大學(xué)生崗前培訓心得體會(huì )
有了一些收獲以后，心得體會(huì )是很好的記錄方式，這樣可以幫助我們分析出現問(wèn)題的原因，從而找出解決問(wèn)題的辦法。那么心得體會(huì )到底應該怎么寫(xiě)呢？下面是小編為大家收集的大學(xué)生崗前培訓心得體會(huì )，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、學(xué)習內容概述：
1、常識性培訓
xxx主任向我們介紹了網(wǎng)通發(fā)展歷程和企業(yè)文化。關(guān)于網(wǎng)通發(fā)展歷程的介紹，使我們全面認識和了解了xxx網(wǎng)通，并激發(fā)了我們強烈的榮譽(yù)感和使命感。在這樣一個(gè)具有百年歷史的企業(yè)里工作，并且在企業(yè)的轉型之際加入，我們心中充滿(mǎn)了英雄大有用武之地的豪情壯志。孫主任還采用聊天的方式，以故事的形式告訴我們應該如何認識和看待企業(yè)文化。的確，一個(gè)企業(yè)應該是一個(gè)團結戰斗的集體。這個(gè)集體靠什么來(lái)維系和支撐呢?那就是企業(yè)的靈魂，也就是她的企業(yè)文化。孫主任指出，一流的企業(yè)是要靠企業(yè)文化來(lái)管理的。企業(yè)文化是一筆無(wú)形的財富，它激勵每一位成員為之奮斗、為之獻身，以其而榮耀、以其而自豪。企業(yè)文化以其深厚的底蘊提供給我們強大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。網(wǎng)通的企業(yè)文化是根據自己的特點(diǎn)制定的，它包括：企業(yè)理念“競合贏(yíng)得市場(chǎng)，融合創(chuàng )造力量，誠信鑄就品牌，服務(wù)編織未來(lái)”;企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)“客戶(hù)是生存之基，員工是立業(yè)之本”;企業(yè)的行為規范“人人代表企業(yè)形象，人人塑造企業(yè)形象”;企業(yè)作風(fēng)“反應靈敏，運行高效”;企業(yè)精神“團結奮進(jìn)，務(wù)實(shí)創(chuàng )新”;企業(yè)宗旨“服務(wù)永無(wú)止境”;企業(yè)目標“創(chuàng )建具有國際綜合競爭力的一流的區域性通信運營(yíng)企業(yè)”。另外，對于如何在企業(yè)中體現自己的價(jià)值，孫主任提出了四盞成功之燈的說(shuō)法，即：目標、夢(mèng)想、創(chuàng )新、交往，指明了我們新員工今后應該努力和發(fā)展的方向。
xxx主任則系統地介紹了網(wǎng)通的職業(yè)道德準則，她從一點(diǎn)一滴的小事講起，讓我們這些新員工感觸很深。正所謂，沒(méi)有規矩不成方圓，準則的制定和執行不單單是約束員工的行為，更重要的是希望員工在合理的范圍內更好地發(fā)展自己，更多地為企業(yè)服務(wù)。職業(yè)道德準則中不僅有義務(wù)，還有權利，體現了網(wǎng)通對員工的愛(ài)護和培養。另外，楊主任還詳細介紹了服務(wù)禮儀與規范，她說(shuō)，禮儀應該從點(diǎn)滴做起，使之融入生活。同時(shí)，她還將禮儀與成功和服務(wù)結合起來(lái)，告訴我們“良好的專(zhuān)業(yè)的形象是你打開(kāi)成功大門(mén)的一把重要鑰匙”，“滿(mǎn)意的客戶(hù)源自?xún)?yōu)秀的服務(wù)，優(yōu)秀的服務(wù)源自專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”等等。說(shuō)到底，我們今后的工作是服務(wù)性質(zhì)的工作，禮儀掌握和運用的好壞直接決定了服務(wù)的質(zhì)量和成功與否。
2、專(zhuān)業(yè)性培訓
xxx主任介紹了xxx網(wǎng)通的經(jīng)營(yíng)理念，并詳細介紹了xxx網(wǎng)通**年的工作主題和工作思路，以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的部門(mén)結構、部門(mén)職責等，使我們對公司現階段的發(fā)展方向有了基本的了解，對今后的工作有了基本的認知。接下來(lái)的課程中，趙慧芳主任概括地介紹了通信網(wǎng)絡(luò )及網(wǎng)運體制，xxx和xxx老師分別介紹了九七和計費，黃孟才和張瑞老師分別介紹了固話(huà)業(yè)務(wù)和無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)，費鴻靜老師介紹了數據業(yè)務(wù)。他們細心的講解讓我們學(xué)到了很多新的知識，對網(wǎng)通各部門(mén)的運轉和相關(guān)業(yè)務(wù)有了基本的了解，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎。
二、淺談本人的幾點(diǎn)體會(huì )：
首先，如何看待基層工作。開(kāi)學(xué)典禮的時(shí)候溫總就大學(xué)生的成長(cháng)問(wèn)題談到了我們大學(xué)生應該如何適應新的環(huán)境。培訓結束后我們即將分配到基層工作，如何看待基層工作將是我們面臨的一個(gè)非�，F實(shí)的問(wèn)題。溫總和張主任根據自己的親身經(jīng)歷一再強調基層工作的重要性，使我明白深入基層是基礎，它不僅關(guān)系到企業(yè)的正常運轉還關(guān)系到我們自己的未來(lái)。深入基層就是要經(jīng)歷市場(chǎng)，就是要了解客戶(hù)，當然這需要一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。但這個(gè)過(guò)程卻是每一個(gè)新人必須經(jīng)歷的，因為有了這個(gè)過(guò)程才會(huì )真正的愛(ài)上網(wǎng)通，才會(huì )對網(wǎng)通的發(fā)展有幫助，才能真正的體現自己的價(jià)值。在這個(gè)過(guò)程中用心體會(huì )和感受，才能培養出面對問(wèn)題和處理問(wèn)題的判斷力和敏感度，只有這樣，將來(lái)到了管理層才會(huì )有發(fā)言權，否則就只會(huì )夸夸其談，如同空中樓閣般虛無(wú)縹緲。
第二，以怎樣的心態(tài)面對今后的工作。溫總說(shuō)，“你所獲取的不是一份工作而是一份事業(yè)，事業(yè)是需要激情的”。孫經(jīng)理說(shuō)，“如果你有智慧，請釋放你的智慧;如果沒(méi)有智慧，請流出你的汗水;如果沒(méi)有汗水，那就請你離開(kāi)”。孫主任說(shuō)，“學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習;努力，努力，再努力;創(chuàng )新，創(chuàng )新，再創(chuàng )新”。張主任也說(shuō)過(guò)，“營(yíng)銷(xiāo)工作不是那么簡(jiǎn)單的，除了要具備相應的知識外，更重要的是要不怕吃苦，要努力上進(jìn)，只要做到這些，你就一定有機會(huì )”�？梢�(jiàn)，激情、努力、不怕吃苦，才是面對工作的正確心態(tài)。剛剛走入社會(huì )的大學(xué)生普遍帶有眼高手低，好高鶩遠的毛病，總覺(jué)得自己高人一等，學(xué)了那么多年了還用學(xué)么。事實(shí)上，這種想法是錯誤的，畢竟“尺有所短，寸有所長(cháng)”，沒(méi)有一個(gè)人是完美的、萬(wàn)能的，我們不懂的還有很多。工作崗位上的同事和前輩都是我們的老師，我們應該虛心向他們學(xué)習和請教，以其之長(cháng)補己之短。真正謙虛下來(lái)、沉下心來(lái)，提高自己的素質(zhì)，發(fā)展的勢頭才會(huì )好。當然了，工作中困難總是難免的，但并不可怕，就看你如何對待它�！稙閷W(xué)》中說(shuō)過(guò)，“天下事有難易乎?為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣。人之為學(xué)有難易乎?學(xué)之，則難者亦易矣;不學(xué)，則易者亦難矣”。只要肯做，肯學(xué)，就沒(méi)有什么事情可以難倒自己。
第三，如何開(kāi)展工作。培訓以來(lái)，聽(tīng)得最多的一個(gè)詞就是轉型，這已經(jīng)成為網(wǎng)通公司工作的中心，當然也是我今后工作的中心。真正做到轉型，首先要做到思想的一致。思想上下一致，行動(dòng)堅決貫徹，才能把轉型落到實(shí)處。因此，宏觀(guān)上，我要認真學(xué)習公司的新思想新政策，做到思想上與公司一致，行動(dòng)上與公司同步。微觀(guān)上，就要做好自己的本職工作，也就是要做一名合格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員。張主任以自己的親身經(jīng)歷告訴我們在實(shí)際的工作中應該如何面對客戶(hù)，怎樣處理問(wèn)題，讓我深有感觸。我意識到營(yíng)銷(xiāo)工作遠不像自己想象的那么簡(jiǎn)單。首先，要真心的付出。把客戶(hù)當成自己的上帝，把為公司工作看成是為自己工作，客戶(hù)的需求高于一切，公司的利益高于一切，我想這才是進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作的正確態(tài)度。第二，要活學(xué)活用。知識是死的，人是活的。營(yíng)銷(xiāo)工作是跟各式各樣的人打交道，這就意味著(zhù)會(huì )有各式各樣的問(wèn)題需要解決。在這個(gè)過(guò)程中，學(xué)以致用，隨機應變，靈活處理才是致勝的法寶。但要做到這些，光靠知識是不夠的，還要依靠實(shí)踐經(jīng)驗的積累，勤于思考的`大腦和無(wú)窮無(wú)盡的智慧，這也是今后我要努力培養的東西。第三，溝通是關(guān)鍵。這包括與客戶(hù)的溝通和與同事以及領(lǐng)導的溝通。與客戶(hù)的溝通，要本著(zhù)客戶(hù)的需求高于一切，讓客戶(hù)感受到我們的誠意，接受我們的產(chǎn)品。與同事和領(lǐng)導的溝通，要本著(zhù)公司和集體的利益高于一切，要及時(shí)高效，特別是處理問(wèn)題時(shí)，溝通是否及時(shí)和得當決定了事情的成敗。最后，一切從小事做起�！靶挠卸啻�、市場(chǎng)就有多大”把蛋糕觀(guān)念變成面團觀(guān)念，要主動(dòng)征求來(lái)自各方面的意見(jiàn)和需求，通過(guò)聽(tīng)取意見(jiàn)、溝通信息和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )感情。要熱愛(ài)網(wǎng)通，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”。老子曾說(shuō)：“天下難事，必做于易;天下大事，必做于細”，它精辟地指出了想成就一番事業(yè)，必須從簡(jiǎn)單的事情做起，從細微之處入手。成功者的共同特點(diǎn)，就是能做小事情，能夠抓住生活中的一些細節，“成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節”。從行動(dòng)中一點(diǎn)一滴地改善自己做事的風(fēng)格，時(shí)刻提醒自己“現代的人就像在針尖上跳舞——比的就是精細”。特別是在公司轉型的關(guān)鍵時(shí)期，誰(shuí)注意了細節，誰(shuí)就是成功者，“成功的機會(huì )無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，遍布于每一個(gè)細節之中”�！翱蛻�(hù)無(wú)小事，工作無(wú)小事”，浮躁被扎實(shí)所代替，沖動(dòng)被理智所折服，這才是硬道理。
三、結束語(yǔ)
五天的培訓是短暫的，但它對我們新員工的意義是重大的。它幫助我們由學(xué)校里的學(xué)生成功的轉變成xxx網(wǎng)通的正式職工。我們強烈地感受到xxx網(wǎng)通這個(gè)大家庭的溫暖，對xxx網(wǎng)通有了更加濃厚的感情。崗前培訓標志著(zhù)一個(gè)新的起點(diǎn)，標志著(zhù)我們從此將踏入社會(huì )，進(jìn)入嶄新的工作生涯。xxx網(wǎng)通為我們提供了一個(gè)廣闊的舞臺來(lái)展示自己的能力，發(fā)揚自己的風(fēng)采。從這個(gè)起點(diǎn)開(kāi)始，我將用自己的努力和激情開(kāi)辟出一條屬于自己的成功之路。
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