2021禮儀培訓的心得體會(huì )范文（精選5篇）
當我們備受啟迪時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。一起來(lái)學(xué)習心得體會(huì )是如何寫(xiě)的吧，下面是小編幫大家整理的2021禮儀培訓的心得體會(huì )范文（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
禮儀培訓的心得體會(huì )1
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及人與人交往的日益頻繁，禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
本周一下午，公司對全體員工進(jìn)行了金正昆教授主講的禮儀視頻學(xué)習的培訓，通過(guò)視頻禮儀知識的培訓，我深覺(jué)得自己在禮儀方面還存在許多不足，公司組織的禮儀培訓活動(dòng)非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。
我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統美德，自古以來(lái)，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。因此，在平時(shí)工作與生活中，著(zhù)重注重四個(gè)方面提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正思想態(tài)度，提高自身道德修養；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平；四是注重學(xué)以致用，提高工作效率。
視頻培訓課程從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(cháng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；
將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。各種場(chǎng)合各種禮儀注意事項都進(jìn)行了深刻形象的講解。
輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚(yú)得水，不會(huì )因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說(shuō)是禮儀，其實(shí)也可以說(shuō)是教我們如何與人相處，從一個(gè)人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對是一門(mén)學(xué)問(wèn)�？磥�(lái)我真是應該好好多多練習，對于說(shuō)話(huà)方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說(shuō)話(huà)時(shí)要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來(lái)對方會(huì )有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說(shuō)話(huà)藝術(shù)上學(xué)會(huì )怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉達給對方，多數的時(shí)候對方都會(huì )轉送回來(lái)，這樣一來(lái)我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的`效果。
相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
禮儀培訓的心得體會(huì )2
作為一名農行的大堂經(jīng)理，通過(guò)這次培訓我感觸頗深。
首先，我作為大堂經(jīng)理，我是第一個(gè)面對客戶(hù)的員工，我的一言一行都決定著(zhù)銀行在客戶(hù)心中的形象，客戶(hù)有不清楚的地方也是由我來(lái)作解答。這次培訓對我的工作有了重大提高，工作中以禮待人，使用文明用語(yǔ)與客戶(hù)交談也顯得容易多了。
老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認真做好每個(gè)細節，偉大卻不期而至。這也就是細節的魅力。一個(gè)人的價(jià)值不是以數量而是以他的深度來(lái)衡量的，成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節。
這次培訓讓我懂得：禮儀必須做到位，做得體，“禮多人不怪”，因為這是細節問(wèn)題，而往往就是細節決定成敗，我們中國式禮儀之邦，因此，在以后的工作中，我一定會(huì )在這方面更加注意，禮貌用語(yǔ)必須時(shí)刻“掛”嘴邊，經(jīng)常用“您。請“等最基本的禮貌用語(yǔ)，對于我們這種時(shí)刻與客戶(hù)進(jìn)行最直接接觸的大堂經(jīng)理而言，顯得更為重要。
禮儀培訓的心得體會(huì )3
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過(guò)來(lái)呢，有幾個(gè)問(wèn)題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費員很會(huì )微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續的回應，久而久之，司乘甚至會(huì )產(chǎn)生出一個(gè)不好的看法，這個(gè)收費員只會(huì )傻笑，其它什么也不會(huì )，回應也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
有車(chē)輛進(jìn)站，當班收費人員除微笑服務(wù)外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務(wù)，以形成整個(gè)區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線(xiàn)不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì )報以質(zhì)問(wèn)埋怨，甚至發(fā)脾氣，時(shí)或收款過(guò)程中，當班收費員不便立刻回應時(shí)，用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費員為其指路，一個(gè)微笑，一個(gè)示意，充分顯示一個(gè)團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會(huì )有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒(méi)有國界的語(yǔ)言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個(gè)真誠的，發(fā)自?xún)刃牡奈⑿δ芙o來(lái)往的司乘。
禮儀培訓的心得體會(huì )4
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展進(jìn)步，文明程度的不斷提高，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現代社會(huì )中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學(xué)習禮儀知識，運用禮儀規范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現實(shí)意義。
在學(xué)習過(guò)程中，我覺(jué)得我們在禮儀方面還存在許多不足，覺(jué)得學(xué)習文明禮儀非常必要，非常及時(shí)，對我深有感觸，受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，自古以來(lái)，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著(zhù)改革開(kāi)放和現代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內容之多，范圍之廣，可謂包羅萬(wàn)象，無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養，一個(gè)單位的整體形象。
我通過(guò)這次對文明禮儀的學(xué)習，使我意識到，原來(lái)平時(shí)忽略的細小問(wèn)題，其實(shí)帶給對方的負面影響是十分大的，不要讓別人覺(jué)得我們沒(méi)文化，沒(méi)水平，是一個(gè)沒(méi)有目標，不懂文明禮貌的平凡人，而要在他們面前展示出我們高尚人的風(fēng)格，讓他們對我們刮目相看。在生活中我們也應該把“文明禮儀”這四個(gè)字銘記在心，我們不僅要把它記住，還要把它運用在實(shí)際生活中；我們不僅要自己學(xué)習運用，還要讓你身邊更多的人也學(xué)習運用。我們要團結一心，共同努力學(xué)習文明禮貌的高尚品德所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。
當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括工作水平方面，我們應在提倡文明禮儀的前提下認真學(xué)習和掌握各種工作技巧，當然，我作為一名大學(xué)生投身到農場(chǎng)的建設當中，更應該每時(shí)每刻，每事每處，每個(gè)環(huán)節都應該講服務(wù)禮儀、用禮儀，把所學(xué)禮儀用得恰到好處，力求做好每件事。 如果我們整個(gè)社會(huì )、整個(gè)單位都是講文明、講道德的人，這將是我們共同的自豪。相信，如果我們每個(gè)人都能從我做起，從現在做起，樹(shù)好自身形象，樹(shù)好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會(huì )將更加溫馨和諧。
學(xué)習文明禮儀心得體會(huì ) 在這次文明禮儀學(xué)習后，我們恍然大悟，原來(lái)在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標準、文明用語(yǔ)聲音太小、面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好象都沒(méi)有多加注意。
通過(guò)這次文明禮儀學(xué)習，使我們意識到原來(lái)平時(shí)忽略的這些小問(wèn)題其實(shí)帶給車(chē)方的負面影響是十分大的，試想當車(chē)輛駛到我們收費窗口，看見(jiàn)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的收費員時(shí)會(huì )是什么的感覺(jué)，相信他們也不會(huì )有愉快的心情，甚至會(huì )產(chǎn)生厭惡感。
而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車(chē)方的是一種疲倦、無(wú)奈的感覺(jué)，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車(chē)主，誰(shuí)又愿意見(jiàn)到這樣一位收費人員呢？
所以，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應在提供文明服務(wù)的前提下認真學(xué)習和掌握各種文件，真正為車(chē)方營(yíng)造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！
禮儀培訓的心得體會(huì )5
懷著(zhù)一種空杯的心態(tài)，我們參與了分行組織的服務(wù)禮儀培訓，這一次培訓對我行的流程銀行建設有著(zhù)非常重要的作用。正如講師所言：什么層次的思維，展示了什么層次的服務(wù)，在加入WTO之后，銀行業(yè)邁在各類(lèi)競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中，銀行競爭就是服務(wù)的競爭，每天的工作，是在為客戶(hù)創(chuàng )造一種信任，獲得價(jià)值的感覺(jué)。講師的新穎觀(guān)點(diǎn)，讓在座的我們耳目為之一新！我們的日常工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品，還要提供更高層次的體驗。
禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀貫穿于服務(wù)人員行動(dòng)的每一個(gè)細節。自從我國古代人創(chuàng )造“禮”這個(gè)字，就是對“禮”字的高端詮釋。禮儀有禮儀的標準，我們平日服務(wù)中，與客戶(hù)交流中，更應該進(jìn)行標準化的禮儀服務(wù)。中國的傳統儒家文化，更宣揚“禮”的重要，這不僅僅是中國古代文化對今日服務(wù)禮儀的傳續，更是我們當今所要發(fā)揚光大的。
在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)中，我們更應該進(jìn)行深度的禮儀服務(wù)，滿(mǎn)足人們心理上的最高層次，透過(guò)我們的行為，向客戶(hù)表示出我們以禮待人，以禮待客，以禮敬賓的服務(wù)態(tài)度，爭取在當今日益激烈的銀行競爭中，奪得主動(dòng)權。
“上善若水”，“克己，尊重，寬厚，真誠，包容”，這些熟悉的字眼又一次浮現在我們眼前，這些服務(wù)黃金法則，是對我們平時(shí)服務(wù)工作，甚至在班后對待朋友，都應該堅守的原則。我們要努力讓自己成為一個(gè)別人需要，別人認可，別人尊重的人，要有海納百川的寬容和從容。富者有禮高質(zhì)，貧者有禮不辱，我們雖然在從事底層服務(wù)工作，但是如果心中無(wú)禮，那么服務(wù)就容易走偏路，容易愛(ài)富嫌貧，看人下菜碟，影響我們的服務(wù)質(zhì)量。我行的企業(yè)文化中，有著(zhù)那么一種以禮待客，以禮待眾的精神。我們要完全認交通銀行的企業(yè)文化，堅守服務(wù)文化準則，在日常工作中努力踐行，一絲不茍。
工作中，要以滿(mǎn)懷的激情，熱情，認真對待工作，注重每一個(gè)服務(wù)細節，服務(wù)好每一位客戶(hù)�？头约汗逃械母鞣N服務(wù)缺點(diǎn)，做到主次有別，內外有別，賓主有別。這次服務(wù)培訓，通過(guò)講師的講解和各種活動(dòng)，我們再一次深刻認識到了服務(wù)禮儀的重要性，并著(zhù)重提高了自己的溝通水平，這一次培訓讓我們受益匪淺，希望分行以后能夠組織更多的此類(lèi)活動(dòng)，提高我們的服務(wù)水平。
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