銷(xiāo)售管理學(xué)心得體會(huì )范文
某些事情讓我們心里有了一些心得后,有這樣的時(shí)機,要好好記錄下來(lái),這樣就可以通過(guò)不斷總結,豐富我們的思想。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢?下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理學(xué)心得體會(huì )范文,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
銷(xiāo)售管理學(xué)心得體會(huì )范文1
在思安股份工作已整整5年的時(shí)間里,經(jīng)歷了公司種種的變化,也親身體驗了公司的各種調整,但不管怎樣,企業(yè)仍要前進(jìn),我們的面包仍要有。所以,我們大家在各個(gè)崗位銷(xiāo)售、服務(wù)、研發(fā),各條戰線(xiàn)上,兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇的工作著(zhù)。如何把工作做的更好,就得明確自己在做什么,側重點(diǎn)是什么?認清自己的職業(yè)特性。就拿服務(wù)和銷(xiāo)售來(lái)說(shuō):服務(wù)和銷(xiāo)售的工作類(lèi)型是不一樣的,"做完了再說(shuō)"是服務(wù)人員的共性;"先說(shuō)后做"是銷(xiāo)售人員的售前工作。
我一直是從事銷(xiāo)售的,工作上雖沒(méi)有大的輝煌的業(yè)績(jì),但也積累了一些工作心得,愿同大家分享:
1.時(shí)間管理
每個(gè)人的工作課題存在差異,每個(gè)人的思想境界各有不同。但是上帝卻很公平的給了每個(gè)人一天24小時(shí)的時(shí)間,因此我們提出管理時(shí)間,是每個(gè)人都可以做到的事情。每天把24小時(shí)規劃好,也就管理好了自己。平時(shí)大家會(huì )說(shuō)時(shí)間不夠,事情做不過(guò)來(lái),我建議大家把時(shí)間拿出來(lái)分析一下,根據工作性質(zhì)合理安排時(shí)間。像我,做銷(xiāo)售,事情多,工作瑣碎.,這樣我就養成了每天入睡前回顧一天工作的習慣,并對第二天的工作進(jìn)行安排。在安排工作上要求本部門(mén)各級員工把握一個(gè)主次分明,輕重緩急合理的原則。這樣每天當我一到工作崗位上就能很快的進(jìn)入工作狀態(tài),而員工的工作也各級抓好,緊張工作。這樣就很好的把握和做到--"工作時(shí)效"。其實(shí)我們現在所做的日報也是為了幫助大家提高時(shí)間管理的效率,更好的安排工作生活。
2.四象限管理
"輕重緩急"對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要,這就要求思路活躍,把火燒眉頭的事情先處理掉,然后再去做日常工作。就好比用戶(hù)送修,用戶(hù)送機器來(lái)在臺前等待,而我們大家還各做各的事情,還說(shuō)我把這個(gè)事情做完就過(guò)來(lái),馬上就好了。如果用戶(hù)大熱天來(lái),機器壞了本來(lái)心里就著(zhù)急你說(shuō)叫他稍等,他能接受嗎?加上現在每個(gè)人的時(shí)間都比較緊張,用戶(hù)都希望把機器修好趕快走不要停留!"當然這只是一個(gè)最常見(jiàn)的例子,總之輕重緩急具有非常的靈活性、時(shí)間性、場(chǎng)合性要視具體情況而當機立斷。做好了也是減少客戶(hù)抱怨的有效方法。我們要分清四個(gè)象限的工作,什么時(shí)候做什么事情,這樣合理安排自己的工作,做事才會(huì )游刃有余。
3.規范制度
談到管理,就一定要從規范入手。規范是我們日常工作的行為準則,是企業(yè)生存、運作、發(fā)展、壯大的標尺和綱要。它的實(shí)施者既是所有領(lǐng)導,又是全體員工。只是各個(gè)崗位所規范的內容不同罷了。萬(wàn)事開(kāi)頭難,難就難在你走出的第一步,第一步邁出去了,第二、三步就沒(méi)有問(wèn)題了。正如我們日常工作,你沒(méi)有第一稿資料,就沒(méi)有后續的所有工作內容。你最近沒(méi)有向部門(mén)反映工作中存在的問(wèn)題,就沒(méi)有人來(lái)問(wèn)你這個(gè)或哪個(gè)問(wèn)題是如何如何的,等大家都有反映了這件事情,就有人開(kāi)始琢磨怎么樣來(lái)規范這項工作,讓大家都按這個(gè)規定來(lái)做。以后大家就在這個(gè)基礎上第二步、第三步的完善工作,把工作做得更好!任何事情都是一樣的道理,只要你想做,你就會(huì )去規范這件事情,規范也就使每個(gè)人有了行為的準則。
4. 提高會(huì )議效率
工作中的很多問(wèn)題都是在會(huì )議中解決的。會(huì )議使我們對問(wèn)題有了更多、更好的解決方案。我們平常碰到的會(huì )議也比較多,大大小小、各式各樣的都有,那么如何提高會(huì )議的效率就成為大家關(guān)注的事情。如果我們在會(huì )議之前把要開(kāi)會(huì )的事項告訴所有人,讓大家都有準備,開(kāi)會(huì )的時(shí)候就可以切入主題,談每個(gè)人的思路,這樣可以縮短一些時(shí)間。往往在會(huì )議上大家談著(zhù)談著(zhù)就會(huì )跑題,這時(shí)候就需要會(huì )議的主持人能夠引導大家的思路往一個(gè)方向;再有就是會(huì )議結束前主持人或主管人員一定要重述這次會(huì )議的幾項內容和解決措施,這樣大家才會(huì )感覺(jué)到會(huì )議的重要性。
5.目標、執行、考核、監督
一件事情的好與壞如何去評價(jià),首先要看所定目標定的合理性。合適的目標對每個(gè)人、對企業(yè)都有好處,員工不會(huì )有太大的壓力,安心努力的工作;企業(yè)每年都會(huì )穩步的積累和發(fā)展。定目標對我們每個(gè)人說(shuō)就再簡(jiǎn)單不過(guò)了,人的一生中不知道給自己定了多少目標,但真正努力去完成的又占了多大比例?目標就要靠人來(lái)執行,執行過(guò)程中就有各種各樣的評價(jià),嚴格的說(shuō)就是考核和監督。在我們銷(xiāo)售體系內,年初給各事業(yè)部下達了今年的工作目標和工作項目?jì)热,事業(yè)部分解任務(wù)給各部門(mén)或個(gè)人,訂立新的目標。日常員工們努力的工作,都每個(gè)月底公司收集數據進(jìn)行評估和考核,監督到年底每個(gè)部門(mén)是否能完成年初訂立的目標。
6.培養人才
關(guān)鍵在于培養,其中包含有3個(gè)因素:品德、態(tài)度、能力;品德主要是個(gè)人修養的體現,能力則是業(yè)務(wù)技巧和知識內涵,。知識又分為:內隱知識和外顯知識(內隱知識:平?床坏綄W(xué)不到的,要靠個(gè)人的感悟和積累;外顯知識:看得到,學(xué)得到的東西)。平?偸且(jīng)過(guò)選拔招聘到一個(gè)適合企業(yè)的'人員,進(jìn)入公司后像小樹(shù)苗一樣培育,初長(cháng)成就要考慮如何使用,經(jīng)歷這一系列的洗禮,才會(huì )逐漸成為一個(gè)合格員工。一個(gè)人只要具備優(yōu)秀的品德,熱忱于工作的態(tài)度,加上一定的能力,只要想做的工作就沒(méi)有做不好。有句廣告語(yǔ)說(shuō)的很好:“沒(méi)有做不到,只有想不到”。
7.團隊建設
最早部門(mén)當時(shí)只有5個(gè)人,所有的事情也就是我們幾個(gè)人來(lái)完成,對于我來(lái)說(shuō),領(lǐng)導把工作交給我,我沒(méi)有理由不好好做,肯定會(huì )努力把他作好。其他同事也會(huì )很好的將自己的工作做好,并且任務(wù)小事情相對少一些,我們可以一起打牌、OK、等,生活自由自在。到20xx年后,起初我感覺(jué)還可以,最少我個(gè)人還可以應付,從成績(jì)上比較有所進(jìn)步,但這種優(yōu)越感并沒(méi)有太久,銷(xiāo)售任務(wù)的提高,我意識到了靠個(gè)人的力量是不行的,要靠一個(gè)團隊。平時(shí)一個(gè)人忙里忙外不亦樂(lè )乎還不見(jiàn)的有效果,如何培養一支可以打勝仗的團隊呢,首先要了解團隊中的每個(gè)成員,發(fā)揮他們的優(yōu)勢,挖掘潛能,根據每個(gè)人的個(gè)性不同選用不同的崗位,每個(gè)人在團隊中都發(fā)揮作用,管理人員就成功了一半,團隊也就有了競爭力。 談了這么多,也都是大家知道的內容,一起來(lái)與大家學(xué)習。只要我們每個(gè)人都能合理安排好自己的事情,自己就能發(fā)展;部門(mén)才會(huì )更好;公司就會(huì )更強大!
銷(xiāo)售管理學(xué)心得體會(huì )范文2
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò),只有親身經(jīng)歷的才是最難忘的,只有親身體驗的才是最真實(shí)的,只有在這種經(jīng)歷和體驗中,我們才會(huì )思考那些看似簡(jiǎn)單平凡的小問(wèn)題,由此啟迪我們的思維。而人生又何嘗不是由無(wú)數的經(jīng)歷與體驗組成,正是這無(wú)數的經(jīng)歷與體驗教會(huì )了我們如何做人、如何做事,如何尋找人生的支點(diǎn),如何實(shí)現自我的價(jià)值這本銷(xiāo)售管理工作指南,讓我們在實(shí)踐中結合理論,在實(shí)踐中發(fā)現問(wèn)題從而加以指導,對我的職業(yè)生涯是個(gè)全新的體驗,在體驗式的培訓和教材中我受益良多?偨Y如下:
一、加深了對銷(xiāo)售管理工作的理解
“銷(xiāo)售管理工作指南”以工作流程為內容,按工作內容分別論述并且濃縮了銷(xiāo)售工作系統的平臺操作,可稱(chēng)得上銷(xiāo)售管理工作的寶典。讓新同事在培訓之后加深對銷(xiāo)售工作的理解和實(shí)際工作中的操作。其中“銷(xiāo)售人力資源管理”給我留下了深刻的印象。作為有興趣于人力資源管理的我,以前我對其基本職能活動(dòng)的認識也僅僅停留在書(shū)本中所介紹的相關(guān)內容,知之甚少。通過(guò)“銷(xiāo)售管理工作指南”這些來(lái)源于實(shí)踐工作中的分布流程,使我加深了對“銷(xiāo)售人力資源管理”的理解。
通過(guò)閱讀“銷(xiāo)售管理工作指南”,我更加深刻地體會(huì )到,每一個(gè)銷(xiāo)售管理工作都不是隨機的、盲目的,都有一定的流程和規范性。以點(diǎn)到面的形式讓銷(xiāo)售管理工作者加深對工作職責的了解,某種意義上來(lái)講,更有助于培訓之后效果的鞏固和平時(shí)工作的發(fā)揮。
通過(guò)銷(xiāo)售管理工作指南的詳細閱讀,我對銷(xiāo)售管理工作的主體和客體也有了更清晰的認識。在沒(méi)有同事們的指導之前,對“銷(xiāo)售管理工作指南”產(chǎn)生了些許誤解,認為公司培訓是最重要,而忽略“銷(xiāo)售管理工作指南”的作用。而事實(shí)上,“銷(xiāo)售管理工作指南”起著(zhù)指導和引導的作用,工作中的主角是我們這些員工,我們的體驗和感受是最重要的,“銷(xiāo)售管理工作指南”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)也是為了讓員工們有所感、有所悟,在思想上有所改變進(jìn)而在工作上有所改觀(guān),使之積極而細致。所以,作為員工更應該積極配合,認真的閱讀,持著(zhù)有思想和負責任的心態(tài),積極投入工作中去。
二、閱讀感悟
通過(guò)閱讀代入實(shí)際工作中去,讓原本生疏流程的我,較能順利完成工作任務(wù),雖然難免有磕碰和失誤的。但這些是我工作的積累,是我精益求精的初始,當所有這些交匯在一起,成為了閱讀這篇工作指南最大的也是最寶貴的收獲。工作中的任務(wù)的順利完成還得益于完善的工作指南的內容詳盡、制度規范;從公司的角度考慮,公司目標的實(shí)現得益于工作中的系統的規范與科學(xué)、完善的制度、詳細的工作細則及員工的共同努力。
銷(xiāo)售管理工作讓我深切感受到團隊目標的實(shí)現需要每位團隊成員的共同努力。而“銷(xiāo)售管理工作指南”讓我更加懂得了為什么“細節決定成敗”,懂得了管理過(guò)程中分工、協(xié)調、控制的重要作用。
人生充滿(mǎn)無(wú)數次的學(xué)習和分享,每次的學(xué)習都是不斷地人生積累,每一次的實(shí)踐都是一筆寶貴的財富,都值得我們認真體味,用心珍藏。在工作學(xué)習和實(shí)踐中成長(cháng),踏實(shí)做人,認真做事,一步一個(gè)腳印。超越,讓每一天的自己都是一個(gè)嶄新的自己。也讓我明白還需要不斷地學(xué)習與成長(cháng);未來(lái)充滿(mǎn)更多挑戰,但相信在份學(xué)習累積中,給我之后的工作打下堅實(shí)的基礎,我會(huì )更加用心和努力地走下去。
銷(xiāo)售管理學(xué)心得體會(huì )范文3
這學(xué)期我有幸學(xué)習了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程,在沒(méi)有學(xué)習之前,我對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解應該就是銷(xiāo)售員賣(mài)東西,直到王老師給我講解了關(guān)于課程的含義后,我才發(fā)現我之前對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念理解的膚淺,其實(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不只是賣(mài)賣(mài)東西那么簡(jiǎn)單,他是創(chuàng )造、溝通與傳送價(jià)值給顧客,及經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。他包括市場(chǎng)機會(huì )分析,市場(chǎng)細分,目標市場(chǎng)選擇,市場(chǎng)定位,營(yíng)銷(xiāo)組合,確定營(yíng)銷(xiāo)計劃,產(chǎn)品生產(chǎn),營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理以及售后服務(wù),信息反饋。
在我們這學(xué)期的學(xué)習中,我們著(zhù)重學(xué)習了市場(chǎng)商機把握能力培養,市場(chǎng)細分、選擇、定位能力培養,營(yíng)銷(xiāo)組合能力培養,營(yíng)銷(xiāo)戰略與整合營(yíng)銷(xiāo)能力培養。通過(guò)這一學(xué)期的學(xué)習,通過(guò)老師的講解,通過(guò)案例的分析,我發(fā)現市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課程是很有意思的,發(fā)現了我們日常生活中滲透了很多營(yíng)銷(xiāo)的道理,也知道了我們很多品牌是怎么廣為熟知的,在這門(mén)課程里,我學(xué)習到了很多系統的專(zhuān)業(yè)知識,很多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),其中有很多策略和能力的培養使我獲益匪淺,有產(chǎn)品策略,品牌策略,定價(jià)策略,分銷(xiāo)渠道策略,以及推銷(xiāo)能力,公關(guān)能力,廣告能力和銷(xiāo)售促進(jìn)能力,這些知識讓我了解到怎樣發(fā)現市場(chǎng),分析市場(chǎng),怎樣對產(chǎn)品進(jìn)行定位,定價(jià),怎樣為產(chǎn)品介紹,怎樣讓產(chǎn)品為廣大顧客所熟知,怎樣進(jìn)行有效的銷(xiāo)售方式。雖然在理論上學(xué)習了這么多,但想要做一名合格的銷(xiāo)售人員還需要具備很多自身條件,真正實(shí)踐還得經(jīng)得起社會(huì )考驗,在課堂上,老師給我們講了銷(xiāo)售員應該必備的幾大素質(zhì),一,強烈的自信心。二,勇敢。三,強烈的企圖心。四,對產(chǎn)品的十足信心與知識。五,注重個(gè)人成長(cháng),不斷的學(xué)習和反復學(xué)習可以大幅度的減少犯錯和縮短時(shí)間。六,高度的熱忱和服務(wù)心。七,非凡的親和力。八,對結果自我負責,100%的對自己負責。九,明確的目標和計劃。十,善用潛意識的力量。通過(guò)這些的了解,我發(fā)現我的差距還有很遠。
我相信通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力的培養對我以后的工作必定大有幫助,我會(huì )利用所學(xué)的知識來(lái)從事我的銷(xiāo)售工作,把知識應用于實(shí)踐才是真正的硬道理!
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