優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想
心中有不少心得體會(huì )時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。到底應如何寫(xiě)心得體會(huì )呢？以下是小編整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想1
作為銀行從業(yè)人員的我們應該要正確認識我們是服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)屬性，所以我們在接觸客戶(hù)以及如何做好客戶(hù)關(guān)系管理的時(shí)候把做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在突出位置，并落實(shí)到日常的工作中。因此建行基層行員工要重視提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，把我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)當做我們行的特色產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和出售�？蛻�(hù)對我行的這個(gè)特色產(chǎn)品高度認可時(shí)，客戶(hù)也自然會(huì )愿意對我行其它有形產(chǎn)品買(mǎi)單�？偠灾�，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標都可以通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )責任、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)像是一張高效的名片，可以提高客戶(hù)對我們的辨識度，讓客戶(hù)在有需要時(shí)最先想到的就是我們。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要自信、親和的微笑，但又不局限于微笑，它又更像是天使的翅膀，讓我們知道只有天空才是我們的極限，一直走在銀行業(yè)前端。優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以使客戶(hù)產(chǎn)生賓至如歸之感�！靶τ煜驴�，滿(mǎn)意在我家”，保持微笑，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰(shuí)都喜歡同其打交道。相反，心高氣傲，愁眉苦臉的服務(wù)人員，他們會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)到極度的不舒服。因此服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。笑容和尊敬是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現！只有熱心對待每位客戶(hù)，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶(hù)將心中的需求完全說(shuō)出；我們必須細心觀(guān)察與體會(huì )，才能深入了解客戶(hù)的真正需求；針對客戶(hù)的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執行。我深信，唯有發(fā)自?xún)刃牡姆⻊?wù)意愿，才能提供客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得安心舒適，我們要營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶(hù)體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶(hù)認同并喜歡到棠樹(shù)信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是我行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是最重要的三要素。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想2
隨著(zhù)各個(gè)行業(yè)之間的競爭越來(lái)越激烈，特別是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì )在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì )在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。我們唯有創(chuàng )建自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客日益增長(cháng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。
從這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，滿(mǎn)足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我有具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì )感激體諒客戶(hù)，一切為客戶(hù)著(zhù)想，洞察先機，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶(hù)表達前完成。
通過(guò)本次的學(xué)習，了解客戶(hù)需求的分類(lèi)，不同客戶(hù)在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì )通過(guò)察言觀(guān)色的方法來(lái)辨別這些需求，并根據客戶(hù)類(lèi)型的差異，為不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同類(lèi)型的服務(wù)。通過(guò)學(xué)習服務(wù)的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特殊情況（如：客戶(hù)投訴）時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和意義，同時(shí)深刻的認識到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工應該具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)規范自己的行為，使我時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì )了溝通的三大技巧（觀(guān)察、傾聽(tīng)、語(yǔ)言），明白了有效的溝通要以誠為先，從心開(kāi)始，要用愛(ài)心和客戶(hù)交流，才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度決定一切。細節決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開(kāi)始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話(huà)正是我本次學(xué)習最深刻的體會(huì )所在。
短暫的學(xué)習雖然已經(jīng)結束了，但是真正的考驗對我來(lái)說(shuō)才剛剛開(kāi)始。在以后的工作中，我將一如既往本著(zhù)電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開(kāi)拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的服務(wù)理念來(lái)武裝自己的頭腦，用積極、良好的心態(tài)面對工作，以?xún)?yōu)雅的職業(yè)形象為客戶(hù)服務(wù)，通過(guò)不斷的學(xué)習提升自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。
放眼世界，展望未來(lái)，在未來(lái)社會(huì )的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)面對挑戰，在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶(hù)，用愛(ài)心打動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng )造電力燦爛輝煌的未來(lái)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想3
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現在商業(yè)市場(chǎng)上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶(hù)，靠得是有持續性的客戶(hù)，要做到這一點(diǎn)，說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，想牢牢抓住客戶(hù)的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)茂品牌建設，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷(xiāo)量業(yè)績(jì)增長(cháng)，增強企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì )議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻客戶(hù)，樹(shù)環(huán)茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線(xiàn)集成和運維企業(yè)”的要求，堅持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶(hù)第一”的服務(wù)原則，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)自查、培訓、整改、評比等活動(dòng)，進(jìn)一步強化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標語(yǔ)，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開(kāi)設的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會(huì )到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷(xiāo)售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內容：
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該以人為本，上門(mén)推銷(xiāo)，應該本著(zhù)客戶(hù)就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2、學(xué)會(huì )站在對方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，解決客戶(hù)的顧慮和麻煩，了解客戶(hù)的心理，分擔和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶(hù)覺(jué)得他買(mǎi)到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問(wèn)題，都是非常有幫助的，不要覺(jué)得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無(wú)關(guān)。你要知道，和客戶(hù)打交道，你是先頭部隊，也是善后部隊，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經(jīng)過(guò)幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺(jué)得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問(wèn)題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢(qián)買(mǎi)的設備老壞，誰(shuí)會(huì )心甘情愿的付錢(qián)啊�，F在可以把客戶(hù)的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1、對于a、b類(lèi)的，要繼續保持良好的服務(wù)，做到客戶(hù)要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿(mǎn)足。
2、對于c類(lèi)的客戶(hù)，要做好溝通工作，向他們去解釋為什么設備會(huì )出問(wèn)題，并提出可行的解決，讓客戶(hù)覺(jué)得這些問(wèn)題是暫時(shí)的。
3、對于d類(lèi)的客戶(hù)，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒(méi)到為由推脫，像后者，我覺(jué)得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過(guò)去這么久了，還沒(méi)把驗收報告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒(méi)辦法的，現在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報告。對于前者來(lái)說(shuō)，我們可以以人性來(lái)考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開(kāi)來(lái)付，如果是故意推脫的，應該積極向企業(yè)領(lǐng)導溝通，說(shuō)服他們，讓他們知道他們付這筆錢(qián)是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動(dòng)雖然結束了，但是我覺(jué)得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來(lái)一定會(huì )發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想4
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習給我帶來(lái)一份全新的感慨，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過(guò)我們還年輕，年輕的人渴望著(zhù)成功，渴望著(zhù)人生價(jià)值的體現。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿(mǎn)腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng )造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng )造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師應該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現在交往中。作為教師，在與家長(cháng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應該時(shí)刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴(lài)你，我們應該給家長(cháng)一種“穩”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現實(shí)中，每個(gè)人都會(huì )遇到煩心事，這時(shí)我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來(lái)，這里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當時(shí)他會(huì )是一種怎樣的心情，可想而知�？伤募胰藦膩�(lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不知道這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè )觀(guān)積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來(lái)他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng )新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的.心，卻讓我嘆為觀(guān)止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們全部的生命和熱血�？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳�，少不了特別喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會(huì )脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話(huà)、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們應該認識到自己肩負的重任，時(shí)刻以教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時(shí)會(huì )因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習，多向老教師請教。
當然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì )停滯不前，沒(méi)有創(chuàng )新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應具備挑戰問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng )新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線(xiàn)，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話(huà)吧，相信我們一定會(huì )全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會(huì )感想5
銀行作為服務(wù)行業(yè)，是否為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，我們可以從以下幾方面做好：
一、微笑是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息、柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的形象；微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效的展示形式。只有發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，才可能與客戶(hù)進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎。
古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線(xiàn)員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。技能是提高服務(wù)水平的基礎，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。
三、專(zhuān)業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
銀行從業(yè)人員必須具有良好的專(zhuān)業(yè)知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務(wù)技能，而專(zhuān)業(yè)知識是提高服務(wù)能力的堅強保證。
四、團結是提升整體服務(wù)水平的堅實(shí)力量。
相聚在建行這個(gè)大家庭，大家一起工作和學(xué)習，是種緣份，各崗位間共同努力，相互合作，齊心協(xié)力可以使客戶(hù)在更短時(shí)間內辦完業(yè)務(wù)，提升業(yè)績(jì)。大家在日常業(yè)務(wù)中團結互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項工作做的更好，進(jìn)而整體提升建行的服務(wù)形象，樹(shù)立建行的服務(wù)品牌。
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