服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )（通用10篇）
我們心里有一些收獲后，馬上將其記錄下來(lái)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì )該怎么寫(xiě)？想必這讓大家都很苦惱吧，下面是小編幫大家整理的服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì )，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 1
參加完此次服務(wù)禮儀培訓，我深刻認識到服務(wù)禮儀絕非簡(jiǎn)單的表面功夫，而是一門(mén)蘊含深厚內涵的學(xué)問(wèn)，更是提升服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。
培訓中，老師系統講解了服務(wù)禮儀的核心原則，從儀容儀表、儀態(tài)舉止到語(yǔ)言規范，每一個(gè)細節都關(guān)乎服務(wù)的品質(zhì)。比如，保持整潔得體的儀容，微笑時(shí)要露出八顆牙齒，站姿要挺胸收腹等看似細微的`要求，實(shí)則是向客戶(hù)傳遞尊重與專(zhuān)業(yè)的重要方式。在儀態(tài)舉止的實(shí)踐訓練中，我起初總是難以把握動(dòng)作的標準度，走路時(shí)步伐不夠穩健，手勢運用也不夠自然。但通過(guò)反復練習和老師的耐心指導，我逐漸掌握了要領(lǐng)，也明白了規范的儀態(tài)能讓客戶(hù)在視覺(jué)上產(chǎn)生舒適感，進(jìn)而提升對服務(wù)的好感度。
語(yǔ)言溝通禮儀的學(xué)習讓我收獲頗豐。以往在與客戶(hù)交流時(shí)，我常常忽略語(yǔ)氣、措辭的重要性，有時(shí)因表述不當引發(fā)客戶(hù)誤解。培訓后，我學(xué)會(huì )了使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)，懂得根據不同客戶(hù)的需求和情緒調整溝通方式。例如，面對急躁的客戶(hù)，要用溫和、耐心的語(yǔ)氣安撫；面對咨詢(xún)問(wèn)題的客戶(hù)，要清晰、準確地解答。這些技巧的運用，不僅能有效避免矛盾，還能拉近與客戶(hù)的距離。
此次培訓讓我明白，服務(wù)禮儀是服務(wù)行業(yè)的基石。在今后的工作中，我會(huì )將所學(xué)知識融入每一個(gè)服務(wù)環(huán)節，用專(zhuān)業(yè)、熱情、規范的服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng )造更優(yōu)質(zhì)的體驗，真正做到 “禮儀為本，服務(wù)至上”。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 2
服務(wù)禮儀培訓讓我深刻體會(huì )到，在服務(wù)工作中，細節往往決定成敗，每一個(gè)細微之處都可能影響客戶(hù)對服務(wù)的整體評價(jià)。
培訓對儀容儀表的細節要求讓我印象深刻。發(fā)型要整潔利落，避免碎發(fā)遮擋面容；妝容要淡雅自然，突出好氣色；指甲長(cháng)度適中且保持干凈，這些細節看似瑣碎，卻能展現出服務(wù)人員的個(gè)人素養和職業(yè)態(tài)度。我曾在一次模擬服務(wù)中，因忘記修剪指甲，被老師指出可能會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生不衛生的聯(lián)想。這讓我意識到，任何一個(gè)被忽視的細節，都可能成為服務(wù)的減分項。
儀態(tài)舉止中的細節同樣不容忽視。站立時(shí)雙腳的間距、雙手的`擺放位置，行走時(shí)的步幅、速度，這些細節組合起來(lái)，構成了服務(wù)人員在客戶(hù)眼中的整體形象。在訓練鞠躬禮時(shí)，我一開(kāi)始總是把握不好彎腰的角度和停留的時(shí)間，通過(guò)反復練習和觀(guān)察其他同事的示范，我才明白，一個(gè)標準、真誠的鞠躬禮，能讓客戶(hù)切實(shí)感受到被尊重。
語(yǔ)言溝通中的細節更是服務(wù)的關(guān)鍵。說(shuō)話(huà)時(shí)的語(yǔ)速、語(yǔ)調、表情，傾聽(tīng)時(shí)的專(zhuān)注程度，都會(huì )影響溝通效果。培訓中的案例分析讓我深受啟發(fā)：一位服務(wù)員因在與客戶(hù)交流時(shí)頻繁看手機，導致客戶(hù)不滿(mǎn)投訴。這警示我，在服務(wù)過(guò)程中，必須全身心投入，關(guān)注每一個(gè)細節，讓客戶(hù)感受到被重視。
細節是服務(wù)禮儀的靈魂。未來(lái)工作中，我會(huì )更加注重細節，從點(diǎn)滴做起，用精細化的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的信任與認可。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 3
通過(guò)服務(wù)禮儀培訓，我深切感受到服務(wù)禮儀不僅是行為規范，更是架起與客戶(hù)有效溝通的堅實(shí)橋梁，能助力我們更好地理解客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量。
培訓中的情景模擬環(huán)節，讓我直觀(guān)體會(huì )到禮儀在溝通中的重要性。在模擬接待客戶(hù)投訴的場(chǎng)景中，我運用培訓所學(xué)的傾聽(tīng)禮儀，保持專(zhuān)注的眼神，適時(shí)點(diǎn)頭回應，讓 “客戶(hù)” 感受到我在認真傾聽(tīng)他的訴求。同時(shí)，用溫和、真誠的語(yǔ)言表達歉意和解決問(wèn)題的決心，原本情緒激動(dòng)的 “客戶(hù)” 逐漸平靜下來(lái)，溝通也變得順暢。這讓我明白，尊重、理解的禮儀態(tài)度能有效緩解客戶(hù)的負面情緒，為解決問(wèn)題創(chuàng )造良好氛圍。
語(yǔ)言禮儀在溝通中的`作用也十分顯著(zhù)。禮貌用語(yǔ)、恰當的稱(chēng)謂、委婉的表達方式，都能讓客戶(hù)感受到被尊重。比如，在向客戶(hù)提出建議時(shí)，使用 “您看這樣是否合適”“或許我們可以嘗試……” 等委婉措辭，比直接的命令式表達更容易讓客戶(hù)接受。此外，非語(yǔ)言溝通中的微笑、眼神交流、肢體動(dòng)作，也能傳遞友好與關(guān)注，增強與客戶(hù)的情感共鳴。
服務(wù)禮儀是打開(kāi)客戶(hù)心扉的鑰匙。在今后的工作中，我會(huì )以禮儀為溝通橋梁，主動(dòng)了解客戶(hù)需求，用心服務(wù)，與客戶(hù)建立良好的信任關(guān)系，提升服務(wù)的滿(mǎn)意度。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 4
參與服務(wù)禮儀培訓后，我深刻認識到服務(wù)禮儀對塑造個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)品牌形象有著(zhù)不可替代的作用，它是我們在工作中展現專(zhuān)業(yè)素養的重要載體。
培訓中對儀容儀表的規范，讓我重新審視自己的日常形象。統一整潔的工裝、簡(jiǎn)約大方的配飾、清爽干凈的面容，這些外在形象的塑造，能讓客戶(hù)對我們的專(zhuān)業(yè)性產(chǎn)生初步認可。我曾在培訓前后進(jìn)行對比，當我以規范的儀容儀表出現在模擬服務(wù)場(chǎng)景中時(shí)，“客戶(hù)” 的態(tài)度明顯更加信任和友好，這讓我直觀(guān)感受到職業(yè)形象的影響力。
儀態(tài)舉止的訓練則進(jìn)一步提升了我的職業(yè)氣質(zhì)。標準的站姿展現自信與穩重，優(yōu)雅的坐姿體現端莊與禮貌，規范的手勢引導清晰明確。這些儀態(tài)不僅讓我在服務(wù)過(guò)程中更加從容自信，也給客戶(hù)留下了專(zhuān)業(yè)、可靠的印象。在一次模擬引導客戶(hù)參觀(guān)的場(chǎng)景中，我運用規范的手勢和得體的步伐，獲得了 “客戶(hù)” 的稱(chēng)贊，這讓我明白良好的`儀態(tài)舉止是職業(yè)形象的加分項。
服務(wù)禮儀所塑造的職業(yè)形象，不僅關(guān)乎個(gè)人，更代表著(zhù)企業(yè)。當每一位員工都以高標準的禮儀要求自己，企業(yè)的整體形象也會(huì )得到提升。未來(lái)，我會(huì )持續以禮儀規范塑造職業(yè)形象，為企業(yè)的品牌建設貢獻自己的力量。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 5
服務(wù)禮儀培訓讓我懂得，禮儀不僅僅是一套規范的行為準則，更是傳遞服務(wù)溫度、給予客戶(hù)情感關(guān)懷的重要方式。
培訓中強調的微笑服務(wù)，看似簡(jiǎn)單，卻蘊含著(zhù)巨大的能量。一個(gè)真誠的微笑，能瞬間拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)感受到溫暖與友好。在模擬服務(wù)練習中，我對著(zhù)鏡子反復練習微笑，直到笑容自然、親切。當我帶著(zhù)這樣的笑容為 “客戶(hù)” 服務(wù)時(shí)，明顯感受到 “客戶(hù)” 的態(tài)度更加熱情，溝通也更加順暢。微笑是傳遞服務(wù)溫度最直接的方式，它能讓客戶(hù)在踏入服務(wù)場(chǎng)所的第一時(shí)間，就感受到如沐春風(fēng)般的溫暖。
語(yǔ)言禮儀同樣是提升服務(wù)溫度的關(guān)鍵。一句貼心的'問(wèn)候、一次耐心的解答、一聲真誠的感謝，都能讓客戶(hù)感受到被重視和關(guān)懷。培訓中老師分享的案例：一位服務(wù)員記住了老客戶(hù)的喜好和習慣，在客戶(hù)再次光顧時(shí)，主動(dòng)提供符合其需求的服務(wù)，這一細節讓客戶(hù)深受感動(dòng)。這讓我明白，用心觀(guān)察客戶(hù)需求，用有溫度的語(yǔ)言和行動(dòng)服務(wù)客戶(hù)，能讓服務(wù)更具人情味。
服務(wù)的本質(zhì)是滿(mǎn)足客戶(hù)需求，而禮儀則賦予服務(wù)靈魂與溫度。在今后的工作中，我會(huì )用充滿(mǎn)溫度的禮儀服務(wù)，讓每一位客戶(hù)都能感受到貼心與關(guān)懷。
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服務(wù)禮儀培訓不僅提升了我的個(gè)人服務(wù)能力，更讓我意識到禮儀在團隊協(xié)作中發(fā)揮著(zhù)重要作用，是促進(jìn)團隊高效運轉、提升整體服務(wù)水平的潤滑劑。
培訓中關(guān)于團隊溝通禮儀的講解，讓我受益匪淺。在團隊協(xié)作中，尊重他人的意見(jiàn)和想法是基礎。傾聽(tīng)時(shí)保持專(zhuān)注，不隨意打斷他人發(fā)言；表達觀(guān)點(diǎn)時(shí)語(yǔ)氣謙遜、條理清晰，這些禮儀規范能營(yíng)造和諧的溝通氛圍。在一次小組模擬服務(wù)演練中，我們團隊起初因溝通不暢導致服務(wù)流程混亂。通過(guò)運用培訓所學(xué)的溝通禮儀，大家學(xué)會(huì )了耐心傾聽(tīng)、互相尊重，最終高效完成了任務(wù)。這讓我明白，良好的溝通禮儀是團隊協(xié)作的基石。
團隊成員間的禮儀規范還體現在相互配合與支持上。在服務(wù)過(guò)程中，一個(gè)眼神、一個(gè)手勢的默契配合，都能讓服務(wù)更加流暢高效。比如，在接待大型客戶(hù)團體時(shí)，通過(guò)明確的分工和規范的禮儀協(xié)作，有的同事負責引導，有的同事負責講解，大家各司其職又相互配合，讓客戶(hù)獲得了優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)體驗。
禮儀能增強團隊的凝聚力和戰斗力。在今后的工作中，我會(huì )嚴格遵守團隊禮儀規范，與同事默契配合，共同為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 7
為期幾天的服務(wù)禮儀培訓雖然結束了，但對我來(lái)說(shuō)，禮儀學(xué)習是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程，它將貫穿于我的整個(gè)職業(yè)生涯。
培訓讓我系統掌握了服務(wù)禮儀的知識和技能，但我深知，禮儀的踐行并非一蹴而就。在實(shí)際工作中，面對不同性格、不同需求的客戶(hù)，需要我靈活運用所學(xué)禮儀知識。例如，遇到文化背景不同的`客戶(hù)，要尊重其特殊的禮儀習慣；面對突發(fā)狀況，要用得體的禮儀方式妥善處理。這要求我不斷積累經(jīng)驗，在實(shí)踐中深化對禮儀的理解和運用。
禮儀知識也在隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和客戶(hù)需求的變化而不斷更新。新的服務(wù)場(chǎng)景、新的溝通方式，都對服務(wù)禮儀提出了更高要求。我需要持續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習新的禮儀規范和技巧，不斷提升自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我還可以通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、參加線(xiàn)上課程等方式，拓寬禮儀知識儲備。
此外，我會(huì )將禮儀學(xué)習融入日常生活。因為良好的禮儀習慣不僅有助于工作，更能提升個(gè)人修養和綜合素質(zhì)。從日常的待人接物到社交場(chǎng)合的表現，我都會(huì )以禮儀規范嚴格要求自己，讓禮儀成為一種自然的行為習慣。
服務(wù)禮儀學(xué)習之路漫長(cháng)而充實(shí)。我會(huì )以此次培訓為起點(diǎn)，持續學(xué)習、不斷進(jìn)步，用更專(zhuān)業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù)，書(shū)寫(xiě)職業(yè)發(fā)展的精彩篇章。
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“中國有禮儀之大故稱(chēng)夏，有服章之美謂之華”，可見(jiàn)，古人是以服飾華采之美為華；以疆界廣闊與文化繁榮、文明道德興盛為夏。當提起動(dòng)姐，大多數人都會(huì )把她們同溫文爾雅、端莊秀雅、美麗大方、善解人意、親和可人等美麗的詞匯聯(lián)系在一起。
“一個(gè)人永遠沒(méi)有第二次給別人第一印象的機會(huì )”，因為，第一印象雖然是常見(jiàn)的社會(huì )現象的表現�，F代化的高度文明其實(shí)是展現在社會(huì )層面之中，一個(gè)人的衣食住行是離不開(kāi)周?chē)纳鐣?huì )影響的，而社會(huì )環(huán)境因素同樣也會(huì )反作用于一個(gè)人的內心世界，這些都是有緊密關(guān)聯(lián)性的。還包括個(gè)人的語(yǔ)言、表情、肢體、著(zhù)轉、動(dòng)作，尤其是職業(yè)女性，更離不開(kāi)我們的生活與工作。
萬(wàn)法惟心造，諸相由心生，一個(gè)人的印象都是由55%的著(zhù)裝、38%的外表、7%的語(yǔ)言所形成的。正如三分靠長(cháng)相，七分靠打扮，無(wú)論你是家庭主婦還是職業(yè)女性，自信都來(lái)源于個(gè)人的端莊、典雅、勤勞。
于老師說(shuō)微笑服務(wù)永遠，因為微笑是最美麗的妝容。我們的生活離不開(kāi)微笑，尤其是職業(yè)女性，笑容會(huì )感染身邊的旅客，完成一段美好的旅程。俗話(huà)說(shuō)笑對人生嗎？微笑會(huì )讓自己與周?chē)娜颂貏e舒適與親切，微笑不管何時(shí)何地都有魔力，它會(huì )使任何困難迎刃而解，它會(huì )使你一切順心如意，如果你遭受到失敗或是挫折或是困難，只要你對著(zhù)鏡子微笑，你就會(huì )發(fā)覺(jué)生活是多姿多彩的。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬~吉拉德曾說(shuō)，“當你微笑時(shí)，整個(gè)世界都在笑。一臉苦相沒(méi)有人愿意理睬你�！睆慕裉炱�，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！
好的笑容需要更好的心態(tài)來(lái)襯托，一個(gè)人的心態(tài)決定情緒的管理，影響整體的感知度與尊重度。其實(shí)人人都想心態(tài)好，可是生活天天跟我們開(kāi)玩笑，我們能做的只有全然接受、積極創(chuàng )造、換個(gè)角度思考，世界別有一番風(fēng)味……好心態(tài)造就好的儀態(tài)。
在課堂上于老師的教導我體會(huì )到，人的儀表美包括容貌美、形體美和在前二者基礎上通過(guò)束裝打份而取得的.修飾美。容貌美是人的面容、膚色和五官長(cháng)相的美，它是儀表美中最顯露的部分，因而占有重要地位。形體美是人的整體形態(tài)的美，是儀表美的基礎，所謂“堂堂儀表”，實(shí)質(zhì)上就是指美的形體。修飾美對于強化容貌、形體美具有不容忽視的作用，因而是構成儀表美的重要組成部分。
人的儀態(tài)都是從肢體語(yǔ)言、動(dòng)作所表達出來(lái)的，比如站姿、坐姿、蹲姿以及手勢、語(yǔ)言等等。我們要謙恭禮讓?zhuān)t恭禮讓就是在人際交往中有謙虛的態(tài)度、尊重別人、對人恭敬、懂得禮貌、謙恭禮讓是中國人的傳統美德。謙恭禮讓能與別人友好相處，也能贏(yíng)得別人的尊重、友誼和幫助，已是一個(gè)動(dòng)姐所應當具備的基本條件�！翱兹谧尷妗钡墓适麓蠹叶悸�(tīng)說(shuō)過(guò)，四歲的孔融把大梨讓給哥哥和弟弟吃，而自己卻吃小的，這正說(shuō)明雖然年幼但禮儀卻不短缺。
在短短的時(shí)間里，于老師用她通俗易懂的方式，讓我理解了如果失去了今天，不算失敗，因為明天會(huì )再來(lái)。如果你失去了金錢(qián)，你不算失敗，因為人生的價(jià)值不在錢(qián)袋。如果你失去了文明，你是徹徹底底的失敗，因為你已經(jīng)失去了做人的真諦。
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泱泱華夏，有著(zhù)五千年的歷史和禮貌，素稱(chēng)禮儀之邦。中國歷來(lái)都十分重視禮儀教育，自周朝就出現了《周禮》、春秋時(shí)期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進(jìn)入封建社會(huì )后禮儀依舊十分重要，中央行政機構設有吏、戶(hù)、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進(jìn)入現代社會(huì )，在當今市場(chǎng)經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，職場(chǎng)禮儀在商務(wù)活動(dòng)和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場(chǎng)禮儀。
20xx年11月2日，學(xué)校請來(lái)專(zhuān)業(yè)的禮儀老師為我們講授職場(chǎng)禮儀與電話(huà)應對技巧，結束后我感觸頗深。
在工作中，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規范，都是我們不能忽略的，而這些禮儀是最能體現我們的素質(zhì)和對待工作的態(tài)度，也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過(guò)學(xué)習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒(méi)有了解的.東西，發(fā)現了自己的不足，而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過(guò)學(xué)習，讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過(guò)學(xué)習，讓我意識到以前忽略的這些問(wèn)題會(huì )給我們造成很多的負面影響。通過(guò)學(xué)習，我覺(jué)得我們在平時(shí)的工作中應認真的做到“注重細節，追求完美”，力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范，無(wú)規矩不成方圓，規范就是標準。禮儀，其實(shí)就是待人接物的標準化做法�！敖甜B體現于細節，細節展示素質(zhì)”。其實(shí)規范也是展示于細節的，在任何狀況下，我們都要從細節出發(fā)，從小事著(zhù)手。
所以我們強調禮儀，它是交往藝術(shù)，它是溝通技巧，它是行為規范！
通過(guò)這短短的一次培訓學(xué)習，讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過(guò)這次培訓，我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用。
服務(wù)禮儀培訓心得體會(huì ) 10
隨著(zhù)現代社會(huì )人際交往的日漸頻繁，人們對個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競爭越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品可供選擇越來(lái)越多元化，顧客所購買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)”是此刻顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務(wù)要求、提高顧客滿(mǎn)意度是公司文化和制度建設的重要資料。經(jīng)過(guò)本次培訓感觸頗深，理清了以往對于禮貌禮儀的膚淺認識和模糊觀(guān)念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，經(jīng)過(guò)言談、舉止、行為等，對客戶(hù)表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)適宜用的禮儀規范和工作藝術(shù)，是人的一種內在涵養的充分體現。
每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個(gè)人素養，才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅僅具有高端的`品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。應當說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實(shí)際的操作過(guò)程中有些細節被忽略，我們應當堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語(yǔ)到”以及“來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有應聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客，微笑服務(wù);應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。堅持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì )將不愉快的情緒拋之腦后，堅持充沛的精力，使自我的工作狀態(tài)處于最佳。
經(jīng)過(guò)上午的學(xué)習和培訓，讓我深刻的認知到:禮儀體現于細節，細節展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節的重要性，個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養;有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總認為自我服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，經(jīng)過(guò)學(xué)習，感覺(jué)還是有些差距，比如說(shuō)自我對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著(zhù)制度做，服務(wù)態(tài)度準沒(méi)錯”的思想。經(jīng)過(guò)學(xué)習后，我將更加嚴格地要求自我，讓自我做的更好，服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習雖然結束，但學(xué)習的目的遠沒(méi)有所以而結束，相反我覺(jué)得應當是學(xué)習與工作相結合的開(kāi)始。做為“堰陽(yáng)天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務(wù)能夠給顧客留下完美的印象。要切實(shí)規范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習中的禮儀來(lái)要求和努力規范自我的服務(wù)行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽(tīng)顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)應對自我的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造堰陽(yáng)天國際酒店的服務(wù)品牌形象，在為顧客供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現自身服務(wù)的價(jià)值!
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