珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )
當我們受到啟發(fā)，對學(xué)習和工作生活有了新的看法時(shí)，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。是不是無(wú)從下筆、沒(méi)有頭緒？以下是小編幫大家整理的珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )，希望對大家有所幫助。
珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )1
我從過(guò)去的一名店員到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一、立足本職，不斷提升銷(xiāo)售水平。
不知在座各位是否看了《非誠勿擾2》，不知大家是否對葛優(yōu)向舒淇求婚時(shí)那枚2克拉的鉆戒心馳神往，那正是我們潮宏基ForeverDo心蝶系列，正是別出心裁和匠心獨運的設計理念獲得了馮小剛導演和劇組的認同，我相信這個(gè)戲份最足的小精靈也贏(yíng)得了觀(guān)眾的心。不僅如此，《非2》中的所有鉆石飾品都是來(lái)自我們潮宏基，這對向來(lái)在廣告上投入甚少的潮宏基品牌來(lái)說(shuō)，是一個(gè)創(chuàng )新，一個(gè)突破，一個(gè)讓全世界重新認識潮宏基品牌的大好機會(huì )。事實(shí)已經(jīng)證明，并將繼續驗證我們潮宏基是有實(shí)力，我們的產(chǎn)品是值得擁有的。
同時(shí)我集團公司于今年1月28日在深交所上市（股票代碼002345），這大大鼓舞了我們全體員工的士氣，更昭示著(zhù)我們全體員工的共同努力取得了良好的成效，我們的未來(lái)有了更廣闊的發(fā)展平臺。我們王府井店在一年來(lái)全體員工的共同努力下，銷(xiāo)售情況較去年總額有明顯增長(cháng)，但我們深知，今年的銷(xiāo)售情況對照公司要求和企業(yè)發(fā)展需要還有很大的距離，特別是在營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、機制創(chuàng )新方面需要進(jìn)行不斷的努力和開(kāi)拓。我們要在集團領(lǐng)導和商場(chǎng)領(lǐng)導的大力支持與幫助下，認真總結經(jīng)驗，學(xué)習先進(jìn)方法，提高管理水平，爭創(chuàng )更好業(yè)績(jì)，為明年邁上新臺階做出更大貢獻。
二、自我磨礪，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
作為一名柜長(cháng)，首先，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏(yíng)得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。這對我一個(gè)剛從事百貨行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，更是有太多的東西讓我去學(xué)習，隨著(zhù)百貨行業(yè)的發(fā)展，對我們柜長(cháng)的工作提出了新的要求，只有通過(guò)學(xué)習，才能更好地完成本職工作，才能和本柜的員工共同進(jìn)步。三、精誠合作，不斷提高溝通能力。
賣(mài)場(chǎng)里的各個(gè)分柜就象是一張網(wǎng)，每個(gè)賣(mài)柜看似獨立，實(shí)際上它們之間存在著(zhù)必然的聯(lián)系。通過(guò)一年來(lái)與各個(gè)賣(mài)柜打交道，不僅結實(shí)了許多新朋友，更讓我看到了與在座各位的差距，時(shí)刻鞭策著(zhù)我向大家學(xué)習，不斷提升自己的管理能力。
當然，在取得成績(jì)的同時(shí)我們還是不忘總結經(jīng)驗，并希望能以此為契機與王府井百貨共同進(jìn)步。
首先，我們不得不承認地鐵施工對我們賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售情況造成了比較明顯的影響，分流了相當一部分客流，但是就今年的銷(xiāo)售總額來(lái)說(shuō)我們已經(jīng)超過(guò)了平和堂，后起之秀的增長(cháng)勢頭明顯，加之百貨大樓的外墻裝修和賣(mài)場(chǎng)改造也使得我們更符合引領(lǐng)五一商圈高檔消費的理念，但是我認為，是不是可以建設專(zhuān)屬我們王府井百貨的停車(chē)場(chǎng)，這樣不僅便利了開(kāi)車(chē)購物的高檔消費人群的需求，提升了賣(mài)場(chǎng)整體的檔次，更迎合今后的消費趨勢。其經(jīng)濟效益和社會(huì )效益都是長(cháng)遠的、持久的、看得見(jiàn)摸得著(zhù)的。
其次，我們各個(gè)柜臺都多次向上級有關(guān)部門(mén)反映，希望能利用王府井百貨廣播平臺這個(gè)資源，滾動(dòng)播放各個(gè)專(zhuān)柜的促銷(xiāo)活動(dòng)，對于顧客來(lái)說(shuō)，得到了及時(shí)的商品活動(dòng)消息，對于王府井百貨來(lái)說(shuō)是一個(gè)特色品牌，對于我們與王府井百貨共同進(jìn)退的合作者來(lái)說(shuō)更是關(guān)切到直接利益。因此，我想借柜長(cháng)年終總結會(huì )這個(gè)平臺，向王府井百貨提出這個(gè)建議，并希望我們的聲音能得到迅速的、妥善的答復。
在過(guò)去的一年中，承蒙各位照顧，我們潮宏基和本人都從與大家交往，向大家學(xué)習的過(guò)程中獲得了大的提升，在這里我表示最真誠的感謝，并祝各位王府井百貨的領(lǐng)導和在座的各位同仁，身體健康，工作順利！
最后，我想說(shuō)的是，打一個(gè)形象一點(diǎn)的比喻，我們各個(gè)賣(mài)柜和王府井百貨就是四肢與頭腦的關(guān)系，只有各個(gè)賣(mài)柜精誠合作，才能做到四肢協(xié)調，只有我們都為王府井百貨獻計獻策，才能保證頭腦的靈活運轉，我們才可以在五一商圈演繹出更精彩的.明天！
珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )2
光陰似箭，日月如梭，轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去，回顧本年度我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現將我的工作總結如下：
一、工作回顧
愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，按時(shí)上下班，遵守各種規章制度。前三個(gè)月工作積極主動(dòng)，認真地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。但在后三個(gè)月的工作中比較消極，任務(wù)完成的不好，只完成了百分之八十的任務(wù)。
二、工作中的不足
1、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力。
2、工作積極性不高，缺乏主動(dòng)性；
有時(shí)候銷(xiāo)售不好思想就消極，對銷(xiāo)售失敗后的總結不夠。每一次銷(xiāo)售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的不滿(mǎn)意。服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高。
3、對客戶(hù)心理把握不夠。
三、今后努力方向
1、在鞏固已取得的成績(jì)基礎上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷(xiāo)售技巧，借鑒他人成功的經(jīng)驗�？偨Y失敗原因，及時(shí)改正。
2、不斷加強素質(zhì)培養，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平。
3、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)，適時(shí)地接待顧客，對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
4、掌握客戶(hù)心理、向先進(jìn)的同事學(xué)習，向有經(jīng)驗的同事學(xué)習，端正服務(wù)態(tài)度，為不斷提高珠寶銷(xiāo)售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽(yù)和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。
過(guò)去的工作中，盡管有一定的成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足，在今后的工作中我將認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，努力使工作業(yè)績(jì)全面進(jìn)入一個(gè)新水平，保證完成全年的任務(wù)。
珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )3
9月份珠寶銷(xiāo)售任務(wù)6.6萬(wàn)，實(shí)際完成34137，完成銷(xiāo)售任務(wù)的52%離公司下達的任務(wù)差距較大。在接下來(lái)的10月份要努力發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境的同時(shí)，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，為個(gè)人更好地達成銷(xiāo)售任務(wù)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：
一、以最佳的精神狀態(tài)準備迎接客人
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你該怎么辦？是孤芳自賞，獨自等待？還是做一些對銷(xiāo)售有益的事？當店內沒(méi)有客人時(shí)，身為珠寶營(yíng)業(yè)員的你應該盡可能地采取一些主動(dòng)措施引起客人對你柜臺的注意，比如做出拿出放大鏡觀(guān)察鉆石的姿勢，拿出柜內貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會(huì )使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生興趣，引導客人入店。
二、適時(shí)地接待客人
當客人走向你的柜臺，你應以微笑迎接客人、用和藹的眼神看著(zhù)客人，同時(shí)，問(wèn)候客人（不宜過(guò)早地逼近客人，應盡可能的給客人營(yíng)造一個(gè)輕松購物環(huán)境）。當客人停留在某處柜臺，仔細端詳看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最佳的位置是客人的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于客人交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)，客人抬頭給你講話(huà)省力的多，而且也尊重客人）。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消渴人怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧忌地讓你拿出首飾來(lái)。
三、巧妙地引導客人
讓顧客走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導，使許多客人購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“VVS級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問(wèn)，我們該怎么辦？簡(jiǎn)言之，就是要引導客人走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品。比如當客人問(wèn)有無(wú)南非鉆石時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則客人可能扭頭就走），隨后再告訴客人實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。
四、充分展示珠寶飾品
由于多數客人對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當客人提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交給客人，簡(jiǎn)單講解一下款式特點(diǎn)。其實(shí)，當你開(kāi)始拿出鉆飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，同時(shí)用手不停地擺動(dòng)鉆飾，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動(dòng)作和技巧，在客人面前樹(shù)立起自身的專(zhuān)業(yè)形象。
五、積極促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)格不菲，對于一般客人來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，客人在作出最后成交決定前都會(huì )表現出猶豫不決，如果你不抓緊時(shí)間為顧客減壓（比如：向自己的同事或客人的同伴談一談?dòng)嘘P(guān)今年首飾的流行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人注意力），客人就有可能會(huì )暫時(shí)放棄，一句“再轉轉看看”后便一去不返。
六、到位的售后服務(wù)
當客人決定購買(mǎi)并付款后，營(yíng)業(yè)員的工作并未就此結束。我們還要向客人詳細介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養知識等。
七、及時(shí)總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對客人進(jìn)行分析歸類(lèi)（遇到特殊問(wèn)題應及時(shí)向上級反饋），與同事進(jìn)行交流尋找不足，互相幫助，共同提高。
珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )4
珠寶不能吃，不能穿，他是一種精神層面的享受，所以，對于珠寶銷(xiāo)售，就要走一條文化消費的旅程。正是因為之前的產(chǎn)品之間的同質(zhì)化，才讓大家都在同一泥潭里掙扎，這個(gè)時(shí)候不妨從產(chǎn)品入手。每一款珠寶都有他的形，他的料，他的工藝，我們要對這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行重新挖掘、塑造專(zhuān)屬的氣質(zhì)與性格，當與其它產(chǎn)品區分開(kāi)的時(shí)候，銷(xiāo)售也就好進(jìn)行了。
接著(zhù)，我們要對挖掘出來(lái)的珠寶特性進(jìn)行包裝，賦予他靈魂，讓他鮮活起來(lái)，這就是咱們常提的概念定位。概念定位是對產(chǎn)品的形象化、生動(dòng)化說(shuō)明，是凸現產(chǎn)品個(gè)性、吸引消費注意力的必要手段和途徑。概念為珠寶披了一件文化的外衣，讓我們珠寶銷(xiāo)售的文化之旅可以開(kāi)始進(jìn)行。
在營(yíng)銷(xiāo)傳播過(guò)程中，珠寶產(chǎn)品就像人，是有特定的性格特征的。所以，在對產(chǎn)品概念包裝完成后，營(yíng)銷(xiāo)傳播活動(dòng)啟動(dòng)前，必須要給產(chǎn)品確定一條傳播主線(xiàn)，即明確產(chǎn)品的性格特征。這樣便于消費者識別產(chǎn)品，也可以使其它商家無(wú)法進(jìn)行復制。比如說(shuō)低價(jià)銷(xiāo)售，3999元，如果只是一個(gè)價(jià)格為宣傳特點(diǎn)的話(huà)，就算你質(zhì)量再好，也不會(huì )出眾，因為你跟其它的產(chǎn)品沒(méi)有太大的區別。
當一番營(yíng)銷(xiāo)方式轟炸后，最重要的就是要讓珠寶銷(xiāo)售終端做好準備，要用行為，動(dòng)作，語(yǔ)言影響客戶(hù)，留住客戶(hù)，以完成購買(mǎi)行為，這是最終的目標。
銷(xiāo)售技巧：
1、微笑，嬰兒般的微笑；
2、贊美，女人不能沒(méi)有贊美，男人不能沒(méi)有面子；
3、傾聽(tīng)顧客需求、
4、多涉獵各個(gè)領(lǐng)域的知識，擴充知識面，才能成為一個(gè)好的銷(xiāo)售人員；
5、試戴，讓客戶(hù)接觸商品；
6、真誠的目視對方；
7、與顧客交朋友，做一輩子他的生意；
8、做客戶(hù)檔案，詳細記錄客戶(hù)的興趣，愛(ài)好，聯(lián)系方式，家庭情況，生日，子女就讀學(xué)校，興趣，子女生日，父母生日；
9、適當的贈送些小禮物；
10、定期發(fā)短信，問(wèn)候，宣傳珠寶知識，新產(chǎn)品介紹。
珠寶銷(xiāo)售個(gè)人工作心得體會(huì )5
珠寶銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售技巧是會(huì )讓很多珠寶銷(xiāo)售員眼睛發(fā)亮的教材資料，尤其是在現在這個(gè)競爭已經(jīng)到了極致的時(shí)代，要取得好業(yè)績(jì)，更好的完成銷(xiāo)售工作。
一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員必須熟讀珠寶行業(yè)及產(chǎn)品知識，以充分認識商品特點(diǎn)。對自己所銷(xiāo)售的珠寶，更要有良好的認知，方能有足夠的信心利用這些知識打動(dòng)顧客。作為一個(gè)成功的銷(xiāo)售員，必須對店內的存貨了如指掌，這樣才能迅速向客人提供商品，無(wú)須客人久候，使客人對你有信心。
1、就品質(zhì)強調價(jià)值解釋的方法應視具體的珠寶及具體的顧客而定。
2、利用特點(diǎn)說(shuō)明價(jià)值，要認識到珠寶的某些特點(diǎn)，正是顧客所尋求的價(jià)值所在；
不要只是生搬硬套的說(shuō)明珠寶的特點(diǎn)，而是要把這些特點(diǎn)演變成對顧客有用的“好處”、“優(yōu)點(diǎn)”，以可靠的、有條理的方式向顧客傳遞。
3、強調珠寶首飾代表情感能夠觸動(dòng)顧客在情感方面的“需要”，
可激發(fā)出多種多樣的動(dòng)機，這時(shí)需要銷(xiāo)售員根據消費者的言談舉止和行為方式作為判斷，進(jìn)而提供有針對性的服務(wù)。這些動(dòng)機常見(jiàn)的有：
求實(shí)、求新、求變、求便、求利、求趣、求優(yōu)、求多、求美、求異、好奇、惠顧、儲備、偏好、習俗、好勝、模仿、從眾、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在銷(xiāo)售珠寶首飾時(shí)，如果能做一些有針對性的工作；這些動(dòng)機都是我們可以利用的。
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