大學(xué)生社會(huì )服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì )
大學(xué)生社會(huì )服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì )1
在報名了的之后，沒(méi)過(guò)多久我就收到了來(lái)自車(chē)站工作人員的邀請，我隨后便趕到了指定的車(chē)站里，但是由于我對于車(chē)站的了解也不是很多，所以我得參加一個(gè)小小的培訓才行，當然了，志愿者可不是這么容易當的，不僅要具備一定的文化素質(zhì)，還得掌握一些服務(wù)和溝通技巧才行，不然是沒(méi)法給廣大群眾提供的，尤其是在車(chē)站這個(gè)比較雜亂的環(huán)境里，這里有著(zhù)天南地北各處的群眾，我必須得讓自己快速適應這里才行。經(jīng)過(guò)一個(gè)短時(shí)間的培訓后，我對車(chē)站的了解多了不少，另外也知道了一些平時(shí)旅客也不是很關(guān)注的細節，尤其是一些車(chē)站的'變動(dòng)，讓我都漲了不少的知識，為了讓更好的服務(wù)大眾，我主要是學(xué)習了一些比較常見(jiàn)的問(wèn)題，例如取票、乘車(chē)、換乘之類(lèi)的問(wèn)題，掌握了這些答案后，基本上就能應付絕大多數的問(wèn)題了。
就這樣，我穿上了車(chē)站為我們準備的志愿者服裝后，就開(kāi)始分散進(jìn)入車(chē)站里面了，按照劃分，我們這些志愿者都負責了一塊區域內的服務(wù)工作。車(chē)站里面的人流量是比較大的，所以需要幫助的人也是很多的，尤其是那些上了年紀的人、以前沒(méi)有什么乘車(chē)經(jīng)驗的人、外地的人是十分需要我們這些志愿者幫助的，我們這時(shí)候就不能被動(dòng)的等待別人來(lái)詢(xún)問(wèn)了，我們可以適當地主動(dòng)一點(diǎn)，畢竟有些人還是不好意思找別人尋求幫助的，所以這時(shí)候就得主動(dòng)出擊了。其實(shí)，在掌握了一些車(chē)站的信息和常見(jiàn)的解答后，我的工作也很少遇到問(wèn)題，即便遇到了無(wú)法解答的問(wèn)題我也能去詢(xún)問(wèn)車(chē)站里面的正式員工，這樣一來(lái)倒也幫助了不少的乘客。志愿者就是這樣無(wú)私的奉獻著(zhù)，正是由于志愿者越來(lái)越多了，所以我們的生活才會(huì )變得越來(lái)越美好、便捷。
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