柜員服務(wù)心得體會(huì )(精選5篇)
當我們有一些感想時(shí),常?梢詫⑺鼈儗(xiě)成一篇心得體會(huì ),這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因,從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么要如何寫(xiě)呢?以下是小編收集整理的柜員服務(wù)心得體會(huì )(精選5篇),僅供參考,歡迎大家閱讀。
柜員服務(wù)心得體會(huì )1
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),我也很熱愛(ài)自己的工作,也正是因為自己的熱愛(ài),我才可以堅定的堅守在自己的工作崗位上面,我是一個(gè)銀行的一名柜臺工作人員,我身上有著(zhù)自己所肩負的責任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著(zhù)我自己,更是代表著(zhù)我們銀行,所以在工作的時(shí)候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里,長(cháng)時(shí)間的工作也讓我體會(huì )到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結自己在工作上的經(jīng)驗也讓我更加的懂得了工作上所應該注意到的很多細節,相信在之后的工作上將會(huì )更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時(shí)候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶(hù)來(lái)到柜臺前找我們咨詢(xún)問(wèn)題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們最重要的就是需要讓客戶(hù)對我們有一個(gè)好的印象,對人微笑也會(huì )讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當中我也會(huì )更加的方便,也可以讓客戶(hù)對我們自己,對我們銀行都有一個(gè)很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗。
其次,我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時(shí)候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專(zhuān)業(yè)性,讓所有的客戶(hù)都看到我們銀行的所有的工作人員的專(zhuān)業(yè)性,才會(huì )更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專(zhuān)業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶(hù),對他們的問(wèn)題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,都有一個(gè)很好的體驗,所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶(hù)的體驗感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會(huì )認真的去做好自己的工作,在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶(hù),我也會(huì )經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專(zhuān)業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會(huì )及時(shí)的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進(jìn)退。
柜員服務(wù)心得體會(huì )2
我在太倉農商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過(guò)幾個(gè)月的柜面工作,以及通過(guò)其他客戶(hù)的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶(hù),工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過(guò)我們要清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當地銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,尊重客戶(hù)是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺,起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),要知道客戶(hù)的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當地的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握,要是我行柜員對某項業(yè)務(wù)不了解,在客戶(hù)的眼里就是我行不專(zhuān)業(yè),客戶(hù)不會(huì )放心將錢(qián)存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯率,銀行和客戶(hù)的矛盾相當部分是由柜員的差錯引起的,除了被流失客戶(hù)外還會(huì )受到客戶(hù)的投訴,所以在工作的平時(shí)要加強對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會(huì )與客戶(hù)的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶(hù)因為不了解我行業(yè)務(wù)流程而無(wú)理取鬧,從而使得客戶(hù)流失?幢砻嫔鲜强蛻(hù)不講理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒(méi)有做好,解釋工作有沒(méi)有做到位,我們完全可以向客戶(hù)耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當客戶(hù)了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會(huì )理解的,不會(huì )無(wú)理取鬧,同時(shí)會(huì )稱(chēng)贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說(shuō)過(guò):“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當付之以藝術(shù)家的精神,當有十二分熱忱。這樣你就會(huì )從平庸卑微的境況中解脫出來(lái),不再有勞碌辛苦的感覺(jué),你就能使你的工作成為樂(lè )趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶(hù)!贝蠖嗟墓駟T從事常年常時(shí)間的機械性的工作,我們要以熱忱的飽滿(mǎn)的精神面對客戶(hù),在幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會(huì )無(wú)精打采的面對客戶(hù)了,客戶(hù)也會(huì )被感到尊重。
另外,我們和學(xué)會(huì )自我減壓,我們從事著(zhù)高強度的工作,有時(shí)面臨著(zhù)客戶(hù)的刁難,甚至是巨額現金的差錯,日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會(huì )減壓,不是向客戶(hù)發(fā)飆,而是在下班后通動(dòng)運動(dòng)或者唱歌等釋放壓力,我們會(huì )在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶(hù)。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶(hù),提高工作知識和技能,做好溝通工作,熱忱飽滿(mǎn)的工作,學(xué)會(huì )減壓,我相信我們灌云支行在灌云當地名聲會(huì )越來(lái)越響,業(yè)務(wù)會(huì )蒸蒸日上!
柜員服務(wù)心得體會(huì )3
我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說(shuō)是很深了。因此今天就來(lái)談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)一定要到位,不能讓客戶(hù)覺(jué)得我們的服務(wù)是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門(mén)面,這門(mén)面要是沒(méi)做好,也會(huì )影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶(hù)足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通?蛻(hù)來(lái)窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們柜員面對客戶(hù)是微笑的狀態(tài),客戶(hù)也會(huì )感到友好,因此他們也就愿意聽(tīng)我們講話(huà),也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷(xiāo)我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買(mǎi),這才是最有效的。第二就是機器操作要熟練,不能在為客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準,一定要把握好時(shí)間,要知道客戶(hù)他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務(wù)的時(shí)候,操作不夠熟練導致速度很慢,就是再耽誤客戶(hù)的時(shí)間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶(hù)的來(lái)電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因為他們問(wèn)的問(wèn)題很多,就覺(jué)得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負責的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于咨詢(xún)服務(wù)一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時(shí)候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶(hù)表示我們的友善,讓客戶(hù)對我們的服務(wù)感到十分的滿(mǎn)意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會(huì )到了其中的樂(lè )趣和艱辛,都是對自己的鍛煉,我想對自己應該都是好處要多一些,雖然有時(shí)候會(huì )很累,會(huì )忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,我也是很開(kāi)心的,我有一份這樣的工作,其實(shí)是很幸運的了?梢越嚯x的接觸客戶(hù),為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現,尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說(shuō)的一聲“謝謝”,我都會(huì )覺(jué)得是值得的。
柜員服務(wù)心得體會(huì )4
時(shí)光如梭,轉眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上,我也真正體現了自己的人生價(jià)值,對自己的工作我有著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情和高度的`責任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶(hù),從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會(huì )到了“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”的真正內涵,客戶(hù)的滿(mǎn)意就是對我最大的認可和鼓勵。
“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”,首先就體現在微笑服務(wù)上,微笑雖然無(wú)聲,但它傳遞著(zhù)友愛(ài)和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,使我們能夠真誠的與客戶(hù)進(jìn)行溝通,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)。雖然使所有的客戶(hù)對自己的工作都表示滿(mǎn)意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著(zhù)裝整潔、文明用語(yǔ)、班前準備工作做充分外,微笑就是無(wú)堅不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養成微笑的習慣。
作為銀行一線(xiàn)柜員,如果沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認識到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎,只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應手,更好的為客戶(hù)提供方便快捷準確的服務(wù),才能提高工作效率和準確率,贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài),所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習和提高,利用下班和休息的時(shí)間,練習點(diǎn)鈔、打計算器、打字這此技能,經(jīng)過(guò)長(cháng)期的堅持不懈的練習,自己的基本功已越來(lái)越扎實(shí),辦理業(yè)務(wù)的速度也越來(lái)越快。
要給與客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識也是必不可少的,銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著(zhù),每天都有新的東西出現新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規劃自己的目標,學(xué)習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務(wù)質(zhì)量,滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶(hù)為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會(huì ),善待客戶(hù),經(jīng)常從換位思考的角度去觀(guān)察、體驗客戶(hù)的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶(hù)的真情,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶(hù)的申訴,平心靜氣的傾聽(tīng),認真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說(shuō)明,取得諒解,不管處理結果如何,主動(dòng)答復,避免引起客戶(hù)的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現有平時(shí)每筆細小的業(yè)務(wù)和細微的細節中,只要做一個(gè)有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶(hù),就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jì)。
柜員服務(wù)心得體會(huì )5
時(shí)光荏苒,來(lái)到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過(guò)隙般,一轉眼就劃過(guò)了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了很多的成長(cháng),也得到了很多的心得和體會(huì )。
還記得我剛剛來(lái)到xx銀行的時(shí)候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶(hù),都不敢主動(dòng)搭話(huà)。而現在,通過(guò)一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,我現在不僅能做到跟客戶(hù)順暢的溝通和交流,我還能夠達成每個(gè)月我們銀行柜員的銷(xiāo)售業(yè)績(jì),并且也積攢下來(lái)了很多的客戶(hù)資源。我覺(jué)得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學(xué)會(huì )了一些人際交往的道理,懂得了在職場(chǎng)上生活,要適可而止,要寬容對待。其實(shí),在剛開(kāi)始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因為我對他們總是表現出一副很冷漠的態(tài)度,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動(dòng)跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過(guò)交流。在那個(gè)時(shí)候,我還覺(jué)得是他們對我有意見(jiàn),是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開(kāi)心。但是后來(lái),通過(guò)主管找我的談話(huà),我不再封閉自己,畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團隊的協(xié)作才能完成的更好。
我開(kāi)始遇見(jiàn)他們不再低頭路過(guò),而是主動(dòng)跟他們打招呼;我開(kāi)始遇到問(wèn)題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開(kāi)始參加同事的聚會(huì )活動(dòng),參加銀行里的各種培訓活動(dòng)。通過(guò)自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來(lái)越多,和他們之間的感情也越來(lái)越親密。不可否認的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來(lái)了很多的幫助和鼓勵。原來(lái)只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個(gè)世界都將會(huì )對我迎花開(kāi)放。
對于同事們的幫助和鼓勵,我要心存感激;對于客戶(hù)的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問(wèn)題。
在下一個(gè)階段里,我的目標就是成為我們xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理,我知道這個(gè)目標對于一個(gè)剛入職一年的新職員來(lái)說(shuō),有一點(diǎn)異想天開(kāi)。但是我覺(jué)的只要敢想,敢做,敢拼,就沒(méi)有什么不可能的,再多的目標,再大的夢(mèng)想也能夠實(shí)現。
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