醫院科室精細化管理心得體會(huì )范文（通用6篇）

　　我們有一些啟發(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣有利于培養我們思考的習慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編為大家收集的醫院科室精細化管理心得體會(huì )范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　醫院科室精細化管理心得體會(huì ) 篇1

　　通過(guò)多年的中層干部管理崗位實(shí)踐，我深刻地認識到，科室管理是面對面、人與人之間最直接的管理形式，因此在管理中，我著(zhù)重把握好以下三個(gè)“性”：

　　一、制定目標要有準確性：07年，針對辦公室人員實(shí)際情況，我們提出了“和諧、穩定與協(xié)調”的管理目標。和諧：就是使團隊中每一位成員在工作中相互團結，沒(méi)有怨言，氣氛融洽；穩定：就是針對辦公室近三年來(lái)人員頻繁流動(dòng)，造成人心不穩而提出的；協(xié)調：就是辦公室主要工作的性質(zhì)，協(xié)調各方使中心工作運轉順暢。因此，一定要結合科室實(shí)際，提出切實(shí)可實(shí)現的定位準確的目標。

　　二、科室領(lǐng)導要有管理藝術(shù)性：“兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩”，就是說(shuō)有什么樣的管理者就會(huì )有什么樣的'團隊，管理者的人格，會(huì )反映在科室團隊中。因此，要處處以身作則，廉潔奉公，克己自律。以一種積極向上，樂(lè )觀(guān)豁達，熱情寬厚的人生態(tài)度來(lái)影響團隊每一位成員。在管理中我還以啟發(fā)式代替命令式，充分發(fā)揮每一位成員的主觀(guān)能動(dòng)性，調動(dòng)他們的積極性與創(chuàng )造性。

　　三、管理中要充分體現人性：要關(guān)心團隊中每一位成員的思想動(dòng)態(tài)，經(jīng)常與人談心，了解他人的想法；利用一切機會(huì )相互聚會(huì )，加強相互間了解，增強凝聚力；要尊重他人的個(gè)性，發(fā)現挖掘他人的優(yōu)點(diǎn)與特長(cháng)，不能有所喜好，要一視同仁。多鼓勵，少批評，使每位成員都能感到工作是快樂(lè )的。

　　管理是一門(mén)博大精深的學(xué)問(wèn)，我將不斷摸索與總結，提高自己的管理水平。

　　醫院科室精細化管理心得體會(huì ) 篇2

　　4月25日，我參加了單位組織的中層干部培訓班，學(xué)習《醫院精細化管理》的課程，聆聽(tīng)了吳宏彪教授的授課。他通過(guò)形象、生動(dòng)的實(shí)例，使我受到了一次愉快而深刻的思想與管理知識教育，進(jìn)一步啟迪了思維，開(kāi)拓了視野，細細品味感受很多。以下是我個(gè)人學(xué)習以后的一些心得體會(huì )：

　　首先，我深刻體會(huì )到精細化管理是一種意識，一種觀(guān)念；是一種認真的態(tài)度，更是一種精益求精的文化。老子云："天下大事，必做于細"，要想成就一番事業(yè)必須從簡(jiǎn)做起，從細微處入手，對于醫院的管理也是一樣的道理�，F實(shí)的工作中，需要做大事的機會(huì )非常少，大多數人，在很多情況下，只能做一些瑣碎，單調的事情，但這就是工作，這就是生活。工作中往往因一件小事而導致全盤(pán)否定，就會(huì )出現100—1=0的現象，因此，在現代管理中細節決定實(shí)體發(fā)展的成敗。

　　其次，對我自身而言，通過(guò)學(xué)習意識到，在日常工作中要擺正自己的位置，合理定位，做好自己的事情。就對目前門(mén)診工作而言，應該加強門(mén)診的流程管理。完善門(mén)診的管理機制，隨著(zhù)病人對醫院的要求越來(lái)越高，作為門(mén)診的總護士長(cháng)在精細化管理的應用上，特別是對護士和導醫的工作都應該有詳細的分工：定崗、定位、定責，只有分工越細，責任就越明確，門(mén)診的發(fā)展才能越健康，病人的`滿(mǎn)意度會(huì )提高，職工的滿(mǎn)意度也會(huì )提高，這就是大家的希望所在。通過(guò)二個(gè)多月的對導醫的工作崗位梳理，有了一個(gè)分工明確的制度，讓每一位導醫都知道應該做什么、怎么做，清晰自己的崗位職責和分工，按照正確科學(xué)的程序去工作，使門(mén)診導醫的人力資源得到充分發(fā)揮，明顯取得社會(huì )效益，充分體現精細化管理的重要性。

　　應該明白的是精細化管理是一種意識，一種觀(guān)念，是一種態(tài)度與文化，因此，在門(mén)診部的護士、導醫中實(shí)施精細化管理，就是對工作過(guò)程中的每一個(gè)細節都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負責的態(tài)度，做到事無(wú)巨細，不斷培養她們扎實(shí)，嚴謹的工作風(fēng)格，做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，在門(mén)診管理競爭中才能步步為贏(yíng)。

　　總之，通過(guò)這次培訓班學(xué)習，使我系統，全面地了解了精細化管理的深邃，洞悉了精細化管理在現實(shí)工作生活中對于個(gè)人，門(mén)診、乃至整個(gè)醫院的深遠意義。以往陳舊的、經(jīng)驗型、粗放式的傳統管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導及員工觀(guān)念的創(chuàng )新，“差不多”，“還湊合”的工作心態(tài)及工作作風(fēng)，無(wú)法適應精細化管理高標準、高精度、高質(zhì)量的管理要求，細節決定成敗的管理理念在實(shí)際的工作中尚未充分得到重視。我將立足本職工作，放眼未來(lái)，與門(mén)診的新團隊一起，發(fā)揮每一個(gè)人的作用，為醫院的發(fā)展打下良好的基礎。

　　醫院科室精細化管理心得體會(huì ) 篇3

　　近日，我參加了醫院組織的精細化管理培訓學(xué)習，聆聽(tīng)了高級講師李德、趙振輝兩位老師講授的《管理角色認知與定位》、《六頂思考帽》、《執行力提升》及《精細化管理》等課程后，我深刻體會(huì )到，精細化管理的本質(zhì)就是一種對戰略目標進(jìn)行分解細化和責任落實(shí)的過(guò)程，是讓醫院戰略規劃能有效貫徹到每個(gè)環(huán)節并發(fā)揮作用的過(guò)程，是一種貫穿于醫院所有壞節的全面管理模式，同時(shí)也是增強部門(mén)整體執行力實(shí)現發(fā)展目標的一個(gè)重要途徑。

　　實(shí)現精細化管理，要求每一個(gè)崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規范化、精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實(shí)處，限度發(fā)揮精細化管理的作用。實(shí)現醫院的`戰略目標，我認為主要應做好以下幾點(diǎn)：

　　一、明確精細化管理目的，強調精細化管理實(shí)施的重要意義。

　　實(shí)施精細化管理，就是從小事入手，對每個(gè)細節都精益求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計劃，事事有總結，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提高管理效能。應著(zhù)力培養人才，通過(guò)培訓提高職工思想意識，規范職工標準化操作，把標準化操作貫穿到每個(gè)人工作習慣中。通過(guò)人才的職業(yè)化實(shí)現管理流程的職業(yè)化、精細化、標準化。從自身而言，要通過(guò)學(xué)習意識到本職工作的重要性，在工作中，正確定位，做好自己的事情，如果每一個(gè)人都能正確“定位”，認識自己所處位置和職責，完成好自己負責的工作，發(fā)揮好自己“專(zhuān)長(cháng)”，就能使醫院平穩快速發(fā)展。

　　二、運用精細化管理進(jìn)行數字分析，提升管理水平。

　　部門(mén)職工應不斷進(jìn)行專(zhuān)項分析討論，通過(guò)對前期數據的分析，找出問(wèn)題所在，制定詳細可行的控制措施，并落實(shí)管理責任，把管理責任具體化、明確化。針對數據分析找出原因所在，根據問(wèn)題所在跟蹤相關(guān)過(guò)程。前期數據分析加上實(shí)際跟蹤數據進(jìn)行對比，找出哪些為可控指標，制定控制措施，責任劃分清楚，并貫徹落實(shí)。

　　三、結合醫改，推進(jìn)精細化管理，降本增效。

　　結合北京市統一進(jìn)行的醫藥分開(kāi)綜合改革，采購中心的工作重點(diǎn)在于降低采購成本。為此，我們對醫院各類(lèi)物資、設備進(jìn)行了重新梳理、分類(lèi)、匯總；對醫療設備進(jìn)行了深入調研，了解市場(chǎng)行情，選擇性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品；對物資進(jìn)行網(wǎng)上采購，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解多方面的信息，進(jìn)行多方比價(jià)采購，降低成本；對現有醫療耗材進(jìn)行了解分析，談判降低采購價(jià)格，尤其是不計價(jià)醫療耗材逐一進(jìn)行談判，逐項降低成本。

　　凡事都由許多細節組成，只要把細節做好了，把每一件小事做好了，大事也就很容易完成了。精細化管理不僅是我們適應激烈競爭環(huán)境的必然選擇，也是發(fā)展的必然選擇。從我做起，從細節做起，我們將不斷推進(jìn)和完善精細化管理工作，使醫院向著(zhù)更高目標邁進(jìn)。

　　醫院科室精細化管理心得體會(huì ) 篇4

　　精細化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著(zhù)每個(gè)人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。精細化管理的落腳點(diǎn)是在日常工作中，只有每位員工都深刻領(lǐng)悟了精細化管理的精神內涵和實(shí)質(zhì)，自覺(jué)養成了以精細化的思維方式分析、改進(jìn)、優(yōu)化每一項制度，每一個(gè)流程，每一個(gè)環(huán)節，工作才能取得實(shí)實(shí)在在的成果。下面是本人用精細化理念指導出院病人隨訪(fǎng)工作的做法和體會(huì )，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。

　　一、標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程。

　　如何保證隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)質(zhì)量和效果，如何約束隨訪(fǎng)員在隨訪(fǎng)過(guò)程中的主觀(guān)隨意性，真正實(shí)現隨訪(fǎng)的意義，惟有建立一套標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程才能實(shí)現上述目標。標準的電話(huà)隨訪(fǎng)流程詳列隨訪(fǎng)員采集隨訪(fǎng)信息的先后順序、設問(wèn)項目和方法等，具體細節細化到第一句話(huà)說(shuō)什么、怎樣說(shuō)，第二句話(huà)問(wèn)什么、怎樣問(wèn)…，針對不同的患者類(lèi)型，采取不同的溝通策略等都作了詳細地規定。

　　二、規范的隨訪(fǎng)管理制度和表格。

　　制度是實(shí)現精細化管理的重要保證，隨訪(fǎng)工作要有一系列規范、完善的隨訪(fǎng)管理制度和表格。隨訪(fǎng)工作是多部門(mén)參與的事情，為了界定各部門(mén)的職責，出臺了《隨訪(fǎng)管理規定》；為了明確隨訪(fǎng)員的工作職責，制定了《隨訪(fǎng)人員管理辦法》；為了防止出現在統計臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出現誤差時(shí)責任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統計一覽表》；為了動(dòng)態(tài)掌握隨訪(fǎng)員的'隨訪(fǎng)情況，制定了《隨訪(fǎng)情況日報表》和《隨訪(fǎng)情況月報表》；為了將患者咨詢(xún)的問(wèn)題落到實(shí)處并有據可查，制定了《患者咨詢(xún)問(wèn)題處理記錄單》；對于術(shù)后及慢性病康復患者都要多次隨訪(fǎng)，制定了《術(shù)后及慢性病康復患者跟蹤隨訪(fǎng)記錄單》；針對在隨訪(fǎng)過(guò)程中，患者著(zhù)重提出表?yè)P和批評的醫務(wù)人員，制定了《客戶(hù)表?yè)P（投訴）醫務(wù)人員記錄表》；針對患者反饋的意見(jiàn)和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪(fǎng)情況反饋表》。

　　三、隨訪(fǎng)報告的數字化。

　　一切讓數字說(shuō)話(huà)，一切可以量化的東西都應該去量化是隨訪(fǎng)報告的特點(diǎn)，這正是精細化管理的要求。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書(shū)寫(xiě)記錄表質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪(fǎng)員隨訪(fǎng)情況的有隨訪(fǎng)率；反映影響隨訪(fǎng)率高低的因素指標有無(wú)號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)率；反映患者對臨床科室滿(mǎn)意程度的有滿(mǎn)意率等。通過(guò)各種統計指標，全面反映隨訪(fǎng)工作的整體情況，讓隨訪(fǎng)工作做得盡量完美。

　　四、嚴密的考核辦法。

　　好的制度和標準，贏(yíng)在執行。為了強化隨訪(fǎng)工作的執行力，詳細制定了針對臨床科室的考核辦法和針對隨訪(fǎng)員的績(jì)效考核辦法，為了將考核辦法落到實(shí)處，具體采取了以下3種監督辦法：

　�。�1）按5%的抽樣率對隨訪(fǎng)員的隨訪(fǎng)情況進(jìn)行抽樣核查，抽樣核查的內容包括：是否真實(shí)隨訪(fǎng)、隨訪(fǎng)員留給接受隨訪(fǎng)人的印象如何、是否有因隨訪(fǎng)員的不當隨訪(fǎng)引起患者不滿(mǎn)的情況、患者提出問(wèn)題隨訪(fǎng)員解答是否令患者滿(mǎn)意等；

　�。�2）不定時(shí)對隨訪(fǎng)員采取突擊考查，要求隨訪(fǎng)員復述電話(huà)隨訪(fǎng)流程、背誦電話(huà)規范用語(yǔ)，通過(guò)強化記憶達到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的；

　�。�3）每周檢查隨訪(fǎng)員對出院患者及患者家屬的隨訪(fǎng)情況。能夠隨訪(fǎng)的，檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細、準確、客觀(guān)地記錄患者反饋的信息；如不能電話(huà)隨訪(fǎng)，要注明原因，是因為無(wú)聯(lián)系號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)？如果是撥打三次以上無(wú)人接聽(tīng)，每次都要注明撥打的時(shí)間是幾日幾時(shí)幾分，保留電話(huà)記錄，以備核實(shí)。

　　在企業(yè)的管理中，對細節的追求是永無(wú)止境的。我院的出院病人隨訪(fǎng)工作還有很多事情要做，形式和內容還都要持續改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，我相信，堅持用精細化的思維方法來(lái)指導此項工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績(jì)。

　　醫院科室精細化管理心得體會(huì ) 篇5

　　近年來(lái)，民營(yíng)醫院伴隨著(zhù)磨難與傷痛逐漸成長(cháng)起來(lái)，成為醫療界必不可少的一支生力軍，在越來(lái)越成熟的醫療市場(chǎng)，不少醫院都推崇“深化細節管理,打造精品醫院”這個(gè)宗旨,倡導“以人為本,人文關(guān)懷”的用人機制,充分調動(dòng)和激發(fā)員工的積極性、能動(dòng)性和創(chuàng )造性，給患者帶來(lái)微笑服務(wù)和“人性化”服務(wù)。下文就簡(jiǎn)述細節管理的幾個(gè)要訣，通過(guò)對要點(diǎn)的簡(jiǎn)略解釋?zhuān)瑏?lái)分析醫院的細節如何劃分，如何將醫院從散亂的管理中規范起來(lái)，從而提高自身競爭力。

　　醫院細節管理中的六“精”和五“細”

　　企業(yè)精神、技術(shù)精湛、質(zhì)量精品、管理精通、營(yíng)銷(xiāo)精準、預算精細，這六項內容合稱(chēng)為六“精”，我們一一來(lái)分析：

　　企業(yè)精神指的是一個(gè)醫療集團或者醫院必須有自己的企業(yè)文化，全體員工要有共同的內心態(tài)度、思想境界和理想追求。它表達著(zhù)企業(yè)的精神風(fēng)貌和企業(yè)的風(fēng)氣，是現代意識與企業(yè)個(gè)性相結合的一種群。它往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，對醫院而言，通常通過(guò)院歌、院訓、院規、院徽等形式形象的表達出來(lái)。

　　技術(shù)精湛指的是醫院具有專(zhuān)業(yè)的醫療隊伍，醫師醫療水平高超，治療方案獨特，具有現代化的醫療儀器與手段，能減輕患者的痛苦，這樣的醫院才會(huì )被稱(chēng)為技術(shù)精湛的醫院。質(zhì)量精品指的是醫院需要把握好醫療方案所產(chǎn)生的效果、處理好治療效果與醫療事故的關(guān)系，建立確保無(wú)醫療事故的體系，為醫院形成核心競爭力和創(chuàng )建品牌奠定基礎。管理精通指的是醫院的高層能夠了解分析市場(chǎng)、處理醫師和患者關(guān)系、醫院與員工關(guān)系等的能力，醫院需要打造暢通市場(chǎng)的渠道，疏通醫患糾紛的管道。

　　營(yíng)銷(xiāo)精準指的是市場(chǎng)定位明確，目標患者準確，對不同的科室有不同的營(yíng)銷(xiāo)手法，宣傳手段多樣，對廣告的投入精而不濫；對營(yíng)銷(xiāo)大環(huán)境有準確的.認識，能夠把握銷(xiāo)售渠道，良性競爭。預算精細指的是細化企業(yè)管理的實(shí)施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節，做到資金分配到位，責任到人，全面落實(shí)，既要從宏觀(guān)上統籌,又要在微觀(guān)上研究與落實(shí)。

　　細分群體、細分病種、細分績(jì)效、細分責任、細分成本這五個(gè)部分合稱(chēng)為五“細”，我們也來(lái)分析一下：

　　細分群體：針對不同的患者有不同的分類(lèi)，就如都是來(lái)看內科的患者，也只會(huì )針對一個(gè)病種去看，而內科通常也分為內科一、內科二、內科三等等，都是為了更好的服務(wù)患者來(lái)分類(lèi)的。

　　細分病種：癥狀相似的兩種疾病，患者通常會(huì )誤認為是其中一個(gè)引發(fā)了疾病而忽略了另外一個(gè)，作為醫院，在指導患者就診的時(shí)候就要細心的分別出差異，讓疾病的治療更加準確；如：同樣是心臟病，它們的誘因可能不同，癥狀也不同，所以通常一種疾病的下面還需要細分幾個(gè)病種，以達到準確治療，避免醫療事故的作用。

　　細分績(jì)效：在醫院人力資源的管理上，對人員的績(jì)效考核要符合不同科室的作息時(shí)間與規律，不能籠統的分類(lèi)，對加班、請假、補休、調班等人員調動(dòng)要及時(shí)的將績(jì)效考核做好，做到公平、公正、公開(kāi)，這對醫院的員工有著(zhù)極大的鼓舞與激勵作用。

　　細分責任：為了避免各個(gè)科室、人員、部門(mén)之間在處理醫療糾紛時(shí)的“踢皮球”狀況，要對醫院規章制度的訂立、實(shí)施、控制、檢查等方面做到責任細分，每個(gè)員工明確的知道自己的責任，這樣便于醫院的管理與資源的配置。

　　細分成本：醫院在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控制等一系列科學(xué)管理行為稱(chēng)為醫院成本管理。成本細分有利于將醫院的有限資源合理利用，避免資金、人力、物力的浪費；一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控制、成本分析、成本考核等職能。

　　這六“精”和五“細”是許多民營(yíng)醫院一直力求在做到的，只要抓住了這六“精”和五“細”，我們相信醫院的經(jīng)營(yíng)管理必然走上一個(gè)新的臺階，在醫療市場(chǎng)中屹立不敗。

　　醫院科室精細化管理心得體會(huì ) 篇6

　　隨著(zhù)創(chuàng )建學(xué)習型組織活動(dòng)如火如荼的開(kāi)展，精細化管理已成為一個(gè)行業(yè)或單位實(shí)現遠大目標和共同愿景的關(guān)鍵所在，是確保一個(gè)行業(yè)或單位最終強大的決定性因素之一。那么，什么是精細化管理？如何實(shí)施好醫院精細化管理工作，保證醫院強勁的發(fā)展勢頭？本文將著(zhù)重結合醫療行業(yè)的實(shí)際和我院近一年來(lái)的具體實(shí)踐談一些粗淺的認識。

　　一、醫院精細化管理的內涵和本質(zhì)

　　精細化管理思想源于泰勒的“科學(xué)管理”理論。所謂精細化管理，就是通過(guò)各種管理方法和手段將管理工作的每一個(gè)執行環(huán)節做到精確化、數據化，提高組織的執行力和效率，從整體上提高組織的效益�！熬�細化”的實(shí)質(zhì)，是對科學(xué)的執著(zhù)追求，是一種上下共同追求極致的精細化思維模式。一個(gè)醫院要推行精細化管理，不僅是創(chuàng )建學(xué)習型醫院、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的需要，更是實(shí)現基業(yè)常青，打造品牌醫院，保證醫院宏偉目標實(shí)現的必然選擇。為此，我們必須從更深的層面加強對精細化管理的理解和認識：

　　首先，它是一種意識。通俗地說(shuō)就是做人做事的一種態(tài)度，是常說(shuō)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，是對人對事的基本看法，就是做人要有積極向上的心態(tài)，做事要有認真負責的態(tài)度。表現在日常工作中，就是做事精益求精，一絲不茍，嚴謹細致，追求完美。日常工作雖然平淡，但通過(guò)精細化，卻能給我們的工作和人生帶來(lái)無(wú)窮的樂(lè )趣，使我們對人對事有一個(gè)全新的看法。因此，我們要樹(shù)立精細意識，將每一天、每一件事都做精、做細、做好，在精細中體現人生的價(jià)值，在精細中展示出自己的風(fēng)采。

　　其次，它是一種理念。就是只要精細，世無(wú)難事。精細作為一種理念，是在做事過(guò)程中體現出來(lái)的，只要堅持了精細管理和精細操作，任何事情都能做好，再困難的事也能做完美。同時(shí)，精細無(wú)止境。只有在持續改進(jìn)、不斷創(chuàng )新之中，精細化管理的作用才能充分體現。因此，我們每一名員工要在實(shí)踐中不斷強化“今天要比昨天好，明天要比今天更好”的工作理念，堅持持續改進(jìn)，不斷創(chuàng )新，通過(guò)日積月累，我們的管理水平就能不斷提升，我們的醫院才能真正實(shí)現跨越式發(fā)展的目標。

　　第三，它是一種工作方法。精細化管理體現在具體工作之中，就是一種科學(xué)地、規范地解決問(wèn)題的方法，比如系統思考、目標管理、精細作業(yè)等。

　　第四，它是一種工作習慣。就是人人、事事、時(shí)時(shí)、處處做好精細化，自覺(jué)精細工作。通過(guò)“有意識”的引導并強力推行，使精細化逐步成為我們“潛意識”的行為，徹底改變過(guò)去粗放式管理的行為習慣，徹底改變粗枝大葉、草率馬虎和“看慣了，干慣了，習慣了”現象，形成一種追求精細、持續改進(jìn)、力求完美的工作習慣和工作作風(fēng)。這既是個(gè)人人生的財富，也是企業(yè)的財富。

　　二、醫院精細化管理實(shí)現的主要途徑

　　當前，醫院的管理主要是經(jīng)驗型和粗放型，管理不科學(xué)、不規范、不全面是主要問(wèn)題，醫院要提高管理水平，提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量、節約運營(yíng)成本，就必須樹(shù)立“精細”理念，引入精細化管理，使管理更加標準化、規范化和全面化。實(shí)現精細管理的方法很多，內容非常豐富，任何有助于把管理工作做得精確化、科學(xué)化、合理化的方法都是屬于精細化管理方法。如質(zhì)量管理、制度建設、標準化建設、信息化建設、崗位責任制、流程改造、成本核算等。

　　根據我院一年多來(lái)的實(shí)際運作，我認為在實(shí)施精細化管理過(guò)程中應主要遵循以下基本思路：

　　1、注重流程化管理。這是實(shí)現精細化管理前提條件。

　　實(shí)施精細管理首先要重視流程化管理，進(jìn)一步優(yōu)化醫療服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節，提高服務(wù)滿(mǎn)意度，縮短服務(wù)流程循環(huán)周期，減少病人等待時(shí)間，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升醫院的綜合效益。我院的具體做法是：根據病人就診量合理設置掛號、劃價(jià)、收費的窗口數量，實(shí)行“一站式”服務(wù)，縮短了病人的等待時(shí)間；合理安排醫技科室的工作，在保證質(zhì)量的前提下盡力縮短各項檢查的預約和出具報告時(shí)間。同時(shí)，今年我院在改造門(mén)診樓時(shí)進(jìn)行換位思考，圍繞病人需要充分考慮門(mén)診各科室在空間位置上的合理性，對現有科室的布局依照服務(wù)流程優(yōu)化的要求進(jìn)行整合，逐步改善醫療服務(wù)的硬環(huán)境。

　　2、推進(jìn)制度建設。這是實(shí)現醫院精細化管理的關(guān)鍵所在。

　　傳統型管理向制度化管理轉變是實(shí)施精細化管理的基本要求之一。如果醫院沒(méi)有一整套完善的管理制度來(lái)維持它的運轉，就很難在同別人競爭中占優(yōu)勢。制度化管理的醫院旨在避免“強人”治理，主張通過(guò)制度實(shí)現對醫院的管理。我院在制度建設上，主要是整合制度，建章立制。自去年以來(lái)，就對全院所有崗位、每個(gè)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行了全面梳理，把原有崗位標準、規定和崗位責任制整合為細致的工作標準，嚴格對照標準現場(chǎng)作業(yè)，在醫療、護理、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面切實(shí)做到人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標準。并編印了《醫院管理制度和崗位職責匯編》一書(shū)，發(fā)到每個(gè)員工手中，組織學(xué)習、貫徹、執行。先后修訂、補充、規范了首診醫療負責制度、三級查房制度、疑難病例討論制度、三查七對制度、病歷書(shū)寫(xiě)及管理制度、術(shù)前討論制度、知情同意制度等41項醫療規章制度，先后建立了各專(zhuān)科護理常規197項、技術(shù)操作規范35項。制定下發(fā)了黨建工作二十項制度、行政議事規則、車(chē)輛管理辦法、招待費使用辦法、加強醫療專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員準入管理的規定以及醫師外出會(huì )診、外出進(jìn)修、論文發(fā)表、科研等新的管理制度和規定。在今年院職代會(huì )上，又出臺了《院20xx年綜合目標責任制考核辦法》、《院財務(wù)內部控制管理規定》、《院工資管理規定》、《院社會(huì )保險管理規定》、《院關(guān)于器材及物品管理辦法》、《院關(guān)于加強醫療安全管理的若干規定》、《院物業(yè)管理運行辦法》等7個(gè)經(jīng)營(yíng)考核管理辦法。據統計，從去年截止目前，我院先后共建立整合各項制度、辦法、規定500多項，促進(jìn)醫院各項工作有章可循，健康發(fā)展。

　　3、細化財務(wù)管理。這是推進(jìn)精細化管理工作的重中之重。

　　在精細化管理中，財務(wù)精細化管理的水平，直接影響到醫院的整體決策和未來(lái)發(fā)展。對醫院來(lái)說(shuō)，財務(wù)精細化管理是醫院最核心的管理。我院新班子組建以來(lái)，進(jìn)一步加強醫院內部的財務(wù)管理，出臺了關(guān)于我院財務(wù)內部控制管理規定，建立起集中的'財務(wù)精細化管理體系以及科學(xué)合理的財務(wù)核算流程，完善了內部控制制度，實(shí)現全過(guò)程有效的財務(wù)管理與監控以及全成本費用的優(yōu)化預控，使醫院在競爭中立于不敗之地。同時(shí)，我院將設備科、物管科、藥劑科的3名會(huì )計人員收歸院財務(wù)科管理，成立成本核算小組，統一管理，加強成本核算。

　　4、開(kāi)展院內信息統計工作。這是實(shí)現精細化管理的有效手段。

　　精細化管理強調數據管理，主張用數據說(shuō)話(huà)。這項工作的意義在于體現數量化，為績(jì)效考核提供數據和依據。今年，我院專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)、安裝了檢查費用統計軟件，對全院上門(mén)診的醫生、住院醫師、檢查科室所完成的工作數量進(jìn)行全面統計。主要統計每人每天的處方數、手術(shù)次數以及檢查科室所完成的工作量。并以?xún)芍転橐粋�(gè)統計周期，匯總形成統計報表，送交醫院領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)，在有關(guān)會(huì )議上通報和公示。強化統計工作后，各項工作出現明顯變化：防止了門(mén)診處方的外流、減少了一定的漏費、打消了部分人員渾水摸魚(yú)、濫竽充數的懶惰思想，調動(dòng)每個(gè)職工的積極性，同時(shí)也為院綜合考評提供了依據，使我院精細化管理呈現出了新的亮點(diǎn)。這一舉措使我們今年1—6月份門(mén)診收入和住院收入有較大提高,其中掛號收入增幅130.56%。

　　5、狠抓內部考核，強化細節管理，降低運行成本。這是實(shí)現精細化管理的有力保證。

　　有制度不抓落實(shí)，會(huì )使制度流于形式，建立與之相配套的內部綜合考核管理制度，對醫院工作各環(huán)節做到嚴格、細致、及時(shí)的監督，并通過(guò)狠抓考核，實(shí)行責任追究，才能使各項制度和辦法落到實(shí)處。我院堅持執行月評比、月考核、月通報制度，對各科室工作分別按照《臨床科室質(zhì)量考核標準》、《門(mén)診工作質(zhì)量考核標準》、《護理質(zhì)量考核標準》《護理文件書(shū)寫(xiě)質(zhì)量考核標準》、《急救物品器材質(zhì)量考核標準》、《特一級護理質(zhì)量考核標準》、《基礎護理質(zhì)量考核標準》、《醫技科室綜合考核細則》、《精神文明建設工作考評細則》、《機關(guān)科室工作考評標準》實(shí)行量化細化考核，并按照比例確立各科的綜合得分，作為當月效益工資的獎懲依據。同時(shí)，每月還向全院公布“各科室經(jīng)濟效益核算表”、“醫療科室藥品占有率排列表”、“效益工資考核后六名統計表”、“醫療醫技科室純利潤名次排列表”等，增加透明度，起到激勵的效果。注重細節管理.集中開(kāi)展清倉理庫工作,對全院各病區護士長(cháng)、門(mén)診和醫技科室庫存物品、物管科庫房進(jìn)行了全面的盤(pán)查、登記和造冊，全面分項進(jìn)入計算機系統，作為有關(guān)科室的監管依據。進(jìn)一步完善和規范全院醫療器械、醫療用品、醫療耗材及物品的購進(jìn)、領(lǐng)用、核對、報廢審批制度，堵塞漏洞，控制支出，降低成本，提高收入。

　　6、確立以病人為中心的服務(wù)理念，實(shí)施精細化服務(wù)。這是精細化管理工作的重要內容。

　　精細化服務(wù)就是體現人性化。首先要建立一套為病人服務(wù)理念、服務(wù)項目、服務(wù)要求，在對員工培訓后共同遵守;其次，在診療過(guò)程中，醫院要在病人的看病時(shí)間、等待時(shí)間、看病流程、醫療費用、醫院環(huán)境、醫患溝通等服務(wù)上做到規范、細致、想病人之所想，急病人之所急，處處體現人性化的服務(wù)理念，這也會(huì )為醫院贏(yíng)得良好的社會(huì )聲譽(yù)和經(jīng)濟效益。近兩年來(lái)，我院按照《陜西省醫院管理年活動(dòng)實(shí)施方案》和《醫院管理評價(jià)指南》的要求，結合醫院管理年活動(dòng)，狠抓人才培養和技術(shù)創(chuàng )新工作，加快新技術(shù)的研究、引進(jìn)和應用工作，不斷填補本地區技術(shù)空白，以特色技術(shù)吸引病人，增強醫院發(fā)展后勁。強化服務(wù)觀(guān)念，完善服務(wù)機制，改進(jìn)服務(wù)手段，細化服務(wù)措施，實(shí)現“零缺陷”服務(wù)目標。發(fā)揮技術(shù)、環(huán)境、地域、服務(wù)優(yōu)勢，加強重點(diǎn)專(zhuān)科和優(yōu)勢專(zhuān)科建設，強化名牌效應，成立了康體、介入、心臟外科、灌洗、腔鏡“五大中心”，組建了特需病房，對病房進(jìn)行改造裝修，優(yōu)化醫療環(huán)境，維護群眾利益，讓患者真正享受到安全、方便、有效、低廉的醫療服務(wù)，營(yíng)造融洽的醫患關(guān)系。

　　三、醫院精細化管理應注意解決的幾個(gè)問(wèn)題

　　1、注重宣傳，提高認識。醫院要加大對實(shí)施精細化管理的宣傳力度，在整個(gè)醫院內部要營(yíng)造實(shí)施精細化管理的濃厚氛圍。不僅要讓醫院的各級管理人員都能正確認識、全面理解，正確把握并積極參與精細化管理，而且要讓全體員工都充分認同，做到全員參與，使精細化管理工作由少數人的推動(dòng)變?yōu)槿�體員工的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)宣傳引導、標桿引路與強制推行相結合，使廣大員工在認識中行動(dòng)，在行動(dòng)中得到提升，不斷把精細化管理推向深入。

　　2、制定規劃，有序推進(jìn)。醫院各級領(lǐng)導要身先士卒，全力以赴地投入到精細化管理的工作中，組織并帶領(lǐng)全體人員認真分析本單位管理現狀，查找存在問(wèn)題，在此基礎上，結合醫院的統一部署，進(jìn)行系統思考，認真研究，找出推進(jìn)精細化管理的切入點(diǎn)，制定出具體的行動(dòng)計劃，明確實(shí)施步驟和具體措施，做到再動(dòng)員、再行動(dòng)、整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破。

　　3、加強交流，共同提高。醫院在推進(jìn)實(shí)施精細化管理過(guò)程中，要不斷總結經(jīng)驗和做法，循序漸進(jìn)，持續改進(jìn)，不斷向縱深推進(jìn)。各醫院之間、部門(mén)科室之間要進(jìn)一步加強交流、溝通、協(xié)調，共同探討精細化管理的有效路徑，共享精細化管理的成果，實(shí)現共同提高。

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