微笑禮儀培訓心得體會(huì )范文
當我們經(jīng)過(guò)反思，對生活有了新的看法時(shí)，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì )，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編為大家整理的微笑禮儀培訓心得體會(huì )范文，歡迎大家分享。
這段時(shí)間有點(diǎn)彷徨無(wú)助，不知道自己在工作中處于何種心態(tài)，此時(shí)我有幸參加了管理處組織的情滿(mǎn)荊楚，微笑的禮儀培訓，但是整場(chǎng)課下來(lái)，感覺(jué)到自己的收獲還真的是不少，對微笑理念：“感恩、樂(lè )業(yè)、尊重、和諧”又重新有了更深刻的認識。
這次的培訓可以說(shuō)是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于服務(wù)司機時(shí)抱有的各種心態(tài)。
中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史久，孔子認為禮儀是一個(gè)人“修身養性持家立業(yè)治國平天下”的基礎。
禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現出來(lái)，從另一方面來(lái)講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。
試想一個(gè)對于生活悲觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )注意到自己的儀表，怎么會(huì )有微笑的心情，一個(gè)連對司乘提出的問(wèn)題，對面對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么會(huì )笑的出來(lái)呢?所以我們要綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，因為微笑具有穿透心靈的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的司乘，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)晴或雨的日子。
氣質(zhì)是自信的表現，只有有自信的人才會(huì )顯得更出色，才會(huì )更美麗。
自信的人是發(fā)自?xún)刃牡臍赓|(zhì)的美。
讓人相信、信賴(lài)。
不僅如此我們還要苦練業(yè)務(wù)，培養良好的從業(yè)素質(zhì)。
如果說(shuō)態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)就是服務(wù)的軀干。
我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅要有責任感，愛(ài)崗敬業(yè)，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能。
虛心向前輩們多學(xué)習多問(wèn)，不能好高騖遠，不能自視清高。
每一位司乘人員當做自己的老師。
從業(yè)素質(zhì)主要體現在三個(gè)方面，一、把麻煩留給自己，把方面留給司機。
我們在做好本職工作的同時(shí)，也要多了解周邊的環(huán)境。
周邊的路況信息，司機來(lái)的時(shí)候可以為他們提供咨詢(xún)建議。
既方便了司機又樹(shù)立了我們的單位形象。
二、養成良好的行為習慣，思維習慣。
如果一個(gè)員工注意了儀表、態(tài)度、禮貌。
也具有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，但是從不去思考司機需要的是什么，司機的預期服務(wù)是怎樣。
只是一味的'機械性的完成每天的任務(wù)，那么他不具備良好的從業(yè)素質(zhì)。
所以我們要形成思維習慣，從每一個(gè)細節中，每一個(gè)司機身上，每一天的工作中發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。
三、是團結，協(xié)作創(chuàng )新。
我們要在團結中積極協(xié)作，在協(xié)作中鼓勵創(chuàng )新。
我們要加強內部外部信息交流，為司機提供多元化服務(wù)。
同時(shí)，我們還要特別注意四點(diǎn)。
一笑：即微笑服務(wù)。
微笑，可傳達友誼，縮短距離，創(chuàng )造愉快和諧的氛圍，使收費員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。
我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特別是收費服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費窗口，收費員要有發(fā)自?xún)刃牡�、真誠的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè )了自己。
二禮：即收費過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費、發(fā)卡前行注目禮。
在收費過(guò)程中，應當使用文明用語(yǔ)，并且做到精神
飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美。
三心：即熱心問(wèn)候，精心服務(wù)，衷心祝愿。
在收費時(shí)必須要說(shuō)普通話(huà)，伴隨禮儀手勢，使用“您好、請交通行卡，請交通行費，您走好”等文明用語(yǔ)。
要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠懇服務(wù)。
四創(chuàng )：創(chuàng )文明標兵、創(chuàng )文明窗口、創(chuàng )文明行業(yè)、創(chuàng )人民滿(mǎn)意高速公路。
“四創(chuàng )”是一個(gè)遞進(jìn)的關(guān)系，個(gè)人爭創(chuàng )精神文明建設標兵，班組爭創(chuàng )工人先鋒號，收費站爭創(chuàng )文明窗口。
不論單位還是個(gè)人都要樹(shù)立服務(wù)社會(huì )、公正收費、清正廉潔。
的新行風(fēng)。
通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團隊愿景有機結合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費站整體服務(wù)能力和水平的提升，達到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng )建人民滿(mǎn)意的高速公路。
很感謝這次專(zhuān)業(yè)的培訓，讓我們學(xué)會(huì )了如何生活。
心懷感激的接受命，積極主動(dòng)的改變運。
也讓我學(xué)會(huì )了在工作中怎樣更好的服務(wù)司乘。
我會(huì )在以后的工作和學(xué)中不斷的提升自己，我想這就是我的本錢(qián)吧。
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