話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )
當我們有一些感想時(shí)，心得體會(huì )是很好的記錄方式，如此可以一直更新迭代自己的想法。應該怎么寫(xiě)才合適呢？下面是小編幫大家整理的話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )1
我在xxx客服中心的實(shí)習已經(jīng)畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號了。在這兩個(gè)星期的實(shí)習里，我懂得了很多，也成熟了許多。短短的兩個(gè)星期，在一個(gè)人生命的長(cháng)河中，只不過(guò)是彈指一揮間，但有些時(shí)候，即使是一秒鐘，也能讓人的一生發(fā)生變化。我所實(shí)習的公司是xxx的客服中心。作為客服中心的一位話(huà)務(wù)員，每天的工作就是打電話(huà)。我們的工作可以用枯燥，單調，乏味來(lái)形容，有時(shí)候也感到很委屈。我們平時(shí)的工作就是挨家挨戶(hù)的打電話(huà)，對他們說(shuō)：“今年是xxx公司成立二十二周年，舉辦喜慶活動(dòng)，免費送您家xxx，通知您攜帶身份證來(lái)領(lǐng)取的……”每天大概要打300到400個(gè)電話(huà)。只要接通，就能說(shuō)這個(gè)。由于我們是按照電話(huà)號碼的順序撥號的，所以可能是空號，也可能是公司的電話(huà)。就算是家用電話(huà)，有的人在聽(tīng)到是xx公司時(shí)就把電話(huà)掛了，有時(shí)候感到真的很委屈，我們是送xxx的，又不是……
后來(lái)，我想客戶(hù)的這種反應是正常的，現在的人都被騙怕了。人們不相信“天上會(huì )掉餡餅”，人們會(huì )想“為何無(wú)緣無(wú)故地送我xxx呢，這里面一定有什么不可告人的秘密�！庇谑�，他們便不再相信這是送xxx，他們認為這里面暗含玄機。其實(shí)，這種想法是可以理解的，即使是xxx的老客戶(hù)，也有時(shí)很擔心，怕自己的個(gè)人信息被暴露，更何況是那些素不相識的新客戶(hù)呢!現在，電視或報紙上每天都有人被騙，這怎能讓別人不擔心呢?這怎能不讓人對那些“真正的送祝�！逼鹨尚哪�?我并不是在說(shuō)這個(gè)社會(huì )怎么樣，我也沒(méi)有在責備那些人沒(méi)有眼力，如果真的要說(shuō)的話(huà)，那只能怪那些“名副其實(shí)”的騙子了，就是因為有這些騙子的存在，現在的人才會(huì )變得人心惶惶，人們不再相信自己的耳朵，不再相信自己的眼睛，生怕因為自己的一個(gè)小小的動(dòng)心，就將失去整個(gè)世界!人們逐漸地封鎖了自己，不再與別人進(jìn)行心與心的交流;人變得自私，膽怯，不敢走出自己為自己定制圓圈。于是，人與人之間的交流變得是那么的機械，那么的保守，那么的急功近利。人類(lèi)是進(jìn)步了，還是退步了，此時(shí)似乎變得很難說(shuō)……
我并不是什么哲人，也不是什么學(xué)者，我不想評論這個(gè)社會(huì )，我只想說(shuō)說(shuō)我這次實(shí)習的感受。
話(huà)務(wù)員，這份工作，需要的并不是你那高人的口才，也不是你那動(dòng)人的嗓音，它更多的是需要耐心，抗壓能力，還要耐得住寂寞。打電話(huà)，通知客戶(hù)領(lǐng)取一份xxx，用固定的話(huà)術(shù)，這并不難，而且可以說(shuō)是相當簡(jiǎn)單的，但是，每天要把這件簡(jiǎn)單的事做上三四百次，這是有難度的;要是持續不斷地做上一個(gè)星期，一個(gè)月，一年，甚至是更長(cháng)時(shí)間，那是相當不容易的。試想一下，你連續不斷地每天做同一件事，而且每天還要做上三四百次，你不煩嗎?你不感到乏味嗎?你真的是機器啊?機器也有損耗的時(shí)候啊，更何況是一個(gè)有思想，有追求，有血脈的人啊!不過(guò)，有很多的人在那兒做了很長(cháng)時(shí)間，那兒的很多人是有追求的，因而就有了動(dòng)力，因而就能耐得住寂寞。那兒真的有很多人可以被稱(chēng)為是“天后”，尤其是那一位——她開(kāi)學(xué)也是讀大二，不過(guò)她已在那兒工作了一年了，現在就要入司了，她電話(huà)打得特別棒，與她通話(huà)簡(jiǎn)直就是一種享受，但我知道，每一個(gè)成功人的背后都隱藏著(zhù)自己的汗水，淚水，還有那永不言棄的毅力!她也不例外，我雖然不知道她的上一年是如何具體度過(guò)的，但我敢肯定她的付出一定是很多的：時(shí)間，青春，精力……我嘗試著(zhù)幻想她上一年是怎么打電話(huà)的：或拒絕或接受，這樣的經(jīng)歷造就了她的從容與淡定，永不放棄，為了自己心中的夢(mèng)，而不懈地努力，奮斗。因為一份耕耘，一份收獲。
說(shuō)真的，這份工作真的十分鍛煉人。它可以讓浮躁的人變得沉靜;讓脆弱的人變得堅強，讓一個(gè)口訥的人變成一個(gè)有名的演說(shuō)家。也許，你打了299個(gè)電話(huà)，但都被拒絕了，有的誤解你，有的甚至還說(shuō)你是大騙子，這時(shí)，你怎么想?很委屈?那你還會(huì )打第300個(gè)嗎?萬(wàn)一他的語(yǔ)言又刺痛了你那原本早已受傷的心呢?但若你不打，你甘心嗎?萬(wàn)一他是你平安的老客戶(hù)呢?每次當我遇到這種情況時(shí)，我的腦海中浮現的是《當幸福來(lái)敲門(mén)》中的男主人翁，當我想到他時(shí)，便毫不猶豫地接著(zhù)打下去。這個(gè)號碼不行換下一個(gè)，心中堅信總有一個(gè)行的……
有些時(shí)候，一些客戶(hù)已經(jīng)答應你，并和你約好了時(shí)間簽單，但他就是不來(lái)，回訪(fǎng)時(shí)，他又說(shuō)他很忙，沒(méi)有時(shí)間，改日再聯(lián)系。于是我們便不斷地打回訪(fǎng)又不斷地約新客戶(hù)�？此坪芸菰�，很無(wú)趣，但從另一方面看，這卻是有趣的，有趣之余更是引人深思。因為你每天可以和那么多的人通話(huà)，聽(tīng)那么多人的聲音，即便那些聲音或是嚴肅，或是和藹，或是難聽(tīng)，或是動(dòng)聽(tīng)。但不管怎么說(shuō)，你聽(tīng)到的是中國人的聲音，聽(tīng)出的是那些人的心態(tài)和想法，聽(tīng)聽(tīng)他們對“天上掉餡餅”的反應……
這次實(shí)習讓我想到了很多，也讓我成熟了許多。從客戶(hù)的話(huà)語(yǔ)中，我似乎看出現代人內心的一些本質(zhì)的東西，從而反應出這個(gè)社會(huì )中的一些現象，有的東西真的很耐人尋味。
我與那的大部分員工，主管相處得十分融洽。她們說(shuō)我有思想，很努力，很踏實(shí)，并且很有磁場(chǎng)。她們說(shuō)我身上有一種讓人難以拒絕的磁場(chǎng)。她們喜歡和我談笑，喜歡和我一起工作時(shí)的感覺(jué)，喜歡被我磁場(chǎng)作用后而感到的輕松與激情……離開(kāi)那兒時(shí)，我真的很不舍，很留戀，心中有一種淡淡的憂(yōu)傷……雖然，我在那兒只實(shí)習了兩個(gè)星期，但是，這兩個(gè)星期給了我太多的感動(dòng)與不舍，它讓我明白了許多，也讓我改變了許多。從她們身上，我學(xué)到了很多。她們讓我懂得什么叫堅持，什么叫忍耐，什么叫敢于嘗試。
感謝命運為我安排了這兩周的實(shí)習，因為它，我將徹底改變!
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )2
大三的暑期很快就到了，為了讓這個(gè)暑假更有意義，我決定在假期要好好實(shí)踐一下，提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負，她的公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運了。大學(xué)生在假期找實(shí)習單位是非常困難的，因為時(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì )我們，然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準備回校了。同學(xué)很照顧我，允許我來(lái)公司實(shí)習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了。
我在公司里面是做話(huà)務(wù)員的。在還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候，覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的，整天打打電話(huà)就行了，不用出去跑，不用出去曬太陽(yáng)。我從放假至今是第三周了，我覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。我得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松，而是一項非常具有挑戰力的職位。我們每天的電話(huà)量在20通左右，看起來(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過(guò)的心理變化。我們所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，他們在忙著(zhù)掙錢(qián)，忙著(zhù)談生意，而我們的電話(huà)往往是在不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì )認真聽(tīng)完我們所說(shuō)的話(huà)，急躁點(diǎn)的，就不怎么聽(tīng)了，不怎么聽(tīng)也就算了，是狠狠的掛斷了電話(huà)。我現在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。我是女性，所以一般我打電話(huà)過(guò)對方去，一般如果是男性接的電話(huà)，他們都會(huì )比較認真仔細的'聽(tīng)我講，而如果對方是女的話(huà)，一般態(tài)度都是比較兇的，我終于體會(huì )到了“女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是，如果對方的年齡也正處20幾歲的，不管男女都很會(huì )尊重人，都會(huì )很認真的聽(tīng)完我們的話(huà)，而如果是中年人的話(huà)，那就是毫不客氣的了，不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的。
話(huà)務(wù)員實(shí)習心得體會(huì )3
每天的電話(huà)量在20通左右，話(huà)務(wù)員沒(méi)有我想象中那么輕松�？雌饋�(lái)好像少了點(diǎn)，可是光是這20通電話(huà)就夾雜了人生許多境遇和未曾體驗過(guò)的心理變化。所聯(lián)系的客戶(hù)群體都是些企業(yè)經(jīng)理和老板，忙著(zhù)掙錢(qián)，忙著(zhù)談生意，而我電話(huà)往往是不經(jīng)意間就打了過(guò)去。和善的客戶(hù)就會(huì )認真聽(tīng)完我所說(shuō)的話(huà)，急躁點(diǎn)的就不怎么聽(tīng)了不怎么聽(tīng)也就算了狠狠的掛斷了電話(huà)�，F在也終于明白了幾個(gè)道理，異性相吸的道理和同齡相通的道理。
一般我打電話(huà)過(guò)對方去，如果是男性接的電話(huà)，都會(huì )比較認真仔細的聽(tīng)我講，而如果對方是女的話(huà)，一般態(tài)度都是比較兇的終于體會(huì )到女人何苦為難女人”這句話(huà)。更進(jìn)一層的就是如果對方的年齡也正處20幾歲的不管男女都很會(huì )尊重人，都會(huì )很認真的聽(tīng)完我話(huà)，而如果是中年人的話(huà)，那就是毫不客氣的不管是男性女性，態(tài)度都是很急躁的
決定在假期要好好實(shí)踐一下，大三的暑期很快就到為了讓這個(gè)暑假更有意義。提前體驗一下社會(huì )中的無(wú)奈和競爭。高中一同學(xué)很有志向和抱負，公司在大家的祝福中開(kāi)始掛牌營(yíng)運了大學(xué)生在假期找實(shí)習單位是非常困難的因為時(shí)間短，很多單位不想花人力，物力和資金來(lái)手把手教會(huì )我然后個(gè)把月的時(shí)間剛好上手，就準備回校了同學(xué)很照顧我允許我來(lái)公司實(shí)習，而且還帶有底薪，雖然底薪少的得剛好夠吃，但是覺(jué)得已經(jīng)很好了
覺(jué)得話(huà)務(wù)員很輕松的整天打打電話(huà)就行了不用出去跑，公司里面是做話(huà)務(wù)員的還沒(méi)有從事這個(gè)職位的時(shí)候。不用出去曬太陽(yáng)。從放假至今是第三周了覺(jué)得我改變了這個(gè)看法。得出了很多與我剛來(lái)這個(gè)公司的相左的想法和感悟。
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