職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì )（精選16篇）
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣我們就可以提高對思維的訓練。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編為大家收集的職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇1
今天下午，我們公司上了一節生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課，由國際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來(lái)，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實(shí)際中運用起來(lái)就相當有難度。
從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與實(shí)踐相結合的是—服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法，讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對于服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，"微笑"永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎"。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺助理說(shuō)"你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛(ài)戴"。聽(tīng)了這句話(huà)，我久久地回憶著(zhù)——真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近，那樣將是一副"和諧"的畫(huà)面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問(wèn)題；當業(yè)主要解決問(wèn)題時(shí)，我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，從"問(wèn)題"的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問(wèn)題根源的關(guān)鍵。例如：有些業(yè)主家在裝修期間，有時(shí)用電超負荷，那電閘就會(huì )自動(dòng)跳閘，那樣的話(huà)就要斷電�？墒�，當工程人員第一時(shí)間出現在業(yè)主家并讓其恢復用電時(shí)，業(yè)主會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容。
所以說(shuō)，能解決業(yè)主提出的問(wèn)題，才會(huì )使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細節人性化；我們小區是個(gè)自能化及人性化相結合的小區。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員，我們要時(shí)刻體現細節人性化，要從平時(shí)的各部門(mén)見(jiàn)到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問(wèn)好，要注重小區的人文文化和環(huán)境衛生，讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷；業(yè)主要咨詢(xún)或要解決的問(wèn)題，不但要有耐心，最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問(wèn)題。例如：有業(yè)主反映入戶(hù)門(mén)要安裝"貓眼"，最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來(lái)說(shuō)，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著(zhù)想，那就會(huì )讓業(yè)主得到滿(mǎn)意的服務(wù)。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇2
前段時(shí)間，xx項目部組織30多名職工進(jìn)行了禮儀培訓。這次禮儀培訓確實(shí)受益匪淺，周思敏老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也學(xué)會(huì )了很多職場(chǎng)上的各種技巧和注意事項，更重要的使我們的心靈得到了提升和凈化，使我們對未來(lái)的人生、工作、學(xué)習、生活有了新的認識和理解。
通過(guò)對儀態(tài)儀容、舉止、服飾、社交、會(huì )客、交談等幾個(gè)方面的禮儀知識的講解，擴大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達到了對個(gè)人的職業(yè)塑造和對單位形象的促進(jìn)作用�，F淺談一點(diǎn)自已的體會(huì )。
一、禮儀是一種對待人生的態(tài)度。
通過(guò)這次禮儀培訓之后，我對禮儀、教養的認知得到了升華。這么多條規范禮儀當中，按照我個(gè)人的.看法多數在我的身上都是適用的。其中有一些，比如禮儀中講的：與別人交談時(shí)，不要搖晃頭、腳或腿，眼睛不要瞟來(lái)瞟去等等。結合實(shí)際來(lái)看，確實(shí)是的！
在沒(méi)有系統的學(xué)習禮儀之前，這些現象在我身上時(shí)常存在，這次系統的學(xué)習、規范之后，禮儀這個(gè)詞就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染讓我在現在的工作中，無(wú)論發(fā)生什么事情、面對什么難題，都能大方得體的處理。不經(jīng)意間，禮儀已經(jīng)成為了我面對人和事的一種本能反應。
二、禮儀無(wú)處不在。
我們從小就學(xué)“見(jiàn)到老是要問(wèn)好”，別人說(shuō)“謝謝”要回答“不用謝”，這就是禮儀。工作后，單位的一些“工作標準”“行為規范”，從某種意義上講，也是一種對禮儀的要求，是一種更專(zhuān)業(yè)、更規范的禮儀�？梢哉f(shuō)，縱向上看，人的一生種種行為都和禮儀密不可分；橫向上看，人幾乎每天都在家庭、街道、學(xué)�；蚴枪ぷ鲉挝焕锘顒�(dòng)，而這些地方又都會(huì )有各自的禮儀要求和規范。
自小學(xué)起我們就接受著(zhù)各種不同的禮貌教育，我們被要求學(xué)會(huì )問(wèn)好，道歉及感恩等等，我們經(jīng)常都在說(shuō)禮貌用語(yǔ)十個(gè)字，然而事實(shí)是真正能夠很準確地完整地說(shuō)出來(lái)的人是很少的。在現實(shí)生活中，經(jīng)常與人打交道，我們都要學(xué)會(huì )如何尊敬地稱(chēng)呼對方，能夠在一定地場(chǎng)合恰當地應用好敬語(yǔ)，會(huì )給我們的生活和工作帶來(lái)很多的好處，反之則可能給我們帶來(lái)很多不便。在請求別人幫忙時(shí)用懇請的語(yǔ)氣和祈使句往往是會(huì )有很大結果的；在與人打交道時(shí)要懂得說(shuō)對不起，傲慢只會(huì )把事情搞得更糟糕，退一步海闊天空。
為別人服務(wù)時(shí)一定要做到真心實(shí)意、全心全意和充滿(mǎn)善意。用心盡力地做到口到、眼到、身到和意到。與人交談時(shí)要正視或者仰視對方，隨時(shí)注意對方的需要，應用標準的國語(yǔ)普通話(huà)交談，表情自然能夠與對方互動(dòng)，盡量保持著(zhù)露出六顆牙齒的大方的笑容。
我們的言談舉止、我們的一舉一動(dòng)都影響著(zhù)別人對自己整個(gè)人的評價(jià)，所以，我們需要加強自身的素質(zhì)、修養；所以，我們需要學(xué)習禮儀規范。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇3
微笑是人與人之間的一種友善行為、表達愉悅、歡樂(lè )、幸福、樂(lè )趣等，它不分文化、種族和宗教，是美意的通行證。
6月初有幸接待了聞垣高速兩名內訓師，初次見(jiàn)面時(shí)，她們挺拔的站姿、標準自然的微笑、文雅的談吐，讓人感覺(jué)到一種親切。再看看整日彎腰駝背、無(wú)精打采的自己，內心不由自主的開(kāi)始發(fā)生變化，通過(guò)與她們交流溝通，了解到在日常生活中，通過(guò)站墻根的方式，可逐漸改正彎腰駝背的壞習慣；通過(guò)咬筷子的方式，可逐漸鍛煉臉部的微笑肌肉。
很有分寸地掌控著(zhù)微笑的幅度，是人特有的專(zhuān)利。當司乘駛入收費車(chē)道時(shí)，聽(tīng)著(zhù)充滿(mǎn)關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，看著(zhù)面帶微笑的收費員，無(wú)論是多么著(zhù)急、煩躁的司乘，都會(huì )不自覺(jué)的放慢語(yǔ)速，甚至是還以微笑。微笑是人與人之間的見(jiàn)面禮，正是這簡(jiǎn)單的淺淺的微笑，架起了我們與陌生人之間的橋梁，使他人感到了信任和擔當。
也許有人會(huì )說(shuō)，那是因為微笑是你工作所需，如果不笑，你的工作難以開(kāi)展，甚至被領(lǐng)導批評，更嚴重的，態(tài)度不好一點(diǎn)，還會(huì )被司乘投訴。其實(shí)不然，無(wú)論我們在生活中充當著(zhù)何種角色，在何種場(chǎng)合，微笑就像一劑良藥，任何人都不會(huì )有副作用。
讓我們時(shí)刻保持微笑吧！讓我們的嘴角微微上翹，久而久之，我們就會(huì )喜歡那彎起的弧度，更會(huì )喜歡它所傳達的那種力量。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇4
中國是世界文明的禮儀之邦，在古代就設有嚴格的禮樂(lè )制度，禮儀對于我們的重要意義不言而喻。
在當今社會(huì )，“有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行”已成為人人皆知的道理。常把“謝謝、請和對不起”掛在嘴邊，雖然顯得有些客套，但帶給對方的絕不是生疏。
說(shuō)起來(lái)慚愧，在之前，我想法里的有禮就只局限于尊老愛(ài)幼、尊師敬長(cháng)，對于其他方面僅有個(gè)模糊的輪廓。感謝學(xué)長(cháng)精心的`策劃和籌備，讓我知道了怎么做才是有利的表現。
接受此次培訓之后我才知道：打電話(huà)也有所謂的“規范”，在打電話(huà)時(shí)要考慮對方的處境是否方便接電話(huà)，也要根據談話(huà)內容選擇合適的通話(huà)地點(diǎn)。與人交流的過(guò)程，也會(huì )體現出個(gè)人修養，怎么介紹別人、介紹自己，如何聆聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)，還有不宜交談的話(huà)題都給我留下了深刻的印象。因為我本就是個(gè)不善言辭的人，培訓對我的幫助真的非常大。儀態(tài)翩翩會(huì )引人側目，站如松坐如鐘行如風(fēng)能表現出這個(gè)人良好的精神風(fēng)貌，平時(shí)總是急三火四的不注意這些，以后不會(huì )不在意這些了。著(zhù)裝方面我們在參加大型比賽或參加面試、答辯時(shí)會(huì )應用的比較多，但現在也要時(shí)刻注意自己的著(zhù)裝是否符合場(chǎng)合。令我意想不到的是會(huì )議座次也有次序原則，會(huì )議禮儀概括成簡(jiǎn)單的一句話(huà)就是：要對講話(huà)的人尊重，要對參與會(huì )議的其他人尊重。
經(jīng)過(guò)這次培訓，領(lǐng)會(huì )到了禮儀的重要性后又知道了具體的行為規范，無(wú)論是對現在還是對未來(lái)，一定對我有非常重大的意義。我會(huì )盡我所能做到最好，與小組一起成長(cháng)。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇5
為了提高客運辦主任、服務(wù)崗位班組長(cháng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習，令本人獲益良多。
這次參加了這個(gè)培訓班的課程，使我有機會(huì )能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導，在培訓過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規、服務(wù)禮儀等課程，當中所陳述的內容，使我深有感觸。
作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對無(wú)數來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。
應該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)，在這次培訓中我學(xué)會(huì )了去贊美、發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。
要切實(shí)規范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規范自己的服務(wù)行為，做到標準化，正規化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇6
服務(wù)是每個(gè)行業(yè)越來(lái)越關(guān)注的話(huà)題，應該說(shuō)我們酒店的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無(wú)法明顯地表達出來(lái)。通過(guò)這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現。
我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人——外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說(shuō)對我們說(shuō)三句話(huà)，第一句：“世界不會(huì )因你而改變”：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原則性的事上不要隨便對人說(shuō)“不”，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過(guò)度有的時(shí)候是一種傷害。所以我們應該做到：勇敢的面對生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才會(huì )存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它依然存在，因為世界不會(huì )因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。
在商務(wù)禮儀中，有兩大基本原則：一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長(cháng)輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說(shuō)什么，干什么像什么，才能達到良好的溝通。
做為一名酒店的服務(wù)人員，要嚴格規范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽(tīng)客戶(hù)的來(lái)電，耐心的解答客戶(hù)的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對我們的客戶(hù)，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店良好的服務(wù)品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店服務(wù)人員！
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇7
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)外在體現，更是企業(yè)形象具體化體現，禮儀已經(jīng)倍受人們重視，是人際交往“潤滑劑”，更是企業(yè)形象“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)從業(yè)禮儀知識和能力，必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手成功。
近期禮儀培訓內容豐富，包括神態(tài)及儀容禮儀、會(huì )面禮儀、座次禮儀、男士著(zhù)裝禮儀、女士著(zhù)裝禮儀、電話(huà)禮儀、人際溝通技巧等等。整個(gè)培訓案例詳實(shí)、內容豐富、和諧活潑，注重實(shí)踐。通過(guò)這些知識學(xué)習，我知道職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)職業(yè)人員在因工作需要人際交往過(guò)程中應該遵守交往藝術(shù)，是職業(yè)人員必須遵守自尊敬人行為規范，律己敬人具體化表現和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)外在表現，也是企業(yè)具體表現。職業(yè)禮儀可以有效提升自己專(zhuān)業(yè)形象，給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節良好形象，從而形成獨特競爭優(yōu)勢。在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，我應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素行為都是違背職業(yè)禮儀要求。職業(yè)禮儀應遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等原則，以我個(gè)人工作經(jīng)歷，在實(shí)際中亦存在違反職業(yè)禮儀行為。自己雖覺(jué)得正常，其實(shí)早已給別人留下了不好印象。這對于自己和別人工作都會(huì )產(chǎn)生重要影響。
良好禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)形象，提升企業(yè)生命力，有助于提高企業(yè)經(jīng)濟效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)表現形式之一。對個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
企業(yè)間競爭歸根到底是員工素質(zhì)競爭，而職業(yè)禮儀又是員工素質(zhì)重要體現。良好禮儀不僅是個(gè)人形象直接表現，還關(guān)系到企業(yè)形象。在今天，良好禮儀可以贏(yíng)得客戶(hù)關(guān)注，贏(yíng)得同事尊重。員工素質(zhì)修養，直接關(guān)系到業(yè)主滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)利益。她看似虛無(wú)，其實(shí)包含在我們每天工作中，尤其是待人接物服務(wù)細節中。禮儀不僅僅是禮節，還是源自我們內心真誠，當我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人尊嚴，那就是對別人最好尊重。通過(guò)本次培訓，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活禮儀交往中，經(jīng)常碰到細節問(wèn)題中，感受到了商務(wù)禮儀真諦和自身在工作中欠缺。這次學(xué)習之后，我會(huì )更加注重“我代表公司，代表公司形象”意識觀(guān)念，從一言一行，每一個(gè)微小細節做起，靈活運用理論知識于實(shí)踐中，展示自己優(yōu)秀一面，展示我們公司最好一面。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇8
禮儀，是個(gè)人素質(zhì)和素養的外在體現，更是企業(yè)形象的具體化體現。禮儀已經(jīng)倍受大家的重視，是人際交往的“潤滑劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說(shuō)：“故人無(wú)禮則不生，是無(wú)禮則不成，過(guò)無(wú)禮則不守�！庇小岸Y”走遍天下，無(wú)“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會(huì )高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無(wú)禮。職業(yè)人員若缺少相關(guān)的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會(huì )經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進(jìn)而無(wú)緣攜手勝利。
通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過(guò)程中應該遵守的交往藝術(shù)。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規范，律己敬人的具體化表現和行為技巧，是個(gè)人素養和社會(huì )觀(guān)的外在表現，也是企業(yè)具體表現。職業(yè)禮儀可以有效自己的專(zhuān)業(yè)形象，給交往對象以專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。職業(yè)禮儀作為社會(huì )交往中行為規范的準則，是由大家共同完善、共同認可產(chǎn)生的。
在人際交往、商務(wù)活動(dòng)、事物接待與服務(wù)工作中，大家應當自覺(jué)學(xué)習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個(gè)人的生活中來(lái)看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來(lái)不怎么樣，其實(shí)早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。
即使我們現在還沒(méi)有步入職場(chǎng)，但職業(yè)禮儀的內容在我們的日常生活中也頗為有用。學(xué)了它我們可以減少好多良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過(guò)表層形象展示企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現形式之一。對個(gè)人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術(shù)。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇9
通過(guò)對《職業(yè)化的養成與塑造》的學(xué)習，使我對職業(yè)化有了進(jìn)一步的認識，更加深了對職業(yè)化的理解。對我對職業(yè)化理念有了更深的了解與認識，感覺(jué)對實(shí)際工作指導幫助很大。以下是我在這次職業(yè)化學(xué)習的一點(diǎn)心得：
職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，做合適的事。使廣大員工在思維觀(guān)念、行為態(tài)度、知識技能、道得品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各個(gè)方面符合職業(yè)規范和標準。行為養成習慣，實(shí)際上是從行為上要求我們做到職業(yè)。最終達到從內到外徹底地提升員工職業(yè)化素養的目的.。
職業(yè)化的養成與塑造具體包括：
第一堂課職業(yè)化的工作技能
簡(jiǎn)單通俗的說(shuō)，職業(yè)化的工作技能就是指看起來(lái)像個(gè)做事的樣子。產(chǎn)品都是大同小異，就像我們酒店行業(yè)，硬件設施都無(wú)多大差別，關(guān)鍵是我們的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及服務(wù)過(guò)程中的工作技巧，而這些我認為都可以稱(chēng)作為職業(yè)技能。其實(shí)真正的差異化是人，這也正是差異化的價(jià)值所在。我們只有塑造、提升達到真正的自身的職業(yè)化的工作技能，才更能讓顧客感受超出期望值，才能讓顧客驚喜，從而達到我們服務(wù)的目的----創(chuàng )造忠誠的客戶(hù)！特別是我們的管理人員，員工不知道的我們要知道，員工知道的，我們要比他們更準確。
第二堂課職業(yè)化形象。
職業(yè)化的工作形象就是看起來(lái)像那一行的人。個(gè)人的形象代表著(zhù)單位的形象，職業(yè)形象決定職業(yè)命運。塑造職業(yè)形象的關(guān)鍵是得體合度必須要掌握的基本職場(chǎng)禮儀，微笑是展現職業(yè)形象的最佳名片。本人一直要求自己要有卓越的形象價(jià)值，也遵循人際交往中的魔鬼數字“73855”，即人的印象形成=55%外表+自我表現38%+7%語(yǔ)言。經(jīng)過(guò)這次的培訓才知道，自己離職業(yè)化的工作形象還有很大的差距，需要揚長(cháng)補短，再接再厲。
第三模塊：職業(yè)化的態(tài)度。這個(gè)板塊中，印象最深刻，以后也會(huì )指導自己工作的一句話(huà)是：要努力工作更要用心工作，認真工作是把事情做完，用心工作是把事情做好，要竭盡全力把工作做得無(wú)可挑剔！
積極的態(tài)度是做好工作的關(guān)鍵，崗位可以平凡，態(tài)度不能平庸，態(tài)度是最有效的竟爭力，把工作當作一種愛(ài)好去完成，三心二意會(huì )失去崗位，全心全意會(huì )得到職位，用積極的態(tài)度開(kāi)始和結束每一天，職業(yè)態(tài)度決定職業(yè)高度。
第四模塊：職業(yè)化的工作道德。身在職場(chǎng)不僅要有好人品還要求要有良好的工作道德。我們不僅代表個(gè)人還代表整個(gè)部門(mén)整個(gè)酒店的形象，我們每一個(gè)員工都有責任和義務(wù)維護酒店的形象。不是說(shuō)強制性的要求員工去維護，否則做出怎樣的處罰，而是員工自發(fā)的、從內心有這一種熱愛(ài)、尊敬自己的工作的企業(yè)的一種意識。余博士講這個(gè)板塊時(shí)舉了他在日本工作時(shí)，他的朋友及朋友的太太去他家做客時(shí)，朋友的太太問(wèn)到的電視機牌子的案例。她工作的企業(yè)是生產(chǎn)索尼電視機，所以當她看到別人家的電視機不是索尼時(shí)，她會(huì )很本能的問(wèn)問(wèn)什
么不看索尼的電視呢，然后再說(shuō)明索尼的電視機如何如何好。我認為只有具備了高度的職業(yè)道德，對企業(yè)高度的認同感才有這么一問(wèn)，才有這么一個(gè)案例。
以上是我這次職業(yè)化學(xué)習的心得體會(huì )，同時(shí)也認識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習和提升。特別是在職業(yè)技能、職業(yè)心態(tài)、等方面還要建立起個(gè)人應具備的職業(yè)化素養。職業(yè)化應該是自己先職業(yè)化，才有資格要求底下的人職業(yè)化，才可以糾正或批評下屬不夠職業(yè)化，才能更好的開(kāi)展自己的工作。在今后的工作中，我會(huì )通過(guò)從領(lǐng)導、同事及其他的途徑學(xué)習來(lái)建立起適合我個(gè)人及企業(yè)文化的職業(yè)化行為規范，同時(shí)在不斷的職業(yè)技能培訓中，在職業(yè)技能上不斷提高，以增強自信心，提高工作效率。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇10
古人云：欲修身必先利其德。
在家里要有家庭美德；在工作崗位我們要有職業(yè)道德；在公共場(chǎng)所，我們作為中華人民共和國的公民，我們要有公共道德。
可見(jiàn)，德是一個(gè)人的形象與禮儀的很好的體現。那么是不是有了德，我們的形象與禮儀便已經(jīng)得到了充盈呢？當然不是的，在市場(chǎng)競爭的時(shí)代，我們要生存，要立足，就必須要有本領(lǐng)，這是第二要素，我們必須有學(xué)識。人們說(shuō)形象好，禮儀得當，是不是有氣質(zhì)？有內涵？氣質(zhì)來(lái)自于什么，內涵來(lái)自于什么，外包裝固然重要，然而，學(xué)識帶來(lái)的底蘊，才是氣質(zhì)與內涵最根本的要素。人們說(shuō)，腹有詩(shī)書(shū)氣自華，就是這個(gè)道理。
然還有第三要素，就是穿著(zhù)禮儀，這個(gè)禮儀看似外在“包裝”，確是內涵的外延。試想一個(gè)人如果你道德卑微，情感猥瑣，不學(xué)無(wú)術(shù)的話(huà)，你不可能有高雅的舉止，也不可能有優(yōu)美的言談。正是從這個(gè)意義上我說(shuō)，通過(guò)你的外在的舉止，穿著(zhù)打扮，接人待物，人們可以探詢(xún)到，你內涵到底充盈到什么程度，深厚到什么程度。
由此可見(jiàn)，一個(gè)人的形象與禮儀在其德，在其識，在其表，是當今社會(huì )必不可少的，它各個(gè)方面及要素的重要性在我們的職業(yè)上就有很好的體現。
荀子曰“倉廩實(shí)而知禮節”；卡耐基說(shuō)，一個(gè)成功的企業(yè)，18％需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)，82％需要有效的人際關(guān)系的溝通。
隨著(zhù)物質(zhì)生活水平的提高，人們對于精神文明的溯求也越來(lái)越高，特別是隨著(zhù)中國市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和加入WTO參與國際競爭，都迫切的要求我們在對外交往中能夠了解到國際慣例，掌握好職業(yè)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于職業(yè)之路。職業(yè)禮儀的運用不但體現了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出你所在工作單位的文化水平和管理水準。職業(yè)禮儀的運用具有共通性和差異性，要得體的適時(shí)的使用職業(yè)禮儀還需要根據所在環(huán)境適時(shí)的進(jìn)行變通，不可一味的死搬硬套造成不合環(huán)境，不融于世的情況。職業(yè)禮儀是一門(mén)社會(huì )科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運用。
放眼社會(huì )，有很多人不注重自己的職業(yè)形象與禮儀，更有人認知錯誤，步入誤區，認為禮儀形象是禮儀小姐的事，又或者身著(zhù)職業(yè)裝就是注重禮儀。對此，我們舉兩個(gè)例子以做說(shuō)明：事例一是這樣的，一所名氣很大的幼兒園老師上門(mén)家訪(fǎng)，結果引出了轉學(xué)風(fēng)波，怎么回事呢？原來(lái)，幼兒園老師上門(mén)家訪(fǎng)，前腳離開(kāi)，后腳就引起了一場(chǎng)家庭會(huì )議，“我們一定要轉園！”媽媽、奶奶斬釘截鐵。園長(cháng)想不通了，別人搶著(zhù)要求進(jìn)園，這家卻強烈要求退園，一問(wèn)原因費思量：“不能把寶貝交給這樣的老師”———挨個(gè)家訪(fǎng)的女老師穿著(zhù)吊帶背心，還是露臍裝！事例二，銀行的一個(gè)服務(wù)窗口正在接受創(chuàng )建檢查，禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度小伙子都表現得挺規范的，檢查人員卻意外地要求他雙手側平舉，這一舉，暴露了工作裝掉了一顆紐扣，很不雅觀(guān)，被做扣分處理。
兩件事說(shuō)明了什么？故事一的話(huà)外音是：禮儀細節關(guān)系到為人處事的品質(zhì)，任何行業(yè)的任何人，都不是“局外人”。打個(gè)比方說(shuō)，你們上門(mén)和客戶(hù)談業(yè)務(wù)，有沒(méi)有大大咧咧把公文包往客戶(hù)桌上一甩的？有沒(méi)有不顧及客戶(hù)不見(jiàn)煙缸的書(shū)香環(huán)境而貿然遞煙的？所以，轉學(xué)風(fēng)波的出現不是偶然。而故事二的那位主角看上去就有點(diǎn)無(wú)辜了，他各方面都做的很好，但是那顆掉了的扣子暴露了問(wèn)題，上班往身上一套，下班往架上一掛，工作服保養少有人問(wèn)津，事實(shí)上，落在身上的灰塵，掉了的紐扣，這些缺失的禮儀細節，都會(huì )讓所倡導的一絲不茍的工作作風(fēng)‘大打折扣’。很多人把穿不穿工作服當作衡量注不注重禮儀的一把尺子，這實(shí)際上是錯誤的。穿行服，袖長(cháng)及手腕，褲長(cháng)及鞋面，身長(cháng)蓋及臀部；襯衣領(lǐng)子高出外套一厘米，袖邊長(cháng)出外套一厘米；領(lǐng)帶的標準長(cháng)度是，領(lǐng)帶尖對著(zhù)皮帶扣……這些，才是真正形象與禮儀的體現！
禮：養也，指一個(gè)人的修養；儀：儀式也，指表現的形式。體現在：形象、素質(zhì)、意識三個(gè)方面�？梢�(jiàn)，一個(gè)人的職業(yè)形象與其職業(yè)禮儀是分不開(kāi)的。
要怎樣表現一個(gè)人的職業(yè)形象與職業(yè)禮儀，以決勝于職場(chǎng)呢？我有三點(diǎn)心得：
一， 形式；尊重為本。自尊第一，尊重他人�！岸Y儀者敬人也”，也就是一種待人接物的基本要求。比如在公共場(chǎng)合，接見(jiàn)重要人物時(shí)，手機應設為振動(dòng)。
二， 內容；善于表達。善待別人是一種教養，了解別人是一種智慧。
三， 形式規范。即標準，沒(méi)有規矩不成方圓。
而良好的職業(yè)形象必須具備以下要素：訓練有素、懂得欣賞別人、恪盡職守。認真只能把事情做成，用心才能把事情做好。聰明的人從不拿別人折磨自己，要信奉“開(kāi)心每一天、快樂(lè )在此時(shí)”。
個(gè)人的成功15%靠的是專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)技能，而85%要靠人際關(guān)系處世技巧。對職業(yè)人而言，擁有禮儀知識以及能根據不同的場(chǎng)合應用不同的溝通技巧，展現自己的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與職業(yè)形象，往往會(huì )令事業(yè)如魚(yú)得水。馬斯洛理論：交際來(lái)自需要，與任何人打交道，要想辦法滿(mǎn)足需要。
業(yè)禮儀與人際溝通總結：八個(gè)字“形象、關(guān)系、溝通、心態(tài)!” 。
職業(yè)禮儀與職業(yè)形象不只是一門(mén)技巧和藝術(shù)，更是一門(mén)值得研究的學(xué)問(wèn)，以上幾點(diǎn)心得只是我片面的所感所悟，要想真正運用游刃有余，需花時(shí)間和精力更多的學(xué)習！
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇11
8月6日公司特邀請資深講師任老師在黨校3樓為榮盛全體員工培訓職業(yè)化塑造課程，通過(guò)這次課程培訓我感到我目前工作狀態(tài)離職業(yè)化差距很大，需要有很大提高。這次培訓對我來(lái)說(shuō)，是一次精神上的洗禮。任老師獨特的講解風(fēng)格給我留下了極其深刻的印象。通過(guò)學(xué)習，使我對個(gè)人與團隊的關(guān)系，職業(yè)化的工作道德內涵有了更深刻的理解。通過(guò)此次學(xué)習，我有如下感受：
1、職業(yè)化其實(shí)就是專(zhuān)業(yè)化，是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化。在我們平時(shí)的工作當中，心態(tài)決定一切，一個(gè)人的能力再強如果沒(méi)有良好心態(tài)，也不一定能做好事。職業(yè)化就要求我們每個(gè)人必須有專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的道德。用良好的工作心態(tài)來(lái)成就我們事業(yè)。
細分到個(gè)體，就要求我們加強自身素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)的提高下，要保持良好的心態(tài)對待工作，在溝通中遇到困難時(shí)，要協(xié)調好周?chē)年P(guān)系。
2、端正對待工作的態(tài)度。首先要明確自己的價(jià)值觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是我人生的指南針，是人生中不可或缺的，它讓我們能分辨出何者為重何者為輕。如果一個(gè)人在生活中沒(méi)有自己的價(jià)值觀(guān)，那他就享受不了生活和工作給他帶來(lái)的快樂(lè )。要正視自己的才華、注意力都集中在我所從事的工作中。
細分到個(gè)體，每個(gè)人要專(zhuān)注于自己選擇的工作崗位中，以做好本職工作為主要目標，以自我不斷提升為努力方向。
3、團隊精神至關(guān)重要。沒(méi)有眾人的幫助，沒(méi)有人能單獨完成一項事業(yè)。一個(gè)人的事業(yè)要想取得成功就必須置身于一定的組織和團隊中，一個(gè)人如果背叛了這個(gè)團隊或被團隊拋棄，生存就會(huì )受到考驗，根本就談不上成就。一只螞蟻雖小，一群螞蟻可以搬動(dòng)一座大山的道理想必大家都知道，以前自己對這方面的認識不足，總感覺(jué)自己的工作完成出色就行，對周?chē)娜税ㄊ虑殛P(guān)注較少，而忽略了最重要的事項，所以要形成一個(gè)好的團隊，有好的業(yè)績(jì)，必須從自身做起，從小事做起，凝聚力才能有成績(jì)。
4、著(zhù)裝禮儀。對于著(zhù)裝方面，我以前考慮的較少，認為著(zhù)裝得體就行，其實(shí)一個(gè)大方，正統的著(zhù)裝代表著(zhù)公司及部門(mén)的形象，以及自己對崗位的尊重。與同事相處的禮儀不僅能展示個(gè)人魅力，也能擴大自己的影響面積，通過(guò)這次培訓也使我本身得到由內而外的提升。
通過(guò)培訓學(xué)習任老師的《職業(yè)化塑造》，我深刻的認為，職業(yè)化是個(gè)人職業(yè)成長(cháng)路上的指導燈，是促進(jìn)個(gè)體成長(cháng)并協(xié)助企業(yè)的品牌化，是把品牌做大做強的堅實(shí)基礎。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇12
有幸聽(tīng)到了倪砥老師主講的職業(yè)化塑造課程，頗有感觸。來(lái)公司培訓這么多天，感覺(jué)公司在職業(yè)培訓方面很重視對新員工的培養，積極地投入，使新員工能夠更好的領(lǐng)會(huì )碧桂園的企業(yè)文化和用人理念。
公司為我們作了這么多，我們該怎么回報呢?這是個(gè)問(wèn)題，也是對我們這些職場(chǎng)新人的提出的全新要求。就像約翰肯尼迪在總統就職典禮上所說(shuō)的那樣，“不要問(wèn)你的公司能為你做什么，而應該問(wèn)你能為公司做什么”。這句話(huà)乍聽(tīng)起來(lái)好像是公司在忽悠我們要聽(tīng)話(huà)，要忠誠，老老實(shí)實(shí)干活，可是就像我們老一輩人所說(shuō)的那樣，“有國才有家”，沒(méi)有公司這個(gè)大集體的繁榮發(fā)展，我們這些個(gè)體怎么可能成長(cháng)發(fā)展呢?我們在這個(gè)集體里僅僅是一個(gè)棋子，如果我們的職業(yè)目標和公司不一樣，公司向東，我們向西，怎么可能有好的發(fā)展前途呢。所以，要想在公司里有所建樹(shù)，有所發(fā)展，要把自己的職業(yè)目標和價(jià)值觀(guān)和公司保持一致，這樣才能更快地融入公司的主體中，才能在公司里得到更快地發(fā)展。
來(lái)到廣東這個(gè)充滿(mǎn)機會(huì )和挑戰的地方，有一個(gè)很大的原因就是想離開(kāi)那個(gè)待了二十多年，保守沉穩的城市，雖然那里很熟悉、很溫馨，但那里只是家，不是事業(yè)發(fā)展的地方。要選擇就業(yè)保障，還是職業(yè)保障，也是個(gè)很大的問(wèn)題。在那個(gè)城市，像我們這樣的學(xué)生發(fā)展的機會(huì )很少，發(fā)展的空間也很窄，我們能做得最好的就是等待，等待資歷的增長(cháng)，等待經(jīng)驗的積累。當我們不再年輕，已經(jīng)變得老成了，也許我們的機會(huì )才能到來(lái)。
可是，那個(gè)時(shí)候，我還有激情嗎?我不相信在漫長(cháng)的等待中，我能夠抵制住惰性對我的侵蝕，在經(jīng)歷了近三年的研究生生活以后，我已經(jīng)不相信自己的勤奮了。其實(shí)勤奮有很多的成分是被環(huán)境所影響出來(lái)的，再慢慢地變成習慣。曾經(jīng)很欽佩俞敏洪對自己的改變，那是一種對生活理念的重新認識，對自己前半生的完全推翻，那需要很大的勇氣。
今天，我走出了過(guò)去的桎梏，走出了回憶中的自己，希望自己在這里能有個(gè)全新的開(kāi)始。當倪砥老師向每個(gè)人講出自己的“心錨”時(shí)，我也在默默地問(wèn)自己，到底是什么讓我決定了現在的選擇呢?
我想有個(gè)全新的開(kāi)始，一種揮別過(guò)去生活方式的開(kāi)始，雖然沒(méi)有鳳凰涅磐那樣的壯烈，但也希望自己能夠拿出那樣的勇氣來(lái)。同時(shí)，也是想告訴遠在那個(gè)城市的父母和朋友們，我能夠在外面活得好好的，能夠快樂(lè )幸福，能夠按照自己的理念去經(jīng)營(yíng)人生，希望他們能放心。
培訓已經(jīng)結束，工作已經(jīng)開(kāi)始，面對完全陌生的環(huán)境，是有點(diǎn)惶恐不安的。還好認識了一幫新同事，辦公室的環(huán)境也比較寬松，大家一起嘻嘻哈哈的，年輕人自有年輕人的樂(lè )趣，就讓我們在這里快樂(lè )地開(kāi)始工作吧，快樂(lè )地開(kāi)始職業(yè)生涯吧!
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇13
上周五公司人力資源部安排了為期1天的全員職業(yè)化塑造培訓。此次培訓使我們獲益匪淺，以下是我的幾點(diǎn)體會(huì )：
之前對職業(yè)化已經(jīng)有一定的認識和理解，在本次培訓中，老師通過(guò)職業(yè)化態(tài)度及職業(yè)化形象兩個(gè)方面系統的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，加深了我對職業(yè)化的理解。
在培訓過(guò)程中，老師通過(guò)心理小游戲讓我們通過(guò)認知了潛意識的自己。職業(yè)人對自己的認知，我們在為誰(shuí)工作?大部分人會(huì )認為我們是在為老板或者上司工作，這也是一個(gè)誤區。很多人了用這種觀(guān)點(diǎn)來(lái)指導自己的工作，甚至來(lái)規劃自己的職業(yè)生涯，因此工作時(shí)不積極努力，做一天和尚撞一天鐘，反正企業(yè)是老板的，豈不知這樣是在浪費自己的職業(yè)壽命和得到更大提升的機會(huì )，是一種非常短視的思想。
久而久之，自己的責任心也將大大降低，甚至麻木，當一個(gè)人沒(méi)有責任心的時(shí)候，也就是他失業(yè)的時(shí)候。我們到底在為誰(shuí)工作?其實(shí)每個(gè)人都在為自己工作。自己才是自己的老板，當我們努力工作、努力提升的時(shí)候，我們是在經(jīng)營(yíng)我們自己。在“魚(yú)”和“漁”面前，大部分人會(huì )盯著(zhù)自己的“魚(yú)”---工資，而看不到自己的“漁”---經(jīng)驗、能力和成長(cháng)的機會(huì )，但自己經(jīng)驗的增長(cháng)、能力的提升才是最大的財富。
引導我們對企業(yè)的認知，職業(yè)化培訓心得體會(huì )中提了一個(gè)問(wèn)題：企業(yè)的本質(zhì)是什么?這里是你發(fā)展的平臺，或者是你賴(lài)以謀生的機會(huì )，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系，很現實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，更應該認清這種關(guān)系，企業(yè)應該是個(gè)人發(fā)展的平臺或者是賴(lài)以謀生的機會(huì )，用自己的努力、貢獻或者給公司帶來(lái)的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對個(gè)人的回報，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。如果沒(méi)有這種意識，那么說(shuō)明還不夠職業(yè)。
最后，課程通過(guò)職業(yè)化形象為我們介紹了商務(wù)禮儀包括著(zhù)裝禮儀、人際交往禮儀、和辦公禮儀，使我們內在領(lǐng)悟之后又通過(guò)外在形式表現出來(lái)。
通過(guò)培訓，使我感覺(jué)到：職業(yè)化對于新員工來(lái)講是快速融入企業(yè)的通道，對于老員工也同樣需要，特別是處于基層的老員工，不斷強化自己的職業(yè)化思維也同樣很重要，身邊有不少朋友，長(cháng)期的工作，逐漸變得麻木，厭倦工作，工作沒(méi)有快樂(lè )感，找不到前進(jìn)的方向，沒(méi)有成就感、事業(yè)感，或者陷入人際關(guān)系的危機中，頻繁跳槽，可依舊找不到感覺(jué)，最終變成職場(chǎng)“植物人”，因此無(wú)論是新員工異或老員工也應該未雨綢繆，樹(shù)立或者強化自己的職業(yè)化思維。
以上是我這次職業(yè)化培訓心得體會(huì )，同時(shí)也認識到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習和提升。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇14
X月X日，單位組織了觀(guān)看了余世維博士主講《企業(yè)團隊職業(yè)化養成與塑造》講座的學(xué)習。通過(guò)學(xué)習，使我對個(gè)人與團隊的關(guān)系，職業(yè)化的工作道德的內涵有了更深刻的理解。有如下感受：
1、職業(yè)化就是專(zhuān)業(yè)化。
在職業(yè)化當中，工作態(tài)度是重中之重，能力不對顧客數量來(lái)說(shuō)不是決定性因素。即使你工作能力再強，態(tài)度不好的話(huà)，長(cháng)久以往顧客也會(huì )對你嗤之以鼻。工作態(tài)度好的人顧客不僅會(huì )支持你，更重要的是他會(huì )信賴(lài)你，這樣就能擴大客戶(hù)源。
職業(yè)化就要求我們必須有專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的形象、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)的道德。還要求我們對這個(gè)行業(yè)以及企業(yè)的核心文化有深刻的了解，做到顧客不知道的，我們知道；顧客知道的，我們比他更清楚、更準確。而且除了專(zhuān)業(yè)知識，更要有多元化的智能，才能在跟顧客溝通和交流時(shí)游刃有余，讓顧客享受到超值的服務(wù)！才能把已經(jīng)擴大的客戶(hù)源穩定��！
2、 職業(yè)化的工作技能是“像個(gè)做事的樣”，職業(yè)化的工作技能要求如下：
一、每一個(gè)部門(mén)或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當客戶(hù)的知識、經(jīng)驗與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì )放棄我們。
二、要把一線(xiàn)的銷(xiāo)售隊伍打造成“顧問(wèn)式銷(xiāo)售團隊”。這要求我們從程度上來(lái)講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。：從立場(chǎng)上來(lái)講——你是幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)。而從顧客方面分析，顧客永遠不只來(lái)一次，一個(gè)顧客就能帶來(lái)巨大并且無(wú)止境的消費能力。
所以和顧客建立信賴(lài)感至關(guān)重要。大家每個(gè)人都感覺(jué)得到，我們大家最信賴(lài)的都是朋友。通過(guò)這種關(guān)系，讓顧客再介紹其他的客人給我們認識。從外表和實(shí)質(zhì)都贏(yíng)得顧客的信任！ 首先要對顧客信守承諾，答應顧客的事情一定要做到，如果做不到就一定在顧客問(wèn)起之前告訴他。不要掩飾問(wèn)題的真相， 不夸張服務(wù)的功能與效果，最重要的一點(diǎn)是售后不能不再關(guān)心，讓顧客知道售后還找得著(zhù)我們，我們還會(huì )負責！
這一點(diǎn)看起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際做起來(lái)很難！我們的員工的接待售后問(wèn)題的能力無(wú)庸質(zhì)疑的，但在贏(yíng)得顧客的信賴(lài)感的方面卻還有許多工作有待開(kāi)展。
3、職業(yè)化的工作形象就是“看起來(lái)象那一行的人”。
客戶(hù)往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著(zhù)和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。職業(yè)化的工作形象主要分為公司和個(gè)人倆個(gè)方面。表現公司職業(yè)形象要做到統一、簡(jiǎn)化與標準、精致。個(gè)人則包括衣著(zhù)和談吐、準備資料完整與精細……這里著(zhù)重強大一下個(gè)人的職業(yè)化形象。我們的一些員工平時(shí)是很注意自身的儀表儀容，但一到崗位換上工作服就不是那么一回事了：滿(mǎn)是污漬或者凌亂不堪的工作服會(huì )給顧客留下一個(gè)什么樣的“光輝形象”、又會(huì )對企業(yè)品牌留有什么樣的評價(jià)？我們的員工是不是應該抽點(diǎn)時(shí)間隔一段時(shí)間就清理一下自己工作服，這也是我們?yōu)榫S護企業(yè)品牌形象的一點(diǎn)貢獻。職業(yè)化中，工作形象――就是一看起來(lái)就像那一行的人，這其中員工的儀表是非常重要的一環(huán)，因為她或他往小里說(shuō)就是代表員工的形象、往大里說(shuō)是代表著(zhù)股東甚至整個(gè)企業(yè)的形象。
4、職業(yè)化的工作態(tài)度就是“用心把事情做好”。
如果用心去做每一件事，真真切切的做到把顧客當做上帝來(lái)對待。那收到的不僅僅是一筆生意，還有可能拿下一個(gè)固定客戶(hù)，并且發(fā)展了一群潛在客戶(hù)。如果可以通過(guò)一個(gè)客戶(hù)來(lái)挖掘與其相關(guān)的潛在客戶(hù)，那樣可以帶來(lái)的不僅僅是豐厚的利潤，還有金錢(qián)都無(wú)法買(mǎi)到的宣傳價(jià)值，企業(yè)品牌就可以憑此宣傳，這就是我們下面要說(shuō)到的企業(yè)品牌的價(jià)值。
5、堅持企業(yè)的品牌形象。
真正的高檔品牌沒(méi)有太多的視覺(jué)元素，注重的是細節，再簡(jiǎn)單的東西也要堅持品質(zhì)， 同客戶(hù)合作的每一個(gè)環(huán)節都“用心把事情做好”，顧客沒(méi)有批評，只能說(shuō)把事情做完了，我們的表現在顧客預期之外，顧客才會(huì )驚喜，才會(huì )難忘，才會(huì )更加欣賞和信任我們的品牌！ 讓顧客看到我們的品牌就立刻想到我們的風(fēng)格和優(yōu)異的品質(zhì)！
我們的員工是否真正的熱愛(ài)自己企業(yè)的品牌呢？我們是不是能真正做到90%以上在自己企業(yè)內消費，就如余博士所說(shuō)的“賣(mài)手機的人怎么會(huì )用自己企業(yè)以外的品牌手機呢？”
市場(chǎng)經(jīng)濟下的企業(yè)競爭，歸根到底就是品牌競爭，優(yōu)勝劣汰，品牌價(jià)值決定企業(yè)命運的時(shí)代業(yè)已到來(lái)。而企業(yè)品牌形象正是通過(guò)職業(yè)的專(zhuān)業(yè)化，看起來(lái)像做事的人，看起來(lái)像那一行的人，以及用心把事做好這些細節累計起來(lái)的。
綜上所述，通過(guò)學(xué)習余世維博士主講《企業(yè)團隊職業(yè)化養成與塑造》，我深刻的認為，職業(yè)化是企業(yè)品牌化，并把品牌做大做強的基石。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇15
在今年8月19、20日，公司請名仕領(lǐng)袖學(xué)院的曹愛(ài)宏培訓師為我們進(jìn)行了為期兩天的職業(yè)化培訓，老師講了很多內容，包括職業(yè)化心態(tài)塑造和職業(yè)化技能提升。從職業(yè)化心態(tài)的認知、修煉，到溝通技能的訓練、提升，執行力的提升及情緒與壓力管理。我感到收獲很大，特別在職業(yè)態(tài)度、溝通技巧和情緒與壓力管理等幾個(gè)方面。
每天留出時(shí)間讓自己反思，這確實(shí)是我們能夠取得進(jìn)步的法門(mén)。古人說(shuō)靜坐常思己過(guò)，回憶自己一天的工作，回憶自己的對錯，怎樣才能讓自己做到最好，這樣整理一下思路，把重要的結論記下來(lái)，有利于一個(gè)人的成功。
職業(yè)化心態(tài)就是沒(méi)有人要求、強迫，自覺(jué)而且出色的做好自己工作的心理素養和態(tài)度。企業(yè)希望員工具備什么樣的職業(yè)化心態(tài)呢？老師在講述這個(gè)問(wèn)題以前我們就進(jìn)行了討論，結論是企業(yè)希望員工具有團隊精神，專(zhuān)業(yè)技術(shù)，責任感和創(chuàng )新精神等等。這大致上是每家企業(yè)在招聘時(shí)的基本要求。然而老師課上講述職員應該具備的基本職業(yè)心態(tài)：自信心態(tài)、積極心態(tài)、責任心態(tài)、勤奮心態(tài)、感恩心態(tài)。我感覺(jué)最主要的是責任心態(tài)。具備了基本的職業(yè)心態(tài)以后，公司會(huì )一直需要你！
我們大部分時(shí)間都是在工作崗位上，所以工作是否快樂(lè )，決定著(zhù)我們生活的大部分時(shí)間是否快樂(lè )，因此，如果決定留在這個(gè)崗位上工作，就應該快樂(lè )的去工作，去享受我們的工作，體會(huì )工作帶來(lái)的成就。
培訓老師講的溝通也讓我記憶猶新。溝通是我們日常生活中最重要的事情，無(wú)論在什么職位，我們每天都要接觸很多人，因此每個(gè)人都要學(xué)習怎樣去溝通。有時(shí)我們會(huì )抱怨說(shuō)這個(gè)人真笨，怎么都說(shuō)不清楚要表達的內容或者所做的事情�？墒谴蠹矣袥](méi)有考慮，這溝通不順暢的原因是在于我們，還是在于那表達的人呢？溝通過(guò)程中，作為信息傳達者，表達要言簡(jiǎn)意賅，講完以后，要讓聽(tīng)者大致復述一遍，以確定任務(wù)的準確下達;作為聽(tīng)者要仔細專(zhuān)注的傾聽(tīng)，解讀說(shuō)話(huà)人的意圖，克服自己固有的偏見(jiàn)，聽(tīng)后簡(jiǎn)要回顧對方的話(huà)，以免溝通失真。當然，溝通也有一些常見(jiàn)技巧：
(1)贊揚，贊揚要注重細節，具體而且誠懇，贊揚別人時(shí)眼神直視對方，讓對方感覺(jué)到自己的誠意;
(2)批評，批評人要就事論事，不要夾雜自己的感情，具體指出問(wèn)題和后果，告訴對方你的真實(shí)感受，以及讓對方體會(huì )到你是真心關(guān)心他的;
(3)建議，建議時(shí)不要否定對方的努力，認可他的意見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，用提問(wèn)的方式表達陳述的內容，讓對方回答。
一個(gè)人要有情商、智商，還要有逆商。逆商，無(wú)論是什么時(shí)代，沒(méi)有敢于承擔風(fēng)險的膽略，任何時(shí)候都成不了氣候。面對事情，要敢于擔當，要能夠決斷，快速選擇。要在變化中尋找機會(huì )，在壓力中尋找動(dòng)力，在逆境中尋求突破，在競爭中找到先機，在風(fēng)險中尋求效益，對誘惑做到拒絕，對困難采取行動(dòng)，有爭論要承擔責任，面對失敗能重新崛起！出現問(wèn)題時(shí)，要擔當，要能承擔責任，而不是找各種理由推卸，把自己劃歸到受害者之類(lèi)。
個(gè)人的成功要有積極的心態(tài)、正確的思路、良好的生活習慣、必備的專(zhuān)業(yè)技能。這些都要掌握。個(gè)人的素質(zhì)不斷提高自己的智商、情商、和逆商，再有一個(gè)展示自我的平臺，團隊的配合，抓住機遇天時(shí)地利人和必定會(huì )走到成功。
職業(yè)形象與塑造的心得體會(huì ) 篇16
朱春燕老師的講座從職業(yè)化概念、職業(yè)化態(tài)度、職業(yè)化行為等三個(gè)方面逐一進(jìn)行論述，引用了大量的實(shí)際案例，也從自己身上總結經(jīng)驗教訓及感悟，和我們分享，讓深刻的道理變得通俗易懂，闡述了為什么要進(jìn)行職業(yè)化塑造，并且在職業(yè)化態(tài)度中針對“6種職業(yè)素質(zhì)”“6種職場(chǎng)生存法則”“6種職場(chǎng)行為建議”展開(kāi)深層次的講解，讓我知道了職業(yè)化塑造的內容、重要性。
在高速發(fā)展的今天，有能力、有思想、經(jīng)驗豐富的人層出不窮，我意識到了個(gè)人的職場(chǎng)危機，雖然現在企業(yè)都渴求人才，但由于市場(chǎng)的激烈競爭，企業(yè)想要生存下去，他們的用人、選人的標準都發(fā)生了轉變，作為職場(chǎng)人要想更好的生存，首要條件就是增強自己的競爭力，讓自己變成更職業(yè)，成為不可替代的人才。尤其是在再續行業(yè)中的競爭壓力更大，有能力的全
能型人才數不勝數，要想不被淘汰的唯一辦法就是不斷學(xué)習充實(shí)自己，學(xué)會(huì )學(xué)習是一生的財富，學(xué)習是人的自然需要，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)由內而外全面造就自己。
在整個(gè)講座過(guò)程中列舉了很多例子解釋“職業(yè)化”的內容和重要性，她歸納作為一名合格職業(yè)人，要以職業(yè)技能、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)素養、職業(yè)形象這四個(gè)方面提高自己的職業(yè)水平。在“職業(yè)素質(zhì)的內容與特征”用冰山比擬中說(shuō)明 1/8 的顯性特征和 7/8 的隱性特征，把顯性素質(zhì)劃分為職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)技能、職業(yè)行為，并且詳細的解釋了隱形素質(zhì)：包含3種隱形素質(zhì)與9項修煉，把隱形素質(zhì)劃分為職業(yè)道德（敬業(yè)、忠誠、誠信）、職業(yè)意識（危機意識、團隊意識、目標意識）、職業(yè)態(tài)度（主動(dòng)、寬容、感恩與敬畏），說(shuō)明隱性素質(zhì)在更深層影響著(zhù)一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，在工作中不要問(wèn)公司能為你做什么，而要問(wèn)你能為公司做什么。
下面是我對本次講座的心得體會(huì )：
1.為什么要進(jìn)行職業(yè)化塑造？
職場(chǎng)風(fēng)云變化，有能力有本事有經(jīng)驗的人層出不窮，在面對市場(chǎng)的激烈競爭下，企業(yè)在不斷轉變用人標準，增加了我的職業(yè)危機感，要想在競爭激烈的咨詢(xún)行業(yè)中有自己的一席之地，要不斷提升豐富自己，進(jìn)行職業(yè)化塑造，提升競爭力，把自己培養成企業(yè)渴求的人才。
2.職業(yè)化塑造試圖解決的問(wèn)題？
對個(gè)人，增強自身對職場(chǎng)適應性，成為受企業(yè)歡迎的人“財”
對企業(yè)，提升員工素質(zhì)，讓員工符合企業(yè)需求，有忠誠、好用、有價(jià)值。
3.職業(yè)化修煉的目標？
為雇主創(chuàng )造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現個(gè)人價(jià)值
4.企業(yè)選拔人才的通用標準？
對企業(yè)忠誠；對企業(yè)的價(jià)值；自身發(fā)展空間
5.職業(yè)化素養決定成敗
千金難買(mǎi)早知道，職業(yè)化需要修煉，越早起步，收益越多，讓我明白了有了職業(yè)化，走遍天下都不怕。
我們每個(gè)人都要有意識，成為有心人，重視我們的職業(yè)化素養，提高我們的職業(yè)化程度，鑄造職業(yè)化，成為卓越職業(yè)人，我們就能成為一流的咨詢(xún)職業(yè)人。
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