收費站春訓心得體會(huì )
從某件事情上得到收獲以后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以不斷更新自己的想法。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的收費站春訓心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站春訓心得體會(huì )1
新年伊始，我單位集中7天時(shí)間，采取以會(huì )代訓、個(gè)人自學(xué)的方式開(kāi)展春訓學(xué)習活動(dòng)，活動(dòng)由領(lǐng)導領(lǐng)學(xué)、個(gè)人自學(xué)、會(huì )議總結等內容組成。在新的一年，工作早動(dòng)員、早安排、早部署，持之以恒貫徹落實(shí)中央八項規定和縣委六項規定精神，堅決糾正四風(fēng)，形成整治嚴查的新常態(tài)，全面提升干部素質(zhì)，為做好全年的各項工作打下良好的基礎。通過(guò)幾天的學(xué)習，我感受也很深。結合自身實(shí)際，我有以下心得體會(huì )。
第一方面，要不斷加強學(xué)習。
學(xué)習對一個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步是很重要的。在日常生活當中，我們要把學(xué)習作為一種精神追求、一種生活態(tài)度、一種工作責任，自覺(jué)養成讀書(shū)學(xué)習的習慣。只有不斷地學(xué)習政治理論和業(yè)務(wù)知識，我們才能不斷地豐富自己，不斷地成長(cháng)，才能保證自己在思想上不落伍，認識上不停步，行動(dòng)上不掉隊，才能在工作中提升服務(wù)水平，紀律上嚴格自律。
第二方面，要樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。
我們應當深知自己所從事的行業(yè)的重要性，時(shí)刻做到自重、自省、自警、自勵，嚴格規范自己的一言一行。在思想上筑牢拒腐防變的堅固防線(xiàn)，培養堅定和執著(zhù)的信念，努力增強個(gè)人氣節，從而建立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，萬(wàn)不可滿(mǎn)足現狀，不思進(jìn)取。
第三方面，扎實(shí)工作，要在自己的崗位上要有所作為。
在工作當中，我們要充分弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神，把事業(yè)當追求，保持良好的工作心態(tài)，積極快樂(lè )地適應工作中新形勢新任務(wù)的要求。多傾聽(tīng)群眾呼聲，多一份為群眾排憂(yōu)解難的責任。要用一流的形象、一流的服務(wù)、一流的業(yè)績(jì)讓群眾滿(mǎn)意，讓組織放心。只有扎實(shí)提高我們的辦事能力和工作效率，我們才能成為一名對社會(huì )有所作為的人。
新的一年，揚帆起航，要有新的面貌，新的打算。只有通過(guò)不斷學(xué)習，不斷掌握新的知識，以滿(mǎn)腔的熱情、飽滿(mǎn)的精神和堅定的信心，把十八大會(huì )議精神作為自己干好工作的不竭的精神動(dòng)力，凝心聚力，振奮精神，進(jìn)一步統一思想，端正工作作風(fēng)，嚴格廉潔自律，全方位提高工作的質(zhì)量與效率;才能確保圓滿(mǎn)完成2015年各項工作任務(wù);使自己的工作能夠更上一層樓。
收費站春訓心得體會(huì )2
3月份，作為高速公路收費站，春訓依然是近期工作的'主題。與往年不同的是，此時(shí)正進(jìn)入迎國檢全面實(shí)施階段，為形成全員參與，人人行動(dòng)的大干局面，營(yíng)造大干快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀(guān)念，培養和造就一支業(yè)務(wù)強、紀律嚴、作風(fēng)硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開(kāi)展為期一個(gè)月的春訓活動(dòng)。
列訓練是春訓的一門(mén)“必修課”，在站區寬敞的院內，員工們飽滿(mǎn)的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構造了一道靚麗的風(fēng)景。在每天不少于3小時(shí)的訓練時(shí)間外，許多員工為規范動(dòng)作，利用休息時(shí)間相互糾正，他們認真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽(yù)感和嚴明的組織紀律性。同時(shí)，為增加隊列訓練的趣味性，在廣泛征集員工意見(jiàn)的基礎上，打破以往春訓模式，開(kāi)展具有針對性、區別性的隊列訓練，有效地將隊列訓練與娛樂(lè )相結合，在訓練的內容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個(gè)人體能訓練，極大的調動(dòng)了員工的積極性，起到了強身健體的作用。
通過(guò)這次春訓活動(dòng)，知道我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：
第一，要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。
首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著(zhù)感情做好收費工作。
言行是思想的體現，思想指導著(zhù)行動(dòng)，只有帶著(zhù)感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì )真正發(fā)自?xún)刃�。要堅持文明用語(yǔ)每車(chē)必說(shuō)，但絕不是那種對著(zhù)微機說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監控聽(tīng)的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。
從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢(qián)票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車(chē)型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。
在收費過(guò)程中，必須轉換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹(shù)立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng )造出一個(gè)良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。
光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的�！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù);利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規、規章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎。
第六，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。
收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會(huì )文明的窗口，當作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì )形象，我們的收費服務(wù)工作就會(huì )做到讓領(lǐng)導放心，讓社會(huì )滿(mǎn)意。
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