煙草配送員的心得體會(huì )

　　在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？下面是小編精心整理的煙草配送員的心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。

　　煙草配送員的心得體會(huì )1

　　送貨員，作為戰斗在煙草行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力。

　　在日常工作中，送貨員將為客戶(hù)提供面對面的服務(wù)，其業(yè)務(wù)能力的高低，會(huì )直接影響到工作的質(zhì)量以及煙草行業(yè)的形象。只有提高自身的素質(zhì)，才能不斷提高服務(wù)市場(chǎng)的能力。

　　送貨員在送貨服務(wù)工作中，首先要以準確為主，開(kāi)始前要提取當天所有客戶(hù)的卷煙銷(xiāo)貨單，送貨時(shí)要注意每一客戶(hù)的卷煙品牌和數量。由于現在同一品牌的卷煙存在著(zhù)不同的規格，加之同一品牌的卷煙不同規格之間區別并不是太大（如：“軟、硬大豐收”、“黃鶴樓蘇27”和“黃鶴樓（硬紅）”）在分揀中難免會(huì )發(fā)生差錯，于是這就需要在分揀時(shí)具有準確看清品牌規格和數量的能力。

　　在送貨時(shí)對現金的收取、保管和核對工作同樣需要準確和謹慎。要具有識別真假幣的能力，能正確分辨出真假人民幣，這是一個(gè)煙草送貨員應具備的最基本能力。日常工作中，送貨員送的是卷煙，帶回來(lái)的是貨款，當前客戶(hù)還沒(méi)有完全實(shí)現電子結算，幾乎每天都要和現金打交道，稍不留神，就有可能收到假幣，造成經(jīng)濟上的損失，收到假幣，基本上都是因為自己馬虎而造成的，所以在收取現金時(shí)，一定要靜下心來(lái)，不能急燥，更不要一邊清點(diǎn)現金一邊和別人說(shuō)話(huà)，分散了自己的注意力，一定要心細、勤摸、多看，不斷提高識別假幣的能力。

　　送貨員，代表著(zhù)煙草的形象。在日常工作中，送貨員不能應付公差式地為完成當日的工作任務(wù)而送貨，在為客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)粗聲大語(yǔ)，滿(mǎn)臉冷漠，完全違背“客戶(hù)至上，服務(wù)為本”的營(yíng)銷(xiāo)理念。要知道，牢固的客戶(hù)關(guān)系是煙草企業(yè)的永遠追求�？蛻�(hù)的需求總是帶著(zhù)某種利益而來(lái)的，對于我們送貨員而言，必須清醒地認識到，客戶(hù)訂購卷煙就是為了出售卷煙從而獲取利潤，客戶(hù)當然希望早一點(diǎn)得到自己所需要的商品，如果送貨時(shí)不能及時(shí)將卷煙商品送至客戶(hù)，延誤了客戶(hù)銷(xiāo)售卷煙的機會(huì )，客戶(hù)就會(huì )顯得不滿(mǎn)，所以對卷煙配送的及時(shí)性，送貨員還應該從更高的角度去審視它。另外，每個(gè)客戶(hù)都希望為自己提供服務(wù)的人員能夠禮貌服務(wù)，送貨員的禮貌服務(wù)，一方面可以看出送貨員的本身素養，另一方面也可以增加煙草企業(yè)的外界形象。所以，一定要牢固樹(shù)立“客戶(hù)是上帝”的`思想，以誠待人，以信服人，加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)客戶(hù)的能力。

　　在日常工作中，由于送貨工作任務(wù)繁重，送貨員往往忽視了與各方面的溝通，不善于從與客戶(hù)溝通交流中收集市場(chǎng)信息資料，反饋給相關(guān)部門(mén)或上級領(lǐng)導，缺乏溝通的主動(dòng)性。因此，送貨員要提高與各方面的溝通能力。良好的溝通能力也是一名合格送貨員的基本工作能力。送貨員在“四員”中起著(zhù)承上啟下的作用，其地位不可忽視。平時(shí)要加強與客戶(hù)經(jīng)理、電話(huà)訂貨員及市管員的溝通，協(xié)調和溝通市場(chǎng)上存在的問(wèn)題、客戶(hù)提出的意見(jiàn)等。

　　送貨員在送貨過(guò)程中，除了送好貨以外，還要學(xué)會(huì )積極主動(dòng)與客戶(hù)去溝通的能力。與客戶(hù)保持經(jīng)常性的情感交流，可以與客戶(hù)談近期卷煙的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售趨勢如何；談產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、口味、新產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)情況；談光顧的顧客以哪些消費群體為主，周?chē)�的顧客各有什么特點(diǎn)；還可以向客戶(hù)介紹其他客戶(hù)好的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗；詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對公司目前的各項政策有什么看法；對電訂員、客戶(hù)經(jīng)理、市管員、送貨員平時(shí)的工作有什么意見(jiàn)和建議等等。通過(guò)與客戶(hù)深入地溝通，能贏(yíng)取客戶(hù)對送貨工作的理解和支持，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任度，同時(shí)，送貨員從溝通中也能收集到一些真實(shí)、有用的市場(chǎng)信息。

　　送貨員要努力提高服務(wù)水平，讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。要做好服務(wù)，就應該轉變思想，多動(dòng)腦筋，學(xué)習其他“三員”的長(cháng)處，要具有電訂員的親和力，在工作中用具有親和力的語(yǔ)言讓客戶(hù)對你產(chǎn)生依賴(lài)和信任；要具有客戶(hù)經(jīng)理的溝通能力，與廣大客戶(hù)加強溝通和交流，可以不斷得到他們的理解和支持；還要具有市管員的洞察力，在送貨過(guò)程中善于觀(guān)察，把一些非法經(jīng)營(yíng)情況及時(shí)反饋回來(lái)。

　　總之，在新形勢銷(xiāo)售模式下，作為四員中的送貨員，同樣需要裝扮好自己“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的角色，在行業(yè)全力提倡“個(gè)性化服務(wù)”的同時(shí)，送貨員也要樹(shù)立服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，做到“特色送貨，特色服務(wù)”，強化服務(wù)意識，提高工作能力。繼續牢固樹(shù)立“與客戶(hù)共創(chuàng )成功”的服務(wù)理念，不斷延伸“客戶(hù)至上，服務(wù)為本，誠信經(jīng)營(yíng)，共同發(fā)展”的服務(wù)內涵。

　　煙草配送員的心得體會(huì )2

尊敬的各位領(lǐng)導，同仁：

　　大家好！

　　我是臨汾煙草物流中心送貨司機劉洋。今天是個(gè)特別的日子，我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的長(cháng)處，取長(cháng)補短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請大家允許我送上遲到的祝福，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，合家歡樂(lè )，工作順利。

　　光陰荏苒，轉眼間一年又過(guò)去了。XX年是不平凡的一年,對我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在其他同志的配合下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色地完成了中心領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，個(gè)人工作能力得到很大的提高，同時(shí)也取得了一定的工作成績(jì)�；仡櫰饋�(lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

　　一、潛心學(xué)習，自覺(jué)錘煉。

　　工作中，我能夠認真學(xué)習行業(yè)知識和交通法規，使自己的思想觀(guān)念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對市局黨組在現階段的方針政策的正確認識，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一致。嚴格規范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團結，不利于工作的話(huà)不說(shuō)，事不辦，堅持訂閱并認真研讀《汽車(chē)之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟識汽車(chē)的各種性能熟，掌掌握汽車(chē)故障排除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責。

　　在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充滿(mǎn)活力，空前繁榮的局面，更加堅定了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻的信心。做司機非常辛苦，做個(gè)好司機就更為不易�！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當開(kāi)車(chē)累的腰酸背痛深夜回家時(shí)，深感開(kāi)車(chē)之苦;當看到領(lǐng)導信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車(chē)之甜。

　　三、勤于修檢，保障安全。

　　作為一名司機，時(shí)刻牢記自己肩負的重任，以確保貨物人員安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴格按照操作規程和道路交通規則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習各種交通法規，做到遵章安全行車(chē)。經(jīng)常與送貨員探討最佳路線(xiàn)，行車(chē)中少走彎路，少走壞路，節時(shí)省油。在車(chē)輛維修和保養中，當好“醫生”和“美容師”的雙重角色，對車(chē)輛勤檢修、勤保養、勤清洗，熟練掌握各種車(chē)輛技術(shù)性能，有故障及時(shí)排除，使車(chē)輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車(chē)安全無(wú)事故。

　　四、作為一名送貨司機，在工作中牢記“客戶(hù)無(wú)過(guò)錯，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。

　　端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟效益的.產(chǎn)生，送貨員，作為戰斗在煙草行業(yè)一線(xiàn)的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事;手提肩扛，涉水步行不在話(huà)下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人肯定無(wú)法適應這種高強度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的準備，正視困難，接受挑戰，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應能力，正視自己的身份，牢記自己的職責，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎。

　　在XX年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

　　有人說(shuō)選擇了司機就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(cháng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因為我愿意為我所從事的事業(yè)付出滿(mǎn)腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻一切。

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