溝通培訓心得體會(huì )范文（精選30篇）

　　在平日里，心中難免會(huì )有一些新的想法，馬上將其記錄下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編精心整理的溝通培訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 1

　　參加溝通培訓對我來(lái)說(shuō)是一次極具啟發(fā)性和實(shí)用性的經(jīng)歷，它宛如打開(kāi)了一扇通往更廣闊人際關(guān)系世界的大門(mén)，讓我對溝通這一重要技能有了全新的認識和深刻的理解。

　　在培訓過(guò)程中，我深刻體會(huì )到溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)和傾聽(tīng)，它是一個(gè)復雜而又微妙的過(guò)程，涉及到語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、表情、語(yǔ)氣以及情境等多個(gè)方面。每一個(gè)環(huán)節都像是鏈條上的一環(huán)，缺一不可，共同影響著(zhù)溝通的效果。培訓講師通過(guò)豐富多樣的案例分析和現場(chǎng)模擬，讓我們清晰地看到了有效溝通和無(wú)效溝通之間巨大的差異。那些成功的溝通案例就像明亮的燈塔，指引著(zhù)我們努力的方向，而失敗的案例則成為警示我們的警鐘，提醒我們避免踏入同樣的誤區。

　　其中，給我印象最深刻的`是關(guān)于積極傾聽(tīng)的部分。在過(guò)去，我常常在別人說(shuō)話(huà)時(shí)只是表面在聽(tīng)，而內心卻在想著(zhù)自己接下來(lái)要說(shuō)什么。但通過(guò)培訓，我明白了真正的傾聽(tīng)是全身心地投入到對方的講述中，理解他們話(huà)語(yǔ)背后的情感和需求。這需要我們放下自己的成見(jiàn)和預設，給予對方充分的關(guān)注和尊重。當我們真正做到積極傾聽(tīng)時(shí)，會(huì )發(fā)現對方也會(huì )更加愿意與我們交流，溝通的氛圍會(huì )變得更加融洽和開(kāi)放。

　　此外，非語(yǔ)言溝通的重要性也讓我大開(kāi)眼界。一個(gè)微笑、一個(gè)眼神、一個(gè)手勢都可能傳達出比語(yǔ)言更豐富的信息。比如，在與他人交流時(shí)保持良好的眼神接觸，可以展現出我們的自信和真誠；適當的點(diǎn)頭則表示我們在理解和認同對方的觀(guān)點(diǎn)。這些看似微小的細節，卻能在很大程度上影響溝通的質(zhì)量。

　　這次培訓讓我意識到溝通是一種可以通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐不斷提升的能力。它就像一座橋梁，連接著(zhù)人與人之間的心靈。在今后的生活和工作中，我將把所學(xué)的溝通技巧運用到實(shí)際中，努力成為一個(gè)更善于溝通的人，與他人建立起更深厚、更和諧的關(guān)系。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 2

　　完成溝通培訓課程后，我像是經(jīng)歷了一場(chǎng)思想上的洗禮，對溝通這一行為有了脫胎換骨般的認識，也收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和感悟。

　　培訓伊始，我就被深深吸引。培訓中提到，溝通是信息傳遞和情感交流的雙向通道，就像兩條并行的鐵軌，缺一不可。我們往往過(guò)于注重信息的傳遞，卻忽視了情感的交流。而情感因素在溝通中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，它能夠決定對方是否愿意接受我們傳遞的信息。當我們帶著(zhù)真誠和關(guān)心去溝通時(shí)，對方能感受到這種溫暖，從而更容易打開(kāi)心扉。這就如同在寒冷的冬日里，一杯熱氣騰騰的咖啡能瞬間溫暖人心一樣。

　　角色扮演環(huán)節是培訓中的一大亮點(diǎn)。我們模擬了各種不同的溝通場(chǎng)景，從職場(chǎng)談判到家庭糾紛。在這些模擬中，我親身體驗到了不同溝通方式所產(chǎn)生的不同結果。有一次，我扮演一位試圖說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售人員。一開(kāi)始，我只是機械地介紹產(chǎn)品的功能和優(yōu)勢，結果客戶(hù)表現得很冷漠。后來(lái)，我嘗試著(zhù)站在客戶(hù)的角度，詢(xún)問(wèn)他的需求和擔憂(yōu)，并針對這些問(wèn)題給出解決方案，同時(shí)用溫和、親切的.語(yǔ)氣與他交流。這時(shí)，我發(fā)現客戶(hù)的態(tài)度有了明顯的轉變，開(kāi)始對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣。這個(gè)過(guò)程讓我明白，換位思考是溝通中的關(guān)鍵。只有設身處地地為對方著(zhù)想，才能找到他們真正關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現有效的溝通。

　　培訓還讓我認識到溝通中的反饋環(huán)節不容忽視。及時(shí)、準確的反饋可以讓溝通雙方確認信息是否被正確理解。我們不能想當然地認為對方已經(jīng)明白了我們的意思，而是要通過(guò)詢(xún)問(wèn)、復述等方式來(lái)確保溝通的準確性。這就像是航海中的指南針，能讓我們在溝通的海洋中保持正確的方向，避免誤解和歧義。

　　這次溝通培訓是我人生中一筆寶貴的財富，它讓我看到了自己在溝通方面的不足，也為我提供了改進(jìn)的方法和方向。我相信，通過(guò)不斷地實(shí)踐和應用這些溝通技巧，我能夠在人際交往中更加得心應手，讓溝通成為我與他人之間建立良好關(guān)系的有力武器。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 3

　　溝通，是人與人之間心靈交匯的橋梁，在參加了這次溝通培訓后，我對溝通有了更為深刻和全面的認識，宛如在黑暗中摸索的旅人突然找到了指引方向的明燈。

　　培訓中，講師通過(guò)生動(dòng)的案例分析讓我明白，溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)，它是一種綜合性的藝術(shù)。有效的溝通首先要建立在良好的傾聽(tīng)基礎之上。以前我總是急于表達自己的想法，在別人說(shuō)話(huà)時(shí)只是敷衍地聽(tīng)著(zhù)，心里卻在盤(pán)算著(zhù)自己接下來(lái)要說(shuō)的內容。然而，在培訓中模擬的溝通場(chǎng)景里，我才深刻體會(huì )到，這種傾聽(tīng)方式會(huì )錯過(guò)很多重要的信息，甚至會(huì )讓對方感到不被尊重。當我嘗試全身心地投入到傾聽(tīng)中時(shí)，我發(fā)現自己能夠更好地理解對方的意圖和情感，從而做出更合適的回應。

　　再者，溝通中的語(yǔ)言表達也至關(guān)重要。精準、簡(jiǎn)潔且富有情感的語(yǔ)言能夠準確傳達我們的想法，避免產(chǎn)生歧義。培訓中提到了用詞的選擇、語(yǔ)調的變化以及語(yǔ)速的控制等方面。例如，在表達關(guān)心時(shí)，溫和舒緩的語(yǔ)調能讓對方感受到真誠；而在闡述重要觀(guān)點(diǎn)時(shí)，適當提高音量和放慢語(yǔ)速可以增強話(huà)語(yǔ)的分量。同時(shí)，我們要避免使用模糊、歧義或者過(guò)于情緒化的語(yǔ)言，以免造成不必要的誤解。

　　非語(yǔ)言溝通同樣不可忽視。肢體語(yǔ)言、眼神交流和面部表情等都在無(wú)聲地傳遞著(zhù)信息。一個(gè)微笑、一個(gè)肯定的'眼神或者一個(gè)開(kāi)放的手勢都能拉近與對方的距離，營(yíng)造出積極友好的溝通氛圍。在實(shí)踐活動(dòng)中，我嘗試著(zhù)運用這些技巧，發(fā)現當我與對方有眼神交流并保持微笑時(shí)，對方也會(huì )更加愿意與我交流，溝通的效果明顯提升。

　　這次培訓還讓我意識到不同的溝通對象需要不同的溝通方式。面對性格內向的人，我們需要更加耐心和溫和；而對于性格外向的人，可以更加直接和熱情。了解對方的背景、文化和心理狀態(tài)，能夠使我們的溝通更有針對性。

　　通過(guò)這次溝通培訓，我就像一塊干涸的海綿，盡情地吸收著(zhù)溝通的知識和技巧。我深知，溝通能力的提升不是一蹴而就的，但我已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的一步。在今后的生活和工作中，我會(huì )不斷實(shí)踐這些技巧，努力成為一個(gè)善于溝通的人，讓溝通之橋更加堅固，連接更多的心靈。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 4

　　參加溝通培訓，對我而言是一次極具啟發(fā)性和變革性的經(jīng)歷，如同在知識的海洋中發(fā)現了一座蘊藏無(wú)盡寶藏的島嶼，每一個(gè)新的發(fā)現都讓我驚喜不已。

　　培訓伊始，我便被深深觸動(dòng)。講師強調溝通是一種雙向的互動(dòng)，是信息與情感的交流與反饋。過(guò)去，我常常陷入單向溝通的誤區，只是一味地向他人灌輸自己的想法，卻從不關(guān)心對方是否理解或接受。在培訓中的角色扮演環(huán)節，我深刻體會(huì )到了這種溝通方式的弊端。當我作為信息發(fā)送者滔滔不絕時(shí)，卻發(fā)現接收者一臉茫然或者心不在焉，這時(shí)我才明白，真正的`溝通需要關(guān)注對方的反應，根據反饋及時(shí)調整溝通的內容和方式。

　　在深入學(xué)習溝通技巧的過(guò)程中，我對同理心有了全新的認識。同理心不僅僅是對他人情感的理解，更是要站在對方的角度去感受和思考。這意味著(zhù)我們要放下自己的成見(jiàn)和預設，全身心地進(jìn)入對方的世界。培訓中有一個(gè)案例，是關(guān)于員工與領(lǐng)導之間的溝通問(wèn)題。員工因為家庭原因希望調整工作安排，而領(lǐng)導最初只從公司利益出發(fā)拒絕了他。通過(guò)運用同理心，領(lǐng)導了解到員工的困境后，雙方共同找到了一個(gè)更合適的解決方案。這個(gè)案例讓我明白，同理心是打開(kāi)有效溝通大門(mén)的關(guān)鍵鑰匙，它能化解矛盾，建立起更加和諧的人際關(guān)系。

　　情緒管理在溝通中的作用也不容小覷。我們在溝通中往往會(huì )受到自身情緒的影響，如果不能很好地控制情緒，就可能讓溝通陷入僵局或者演變成一場(chǎng)爭吵。培訓教會(huì )我在溝通前要先調整好自己的情緒，在溝通過(guò)程中也要敏銳地感知對方的情緒變化。當遇到對方情緒激動(dòng)時(shí)，不要針?shù)h相對，而是要保持冷靜，用溫和的語(yǔ)言和態(tài)度來(lái)緩解緊張氣氛。

　　此外，溝通的目的和情境也決定了溝通的策略。在正式的商務(wù)談判中，需要條理清晰、邏輯嚴謹地表達觀(guān)點(diǎn)；而在朋友之間的閑聊中，則可以更加輕松隨意。了解溝通的情境和目的，能夠讓我們選擇合適的話(huà)題、語(yǔ)言風(fēng)格和溝通節奏。

　　這次溝通培訓就像一場(chǎng)甘霖，滋潤了我在溝通領(lǐng)域干涸的心田。它讓我看到了自己在溝通方面的不足，也為我提供了改進(jìn)的方法和方向。我相信，只要我將這些培訓所學(xué)運用到實(shí)際生活中，不斷實(shí)踐和反思，我的溝通能力一定會(huì )得到質(zhì)的提升，為我的人生開(kāi)啟更多的可能性。

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　　溝通，是人與人之間心靈交匯的橋梁，在參加了溝通培訓后，我對這一人類(lèi)基本行為有了更為深刻和全面的理解，仿佛打開(kāi)了一扇通往新世界的大門(mén)。

　　培訓中，我深刻體會(huì )到傾聽(tīng)的重要性。以前，我總是急于表達自己的觀(guān)點(diǎn)，在別人說(shuō)話(huà)時(shí)常常心不在焉，只想著(zhù)如何回應。但在培訓過(guò)程中通過(guò)各種案例和實(shí)踐活動(dòng)，我明白真正的傾聽(tīng)是全身心投入到對方的講述中，理解話(huà)語(yǔ)背后的情感和需求。比如，當一位同事在講述工作中的困擾時(shí)，我們不應該只是簡(jiǎn)單地聽(tīng)個(gè)大概然后給出建議，而是要從他的語(yǔ)氣、表情中感受他的焦慮和無(wú)奈，給予他充分表達的空間。這樣的傾聽(tīng)不僅能讓對方感受到尊重，更能拉近彼此的距離，為有效的溝通奠定堅實(shí)的基礎。

　　非語(yǔ)言溝通也是培訓的一個(gè)重點(diǎn)內容。身體語(yǔ)言、眼神交流和面部表情都在無(wú)聲地傳達著(zhù)信息。一個(gè)微笑、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)專(zhuān)注的眼神都能讓對方知道我們在參與和關(guān)注他們的談話(huà)。記得在一次模擬溝通場(chǎng)景中，我只是稍微改變了一下坐姿，從原本的交叉雙臂（一種防御性姿勢）改為身體前傾、雙手放松地放在膝蓋上，對方就明顯感覺(jué)到了我的態(tài)度轉變，變得更加愿意與我分享。這讓我意識到，我們的肢體動(dòng)作往往比言語(yǔ)更能快速地影響溝通氛圍。

　　同時(shí)，表達自己的觀(guān)點(diǎn)也有很多技巧。清晰、簡(jiǎn)潔、有條理地闡述想法是關(guān)鍵。培訓中，我們進(jìn)行了許多表達練習，學(xué)會(huì )了用“金字塔原理”等方法組織語(yǔ)言。比如在匯報工作時(shí)，先說(shuō)結論，再分點(diǎn)闡述原因和細節，這樣能讓對方快速抓住重點(diǎn)。而且，在表達不同意見(jiàn)時(shí)，要注意措辭和語(yǔ)氣，避免過(guò)于強硬或直接的.否定，而是采用更加委婉、建設性的方式。

　　這次溝通培訓對我來(lái)說(shuō)是一次寶貴的經(jīng)歷。它讓我認識到溝通不僅僅是說(shuō)話(huà)，更是一門(mén)綜合性的藝術(shù)。每一次溝通都是一次建立關(guān)系、解決問(wèn)題、傳遞情感的機會(huì )。在今后的生活和工作中，我將把所學(xué)運用其中，努力成為一個(gè)更好的溝通者，搭建起更多堅固而溫暖的心靈之橋。

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　　參加溝通培訓的這段時(shí)間，像是踏上了一段奇妙的旅程，讓我在溝通的海洋里暢游，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的寶藏，對溝通這一概念有了脫胎換骨般的認識。

　　培訓伊始，我便意識到溝通的核心在于理解。我們常常以為自己在和對方交流，但很多時(shí)候只是在自說(shuō)自話(huà)。真正的溝通需要我們站在對方的角度去思考問(wèn)題。有一個(gè)訓練環(huán)節讓我印象深刻，我們兩兩一組，互相分享自己的一次難忘經(jīng)歷。在傾聽(tīng)對方的過(guò)程中，我努力摒棄自己的主觀(guān)想法，試著(zhù)從他的視角去體會(huì )他的喜怒哀樂(lè )。那一刻，我發(fā)現理解對方的感受能讓溝通變得更加順暢和深入。這種理解不僅僅是對言語(yǔ)內容的理解，更是對對方情感世界的洞察。只有這樣，我們才能在溝通中與對方產(chǎn)生共鳴，讓對方感覺(jué)到我們是真正懂他的人。

　　溝通中的情緒管理也是我在培訓中的重要收獲。在日常交流中，情緒很容易影響我們溝通的效果。當我們帶著(zhù)憤怒、焦慮等負面情緒時(shí)，很可能會(huì )說(shuō)出一些傷害對方的話(huà)，或者讓溝通陷入僵局。培訓教會(huì )我要時(shí)刻覺(jué)察自己的情緒，在情緒激動(dòng)時(shí)先讓自己冷靜下來(lái)。例如，可以通過(guò)深呼吸、暫停片刻等方式來(lái)調整狀態(tài)。同時(shí)，當面對對方的情緒爆發(fā)時(shí)，不要被其影響，而是保持平和的心態(tài)，嘗試化解對方的情緒。就像有一次模擬場(chǎng)景中，面對對方的無(wú)端指責，我保持冷靜并耐心詢(xún)問(wèn)他生氣的原因，最終我們化解了矛盾，這讓我明白情緒穩定是有效溝通的重要保障。

　　此外，反饋在溝通中也起著(zhù)不可或缺的`作用。及時(shí)、準確的反饋能讓對方知道我們對他話(huà)語(yǔ)的理解程度。我們需要通過(guò)重復、提問(wèn)等方式向對方確認信息。比如在商務(wù)談判中，對于對方提出的條件，我們要及時(shí)反饋自己的看法，同時(shí)詢(xún)問(wèn)對方是否還有其他需求，這樣可以避免誤解，提高溝通效率。這次培訓就像是一盞明燈，照亮了我在溝通之路上前行的方向，我將帶著(zhù)這些寶貴的經(jīng)驗，在未來(lái)的溝通中展現新的風(fēng)采。

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　　參加完溝通培訓課程后，我猶如經(jīng)歷了一場(chǎng)思想的洗禮，對溝通這一看似平常卻蘊含深刻意義的行為有了全新的認識。

　　在培訓中，我深刻體會(huì )到溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的言語(yǔ)交流，更是一種情感和思想的傳遞。講師通過(guò)豐富多樣的案例分析，讓我們看到了在不同場(chǎng)景下溝通方式的'多樣性和重要性。比如在商務(wù)談判中，準確清晰地表達自己的觀(guān)點(diǎn)和需求，同時(shí)敏銳地捕捉對方的意圖，是決定談判成敗的關(guān)鍵。這不僅僅需要豐富的專(zhuān)業(yè)知識，更需要良好的溝通技巧。一個(gè)不經(jīng)意的措辭、一個(gè)細微的表情或者一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢，都可能影響整個(gè)談判的走向。

　　而在日常的人際交往中，溝通更是維系關(guān)系的重要紐帶。我們常常會(huì )遇到因溝通不暢而產(chǎn)生的誤解和矛盾。通過(guò)培訓我明白了，積極傾聽(tīng)是溝通的核心環(huán)節。很多時(shí)候，我們總是急于表達自己，卻忽略了對方的想法和感受。真正的傾聽(tīng)是要全身心地投入，給予對方充分的關(guān)注，用眼神、點(diǎn)頭等方式表示自己在認真聆聽(tīng)，并且適時(shí)地給予反饋。只有這樣，對方才會(huì )感受到被尊重，從而更加愿意與我們深入交流。

　　此外，非言語(yǔ)溝通的力量也不容小覷。一個(gè)微笑、一個(gè)擁抱、一個(gè)堅定的眼神，都能傳達出言語(yǔ)無(wú)法表達的情感。在培訓過(guò)程中的模擬場(chǎng)景中，我嘗試只用肢體語(yǔ)言和表情與同伴交流，才發(fā)現原來(lái)非言語(yǔ)信息可以如此豐富和強大。這讓我意識到在今后的溝通中，要更加注重自己的肢體語(yǔ)言和表情管理，使其與言語(yǔ)表達相匹配，增強溝通的效果。

　　這次培訓就像是一把鑰匙，打開(kāi)了我對溝通理解的新大門(mén)。它讓我明白溝通是一門(mén)藝術(shù)，需要我們不斷地學(xué)習和實(shí)踐。我將把在培訓中學(xué)到的知識和技巧運用到生活和工作中，努力成為一個(gè)更善于溝通的人，讓溝通為我的人際關(guān)系和事業(yè)發(fā)展助力。

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　　經(jīng)過(guò)此次溝通培訓，我的內心滿(mǎn)是收獲的充實(shí)感，對溝通這一人類(lèi)社會(huì )的基本行為有了更為深入的洞察。

　　培訓伊始，我就被引入到一個(gè)全新的溝通視角中。溝通，它就像一座橋梁，連接著(zhù)人與人的心靈世界。這座橋的質(zhì)量好壞，直接決定了信息傳遞的效率和情感交流的深度。講師通過(guò)一系列生動(dòng)有趣的互動(dòng)游戲和真實(shí)案例講解，讓我們深切感受到溝通的復雜性和微妙性。

　　其中，印象最為深刻的是關(guān)于跨文化溝通的部分。在全球化日益深入的今天，我們與不同文化背景的人交流的機會(huì )越來(lái)越多。不同文化有著(zhù)不同的溝通方式和價(jià)值觀(guān)念，這就使得跨文化溝通成為一個(gè)極具挑戰性的課題。例如，在某些西方文化中，人們更傾向于直接表達自己的`觀(guān)點(diǎn)，而在一些東方文化中，含蓄和委婉則是溝通的重要特點(diǎn)。在跨文化溝通場(chǎng)景模擬中，我深刻體會(huì )到因文化差異導致的誤解是多么容易產(chǎn)生。一個(gè)簡(jiǎn)單的手勢、一種顏色在不同文化中可能有著(zhù)完全不同的含義。這讓我明白，在跨文化溝通中，了解和尊重對方的文化背景是建立有效溝通的基石。

　　在團隊溝通方面，這次培訓也給了我很大的啟示。在一個(gè)團隊中，成員之間的溝通順暢與否直接影響著(zhù)團隊的效率和凝聚力。我們需要明確溝通的目標，避免信息的模糊和歧義。在團隊討論中，鼓勵每個(gè)成員積極發(fā)言，營(yíng)造一個(gè)開(kāi)放包容的溝通環(huán)境至關(guān)重要。同時(shí)，有效的反饋機制也是不可或缺的。當我們向團隊成員傳達信息后，要及時(shí)了解對方的理解程度和反饋意見(jiàn)，以便及時(shí)調整溝通策略。

　　這次溝通培訓就像一盞明燈，照亮了我在溝通之路上前行的方向。它讓我認識到溝通是一個(gè)持續學(xué)習和改進(jìn)的過(guò)程，我們需要不斷提升自己的溝通能力，無(wú)論是在個(gè)人生活中還是在職業(yè)發(fā)展中，都要善于運用溝通這一有力武器，去建立良好的人際關(guān)系，實(shí)現自己的目標。我相信，這次培訓所學(xué)將成為我人生中寶貴的財富，伴隨我在溝通的海洋中暢游。

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　　前段時(shí)間有幸參加了公司組織的溝通。服務(wù)等培訓講座，讓我學(xué)到很多東西，溝通中應注意的細節、溝通的要點(diǎn)、有效化解沖突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通的技巧等，使我受益匪淺，同時(shí)使我認識到自己以前在溝通中的不足，這對我以后的工作將會(huì )有很大有幫助。

　　首先要擺正自己的位置。溝通時(shí)心態(tài)要好，不能自私、自我、自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相待，主動(dòng)問(wèn)一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì )促使雙方相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問(wèn)題。學(xué)習溝通使我了解了溝通的重要性，今后我會(huì )運用所學(xué)溝通技巧，處理好工作上的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為成功的關(guān)鍵。溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝通是不會(huì )知道的。溝通是為了激勵職工，改善績(jì)效。溝通是為了表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為。與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交流‘溝通的'基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心職工的成長(cháng)，鼓勵職工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏(yíng)。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和職工進(jìn)行交流，當職工出現困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

　　有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專(zhuān)業(yè)知識支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)道德素養、堅韌不拔的工作作風(fēng)。

　　今后我會(huì )努力做到：發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，勤于學(xué)習，重視理論與知識的獲��；勇于實(shí)踐，在實(shí)踐中增長(cháng)才干，并且善于總結，以積累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結觀(guān)念；時(shí)時(shí)反省、剖析自我，增強自我調控的能力，注重團結，扎扎實(shí)實(shí)干事業(yè)；容人容言，提高心理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事業(yè)為重，寵辱不驚。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 10

　　為期四天的“凝聚心靈、卓越團隊”培訓讓我刻骨銘心，這是我人生中的一筆寶貴的財富。在這段時(shí)間里，我很開(kāi)心，很感動(dòng)，學(xué)到了很多東西，也提高了不少，同時(shí)也進(jìn)一步認識到自己不足。這里我衷心感謝湄潭縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）領(lǐng)導給我們提供一次那么寶貴的提升機會(huì )，感謝威鵬投資咨詢(xún)有限責任公司的沈老師、李老師以及各位教練孜孜不倦的教誨，特別感謝各位伙伴們陪我走過(guò)心靈的成長(cháng)路程，你們辛苦了！

　　原以為培訓會(huì )很流于形式化，但恰恰相反，培訓采取理論與實(shí)踐相結合，注重感悟式培訓，整個(gè)訓練安排緊湊有序，內容豐富，活動(dòng)緊張而又不失輕松；工作人員認真負責，任勞任怨；伙伴們滿(mǎn)懷激情，認真投入，頑強拼搏，表現出色，讓我看到了真正的卓越團隊。這次培訓使我收獲頗深，看到了未來(lái)的發(fā)展方向，并對它充滿(mǎn)了信心，進(jìn)一步認識了什么是團隊，如何組建團隊，也充分認識了什么是卓越團隊以及如何打造一支卓越團隊，“生死電網(wǎng)”更是磨練了我們的意志，培養了我們團結協(xié)作，頑強拼搏，開(kāi)拓進(jìn)取的精神。

　　威鵬投資咨詢(xún)有限責任公司的培訓給予我的啟發(fā)是一筆永久的精神財富，無(wú)論我身處何種崗位我都會(huì )永遠記得著(zhù)這十分有益的人生感悟。

　　一、團隊的力量讓我們走向成功

　　團隊的力量是巨大的，巨大到我們無(wú)法估量，每個(gè)人在團隊中都充當著(zhù)重要的角色，如果每一個(gè)個(gè)體都將自己的優(yōu)勢和潛能發(fā)揮出來(lái)，那么整個(gè)團隊的力量是驚人的；在這次的培訓中沒(méi)有一項任務(wù)是僅靠自己就能成功的，都是大家團結協(xié)作，分工配合，共同努力完成。我們勇創(chuàng )隊的伙伴們都充分發(fā)揮自己的才能，在每天兩次的創(chuàng )意出場(chǎng)中為團隊出謀劃策，積極參與，服從安排，團結協(xié)作，全力以赴，出色的完成了任務(wù)。通過(guò)全體伙伴們的共同努力，我們勇創(chuàng )隊展現了非凡的凝聚力和戰斗力，最后獲得了第一名，我為我們的團隊感到驕傲。

　　二、人與人之間要善于有效的溝通，相互理解，互相尊重，彼此寬容交流是無(wú)限的，溝通是永恒的。

　　人與人之間的矛盾大多是缺少交流與溝通而造成，如果一個(gè)集體里面的人，對于自己的想法，你不說(shuō)，我也不說(shuō)，大家都把自己的真實(shí)感受隱藏在心底，就很容易引起他人的猜測而導致誤會(huì )，進(jìn)而產(chǎn)生矛盾，使整個(gè)集體渙散，后果可想而知。我想這次我們團隊表現比較出色，其主要原因也是大家能很好的相互交流，增進(jìn)理解，互相尊重，在各項游戲和分享活動(dòng)中我們隊的伙伴們都各抒己見(jiàn)，也發(fā)生了很多分歧，但我們能互相尊重，求同存異，服務(wù)大局。在今后的工作中我們面臨著(zhù)更多更嚴峻的挑戰，更應該要積極主動(dòng)的與同事與領(lǐng)導有效的溝通，在溝通中得到理解，得到尊重，得到寬容，得到信任，得到進(jìn)步，營(yíng)造輕松和諧的工作環(huán)境，理解領(lǐng)導的領(lǐng)導方式與領(lǐng)導作風(fēng)，在工作中盡職盡責的`做好本職工作，高質(zhì)量，高效率地完成工作任務(wù)。

　　三、要有競爭意識，善于思考，不斷創(chuàng )新，迎難而上

　　這個(gè)社會(huì )是弱肉強食的社會(huì )，競爭是殘酷的，但有了競爭，才有進(jìn)步，而競爭的后果會(huì )產(chǎn)生優(yōu)者生存，劣者淘汰。不管今天我們取得多大的成就，都不能驕傲自大，目中無(wú)人，必須清楚的意識到這個(gè)社會(huì )正處在不斷的發(fā)展中，必須居安思危，不斷的學(xué)習，不斷創(chuàng )新，不斷提高自己。我們要發(fā)展，要進(jìn)步就離不開(kāi)創(chuàng )新，我們要贏(yíng)得勝利也離不開(kāi)創(chuàng )新，如果你沒(méi)有自己的創(chuàng )新之處，那么你就不能加分或少加分而遠遠落后于別人，如果你沒(méi)有自己創(chuàng )新動(dòng)作而只是一味的模仿別人那么你就會(huì )被現實(shí)社會(huì )淘汰。要創(chuàng )新又離不開(kāi)思考，思考才能發(fā)現新的東西，而要做到這些又需要我們有豐富的知識和豐富的經(jīng)驗，還要有足夠的勇氣，因此不管何時(shí)何地，我們都必須不斷的學(xué)習知識，不斷積累經(jīng)驗，不斷的思考，不斷總結，才能不斷創(chuàng )新。同樣我們要建設美好未來(lái)，更需要不斷的創(chuàng )新，迎難而上，不斷的去開(kāi)拓進(jìn)取，唯有這樣才能在激烈的競爭中彰顯自己的魅力，立于不敗之地。

　　這次的培訓雖然收獲頗多，但也發(fā)現了自己的許多不足，如遇事還不夠冷靜，想問(wèn)題還不夠深入，處理事情欠缺周全的考慮等等，這些都需要自己在今后工作中不斷改進(jìn)，我相信經(jīng)過(guò)自己不斷努力學(xué)習，不斷的虛心請教，不斷的克服困難，一定能夠得到不斷的進(jìn)步，為湄潭煙草的美好明天獻上自己的力量。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 11

　　周六，一大早起來(lái)，天還有點(diǎn)冷，我們就趕往了明陽(yáng)天下拓展基地培訓，但是我們的心去如此幟熱，因為這次明陽(yáng)天下拓展公司組織的拓展培訓加強了我們團隊間的有效溝通，仿佛心靈的碰撞，那么緊緊相依，沒(méi)有分歧，同一個(gè)目標，同一個(gè)方向，眾志成城。

　　在訓練的過(guò)程中我看到大家不管是曾經(jīng)認識的，還是從未碰過(guò)面的，在遇到困難的時(shí)候都可以不顧一切牽起對方的手，拉著(zhù)對方闖過(guò)難關(guān)，走向勝利與成功。我更希望在以后的日子里還能多參加這樣的培訓，讓我們更加了解彼此。

　　確實(shí)是這樣，一個(gè)優(yōu)秀的團隊需要大家在共同努力，個(gè)人的表現在團隊中起著(zhù)至關(guān)重要的作用，因此，每個(gè)人做好自己份內之事的同時(shí)也要幫助他人完成任務(wù)，這樣才能讓團隊更優(yōu)秀。我要在今后的工作中提升和注意的事項有，做事保證其質(zhì)量；做事要講求方式方法；要有全局性的觀(guān)念；凡事要有計劃，而且是最佳計劃，同時(shí)保證預案的可能性；注意團隊的合作；珍惜時(shí)間，充分的利用好時(shí)間；熱愛(ài)團隊，關(guān)心同事；最大限度地提升自己的學(xué)習能力；自覺(jué)地去了解和遵守規則。

　　通過(guò)這次的拓展培訓使我懂得了團結精神。人與人的.幫助，是我在人生的路上又一個(gè)新的起點(diǎn)，在以后的工作中，要把工作中的同事們當做自己的兄弟姐妹，要互相幫助、互相呵護、互相支持，做到團結一心，眾志成城，去迎接更好的明天。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 12

　　每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無(wú)處不在，在工作中與同事、客戶(hù)；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂(lè )，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專(zhuān)業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習與提高，很少專(zhuān)門(mén)學(xué)習溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓課程，現與大家分享幾個(gè)對我有所啟發(fā)的觀(guān)點(diǎn)：

　　1、溝通始終要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。

　　看似簡(jiǎn)單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對方說(shuō)話(huà)時(shí)自己心理已固有一個(gè)結論，甚至不等對方說(shuō)完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺(jué)“你對我很重要”對方一定會(huì )毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會(huì )有更多的信息。面對客戶(hù)也是如此，當客戶(hù)指出我們的問(wèn)題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶(hù)很反感，客戶(hù)感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶(hù)的認同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對方的感覺(jué)：你對我很重要，我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì )簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì )少很多。

　　2、溝通的最高境界：心理?yè)崦��?/strong>

　　這一點(diǎn)更不容易做到，心理?yè)崦�不是贊美。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自?xún)刃牡�，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕?tīng)C著(zhù)對方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買(mǎi)很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶(hù)都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著(zhù)想，我們可做的.心理?yè)崦�有很多很多�?/p>

　　3、關(guān)于溝通漏斗：

　　溝通的漏斗：說(shuō)明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過(guò)多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團隊協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項目經(jīng)理協(xié)調廠(chǎng)家與公司內部人員時(shí)，我們講了對方未能做到，除了主觀(guān)因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 13

　　上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓活動(dòng)。

　　我們認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。

　　我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成學(xué)校交給的各項工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。

　　余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)的交流，不斷激勵每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。

　　溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏(yíng)，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(cháng)等溝通好。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的.時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。

　　如果我們沒(méi)有和同事、學(xué)生和家長(cháng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì )真的了解你的意圖。如果沒(méi)有和領(lǐng)導有良好的溝通，那么領(lǐng)導會(huì )對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導的要求就會(huì )產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、領(lǐng)導、學(xué)生和家長(cháng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。

　　一個(gè)團體內不可能沒(méi)有溝通存在。如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。

　　學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來(lái)學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學(xué)管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應學(xué)校發(fā)展對教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 14

　　11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習到了一些新的知識，感悟到了一些平時(shí)忽略的細節。這次培訓表面上看有點(diǎn)零散、不系統，但細想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

　　這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)中可能遇到的`現實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團隊的領(lǐng)導。

　　一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習，決定了這個(gè)人的行為處事方式�！靶挠卸啻�，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉變思路就會(huì )發(fā)現新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應企業(yè)及部門(mén)的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門(mén)員工順利完成領(lǐng)導交付的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

　　張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng )業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問(wèn)題了�，F在公司的管理中存在著(zhù)一些制約企業(yè)發(fā)展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(cháng)青。各公司、各部門(mén)應以大局為重，拋開(kāi)個(gè)人或部門(mén)的小利益，保障公司、集團的整體利益。

　　自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應該是每一個(gè)員工應該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng )造多少利潤，才是個(gè)人價(jià)值觀(guān)的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導呢？有一句話(huà)叫做：做事先做人。做領(lǐng)導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 15

　　在還沒(méi)有學(xué)習這一門(mén)課程以前，我對這門(mén)課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過(guò)這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現這沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團隊，作為一個(gè)管理員，首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動(dòng)團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團隊必不可少的，然后是協(xié)調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營(yíng)造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關(guān)系，通過(guò)溝通和理解，了解到各成員的愛(ài)好和特長(cháng)，合理分配好各成員的'位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽(tīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對方的過(guò)程，也是準備做出反應的過(guò)程，傾聽(tīng)并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，要試著(zhù)去適應別人的思維結構，并體會(huì )他人的看法，想象他人的思路，體會(huì )他人的世界和感受他人的感受。通過(guò)這一課程的學(xué)習，讓我了解到一個(gè)團隊所要具備的因素，在將來(lái)，我無(wú)論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì )緊緊牢記這些，總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程令我受益匪淺。

　　對于自己所在團隊的表現，我覺(jué)得不是很滿(mǎn)意，說(shuō)起來(lái)我自己都覺(jué)得有些慚愧，因為每個(gè)組員的積極性不是很高，無(wú)論是課堂提問(wèn)，還是出勤的問(wèn)題，我們組的表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問(wèn)題的認真性，一個(gè)團隊最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì )迅速感染到其他人，千里之提潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團隊會(huì )表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。

　　最后我覺(jué)得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動(dòng)，不過(guò)我覺(jué)得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 16

　　20xx年1月7—9日，我公司舉辦了后備干部第三次集中培訓。在這三天里，高級講師江春增先生富有激情地為我們講授了《團隊建設、有效溝通、時(shí)間管理》。

　　決定我們的事業(yè)能做多大的是我們的團隊，要把團隊建設作為我們的首要任務(wù)。團隊是兩人以上集中力量于共同目標以互助互賴(lài)的關(guān)系，運用一致運作方法達成目標。成功團隊的公式=目標+方法+關(guān)系+領(lǐng)導者。一個(gè)團隊在準備階段、建立階段、調整階段和成熟階段應該有不同的目標、關(guān)系和方法。團隊建設需要一定的技巧：調和關(guān)系、促進(jìn)合作、解決沖突、分配資源、激勵部署、教導部署、決定優(yōu)先順序。一個(gè)團隊最大的資產(chǎn)是信任。提高團隊的戰斗力首要的是培育部署。培育是要將人材變人才，提高工作成效，加速組織進(jìn)步，分擔任務(wù)，降低風(fēng)險，提高士氣。培育部署的時(shí)機有很多：上崗前，接受新任務(wù)時(shí)，犯錯時(shí)，遇到特殊情況，定期培訓，工作檢討，授權之前，升遷之前，情況復雜，部署請教時(shí)。培育的內容包括態(tài)度的培育、知識的培育、技巧的培育三方面。正確態(tài)度可以通過(guò)企業(yè)文化、深度會(huì )談、個(gè)別輔導、形成習慣等方式培養而成。職業(yè)化員工必須具備的態(tài)度有：愿意與人合作、高度責任感、堅決貫徹落實(shí)、不斷學(xué)習進(jìn)步、抱持五大意識（服務(wù)意識、質(zhì)量意識、成本意識、效率意識和問(wèn)題意識）。培育的技巧有：說(shuō)給他聽(tīng)、做給他看、讓他做做看、反饋做的情況和通過(guò)反復做形成習慣。圍繞個(gè)人的學(xué)習方法既金三角學(xué)習法主要包括：小組學(xué)習、集體培訓和自修計劃。

　　建立優(yōu)質(zhì)高效的團隊最重要的方法是有效溝通，其十大原則包括了解自己感受、查證他人感受、不強迫不放棄、同理不是同意、接納不是接受、不同不是不好、只是不一樣、正面表達不要扭曲、不要爭論對錯、真心聆聽(tīng)、感性與理性并重和不用敵對態(tài)度。在口語(yǔ)表達過(guò)程中要重視三大要素：文字內容、肢體語(yǔ)言和聲音語(yǔ)調，具體而言要注意：肢體語(yǔ)言、身體動(dòng)作、表情應用、聲調變化、適當停頓、用語(yǔ)效果、善于證據和口齒清晰。非口語(yǔ)也是很重要的表達形式，可以通過(guò)若干工具達到表達效果，比如公文、備忘錄、e-mail、公告、計劃書(shū)、報告、提案、說(shuō)明書(shū)、傳單和圖片，其中的注意要點(diǎn)包括：統一、規劃、管理、搭配、測試、更新、保存和可視化。

　　“無(wú)法管理時(shí)間便無(wú)法管理一切”。時(shí)間管理的七個(gè)要點(diǎn)有：清晰明確的目標、擬定一個(gè)計劃、建立一份工作清單、設定工作的優(yōu)先順序、集中精力，單項處理、克服拖延的習慣、保持生活與工作的平衡。時(shí)間管理的關(guān)鍵是提高掌握度：掌握事情的過(guò)程、掌握事情的'結果、主動(dòng)促成事情以及避免被事情牽制。提高掌握始于合理的計劃。制訂每日計劃的步驟包括：每日結束前確定次日該做的事、設定優(yōu)先順序、評估任務(wù)所需時(shí)間、把每件事明確的標示在計劃次序中、明天的重點(diǎn)注意事項摘要在NOTE、每日結束時(shí)檢查日計劃的完成情況。這三天的學(xué)習，使我們把心思從繁忙的工作中拉到學(xué)習中來(lái)，在愉快的環(huán)境中不僅學(xué)到了知識，進(jìn)一步認識到團隊建設、有效溝通和時(shí)間管理的重要性，也學(xué)習了工作中做好這些要素的方法和技巧。我相信，在今后的培訓中，我們將會(huì )取得更好的學(xué)習效果。

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　　7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì )。

　　一、要有同理心：

　　站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的.角度，專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，讓對方覺(jué)得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。

　　二、溝通要有一定的技巧：

　　強調立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè )意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

　　三、溝通要有真誠的態(tài)度：

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現美的眼睛，“真誠永遠不為過(guò)”，贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

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　　溝通能力體現職場(chǎng)人的社會(huì )交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對職場(chǎng)人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節。公司領(lǐng)導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價(jià)，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。

　　在此次培訓課堂上，通過(guò)老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實(shí)際工作可能遇到的問(wèn)題得到了很多啟示。

　　比如，在現實(shí)工作中時(shí)常會(huì )遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類(lèi)情況是困擾很多人的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類(lèi)問(wèn)題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的`重要性和可行性，不要坐等結果，要在過(guò)程中進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時(shí)的同事交際，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類(lèi)情況了。

　　溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽(tīng)，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來(lái)講，有效溝通是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機會(huì )，可能導致自己無(wú)法與他人協(xié)作，或是無(wú)法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現自己人生目標與人生價(jià)值。

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　　1、簡(jiǎn)短談話(huà)家長(cháng)工作都非常忙，接送孩子都是來(lái)去匆匆，幾十個(gè)家長(cháng)幾乎在同一時(shí)間出現，這就決定了教師與家長(cháng)談話(huà)的時(shí)間不可能太長(cháng)，只能采用簡(jiǎn)短談話(huà)的形式與家長(cháng)溝通。

　　溝通時(shí)明確目的是給家長(cháng)帶來(lái)價(jià)值。

　　方法一：如有的家長(cháng)想了解孩子近階段在校的表現，教師首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應的改進(jìn)辦法，以便家校隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。

　　針對孩子出現的一些普遍性的問(wèn)題，教師可同時(shí)向多位家長(cháng)一起說(shuō)，以便節約時(shí)間，一般談話(huà)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

　　考慮到有些家長(cháng)會(huì )對孩子的某些行為有不同看法時(shí)，教師可事先編制計劃，列出具體的談話(huà)內容，然后再分時(shí)間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。

　　方法二：很多老師抱怨跟家長(cháng)溝通沒(méi)有素材，不知道該說(shuō)些什么。

　　我們在實(shí)踐中發(fā)現，在和家長(cháng)溝通過(guò)程中，與其匯報孩子在機構的學(xué)習表現，不如和家長(cháng)聊聊孩子在家里的表現，然后給家長(cháng)做一些有意義的建議和意見(jiàn)。

　　2、便條、短信有時(shí)簡(jiǎn)短談話(huà)并不能達到家校溝通的目的。

　　此時(shí)，教師可采取便條、短信的形式與家長(cháng)溝通。

　　如教師可把孩子在校的表現及要求家長(cháng)配合做的工作以短信的'形式寫(xiě)出來(lái)，讓孩子帶給父母。

　　也可要求家長(cháng)隨時(shí)將自己的想法、經(jīng)驗、建議寫(xiě)成便條、短信，反饋給教師，教師通過(guò)對家長(cháng)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結，與家長(cháng)交流，力求保持家校教育的一致性。

　　教師在必要的時(shí)候可以向家長(cháng)提供給一些具體適用的指導。

　　這樣，有利于拉近家長(cháng)與老師的距離，家長(cháng)、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了教師與家長(cháng)的情感交流，使家長(cháng)對老師更加理解、尊重和信任。

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　　溝通是人與人之間的橋梁，每個(gè)人在日常生活、工作中幾乎處處需要溝通，有效溝通有利于信息獲取、人際交往、工作管理。有效溝通的目的是使溝通雙方達成一致，讓顧客做出正確的選擇。溝通方式主要分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是溝通的主要形式，通過(guò)傾聽(tīng)、交談、詢(xún)問(wèn)，溝通雙方就彼此想法進(jìn)行分享、交流、探討。傾聽(tīng)是有效溝通的重點(diǎn)，沒(méi)有認真的傾聽(tīng)，溝通就無(wú)法暢通的進(jìn)行，傾聽(tīng)主要是進(jìn)行信息的篩選與分析，通過(guò)對方的表達挖掘深層次內容。

　　交談涉及到語(yǔ)言描述、思維邏輯、表達技巧等方面，詞不達意、邏輯混亂等都會(huì )造成溝通的失敗。詢(xún)問(wèn)是對疑惑的解答和問(wèn)題的確認，通過(guò)詢(xún)問(wèn)可以消除疑慮。而非語(yǔ)言溝通，如：肢體語(yǔ)言、服飾、表情也會(huì )影響到溝通效果，不恰當的肢體語(yǔ)言或者僵硬的表情會(huì )反映交談?wù)叩牟蛔孕�，不正式的服裝也往往給人一種交談?wù)卟恢匾暤母杏X(jué)。此外，溝通往往不是簡(jiǎn)單的'、一次性的、單一樣式的過(guò)程，而是長(cháng)期的、循序漸進(jìn)的，因此在溝通時(shí)一定要明確目的、端正態(tài)度、保持友好。

　　溝通是思想與感情的傳遞和反饋，有效溝通才能提高溝通的效率，有效溝通應該成為我們每一個(gè)人的必備技能，而且我們要在實(shí)踐中不斷探索，提升自己。

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　　很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關(guān)系，是一個(gè)人是否能夠成功的關(guān)鍵因素之一。奧曾說(shuō)過(guò)“溝通是不可或缺的領(lǐng)導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量�！币虼�，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

　　首先，高效的溝通必須注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，關(guān)注非語(yǔ)言性信息溝通渠道。我注意到自己平時(shí)在溝通時(shí)有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進(jìn)行溝通，達到溝通的`目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)之間不斷相互轉換，一個(gè)有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

　　只有這樣才能創(chuàng )造和諧的氣氛，通過(guò)溝通使成員互相了解，進(jìn)而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進(jìn)行有效的合作，上行下達使管理有效率。

　　這是我在學(xué)習中得到的一點(diǎn)粗淺的心得，以后我會(huì )把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養，積極溝通發(fā)現問(wèn)題及時(shí)更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來(lái)！

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　　8月23日上午，我們再次齊坐文體中心，學(xué)校請來(lái)了鄭東新區眾意路小學(xué)的馬校長(cháng)，為我們做了關(guān)于家校溝通的培訓，馬老師親和有力的言辭讓我們個(gè)個(gè)心服口服，她的方法原理我值得我們學(xué)習貫徹。

　　回想我們每學(xué)期也總有很多次的家長(cháng)會(huì )，也曾有老師認為家長(cháng)會(huì )太頻繁，老師忙活，家長(cháng)卻不重視，使得我們的家長(cháng)會(huì )效果不佳。在這里馬老師就給我們提到了如何讓我們的家校溝通更有效，任何的溝通如果沒(méi)有達到一定的效果，都是徒勞。我們總是感慨我們的學(xué)生生源差，家長(cháng)素質(zhì)不高，很多事情是既定的，是我們很難改變的，我們老師能做的就是調整自己的心態(tài)，盡力而為，我們現在的生源，現在的家長(cháng)要比一些貧困山區好很多。我們所擁有的，就是我們應當珍惜的。

　　想要家校溝通有效果，一定要讓家長(cháng)認可我們，愿意聽(tīng)我們說(shuō)的，接納我們，因此首次家長(cháng)會(huì )就異常重要。馬老師說(shuō)他們一年級新生入校的第一次家長(cháng)會(huì )一定會(huì )達到這樣的目的，讓家長(cháng)認識學(xué)校，認可學(xué)校，支持學(xué)校。所以每一次的家長(cháng)會(huì )都像是在打一場(chǎng)戰役，一場(chǎng)必須勝利的仗，老師們會(huì )精心準備家長(cháng)會(huì )，設置幾個(gè)環(huán)節，每個(gè)環(huán)節如何遞進(jìn)，怎樣才能讓家長(cháng)會(huì )深刻有效，等等，這都是他們要準備的，想想自己的家長(cháng)會(huì )，真心覺(jué)得太草率了。并且我們的每次家長(cháng)會(huì )針對性不強，我突然覺(jué)得家長(cháng)會(huì )不應該安排在固定的時(shí)間段，比如開(kāi)學(xué)初、期中或者期末，我們可以在任何時(shí)間挑選一個(gè)主題開(kāi)展家長(cháng)會(huì )，不是說(shuō)學(xué)生的學(xué)習、作業(yè)、成績(jì)，而只是探討如何做好某一方面的教育，比如勞動(dòng)，比如感恩，比如善良......

　　工作這么久以來(lái)，也曾聽(tīng)聞見(jiàn)識過(guò)一些家長(cháng)和老師爭吵，或者直接告狀到校長(cháng)那里，每當這個(gè)時(shí)候我總是會(huì )毫無(wú)理由的站在我們老師這一邊，不管怎么樣，我們這些身在一線(xiàn)的老師都是偉大的，教著(zhù)百十個(gè)學(xué)生，照顧著(zhù)百十個(gè)學(xué)生，操持著(zhù)百十個(gè)學(xué)生的學(xué)業(yè)。發(fā)生不愉快的事情歸根結底還是家校溝通不到位。馬老師在培訓過(guò)程中給我們看了傳球實(shí)驗的視頻，本來(lái)是讓我們數總共傳球幾次，基本上大家都沒(méi)有數清楚，但關(guān)鍵不在這里，在傳球的過(guò)程中不僅有人換了，連場(chǎng)地的背景也換了。得出的結論就是，當我們把我們的`注意力集中在一點(diǎn)上的時(shí)候，我們很容易忽略到其他的關(guān)鍵點(diǎn)，并且有可能我們最集中注意力的那一點(diǎn)我們看到的也是不完全正確的，正如我們都沒(méi)有數清楚到底傳了幾次球。然而我們很多時(shí)候與家長(cháng)發(fā)生矛盾，都是因為孩子回家給家長(cháng)傳遞了不完全或者不正確的信息，導致家長(cháng)誤解我們，于是不愉快的事情就發(fā)生了。所以，我們還要幫助家長(cháng)樹(shù)立主動(dòng)與老師溝通的思想，不能盲目相信孩子的言論。

　　在我平時(shí)與家長(cháng)溝通的過(guò)程中，也曾聽(tīng)到過(guò)這樣的話(huà)，“我不識字”、“我們太忙了，孩子都是他爺爺奶奶看”“家里還有他弟弟妹妹，對他疏忽了”“老師您多費費心”......類(lèi)似的話(huà)如天上繁星。家長(cháng)完全把學(xué)生的教育推到老師身上，我們在學(xué)校只負責學(xué)校教育，陪伴孩子最久的還是家長(cháng)，家庭教育不只是輔導學(xué)生作業(yè)，而是關(guān)乎學(xué)生人格、人生、未來(lái)的教育。在這個(gè)問(wèn)題上，我想我們首先要承認家長(cháng)所推脫責任的言辭，承認他們有不得已的苦衷，然后再用恰當的言辭方法指導家長(cháng)重視家庭教育，不過(guò)這推行起來(lái)應該很難。很多時(shí)候家長(cháng)會(huì )我們說(shuō)了很多，下面是沒(méi)有回應的，沒(méi)有家長(cháng)愿意分享他的經(jīng)驗方法，甚至也沒(méi)有家長(cháng)提出質(zhì)疑不滿(mǎn)。所以家長(cháng)會(huì )調動(dòng)家長(cháng)情緒也是相當重要的，如何調動(dòng)，我想這又回到了家長(cháng)會(huì )主題中，每次都是學(xué)習、作業(yè)、成績(jì)當然沒(méi)什么好說(shuō)的，還是說(shuō)些有意義的更好，不僅對家長(cháng)有切真切實(shí)的影響，也讓我們的學(xué)生真正從家庭教育中得到好的教養。

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　　溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)意解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)心的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信心的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，因為是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人很多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你！”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反應，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾��？我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)��？”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么？我給您挑個(gè)合適的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！比绻�當時(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那肯定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的.情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

　　也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才漸漸體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見(jiàn)，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。一言堂排斥參與，只有爭議、爭辯、斗智，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

　　溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動(dòng)力。

　　溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。說(shuō)溝通是學(xué)問(wèn)是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達出來(lái)是需要練習和實(shí)踐的；說(shuō)溝通是一門(mén)藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語(yǔ)言的，非語(yǔ)言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

　　溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去說(shuō)服溝通的一方的行為，思想等。

　　有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來(lái)那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎，你可以利用它來(lái)建構你的團隊，顯示你的領(lǐng)導能力并提供及時(shí)的指導。你需要從基礎出發(fā)來(lái)決定使用如何來(lái)補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無(wú)法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪(fǎng)問(wèn)到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì )出現溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會(huì )議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的、便條。你應該提供一個(gè)完整確切的工作信息來(lái)避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶(hù)或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過(guò)量的不相關(guān)的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團隊成員需要什么類(lèi)型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式�？傊�，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

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　　在聽(tīng)了吳湘洪老師講解《高效溝通技巧》后感觸頗多，當今社會(huì )溝通在日常生活中起到非常重要的地位，人與人之間需要真誠的溝通才能增進(jìn)情感，才能化解矛盾。企業(yè)與企業(yè)之間有效溝通才能創(chuàng )造價(jià)值，贏(yíng)得利潤。

　　人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對方甚至有可能引起誤解。對于同樣的一件事物，不同的人對它的理解是不同的，在我們日常的談話(huà)與溝通當中也是同樣的。當你說(shuō)出一句話(huà)來(lái)，沒(méi)有注意表達方式，自己認為可能已經(jīng)表達清楚意思了，但是不同的聽(tīng)眾會(huì )有不同的反映，對其理解也有可能是千差萬(wàn)別的，更有甚者理解為相反的意思，這將大大影響我們溝通的效率與效果，所以在溝通的時(shí)候我們要注意用詞的準確性。

　　溝通就是心與心的交流和理解，每一次有效溝通都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離。我們在進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì )對方的感受，做到用“心”去溝通。要做到面帶笑容，溝通最忌諱的是一臉死像。

　　在同事之間，通過(guò)溝通我們才能彼此了解，彼此配合，從而使團隊合作值達到最大化。作為基層管理人員，我要通過(guò)溝通才能了解大家的需求，才能通過(guò)反饋的意見(jiàn)來(lái)提高工作效率。良好的溝通能力可以為你我創(chuàng )造一個(gè)寬松、舒適的人際環(huán)境，進(jìn)而能最大限度地發(fā)揮自己的.潛力。溝通是需要技巧的，同一件事情，不同的溝通方式給人的感覺(jué)迥然不同。達到的效果也截然不同。

　　人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重，而溝通就是人們之間的那座橋梁。良好的溝通才能讓對方感受到真誠，獲得對方的信任，得到對方的尊重。要善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)和建議，現代社會(huì )，不善于溝通將失去許多機會(huì )，同時(shí)也將導致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取所需要的資源，才能為企業(yè)創(chuàng )造更大的利益。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 25

　　5月11日，我參加了HR俱樂(lè )部舉辦的高效溝通技巧培訓，通過(guò)這次培訓我學(xué)到了很多。在培訓開(kāi)始時(shí)劉老師提的一個(gè)問(wèn)題就深深的吸引了我，“溝通的目的是什么?”可能很多人都會(huì )和我一樣，回答：傳遞信息。但劉老師卻說(shuō)我們都錯了，溝通的目的是傳遞感情。

　　對此他舉了一個(gè)例子，在他剛剛進(jìn)公司的時(shí)候，他會(huì )每周給老板去一封電子郵件，告訴老板這周他做了什么，下周將要做什么，什么時(shí)候需要老板出面配合，過(guò)了半年他開(kāi)始兩周去一封郵件，有過(guò)了一段時(shí)間他開(kāi)始一個(gè)月去一封，在往后走，他一年去個(gè)一兩封就可以，老板一直都很信任他。

　　這個(gè)例子說(shuō)明了什么呢?說(shuō)明在不斷的溝通中感情在不斷地上升，信任在不斷地提升。這就說(shuō)明溝通的是感情而不是信息。雖然這個(gè)觀(guān)點(diǎn)和我以前所了解的很多觀(guān)點(diǎn)都不一樣，覺(jué)得這個(gè)觀(guān)點(diǎn)也是有一定道理吧，我們任務(wù)溝通的目的傳遞信息，在多次溝通中我們會(huì )不斷的建立感情，但這些都是為我們下一次的溝通作準備，信任會(huì )讓信息傳遞的更有效率。這是我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。

　　溝通中的兩個(gè)重要注意事項

　　一、主動(dòng)溝通。

　　在遇到問(wèn)題的時(shí)候我們應該主動(dòng)去溝通，而不是等著(zhù)別人來(lái)和自己溝通。無(wú)論是哪個(gè)階層的人，主動(dòng)溝通都能夠表現自己的工作熱情，能夠拉近彼此的感情，有利于解決問(wèn)題。

　　二、盡早溝通

　　在遇到問(wèn)題的時(shí)候，很多人都會(huì )報喜不報憂(yōu)，這樣的工作方式是不利于問(wèn)題的`解決的，一方面，問(wèn)題出現了沒(méi)有及時(shí)上報解決，會(huì )耽誤解決問(wèn)題的時(shí)間，從而影響整個(gè)問(wèn)題的解決;另一方面，問(wèn)題出現了，我們自己不去管它，問(wèn)題不可能自己解決，反而會(huì )隨著(zhù)時(shí)間的推遲而變得更加復雜。所以當問(wèn)題出現時(shí)，我們應該盡早解決。

　　溝通種類(lèi)：

　　語(yǔ)言和非語(yǔ)言。

　　在溝通過(guò)程中，采取哪種方式進(jìn)行溝通最有效呢?很多人都會(huì )說(shuō)語(yǔ)言，其實(shí)在溝通中光有語(yǔ)言的溝通是不夠的，經(jīng)常需要語(yǔ)言和非語(yǔ)言的共同溝通，才能達到最佳效果，如在發(fā)短信的時(shí)候我們經(jīng)常會(huì )產(chǎn)生一些誤會(huì )，這些誤會(huì )都是由于我們不能看到對方的表情而產(chǎn)生的，即沒(méi)有非語(yǔ)言的交流。同樣，當我們遇到一位聾啞人時(shí)，我們也會(huì )感到交流很困難，這是由于沒(méi)有語(yǔ)言交流。所以只有當語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流并用的時(shí)候，才能達到溝通的最佳效果。

　　溝通的前提：

　　真誠、自信、贊美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。

　　正如在工作中領(lǐng)導一般會(huì )用的方式：批評從鼓勵開(kāi)始，表?yè)P的時(shí)候都是公開(kāi)表?yè)P，批評的時(shí)候都是私下批評。

　　當我們遇到異議的時(shí)候，應該如何來(lái)處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢(xún)問(wèn)法、是的——如果法，最可取的是采用是的——如果法，因為這樣既讓異議者感到自己的意見(jiàn)有人在注意，又能感到自己的觀(guān)點(diǎn)可能還不太成熟。

　　這次培訓讓我對溝通有了更深的理解，也正在嘗試著(zhù)用學(xué)到的方法去溝通，我相信這次的培訓能給我以后的工作帶來(lái)很大的幫助。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 26

　　為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。

　　xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

　　1、溝通技巧：

　　鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。

　　2、有效傾聽(tīng)：

　　傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

　　有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

　　要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

　　要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。

　　要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的信息，并通過(guò)自己的`理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。

　　要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

　　要點(diǎn)五、表達自己的看法。

　　3、詢(xún)問(wèn)技巧：

　　開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

　　封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。

　　4、說(shuō)的要點(diǎn)：

　　知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

　　只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。

　　黃金三原則：

　　1、自我反省;

　　2、以上級做訴求;

　　3、給個(gè)臺階。

　　所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。

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　　近期觀(guān)看了國學(xué)應用大師翟鴻燊教授的《高品質(zhì)溝通》講座，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，這樣的講座等于是強化了我們的思想建設，用翟鴻燊教授的話(huà)說(shuō)“思考力是萬(wàn)利之源”，有了正確的思想指導，做到與時(shí)俱進(jìn)附加準確的行動(dòng)力，沒(méi)有什么問(wèn)題就解決不了的。

　　講座中出現很頻繁的幾句之一：溝通最忌諱一臉死相；研究一下這句話(huà)，一臉死相會(huì )帶給我們什么？之前有學(xué)習有一句話(huà)叫做：你怎么對待別人，別人就會(huì )怎么對待你。我們在與人溝通時(shí)如果一臉死相，別人也不會(huì )有好臉色對待你，兩個(gè)人都丑著(zhù)個(gè)臉還怎么溝通？我們經(jīng)常聽(tīng)到一句話(huà)“要微笑待人”，微笑是一種工具，是一件法寶，是人與人溝通的法寶。一個(gè)微笑代表一個(gè)態(tài)度，一種禮儀，在別人的心理上會(huì )感受你的態(tài)度和尊重。微笑就像陽(yáng)光一樣會(huì )給人帶來(lái)溫暖，溝通起來(lái)自然也會(huì )順暢。

　　溝通最常用的手段是口頭表達，一個(gè)人的情緒，精神狀態(tài)，素質(zhì)修養都可以從口頭語(yǔ)言表達出來(lái)�？谀诵闹�門(mén)戶(hù)！我大學(xué)學(xué)習的是視覺(jué)傳達藝術(shù)，語(yǔ)言也是一門(mén)藝術(shù)，它可以通過(guò)一些言語(yǔ)傳達給別人我們信息，和客戶(hù)交談我們要用三寸不爛之舌讓客戶(hù)購買(mǎi)我們的產(chǎn)品，我們要傳達的.信息就是產(chǎn)品的優(yōu)勢，對客戶(hù)有利的因素。

　　溝通是一個(gè)很大的話(huà)題，對于社會(huì )來(lái)說(shuō)又是一個(gè)極其重要的事情。一個(gè)人和一個(gè)企業(yè)的成功，這其中的溝通起著(zhù)非常重要的因素，對于世界的每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是如此。所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。銷(xiāo)售，管理，就是一種溝通過(guò)程，主要工作是溝通而不是去傳播什么理念，如果沒(méi)有溝通好，沒(méi)有人認同你的理念，再多工作也是枉然。溝通的目的是傳遞信息，交流思想，達成共識，統一行動(dòng)。溝通方法得當，溝通得好，就會(huì )讓人心情舒暢，優(yōu)質(zhì)、高效地完成崗位職責和使命。溝通中要尊重自己，尊重對方。要會(huì )傾聽(tīng)和情緒控制。與同事溝通少走許多彎路，與領(lǐng)導溝通少做許多錯事。人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習和團隊精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。

　　成功永遠屬于戰斗的團結的團隊。在培訓中，我知道了一個(gè)人的力量總是非常有限的，成功只有30%靠自己，這只是一個(gè)基礎，70%要靠別人，人脈就是錢(qián)脈.每一個(gè)領(lǐng)袖或老總都是通過(guò)組建一個(gè)團隊來(lái)成就自己偉大的夢(mèng)想！一個(gè)人只有加入自己理想的團隊,為之奮斗,為之付出,才能茁壯成長(cháng)，而對于管理者來(lái)說(shuō)，用人所長(cháng)，天下無(wú)不用之人；用人所短，天下無(wú)可用之人。用人所長(cháng)，必容人所短。

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　　公司成立一周年后，各部門(mén)、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習以為常。而熟悉和習以為常往往帶來(lái)溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細節和技巧，表現為對溝通的不敏感甚至麻木。

　　本次hr組織的溝通技巧培訓很及時(shí)，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時(shí)地提了醒，為部門(mén)間和同事間的和諧相處打下基礎，非常寶貴。

　　通過(guò)培訓，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結了溝通的各項原則和立場(chǎng)，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點(diǎn)心得，愿與各位同仁分享。

　　一、換位思考是溝通之王

　　老師開(kāi)課時(shí)提出了問(wèn)題：與人相處應該注意哪些問(wèn)題？

　　同事們說(shuō)出了很多要注意的問(wèn)題，其中包括換位思考，即常常說(shuō)的“將心比心”。實(shí)際上，這正是溝通技巧里面重要的一個(gè)核心原則。自己只有先換位思考，才能體會(huì )到對方的感受，才能理解對方的難處，才能明了對方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。因此，只有互相換位，相對地才能說(shuō)出對方最愿意聽(tīng)的.話(huà)，讓對方最心暖，讓對方最寬慰，從而達到最好的溝通效果。反之，溝通的結果就是爭吵，爭辯，不歡而散。不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導火索。

　　二、對號入座謬誤大矣

　　課中的抓間諜游戲（案例分析）給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個(gè)間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現，人們都因為受到案例材料的影響，都認為小組中有間諜，于是帶著(zhù)有色眼鏡去觀(guān)察別人。一旦發(fā)現某人有“異�！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認定此人就是間諜。

　　我們常常犯的另一個(gè)錯誤是無(wú)意識地將自己設定為好人，以自己的立場(chǎng)作評判別人的標準，�？床粦T別人。這種錯誤與前面說(shuō)到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場(chǎng)去看別人，去評判別人。

　　我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓，并以此案例為鑒，時(shí)時(shí)提醒自己不妄下結論，不冤枉別人，避免自己犯該類(lèi)錯誤。

　　三、對事不對人才有說(shuō)服力

　　我們常常對一個(gè)人形成所謂的“看法”，這當中蘊藏犯錯的風(fēng)險。

　　我們形成對一個(gè)人的看法有一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程無(wú)論長(cháng)短，都會(huì )在若干件事情發(fā)生后對某個(gè)人形成看法。例如，某人做某件事情連續兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀(guān)的。案例當中的風(fēng)險在于如果我們光看結果的話(huà)，就會(huì )形成“看法”——認為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗原因，從而客觀(guān)地評價(jià)整件事——即對事不對人，從而保證說(shuō)服力。

　　四、改造自身的貧窮基因

　　也許是因為我們長(cháng)期貧窮，很多人都有一種嫉妒心理。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導致我們害怕“得不到”。但是，嫉妒是溝通的大敵，甚至是罪惡的源泉之一。

　　課上老師講的一句話(huà)讓我印象很深，他說(shuō)要以富裕的心理看待世界。人們�！安换脊�，而患不均”，這就往往造成人們看不得別人好，或只希望自己比別人好，這是人性惡的一面。

　　如果我們能夠調整心態(tài)，改造自身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對別人比自己好的狀況，那么社會(huì )就會(huì )減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行。我們每個(gè)人要以富裕的心理看待世界，應喜人之所喜，悲人之所悲。對別人的成就要欣賞，要喜悅。戒除別人所得即我所失的狹隘思想，這樣可以帶來(lái)和諧的溝通氛圍。

　　五、如何化解“車(chē)上車(chē)下，心理極速變化”之困局

　　老師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車(chē)上車(chē)下，心理極速變化”的例子。

　　這個(gè)例子我們看過(guò)，聽(tīng)過(guò)并分析過(guò)許多次，我們可以從這個(gè)例子看到人之善變是如此快速，快到連自己都感覺(jué)不到。而我們幾乎每次都無(wú)法解釋為什么人的心理轉變是如此迅速，反差是如此強烈。其實(shí)解釋起來(lái)也簡(jiǎn)單，這種心理轉變就是既得利益思維造成的。

　　那么我們如何化解如此困局，出路只有一條，向換位思考求救。此時(shí)只有進(jìn)行換位思考，才能克服既得利益思維，替別人考慮，這也為何將換位思考稱(chēng)為溝通之王的原因了。

　　溝通培訓心得體會(huì ) 29

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達成一致和感情的通暢。而在現實(shí)中，溝通的能力以及效果則是因人而異的，有的人擅于溝通，不管在工作中還是生活中都能應對自如，所向披靡；而有的人不擅溝通，則在工作和生活中困難重重，諸事不利。

　　如翟鴻教授講座第一句話(huà)所說(shuō)：人際溝通，最忌諱的就是一臉死相。這一點(diǎn)真的是這樣，生活中就有人很難得給別人好臉色，所以大家都不愿意跟這樣的人溝通，就更談不上相處和諧了。佛家也講，相由心生，心態(tài)決定一個(gè)人的面相，而面相傳遞給別人的'信息往往直接而印象深刻。所以，溝通的藝術(shù)性首先需要一個(gè)主動(dòng)的態(tài)度，真誠的面相。

　　戰國時(shí)代，所謂的“縱橫家”，實(shí)際指的就是蘇秦、張儀。而兩個(gè)人都是“鬼谷子”的門(mén)生，施展“合縱”、“連橫”之術(shù)，將戰國晚期各諸侯及天下形勢掌握于股掌之中，這就是溝通的藝術(shù)巔峰。所以，溝通的藝術(shù)性就需要對各種技巧在不同場(chǎng)合地點(diǎn)的使用拿捏地相當到位。有本書(shū)里這樣寫(xiě)：要進(jìn)行有效溝通，可以從以下幾個(gè)方面著(zhù)手：

　　一是必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著(zhù)你自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的；

　　二是必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間。在溝通對象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì )的事情，顯然不合時(shí)宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候；

　　三是必須知道對誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對象。雖然你說(shuō)得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的；

　　四是必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言包括文字、語(yǔ)調及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是通過(guò)對這些溝通語(yǔ)言的觀(guān)察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。

　　總的來(lái)說(shuō)，溝通的能力可以靠經(jīng)歷來(lái)充實(shí)，靠時(shí)間來(lái)沉淀，而溝通的藝術(shù)就需要經(jīng)歷和時(shí)間的共同作用，不斷感悟不斷升華，才可以真正地像掌握一門(mén)獨門(mén)絕技一樣獨步江湖。而想要達到這樣的修為，我們還需要更多的努力！

　　溝通培訓心得體會(huì ) 30

　　溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，其中語(yǔ)言溝通僅占7%，而非語(yǔ)言溝通卻占93%。溝通不僅是人類(lèi)親和動(dòng)機的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇適宜的溝通形式以到達該目標。溝通和治理一樣，沒(méi)有最優(yōu)答案，只存在滿(mǎn)足解答。溝通技巧課程涉及的內容很廣泛。它包括聽(tīng)話(huà)的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說(shuō)服的`技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現代溝通手段。

　　其實(shí)溝通的方式有許多種，別人都喜愛(ài)聽(tīng)你對他說(shuō)關(guān)懷的話(huà)，贊美的話(huà)，感謝的話(huà)，認同的話(huà)，或是給他信念的話(huà)，而不是硬碰硬的和他說(shuō)話(huà)，硬碰硬的說(shuō)話(huà)只能起到相反的效果。去年過(guò)年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場(chǎng)里買(mǎi)衣服，由于是過(guò)年買(mǎi)衣服，所以人許多，售貨員都忙不過(guò)來(lái)了，這時(shí)候一位阿姨匆忙忙忙的來(lái)到這邊對著(zhù)售貨員大喊：“喂，小姐，我買(mǎi)東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過(guò)來(lái)啊你!”她見(jiàn)售貨員沒(méi)什么反響，不耐煩了，就大聲的敲著(zhù)柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說(shuō)話(huà)你聽(tīng)不見(jiàn)啊?”我們在旁邊都想說(shuō)她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著(zhù)走了過(guò)來(lái)說(shuō)：“對不起啊同志。我在給別的顧客選擇東西，讓您久等了，您看您要買(mǎi)什么?我給您挑個(gè)適宜的�！蹦莻�(gè)阿姨愣了一下，臉上為難的露出一絲笑容：“對不起，我要買(mǎi)件襯衣，急著(zhù)趕火車(chē)�！奔偃绠敃r(shí)售貨員和顧客針?shù)h相對，那確定會(huì )發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員擅長(cháng)掌握自己的心情，所以避開(kāi)的一場(chǎng)沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì )駕馭自己的心情，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì )使你冷靜客觀(guān)的對待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，溝通。

　　也正是由于學(xué)習了這門(mén)課程，我才慢慢體會(huì )到原來(lái)人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更精彩，也更邁向了自己走向勝利的第一步。

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