中國電信實(shí)習經(jīng)歷心得體會(huì )
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么好的心得體會(huì )是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的中國電信實(shí)習經(jīng)歷心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
中國電信實(shí)習經(jīng)歷心得體會(huì )1
大三的暑假顯得尤為可貴，這不僅僅是因為它是大學(xué)生活的最后一個(gè)暑假，更是因為它是一個(gè)難得的為大四就業(yè)創(chuàng )造資本的機會(huì )!學(xué)期末很多人吹起了尋找實(shí)習機會(huì )的號角，機會(huì )永遠是留給有準備的人，許多人為此寫(xiě)好簡(jiǎn)歷，并在網(wǎng)上海投，也屢屢聽(tīng)到身邊的人獲得了某某公司的面試機會(huì )，也有不少找到實(shí)習的，我想，就業(yè)在此已經(jīng)拉開(kāi)了序幕。
因為同學(xué)的給我傳遞了中國電信找暑期實(shí)習生的信息，由此，跟電信結下了一段奇緣。從最初的碰碰運氣去投簡(jiǎn)歷，接著(zhù)是感到很意外地收到面試的通知，面試是要去河源面試的，一直在考慮是不是應該去面試，當那天下午離開(kāi)宿舍前往河源的時(shí)候，我感到相當的畏懼，人生第一次比較正式的面試會(huì )是怎么樣呢?到后來(lái)順利通過(guò)面試，這期間經(jīng)歷了許多許多，結識了幾個(gè)好友，這是都是額外的收獲。
正式接觸電信的是7月12號，這天是到電信公司報到，接待我的是一位人力資源部的主管，段叔叔的和藹與平易近人消去了我內心些許的不安，半個(gè)小時(shí)后，他就領(lǐng)我到了電信的營(yíng)銷(xiāo)部，在一番介紹后，我就立馬上崗了，那天還是穿得很隨便的。初到一個(gè)陌生的環(huán)境，熟悉這里的一切最為重要，業(yè)務(wù)上的細節還有待慢慢學(xué)習。一位熱心的班長(cháng)帶我熟悉了環(huán)境之后并告訴了我一般的工作要求，我細細牢記在心，就這樣開(kāi)始了第一天的實(shí)習。在第一天的實(shí)習期間，我初步認識了里面的同事，并初步記住了他(她)們的名字與人的匹配，這點(diǎn)方便以后的工作。因為初來(lái)咋到，很多東西很多事是一概不知的，良好的溝通與人際關(guān)系可以讓你在工作的時(shí)候變得更加順利，這一點(diǎn)在以后的工作中得到了很好的證明。
接下來(lái)的兩三天是適應期，適應上班的時(shí)間，適應這里的氛圍。因為我們的工作重點(diǎn)是營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，所以接觸得最多的是客戶(hù)�？蛻�(hù)，是一個(gè)很大群體的總稱(chēng)，只要是已經(jīng)在享受電信服務(wù)的或者潛在的客戶(hù)都是我們要接觸的人，這個(gè)群體各種各樣的身份的都有，為此很有必要了解每種客戶(hù)的需求是什么。三天下來(lái)，基本了解了不同客戶(hù)的需求和一些營(yíng)銷(xiāo)套餐內容和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
在以后的工作中，我慢慢發(fā)現，我們的客戶(hù)大多是一些中老年人，其中老年人居多，特別是在繳費的“旺季”，維持營(yíng)業(yè)廳的秩序也成了我們工作的一部分，這里的人大多數是很自覺(jué)排隊繳費的，但是電信使用了一個(gè)取號排隊系統(就是在進(jìn)來(lái)營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，門(mén)口有一臺取號機，輕輕一點(diǎn)就會(huì )打印你的繳費號，系統按照生成繳費號順序來(lái)服務(wù)，要是號碼過(guò)期或者不是對應的窗口是不可以繳費的)，這對于老年人來(lái)說(shuō)，或者是對于山區來(lái)說(shuō)并不是很好。這里的人習慣了排隊，對于這先進(jìn)的東西還不習慣，當然習慣是可以改變和培養的，效果不好的原因主要是客戶(hù)大多是老年人，一些人的視力不怎么好，而且聽(tīng)力欠佳，所以會(huì )看不清繳費的編號，聽(tīng)不清叫號系統的聲音，在繳費的“旺季”，現場(chǎng)的秩序一般不容易控制和維持，而且上級必須是按取號繳費這么一個(gè)過(guò)程來(lái)繳費，我想這就是行政管理上的一點(diǎn)點(diǎn)僵硬之處吧。
除此之外，我們兩個(gè)實(shí)習生還負責咨詢(xún)和電話(huà)寬帶等故障登記工作，這讓我們接觸到了許多潛在的客戶(hù)，了解到了一些客戶(hù)的真切需求，同時(shí)，我們也接觸到了由于故障給客戶(hù)帶來(lái)的不便之處以及他(她)們的感受，為此我們飽受客戶(hù)不滿(mǎn)之氣。在秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”為理念的電信，我們再多的委屈是絲毫不得表露的。我們更多的自身和理解，當你的電話(huà)故障報修10來(lái)天的時(shí)候，你是怎么樣的心情?當你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情?當你為了安裝電話(huà)在報裝后半個(gè)月了，依然沒(méi)有人上門(mén)安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢?所以說(shuō)，用戶(hù)的不滿(mǎn)之氣是可以理解的，當然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀(guān)的因素的，但是電信還是應該勇于承擔這些責任的。更為難以理解的是服務(wù)的效率依然難以提高，這便是需要思考的問(wèn)題了。
以上所說(shuō)都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛(ài)之深則責之切”嘛!我一直相信和奉行愛(ài)不一定是一味地夸獎，當一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問(wèn)題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚就是最大的不愛(ài)。愛(ài)它，就應該讓它變得更加優(yōu)秀!所以，改革還是相當必要的，事實(shí)上要真正做到“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”是不容易的，一天可以，一個(gè)月也可以，但是一年呢?十年呢?五十年呢?企業(yè)要永遠立于不敗之地，就得有長(cháng)遠的戰略目光與敢于改變自身不好之處，不斷革新自己的服務(wù)與技術(shù)。
在近40天的實(shí)習時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗，特別是跟客戶(hù)打交道的經(jīng)驗。在此我很想將我真實(shí)的體會(huì )寫(xiě)下來(lái)跟大家分享，寫(xiě)得不好大家多多批評指教，也算是對自己的一個(gè)總結吧。
第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營(yíng)造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。為此要尊重他人，真誠待人。盡快知道怎么得體地出稱(chēng)呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。對于其中的奧秘還得親身去體驗的。當你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會(huì )對工作有很大的幫助�？傊�，能否處理好同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作和工作是否順利。
第二：不要有任何的架勢，你也許是一位名牌大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒(méi)有大學(xué)文憑，至少不是名牌大學(xué)的。但是對于你-一個(gè)實(shí)習生來(lái)說(shuō)，放下架勢，工作上不要挑輕怕重，哪怕的打掃衛生的工作也是要很樂(lè )意去做，這樣會(huì )讓你的同事對你另眼相待，自然也不敢輕視你，正所謂能屈能伸，懂得忍耐，他(她)們會(huì )很看重你，覺(jué)得你很不一般。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會(huì )“另眼相看”，后果不言而知。
第三：勤學(xué)好問(wèn)，盡快掌握工作上的程序和步驟。剛來(lái)到單位時(shí)，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒(méi)有實(shí)習前的培訓，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問(wèn)同事，因為之前有些客戶(hù)用的很多業(yè)務(wù)和套餐是沒(méi)有文書(shū)介紹的，只有通過(guò)請教同事才能比較快地掌握這些內容。只要你能虛心請教，他(她)都是很樂(lè )意一一相告的。
第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習。剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，想展現自己的才華，這是很正常的，但最好要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，“謙受益滿(mǎn)招損”，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)同事做事很多是值得學(xué)習的，要善于發(fā)現別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習，這樣會(huì )讓自己進(jìn)步更快。
對于電信這樣的國企，我還想談?wù)剬λ鼈兊恼J識和寄予一份希望吧。國企有著(zhù)濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認識了，當然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過(guò)程中自覺(jué)與不自覺(jué)中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。所有的事情都是有章可循的，有一定的行業(yè)準則，這點(diǎn)在為提升企業(yè)的競爭力上起到了重要的作用。但是也有不足之處，或者說(shuō)有很大的提升空間，也許是因為地處偏僻的小山城吧，中國電信的'企業(yè)文化得不到最大程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運營(yíng)商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。比如在繳費“旺季”對于年紀較大的客戶(hù)需要繳費或辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，可以開(kāi)設愛(ài)心窗口或者是綠色窗口，方便老年人，這樣很多老年人就不用苦苦站著(zhù)排長(cháng)隊辦理業(yè)務(wù)了。對于客戶(hù)群很多是中老年人，為此需要營(yíng)銷(xiāo)人員特別耐心細心為用戶(hù)服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費后的麻煩，也可以消去用戶(hù)對電信收費的誤解，這樣有著(zhù)良好客戶(hù)關(guān)系對于穩定用戶(hù)是有著(zhù)很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM(customerrelationshipmanagement)。
實(shí)習帶給我不僅僅上面所表達的，還有很多東西無(wú)法用語(yǔ)言來(lái)描述，這更是是一種難得的社會(huì )經(jīng)驗，是我人生一筆巨大的財富。在大學(xué)期間，學(xué)習得更多的是理論上的學(xué)習，對于社會(huì )的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當無(wú)知的，這次的實(shí)習給了一次真實(shí)接近社會(huì )的機會(huì )，就像打開(kāi)了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。在此，很感謝電信公司，感謝那些支持我的人，給與我幫助的同事：謝謝你們。
中國電信實(shí)習經(jīng)歷心得體會(huì )2
時(shí)光匆匆，轉眼間一個(gè)多月的實(shí)習生活即將畫(huà)上了句號。在人生的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信揭陽(yáng)分公司實(shí)習，在這一個(gè)多月的實(shí)習期里，我接觸了許多的人和事，初步了解企業(yè)的運作方式和日常業(yè)務(wù)，也在實(shí)踐中檢驗自我，提升自我。讓我收獲不少。
這個(gè)實(shí)習期間，我被分配到了占隴營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習學(xué)習。我們首先熟悉了工作環(huán)境，了解辦公室同事是如何的工作，需要到哪些地方去，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部是怎么運作的。接著(zhù)是對中國電信的各種業(yè)務(wù)以及資費的了解，例如：固定申話(huà)及寬帶接入網(wǎng)、天翼、我的E家、商務(wù)領(lǐng)航等業(yè)務(wù)品牌。最后是進(jìn)行我們的主要工作電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我們電信的固話(huà)，天翼3g及寬帶等各種業(yè)務(wù)套餐。通過(guò)這次實(shí)習，熟悉了我們電信的各種業(yè)務(wù)品牌，學(xué)習到了許多學(xué)校學(xué)不到的東西。以下是我這次實(shí)習的一些體會(huì )和總結。
第一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧：在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們不能一味盲目地打電話(huà)，我們需要一定的技巧。在打電話(huà)前我們要先提前設計好問(wèn)題，設計好套餐、業(yè)務(wù)的介紹方法，關(guān)鍵是要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值。然后對客戶(hù)的基本情況進(jìn)行了解，從中找到營(yíng)銷(xiāo)的突破口，針對性的引導客戶(hù)把注意力投我們的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品上面來(lái)。這樣我們就會(huì )有更多的話(huà)題和機會(huì )跟他談，成交的幾率和比例一也定會(huì )大幅度提升。當然，作為銷(xiāo)售人員，我們要具備很強的心里素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把“拒絕”當作是“接受”的孿生兄弟，換句話(huà)說(shuō)，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會(huì )有另一個(gè)“接受”在等著(zhù)我們。所以，我們要保持正確的心態(tài)，每當遇到客戶(hù)拒絕的時(shí)候，我們要感謝他，因為他讓我更接近“接受”。
第二，做事認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，由于專(zhuān)業(yè)不對口，我對很多方面都未熟悉，這就需要我認真負責、勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，幸運的是我們的同事都有很豐富的實(shí)踐操作經(jīng)驗，對于我們提出的各種問(wèn)題他們都能很耐心的系統的為我們解答。通過(guò)對問(wèn)題的理解我們又能加深對問(wèn)題的認識。同時(shí)我們也認識到目前的IT形勢發(fā)展之快我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們新人來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。
第三、團結合作，真誠待人。通過(guò)一個(gè)多月的接觸，大家在一起互相學(xué)習相互交流，讓我們理解到不僅在學(xué)習上工作上也是需要發(fā)揮團結協(xié)作的精神才能事半功倍。而且只要真誠待人，虛心請教同伴，他們也很樂(lè )意和我交流。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
感謝中國電信給我這次寶貴的實(shí)習工作，這次實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。在這段時(shí)間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將踏入社會(huì )奠定了很好的基礎，走上新的工作崗位增添了信心。
中國電信實(shí)習經(jīng)歷心得體會(huì )3
“中國電力”在我沒(méi)有加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國所有客戶(hù)的電力運營(yíng)企業(yè)。對電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是相當的滿(mǎn)意，一個(gè)很偶然的機會(huì )，我成為了一名電信新實(shí)習員工。
作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺(jué)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
我的工作主要是與電力客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
剛開(kāi)始我也常想，電力公司又不是我家開(kāi)的，客戶(hù)不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶(hù)無(wú)理的反應搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì )樂(lè )上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶(hù)對我們滿(mǎn)意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅持!
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的�！澳�!歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼……”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人!
通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。我的打字水平一直以來(lái)是我的弱項，也沒(méi)有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、摸索，雖然現在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過(guò)努力，我一定會(huì )達到公司要求，這對我以后的學(xué)習生活也一定大有幫助的。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯。對我來(lái)講，我的人生不會(huì )比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐富，因為在營(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。
人的一生，總是離不開(kāi)工作的�，F在的我雖忙碌，卻很快樂(lè )，很滿(mǎn)足。盡管現在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(cháng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶(hù)的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!
【中國電信實(shí)習經(jīng)歷心得體會(huì )】相關(guān)文章：
中國電信實(shí)習證明模板01-11
描寫(xiě)經(jīng)歷的作文800字那未經(jīng)歷的經(jīng)歷12-09
經(jīng)歷的近義詞01-25
工業(yè)金工實(shí)習心得體會(huì )-實(shí)習心得體會(huì )01-14
護士檢驗實(shí)習心得體會(huì )-實(shí)習心得體會(huì )01-11
護理畢業(yè)實(shí)習心得體會(huì )-實(shí)習心得體會(huì )12-29
意外“經(jīng)歷”作文12-24
掙錢(qián)經(jīng)歷作文12-20