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大學(xué)客服畢業(yè)實(shí)習心得體會(huì )

時(shí)間:2020-12-30 19:48:12 心得體會(huì ) 我要投稿

大學(xué)客服畢業(yè)實(shí)習心得體會(huì )2020

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  我畢業(yè)實(shí)習所參與的工作是客服,是去到電商的一家公司,在公司里面我也是感受到做電商的氛圍是怎么樣,而客服的工作雖然基礎,但是也是非常的重要,是直接接觸客戶(hù)的,是產(chǎn)品和客戶(hù)之間交流的一個(gè)渠道,而且做得好,也是會(huì )讓客戶(hù)更加的喜歡我們的產(chǎn)品,愿意來(lái)購買(mǎi),而我也是在做客服的過(guò)程之中,感受到自己的進(jìn)步,還有自己要提升的方面是哪些,我也是有一些實(shí)習上的心得體會(huì )。

大學(xué)客服畢業(yè)實(shí)習心得體會(huì )2020

  客服的工作并不是那么容易做的,開(kāi)始的時(shí)候,我也是通過(guò)培訓,經(jīng)歷了同事的帶領(lǐng),我也是感受到要學(xué)的方面挺多的,除了公司的一個(gè)產(chǎn)品知識,和客戶(hù)的溝通話(huà)術(shù),還有一些工作的流程,我也是經(jīng)歷了挺長(cháng)的一段時(shí)間,才徹底的把這些給掌握住,產(chǎn)品的知識就是挺多的,開(kāi)始記的時(shí)候,我也是容易把很多的產(chǎn)品混淆,或者產(chǎn)品之間的差異不是那么的容易區分清楚,但是后面我也是通過(guò)和客戶(hù)的溝通,同事的一個(gè)指導,漸漸的有了更多的一個(gè)了解,并且我也是在實(shí)習里面感受到公司的工作流程是我特別需要去學(xué)習的,做事情要有效率,就必須要按照流程來(lái),而且也是需要去提升自己和客戶(hù)溝通的方法。

  實(shí)習中,工作做了多少,付出了多少努力,其實(shí)這些并沒(méi)有那么的重要,而是要作出業(yè)績(jì)來(lái)才是更加的重要的,像我的工作,如果一天下來(lái),都沒(méi)有和客戶(hù)成交幾單,那么我的工作其實(shí)也是沒(méi)有效率的,甚至時(shí)間久了會(huì )被辭退,只有真的去認真做了工作,來(lái)把產(chǎn)品推薦給客戶(hù),客戶(hù)也是購買(mǎi)成單了,那么我的溝通才是真的有用有意義的,這和學(xué)習會(huì )是不一樣也是讓我知道,工作上面結果是非常的重要,公司也是請我們來(lái)做事情,那么就要做好了事情,才能對得起公司付出的一個(gè)薪資,而且我也是可以感受到通過(guò)嘗試,我也是有了進(jìn)步,和客戶(hù)的溝通更加的順暢,也是更能靈活的使用話(huà)術(shù)來(lái)把產(chǎn)品推薦給客戶(hù),成單的幾率也是比之氣高了很多。

  通過(guò)實(shí)習,我更清楚了自己的能力,有哪些要提升,又是有哪些是要在以后保持,去把客服的工作繼續的去給做好的,工作并不容易,要做好,要成長(cháng),那么也是需要我付出很多,但是收獲也是很大的,我也是要提升工作的經(jīng)驗來(lái)把客服工作給做得更好。

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  在學(xué)校的時(shí)候,總想著(zhù)希望自己可以盡快的畢業(yè),擺脫學(xué)校和父母的懷抱,進(jìn)入到屬于自己的一片天地,去往自己所期待的地方,過(guò)著(zhù)自己所向往的生活,那時(shí)候總覺(jué)得時(shí)間過(guò)的很慢,畢業(yè)也離自己還很遠,但是到現在一旦感覺(jué)到自己畢業(yè)了,進(jìn)入到真正的'職場(chǎng)當中,開(kāi)始了自己的工作,認識到了社會(huì )的險惡和苦難,也不禁的懷念起大學(xué)時(shí)候的生活,可能人就是這樣子的吧,永遠不知足,永遠希望自己的生活可以變的更加的美好,永遠不知道珍惜當前,現在自己也實(shí)習了一段時(shí)間了,在離開(kāi)學(xué)校,進(jìn)入到職場(chǎng)中的這段日子里,我也感受到了很多,自己的心里也發(fā)生了一定的變化,心中也有很多的感想,在未來(lái),自己也要把握當前,過(guò)好自己的每一分每一秒,將自己所期望的樣子都靠著(zhù)自己的努力和奮斗去得到和收獲。

  實(shí)習的工作并沒(méi)有想象中的那么容易找到,我也清楚的知道自己在學(xué)校的時(shí)候,專(zhuān)業(yè)知識學(xué)的并不是特別的扎實(shí),我也懂得現在的公司招員工也很注重技術(shù)和知識,本身我就是一個(gè)沒(méi)有任何的社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的大學(xué)畢業(yè)生,所以自己所想像的工作也和自己遙遙無(wú)期,我也曾有過(guò)想要把氣餒和放棄的時(shí)候,但是現在回想起來(lái),真的很慶幸自己當時(shí)沒(méi)有放棄,而是選擇堅持下去,最后我的實(shí)習工作是成為了一家公司的客服,客服的工作對于我來(lái)說(shuō)也是很容易上手的,所以我也在公司的三天培訓之后,就順利的進(jìn)入到自己的工作當中了,在自己工作的時(shí)候,我也開(kāi)始在工作之余,在工作當中,盡力的完善自己,我相信自己可以,也認為自己可以,所以一直都不停的鼓勵自己,對于工作和自己所承擔的事情的責任感也讓我在工作的時(shí)候足夠的認真和盡力,雖說(shuō)實(shí)習期并不是很長(cháng)的時(shí)間,短短的幾個(gè)月的客服工作讓我對職場(chǎng)和社會(huì )也都重新有了一定的了解,也改變了自己那些不夠成熟的想法,現在的自己只想好好的工作,憑借自己的努力和奮斗,去獲得自己所想要的生活。

  實(shí)習期的工作帶給了我很大的改變,不僅僅自己的想法變的成熟了,自己在工作上的能力也讓我得到了一定的提高,實(shí)習過(guò)后,自己也將要進(jìn)入到正式的職場(chǎng)當中了,自己也要更加的努力了,為了自己的以后和美好的未來(lái)更加的付出自己的精力和心思,相信未來(lái)是屬于自己的,自己也一定會(huì )做好的。

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  在大學(xué)最后一年中,我們學(xué)校是要實(shí)習的,所以在畢業(yè)前,我在一家公司做客服實(shí)習生,在實(shí)習期里,我對工作有了不一樣的理解,對這次實(shí)習也有了很多的體會(huì )。

  剛開(kāi)始實(shí)習時(shí),一直都覺(jué)得客服就是簡(jiǎn)單的打個(gè)電話(huà)或者接個(gè)電話(huà),并不用做其他的事,只要接好或者打好客戶(hù)電話(huà)就行的,到了后面才知道,客服遠不是看上去的那樣簡(jiǎn)單,也不是打電話(huà)和接電話(huà)那樣容易,在我真正的去工作時(shí),才知道在回復客戶(hù)的電話(huà)時(shí)是有技巧的,也是有很多東西要學(xué)的,不能只是簡(jiǎn)單的回個(gè)話(huà)而已。比如說(shuō)客戶(hù)有時(shí)候打電話(huà)過(guò)來(lái)問(wèn)一些常見(jiàn)的問(wèn)題時(shí),不能只是照著(zhù)紙上寫(xiě)的那樣說(shuō),而是要自己去深刻理解意思,再把最淺顯的答案回復給客戶(hù),同時(shí)語(yǔ)言必須要精練簡(jiǎn)單,該直接的就要直接,該委婉就要委婉,要按照具體的問(wèn)題就要具體的分析,不能太過(guò)死板。

  實(shí)習時(shí),我還知道要做個(gè)優(yōu)秀的客服,說(shuō)話(huà)就必須要讓客戶(hù)舒服,那普通話(huà)就要說(shuō)的標準,有時(shí)候遇見(jiàn)一些講地方方言的,更加要去跟著(zhù)客戶(hù)走,因為他們可能不怎么聽(tīng)習慣普通話(huà),那方言也是要涉獵的。我在這過(guò)程中,看見(jiàn)一些前輩跟著(zhù),真是大開(kāi)眼界,從來(lái)不知道客服也是不能小看的,每個(gè)職業(yè)都有每個(gè)職業(yè)的特別,都是有著(zhù)自己的特色的。我一年的實(shí)習,真是體會(huì )頗多,對客服再也不敢隨意里面,只有認真對待,而且我是真的學(xué)到了很多很多的東西,不僅是客服的專(zhuān)業(yè)性,還有生活中為人和處世兩方面的經(jīng)歷,我越加對這個(gè)社會(huì )敬畏起來(lái)。

  人與人的相處永遠都要隨著(zhù)你的工作環(huán)境去變化,不能太呆板,但是也必須要保持初心,不然也會(huì )變得面目全非,那樣是不值得的?头某跣木褪墙雍秒娫(huà),為客戶(hù)提供精準的信息,要讓客戶(hù)信任我們的業(yè)務(wù),愿意參與進(jìn)來(lái),而不是用誆騙客戶(hù)的手段,讓他們損失自己的利益成全我們自己,這是不道義的。實(shí)習讓我退掉了青澀,變得更加成熟,同時(shí)面對社會(huì )的變化不再害怕,而是鼓起自己的勇氣前進(jìn)。

  這次大學(xué)畢業(yè)實(shí)習經(jīng)歷,我對畢業(yè)后的工作充滿(mǎn)期待,我相信一年的工作經(jīng)驗,可以讓自己去努力的跟上時(shí)代,去完成自己的夢(mèng)想,朝著(zhù)目標前進(jìn)。實(shí)習是一種讓人快速成長(cháng)的方法。

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