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談秘書(shū)工作心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，有了新的啟發(fā)時(shí)，不妨將其寫(xiě)成一篇心得體會(huì )，讓自己銘記于心，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的談秘書(shū)工作心得體會(huì )，僅供參考，歡迎大家閱讀。
談秘書(shū)工作心得體會(huì )1
大學(xué)畢業(yè)后我就走上了工作崗位，那時(shí)候大學(xué)畢業(yè)生找工作不像現在那么難，我很快的找到一份不錯的工作，是在公司中做總裁的秘書(shū)工作。這是一份不錯的工作，我很珍惜，所以一直干了很多年。
在現代職業(yè)中，總裁秘書(shū)一直是許多年輕小姐向往和追求的，個(gè)中滋味也是仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。付小姐，香港某公司總裁秘書(shū)，在同事和與她打過(guò)交道的客人中口碑甚好，在工作中不斷地學(xué)習，覺(jué)得更多地受到嚴謹思維的訓練是一件對自己很有益的事情。做秘書(shū)是我的第一份工作。我是學(xué)金融專(zhuān)業(yè)的，不是研究生。之所以看起來(lái)比較穩重，大概是從工作中鍛煉出來(lái)的。一年多前，剛到這里工作時(shí)，覺(jué)得千頭萬(wàn)緒，不知從何下手，挺困難的。加上那時(shí)年輕，比較氣盛，很多事情想得難免天真，現在則成熟進(jìn)步了很多。
我覺(jué)得這個(gè)工作很鍛煉人。直接在總裁身邊工作，一下子接觸到這么多人，這么多事，得到這么好的學(xué)習、鍛煉機會(huì )，我感到我自己好幸運。做一個(gè)合格的總裁秘書(shū)，首先要做一個(gè)合格的公司職員。在自己的工作崗位上，從小事做起。小事做好了，才能夠做一些比較大的'事情。我深切地體會(huì )到總裁秘書(shū)應該具備良好的溝通協(xié)調能力。首先她要理解總裁的工作意圖，思維方式和工作方法，才能及時(shí)、準確、完整地將政策、措施傳達給被傳達人，比如部門(mén)老總、下屬各營(yíng)業(yè)部、基層職員，也就是很好地做到上情下達。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門(mén)之間、與各個(gè)老總之間溝通協(xié)調好，理解他們的工作意圖、思想建議，將其向老總匯報，這可以說(shuō)是下情上達吧。
做總裁秘書(shū)的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴謹、細致。因為秘書(shū)的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就覺(jué)得每天事情多得不得了。就象胡雪巖說(shuō)的八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習。培養敏銳的觀(guān)察能力，象溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀(guān)察、學(xué)習得來(lái)的。
我就經(jīng)常對自己說(shuō)。每天要學(xué)一樣的東西。每個(gè)人都可能成為我的老師，并不因為我是總裁秘書(shū)，就傻地認為有多了不起，因為畢竟我從事的這個(gè)工作是服務(wù)性質(zhì)的，而且我的同事，領(lǐng)導們的經(jīng)驗，為人處事的作風(fēng)等很多東西都值得我學(xué)習。也許有的同事業(yè)務(wù)跟我現在的工作沒(méi)有直接的聯(lián)系，也許他們當年走過(guò)彎路，但是我通過(guò)向他們學(xué)習、向他們請教，可以比較快地達到目的。比如這個(gè)人比較誠實(shí)，做事情比較本分，向他們學(xué)習讓我可以避免浮躁。
秘書(shū)工作中棘手的事情確實(shí)很多，可以說(shuō)突發(fā)事件有時(shí)都意想不到，包括業(yè)務(wù)方面的，待人接事方面的，老總的日常事務(wù)方面的。剛畢業(yè)的時(shí)候，遇到這種情況，腦袋一下就熱炸了，不知道怎辦樣才好�，F在我就知道，遇到突發(fā)事件，頭腦一定要冷靜。然后馬上分析這種事情為什么這樣發(fā)生，這樣發(fā)生有什么后果，有沒(méi)有辦法來(lái)彌補，我們怎么樣做能夠使損失減少到最小。這就是經(jīng)濟學(xué)上所說(shuō)的“利潤最大化，損失最小化”吧!
比如昨天，我們老總去上海拜會(huì )一位客人，她已經(jīng)到了機場(chǎng)了，突然發(fā)現包里的名片用完了。很多人會(huì )認為這是雞毛蒜皮的一件事，但是對于我們來(lái)說(shuō)，這是一件大事，因為大的集團公司領(lǐng)導而且總裁見(jiàn)面的時(shí)候，都有一個(gè)禮節性的程序，就是相互交換名片。這是表示對對方尊重，也表明自己身份的舉動(dòng)。她在機場(chǎng)打電話(huà)給我，說(shuō)到了上海馬上就要見(jiàn)客人。怎么辦?大約有幾秒鐘，我也非常著(zhù)急，不知所措。但很快我就冷靜下來(lái)，將名片傳真給上海營(yíng)業(yè)部，告訴他們無(wú)論花什么代價(jià)，一定要保證老總到了之后就有名片。再有一種棘手的事情就是替老板擋駕。如果擋錯了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。這就涉及到總裁秘書(shū)另外一種很重要的素質(zhì)，就是在堅持原則的前提下，委婉地靈活應變的素質(zhì)。
比如，有人沒(méi)有提前約好，就直接找老總。你就要出去見(jiàn)人家，首先問(wèn)清楚客人的身份，問(wèn)清身份以后，問(wèn)他的意圖是什么。一般的客人都會(huì )詳盡地告訴你，他來(lái)找老總有什么事情。
如果老總正在開(kāi)會(huì )，你就要根據他所要談的業(yè)務(wù)性質(zhì)，是跟投資業(yè)務(wù)有關(guān)，還是跟研究業(yè)務(wù)有關(guān)，告訴他我們老總正在開(kāi)會(huì )。與其在這里久等，還不如我介紹您見(jiàn)一下我們主管這方面業(yè)務(wù)的x副總。當然也有客人情緒比較激動(dòng)，架子比較大，直接要見(jiàn)老總。這時(shí)候，作為秘書(shū)，態(tài)度一定要好，不管客人做得多么不對，都不是他的錯，你的態(tài)度還是要很熱情，很親切。工作中最頻繁的就是接聽(tīng)電話(huà)，每天的電話(huà)多得我應接不暇，現在都有點(diǎn)電話(huà)衰弱了。大量的電話(huà)肯定不能接進(jìn)去，因為作為秘書(shū)，你要保證她有時(shí)間來(lái)思考一些全局性、長(cháng)遠性的問(wèn)題。讓我擋下的電話(huà)至少有三分之二，這倒不是我這個(gè)人故意刁難誰(shuí)，而是這樣對老總有好處，對公司有好處。真希望客人能理解我，我相信他們也希望我們公司有良好的發(fā)展。
做秘書(shū)的工作，很難象業(yè)務(wù)部的那樣，拉一兩個(gè)主承銷(xiāo)，年交易額有多少多少，做出一種很轟轟烈烈的事情。做秘書(shū)的可以說(shuō)無(wú)過(guò)就是功。你難將各方面的工作做到滴水不漏，讓上上下下的工作順利地進(jìn)行，就是很大的功勞。即使在最低谷的時(shí)候，也能夠自嘲，笑得出來(lái)，快樂(lè )得起來(lái)。常伴在老總身邊難免不加班，我覺(jué)得老板加班的時(shí)候，我也加班是我作為秘書(shū)應該做的事情。她中午一般不休息，在辦公室批文件。剛來(lái)的時(shí)候，我有時(shí)餓得想哭，因為那種饑餓的感覺(jué)，對一個(gè)身體非常健康的人來(lái)說(shuō)真地很難受。好在我們老板是一位女性，女性的優(yōu)點(diǎn)就在于她除了個(gè)人的魅力和威望之外，她有女性比較細膩的特點(diǎn)，對下屬特別體貼。她經(jīng)常下了班還在這里加班，但是告訴我可以先走了，讓人感覺(jué)特別好。
談秘書(shū)工作心得體會(huì )2
一、要有深隧的思想觀(guān)念，貴在創(chuàng )新。
深邃的思想觀(guān)點(diǎn)是當好參謀之本，做好秘書(shū)工作之魂。只有思想深邃，當參謀才有灼見(jiàn)，寫(xiě)東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應重點(diǎn)把握好兩個(gè)方面：一是認識要深。認識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過(guò)紛繁的外在現象看到問(wèn)題的本質(zhì)，不僅了解事物的現狀，還能根據事物發(fā)
展趨勢有所預測。認識事物最重要的一點(diǎn)，就是把看到事物諸多方面的現象，聯(lián)貫起來(lái)思索，從整體上加以分析。二是觀(guān)點(diǎn)要新。新的思想和觀(guān)點(diǎn)，不是“閉門(mén)造車(chē)”，別出心裁，更多的還是對實(shí)踐中提出的問(wèn)題有所提煉、概括和升華。如能從司空見(jiàn)慣的現象中講一點(diǎn)與眾不同的見(jiàn)解，講人人心中所想、筆下所無(wú)的東西;能把一些分析的意見(jiàn)，進(jìn)行系統歸納和概括;能把原則性思想觀(guān)點(diǎn)具體化，能把領(lǐng)導的思想和意見(jiàn)進(jìn)行深化和完善;能從理論和實(shí)踐結合上說(shuō)明問(wèn)題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng )新”。
二、要有廣闊的視角，貴在灼見(jiàn)。
角度是觀(guān)察問(wèn)題的立腳點(diǎn)。角度不同，對問(wèn)題的認識就不同。正如古語(yǔ)所說(shuō)：“橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同�！边@說(shuō)明看問(wèn)題的角度是非常重要的，要寫(xiě)好材料，必須把握好自己看問(wèn)題的角度。
1，要站在改革的角度看問(wèn)題。改革是當今中國社會(huì )的主旋律，是各項工作的主題。公安部制定的《消防改革與發(fā)展綱要》就是站在改革角度看問(wèn)題，抓住了全局，推動(dòng)了消防事業(yè)的大發(fā)展。我們只有這樣去認識和考慮問(wèn)題，才能抓住問(wèn)題的癥結，找到解決問(wèn)題的根本出路。
2，要站在領(lǐng)導的角度看問(wèn)題，就是說(shuō)要“高站一步”，看問(wèn)題的角度要高。領(lǐng)導看問(wèn)題主要有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是謀全局，想大事;二是抓中心環(huán)節，尋找突破口;三是關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)和敏感問(wèn)題。我們站在領(lǐng)導角度看問(wèn)題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的'高度，首先想一想，假如我是一個(gè)負責同志，對這個(gè)問(wèn)題應該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問(wèn)題，近領(lǐng)導的思路。
3，要站在群眾的角度看問(wèn)題。群眾對問(wèn)題的看法，具有三個(gè)特點(diǎn)：一是務(wù)實(shí)。講具體的不講籠統的，講實(shí)在的不講抽象的，也就是講實(shí)招，求實(shí)效，不擺花架子;二是尖銳。一針見(jiàn)血，切中時(shí)弊;三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問(wèn)題多是熱點(diǎn)和敏感問(wèn)題。站在群眾角度看問(wèn)題，就是站在客觀(guān)實(shí)際的角度，站在基層的角度，觀(guān)察分析問(wèn)題，也就是“從下看上”。這樣，才會(huì )使我們看問(wèn)題更全面、更真實(shí)，提出的辦法和措施更實(shí)際、更有針對性，才能站得高，看得遠;站得牢，看得實(shí)，才能眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，從而獲得真知灼見(jiàn)。
三、要注重調查研究，貴在求是。
作為一名秘書(shū)，必須苦練調查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實(shí)際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現實(shí)，服從現實(shí)。根據實(shí)際情況，敢于提出自己的觀(guān)點(diǎn)和看法;服從現實(shí)，就是發(fā)現真實(shí)情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調查研究必須具備追求真理的品質(zhì)。第二，詳細占有材料，實(shí)中求“是”。事實(shí)是“是”的載體，“是”是事實(shí)的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實(shí)。第三，善于透過(guò)現象看本質(zhì)，深中求“是”。
四、要善于分析綜合，貴在升華。
分析與綜合是寫(xiě)好材料，當好秘書(shū)的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節。分析是綜合的基礎，綜合是分析基礎上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫(xiě)出好的材料，只有周密系統地分析，才能認清事物的面貌，把握事物的內在聯(lián)系，有針對性的提出解決問(wèn)題的辦法。分析情況要重點(diǎn)把握四個(gè)要點(diǎn)：一是要全面�！安灰驉�(ài)而溢其美，不因恨而增其惡�！奔炔荒軋笙膊粓髴n(yōu)，也不能只見(jiàn)問(wèn)題，不見(jiàn)成績(jì)。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結合，從定量分析中把握形勢發(fā)展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發(fā)展的本質(zhì)。三是要動(dòng)靜結合。既要靜觀(guān)其姿，又要動(dòng)觀(guān)其勢。就當前火災形勢來(lái)說(shuō)，不僅要看統計報表所反映的數據或直觀(guān)反映，更重要的是要在調查研究的基礎上，分析其發(fā)展趨勢，有所預測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說(shuō)服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內涵，從中提煉有價(jià)值的東西。其次要善于綜合。綜合的過(guò)程，是用已有知識繁衍新知識的過(guò)程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng )造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進(jìn)行改造制作，形成觀(guān)點(diǎn)概念，并不斷繁衍新的知識。
五、要有豐盈的儲藏，貴在積累�！疤觳旁谟诜e累”。
要做一名合格的秘書(shū)，必須在積累材料上下一番苦功。一是思想觀(guān)點(diǎn)的積累。思想觀(guān)點(diǎn)具有繼承性，借鑒別人的東西，開(kāi)闊自己的思維，豐富自己的頭腦。無(wú)論是看東西，還是聽(tīng)講話(huà)，或者閑談，只要發(fā)現好的思想觀(guān)點(diǎn)，就隨時(shí)記下來(lái)，日積月累，就成為寫(xiě)材料的良師益友;二是數據的積累。事實(shí) 證明，數據是非常有價(jià)值的材料。諸如關(guān)于歷年火災的數據、消火栓歷年遞增的數據、一個(gè)階段或一個(gè)時(shí)期防火檢查的數據、各種民意測驗的數據等等。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現有價(jià)值的信息，另一方面恰當運用這些數據，使寫(xiě)出來(lái)的材料更有說(shuō)服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進(jìn)典型如同一面旗幟，給人以導向，給人以激勵，給人以
啟迪，給人以示范，它是先進(jìn)思想的凝聚，影響社會(huì )各個(gè)方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫(xiě)講話(huà)、寫(xiě)報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實(shí)踐證明，只有通過(guò)積累，才能不斷豐富知識，增強素質(zhì)，提高寫(xiě)作水平，才能真正成為一名合格的秘書(shū)。
談秘書(shū)工作心得體會(huì )3
一、圍繞中心，履行職責
一要了解掌握中心工作。市政府的中心工作就是發(fā)展全市經(jīng)濟，更好地解決全市政務(wù)事項。領(lǐng)導的中心工作自然就是秘書(shū)的中心工作，因此，秘書(shū)就要準確了解和把握領(lǐng)導的中心工作，做到心中有數。
做好秘書(shū)工作心得體會(huì )做好秘書(shū)工作心得體會(huì )二要圍繞中心發(fā)揮參謀作用。市政府每年都有一個(gè)或幾個(gè)大的中心工作，秘書(shū)人員要根據大的中心工作以及派生出的若干層面或不同時(shí)期小的中心工作，也可以稱(chēng)為重點(diǎn)工作，發(fā)揮作用，履行職責。
三要圍繞中心發(fā)揮助手作用。秘書(shū)人員要緊緊圍繞市政府的中心工作和領(lǐng)導的安排部署，一項一項、一步一步搞好協(xié)調服務(wù)，調查研究，督促落實(shí)。
二、領(lǐng)會(huì )意圖，忠誠服務(wù)
秘書(shū)人員能夠準確領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導意圖，這是最基本的要求。
一要跟上領(lǐng)導思維。跟上領(lǐng)導思維就是要把握好領(lǐng)導的工作意圖，用以指導自己的服務(wù)工作。有時(shí)領(lǐng)導意圖是明確的，有時(shí)領(lǐng)導意圖還不明朗，或者還處于萌芽狀態(tài)。盡量做到與領(lǐng)導同向思維，在同向思維中明確自己的服務(wù)軌道，這樣就能少走彎路或不走彎路。
二要適應領(lǐng)導需求。領(lǐng)導的工作需求就是秘書(shū)人員工作的最高追求。把握領(lǐng)導需求，達到領(lǐng)導要求，這是秘書(shū)人員職能實(shí)現的基本要領(lǐng)。在適應領(lǐng)導需求中，既要有法有度，又要有質(zhì)有量，既強調必要性、必須性，又強調可能性、可行性。領(lǐng)導需求有經(jīng)常的部分，也有隨機的部分，要注意把握，留有領(lǐng)導選擇的余地，盡量超前一些。
三要忠誠服務(wù)領(lǐng)導。忠誠服務(wù)包括兩個(gè)方面的內容：一是對領(lǐng)導，也就是對服務(wù)對象忠心耿耿，在思想和行動(dòng)上與領(lǐng)導保持一致，在不斷適應需求中提高自己的水平;二是對工作赤膽忠心，一絲不茍，認真負責，對有些問(wèn)題敢于提出自己的想法和意見(jiàn)，這也是一種責任意識。秘書(shū)人員就要忠心耿耿、忠于職守、忠誠服務(wù)，這是作人的根本所在，也是秘書(shū)職業(yè)道德的具體體現。
三、規范有序，注重細節
一要嚴格按制度和程序辦事。秘書(shū)人員必須嚴格執行工作程序，請示報告、公文處理、上下銜接、公務(wù)接待、會(huì )務(wù)安排等，都離不開(kāi)制度，離不開(kāi)程序。這就需要注意把握尺度和分寸，既要有規矩，又要有創(chuàng )新;既要講程序，又要講效率。
二要分清輕重緩急。政府的工作千頭萬(wàn)緒，常常是許多工作同時(shí)開(kāi)展。面對這種情況，秘書(shū)人員不但要分清輕重，而且要分清緩急，不能眉毛胡子一把抓，不要誤了急事、誤了大事。平時(shí)的工作不是一成不變的，隨機性很強，秘書(shū)人員要隨著(zhù)變化了的情況及時(shí)調整工作布局，在全面開(kāi)展工作的同時(shí)，要集中力量抓大事，抓緊急事的辦理，綜合平衡，統籌協(xié)調。
三要注意抓好細節。再好的制度，再?lài)烂艿某绦�，再科學(xué)的方案，如果不注意執行過(guò)程當中的細節，也會(huì )出問(wèn)題，甚至是功虧一匱。一項公務(wù)活動(dòng)能否讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，關(guān)鍵在于細節上。秘書(shū)人員做事不出問(wèn)題是本份，沒(méi)有人會(huì )記住;但如果有一件事沒(méi)有做好，出現紕漏和差錯，沒(méi)有人會(huì )忘記。怎樣避免出問(wèn)題?就是不怕麻煩，多過(guò)目，多過(guò)手，多動(dòng)腦，這樣出錯的機率就小。
四、善于合作，互相補臺
一要密切配合。秘書(shū)人員應該把自己的工作納入為領(lǐng)導服務(wù)的群體工作之中，樹(shù)立群體觀(guān)念，要發(fā)揚合作精神，互相尊重，互相幫助。只有發(fā)揮秘書(shū)群體優(yōu)勢，才能為領(lǐng)導搞好服務(wù)。
二要誠懇服務(wù)。秘書(shū)人員除為領(lǐng)導服務(wù)，還有為機關(guān)服務(wù)、為基層群眾服務(wù)的職責，要多提供方便。特別是基層機關(guān)人員來(lái)辦事，就要誠懇地搞好服務(wù)，要想辦法幫助協(xié)調好。切忌高高在上，指手劃腳，冷顏相對，而要做到與人為善，密切配合，這樣，以后和別人協(xié)調時(shí)也就方便、順暢了。
三要主動(dòng)配合。在實(shí)際工作中，做好本職工作很重要，但相互之間的配合，相互之間的補充，更為重要。做大量幕后補臺工作，看到問(wèn)題就要多提醒、多提示。任何一個(gè)有事業(yè)心和責任感的人，都不會(huì )拒絕善意的提醒�？吹絼e人的問(wèn)題，不要興災樂(lè )禍，如果不引以為鑒，下次就可能落到你頭上。多伸友愛(ài)之手，少設障礙之腳。
五、談吐文明，形象良好
一個(gè)人外在形象的良好，表現在談吐文明，著(zhù)裝整潔，舉止文雅，落落大方。這也是內在素質(zhì)的反映。作為秘書(shū)人員，一定要時(shí)刻注意自身的形象，因為，秘書(shū)的形象不僅是個(gè)人素養的表現，更重要的是反映領(lǐng)導、領(lǐng)導機關(guān)的精神風(fēng)貌和總體形象。
一要學(xué)習禮儀知識，時(shí)刻注重自身形象。學(xué)點(diǎn)現代禮儀知識，用以指導自己的行為，做到講文明，懂禮貌，重禮儀，常微笑。特別是要會(huì )微笑，俗話(huà)說(shuō)，如果沒(méi)有好的長(cháng)相，就要有才氣，如果沒(méi)有才氣，就要保持微笑。和藹可親，笑容可掬，使人有一種親切感，這是以禮待人的捷徑。
二要著(zhù)裝要干凈整潔、舒適得體。工作時(shí)間、參加重要會(huì )議和活動(dòng)時(shí)，要著(zhù)正裝�；I備會(huì )議，工作人員著(zhù)正裝，表示會(huì )議的重要性和嚴肅性，也顯示出工作人員一種精神風(fēng)貌，規范整齊，干凈利落。下基層陪同領(lǐng)導調研時(shí)，就要注意穿夾克衫等休閑裝，這樣容易和群眾拉近距離，便于工作。
三要注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度，做到談吐文明。一個(gè)人長(cháng)相不錯，穿得也很講究，如果一張嘴臟話(huà)連篇，在別人的心目中就會(huì )大打折扣，會(huì )讓人感到很沒(méi)素質(zhì)，沒(méi)水平，沒(méi)修養。誰(shuí)還敢接近你，和你相處?和氣、客氣可以化解矛盾，消解怨氣。作為秘書(shū)人員，打電話(huà)、接待上訪(fǎng)群眾等時(shí)一定要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣。同樣是協(xié)調一件事，為什么不同的人協(xié)調的`結果不一樣?就在于怎么說(shuō)話(huà)和如何表達上。同一內容，有的人說(shuō)話(huà)就容易讓人接受，有的就不能讓人接受，這個(gè)很有學(xué)問(wèn)。怎樣保持自己談吐文明，態(tài)度和藹?一是平時(shí)要注意訓練。最簡(jiǎn)單和最基本的就是常說(shuō)“請”、“您”、“謝謝”“對不起”、“再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。二是不要帶著(zhù)情緒工作。不管自己受多大委屈，有什么生氣的事兒，都不要帶到工作當中來(lái)。
四要加強內在修養。真正做一個(gè)有修養的人，有品味的人，有內涵的人。在文明的社會(huì )，做一個(gè)文明的人。如果能經(jīng)常提醒自己，注意鍛煉，就會(huì )在不知不覺(jué)中，在潛移默化中提高了。
六、廣泛聯(lián)系，謹慎交友
廣泛聯(lián)系與謹慎交友，是對立統一的關(guān)系，兩者并不矛盾。廣泛聯(lián)系，并不一定是廣交朋友，謹慎交友也不是不溝通不聯(lián)系。
一要作一個(gè)有心的人。平常用的電話(huà)號碼要爛熟于胸。凡是接觸過(guò)的和打過(guò)電話(huà)的，都要一一記下，以備日后查詢(xún)。這就能為領(lǐng)導提供方便服務(wù)，
二要作一個(gè)有情有義有原則的人。古人講：仁義禮智信，義，就是助人。秘書(shū)人員本身就是為人服務(wù)的，也就是助人的，但要有原則、有規矩，一定要頭腦清醒，明辨是非和真偽，既要有情有義，又要有章有法，謹慎交友。
七、遵章守紀，嚴格要求
一要擺正位置。秘書(shū)人員的職責就是服務(wù)，不能打著(zhù)領(lǐng)導的旗號去辦事，更不能胡亂作為。
二要注意小節。秘書(shū)要時(shí)刻注意嚴格要求自己，不要什么場(chǎng)合都去，什么話(huà)都說(shuō)。
三要保守秘密。秘書(shū)人員涉密多，保密要求嚴格，一定要提高警惕，高度警覺(jué)，要有保密意識。
八、甘愿吃苦，樂(lè )于奉獻
做好秘書(shū)工作心得體會(huì )心得體會(huì )，學(xué)習心得一要肯吃苦。這里所說(shuō)的苦，不是生活上的困苦，而是奔波忙碌之苦，生活沒(méi)有規律之苦，精神壓力之苦。當別人在家休息的時(shí)候，我們在伏案書(shū)寫(xiě);當別人在休閑瀟灑的時(shí)候，我們在等候指令。要始終樹(shù)立“服務(wù)好領(lǐng)導，做好工作，多吃苦，少享�！钡乃枷�，有一種吃苦耐勞的精神。但苦中也有樂(lè )，樂(lè )在工作之中，樂(lè )在完成一件事之后，樂(lè )在領(lǐng)導的滿(mǎn)意，樂(lè )在領(lǐng)導的肯定和表?yè)P。
二要多奉獻。默默無(wú)聞，無(wú)私奉獻，這是秘書(shū)人員的一種高尚追求，一種道德修養。奉獻就是發(fā)揮自身價(jià)值，就是發(fā)揮自己的作用。做秘書(shū)工作，經(jīng)常是披星戴月，夜深人靜，仍在工作。
三要知難而上，勇于負責，敢于負責。作為秘書(shū)人員，就要知難而上，勇往直前。特別是遇一些難題，不要躲、不要靠，一定要勇于承擔，勇于負責。在難題，解決矛盾中經(jīng)受鍛煉，增長(cháng)才干，做一個(gè)有責任感和責任心的人。
九、珍惜機會(huì )，不留遺憾
一是學(xué)習提高的機會(huì )。人的一生能有在市政府辦公室工作，能在領(lǐng)導身邊工作，真是一種幸運。我們在這樣的崗位上才有機會(huì )增長(cháng)見(jiàn)識，增加知識，增強能力。在為領(lǐng)導服務(wù)的過(guò)程中，直接學(xué)習領(lǐng)導決策、領(lǐng)導經(jīng)驗、領(lǐng)導辦法，這真是難得的機會(huì )。因此，要倍加珍惜，倍加努力。
二是參與的機會(huì )。秘書(shū)人員能夠參與全市重大決策或重要工作的準備，認真細致地做具體工作，這就是一種機會(huì )。如果沒(méi)有參與，那是最大的遺憾，最大失意。因為，這就是失去了你的作用和存在的價(jià)值。只有和大家一起參與了，不管做的工作多少，貢獻的力量多大，畢竟是一種經(jīng)歷，一種體驗，一種收獲，更是日后的一種回味，這就是自身價(jià)值的體現。
十、積極思考，及時(shí)總結
一要勤于學(xué)習。秘書(shū)人員的適應水平、工作效果、個(gè)人形象在于秘書(shū)人員自身的品位、學(xué)識和能力，在于內功強勁，否則無(wú)法適應領(lǐng)導需求，也絕做不好服務(wù)工作。不斷強勁自己的內功，不斷提高自己的水平，不斷適應領(lǐng)導的需求，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，這是秘書(shū)人員工作職能實(shí)現的根本力量�？嗑殐裙褪且訌妼W(xué)習。作為秘書(shū)人員要虛心學(xué)習，見(jiàn)賢思齊，多思考，多動(dòng)腦，做到“博學(xué)之，審問(wèn)之，慎思之，明辨之，篤行之”。
二要注重積累。要做一名好的秘書(shū)人員，必須注重積累。一是親自觀(guān)察體驗。在日常工作中，用自己的身心去感受，積累材料和經(jīng)驗。二是調查了解情況。跟隨領(lǐng)導調研，有目的了解情況、獲取材料。三是從書(shū)本和新聞媒體上獲取信息。從報刊、資料、以及廣播、電視上獲取一些對工作和生活有益的信息資料，收集整理，分類(lèi)排隊，隨用隨找。四是搞好自身積累。把自己寫(xiě)作過(guò)的文章，按年份裝訂成冊，形成資料留存，以后備查。這也是自己工作的記錄，工作成績(jì)的積累。
三要善于總結�？偨Y是思考的過(guò)程，是提高的過(guò)程，無(wú)論干什么工作都要勤于總結，善于總結。特別是要從失誤、批評中吸取教訓。秘書(shū)人員凡事都要親歷親為，不要依賴(lài)別人，多用心用腦，多動(dòng)手動(dòng)腳。也要注意從自身一次次失誤中總結經(jīng)驗，吸取教訓。每完成一項工作，都要及時(shí)總結，千萬(wàn)不要懶惰。一件事辦完了，下一步還能做點(diǎn)什么?預期效果達到了，還能不能由淺人深、由表及里、由此及彼，使已經(jīng)取得的效果得到發(fā)展?這就是一個(gè)精益求精的問(wèn)題，總結提高的問(wèn)題。
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