特，大學(xué)畢業(yè)后，去一家汽車(chē)公司應聘。和他同時(shí)應聘的三四個(gè)人都比他學(xué)歷高，形象好。當他敲門(mén)走進(jìn)董事長(cháng)辦公室的時(shí)候，發(fā)現門(mén)口地上有一張廢紙，便順手把它撿起來(lái)，扔進(jìn)了廢紙簍。應聘的結果出乎意料：同批應聘的人中只有福特被錄用了。董事長(cháng)的解釋是：福特先生，前面三位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們眼睛只能看見(jiàn)大事，而看不見(jiàn)小事。你的眼睛能看見(jiàn)小事，我認為能看見(jiàn)小事的人，將來(lái)自然看到大事。幾十年后，福特成就了這家因改變美國汽車(chē)產(chǎn)業(yè)地位和整個(gè)美國國民經(jīng)濟狀況而揚名天下的福特公司。
為此，我一點(diǎn)也不小看自己的工作。因為一個(gè)人對社會(huì )、對單位的責任，更多的是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。作為一個(gè)臨柜人員，就必須在骨子里面要有一種意識：每時(shí)每刻做好一點(diǎn)一滴的小事，就是在履行我的責任!防彈玻璃和柜臺上有灰塵，影響整個(gè)信合形象，及時(shí)動(dòng)手把它擦干凈，這是我的責任;營(yíng)業(yè)室內文件、登記簿、各種憑證以及各種用品擺放不整齊，主動(dòng)伸手把它擺放好，這是我的責任;顧客對我們的服務(wù)有質(zhì)疑，及時(shí)做好解釋并努力改進(jìn)服務(wù)，這更是我的責任。古人云：一屋不掃，何以?huà)咛煜�。說(shuō)的就是世上無(wú)大事，請先把自己周?chē)募埿紦炱饋?lái)!
提倡我的責任，就是要從根本上樹(shù)立責任意識，要求每個(gè)人在其位、謀其職，并且知其責、踐其責、負其責。服務(wù)三農是信合的歷史使命與責任，融資創(chuàng )造又是信合面臨的艱巨挑戰。我們的責任，絕不僅僅是為客戶(hù)辦好每一筆信貸業(yè)務(wù)，也不僅僅是保持著(zhù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的窗明幾凈，更不僅僅是把客戶(hù)看作信合產(chǎn)品的使用者，而看作是存在潛在價(jià)值的人，根據客戶(hù)當前和未來(lái)的需要，通過(guò)這隔著(zhù)防彈玻璃的窗口，做到與客戶(hù)的持續交流，架起所有百姓與信合手握手的橋梁，這才是我們窗口服務(wù)的真諦。
我是信合一名普通的員工，我不是為了生活而工作，而是責任，讓我在責任中體驗生活，在責任中享受生活。每天坐在那為顧客服務(wù)的窗口前，用計算機鍵盤(pán)敲出滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠撥落萬(wàn)顆星辰，守著(zhù)一份責任，一份熱情，一份收獲，獨自享用著(zhù)那來(lái)自窗口的責任與快樂(lè )……
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇13
先賢說(shuō)“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處�！疤┥讲痪芗毴�，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見(jiàn)，細節對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費員來(lái)說(shuō)，為過(guò)往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應該僅流于表面的動(dòng)作、手勢，更應該從每一個(gè)細節之處得以體現。在平時(shí)的工作過(guò)程，我注意到了兩個(gè)小細節，做好這兩個(gè)細節可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機們的認可。
一、等待紙票確認時(shí)，向司機做好解釋
紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會(huì )顯示交費金額，因此需要有一個(gè)等待時(shí)間。司機往往不清楚緣由，就會(huì )覺(jué)得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時(shí)，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認可。
二、車(chē)牌號不清楚時(shí)，提前留意，為準確輸入正確的車(chē)牌號節省時(shí)間
每天過(guò)往的車(chē)輛中有不少車(chē)牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數字、字母，或是時(shí)間太久數字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時(shí)，車(chē)牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車(chē)牌或者抓拍成錯誤的車(chē)牌，這時(shí)需要收費人員手動(dòng)修改車(chē)牌。在車(chē)輛進(jìn)入車(chē)道時(shí)，收費人員提前觀(guān)察車(chē)輛，看清楚車(chē)牌號，可以省略向司機詢(xún)問(wèn)車(chē)牌號的過(guò)程，直接手動(dòng)輸入正確的車(chē)牌，縮短司機等待的時(shí)間，提高車(chē)輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務(wù)和對過(guò)往司乘人員的負責。從文明用語(yǔ)到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費發(fā)卡，每一個(gè)細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇14
“您好，請問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”“您好，請您在這里簽名�！薄斑@是您的單據，請收好�！�
“我們現在的服務(wù)真的不一樣了，一進(jìn)門(mén)，大堂引導員引導前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)員工都面帶微笑，禮貌周到，而且營(yíng)業(yè)環(huán)境非常整潔優(yōu)美，這樣的感覺(jué)真的很溫馨�！弊灾芤灰詠�(lái)，每天前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老客戶(hù)們都會(huì )發(fā)現我們的變化。
為積極引導全行員工更新服務(wù)理念，統一服務(wù)形象，規范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，建設服務(wù)一流的現代商業(yè)銀行，展示農行股改后全新的企業(yè)形象，今年以來(lái)，農行高度重視文明標準服務(wù)，把網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作作為一項戰略性工作來(lái)抓。自本周一起，我們中山路分理處按上級行的統一部署，在支行的支持和內訓師的指導下，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)標準化服務(wù)導入工作。
在導如入過(guò)程中，我積極參與培訓，著(zhù)重從堅持晨會(huì )和迎賓制度、規范服務(wù)姿勢與用語(yǔ)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境等方面入手，進(jìn)一步提升服務(wù)效率。首先，積極參與晨會(huì )迎賓制度。每天早上利用班前時(shí)間參加晨會(huì )，通過(guò)晨會(huì )調動(dòng)工作激情，學(xué)習新業(yè)務(wù)、新制度，提高工作效率。其次以新的服務(wù)姿勢與服務(wù)用語(yǔ)為客戶(hù)服務(wù)。包括服務(wù)表情、站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等要素在內的服務(wù)姿勢以及服務(wù)語(yǔ)言等，給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)規范自助然貼心的服務(wù)。第三，對設備、物品擺放進(jìn)行規范，做到整潔、簡(jiǎn)約、有序，實(shí)現員工服務(wù)形象與服務(wù)環(huán)境自然、和諧、統一。第四，加強保安、保結的培訓和有效管理，實(shí)現引導客戶(hù)、發(fā)現需求、分流客戶(hù)、提高服務(wù)效率的作用。
我參加文明標準化服務(wù)導入以來(lái)，以每天前進(jìn)一步的精神，將文明標準服務(wù)植入每一個(gè)細節，精神面貌和服務(wù)水平有了非常大的變化，由原來(lái)的“引導員”轉變?yōu)榱恕胺⻊?wù)員”和“銷(xiāo)售員”、“營(yíng)銷(xiāo)員”。網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)新模式的導入，引發(fā)了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)的變化，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)對農行的服務(wù)發(fā)出了由衷的贊嘆。
我一定努力將導入的成果保持住，以高昂的斗志和飽滿(mǎn)的工作熱情投入農行的工作去，為農行的發(fā)展貢獻全部的才智，為中山路分理處的業(yè)務(wù)發(fā)展作出最大的努力！
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇15
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇16
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入工作是農總行為提升全行網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)水平，加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉型步伐，加速人力資源整合，改善客戶(hù)體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。
通過(guò)這次市支行組織的服務(wù)導入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自已的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內訓老師的指導下，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習，并參與標準服務(wù)的導入實(shí)踐，通過(guò)老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái)，然后在培訓會(huì )上跟大家一起探討，點(diǎn)評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會(huì )到，這幾天的培訓洗禮，觸動(dòng)著(zhù)我的每一根神經(jīng)，內心總在充斥著(zhù)”服務(wù)就是銀行的最大競爭力�！�
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個(gè)人的力量凝集在一起來(lái)完成的，整齊統一的著(zhù)裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，熱情的接待，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，贏(yíng)得了前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)的稱(chēng)贊。雖然只有幾天的時(shí)間，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶(hù)的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。
網(wǎng)點(diǎn)文明標準服務(wù)導入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶(hù)的微笑，對客戶(hù)的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶(hù)的滿(mǎn)意能讓我們快樂(lè )的工作，每天都有一份好心情。同時(shí)，通過(guò)學(xué)習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自已的服務(wù)更標準，更規范，更專(zhuān)業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng )造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會(huì )令許多人羨慕的，我們是否更應該珍惜目前我們所有的一切，做一個(gè)懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。
人的一生何其短暫，當我們老了的時(shí)候，回顧起自已的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數字，還會(huì )有如同朋友般的客戶(hù)，如同家人般的同事讓我們感覺(jué)溫暖。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇17
8月2日——4日，我有幸參加了鄖西農商銀行文明規范服務(wù)第三期培訓。行黨委、運營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺，聘請專(zhuān)業(yè)培訓機構遠融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課，對我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習機會(huì )。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細的解讀，而且她還現場(chǎng)示范，并與臺下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著(zhù)張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì )。我覺(jué)得，"吃好三碗面"是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門(mén)面
門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明：第一印象55%取決于穿著(zhù)、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話(huà)內容。恰當的服飾搭配會(huì )給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭，是一種信譽(yù)的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養，一種文化，也是一種精神禮貌的體現。我們的衣著(zhù)品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現著(zhù)我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習慣和個(gè)人修養。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng )造機會(huì )，給銀行創(chuàng )造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩重，穩重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢，大發(fā)威嚴，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應沉著(zhù)、冷靜、謹慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶(hù)坐著(zhù)面對面談話(huà)時(shí)，應坐椅子的三分之二處，面帶微笑，目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應做到耐心仔細，并使用文明用語(yǔ)（"您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走"等）。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(cháng)隊時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。遇到客戶(hù)投訴時(shí)，要安撫好客戶(hù)，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀的基礎上坦誠相對。好的人際關(guān)系，一定是共贏(yíng)、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規章制度，雖然很多制度都是為了保護客戶(hù)的合法權益，但有時(shí)可能會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題，爭取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護，遇到壞情面，也不要怕撕破"臉面"，當斷則斷，堅決不能觸碰法律及合規的底線(xiàn)。不以人情代替紀律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規意識，把"人情"帶來(lái)的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。
這次培訓，作為第二組的組長(cháng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jì)。成績(jì)的取得，是"無(wú)敵戰隊"全體隊員共同努力的結果，也對我們今后的服務(wù)規范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導的用心良苦和殷切期望。作為農商行的一員，應腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認真學(xué)習。禮儀的學(xué)習過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓雖然已經(jīng)結束，但我們對服務(wù)規范的貫徹執行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠，誠心實(shí)意去對待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇18
按照部機關(guān)統一安排，我有幸參與了文明交通引導志愿服務(wù)。主要是協(xié)助交警勸導非機動(dòng)車(chē)駕駛員和行人文明通行。經(jīng)歷了三個(gè)下午的志愿服務(wù)，我深深的體會(huì )到全國文明城市的創(chuàng )建沒(méi)有旁觀(guān)者，都是參與者。只要全體十堰兒女共同參與、共同努力，十堰的明天將更文明、更美好。
要樹(shù)牢交規意識。
“良藥苦口利于病，交通安全利于行�！遍_(kāi)展文明交通引導志愿服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是為了幫助廣大市民提升交通安全意識，引導廣大駕駛員和行人嚴格依規出行，濃厚文明出行良好氛圍。要注重通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙、電視等多種途徑，進(jìn)一步強化交通規則的學(xué)習，熟悉掌握各種交通安全知識，了解掌握各種交通指示牌的含義，切實(shí)做到心中有駕規、腦中有責任。要注重從各類(lèi)交通事故中汲取經(jīng)驗教訓，根除僥幸心理，切實(shí)做到不超速、不亂停車(chē)，杜絕闖紅燈、酒駕等違法違紀行為。
要有主人翁意識。
“十堰是我家，文明靠大家�！闭驹陂L(cháng)征大道興國路路口那一刻，自豪感油然而生，我暗暗的提示自己，現在的我就是十堰的一份子，我的一言一行傳遞的是十堰的聲音，我的一舉一動(dòng)展現的是十堰的形象。我是這么想也是這么做的，在開(kāi)展文明交通志愿服務(wù)過(guò)程中，我堅持雙向著(zhù)力，一方面，嚴格按照志愿服務(wù)要求，從嚴要求自己，做到按時(shí)上下崗，不玩手機、不開(kāi)小差、不打鬧嬉戲；另一方面，在勸導非機動(dòng)車(chē)駕駛員和行人的過(guò)程中，我十分注重自己的言行舉止，堅持面帶微笑、耐心細致、文明用語(yǔ)，用志愿者的熱心、誠心、愛(ài)心勸導感化每一位不按交規通行的人員，用自己的良好言行擦亮十堰這張良好名片，用實(shí)際行動(dòng)維護十堰的良好形象，為十堰創(chuàng )建全國文明城市貢獻力量。
要有奉獻意識。
“只要人人都獻出一點(diǎn)愛(ài)，世界將變成美好的人間�！贝┥现驹阜�、戴上小黃帽后，我就光榮的成為了一名志愿者。傳承好、弘揚好、踐行好無(wú)私奉獻的志愿者精神，我們責無(wú)旁貸。要積極主動(dòng)參加文明交通引導、點(diǎn)亮貧困群眾“微心愿”等各類(lèi)志愿服務(wù)，用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓“互相幫助、助人自助、無(wú)私奉獻、不求回報”的志愿者精神發(fā)揚光大。要牢固樹(shù)立“我為人人，人人為我”的理念，在日常工作學(xué)習生活中，堅持從小事做起，堅持從為他人做小事著(zhù)手，樂(lè )于助人、樂(lè )善好施，傳承志愿者無(wú)私奉獻的良好精神、持續傳遞志愿者正能量。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)心得體會(huì ) 篇19
我作為XX數據中心的一名職工，在XX團委的號召下，有幸參與了“文明交通”勸導志愿服務(wù)，在公安局十字路口維持上班時(shí)分交通的正常運行。雖然活動(dòng)時(shí)間很短很辛苦，但是從中學(xué)到了很多東西。
在文明交通志愿服務(wù)中感受城市的溫度。換上志愿者的馬甲，帶上小黃帽，舉起勸導旗，看著(zhù)衣服上醒目的志愿者標志，我格外感動(dòng)。期間讓我感受到了什么是艱苦，風(fēng)吹日曬且不說(shuō)，正好還遇到了桑拿天，在路口站上一會(huì )，全身的衣服就濕透了，腦袋就有點(diǎn)昏沉沉的，不過(guò)憑著(zhù)堅定的一直，我還是堅持到了最后。與執勤的交警同志的艱辛相比，我的苦就不值一提了。
在文明交通志愿服務(wù)中獲得成長(cháng)。從這次文明交通志愿服務(wù)活動(dòng)中，我體會(huì )到的一點(diǎn)是責任感。文明交通出行時(shí)一種社會(huì )責任，城市的交通文明程度的提升，需要文明每一位交通參與者共同維系。仔細觀(guān)察就會(huì )發(fā)現，路口常見(jiàn)的交通小刮擦，很大一部分是完全可以避免的。一次心存僥幸的闖紅燈、一次不禮讓行人的橫沖直撞，都會(huì )為交通事故埋下隱患。作為一名青年人，我會(huì )從自身做起，從每一次出行做起，為家人、朋友和身邊的每一個(gè)人樹(shù)立文明交通出行意識。只有大家共同努力，才能創(chuàng )造一個(gè)文明得勁交通出行環(huán)境。在最美好的青春時(shí)光里，讓文明交通志愿服務(wù)為我的人生增添廣度，提升高度，也用志愿服務(wù)踐行著(zhù)理想與擔當。
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