電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì )
我們從一些事情上得到感悟后，應該馬上記錄下來(lái)，寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣就可以通過(guò)不斷總結，豐富我們的思想。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編幫大家整理的電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì )1
今年以來(lái)，國網(wǎng)青島供電公司深入貫徹落實(shí)市委市政府相關(guān)工作部署，全面開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境業(yè)擴報裝提質(zhì)提效行動(dòng)，建立全方位、多層次的供電服務(wù)機制，顯著(zhù)提升了青島市“獲得電力”指標。最近，國務(wù)院公布了第五次大督查營(yíng)商環(huán)境7項重要指標調查情況，通報了山東省7項重要指標在全國排名，山東省青島市“獲得電力”指標排名全國第三。
受疫情影響和市場(chǎng)因素疊加，當前企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢嚴峻復雜。國網(wǎng)青島供電公司深入學(xué)習貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，把優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作作為一項重大的'政治任務(wù),創(chuàng )新供電服務(wù)方式，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線(xiàn)上辦電模式，加強內部管控，提高辦電效率，持續壓縮用電報裝時(shí)間，延伸電力投資界面，提高小微企業(yè)低壓接電容量上限，，改進(jìn)電網(wǎng)運檢方式，推廣不停電檢修作業(yè)，完善信息公開(kāi)，廣泛運用微信等新媒體渠道提升供電信息透明度，使“獲得電力”更加便利、快捷、便宜、可靠、陽(yáng)光。
同時(shí)，國網(wǎng)青島供電公司堅持以客戶(hù)為中心持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。電力服務(wù)窗口全省率先入駐政務(wù)服務(wù)大廳，實(shí)現市縣10個(gè)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐全覆蓋。采取“雙周回訪(fǎng)+隨機現場(chǎng)調查”策略，嚴肅查處“三指定”、不規范收費、提高客戶(hù)用電成本等行為。建立重點(diǎn)項目包保制度，完成省市重點(diǎn)項目現場(chǎng)核實(shí)。中心城區160千伏安及以下客戶(hù)實(shí)行低壓接入，累計接入11181戶(hù)，實(shí)現表前部分全部由公司投資建設。圍繞重點(diǎn)區域和新舊動(dòng)能轉換等重點(diǎn)項目，啟動(dòng)“大走訪(fǎng)、大調研、大提升”活動(dòng)，建立常態(tài)溝通機制，推動(dòng)各項政策扎實(shí)落地實(shí)施。
電力工業(yè)既是國民經(jīng)濟的基礎產(chǎn)業(yè)，也是影響最廣泛的公用事業(yè)，在促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展過(guò)程中肩負的責任重大，優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境能夠為市場(chǎng)主體添動(dòng)力，為人民群眾增便利。由此，我們要認真學(xué)習國網(wǎng)青島供電公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的做法和經(jīng)驗，優(yōu)質(zhì)高效滿(mǎn)足電力客戶(hù)日益增長(cháng)的美好生活用電需求，全面提升客戶(hù)獲得電力感、滿(mǎn)足感、幸福感。
電力營(yíng)商環(huán)境心得體會(huì )2
走進(jìn)運營(yíng)分析監督班，這支由營(yíng)銷(xiāo)、運檢、調控等多專(zhuān)業(yè)工作人員組成的班組正在根據工作內容同時(shí)進(jìn)行著(zhù)五個(gè)方面的工作：有人正在進(jìn)行非搶修工單和重要服務(wù)事項報備的審核上報，有人在負責服務(wù)大數據分析，有人在準備現場(chǎng)調查線(xiàn)索，有人在負責低電壓?jiǎn)?wèn)題治理質(zhì)量的校核，也有人在忙著(zhù)業(yè)擴全流程的問(wèn)題督辦工作。
“這支隊伍的主要任務(wù)是做好供電服務(wù)質(zhì)量的統一監督，供電服務(wù)質(zhì)量的監督與管控在保證和提升供電服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮著(zhù)至關(guān)重要的作用�！敝煊m介紹，供電服務(wù)質(zhì)量的監督與管控主要是圍繞客戶(hù)用電、服務(wù)全環(huán)節，將影響客戶(hù)感知的供電質(zhì)量、故障搶修、配電設備工況、停送電管理，業(yè)擴報裝、窗口（“互聯(lián)網(wǎng)+”等渠道）服務(wù)、抄核收服務(wù)質(zhì)量納入同一平臺實(shí)時(shí)監測、統計分析，實(shí)現供電服務(wù)超前預警、過(guò)程管控、督辦整改的.閉環(huán)管理。
國網(wǎng)湖南電力大力做優(yōu)服務(wù)監督指揮，在省公司層面，整合原省客戶(hù)服務(wù)中心與計量中心，成立國網(wǎng)系統首家省級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心；市、縣公司層面，組建具有部門(mén)管理職能的14家市級、79家縣級供電服務(wù)指揮中心，融合營(yíng)、配、調三大專(zhuān)業(yè)，重點(diǎn)開(kāi)展停電、服務(wù)、業(yè)擴三項業(yè)務(wù)管控，充分發(fā)揮“統籌指揮、精準決策、協(xié)同監督、全面管控”核心職能 ，大大提升了服務(wù)管控質(zhì)效。
“除了保證和提升對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，監督和管控工作還有許多其他的作用�！眹W(wǎng)湖南電力營(yíng)銷(xiāo)部智能用電處處長(cháng)馮秋輝說(shuō)，“以居民客戶(hù)異常電量稽查為例，我們發(fā)現，有大電量工業(yè)客戶(hù)以居民客戶(hù)身份用電，這些問(wèn)題的及時(shí)解決，一方面保護了國家財產(chǎn)，同時(shí)也保障了真正居民客戶(hù)的正常利益�！�
國網(wǎng)湖南電力打造的數字化供電服務(wù)指揮體系，全面提升了該公司營(yíng)配調服務(wù)資源統籌、時(shí)間預警、快速響應和服務(wù)管控能力，實(shí)現客戶(hù)訴求“一站式”管理，為客戶(hù)解決供電服務(wù)“最后一公里”問(wèn)題。今年以來(lái)，國網(wǎng)湖南電力投訴同比下降75.54%，95598客戶(hù)滿(mǎn)意率保持在98.5%以上，8月在國家發(fā)改委來(lái)湘調研中獲得充分肯定。
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