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營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì )范文（精選30篇）
我們心里有一些收獲后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì )范文歡迎大家分享。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 1
轉眼間20xx年過(guò)去了，新的半年開(kāi)始了。作為一個(gè)超市的店員，我現在總結一下我的工作。在超市工作了xx個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì )了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著(zhù)不可比擬的作用，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先，注意推薦的購買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向客戶(hù)展示產(chǎn)品并解釋之外，還應該向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買(mǎi)興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶(hù)對自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì )了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì )搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設計，質(zhì)量。在向客戶(hù)推薦時(shí)，要強調其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時(shí)，還要注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。不同的'客戶(hù)有不同的購買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶(hù)的心理從“比較”變成“相信”，最后銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內產(chǎn)生購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
永遠保持銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因為只有客戶(hù)滿(mǎn)意，東西才能賣(mài)，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì )吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你要讓客戶(hù)開(kāi)心，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )。以后我會(huì )做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 2
時(shí)光如箭，轉眼又到了年底，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標，大力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅持從零做起，強化服務(wù)創(chuàng )新意識，收到了較好的效果，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
一、強化業(yè)務(wù)技能，堅持從零做起。
工作中，我始終堅持從零做起、從現在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會(huì )有”作為自己的工作動(dòng)力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng )新思維、激情工作。每天上崗前，都習慣性地到貨區轉一圈，看看有無(wú)新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無(wú)雜物，區域衛生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強化服務(wù)意識，提高銷(xiāo)售技巧，積極主動(dòng)地為顧客推銷(xiāo)商品，最大限度的滿(mǎn)足顧客的需求，讓顧客來(lái)的寬心，買(mǎi)的舒心，走的安心。
二、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴從難要求自已，嚴格遵守公司的`各項規章制度，從不遲到和早退，工作能早計劃、早準備，做到有的放矢。
三、團結同事，充分發(fā)揮團隊精神。
合站以后，來(lái)自不同單位的同事們，組合到了一起，來(lái)到情滿(mǎn)站超市。我們互相學(xué)習交流，取長(cháng)補短，在很短的時(shí)間內，便組合成了一支戰斗力很強的團隊，我們以同心、同德、同利、同樂(lè )為原則，以共和、共榮、共建、共贏(yíng)為目標，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運公司情滿(mǎn)站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在其它方面還存在著(zhù)一些不足。一是工作創(chuàng )新能力有待進(jìn)一步加強。特別是是熟食加工方面，還沒(méi)有形成自己的特色，沒(méi)有創(chuàng )出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算：
一、強化服務(wù)意識。
顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因為顧客不購物就對其不理不睬，應該將每一位來(lái)到情滿(mǎn)站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會(huì )因為熱情周到的服務(wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。一線(xiàn)崗位，與顧客面對面打交道，代表著(zhù)情滿(mǎn)站超市的`形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動(dòng)吸引顧客。
二、強化創(chuàng )新意識。
積極探索熟食的制作方法，力爭在半年的時(shí)間內，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng )出情滿(mǎn)站自己的品牌。
三、強化職業(yè)意識。
不把生活中的情緒帶到工作中來(lái)，試想，顧客到來(lái)之后看到營(yíng)業(yè)員無(wú)精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會(huì )覺(jué)得是針對自己的，從而有可能會(huì )離去。
四、強化儀表意識。
車(chē)站是一個(gè)城市的窗口，車(chē)站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會(huì )有成千上萬(wàn)的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢？所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅決杜絕的。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 3
根據學(xué)校暑假安排社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我開(kāi)始尋找適合的兼職，起初我去了幾家大公司應聘柜臺營(yíng)業(yè)員，但都因為不招短工而被回絕，我感到有些失望。在連續十幾天不懈努力下，我終于獲得了在移動(dòng)通信單位兼職的機會(huì )。這20天的社會(huì )實(shí)踐是我第一次踏入社會(huì )的見(jiàn)證，從中我學(xué)到了書(shū)本上不曾學(xué)到的東西，也是我人生的第一次歷練。
在該單位我擔任銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)員，由于第一次推銷(xiāo)商品有很多地方不太懂，需要去學(xué)習。剛開(kāi)始我向一些有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員請教，學(xué)習他們的溝通技巧與推銷(xiāo)方式。我大致明白了推銷(xiāo)時(shí)是需要針對不同的消費群體提供給他們合適的產(chǎn)品，然后依次對產(chǎn)品的功能、型號、外觀(guān)、品牌以及銷(xiāo)售情況進(jìn)行講解，找到他們看中的幾個(gè)產(chǎn)品的共性與特性。對于顧客的問(wèn)題也要耐心傾聽(tīng)與作答。剛開(kāi)始推銷(xiāo)時(shí)，由于我不太專(zhuān)業(yè)，有時(shí)會(huì )被顧客的問(wèn)題問(wèn)得啞口無(wú)言，還挨了不少罵。不過(guò)我并沒(méi)有放棄，下班回家后打開(kāi)電腦在網(wǎng)上搜索有關(guān)所銷(xiāo)售手機的資料以及其他品牌不同型號的手機在各方面的對比，然后作個(gè)總結并溫習顧客的問(wèn)題。如果還有不懂的地方，我會(huì )在網(wǎng)上中提出來(lái)，請教一些專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人士。每天我都會(huì )做這樣的工作，來(lái)提高這方面的專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)間長(cháng)了，漸漸地有了一些經(jīng)驗。
在工作的20天里我明白了銷(xiāo)售的'兩個(gè)基本要素，專(zhuān)業(yè)與溝通。溝通是很磨練一個(gè)人耐心的，有時(shí)會(huì )碰到一些顧客喋喋不休，專(zhuān)門(mén)挑產(chǎn)品的毛病，令人一時(shí)語(yǔ)塞的情況。這時(shí)就要靜下心來(lái)，分析他說(shuō)的是否正確，正確的話(huà)給予肯定，再去尋找沒(méi)有他所說(shuō)的那些缺點(diǎn)的產(chǎn)品，如果都具有則證明那些是不可避免的共性問(wèn)題。如果他說(shuō)的不正確，純屬個(gè)人感觀(guān)得來(lái)的結論則可以解釋說(shuō)明，最主要的是要有說(shuō)服力�？傊�，推銷(xiāo)是個(gè)細心的活，需要耐心加毅力才能做好，這是我一個(gè)比較大的收獲。另外我還明白了推銷(xiāo)時(shí)應該具備的誠信原則，不可以向顧客提供虛假信息，在功能等方面應該如實(shí)地講解，不能欺騙顧客，這樣顧客吃了第一次虧也不會(huì )有第二次，這是一個(gè)誠信問(wèn)題。只有態(tài)度熱情，真誠，善于溝通的營(yíng)業(yè)員才會(huì )贏(yíng)得更多回頭客。
總之，在這次社會(huì )實(shí)踐中我學(xué)到了不少東西，不光是銷(xiāo)售方面的知識，更看清了人們生活中關(guān)注的細節問(wèn)題以及人們的生活需求。這些都為我踏入社會(huì )作了一個(gè)鋪墊，我想我還有更多東西是需要我一步步體驗積累的，而這只是很小的一步。我會(huì )在以后的人生旅途中抓住機遇，體驗平凡生活中的不平常，開(kāi)創(chuàng )美好的未來(lái)。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 4
今年七月，我非常榮幸的加入聯(lián)通東莞分公司企石營(yíng)業(yè)部來(lái)了公眾客戶(hù)中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營(yíng)業(yè)廳里學(xué)習業(yè)務(wù)和IBSS系統的操作，并熟悉營(yíng)業(yè)廳的運作流程，現對此半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧和總結。
在業(yè)務(wù)的學(xué)習方面，對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統的學(xué)習，并規范了自己的解釋口徑。在這幾個(gè)月中，流動(dòng)咨詢(xún)師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務(wù)熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì )遇到無(wú)法解答顧客提問(wèn)的情況，需要找其他同事的幫忙。后來(lái)在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢(xún)員和業(yè)務(wù)導航的工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細的.向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規范也是我學(xué)習的一個(gè)重要內容，現在已經(jīng)對此有了較深的了解。
IBSS系統的學(xué)習是我這幾個(gè)月來(lái)的一項重要工作。在老師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其營(yíng)業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過(guò)自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
對營(yíng)業(yè)廳運作流程我也做了比較詳細的了解。包括營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習，顧客投訴處理，營(yíng)業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時(shí)的分工和各自職責，"四個(gè)能力"的展現，排班，工單管理，應收款的處理，促銷(xiāo)禮品和卡類(lèi)的管理等，為我以后開(kāi)展工作創(chuàng )造了比較好的條件。
在十一月的時(shí)候，我在營(yíng)業(yè)廳陳主任的`安排下來(lái)到東山分局大客戶(hù)中心，協(xié)助兩位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行大客戶(hù)的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶(hù)業(yè)務(wù)數量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來(lái)了很大的壓力。不過(guò)我還是在同事的鼓勵和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)，同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。在這幾個(gè)月中，中山二路營(yíng)業(yè)廳的各位領(lǐng)導同事過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著(zhù)我。作為新人，剛開(kāi)始工作時(shí)也許在能力上存在著(zhù)不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領(lǐng)導交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營(yíng)業(yè)廳的領(lǐng)導和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作的合作打下了好的基礎。
在取得一定成績(jì)的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
一、業(yè)務(wù)學(xué)習和IBSS操作上手都比較慢，與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習速度確實(shí)比較偏慢。這其中雖然有客觀(guān)上的困難，但更多的還是自己主觀(guān)上的原因，在今后的工作中藥學(xué)習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。
二、雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習廣州話(huà)的意識不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話(huà)者，結果四年下來(lái)廣州話(huà)雖然聽(tīng)懂已不成問(wèn)題，可在于年長(cháng)的顧客交
流時(shí)由于自己不懂講廣州話(huà)，對方普通話(huà)聽(tīng)力又較差，給交流帶來(lái)了一些困難。在今后的工作中廣州話(huà)也是一項比較重要的技能，應引起自己重視。
三、有些服務(wù)規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有些這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下。我也認識到了這些規范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
四、工作的條理性還應加強
在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理安排。
這些不足之處應當引起我的重視，及時(shí)吸取教訓，在今后的工作中加以避免。在營(yíng)業(yè)廳的工作已經(jīng)結束了，回顧幾個(gè)月來(lái)的工作，可以說(shuō)成績(jì)與不足并存。在今后的工作中我會(huì )改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領(lǐng)導予以指正。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 5
銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，作為珠寶銷(xiāo)售員，講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的珠寶是應該時(shí)刻考慮的，下面總結一下在銷(xiāo)售時(shí)應該注意的幾個(gè)方面：
1、以良好的精神狀態(tài)準備迎接顧客的到來(lái)
銷(xiāo)售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專(zhuān)業(yè)店就應給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂(lè )及一些專(zhuān)業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內時(shí)，無(wú)須長(cháng)時(shí)間地筆直站立。而當顧客進(jìn)入或準備進(jìn)入店內時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如"您好"！"歡迎光臨"。如果是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應時(shí)刻準備接待顧客，當有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺的注意，如做出拿放大鏡觀(guān)察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì )使顧客產(chǎn)生對你柜臺的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當顧客走向你的柜臺，你就應以微笑的目光看著(zhù)顧客，亦可問(wèn)候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當顧客停留在某節柜臺并注意去看某件飾品時(shí)，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因為側臉講話(huà)要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話(huà)省力的`多，而且也尊重顧客。另外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買(mǎi)可能遭到白眼的顧慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機械地打開(kāi)柜臺，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當你開(kāi)始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應描述鉆石的切工，而且要用手不停地擺動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話(huà)基本說(shuō)完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì )模仿你的動(dòng)作去觀(guān)察鉆石，并且會(huì )問(wèn)什么是"比利時(shí)切工"，什么是"火"。營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時(shí)，營(yíng)業(yè)員應及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀(guān)察時(shí)間較長(cháng)的飾品，應重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機會(huì )介紹珠寶知識
顧客所了解的珠寶知識越多，其買(mǎi)后感受就會(huì )得到更多的滿(mǎn)足。當一位女士戴上新買(mǎi)的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì )把所知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道；"滿(mǎn)意的顧客是最好的廣告"，"影響力最強的廣告是其周?chē)娜?。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機的講解珠寶知識，也會(huì )招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機很重要，在銷(xiāo)售的整個(gè)過(guò)程中抓住機會(huì )，尤其是當顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導消費者走出購買(mǎi)誤區，揚長(cháng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營(yíng)銷(xiāo)單位的誤導，使許多消費者購買(mǎi)鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是VVS級的，評價(jià)是極好的等等。遇到此類(lèi)問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應毫不負責地說(shuō)有。比如當顧客問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標準來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對于鉆石的'品級，營(yíng)業(yè)員在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應首先掌握主動(dòng)權，即在遞給顧客前先看一下，并根據品級揚長(cháng)避短地先對鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把凈度當作身材，白度當作長(cháng)相為顧客去推薦，結合鉆石分級原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高，對于顧客來(lái)講是一項較大的開(kāi)支，因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂(yōu)郁不決，甚至會(huì )暫時(shí)放置，一句"再轉轉看看"而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話(huà)，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當顧客決定購買(mǎi)并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結束，首先要填寫(xiě)售后要詳細介紹佩戴與保養知識，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識，比如："如果您不佩戴時(shí)，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。"此話(huà)立即引起顧客注意："為什么？""這是因為鉆石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話(huà)題），如果堆放在一起就會(huì )損壞其他寶石"。最后最好用一些祝福的話(huà)代替常用的"歡迎下次光臨"，比如"愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)"，"愿這枚鉆石帶給你們幸福一生"等等，要講"情"字融入銷(xiāo)售的始終。
8、總結銷(xiāo)售過(guò)程和經(jīng)驗
對于顧客進(jìn)行分析歸類(lèi)，對于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì )同樣遭到眾多同行的貶低，其次也可能會(huì )遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利于別人，更有利于自己。
營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售心得
回首過(guò)去，畢業(yè)至今七八年有余，工作從車(chē)間換到辦公室再到銷(xiāo)售，經(jīng)歷著(zhù)工作崗位的變遷，也經(jīng)歷了歲月的滄桑。已經(jīng)從當初浮躁無(wú)知的小伙，變成了今天穩重圓滑的老銷(xiāo)售。想一想自己在一天天的為公司創(chuàng )造著(zhù)利潤，公司在一天天的發(fā)現壯大，而自己的腰包缺沒(méi)有見(jiàn)漲，感到無(wú)比的失落和無(wú)奈，作為打工一族自己能有什么辦法呢，自己能夠做的就是發(fā)發(fā)牢騷，斗志也在隨時(shí)時(shí)間的推移而消磨殆盡，還是百思不得其解，突然有一天聽(tīng)到老板的一番話(huà)便茅塞頓開(kāi)：我們請工人來(lái)就是為我們創(chuàng )造利益為我們賺錢(qián)的。是啊，多么的有道理啊，為什么這句話(huà)里沒(méi)有提到我們這些打工者呢？難道不是大家互惠互利的嗎？難道只能想到自己，而忽視了別人的存在嗎？看來(lái)我是要重新審視自己的工作了，雖然一筆筆的訂單，給了自己成就感，但沒(méi)能給予自己物質(zhì)上的滿(mǎn)足，這樣的工作還有意義嗎？想的頭都大了，還是百思不得其解……突然有一天自己終于相通了，要想使自己的付出的收入成正比，只能找一個(gè)開(kāi)明一點(diǎn)的老板或者自己做老板，否則別人還以為你是一個(gè)只懂得付出不懂得回報的傻瓜。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 6
在企業(yè)文化辦一周的學(xué)習，使我認識到要想樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，必須加強企業(yè)管理，而6S現場(chǎng)管理模式正是現代化企業(yè)最有效的管理方法。
通過(guò)初期的培訓把先進(jìn)的'企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們，6S管理是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的一種先進(jìn)的、實(shí)用性極強的現場(chǎng)管理模式；是企業(yè)各項管理工作的基礎，它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)異�，F象，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)整潔、規范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。
6S管理包括準時(shí)、清潔、標準、整理、安全、素養、六個(gè)方面的內容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好的工作空間，使每個(gè)員工都養成一個(gè)良好的工作習慣，從而達到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實(shí)現提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
作為一名6S基層專(zhuān)職人員，要嚴格按6S標準考核自己，要求自己，始終堅持實(shí)事求是，客觀(guān)公正的辦事風(fēng)格，公平、公正對待身邊每一位員工，悉心聽(tīng)取每位職工提出的意見(jiàn)、要求和建議，不斷完善6S管理模式。認真及時(shí)組織傳達貫徹并認真執行集團公司、礦企業(yè)文化辦文化精神，加大6S管理考核力度，始終保證一、二、三級巡查不走過(guò)場(chǎng)、不走形勢，完善6S管理表，讓作業(yè)員工深刻認識到自己?jiǎn)?wèn)題所在，嚴格執行《6S考評細則》獎罰制度，讓每一次扣分都有據可查，讓每一次加分都明明白白，保證工資核算準確性。
在今后的工作中，我將認真學(xué)習集團公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實(shí)、做細、做好。始終秉承為人至誠、為業(yè)至精的做人、做事理念，立足崗位、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設做出自己應有的貢獻。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 7
時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)x年就這么結束了�；厥走^(guò)去一年來(lái)的工作歷程，內心不禁感慨萬(wàn)千，x店開(kāi)業(yè)至今，已有三個(gè)年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過(guò)失落。x為我們每個(gè)員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識、家電的銷(xiāo)售技巧、賣(mài)場(chǎng)管理規范、同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，如何尊重領(lǐng)導，服從分配，愛(ài)護員工，善待同事。
人只有不斷的總結過(guò)去，才會(huì )有新的發(fā)展和進(jìn)步，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過(guò)去，平庸無(wú)為，感謝公司領(lǐng)導給我提供這次總結的機會(huì )，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經(jīng)驗和不足�？偨Y過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力，為x年的工作做好充分的準備和規劃。
在x這個(gè)平臺我一直保持著(zhù)一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的`知道，作為一名賣(mài)場(chǎng)的管理人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(cháng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)x的形象。
作為x店家電一名主管，主要以人員的管理和銷(xiāo)量為核心。經(jīng)過(guò)學(xué)習與摸索，我將人員的管理分為兩大類(lèi)：?jiǎn)T工制度管理和銷(xiāo)量目標管理。
一、員工制度管理
顧名思義就是按照公司的制度、員工手冊來(lái)執行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒(méi)有規矩不成方圓，家有家規，國有國法，廠(chǎng)有廠(chǎng)紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹(shù)立標桿作用，為下屬帶個(gè)好頭。其實(shí)，我在工作中發(fā)現很多問(wèn)題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴格督促員工按制度行事。
二、銷(xiāo)量目標管理
就是根據實(shí)際情況，給每個(gè)員工制定的銷(xiāo)量任務(wù)。每個(gè)月要給員工制定銷(xiāo)量，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力。帶動(dòng)員工如何利用節假日搞好銷(xiāo)售，如何利用人脈關(guān)系帶動(dòng)顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務(wù)。不斷激勵員工的工作熱情，并調動(dòng)員工的積極性去認真思考要通過(guò)哪些通路、方法來(lái)盡可能的提高銷(xiāo)量。由于自身的素質(zhì)低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿(mǎn)，我有過(guò)失落和消極情緒。對領(lǐng)導的批評有時(shí)產(chǎn)生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會(huì )深感委屈。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見(jiàn)違規亂紀裝作沒(méi)有看見(jiàn)，想說(shuō)的話(huà)不敢說(shuō)，該做的事情不想做，帶頭在賣(mài)場(chǎng)聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點(diǎn)讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質(zhì)還有待提高，在工作之余，自己還應該多學(xué)習管理方面的書(shū)籍，多請教上級領(lǐng)導，多和同事溝通，多學(xué)習關(guān)于產(chǎn)品方面的專(zhuān)業(yè)知識，我們只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，只有做好這些，才有足夠的資本，才能在這個(gè)崗位中脫穎而出，在平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)。只有這樣，領(lǐng)導才可以考慮你的薪水，論功加薪。
以上只是我比較膚淺的一些認識，希望在工作中領(lǐng)導們你能夠及時(shí)糾正我的錯誤，我定當努力做好本職工作，為做好經(jīng)理的左膀右臂，力所能及的為上級分擔，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會(huì )有新的氣象與新的突破。在以后的歲月里，我的工作一定會(huì )越來(lái)越努力的，盡量不會(huì )出現任何的差錯，這對我是必須要求的，我對自己的要求是最嚴格的，一定要做到為公司的事業(yè)盡出自己的努力！x年努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 8
我自參加工作以來(lái)一直以“服從領(lǐng)導，扎實(shí)工作，認真學(xué)習，團結同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)。在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫助支持、密切配合下，我不斷加強學(xué)習，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作能力有一定的提高，現將這一段時(shí)間的工作情況總結如下：
1、緊緊圍繞工作重點(diǎn)，認真學(xué)習和執行相關(guān)醫藥法規，不斷加強自身醫德修養，始終堅持以全心全意為廣大群眾服務(wù)為宗旨，工作勤勤懇懇，任勞任怨，盡心盡責，對技術(shù)精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)。
2、自任職以來(lái)，始終堅持工作質(zhì)量第一，服務(wù)質(zhì)量第一。工作中，嚴格按照《藥品管理法》的規定，加強對藥品質(zhì)量的控制把關(guān)，嚴防假、冒、偽、劣藥品進(jìn)入本店。同時(shí)，做好毒、麻、劇等特殊藥品的管理，確保用藥安全有效，防止舞避現象的`發(fā)生；積極協(xié)助領(lǐng)導指定和完善單位藥品管理制度、先后制定了《藥品質(zhì)量管理制度》、《藥品保管制度》《藥品發(fā)放工作制度》等管理制度，使藥品管理趨于制度化、規范化，避免了違規操作和差錯事故的發(fā)生；工作學(xué)術(shù)方面有了很大的進(jìn)展，積累了較多的工作經(jīng)驗，提高了自己的業(yè)務(wù)技能，較好地完成了本職工作。以醫藥法規為準則，時(shí)刻以高標準要求自己，堅決糾正和杜絕醫藥行業(yè)中的不正之風(fēng)，使我的政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)達到了藥師的水平。
3、我自參加工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的.政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在工作期間，認真學(xué)習《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，積極參加藥品監督、管理局組織開(kāi)辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩定的藥品而不斷努力。
4、由于藥品是用于防病治病，康復療養，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當患者購藥時(shí)，我們應該禮貌熱心的接受患者的咨詢(xún)。并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(cháng)期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)知識由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對藥理學(xué)的理解也總結了一些藥理常識。
在工作中，我能認真遵守單位的各項規章制度，嚴以律己，忠于職守，生活中勤儉節樸，寬以待人，能夠勝任自己所承擔的工作，但我深知自己還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習有待加強，業(yè)務(wù)知識不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強各方面的學(xué)習，積累工作中的經(jīng)驗教訓，不斷調整自己的思維方式和工作方法，在工作中磨練自己，圓滿(mǎn)完成自己承擔的各項工作。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 9
作為xxx超市的一名員工，我感到很榮幸，通過(guò)這一年的接觸我覺(jué)得我來(lái)的目的不僅是為了掙錢(qián)，更多的是責任和使命。記得剛來(lái)那會(huì )兒，我眼中的xxx超市和其他超市沒(méi)什么區別，但隨著(zhù)時(shí)間的推移，我才慢慢的`明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領(lǐng)導與員工之間配合的是那么的默契，從報貨、來(lái)貨、退貨，每一個(gè)細節員工們都能積極去完成，認真的落實(shí)，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起干，久而久之形成了一種良好的賣(mài)場(chǎng)風(fēng)氣。
來(lái)xxx超市至今已有一年多時(shí)間，就我個(gè)人而言我覺(jué)得我們的工資在同行業(yè)中占優(yōu)勢，從原來(lái)的400元到現在的700元。在沒(méi)漲前我們大家都覺(jué)得不可思議，這幅度太大了吧？公司會(huì )落實(shí)嗎？事情證明這是真的，公司既然這么重視，我們除了履行自己的責任還能要求什么呢？
對我們而言，既然拿了這份工資就要對得起自己得這份工作，我們應該本著(zhù)努力學(xué)習、善于創(chuàng )新、熱情友好、文明禮貌、真誠公道、以誠贏(yíng)客、團結協(xié)作、顧全大局的職業(yè)道德等基本規范，努力把工作做的更好！
在xxx超市這個(gè)大家庭里無(wú)論你是一名零售新兵，還是一名經(jīng)驗豐富的行家，只要你通過(guò)自己辛勤的努力和充滿(mǎn)激情的工作，xxx超市都會(huì )為你提供一個(gè)施展才華的平臺，而此過(guò)程中你所學(xué)到的東西是用金錢(qián)買(mǎi)不到的。
縱觀(guān)xxx超市的發(fā)展歷程，它始終秉承著(zhù)"為顧客創(chuàng )造價(jià)值，為員工創(chuàng )造機會(huì )，為社會(huì )創(chuàng )造效益"的經(jīng)營(yíng)理念，始終堅持以"顧客和客戶(hù)都是我們的上帝"為服務(wù)理念，腳踏實(shí)地、勇于進(jìn)去，希望通過(guò)我們努力，不斷提高我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，不斷增加xxx超市的收入，讓xxx超市的連鎖經(jīng)營(yíng)之路走的更寬更廣！
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 10
回顧一年來(lái)的工作，有辛勞有付出，有成績(jì)有不足，當然更多的是工作經(jīng)驗的積累。營(yíng)業(yè)廳是公司直接為客戶(hù)演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，是客戶(hù)認識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹(shù)立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場(chǎng)信息與情報，更多的接收用戶(hù)的意見(jiàn)和反饋情況，現對20xx年一年工作心得如下：
自接管營(yíng)業(yè)廳以來(lái)，營(yíng)業(yè)人員日常行為逐是規范，工作效率漸趨提高，最主要的營(yíng)造出上進(jìn)學(xué)習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷(xiāo)售比去年同期增長(cháng)23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長(cháng)15.3%，單裝寬帶比去年同比增長(cháng)5.7%，2g、3g單卡銷(xiāo)售也比去年同期有所增長(cháng)。整體來(lái)看，營(yíng)業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當然，在得到一定成績(jì)的同時(shí)，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀(guān)察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時(shí)抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的.`身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標準還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標還不能百分百完成，營(yíng)業(yè)人員對服務(wù)標準和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達到要求。也存在個(gè)別營(yíng)業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時(shí)完成等現象。綜上所述，我認為作為廳經(jīng)理的我應看問(wèn)題要全面，不能聽(tīng)從個(gè)別同事的讒言，對個(gè)別問(wèn)題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問(wèn)題所因，從根源抓起，多詢(xún)問(wèn)、多暗訪(fǎng)、多聽(tīng)取其他同事的建議，具體要求如下：
一、熱愛(ài)本職工作，精通移動(dòng)業(yè)務(wù)。
工作是每一個(gè)人人生中必須經(jīng)過(guò)的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個(gè)崗位中做出優(yōu)異的成績(jì)，我們應該熱愛(ài)自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個(gè)步驟，將工作做精、做牢、做實(shí)。
二、敢于管理，善于管理。
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理?yè)撝?zhù)主持并督導營(yíng)業(yè)廳的工作，利用早班會(huì )對營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營(yíng)業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營(yíng)業(yè)工作為目的，一年以來(lái)，通過(guò)說(shuō)、勸、教的方式與營(yíng)業(yè)員相處，沒(méi)有出現大的過(guò)失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個(gè)人的先進(jìn)事跡善于去表?yè)P，不以物小而不為。
三、知指標，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著(zhù)集團公司將營(yíng)業(yè)廳演變?yōu)闋I(yíng)銷(xiāo)中心趨勢的推進(jìn)，營(yíng)業(yè)廳深感肩負的任務(wù)，在過(guò)去的一年每次早班會(huì )我都重復強調著(zhù)分到個(gè)人頭的上的各項任務(wù)和指標，使其了解這自己的業(yè)績(jì)，促使營(yíng)業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營(yíng)業(yè)中我盡可能的幫助營(yíng)業(yè)員推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時(shí)總結經(jīng)驗與其他營(yíng)業(yè)員分享討論。
四、嚴格遵章守紀，維護企業(yè)信譽(yù)。
團結同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結友愛(ài)，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無(wú)人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當用戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行投訴時(shí)，我要求必須按照首問(wèn)負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業(yè)信譽(yù)，做好營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職責。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 11
通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習和工作，寶商集團的管理模式、團隊建設和營(yíng)銷(xiāo)模式讓我對商業(yè)工作我有了新的認識，看著(zhù)每個(gè)崗位的員工都以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，讓我體會(huì )到在原來(lái)從未有過(guò)的生機勃勃、蓬勃向上的感覺(jué)，也深深地震撼了我，更讓我對商業(yè)工作的概念有了翻天覆地的轉變。在這短短三個(gè)月的實(shí)習期里，無(wú)論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學(xué)到很多在原來(lái)工作崗位學(xué)不到的東西，也認識到自己有很多不足，感覺(jué)受益匪淺，以下是我對實(shí)習期間的一些自己的'`心得體會(huì )：
雖然從事收銀員工作已有三年時(shí)間，但是因為工作管理方式和操作方法不同，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開(kāi)始實(shí)習時(shí)，由于不熟悉操作流程，老害怕敲錯數字，讓我有些無(wú)所適從，更對自己的能力有所懷疑。每當我遇到這些問(wèn)題或困難時(shí)，帶班的竇姐和組里其他的同事都會(huì )熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧，讓我感受到團隊的溫暖，也漸漸地恢復了自信心。寶商客流量大，經(jīng)常會(huì )遇到顧客排隊交款的情況，因顧客的素質(zhì)參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨，作為收銀員這時(shí)的工作量很大，越到這個(gè)時(shí)候越要克服自己的負面情緒，因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度，應拿出熱情的態(tài)度，耐心疏導排隊等候結算的顧客不滿(mǎn)和抱怨，用一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。更要冷靜的結算好每一筆賬，查清每一筆現金。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的實(shí)習操作和自身不斷加強學(xué)習，現在已能熟練的完成收款操作流程。
在新世紀商場(chǎng)7樓樓層管理助理實(shí)習的這二十天里，讓我認識到作為一名管理者，首先要嚴格要求自己，必須以身作則，要加強同樓層營(yíng)業(yè)員的溝通，了解每位營(yíng)業(yè)員的基本情況和性格特征，通過(guò)相互的了解和溝通，也讓每位營(yíng)業(yè)員了解我的管理方式，處事方法。并通過(guò)了解和溝通，掌握營(yíng)業(yè)員的思想動(dòng)態(tài)和其他各種信息，及時(shí)進(jìn)行判研，調整自己的管理方法，以便更好的開(kāi)展工作。
7樓現有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個(gè)羽絨服品牌，共有10名營(yíng)業(yè)員。由于羽絨服屬季節性商品，部分羽絨服已返廠(chǎng)，已經(jīng)進(jìn)入淡季銷(xiāo)售,上7樓的顧客很少，隨之而來(lái)的就是銷(xiāo)量下降,因此賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員在思想上有所放松，不能?chē)栏褚笞约�，在這種情況下，如何提高銷(xiāo)量和調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性，也一直困擾著(zhù)我。通過(guò)這個(gè)機會(huì )，我想提個(gè)建議：
7樓本身就高，很多顧客不愿意上去，而且羽絨服的季節性銷(xiāo)量差異非常大，在換季天氣逐漸轉暖時(shí)，對羽絨服柜臺進(jìn)行壓縮，騰出一部分場(chǎng)地，協(xié)調3層、4層、5層、6層的商家，對積壓的應季商品開(kāi)一個(gè)折扣專(zhuān)賣(mài)，利用廣告及免費的微信平臺做大型的階段性推廣促銷(xiāo)，時(shí)間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動(dòng)銷(xiāo)量，又幫助商家解決積壓商品，還可以調動(dòng)營(yíng)業(yè)員的工作積極性。
以上就是我在這三個(gè)月的實(shí)習心得和一些體會(huì )，因時(shí)間倉促，想到哪就寫(xiě)到哪，有不足之處請領(lǐng)導和同事們批評指正。并趁這個(gè)機會(huì )感謝領(lǐng)導和同事們這3個(gè)月來(lái)對我的關(guān)心和幫助。以后無(wú)論分配我到任何崗位，我都會(huì )認真工作，努力學(xué)習，團結同志，將自己充分融入到寶商這個(gè)大團隊中，盡自己最大的努力。
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我在中域電訊做五個(gè)月，在這五個(gè)月期間，我學(xué)到很多學(xué)校里學(xué)不到的知識，而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義，就是在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中注重服務(wù)隊品牌的價(jià)值影響，即通過(guò)提高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價(jià)值，以至于提高產(chǎn)品的總價(jià)值。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種形式，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)往往必須與其他營(yíng)銷(xiāo)方式同時(shí)應用，它只能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)應注意的是：服務(wù)人員的.素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來(lái)服務(wù)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部只適用于服務(wù)業(yè)，任何產(chǎn)業(yè)都需要服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，往往服務(wù)做得好比類(lèi)似降價(jià)促銷(xiāo)的手段更容易留住客戶(hù)。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。因為這樣，我們每個(gè)月都會(huì )去培訓，磨練自己的口才、以及銷(xiāo)售技巧，每個(gè)星期都會(huì )去做市場(chǎng)調查，知已知彼，才能百戰百勝。而我們要在顧客消費心理的角度去解，這樣我們才能留住顧客，要不然顧客就會(huì )流失。
而我們作為一名手機銷(xiāo)售員，在店里做的是銷(xiāo)售工作，雖然這份工作很變通，但是我仍然會(huì )用心去做好這份工作。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久我們都會(huì )產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)始時(shí)有熱情是遠遠不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們在平淡中尋找快樂(lè )，自己給自己找一些有趣的事情做。
我就是那樣的在工作久以后，就開(kāi)始產(chǎn)生厭倦，剛開(kāi)始的熱情也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉。在這短短的實(shí)習期間，我經(jīng)歷的或許只是人生閱歷的一小部分。人生這部大書(shū)真厚��！不同的章節都有它不同意義，不管是喜劇，甚至是悲劇。我都會(huì )以積極向上的心態(tài)去面對，用我的微笑去迎接。努力在我的人生這部大書(shū)上畫(huà)好每一筆。
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轉眼間20xx年過(guò)去了，新的半年開(kāi)始了。作為一個(gè)超市的店員，我現在總結一下我的工作。在超市工作了xx個(gè)月，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會(huì )了用自己的思維去拓展自己的語(yǔ)言。還有就是了解到，作為銷(xiāo)售人員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售人員起著(zhù)不可比擬的作用，銷(xiāo)售人員掌握銷(xiāo)售技能非常重要。首先，注意推薦的購買(mǎi)技巧。銷(xiāo)售人員除了向客戶(hù)展示產(chǎn)品并解釋之外，還應該向客戶(hù)推薦產(chǎn)品，以引起他們的購買(mǎi)興趣。作為一個(gè)店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因為只有自己有信心，才能讓客戶(hù)對自己需要的產(chǎn)品有信心。
也教會(huì )了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會(huì )搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設計，質(zhì)量。在向客戶(hù)推薦時(shí)，要強調其不同的特點(diǎn)。在推薦的`同時(shí)，還要注意對方對產(chǎn)品的反應，以便及時(shí)促進(jìn)銷(xiāo)售。不同的客戶(hù)有不同的購買(mǎi)心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶(hù)的心理從“比較”變成“相信”，最后銷(xiāo)售成功。讓客戶(hù)在極短的時(shí)間內產(chǎn)生購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售過(guò)程中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
永遠保持銷(xiāo)售人員應該具備的素質(zhì)。以客戶(hù)為中心，因為只有客戶(hù)滿(mǎn)意，東西才能賣(mài)，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會(huì )吸引回頭客。大家都想買(mǎi)的開(kāi)心，用的放心。你要讓客戶(hù)開(kāi)心，愿意買(mǎi)你的產(chǎn)品。以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會(huì )。以后我會(huì )做好工作計劃，及時(shí)總結工作中的不足，努力做好xx柜的業(yè)務(wù)工作。作為超市柜臺的員工，我深深感受到了超市蓬勃發(fā)展的局面。超市人的奮斗精神。
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在企業(yè)文化辦一周的學(xué)習，使我認識到要想樹(shù)立企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，必須加強企業(yè)管理，而6S現場(chǎng)管理模式正是現代化企業(yè)最有效的管理方法。
通過(guò)初期的培訓把先進(jìn)的'企業(yè)文化理念和管理方法傳授給我們，6S管理是經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明了的一種先進(jìn)的`、實(shí)用性極強的現場(chǎng)管理模式；是企業(yè)各項管理工作的基礎，它能幫助企業(yè)消除工作和生產(chǎn)過(guò)程中的各類(lèi)異�，F象，為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)整潔、規范、優(yōu)美和舒適的工作環(huán)境。
6S管理包括準時(shí)、清潔、標準、整理、安全、素養、六個(gè)方面的內容，其主要功能是為企業(yè)創(chuàng )造一個(gè)良好的工作空間，使每個(gè)員工都養成一個(gè)良好的工作習慣，從而達到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，保障生產(chǎn)安全，最終實(shí)現提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。
作為一名6S基層專(zhuān)職人員，要嚴格按6S標準考核自己，要求自己，始終堅持實(shí)事求是，客觀(guān)公正的辦事風(fēng)格，公平、公正對待身邊每一位員工，悉心聽(tīng)取每位職工提出的意見(jiàn)、要求和建議，不斷完善6S管理模式。認真及時(shí)組織傳達貫徹并認真執行集團公司、礦企業(yè)文化辦文化精神，加大6S管理考核力度，始終保證一、二、三級巡查不走過(guò)場(chǎng)、不走形勢，完善6S管理表，讓作業(yè)員工深刻認識到自己?jiǎn)?wèn)題所在，嚴格執行《6S考評細則》獎罰制度，讓每一次扣分都有據可查，讓每一次加分都明明白白，保證工資核算準確性。
在今后的工作中，我將認真學(xué)習集團公司、礦企業(yè)文化辦文件精神要求，把自己本職工作做實(shí)、做細、做好。始終秉承為人至誠、為業(yè)至精的做人、做事理念，立足崗位、敬業(yè)職守，為我科企業(yè)文化建設做出自己應有的貢獻。
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為期一周的營(yíng)業(yè)實(shí)習工作已經(jīng)圓滿(mǎn)結束了�；仡欉@幾天的實(shí)習，真的是感慨良多。在科班領(lǐng)導及班組的關(guān)懷和指導下，在各位同事的支持和幫助下，我不僅迅速的掌握了業(yè)務(wù)知識，還協(xié)助我們的業(yè)務(wù)人員為用戶(hù)服務(wù)，這使我覺(jué)得很充實(shí)也很滿(mǎn)足。
營(yíng)業(yè)是郵政的四個(gè)重要組成部分之一，更是展示我們郵政企業(yè)形象，體現我們精神面貌和綜合素質(zhì)的窗口。我很榮幸我職業(yè)生涯的第一站就是到了這里。在郵政營(yíng)業(yè)大廳的前臺工作不僅接觸的用戶(hù)多，需要協(xié)調的事情也多，特別是在奧運會(huì )進(jìn)行的`重要時(shí)刻，每一項工作對我們來(lái)說(shuō)都是一個(gè)挑戰。給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們的業(yè)務(wù)員不僅要詳細的咨詢(xún)用戶(hù)的寄出地點(diǎn)，更要慎重的驗試每一件寄出物品。有時(shí)候驗試過(guò)程太過(guò)仔細還會(huì )遭到一些用戶(hù)的冷嘲熱諷。每到這時(shí)候，我們的業(yè)務(wù)人員就只是用微笑帶過(guò)。這樣的態(tài)度，這樣的素質(zhì)，是很難得并且值得我們每個(gè)人學(xué)習的。
這次實(shí)習主要學(xué)習的是我們郵政傳統業(yè)務(wù)的工作流程，在工作前，我做好了個(gè)人工作計劃，對函件業(yè)務(wù)，特快專(zhuān)遞，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于電腦終端的配合使用，這幾項業(yè)務(wù)的辦理也變得十分簡(jiǎn)單。其中業(yè)務(wù)量的就是我們的EMS，很多時(shí)候甚至超過(guò)了普通信件。這就充分體現了我們郵政EMS擁有很高的名氣和聲譽(yù)，被廣大客戶(hù)所認可。而提到我們的包裹，我就不得不說(shuō)，由于禁忌物品太多，檢查太嚴格，使得我們流失很大一部分用戶(hù)，經(jīng)濟損失是小，對我們今后的業(yè)務(wù)發(fā)展影響還是比較大的。
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試試做生意的滋味，增加自己的閱歷，通過(guò)個(gè)人實(shí)踐讓自己對社會(huì )有更多的了解，在實(shí)踐中增長(cháng)自己的見(jiàn)識，鍛煉自己的才能，培養自己的應變能力，檢查自己所學(xué)的東西是否能應用到實(shí)踐中去。上班前有個(gè)長(cháng)輩警告我上班多做事少說(shuō)話(huà)！雖然簡(jiǎn)單，但很難做到。這部作品，為了讓它更完美。
千萬(wàn)不要違反超市的規則。俗話(huà)說(shuō)：國法，家規。自然，XX超市也制定了一些相應的規則，比如：不閑逛，不聊天，不隨身帶手機等等。雖然這些規定看似嚴格，但我認為只是最基本職責的體現。
不管你是誰(shuí)，都是隨叫隨到。有時(shí)候超市很忙。個(gè)性是周一周二周三，這幾天是結賬日。這年頭很多供應商發(fā)貨，然后順便結賬。有時(shí)候幾個(gè)供應商連續發(fā)貨的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候比較忙，很多貨物都是在收貨地點(diǎn)卸貨。只有少數人在忙，但收貨時(shí)會(huì )來(lái)。有必要檢查貨物并將其運走。因此，他們需要幫助。通常在這種情況下，我都會(huì )主動(dòng)跑過(guò)去。
工作時(shí)間不要無(wú)所事事。購買(mǎi)時(shí)，我會(huì )盡量記住同類(lèi)產(chǎn)品的報價(jià)及其售后服務(wù)，選擇最合適的產(chǎn)品。我在做文員的時(shí)候，會(huì )認真輸入內部數據，牢記各種商品的價(jià)格，讓自己以后的工作更有效率。做理貨的'時(shí)候，總是堅持缺貨就補貨�？蛻�(hù)不僅長(cháng)期關(guān)注補貨，還會(huì )關(guān)注現場(chǎng)。即使貨架上的商品都擺滿(mǎn)了，我也不會(huì )發(fā)呆，不會(huì )閑逛，因為店長(cháng)看到了，就覺(jué)得我在鬼混！所以沒(méi)事我就擦架子。做銷(xiāo)售的時(shí)候，我會(huì )耐心的`回答客戶(hù)的問(wèn)題，手快。
在超市實(shí)習也學(xué)到了一點(diǎn)。此刻，這條街上有許多超市。為了吸引更多的客戶(hù)，大家自然就開(kāi)始了價(jià)格戰。有時(shí)候，你也可以看到其他超市的員工
到我們那里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結了一個(gè)經(jīng)驗：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且必須要像！因為一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。
總結我的這次工作經(jīng)歷，我收獲頗豐，因為我真正的實(shí)踐了一句話(huà)：不要抱怨這個(gè)社會(huì )是如何的黑暗，現實(shí)是如何的不公平。因為這個(gè)社會(huì )并不會(huì )因為你的抱怨而改變，只有你自我去適應它。
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轉眼間到愛(ài)嬰室上班已有一年多了，在這段時(shí)間里我從一個(gè)普通營(yíng)業(yè)員，變成了一個(gè)組長(cháng)，對于這種轉變心有體會(huì )，營(yíng)業(yè)員的我那時(shí)很自私心里只想著(zhù)管好自己的事，別的與我無(wú)關(guān)，也不想管，就當沒(méi)有看到一樣�，F在身為組長(cháng)了那就不一樣了店里的很多事情都要負責，還要了解每一個(gè)員工的心思，搞好團結，控制好自己的情緒，做好榜樣�，F在才知道作為一個(gè)領(lǐng)導酸甜苦辣。
在這一年多的時(shí)間里，也見(jiàn)證了上塘店的得每一步成長(cháng)和發(fā)展，還記得剛剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，那是的生意確實(shí)不是很好，每天也沒(méi)有很多客人，現在比起以前好了很多很多，聽(tīng)到這個(gè)月有了一點(diǎn)點(diǎn)盈利心里還是蠻高興的，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導正確銷(xiāo)售策略，和員工的努力。比如以前贈品的使用，很死板，沒(méi)有人性化，以至于很多很多客戶(hù)因為沒(méi)有合適的贈品而離開(kāi)，現在那在沒(méi)有違反公司原則上合理的利用贈品。這樣我們就留住了很多客戶(hù)�？墒枪具�有很多不足的`地方，愛(ài)嬰室定位在那個(gè)層次，在如今的社會(huì )里很多人開(kāi)始看重不是金錢(qián)，而是消費環(huán)境和服務(wù)，就像一件衣服在市場(chǎng)里很便宜，可是到了百貨大樓身價(jià)就不一樣了，可是人還是會(huì )選擇在百貨大樓里去買(mǎi)，因為那里環(huán)境好服務(wù)好，我們店里賣(mài)場(chǎng)里就像倉庫一樣混亂。還有員工的文明用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度，產(chǎn)品知識，我們重點(diǎn)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)在哪里？我想這些知道的不是很多，重點(diǎn)商品銷(xiāo)售不好，主要原因不在于員工不去推，沒(méi)有人和錢(qián)過(guò)不去。主要是對產(chǎn)品不了解，我們都不了解產(chǎn)品，客戶(hù)又怎么去買(mǎi)我們推薦的產(chǎn)品？文明用語(yǔ)不是不去說(shuō)是不知道該怎么說(shuō)。還有價(jià)格牌擺放，就像貝親那里都是粘在上面東倒西歪。這些問(wèn)題也不是靠任何一個(gè)人就能解決的，要靠大家的努力和公司的支持。
希望公司能提供一些產(chǎn)品詳細的培訓，員工日常用語(yǔ)和產(chǎn)品擺放的培訓，銷(xiāo)售方面培訓，也希望制定一個(gè)員工產(chǎn)品知識，日常用語(yǔ)的獎罰制度考核，這樣可以把員工工作積極性調動(dòng)起來(lái)。
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轉眼間，一個(gè)多星期的實(shí)習時(shí)間過(guò)去了�，F寫(xiě)行政文員工作心得體會(huì )如下。
在這段時(shí)間里，讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開(kāi)了我的視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到行政工作中的樂(lè )趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，在實(shí)習這段時(shí)間，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務(wù)及工作流程。為了盡快融入這個(gè)快節奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的'吸收工作所需的各項專(zhuān)業(yè)技能。
從沒(méi)接觸過(guò)行政方面的工作，剛開(kāi)始對師傅講解的東西，聽(tīng)起來(lái)迷迷糊糊的，突然覺(jué)得壓力很大，開(kāi)始懷疑自己的智商有問(wèn)題，還好有師傅的耐心、認真教導和鼓勵，我開(kāi)始一點(diǎn)一點(diǎn)有了頭緒，慢慢的我學(xué)會(huì )了怎樣檢查合同收據的交接；如何進(jìn)賬；如何檢查及審批成交報告這些基本的專(zhuān)業(yè)技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部核銷(xiāo)合同和收據等等，每一項的工作對于我而言都是新奇的都要問(wèn)，雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。
有一次，我幫忙師傅進(jìn)賬，在收據使用過(guò)程中，沒(méi)有細看物業(yè)名稱(chēng)和房號，導致合同編號與物業(yè)名稱(chēng)不相符，這些問(wèn)題在師傅檢查的過(guò)程中發(fā)現的，工作中無(wú)小事，任何一個(gè)環(huán)節的處理不當，都會(huì )造成不必要的障礙。我慚愧萬(wàn)分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過(guò)這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責任心。
作為外勤管理部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始于易,天下大事始于細”。要想協(xié)調好一個(gè)團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進(jìn)行。
感謝公司給我提供學(xué)習的平臺，感謝師傅在這段時(shí)間對我的教導和悉心關(guān)照，師傅,您辛苦了！
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作為一名郵政營(yíng)業(yè)人員，我深刻認識到，郵儲的作用十分重要，因此，從小我就十分注重提高自我思想素質(zhì)，努力學(xué)習，認真工作，力求做一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員。在郵儲工作中，我始終以營(yíng)業(yè)為目標，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準，以誠實(shí)、勤勞、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶(hù)做好服務(wù)，為客戶(hù)提供真誠、細致的服務(wù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，為郵儲事業(yè)的蓬勃發(fā)展貢獻自己的一份力量。
一、做一名合格的郵政營(yíng)業(yè)人員
我們每天都在接待客戶(hù)，解答著(zhù)客戶(hù)所遇到的每一個(gè)問(wèn)題，都在面對面與客戶(hù)交流，營(yíng)業(yè)員的工作就是營(yíng)造快捷高效的服務(wù)。在郵政營(yíng)業(yè)窗口工作，有著(zhù)很重要的職位要做。
1、營(yíng)業(yè)窗口。作為一名客戶(hù)，每天都要接觸到各種不同類(lèi)型的客戶(hù)，面對眾多的`客戶(hù)，要隨時(shí)面對的挑戰。在這一過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了“用心做事，快樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)”的真諦。要想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，就必須提高服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。
2、營(yíng)業(yè)窗口。郵政營(yíng)業(yè)是窗口，每個(gè)人在自己的職位上做著(zhù)不同的事情，面對著(zhù)不同的業(yè)務(wù)，每天面對著(zhù)不同的客戶(hù)，面對著(zhù)不同的客戶(hù)，這就要求我們時(shí)刻保持良好的心態(tài)，用心應對每一位客戶(hù)，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、做一名“四有”的郵政營(yíng)業(yè)人員
作為郵政營(yíng)業(yè)人員，我們每天面對的不僅僅是客戶(hù)，還有客戶(hù)。我們有職責做好營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)工作，對待客戶(hù)要熱情、友善、耐心、周到，并且要有很好的'表現欲，不能給客戶(hù)一種壓力。這就要求我們每一位營(yíng)業(yè)員做到：
3、保持良好的心態(tài)，要有較好的心理素質(zhì)，做到平和的心態(tài)，不能讓自己的情緒影響工作。還要保持良好的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度誠懇，禮貌待人，適當地做些應該做的事情，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
4、加強與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)需求，及時(shí)向領(lǐng)導反映、匯報工作進(jìn)度與結果。要有較強的學(xué)習能力，及時(shí)了解掌握營(yíng)業(yè)的新動(dòng)向，并及時(shí)向身邊的同事學(xué)習，全面掌握郵政營(yíng)業(yè)的最新信息。
5、要有敏銳的觀(guān)察能力，觀(guān)察能力是客戶(hù)關(guān)系最為敏感的部分，營(yíng)業(yè)員尤其是營(yíng)業(yè)員，他們在與客戶(hù)交流時(shí)，如果能從客戶(hù)的言行中感到滿(mǎn)意，就可能會(huì )將心比心，從而能贏(yíng)得客戶(hù)的信任，為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)造良好的外部環(huán)境。
6、要做到有強烈的事業(yè)心，愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責，任勞任怨，以高度的責任感做好本職工作，為郵政營(yíng)業(yè)窗口營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。
三、做一名“四有”的營(yíng)業(yè)人員
營(yíng)業(yè)窗口是郵政的形象窗口。在窗口工作，我們要時(shí)刻保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情、耐心解答問(wèn)題，做到“三聲服務(wù)”、“兩個(gè)微笑”。
在我們每一位營(yíng)業(yè)人員面前時(shí)刻要保持良好的精神面貌。面帶微笑、精神飽滿(mǎn)的投身到工作中去。在營(yíng)業(yè)廳前，無(wú)論是業(yè)務(wù)繁忙還是清閑，大家總是熱情服務(wù)，微笑著(zhù)迎接前來(lái)辦事的業(yè)務(wù)；在營(yíng)業(yè)廳大廳，遇到業(yè)務(wù)較多、業(yè)務(wù)較多的客戶(hù)，我們都能主動(dòng)幫忙，以提高工作效率，減少差錯。
我們要做好客戶(hù)的解釋工作，因為只有良好的解釋工作，才能使客戶(hù)理解，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
以上是我在工作中的體會(huì )與總結，我會(huì )在以后的工作中再接再厲，努力做好郵政營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷(xiāo)工作，把工作做得更出色。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 20
今年寒假，我校又組織了新世界商城的見(jiàn)習營(yíng)業(yè)員這一社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)。高一、高二部分同學(xué)都自愿報名參加，懷著(zhù)好奇與認真的態(tài)度，我也加入了這支隊伍。我被安排在了德國雙立人的柜臺，這是我挺喜歡的品牌之一。
第一天 對所有的事物都還處于懵懂的狀態(tài)的我，甚至拘束得連手腳都無(wú)處放置。起初，我的主要工作雖然只是防防小賊和擦擦鍋蓋，但是每當看到“安然無(wú)恙”的產(chǎn)品和光亮無(wú)比的鍋蓋都會(huì )感到特別欣慰。幸好柜臺處的幾位姐姐和阿姨(她們都不許我叫老師，說(shuō)那樣會(huì )產(chǎn)生距離)都會(huì )教我一些簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)知識，以便我向顧客介紹。隨著(zhù)我主動(dòng)聽(tīng)姐姐們的講解，便也耳濡目染地學(xué)會(huì )了些。憑著(zhù)她們教我的簡(jiǎn)單知識，我便向在兒童餐具前停留的一家三口開(kāi)始了介紹�！斑@是一套非常精美的餐具，都是人工手工雕刻而成，還分有男女兩種，有不同的圖案噢！而且如果購買(mǎi)的話(huà)，還能獲得一把亨克斯(俗稱(chēng)“單立人”)剪刀作為贈品呢！”聽(tīng)了我的盛情介紹，那位母親似乎已經(jīng)心動(dòng)，便當機立斷地促成了我的第一筆生意。通過(guò)自己勞動(dòng)所獲得的成就，即使是短短的'5分鐘，卻帶給了我無(wú)以倫比的喜悅！
第二天 似乎找到了點(diǎn)感覺(jué)，不像第一天那么緊張了。通過(guò)對每件鍋具、刀具和餐具尺寸、用途、有缺點(diǎn)、價(jià)錢(qián)等各方面的了解，對來(lái)我們店光顧的客人介紹起來(lái)也似乎更得心應手了。我的第二筆生意的買(mǎi)主是兩個(gè)外地的年輕女子。我看她們在菜刀前徘徊的樣子，準是想買(mǎi)的了。我立馬“殷勤”地湊了上去，詢(xún)問(wèn)起她們的要求�！斑�，我想買(mǎi)把切菜的刀，不過(guò)我不太做飯就不用買(mǎi)很好的了，你給我介紹介紹�！蔽衣�(tīng)了她的要求，點(diǎn)了點(diǎn)頭，便指向了我們亨克斯系列中的一款有流暢手感的刀�？伤齻兯坪醪皇鞘∮偷臒�，又覺(jué)得價(jià)錢(qián)太貴，挑三揀四的；我又向她們推薦了一把略便宜的，這才滿(mǎn)足了她們的需求。即使顧客的要求再多再煩，只有耐心得為他們盡心服務(wù)，才是作為一名營(yíng)業(yè)員最基本的要求��！
第三天 對于前兩天(周末)的大客流量的工作逐漸適應了的我，反而讓我對工作日的清閑顯得不習慣起來(lái)了。站在少有問(wèn)津的柜臺前，面對一大堆鍋碗瓢勺旁，甚至不禁覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的苦來(lái)了。正無(wú)聊，一位營(yíng)業(yè)員阿姨便與我打開(kāi)了話(huà)匣�！澳銈儗W(xué)校為什么要組織你們來(lái)見(jiàn)習��？”“體驗社會(huì )生活，積累實(shí)踐經(jīng)驗�！蔽掖��！班�，當營(yíng)業(yè)員挺苦的吧？”“嗯，是啊，只能站不能坐，你們真是辛苦��！”柜長(cháng)笑了笑，突然換了較為嚴肅的口氣道：“要知道，以后你上了社會(huì )，沒(méi)有哪份工作是坐享其成的，都需要付出你的努力；也沒(méi)有哪份工作是不被領(lǐng)導‘罵’的，都需要在批評中取得進(jìn)步。因此，加油吧！”雖然沒(méi)有做成一筆生意，但柜長(cháng)的話(huà)卻令我茅塞頓開(kāi)，也令我對“三百六十五行，行行出狀元”這句話(huà)更有了深刻的體會(huì )。
第四天 早已“步入正軌”的我，擦鍋、擦刀這等小事，自然便成了自覺(jué)完成的“必修課”。站在鍋子旁的我也漸漸培養了自信，總能笑迎“八方來(lái)客”，一一向他們介紹我所知道的情況。令我欣慰的是今天班主任帶著(zhù)幾位同學(xué)還有我初中同學(xué)都來(lái)看望過(guò)我了。我更是樂(lè )意地把我們這兒所有新奇好玩的全介紹了一遍，像不銹鋼肥皂拉、定時(shí)器拉、造型奇特的開(kāi)瓶器等等。我還碰到了兩位外國友人(似乎是中東或非洲的)，并主動(dòng)用英語(yǔ)和他們交談。雖然沒(méi)幫上什么大忙，卻也總算練了回英語(yǔ)口語(yǔ)。我發(fā)現，只要自己在枯燥的崗位上自?shī)首詷?lè )，還是會(huì )發(fā)現身邊無(wú)限的樂(lè )趣的！
在這次特殊的社會(huì )實(shí)踐中，雖然要持續站上3個(gè)小時(shí)不能坐，但這與真正的營(yíng)業(yè)員比起來(lái)又算得了什么呢？雖然在悶熱壓抑的環(huán)境中不夠自由，但這與我們憑智慧收獲的喜悅比起來(lái)又算得了什么呢？雖然只有僅僅五天的無(wú)償見(jiàn)習，但這與我們因此積累的社會(huì )經(jīng)驗比起來(lái)又算得了什么呢？
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 21
作為一名游樂(lè )場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我有幸與各種各樣的人們接觸和交流，感受到了他們的快樂(lè )、喜悅和激動(dòng)。在這個(gè)職位上工作了一段時(shí)間后，我對這個(gè)行業(yè)有了更深刻的理解，并從中獲得了一些寶貴的心得體會(huì )。
首先，作為一名游樂(lè )場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我需要具備良好的溝通能力。游樂(lè )場(chǎng)是一個(gè)人流量密集的地方，來(lái)這里的人們都有自己的需求和期望。我需要耐心地傾聽(tīng)他們的問(wèn)題和要求，并提供相應的解決方案。有時(shí)候，一些游客可能會(huì )有不滿(mǎn)或抱怨，這時(shí)候我的溝通能力和耐心就被特別考驗了。但是，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐，我逐漸掌握了處理這類(lèi)問(wèn)題的技巧，而且在與很多游客的溝通中，我也收獲了許多友誼和感動(dòng)。
其次，我發(fā)現細心和耐心是非常重要的品質(zhì)。在游樂(lè )場(chǎng)中，有許多游戲和設施需要細致的操作和講解。我需要對每個(gè)游戲的規則、安全注意事項和玩法等等都了如指掌，并能夠清晰地向游客解釋。此外，我還需要時(shí)刻關(guān)注游客的安全情況，及時(shí)發(fā)現并解決潛在的危險。有時(shí)候一些小問(wèn)題可能會(huì )引起一些爭執，但是通過(guò)耐心和細心的解釋?zhuān)野l(fā)現很多問(wèn)題可以迎刃而解。
此外，我還需要保持積極向上的'心態(tài)。游樂(lè )場(chǎng)是一個(gè)充滿(mǎn)活力和歡樂(lè )的地方，游客們來(lái)這里都希望能夠玩得開(kāi)心。作為一名游樂(lè )場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我的職責就是為游客提供愉快的體驗。無(wú)論是烈日下的高溫天氣，還是寒冷的冬季，我都需要保持微笑和熱情的態(tài)度。盡管有時(shí)候工作可能會(huì )累，但是只要看到游客們玩得開(kāi)心，我的疲勞都會(huì )煙消云散。
最后，我發(fā)現這個(gè)行業(yè)需要很強的團隊合作精神。游樂(lè )場(chǎng)營(yíng)業(yè)員之間需要密切協(xié)作，幫助彼此，共同解決問(wèn)題。有時(shí)候，在繁忙的時(shí)候，一個(gè)人無(wú)法快速而準確地完成所有的任務(wù)，這時(shí)候同事的幫助就變得尤為重要。在團隊的支持中，我學(xué)會(huì )了如何更好地與人合作，互相扶持，共同努力實(shí)現團隊目標。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗，我不僅學(xué)到了很多專(zhuān)業(yè)知識和技能，還發(fā)現了自己的不足并逐漸改進(jìn)。作為一名游樂(lè )場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我始終堅持以客為尊，以服務(wù)為先，用心感受每一個(gè)游客的喜悅和滿(mǎn)足。正是因為這份熱愛(ài)和付出，讓我更加熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，愿意為游客們提供更好的服務(wù)。
總結來(lái)說(shuō)，作為游樂(lè )場(chǎng)營(yíng)業(yè)員，我從中體會(huì )到了溝通、細心、耐心、心態(tài)和團隊合作等方面的重要性。這些體會(huì )不僅對我個(gè)人的成長(cháng)有著(zhù)積極的影響，同時(shí)也讓我更加熱愛(ài)并珍視這個(gè)行業(yè)。在未來(lái)的工作中，我將繼續努力，提升自己的能力，為游客們帶來(lái)更多的快樂(lè )和回憶
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 22
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(cháng)羅姐和各位前輩，正是因為有你們的支持，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機會(huì )。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習，在思想上，專(zhuān)業(yè)技能上都有了較大的提高，現總結如下：
一、收獲與認識
對于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機遇也是挑戰。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應。多虧了店里店長(cháng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵，我才能認真學(xué)習了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專(zhuān)業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習藥品的分類(lèi)，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習生，在工作中手前輩的`言傳身教，積累知識的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認識到做工作要認真，細心負責，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的在實(shí)習過(guò)程中，我認識到自己的學(xué)識，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計劃，與顧客交流，對賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè )在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì )，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類(lèi)藥的用法，用量弄錯，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對顧客的時(shí)候還是不能自信的`侃侃而談。有時(shí)候對難纏的顧客也無(wú)計可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當然，我不會(huì )讓自己有所松懈的，前面的路還長(cháng)，我會(huì )更加努力的工作和學(xué)習，不斷提高，盡快考取執業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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轉眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長(cháng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近三年來(lái)的工作總結如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥知識不多，但是也了解中藥的`活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的了解，掌握了更多地知識，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經(jīng)驗。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的'認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱情接待顧客并作詳細的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認真做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識產(chǎn)權保護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
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轉瞬間，我來(lái)到xxx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xxx店店長(cháng)和同事們的關(guān)切幫助下，我學(xué)習到了更多的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將近三年來(lái)的工作總結如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xxx以后，在藥店領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷(xiāo)售，接觸中藥學(xué)問(wèn)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥學(xué)問(wèn)有了全面的了解，駕馭了更多地學(xué)問(wèn)，因此，做起來(lái)也比別人得心應手得多，獲得了許多這方面的學(xué)問(wèn)和閱歷。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對這份工作有了更多更深的相識。對于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識和感受，我也一樣，深刻相識到藥品是用于防病治病、康復療養的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責。因此，我時(shí)刻不忘自己的責任，熱忱接待顧客并作具體的`解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項和副作用，既為患者供應平安、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地運用。
在仔細做好藥品銷(xiāo)售及藥店領(lǐng)導所安排工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅持學(xué)習《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養護》等相關(guān)法規，仔細參與GSP認證、藥品養護的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關(guān)工作，起到了重要的作用。主動(dòng)參與市人事局組織的信息化素養、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權愛(ài)護與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素養。
二、工作目標
在今后的工作中，我在全面學(xué)習的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規章制度、團結同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持仔細的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)，嚴格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，嫻熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，主動(dòng)響應公司加強管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻。
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本店于20xx-9月28日正式開(kāi)業(yè)，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jì)。那么做得好的方面，我們要繼續保持和發(fā)揚，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強我們店的綜合競爭力。
下面，就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強
一是清潔衛生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們在平時(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境。清潔衛生是我們天天必須做的，不要抱著(zhù)我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對待。當然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當我們發(fā)現有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們在接待時(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當著(zhù)顧客的'面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機會(huì )及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫存的。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與醫藥用品一對一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應該隨時(shí)調整排面，看到某種貨庫存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應該調整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因為說(shuō)得不夠具體，提醒二次有可能是因為說(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是醫藥用品的標簽方面。日常工作中發(fā)現，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在醫藥用品的正中間。那么，面對這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺 在了排面的后面，應該隨手加以調整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應該隨時(shí)關(guān)注自己及周?chē)浌竦臉撕瀱?wèn)題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì )小會(huì )都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對這方面都還是有所改善，而對我每次調的貨，有的時(shí)候調得多的情況下，大家對我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠(chǎng)家一樣，只是規格不一樣的藥時(shí)，要特別注意別放錯位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，讓我們的銷(xiāo)量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
醫藥用品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們在出售醫藥用品的同時(shí)，還應該為顧客提供專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統地學(xué)習和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們在對待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著(zhù)想，給顧客一個(gè)正確的引導。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷(xiāo)售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們全體人員要牢固樹(shù)立“細節決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟學(xué)家認為，差距是從細節開(kāi)始的，1%的細節可以導致100%的失敗。在這里，我們可以假設，我們去一個(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺(jué)會(huì )是什么？你還能在這里繼續喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹(shù)立細節決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念�！疤煜麓笫�，必作于細，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準要求做起，天下的大事都是從細小開(kāi)始，希望我們全體兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
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營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識,也從中總結出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準備這一天的上班。當看到顧客,我都會(huì )微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類(lèi)似的禮貌用語(yǔ),如“對不起” ﹑每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式觀(guān)察+試探+咨詢(xún)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售方程式
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的.購買(mǎi)需求呢?察顏觀(guān)色通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著(zhù)玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 27
20xx年藥房在院長(cháng)高度重視和分管院長(cháng)的直接領(lǐng)導下，仔細貫徹執行藥政治理的有關(guān)法律法規，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團結協(xié)作，緊緊圍繞醫院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當而圓滿(mǎn)完成了院里交給各項工作任務(wù)和目標�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現將藥房工作狀況總結如下：
全科人員仔細學(xué)習貫徹上級及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結合科室的實(shí)際狀況開(kāi)展學(xué)習和爭論，鼓舞科室人員積極參加推動(dòng)醫院各項改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統學(xué)習教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵抗行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口效勞為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的.理念全心全意為病人效勞，做好一線(xiàn)窗口效勞工作。
藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，樹(shù)立醫院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的`藥品供給。通過(guò)完善工作流程，合理設置窗口、機動(dòng)配備人員等，充分調動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克制困難，提高工作效率，有效轉變了取藥排隊、取藥難等現象，為病人供應便利。
每月不定期對科內工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)展抽查，并催促科室工作人員仔細執行各項治理制度，加強藥品質(zhì)量治理，每季度進(jìn)展藥品儲藏質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)妥當處理，保障患者用藥安全。嚴格執行國家藥監局《醫療機構藥品使用質(zhì)量治理暫行規定》的要求，杜絕醫院因藥品過(guò)期造成重大醫療事故和醫院的經(jīng)濟損失。
準時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品使用后的信息反應，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿(mǎn)足性供給，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對藥劑科供給藥品使用狀況，對滯銷(xiāo)、近期藥品準時(shí)與臨床溝通，以便準時(shí)合理應用，削減藥品的鋪張。標準精神的藥品的治理。對藥劑人員定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓、學(xué)習，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)力量，對新進(jìn)藥品準時(shí)把握使用的適應癥，以便指導臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反響監測，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)上報，避開(kāi)藥品不良反響的重復發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在缺乏之處，在新一年的工作中努力改良，逐步改善，提高完善效勞質(zhì)量，全心全意為臨床效勞。
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營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數是做回頭客的生意，而藥店營(yíng)業(yè)員又要做到小病做醫生大病做參謀，要給病人以平安感......要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn)，也從中總結出了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。
說(shuō)起工作，一般我都會(huì )提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預備這一天的上班。當看到顧客，我都會(huì )微笑的說(shuō)：先生，（或其他）您好！類(lèi)似的禮貌用語(yǔ)，如對不起等等。每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推舉最合適的藥品。觀(guān)看+摸索+詢(xún)問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢？察顏觀(guān)色通過(guò)認真觀(guān)看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)看動(dòng)作
顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員留意觀(guān)看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)看表情
當接過(guò)營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現出絕望和懊喪；當營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)足，如都是后者的.話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀(guān)看時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)珍貴藥品；衣著(zhù)講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此，營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索推舉通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)覺(jué)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺(jué)顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)細心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。
在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)
缺乏閱歷的藥店營(yíng)業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種被調查的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行
由于藥品提示和詢(xún)問(wèn)猶如自行車(chē)上的`兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)
藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)潔的問(wèn)題著(zhù)手，如請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以略微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)看顧客的表現與反應。
營(yíng)業(yè)員工作心得體會(huì ) 29
時(shí)間如梭！轉瞬間我來(lái)到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習到了許多有關(guān)軟件銷(xiāo)售的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長(cháng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現將工作狀況總結以及20xx年工作方案匯報如下：
一、工作匯報
又一次被幸運之神眷顧，意外運作了CRE的WMS項目投標工作。讓我在一次對項目投標步驟、運作過(guò)陳全方面的了解了一次。盡管沒(méi)有拿下項目，但是也獲得了許多閱歷和力量。
在投入到新的工作崗位后，我也開(kāi)頭了新的工作――軟件銷(xiāo)售。這項工作使自己把握了許多軟件的學(xué)問(wèn)�？梢院涂蛻�(hù)溝通軟件的性能、好處以及我們的優(yōu)勢。在每一次面對客戶(hù)的時(shí)候，每一句話(huà)，每一個(gè)動(dòng)作都代表著(zhù)公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
此外，火車(chē)跑的快還靠車(chē)頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和關(guān)心，使我的工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。我信任對我的將來(lái)進(jìn)展打下了良好的'基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對我而言，我通常會(huì )從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò )。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話(huà)“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我始終認為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負擔，應當是一種樂(lè )趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的體會(huì )到其中的歡樂(lè )。我信任我會(huì )在對這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè )趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力氣�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強。
其次，是力量問(wèn)題，又可以分成專(zhuān)業(yè)力量和基本力量。對這一問(wèn)題的熟悉我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專(zhuān)業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應度、堅忍度、天性的警覺(jué)等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專(zhuān)業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔當責任的力量，冒險精神，以及進(jìn)展潛力等，將直接打算工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調進(jìn)展和運作的人。
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20xx年上半年，我店全體工作人員團結一致，遵照《藥品經(jīng)營(yíng)管理規范》的規定，從各方面嚴格遵守，達到了總店的規定要求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，完成了初步的銷(xiāo)售任務(wù)。當然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，對照本店的實(shí)際情況，在此，把半年來(lái)我店工作實(shí)施情況總結如下：
在經(jīng)營(yíng)方面。在崗人員統一著(zhù)裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓檔案。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉儲條件與設施設備滿(mǎn)足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求。各項制度、臺帳資料等內容符合GSP要求。
在提高業(yè)務(wù)水平方面，我們根據本店自身實(shí)際情況，定期組織內部培訓，提高營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)知識和合理推薦藥品的技巧，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結，把這些資源共享，讓每個(gè)顧客買(mǎi)到放心的藥品。
同時(shí)保證足夠的貨源和藥品供應。對于顧客急需的店內暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們可以幫他從總店訂購，方便了他們的及時(shí)用藥。同時(shí)我們做到微笑服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，是對我們工作的'肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。
上半年里，在我們公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了xx下達的銷(xiāo)售任務(wù)。我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習醫藥相關(guān)知識，結合工作時(shí)間對鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。
做到依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗。同時(shí)做好藥品的購進(jìn)驗收記錄，出具的銷(xiāo)售憑證符合相關(guān)要求。3按規定分類(lèi)儲存陳列藥品，定期養護并做好養護記錄。4處方藥與非處方藥按規定銷(xiāo)售，規范合理調配處方藥，已明確規定醫生處方銷(xiāo)售的藥品，一律憑處方銷(xiāo)售，并經(jīng)過(guò)駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時(shí)設立非處方藥品專(zhuān)柜，貼有明顯的區域標識。
做到誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、藥品廣告與咨詢(xún)服務(wù)方面：遵照執行《藥品廣告安全審查辦法》等規定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告。
2、在藥品銷(xiāo)售中藥師及營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項，并提供咨詢(xún)服務(wù)。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開(kāi)展盒落實(shí)。
3、藥品明碼標價(jià)，不采取欺騙手段促銷(xiāo)高價(jià)或者高利潤的藥品。保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮，沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(cháng)時(shí)間逗留。沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫生開(kāi)展診療服務(wù)。
4、沒(méi)有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫(huà)冊。
總之20xx年注定是不平常的一年，充滿(mǎn)挑戰的一年。全球經(jīng)濟危機，直接影響到藥店的切身利益。我們采取了積極的應對措施。在工作中，在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，更加嚴格要求，做好各項工作，更好的保障人民群眾用藥安全有效。加強組織管理，提高學(xué)會(huì )凝聚力牢記《工作守則》，規范委員行為開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高學(xué)術(shù)水平。員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。是領(lǐng)導搭建了這個(gè)讓我展現的平臺同事的支持讓我在這個(gè)平臺上展示了自我。在以后的工作中，我一定更加努力的。爭取再接再厲，打開(kāi)一個(gè)工作的新局面，以更好的成績(jì)感謝領(lǐng)導和同事的支持。
讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績(jì)回報公司的培養。用我心換你心，真心面對每一位客戶(hù)，切實(shí)提高我們店的經(jīng)濟效益。
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